Imagicle per gli enti pubblici.

Allocare i costi, monitorare l’uso delle risorse, garantire comunicazioni efficienti: fallo in un click con gli strumenti avanzati e dedicati di Imagicle.

Principali vantaggi di Imagicle UC Suite per gli enti pubblici.

Proteggi i dati dei contribuenti. Da tutto.

Le nostre soluzioni UC dedicate, con accesso basato sul ruolo e storage dati crittografato che garantisce la massima riservatezza, permettono di gestire i dati sensibili dei cittadini con la massima semplicità, rispettando le normative GDPR e HIPAA.

Rispetta il tuo budget.

Puoi rispettare i massimi standard anche se hai un budget limitato, eliminando i costi di manutenzione dell'hardware, e in seguito fare un salto di qualità scegliendo Imagicle Cloud, che garantisce la massima scalabilità senza richiedere un investimento iniziale proibitivo.

Scegli la trasparenza, per ispirare fiducia.

Per instaurare un rapporto di fiducia è essenziale presentare rapporti trasparenti e prendere decisioni basate sui dati. Pianifica un'analisi dettagliata di tendenze e costi, archivia i dati rispettando le normative grazie alle opzioni di conservazione flessibili e rispondi alle aspettative di qualità dei cittadini.

Fax ordinati e centralizzati.

Gli enti pubblici fanno un uso intensivo del fax. Virtualizzando il sistema fax è possibile risparmiare tempo e denaro, oltre a incrementarne le prestazioni e la sicurezza in generale, perché i fax vengono inviati e ricevuti direttamente dal client e-mail, assicurando la massima riservatezza.

La burocrazia è complicata. Scegli di semplificarla.

Se non viene gestita efficacemente, la burocrazia può diventare un incubo, ma tu puoi fare una differenza concreta registrando le informazioni importanti in un archivio digitale sicuro perfettamente conforme e accelerare la gestione delle chiamate inoltrandole immediatamente alla persona di competenza.

Funziona. Sempre.

Gli strumenti utilizzati dagli enti pubblici devono essere costantemente disponibili e funzionanti, per soddisfare le esigenze dei cittadini. L'opzione di alta disponibilità inclusa nelle app Imagicle evita di perdere dati o documenti anche in caso di malfunzionamento del server.

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Costruisci un solido rapporto di fiducia con un clic.

Gli enti pubblici devono garantire affidabilità completa ai cittadini, che esigono chiarezza, trasparenza e aggiornamenti regolari sulla situazione, dalla gestione del budget al trattamento dei loro dati personali. Se un ente pubblico risponde in ritardo alle chiamate o alle richieste di contatto dei cittadini, o addirittura non risponde, genera un malcontento che può arrivare a una perdita di fiducia totale. Per avere la certezza che non succeda, scegli una soluzione di assistenza clienti completa e perfettamente organizzata, che consenta di gestire il volume di chiamate, salutare i cittadini per nome grazie all'ID chiamante, reindirizzare le chiamate all'incaricato con un clic, creare flussi IVR personalizzati e molto altro ancora.

Facile da implementare, gestire e scalare.

Molti enti pubblici sono costretti a lavorare con tecnologie obsolete e non hanno la possibilità aggiornarsi per passare a strumenti più avanzati. Suddivisi in dipartimenti responsabili di aspetti diversi, come la tutela dell'ordine pubblico e la realizzazione di infrastrutture appropriate per i cittadini, a volte non hanno semplicemente abbastanza fondi per un aggiornamento delle tecnologie. Ma Imagicle UC Cloud Suite è la soluzione che cambierà tutto. Supportata, ospitata, progettata e monitorata da Imagicle, consente di accedere a tutte le app UC più avanzate da una singola console gestita da un singolo partner, per abbattere il TCO e i costi di manutenzione sul lungo periodo: tutti i costi sono inclusi in un singolo abbonamento, con la possibilità di aggiungere il servizio Proactive Support, che ha ottenuto una valutazione di 9,8 su 10.

Massimo rispetto per la privacy di ogni singolo utente.

Tutelare la privacy di cittadini e dipendenti non è mai stato così facile. Le app Imagicle offrono diverse funzionalità con lo scopo di garantire la conformità alle normative sul trattamento dei dati, come GDPR e HIPAA. Il componente Phone Lock, incluso in Imagicle Call Analytics, semplifica il rilevamento degli abusi telefonici, bloccando i telefoni al raggiungimento del limite di budget e bloccando il telefono personale dell'operatore quando si allontana dalla postazione. Soprattutto, Imagicle Call Recording offre accesso basato sul ruolo e crittografia dei dati, mentre Attendant Console permette di creare profili basati sul ruolo per le diverse responsabilità e molto altro ancora. Le perdite di dati sono solo un ricordo del passato.

Elimina le complicazioni, per la gioia dei clienti.

Unificando i canali di comunicazione tramite una singola suite UC organizzata e facile da usare è possibile ottimizzare le interazioni fra staff e clienti, migliorando all’istante il livello di servizio in generale.
Imagicle Customer Service consente di mantenere sotto controllo il volume delle chiamate, evitando chiamate perse o errori di inoltro, mentre il monitoraggio in tempo reale degli operatori consente un coaching regolare e il miglioramento continuo della gestione delle chiamate. Le funzionalità di reporting di Call Analytics ti aiutano a dimensionare correttamente il sistema di comunicazione e a prendere efficaci decisioni basate sui dati, permettendoti di risparmiare tempo e denaro. Call Recording elimina il rischio di perdere dati essenziali per le attività finanziarie, permettendo di archiviarli e recuperarli all’istante. Contact Manager ti permette di trovare in pochi secondi il contatto che cerchi all’interno di vari elenchi, evitando i tempi di attesa inutili, mentre Digital Fax consente di inviare fax con un clic, come se fossero messaggi e-mail.

Advanced 
Queueing

Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant 
Console

Auto 
Attendant

Call 
Recording

Contact 
Manager

Digital 
Fax

Call 
Analytics

100%
Allocazione precisa dei costi

Monitoraggio completo del traffico telefonico: diversi report personalizzabili, allarmi e blocchi del telefono in caso di superamento del budget.

100%
Registrazione delle chiamate

Puoi eliminare i dati sensibili, impostare i tempi di conservazione dei dati, archiviare e recuperare velocemente le conversazioni e garantire conformità totale a MiFID II, GDPR e PCI DSS

Fax al 100%
virtualizzati e paperless

Riduci i rischi di sicurezza delle comunicazioni, virtualizzando il sistema fax, monitorando le comunicazioni, eliminando la manutenzione e garantendo la massima conformità a GDPR e HIPAA.

Tempi di attesa dei clienti
inferiori a 15 secondi

Mantieni sotto controllo il volume delle chiamate, grazie a funzioni efficienti per instradamento, trasferimento e sospensione/ripresa, a cui si aggiunge la possibilità di verificare la disponibilità dei colleghi.

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