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Gestione las llamadas con una sonrisa.
Attendant Console header
Imagicle Attendant Console es la solución de interfaz de telefonista que simplifica y mejora la gestión de las llamadas entrantes y salientes de todos los operadores.

La mejor experiencia telefónica para sus clientes.

Sus llamadas a un clic de ratón.

Respuesta, transferencia y estacionamiento, gestión de colas y grabación de llamadas.

Mantenga todo bajo control.

Compañeros, contactos, favoritos, panel de llamadas activas y mucho más.

Integrada con sus directorios.

Todos los contactos disponibles en cuestión de segundos, dondequiera que estén almacenados.

Disponible para todos.

Compatible con herramientas de asistencia para usuarios con discapacidad visual e invidentes.

Ideal para smart working.

La misma experiencia de usuario en todos los dispositivos, en la oficina y de forma remota.

La mejor atención al cliente.

Se integra a la perfección con las demás soluciones de atención al cliente de Imagicle.

Integrada con las soluciones que le gustan.

Para todas las empresas

Todas las aplicaciones imprescindibles para su plataforma UC: un suite, un servidor, una asistencia, una experiencia. Siempre actualizadas y listas para cada empresa, On-Prem o Cloud.
Cloud On-Prem

Para proveedores de servicios

Complete su oferta de UCaaS con todos los servicios que necesitan sus clientes. Puede tener Imagicle UC Suite en ejecución en Imagicle Cloud o hosted en sus DC.
Cloud Hosted
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Detalles que marcan la diferencia.

Todo a solo un clic de ratón.

Cuando entra una llamada, puede ver el nombre, el número y la foto del contacto. Puede responder a la llamada con un clic, arrastrarla y colocarla a un compañero, aparcarla y ponerla en cola en una extensión ocupada. Controle las colas, el estado de los compañeros y mucho más de un vistazo.

Integración con los calendarios de Microsoft 365 y Exchange.

Vea la información del calendario diario relativa a Colleagues (Compañeros) y Favorites (Favoritos) con varios estados de Available (Disponible) y Busy (Ocupado) e información adicional al hacer clic en el icono de calendario.

Escuche y guíe a sus operadores.

Gracias a las funcionalidades Silent Monitoring (Supervisión silenciosa) y Whisper Coaching (Orientación susurrando), los supervisores pueden controlar a los operarios mientras interactúan con los clientes, darles sugerencias en tiempo real, identificar oportunidades de mejora, realizar formación específica, aumentar el rendimiento y mejorar la satisfacción de los clientes.

Disponible para todos.

Accesible para usuarios invidentes y con problemas de visión, Imagicle Attendant Console está certificada por Vision Dept y es compatible con las herramientas de interacción con el PC, como el software ZoomText Magnifier, Braille Display y Vocalizer.

Integración con sus directorios.

Todos los contactos personales y de la empresa guardados en Exchange, Outlook, SalesForce o en cualquier otra base de datos pueden integrarse y consultarse en un abrir y cerrar de ojos, además de los directorios de sus compañeros.

Botón de emergencia claramente visible.

En situaciones de alto riesgo, unos pocos segundos pueden marcar la diferencia. Es necesario actuar de forma rápida, fácil y automática. De ahí, este simple botón rojo en la aplicación que tiene delante mientras trabaja. Ahora puede aprovechar su sistema de notificación de emergencias, como el software Singlewire.
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Imagicle Attendant Console se suele utilizar en combinación con estas funciones.

Auto Attendant

Diseñe el menú de respuestas y defina comportamientos y opciones de configuración. Gestionar las respuestas automáticas a las llamadas nunca ha sido tan fácil.

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Advanced Queueing

Mejore la gestión de las llamadas entrantes, optimice los recursos, reduzca el tiempo de espera de los clientes y acójalos de la mejor manera posible.

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Call Recording

Grabe el 100% de las llamadas, inicie y pare la grabación, omita información confidencial, obtenga informes detallados y cumpla con la normativa de datos.

Descubra más
Servicios avanzados

Servicios avanzados

Confíe en un equipo dedicado para realizar la configuración y las integraciones.
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Recursos.

