Un Attendant Console è una soluzione specializzata per operatori di centralino e reception, progettata per gestire in modo efficiente chiamate in entrata e in uscita, call parking, trasferimenti drag-and-drop, monitoraggio delle code e stato di presenza dei colleghi. Imagicle Attendant Console semplifica il lavoro dell’operatore grazie a un’interfaccia completa dove code, chiamate parcheggiate, directory colleghi, hot-key e molto altro sono unificati in un’unica schermata. Un normale softphone permette solo chiamate vocali e comandi base.

Sì. L’Attendant Console di Imagicle si integra con le principali piattaforme UC, inclusi Microsoft Teams (tramite integrazione basata su ACS) e tutte le piattaforme Cisco (UCM, Webex Calling Multi-Tenant, Webex Calling Dedicated Instance tramite integrazione nativa). Le funzionalità possono variare leggermente tra piattaforme, ma il servizio è garantito On-Prem, in Cloud o durante la migrazione.

All’interno della console è possibile gestire le chiamate attive nel pannello “Current Calls” e trascinare semplicemente l’elemento della chiamata sul contatto desiderato nel pannello directory per avviare il trasferimento. Si può eseguire un trasferimento cieco (blind) oppure con consultazione: nel blind la chiamata viene trasferita immediatamente; con la consultazione, invece, si chiama prima il destinatario e poi si completa il trasferimento.

Sì. L’Attendant Console offre la stessa esperienza sia in ufficio che da remoto. Supporta pienamente scenari di smart working, con tutte le funzionalità di directory e gestione chiamate accessibili da PC, rispettando l’architettura UCaaS per la connettività remota.

L’Attendant Console include nativamente il Silent Monitoring (ascolto di una chiamata in corso senza che l’agente lo sappia) e il Whisper Coaching (il supervisore può guidare l’agente in tempo reale)*. Abbinata all’applicazione Advanced Queueing offre pannelli orientati ai supervisori: dashboard per monitoraggio in tempo reale di agenti, code, tempi di attesa e chiamate gestite/perse, utilizzabile anche come wallboard.

*Queste funzionalità non sono disponibili per Microsoft Teams.

Sì. Se abbinata all’applicazione Contact Manager, integra directory (Exchange, Outlook, Salesforce e altri LDAP/AD) rendendo disponibili tutti i contatti in pochi secondi. Supporta anche il click-to-call dal pannello directory.

L’Attendant Console è certificata per l’uso da parte di utenti ipovedenti o non vedenti, compatibile con strumenti assistivi come ZoomText Magnifier, display Braille e software Vocalizer, garantendo un’esperienza completamente accessibile sia in ufficio che da remoto.

La console supporta le principali piattaforme enterprise (on-premise e cloud) come Cisco UCM, Webex Calling, Microsoft Teams e sistemi SIP/UCX. Gestisce CTI, stati BLF, presenza colleghi, integrazione con calendario e altro. Per maggiori informazioni, consultare le Tech Specs dell’Attendant Console.

No, l’Attendant Console richiede Advanced Queueing per ricevere le chiamate e l’integrazione con una piattaforma di telefonia per abilitare la parte voce. Con l’acquisto vengono fornite 2 licenze Advanced Queueing (scalabili). Per un servizio clienti completo è possibile aggiungere Auto Attendant e Contact Manager.

Se la console non effettua il login, le cause comuni includono credenziali errate, server CTI non raggiungibile, estensione non correttamente mappata nella UCX Suite, problemi di rete/firewall che bloccano il traffico CTI, certificati o metodi di autenticazione non supportati (specialmente con SSO o certificati self-signed). La knowledge base contiene una guida dettagliata: “Attendant Console Login Failed”.

Sì. È possibile distribuire la console in “silent mode” tramite strumenti di deployment standard, senza intervento dell’utente. La knowledge base contiene la guida completa: “How to let a system admin deploy the Attendant Console in silent mode, without user intervention”.

La funzione di call park permette di parcheggiare una chiamata su uno slot e recuperarla in seguito. Si basa sulla configurazione del PBX: occorre configurare una serie di numeri di parking, abilitare il monitoraggio CTI delle park numbers e poi attivare il pannello Call Park nella console. Se il parcheggio o il recupero falliscono, testare il call park dal telefono, verificare numeri e permessi sul PBX e riavviare servizi CTI/TSP se necessario.

L’Attendant Console offre diverse scorciatoie. La più importante è il Fast Search (di default CTRL+2), che apre una finestra per cercare rapidamente nomi o numeri tra colleghi, preferiti e directory. Sono configurabili anche hot-key per rispondere, mettere in attesa, trasferire, parcheggiare, login/logout dalle code. Tutto tramite Tools → Options → HotKeys.