App Imagicle: sempre una stagione avanti.

È disponibile la nuova release di Imagicle!
Per i clienti che utilizzano la soluzione cloud, è già in esecuzione, mentre quelli che utilizzano la soluzione on-premise possono scaricarla in qualsiasi momento.

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Miglioramento continuo.

Investiamo continuamente nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che già utilizzi. Per aiutarti a pianificare gli upgrade e sapere cosa sta arrivando, rilasciamo nuove versioni in periodi fissi durante l’anno. Inoltre collaboriamo costantemente con vendor e partner per garantire la compatibilità con le piattaforme e i sistemi operativi più recenti, così le applicazioni Imagicle funzioneranno senza problemi con gli upgrade del tuo sistema di unified communications.
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Investiamo continuamente nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che già utilizzi. Per aiutarti a pianificare gli upgrade e sapere cosa sta arrivando, rilasciamo nuove versioni in periodi fissi durante l’anno. Inoltre collaboriamo costantemente con vendor e partner per garantire la compatibilità con le piattaforme e i sistemi operativi più recenti, così le applicazioni Imagicle funzioneranno senza problemi con gli upgrade del tuo sistema di unified communications.
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Roadmap Imagicle.

In arrivo prossimamente
Questa roadmap ti offre un’anteprima di ciò su cui stiamo lavorando e della direzione che Imagicle prenderà nei prossimi passi. Le funzionalità presentate arriveranno nel prossimo futuro e riflettono la nostra visione e le nostre priorità attuali.

Anche se siamo entusiasti di ciò che ci aspetta, dettagli e tempistiche potrebbero evolvere nel tempo. La roadmap è condivisa per tenerti informato e ispirarti, ma non rappresenta un impegno formale a rilasciare funzionalità specifiche in una determinata release.

Continueremo a perfezionare i nostri piani sulla base del feedback dei clienti, dell’innovazione e delle esigenze reali del mercato, con l’obiettivo costante di offrirti la migliore esperienza possibile.

