Imagicle Attendant Console es la solución de interfaz de telefonista que simplifica y mejora la gestión de las llamadas entrantes y salientes de todos los operadores.
La mejor experiencia telefónica para sus clientes.
Sus llamadas a un clic de ratón.
Respuesta, transferencia y estacionamiento, gestión de colas y grabación de llamadas.
Mantenga todo bajo control.
Compañeros, contactos, favoritos, panel de llamadas activas y mucho más.
Integrada con sus directorios.
Todos los contactos disponibles en cuestión de segundos, dondequiera que estén almacenados.
Disponible para todos.
Compatible con herramientas de asistencia para usuarios con discapacidad visual e invidentes.
Ideal para smart working.
La misma experiencia de usuario en todos los dispositivos, en la oficina y de forma remota.
La mejor atención al cliente.
Se integra a la perfección con las demás soluciones de atención al cliente de Imagicle.
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Mantenga todo bajo control.
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Integrada con sus directorios.
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Disponible para todos.
Compatible con herramientas de asistencia para usuarios con discapacidad visual e invidentes.
Ideal para smart working.
La misma experiencia de usuario en todos los dispositivos, en la oficina y de forma remota.
La mejor atención al cliente.
Se integra a la perfección con las demás soluciones de atención al cliente de Imagicle.
Integrada con las soluciones que le gustan.
Detalles que marcan la diferencia.
Todo a solo un clic de ratón.
Integración con los calendarios de Microsoft 365 y Exchange.
Escuche y guíe a sus operadores.
Disponible para todos.
Integración con sus directorios.
Botón de emergencia claramente visible.
Sáquele el máximo partido.
Auto Attendant
Diseñe el menú de respuestas y defina comportamientos y opciones de configuración. Gestionar las respuestas automáticas a las llamadas nunca ha sido tan fácil.
Descubra másAdvanced Queueing
Mejore la gestión de las llamadas entrantes, optimice los recursos, reduzca el tiempo de espera de los clientes y acójalos de la mejor manera posible.
Descubra másConversational AI
Automatice las conversaciones mediante interacciones naturales e integre los canales de chat y voz con agentes virtuales y humanos.
Descubra másServicios avanzados
ImagicleCare
Recursos.
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Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.
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Products BlogImagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console that was missing.Discover a new native integration. Attendant Console is fully compatible with all Cisco platforms!
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Brochure BlogImagicle toolbox to build an outstanding customer service. 🚀Behind the high performance of your CS, there are the right tools. Imagicle gets them all in a single UCX Suite. Discover them!Behind the high performance of your CS, there are the right tools. Imagicle gets them all in a single UCX Suite. Discover them!
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Attendant Console Tech Specs.
Plataformas de llamada compatibles.
¿Con qué plataformas de llamada es compatible Attendant Console?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Imagicle CTI licenses as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Alcatel OXE requires as many CSTA licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing channels For BLF- additional Imagicle CTI and CSTA licenses are required as the number of extension to monitor | |
Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires Imagicle CTI- including as many TAPI devices as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Aura requires as many TSAPI licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing Enterprise channels. It also requires Application Enablement Server For BLF- additional Imagicle CTI and TSAPI licenses are required as the number of extensions to monitor | |
Avaya-Nortel | IP Office | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x | Desktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support | |
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators |
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators | |
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | supports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators | ||
Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC. | ||
Microsoft | Microsoft Teams | Operator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC. | ||
Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
MaticMind | MonkeyVoice | 2.00 | Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details |
Puntos finales compatibles
¿Con qué puntos finales es compatible Attendant Console?
Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Attendant Console | CISCO | 6900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 7800 series | ||
Attendant Console | CISCO | 7900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 8800 series | ||
Attendant Console | CISCO | 8900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 9900 series | ||
Attendant Console | CISCO | IP Communicator | ||
Attendant Console | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop clients | ||
Attendant Console | MICROSOFT | MS-Teams Desktop client | Native Microsoft Cloud or Direct Routing integration. | |
Attendant Console | POLY | VVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601 | IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | SNOM | 300- 710- 870 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | T4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | T2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | Others: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. |
Certificaciones
Servicios avanzados
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Del blog Imagicle Beat.
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Release BlogOAuth 2.0 support: Microsoft 365 native integration.Discover OAuth 2.0, its benefits in terms of security and simplicity, and its use cases within the Imagicle UCX Suite.
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Products BlogAttendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.
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Products BlogMicrosoft Enterprise Calendars enter the Attendant Console.Always know what’s up! Exchange and Office365 land in your Attendant Console.
Webinarios dedicados.
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WEBINAR - Sales Lab45’Take your Webex Calling offer to the next level with Imagicle.Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales. -
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WEBINAR - How to Lab45’Imagicle Conversational AI. Your new superpower.Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX. -
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WEBINAR - Tech Lab45’Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite.
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Brochure Brochure4+4 stories for making your Agile adoption successful. Handbook pt 1.Get a quick starter guide for making your Agile adoption successful across multiple departments. For free. -
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Customer success Customer successJanney: integration with Cisco for a rich calling experience.Find out how Imagicle revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality. -
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Use Case Use CaseMeet the new challenges of government communications.Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
Estaremos encantados de resolver sus dudas.
No. Attendant Console viene con su propio cliente: debe descargarlo en su PC para utilizarlo.
No, Attendant Console necesita el software Advanced Queueing para recibir llamadas. Al realizar la compra, se le proporcionarán 2 canales de Advanced Queueing (luego podrá agregar más). Y para obtener un servicio completo de atención al cliente, puede añadir Auto Attendant y Contact Manager.
Por supuesto. Puede elegir entre 6 idiomas diferentes, establecer un tema o los accesos directos y ocultar o mostrar paneles específicos. Asimismo, los supervisores pueden hacer uso de un panel extraíble para estar al tanto de la calidad y las actividades de atención al cliente.
Sí, se puede integrar con su CRM. Al añadir Imagicle Contact Manager, también puede configurar los cuadros de diálogo emergentes de la pantalla para abrir automáticamente una tarjeta de contacto en eventos específicos.
Sí. La Attendant Console no es un softphone, sino un cliente que se integra con sus herramientas de colaboración, en la oficina o en su casa, para ayudarlo a gestionar llamadas con más facilidad y sin problemas.
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