Gestire le chiamate con un sorriso.
Attendant Console

Imagicle Attendant Console è una soluzione per la console operatore che semplifica e migliora la gestione delle chiamate in entrata e in uscita per tutti gli operatori.

Un'esperienza telefonica ottimale per i tuoi clienti.

Tutte le chiamate a portata di clic

Risposta, trasferimento e parcheggio, gestione delle code e registrazione delle chiamate.

Tutto sotto controllo

Colleghi, contatti, preferiti, pannello chiamate attive e molto altro ancora.

Una console integrata con i tuoi elenchi di contatti

Tutti i contatti sono disponibili in pochi secondi, indipendentemente dalla posizione in cui sono memorizzati.

Una soluzione alla portata di tutti

Compatibile con gli strumenti di accesso facilitato per i non vedenti e le persone con problemi di vista.

Ideale per lo smart working

La stessa esperienza utente su tutti i dispositivi, in ufficio e da remoto.

La migliore assistenza clienti in assoluto

Si integra perfettamente con le altre soluzioni Imagicle per l'assistenza clienti.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UC Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
Cloud Hosted
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Dettagli che fanno la differenza.

Tutto quello che ti serve, a portata di clic.

Quando ricevi una chiamata in arrivo, vengono visualizzati il nome, il numero e la foto del contatto. Puoi rispondere con un clic, trascinare la chiamata sul nome di un collega, parcheggiarla e metterla in coda se l'interno è occupato, nonché monitorare le code, lo stato dei colleghi e molto altro ancora, semplicemente con uno sguardo.

Integrata con i calendari di Microsoft 365 ed Exchange.

Puoi visualizzare i calendari giornalieri di colleghi e preferiti, con diversi stati di disponibilità e ulteriori dettagli, semplicemente spostando il mouse sull'icona del calendario.

Ascolta e guida i tuoi operatori.

Grazie alle funzionalità Silent Monitoring e Whisper Coaching, i supervisori possono monitorare gli operatori mentre interagiscono con i clienti, fornire loro suggerimenti in tempo reale, identificare opportunità di miglioramento, offrire formazione mirata, incrementare le prestazioni e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Disponibile per tutti.

Accessibile per gli utenti ipovedenti e non vedenti, Imagicle Attendant Console è certificata da Vision Dept e compatibile con gli strumenti di interazione del PC, come ZoomText Magnifier, Braille Display e il software Vocalizer.

Integrato con le tue rubriche.

Tutti i contatti personali e aziendali salvati in Exchange, Outlook, SalesForce, o in qualsiasi altro database possono essere integrati e consultati in un clic, così come le rubriche dei vostri colleghi.

Panic button facilmente visibile.

In situazioni ad alto rischio, pochi secondi possono fare la differenza, per questo hai bisogno di agire velocemente, facilmente e automaticamente. Un semplice pulsante rosso sull'applicazione che hai davanti a te mentre lavori fa al caso tuo. Ora puoi sfruttare un sistema di notifica di emergenza, come il software Singlewire.
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Imagicle Attendant Console viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.

Auto Attendant

Design your answer menu and define behaviours and settings. Managing automatic call answering has never been easier.

Scopri di più

Advanced Queueing

Improve incoming call management, optimize resources, reduce customer waiting time and welcome your customers at best.

Scopri di più

Call Recording

Record 100% of calls, start/stop, skip sensitive information, get detailed reports and comply with data regulations.

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Servizi avanzati

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Un team dedicato che ti assiste in tutte le attività di configurazione e integrazione.
ImagicleCare

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Attendant Console Tech Specs.

Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.

Calling platform compatibili.

Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Attendant Console?

Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
Alcatel - LucentOmniPCX Enterprise9.x-10.xRequires as many Imagicle CTI licenses as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Alcatel OXE requires as many CSTA licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing channels For BLF- additional Imagicle CTI and CSTA licenses are required as the number of extension to monitor
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura6.x-7.x-8.xRequires Imagicle CTI- including as many TAPI devices as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Aura requires as many TSAPI licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing Enterprise channels. It also requires Application Enablement Server For BLF- additional Imagicle CTI and TSAPI licenses are required as the number of extensions to monitor
Avaya-NortelIP Office8.x- 9.x- 10.x- 11.xDesktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xsupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOWebex Calling Multi-Tenantsupports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators
MicrosoftSkype for Business Server 2015/2019Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC.
MicrosoftMicrosoft TeamsOperator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC.
Mitel-Aastra-EricssonMiVoice Business8.0.1.25Imagicle CTI licenses required.
MaticMindMonkeyVoice2.00Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details

Con quali endpoint è compatibile Attendant Console?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Attendant ConsoleCISCO6900 series
Attendant ConsoleCISCO7800 series
Attendant ConsoleCISCO7900 series
Attendant ConsoleCISCO8800 series
Attendant ConsoleCISCO8900 series
Attendant ConsoleCISCO9900 series
Attendant ConsoleCISCOIP Communicator
Attendant ConsoleCISCOWebex Desktop and Jabber Desktop clients
Attendant ConsoleMICROSOFTMS-Teams Desktop clientNative Microsoft Cloud or Direct Routing integration.
Attendant ConsolePOLYVVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleSNOM300- 710- 870Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKT4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40PRequires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKT2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKOthers: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.

Certificazioni

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Webinar dedicati.

  • EN GuardaGuarda
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Attendant Console for Webex Calling.
    Discover our top-level Attendant Console leveraging native Webex API to control Webex Client and your IP Phone.
  • EN Tue. 12 Jul 11:00 AM EDT RegistratiRegistrati
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle for Webex Calling. Empowered integration.
    Digital Fax, 100% integrated with Webex Calling and 100% cloud-based. Automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and much more.
  • EN Thu. 7 Jul 11:00 AM EDT RegistratiRegistrati
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.

Amiamo rispondere alle tue domande.

No. Per utilizzare Attendant Console è necessario scaricare il client dedicato sul pc.

No. Per ricevere le chiamate, Attendant Console richiede Advanced Queueing, di cui due canali (scalabili in seguito) sono inclusi nell’acquisto. In più, per una soluzione di Customer Service completa, puoi aggiungere Auto Attendant e Contact Manager.

Certo! Puoi scegliere tra le 6 lingue disponibili, impostare temi e shortcut o nascondere/mostrare pannelli specifici. Inoltre, i supervisori possono sfruttare un pannello separabile per monitorare la qualità e le attività del servizio clienti.

Sì. Inoltre, aggiungendo Imagicle Contact Manager, puoi configurare opzioni di pop-up per aprire una scheda contatto in corrispondenza di eventi specifici.

Sì, è necessario. Attendant Console non è un softphone, ma un client che si integra con i tuoi strumenti di collaborazione, in ufficio o in smart working, per aiutarti a migliorare e semplificare la gestione delle chiamate.

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