Contact Center
Feature
ETA
Scheda di contatto
Integrata nel client Imagicle, consente l’accesso immediato ai dettagli del contatto e alle informazioni contestuali relative alle chiamate attive e in coda.
Spring ’26
Committed
Note per il parcheggio (Park Notes)
Le note di chiamata vengono mantenute anche in fase di parcheggio e ripresa su Webex Calling Multi-Tenant.
Spring ’26
Committed
Nuovo client
Un nuovissimo client web per i contact center che aumenta la produttività degli agenti senza controllo delle chiamate. Fornisce il contesto di ogni cliente e i workflow, mentre la telefonia rimane sul telefono in uso dall'agente.
Summer ’26
Callback
Chi chiama può richiedere di essere richiamato automaticamente durante l’attesa in coda, evitando così tempi di attesa eccessivi.
Summer-Winter ’26
Chiamate perse
Gli agenti possono monitorare con facilità le chiamate perse provenienti dalle code di propria competenza.
Summer-Winter ’26
Feature
ETA
Scheda di contatto
Integrata nel client Imagicle, consente l’accesso immediato ai dettagli del contatto e alle informazioni contestuali relative alle chiamate attive e in coda.
Spring ’26
Committed
Note per il parcheggio (Park Notes)
Le note di chiamata vengono mantenute anche in fase di parcheggio e ripresa su Webex Calling Multi-Tenant.
Spring ’26
Committed
Callback
Chi chiama può richiedere di essere richiamato automaticamente durante l’attesa in coda, evitando così tempi di attesa eccessivi.
Summer-Winter ’26
Chiamate perse
Gli agenti possono monitorare con facilità le chiamate perse provenienti dalle code di propria competenza.
Summer-Winter ’26
Feature
ETA
Nuovo motore fax
Un motore fax completamente riprogettato per garantire maggiore scalabilità, affidabilità e migliori prestazioni complessive.
Summer ’26
Feature
ETA
Integrazione Unify
Sblocca funzionalità avanzate di automazione delle chiamate integrando le soluzioni Imagicle con Unify ed estendendo l’automazione ACS su più piattaforme.
Summer '26
Feature
ETA
Nuova soluzione di AI Analytics
Un motore di analisi di nuova generazione basato sull’AI per offrire insight più elaborati e report più smart.
Summer ’26
Feature
ETA
Manual Agent Scoring
Consente ai supervisori di valutare e assegnare punteggi manualmente alle interazioni degli agenti.
Spring ’26
Committed
Registrazione delle code di Microsoft Teams
Estensione delle funzionalità di Call Recording con supporto nativo delle code di Microsoft Teams.
Spring ’26
Committed
Registrazione delle code di Webex Calling Customer Assist
Estensione delle funzionalità di Call Recording con supporto nativo delle code di Webex Calling Customer Assist.
Spring ’26
Committed
PII Redaction
Rileva e oscura automaticamente le informazioni sensibili nelle registrazioni delle chiamate per migliorare conformità e protezione dei dati.
Summer ’26
Riepilogo e categorizzazione delle chiamate (call summarization)
Riepiloghi delle chiamate generati dall’AI e categorizzazione automatica per velocizzare le attività di revisione e migliorare gli insight operativi.
Summer ’26
AI-assisted Agent Scoring
Valutazione delle performance degli agenti assistita dall'IA per garantire un quality scoring coerente e scalabile.
Summer ’26
Automated Agent Scoring
Valutazione delle performance degli agenti basata sull’AI per garantire un quality scoring coerente e scalabile.
Winter ‘26
Feature
ETA
Definizione degli agenti AI basata su prompt
Definisci il comportamento degli agenti AI tramite prompt conversazionali e crea centralini virtuali autonomi.
Spring ’26
Supporto MCP generici
Interoperabilità estesa con MCP generici per creare centralini virtuali autonomi, flessibili e scalabili.
Spring ’26
Feature
ETA
Integrazione SIEM per l'audit
Invia in tempo reale gli eventi di audit della UCX Suite a sistemi SIEM e syslog esterni per un monitoraggio della sicurezza più avanzato.
Spring ’26
Committed
Supporto SQL 2025 fino a 50 GB per SQL Express
Supporto per SQL Server 2025, incluse basi dati SQL Express fino a 50 GB.
Spring ’26
Committed
Windows 2025 support
Compatibilità completa con Windows Server 2025 per garantire stabilità e supporto della piattaforma nel lungo periodo.
Summer ’26
Feature
ETA
Nuova versione basata su Windows Server 2022
Nuova versione della Virtual Appliance basata su Windows Server 2022, con miglioramenti in termini di sicurezza, prestazioni e affidabilità.
Spring ’26
Committed
Questa release si concentra sul potenziamento delle operazioni quotidiane tra Call Recording, analytics e sincronizzazione di identità e contatti. Introduce una nuova interfaccia Cloud per Call Recording con filtri avanzati e controlli di copertura always-on, oltre alla reportistica delle chiamate Operator Connect per MS Teams. La UCX Platform amplia la sincronizzazione self-service con Entra ID e rafforza la sincronizzazione con Webex Calling, mentre l’AI Virtual Receptionist ora sincronizza i contatti da Entra ID e Webex Control Hub.
Call Recording
Feature
Per
Configurazione della copertura always-on con impostazione della percentuale di registrazione
  • Cisco
  • MS Teams
Nuova interfaccia Cloud con filtri avanzati e navigazione migliorata
  • Cisco
  • MS Teams
Feature
Per
Reportistica e analisi delle chiamate Operator Connect per MS Teams
  • MS Teams
Feature
Per
Intelligent Turn Prediction
Rileva quando stai per finire di parlare per risposte dell'AI più rapide e naturali, con meno pause o interruzioni.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Next-gen voices
Basate su ElevenLabs e disponibili in tutte le lingue attualmente supportate.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Sincronizzazione completa degli oggetti Webex Calling & Microsoft Teams
Inclusi utenti, workspace, linee virtuali, code e altro.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Feature
