Una Attendant Console es una solución especializada para operadores de centralita y recepcionistas, diseñada para gestionar de forma eficiente llamadas entrantes y salientes, call parking, transferencias por arrastrar y soltar, monitorización de colas y estado de presencia de los compañeros. La Attendant Console de Imagicle simplifica el trabajo del operador con una interfaz rica donde colas, llamadas estacionadas, directorio de colegas, teclas rápidas y más se unifican en una sola pantalla, mientras que un softphone normal solo permite llamadas de voz y funciones básicas.

Sí. La Attendant Console de Imagicle se integra con las principales plataformas UC, incluidas Microsoft Teams (mediante integración basada en ACS) y todas las plataformas Cisco (UCM, Webex Calling Multi-Tenant, Webex Calling Dedicated Instance mediante integración nativa). Las funciones pueden variar ligeramente entre plataformas, pero ofrece el mismo nivel de servicio On-Prem, en la nube o durante la migración.

Dentro de la consola puedes gestionar las llamadas activas en el panel “Current Calls” y simplemente arrastrar el elemento de la llamada sobre el contacto deseado en el directorio para iniciar la transferencia. Puedes realizar una transferencia ciega (blind) o consultiva: en la ciega se transfiere inmediatamente, mientras que en la consultiva primero llamas al destinatario y luego completas la transferencia.

Absolutamente. La Attendant Console proporciona la misma experiencia de usuario tanto en oficina como en teletrabajo. Admite escenarios de trabajo remoto, con todas las funciones de directorio y gestión de llamadas accesibles desde el PC y respetando la arquitectura UCaaS para la conectividad remota.

La Attendant Console incluye de forma nativa Silent Monitoring (escucha de una llamada en vivo sin que el agente lo sepa) y Whisper Coaching (el supervisor puede guiar al agente en tiempo real). Combinada con la aplicación Advanced Queueing, incluye paneles orientados a supervisores: un panel de control para la monitorización en tiempo real de agentes, colas, tiempos de espera y llamadas gestionadas/perdidas, que también puede utilizarse como wallboard. Estas funciones no están disponibles para Microsoft Teams.

Sí. Combinada con la aplicación Contact Manager, se integra con directorios (Exchange, Outlook, Salesforce y otros LDAP/AD), haciendo disponibles todos los contactos en segundos. También admite click-to-call desde el panel de directorio.

La Attendant Console está certificada para usuarios con discapacidad visual o ceguera, y es compatible con herramientas asistivas como ZoomText Magnifier, pantallas Braille y el software Vocalizer, garantizando una experiencia totalmente accesible tanto en oficina como en teletrabajo.

La consola es compatible con las principales plataformas empresariales (locales y en la nube), como Cisco UCM, Webex Calling, Microsoft Teams y sistemas SIP/UCX. Gestiona control CTI, estados BLF, presencia de colegas, integración con el calendario y más. Para más información, consulte las Tech Specs de Attendant Console.

No, la Attendant Console requiere Advanced Queueing para recibir llamadas y una integración con una plataforma de telefonía para habilitar la voz. Con la compra se incluyen 2 canales Advanced Queueing (ampliables). Para un servicio al cliente completo, se pueden añadir Auto Attendant y Contact Manager.

Si la Attendant Console no inicia sesión, las causas comunes incluyen credenciales no válidas, servidor CTI inaccesible, asignación incorrecta de la extensión en la UCX Suite, problemas de red/firewall que bloquean la comunicación CTI o un certificado/método de autenticación no compatible (especialmente con SSO o certificados autofirmados). La base de conocimiento ofrece una guía completa bajo el artículo “Attendant Console Login Failed”.

Sí. Los administradores pueden desplegar la consola en “silent mode” usando herramientas estándar de distribución, sin intervención del usuario. La base de conocimiento proporciona una guía completa en el artículo “How to let a system admin deploy the Attendant Console in silent mode, without user intervention”.

La función call park permite estacionar una llamada activa en un número de parqueo y recuperarla más tarde. Depende de la función de parking del PBX: primero se debe configurar un rango de números de parking, habilitar permisos CTI para monitorizar esos números y luego activar el panel Call Park en la consola. Si fallan el parqueo o la recuperación, pruebe directamente desde el teléfono, verifique los números y permisos en el PBX y reinicie los servicios CTI/TSP si es necesario.

La Attendant Console ofrece varios atajos de teclado. El más importante es Fast Search (por defecto CTRL+2), que abre una ventana de búsqueda para escribir un nombre o número y buscar instantáneamente entre colegas, favoritos y contactos del directorio, permitiendo llamar o transferir con un clic. También se pueden configurar hotkeys para responder, poner en espera, transferir, estacionar llamadas y hacer login/logout en colas. Todo se gestiona desde Tools → Options → HotKeys.