Imagicle Attendant Console è una soluzione per la console operatore che semplifica e migliora la gestione delle chiamate in entrata e in uscita per tutti gli operatori.
Un'esperienza telefonica ottimale per i tuoi clienti.
Tutte le chiamate a portata di clic
Risposta, trasferimento e parcheggio, gestione delle code e registrazione delle chiamate.
Tutto sotto controllo
Colleghi, contatti, preferiti, pannello chiamate attive e molto altro ancora.
Una console integrata con i tuoi elenchi di contatti
Tutti i contatti sono disponibili in pochi secondi, indipendentemente dalla posizione in cui sono memorizzati.
Una soluzione alla portata di tutti
Compatibile con gli strumenti di accesso facilitato per i non vedenti e le persone con problemi di vista.
Ideale per lo smart working
La stessa esperienza utente su tutti i dispositivi, in ufficio e da remoto.
La migliore assistenza clienti in assoluto
Si integra perfettamente con le altre soluzioni Imagicle per l'assistenza clienti.
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Risposta, trasferimento e parcheggio, gestione delle code e registrazione delle chiamate.
Tutto sotto controllo
Colleghi, contatti, preferiti, pannello chiamate attive e molto altro ancora.
Una console integrata con i tuoi elenchi di contatti
Tutti i contatti sono disponibili in pochi secondi, indipendentemente dalla posizione in cui sono memorizzati.
Una soluzione alla portata di tutti
Compatibile con gli strumenti di accesso facilitato per i non vedenti e le persone con problemi di vista.
Ideale per lo smart working
La stessa esperienza utente su tutti i dispositivi, in ufficio e da remoto.
La migliore assistenza clienti in assoluto
Si integra perfettamente con le altre soluzioni Imagicle per l'assistenza clienti.
Integrato con le soluzioni che ami.
Dettagli che fanno la differenza.
Tutto quello che ti serve, a portata di clic.
Integrata con i calendari di Microsoft 365 ed Exchange.
Ascolta e guida i tuoi operatori.
Disponibile per tutti.
Integrato con le tue rubriche.
Panic button facilmente visibile.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Auto Attendant
Ti consente di progettare il menu di risposta, definendo comportamenti e impostazioni, per semplificare al massimo la gestione automatica delle chiamate e dare il benvenuto ai tuoi clienti.
Scopri di piùAdvanced Queueing
Migliora la gestione delle chiamate in entrata, ottimizza le risorse, riduce i tempi di attesa dei clienti e ti permette di accoglierli al meglio.
Scopri di piùConversational AI
Automatizza le conversazioni con interazioni naturali e integra i canali di chat e voce con agenti virtuali e umani.
Scopri di piùServizi avanzati
ImagicleCare
Risorse.
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Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.
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Products BlogImagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console that was missing.Discover a new native integration. Attendant Console is fully compatible with all Cisco platforms!
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Brochure BlogImagicle toolbox to build an outstanding customer service. 🚀Behind the high performance of your CS, there are the right tools. Imagicle gets them all in a single UCX Suite. Discover them!Behind the high performance of your CS, there are the right tools. Imagicle gets them all in a single UCX Suite. Discover them!
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Attendant Console Tech Specs.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Attendant Console?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Imagicle CTI licenses as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Alcatel OXE requires as many CSTA licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing channels For BLF- additional Imagicle CTI and CSTA licenses are required as the number of extension to monitor | |
Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires Imagicle CTI- including as many TAPI devices as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Aura requires as many TSAPI licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing Enterprise channels. It also requires Application Enablement Server For BLF- additional Imagicle CTI and TSAPI licenses are required as the number of extensions to monitor | |
Avaya-Nortel | IP Office | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x | Desktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support | |
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators |
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators | |
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | supports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators | ||
Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC. | ||
Microsoft | Microsoft Teams | Operator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC. | ||
Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
MaticMind | MonkeyVoice | 2.00 | Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details |
Endpoint compatibili
Con quali endpoint è compatibile Attendant Console?
Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Attendant Console | CISCO | 6900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 7800 series | ||
Attendant Console | CISCO | 7900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 8800 series | ||
Attendant Console | CISCO | 8900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 9900 series | ||
Attendant Console | CISCO | IP Communicator | ||
Attendant Console | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop clients | ||
Attendant Console | MICROSOFT | MS-Teams Desktop client | Native Microsoft Cloud or Direct Routing integration. | |
Attendant Console | POLY | VVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601 | IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | SNOM | 300- 710- 870 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | T4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | T2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | Others: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. |
Certificazioni
Servizi avanzati
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Dal blog Imagicle Beat.
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Release BlogOAuth 2.0 support: Microsoft 365 native integration.Discover OAuth 2.0, its benefits in terms of security and simplicity, and its use cases within the Imagicle UCX Suite.
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Products BlogMicrosoft Enterprise Calendars enter the Attendant Console.Always know what’s up! Exchange and Office365 land in your Attendant Console.
Webinar dedicati.
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WEBINAR - Sales Lab45’Take your Webex Calling offer to the next level with Imagicle.Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales. -
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WEBINAR - How to Lab45’Imagicle Conversational AI. Your new superpower.Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX. -
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WEBINAR - Tech Lab45’Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite.
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Brochure Brochure4+4 stories for making your Agile adoption successful. Handbook pt 1.Get a quick starter guide for making your Agile adoption successful across multiple departments. For free. -
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Customer success Customer successJanney: integration with Cisco for a rich calling experience.Find out how Imagicle revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality. -
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Use Case Use CaseMeet the new challenges of government communications.Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
Amiamo rispondere alle tue domande.
No. Per utilizzare Attendant Console è necessario scaricare il client dedicato sul pc.
No. Per ricevere le chiamate, Attendant Console richiede Advanced Queueing, di cui due canali (scalabili in seguito) sono inclusi nell’acquisto. In più, per una soluzione di Customer Service completa, puoi aggiungere Auto Attendant e Contact Manager.
Certo! Puoi scegliere tra le 6 lingue disponibili, impostare temi e shortcut o nascondere/mostrare pannelli specifici. Inoltre, i supervisori possono sfruttare un pannello separabile per monitorare la qualità e le attività del servizio clienti.
Sì. Inoltre, aggiungendo Imagicle Contact Manager, puoi configurare opzioni di pop-up per aprire una scheda contatto in corrispondenza di eventi specifici.
Sì, è necessario. Attendant Console non è un softphone, ma un client che si integra con i tuoi strumenti di collaborazione, in ufficio o in smart working, per aiutarti a migliorare e semplificare la gestione delle chiamate.
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Auto Attendant
Ti consente di progettare il menu di risposta, definendo comportamenti e impostazioni, per semplificare al massimo la gestione automatica delle chiamate e dare il benvenuto ai tuoi clienti.
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