Per
Dismissione di EWS completata con piena compatibilità OAuth
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Feature
Per
Sincronizzazione self-service con Entra ID
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Sincronizzazione completa degli oggetti Webex Calling (utenti, workspace, virtual lines, code e altro)
  • Cisco
Questa Summer Release, l’IA prende il comando con nuove funzionalità dal tocco umano che migliorano l’esperienza utente dentro e fuori. Una nuova interfaccia per la registrazione delle chiamate e una console operatore migliorata rendono tutto ancora più entusiasmante.
AI Virtual Receptionist
Feature
Per
Prenotazione appuntamenti
Chi chiama può prenotare appuntamenti tramite interazioni vocali naturali in modalità agentica. È possibile configurare quali appuntamenti può gestire l’IA e sincronizzarli con il calendario tramite cal.com, compatibile con Outlook, Google, Apple, MS Exchange e altri.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Generative Voices
L’IA generativa avanzata dà a receptionist e agenti virtuali una voce naturale ed espressiva in tempo reale. A differenza del tradizionale text-to-speech, imita tono ed emozioni umane per interazioni vocali più realistiche. Non disponibile per tutte le lingue.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Feature
Per
AI Generative Voices
L’IA generativa avanzata dà a receptionist e agenti virtuali una voce naturale ed espressiva in tempo reale. A differenza del tradizionale text-to-speech, imita tono ed emozioni umane per interazioni vocali più realistiche. Non disponibile per tutte le lingue.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Feature
Per
Un'interfaccia utente completamente nuova all'interno della UCX Platform
Call Recording sarà incorporata nell'attuale interfaccia utente di Voice Analytics per creare un'esperienza utente più coesa: gli utenti potranno consultare, scaricare, cancellare e filtrare le registrazioni direttamente dalla UCX Platform.
  • Cisco
  • MS Teams
Feature
Per
Miglioramento degli Sticky Agents
Se un operatore trasferisce la chiamata a un collega, quest’ultimo diventa automaticamente lo sticky agent per quel chiamante.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Feature
Per
Miglioramento degli Sticky Agents
Se un operatore trasferisce la chiamata a un collega, quest’ultimo diventa automaticamente lo sticky agent per quel chiamante.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Trasferimento alla segreteria telefonica
Se un chiamante cerca un collega non disponibile, l’operatore può trasferire direttamente la chiamata alla segreteria telefonica.
  • MS Teams
L'IA è al centro di Imagicle Spring Release 2025! Con gli AI Virtual Agents e Virtual Receptionist che ora supportano l'arabo, risposte due volte più veloci, tracciamento dettagliato delle chiamate e reindicizzazione dei contenuti KB, le conversazioni sembrano più umane che mai. La sincronizzazione degli utenti Webex, l'interfaccia utente rinnovata per Call Recording e l'introduzione di Sticky Agents rendono le interazioni più smart ed efficienti. Tuffati in ogni novità e preparati per una stagione all'insegna dell'IA!
UCX Platform
Feature
Per
Sincronizzazione degli utenti cloud per Webex
I clienti che sincronizzano gli utenti tra Webex e UCX Platform non devono più creare manualmente gli utenti nella piattaforma, poiché ora vengono sincronizzati automaticamente da Webex.
  • Cisco
Feature
Per
Supporto della lingua araba
Oltre all'inglese, allo spagnolo, al francese, al tedesco e all'italiano, gli Imagicle AI Virtual Agents saranno in grado di parlare arabo con elevata precisione.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Reindicizzazione automatica dei contenuti KB
Garantisce che il contenuto di un documento o di una fonte venga automaticamente rianalizzato e riorganizzato per rimanere ricercabile e aggiornato, eliminando la necessità di un intervento manuale.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Feature
Per
Introduzione degli Sticky Agents
Sia Attendant che Agent Console saranno in grado di rilevare l'agente/operatore con cui i clienti hanno interagito in precedenza e trasferire le chiamate in base a questo criterio.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Feature
Per
Introduzione degli Sticky Agents
Sia Attendant che Agent Console saranno in grado di rilevare l'agente/operatore con cui i clienti hanno interagito in precedenza e trasferire le chiamate in base a questo criterio.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Feature
Per
Supporto della lingua araba
Oltre all'inglese, allo spagnolo, al francese, al tedesco e all'italiano, gli Imagicle AI Virtual Receptionist sarà in grado di parlare arabo con elevata precisione.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Risposte due volte più veloci
Virtual Receptionist risponderà ai clienti due volte più velocemente, migliorando la sua già elevata velocità e diventando più simile a un operatore umano.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Possibilità di modificare contatti e FAQ in line
Oltre al caricamento CSV, gli amministratori e gli utenti potranno modificare i contatti e le FAQ direttamente dall'interfaccia utente di Virtual Receptionist.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Dettagli sulle statistiche relative ai trasferimenti/alle domande dei chiamanti
Virtual Receptionist sarà in grado di monitorare le domande più frequenti dei clienti e cosa succede alle chiamate dopo il trasferimento (esito positivo, esito negativo, contatto occupato, ecc.).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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