  • DownloadDownload
    Customer success Customer success
    Datacol: centralized directories integrated with Attendant Console.
    In addition to streamlining daily work, Contact Manager allowed Datacol to save 100 hours a year. Find out more!
  • Products Blog
    Attendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.
    Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.
  • Products Blog
    Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
    New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.

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Principales características

Todo lo que necesita ya incluido.
Implementación
Imagicle Attendant Console es un producto de tipo cliente/servidor. El cliente debe instalarse en el PC con Windows o Macintosh o cliente liviano del operador o agente. El servidor está incluido en Imagicle UC Suite junto con el resto de aplicaciones del suite y está disponible como paquete de instalación para la instalación en cualquier máquina virtual o servidor físico o como un Dispositivo virtual listo para implementarse.
Implementación
Imagicle Attendant Console es un producto de tipo cliente/servidor. El cliente debe instalarse en el PC con Windows o cliente liviano del operador o agente. El servidor está incluido en Imagicle UC Suite junto con el resto de aplicaciones del suite y está disponible como paquete de instalación para la instalación en cualquier máquina virtual o servidor físico o como un Dispositivo virtual listo para implementarse.
Escalabilidad
100 operadores y 180 canales para llamadas en cola por instancia (física o virtual), con un máximo de 100 colas. Se admiten múltiples instancias.
Aprovisionamiento
Manual o automático desde CuCM vía AXL o Microsoft AD, sistemas LDAP/OpenLDAP (incluida foto del contacto) y archivos CSV. API Web disponible para activar la sincronización de los usuarios desde aplicación de terceros.
Alta disponibilidad
Espera activa, ya sea en el mismo DC o en uno diferente (recuperación ante desastres).

Arquitectura

Attendant Console es una aplicación de tipo cliente/servidor.

En el lado del servidor, el componente responsable del diálogo CTI con la PBX y del diálogo con los demás componentes (directorios, presencia, sistema de colas) se llama Attendant Console Server.
El componente cliente de Imagicle Attendant Console debe instalarse en todos los PC.

Aprovisionamiento automático de la configuración del servidor, movilidad de los usuarios mediante la portabilidad de los perfiles y actualización automática. El controlador TAPI solo debe instalarse en el servidor.

Requisitos

Identifique el servidor necesario en función del número de aplicaciones que ejecutar en el mismo servidor y el tamaño de las aplicaciones. Las aplicaciones se clasifican para ese ámbito en función del tamaño que se suele proponer a los diferentes tipos de clientes: pequeñas empresas, medianas empresas y grandes empresas.

Compatibilidad

Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas y funcionan con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Cloud Connector, Office365 y Teams no se admiten actualmente.

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Certificaciones

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ImagicleCare

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Del blog Imagicle Beat.

  • Release Blog
    OAuth 2.0 support: Microsoft 365 native integration.
    Discover OAuth 2.0, its benefits in terms of security and simplicity, and its use cases within the Imagicle UC Suite.
  • Products Blog
    Attendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.
    Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.
  • Products Blog
    Microsoft Enterprise Calendars enter the Attendant Console.
    Always know what’s up! Exchange and Office365 land in your Attendant Console.

Webinarios dedicados.

  • EN VerVer
    WEBINAR - Tech Lab
    45’
    5 must-have integrations of Imagicle Attendant Console.
    Imagicle Attendant Console comes with a full set of integrations that simplify the operator's work.
  • EN VerVer
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to get the most out of your Attendant Console.
    Find out all the tips and tricks to use the Imagicle Attendant Console at best, leveraging its full potential.
  • EN VerVer
    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.

¡Más información!

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    Brochure Brochure
    4+4 stories for making your Agile adoption successful. Handbook pt 1.
    Get a quick starter guide for making your Agile adoption successful across multiple departments. For free.
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    Customer success Customer success
    Janney: integration with Cisco for a rich calling experience.
    Find out how Imagicle revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.
  • DownloadDownload
    Use Case Use Case
    Meet the new challenges of government communications.
    Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.

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