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From human to virtual receptionist. A short overview.
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Virtual Receptionist
Una nueva forma de atender a los clientes con IA.
Virtual Receptionist conecta a los clientes con el destinatario que buscan mediante interacciones de voz intuitivas y naturales basadas en la inteligencia artificial.
Mucho más que un servicio de contestador automático.
Personalízalo a tu medida
Personaliza Virtual Receptionist según las necesidades de tu empresa, permitiéndole comprender lo que necesitan los clientes mediante una configuración intuitiva.
Elimina los tiempos de espera
Si los clientes llaman buscando un contacto ocupado o simplemente necesitan información, Virtual Receptionist atenderá su consulta y notificará las llamadas perdidas a los compañeros si es necesario.
Una voz de marca unificada
Los clientes esperan reconocer la marca con la que hablan a través de la voz del bot. Elige y mantén una voz de marca en todos los canales, manteniendo una experiencia coherente similar a la humana.
Responde a cada llamada
Puedes configurar Virtual Receptionist para que se active en determinadas horas o eventos, o incluso dejarla siempre encendida, asegurando una cobertura 24/7 de tus líneas telefónicas.
Habla el idioma de los clientes
Eliminar las barreras lingüísticas hace felices a los clientes. Sírveles en inglés, francés, español, alemán, italiano, árabe (próximamente), incluso simultáneamente.
Reduce tus costes
Optimiza los recursos de tu organización para ofrecer autoservicio más rápido y continuo, a un coste menor, con múltiples llamadas atendidas al mismo tiempo, a cualquier hora del día.
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Integrada con las soluciones que le gustan.
Prueba Virtual Receptionist
Únete a la lista de espera para probar Virtual Receptionist en modo autoservicio, en tu propio entorno.
Elimina el estrés de las horas punta o de descanso.
Cuando los recepcionistas están desbordados de llamadas, de descanso o fuera de la oficina, un gemelo virtual puede responder a las llamadas por ellos, reduciendo su carga de trabajo y aumentando su satisfacción laboral.
Conversaciones similares a las humanas.
Es igual que un operador real, pero potenciado por la IA, lo que garantiza un flujo conversacional natural y mantiene una experiencia de 10 sobre 10. Tu IA se comunicará de forma natural, como una recepcionista humana, utilizando el servicio de transcripción de Amazon para mayor precisión. Para las palabras complicadas, como los apellidos, utilizamos la búsqueda fonética para entender en función del sonido, garantizando una comunicación clara aunque la transcripción no sea perfecta.
Impresionante por dentro y por fuera.
Aprovecha un editor visual accesible mediante SSO desde Imagicle UCX Platform para configurar y modificar tus preguntas frecuentes, comportamiento, configuración general y mucho más. Sin necesidad de cadenas de código. Sin necesidad de ayuda por parte de I+D.
En tu solución actual.
Virtual Receptionist se integra con tu plataforma de llamadas existente, las soluciones de Atención al Cliente de Imagicle (Attendant Console, Advanced Queueing, Auto Attendant) y tu Knowledge Base, proporcionándote una forma sencilla de implementar la automatización de la atención al cliente.
¿Listo para probar Recepcionista Virtual?
Únete a la lista de espera para probar Virtual Receptionist en modo autoservicio, en tu propio entorno.
Sáquele el máximo partido.
Imagicle Virtual Receptionist se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
Descubra más
Advanced Queueing
Mejore la gestión de las llamadas entrantes, optimice los recursos, reduzca el tiempo de espera de los clientes y acójalos de la mejor manera posible.
Descubra más
Auto Attendant
Diseñe el menú de respuestas y defina comportamientos y opciones de configuración. Gestionar las respuestas automáticas a las llamadas nunca ha sido tan fácil.
Descubra más
Servicios avanzados
Confíe en un equipo dedicado para optimizar la configuración y las integraciones, con asistencia proporcionada a medida durante cada paso del camino: entrega, implementación o actualización del proyecto.
ImagicleCare
Elija el mejor plan de asistencia para su empresa y póngase en contacto con un equipo de amables profesionales siempre dispuestos a ayudarle en 7 idiomas diferentes.
Resources.
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BlogSummer release ’24: what’s new.Summer release ’24: what’s new.
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Brochure BlogFrom human to virtual receptionist. A short overview.From human to virtual receptionist. A short overview.Meet our new AI colleague through a short vademecum.
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WEBINAR - How to Lab40’Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
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Summer release ’24: what’s new.
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Human vs. Virtual
Explore the differences.
| Feature | Human | Virtual Receptionist |
|---|---|---|
| 24/7 service | With several receptionists working by shift | |
| Training time | Some days | Some minutes |
| Customer waiting times | It depends on the receptionists available and calls in queue | 0 |
| Service peak managements | Only if more receptionists are set up than usual | |
| Fast responses | It depends on the waiting times | |
| Multilingual | Most likely not and not for all operators | Speaks English, French, Spanish, German, Italian and soon Arabic. Fluently. |
| Costs | High | Definitely lower |
Features available today
- Call transfer/FAQ answering
- Cloud configuration UI
- Multiple languages support
- Blind transfer with busy/no answer detection
- Missed call notification via email
- Dashboard with call volumes & outcomes
Features in the roadmap
- Transfer with consultation
- Corporate directory synchronization (currently works with CSV upload)
- Call notification via SMS/WhatsApp
- Presence and calendar integration
- A more advanced dashboard
Check what requirements you need to satisfy to deploy in production or test in your lab.
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