Gestione las llamadas con una sonrisa.
Attendant Console

Imagicle Attendant Console es la solución de interfaz de telefonista que simplifica y mejora la gestión de las llamadas entrantes y salientes de todos los operadores.

La mejor experiencia telefónica para sus clientes.

Sus llamadas a un clic de ratón.

Respuesta, transferencia y estacionamiento, gestión de colas y grabación de llamadas.

Mantenga todo bajo control.

Compañeros, contactos, favoritos, panel de llamadas activas y mucho más.

Integrada con sus directorios.

Todos los contactos disponibles en cuestión de segundos, dondequiera que estén almacenados.

Disponible para todos.

Compatible con herramientas de asistencia para usuarios con discapacidad visual e invidentes.

Ideal para smart working.

La misma experiencia de usuario en todos los dispositivos, en la oficina y de forma remota.

La mejor atención al cliente.

Se integra a la perfección con las demás soluciones de atención al cliente de Imagicle.

Para todas las empresas

Todas las aplicaciones imprescindibles para su plataforma UC: un suite, un servidor, una asistencia, una experiencia. Siempre actualizadas y listas para cada empresa, On-Prem o Cloud.
Cloud On-Prem

Para proveedores de servicios

Complete su oferta de UCaaS con todos los servicios que necesitan sus clientes. Puede tener Imagicle UC Suite en ejecución en Imagicle Cloud o hosted en sus DC.
Cloud Hosted
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Detalles que marcan la diferencia.

Todo a solo un clic de ratón.

Cuando entra una llamada, puede ver el nombre, el número y la foto del contacto. Puede responder a la llamada con un clic, arrastrarla y colocarla a un compañero, aparcarla y ponerla en cola en una extensión ocupada. Controle las colas, el estado de los compañeros y mucho más de un vistazo.

Integración con los calendarios de Microsoft 365 y Exchange.

Vea la información del calendario diario relativa a Colleagues (Compañeros) y Favorites (Favoritos) con varios estados de Available (Disponible) y Busy (Ocupado) e información adicional al hacer clic en el icono de calendario.

Escuche y guíe a sus operadores.

Gracias a las funcionalidades Silent Monitoring (Supervisión silenciosa) y Whisper Coaching (Orientación susurrando), los supervisores pueden controlar a los operarios mientras interactúan con los clientes, darles sugerencias en tiempo real, identificar oportunidades de mejora, realizar formación específica, aumentar el rendimiento y mejorar la satisfacción de los clientes.

Disponible para todos.

Accesible para usuarios invidentes y con problemas de visión, Imagicle Attendant Console está certificada por Vision Dept y es compatible con las herramientas de interacción con el PC, como el software ZoomText Magnifier, Braille Display y Vocalizer.

Integración con sus directorios.

Todos los contactos personales y de la empresa guardados en Exchange, Outlook, SalesForce o en cualquier otra base de datos pueden integrarse y consultarse en un abrir y cerrar de ojos, además de los directorios de sus compañeros.

Botón de emergencia claramente visible.

En situaciones de alto riesgo, unos pocos segundos pueden marcar la diferencia. Es necesario actuar de forma rápida, fácil y automática. De ahí, este simple botón rojo en la aplicación que tiene delante mientras trabaja. Ahora puede aprovechar su sistema de notificación de emergencias, como el software Singlewire.
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Sáquele el máximo partido.

Imagicle Attendant Console se suele utilizar en combinación con estas funciones.

Auto Attendant

Design your answer menu and define behaviours and settings. Managing automatic call answering has never been easier.

Descubra más

Advanced Queueing

Improve incoming call management, optimize resources, reduce customer waiting time and welcome your customers at best.

Descubra más

Call Recording

Record 100% of calls, start/stop, skip sensitive information, get detailed reports and comply with data regulations.

Descubra más
Servicios avanzados

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Confíe en un equipo dedicado para realizar la configuración y las integraciones.
ImagicleCare

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Attendant Console Tech Specs.

Todas las especificaciones técnicas que necesita para trabajar con Imagicle al máximo.

Plataformas de llamada compatibles.

¿Con qué plataformas de llamada es compatible Attendant Console?

Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
Alcatel - LucentOmniPCX Enterprise9.x-10.xRequires as many Imagicle CTI licenses as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Alcatel OXE requires as many CSTA licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing channels For BLF- additional Imagicle CTI and CSTA licenses are required as the number of extension to monitor
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura6.x-7.x-8.xRequires Imagicle CTI- including as many TAPI devices as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Aura requires as many TSAPI licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing Enterprise channels. It also requires Application Enablement Server For BLF- additional Imagicle CTI and TSAPI licenses are required as the number of extensions to monitor
Avaya-NortelIP Office8.x- 9.x- 10.x- 11.xDesktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xsupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOWebex Calling Multi-Tenantsupports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators
MicrosoftSkype for Business Server 2015/2019Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC.
MicrosoftMicrosoft TeamsOperator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC.
Mitel-Aastra-EricssonMiVoice Business8.0.1.25Imagicle CTI licenses required.
MaticMindMonkeyVoice2.00Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details

¿Con qué puntos finales es compatible Attendant Console?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Attendant ConsoleCISCO6900 series
Attendant ConsoleCISCO7800 series
Attendant ConsoleCISCO7900 series
Attendant ConsoleCISCO8800 series
Attendant ConsoleCISCO8900 series
Attendant ConsoleCISCO9900 series
Attendant ConsoleCISCOIP Communicator
Attendant ConsoleCISCOWebex Desktop and Jabber Desktop clients
Attendant ConsoleMICROSOFTMS-Teams Desktop clientNative Microsoft Cloud or Direct Routing integration.
Attendant ConsolePOLYVVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleSNOM300- 710- 870Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKT4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40PRequires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKT2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKOthers: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Compruebe qué requisitos debe satisfacer para desplegar en producción o probar en su laboratorio.

Certificaciones

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Webinarios dedicados.

  • EN VerVer
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Attendant Console for Webex Calling.
    Discover our top-level Attendant Console leveraging native Webex API to control Webex Client and your IP Phone.
  • EN Tue. 12 Jul 11:00 AM EDT RegístreseRegístrese
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle for Webex Calling. Empowered integration.
    Digital Fax, 100% integrated with Webex Calling and 100% cloud-based. Automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and much more.
  • EN Thu. 7 Jul 11:00 AM EDT RegístreseRegístrese
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.

Estaremos encantados de resolver sus dudas.

No. Attendant Console viene con su propio cliente: debe descargarlo en su PC para utilizarlo.

No, Attendant Console necesita el software Advanced Queueing para recibir llamadas. Al realizar la compra, se le proporcionarán 2 canales de Advanced Queueing (luego podrá agregar más). Y para obtener un servicio completo de atención al cliente, puede añadir Auto Attendant y Contact Manager.

Por supuesto. Puede elegir entre 6 idiomas diferentes, establecer un tema o los accesos directos y ocultar o mostrar paneles específicos. Asimismo, los supervisores pueden hacer uso de un panel extraíble para estar al tanto de la calidad y las actividades de atención al cliente.

Sí, se puede integrar con su CRM. Al añadir Imagicle Contact Manager, también puede configurar los cuadros de diálogo emergentes de la pantalla para abrir automáticamente una tarjeta de contacto en eventos específicos.

Sí. La Attendant Console no es un softphone, sino un cliente que se integra con sus herramientas de colaboración, en la oficina o en su casa, para ayudarlo a gestionar llamadas con más facilidad y sin problemas.

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