App Imagicle: sempre una stagione avanti.
È disponibile la nuova release di Imagicle!
Per i clienti che utilizzano la soluzione cloud, è già in esecuzione, mentre quelli che utilizzano la soluzione on-premise possono scaricarla in qualsiasi momento.
Miglioramento continuo.
Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta.
Miglioramento continuo.
Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta.
Imagicle Roadmap.
In arrivo prossimamente
Questa roadmap offre un’anteprima di ciò su cui stiamo lavorando e della direzione futura di Imagicle. Le funzionalità mostrate sono in arrivo nei prossimi mesi e riflettono la nostra visione e le nostre attuali priorità.
Siamo entusiasti di ciò che ci aspetta, ma dettagli e tempistiche potrebbero evolversi nel tempo. La roadmap non costituisce un impegno formale a rilasciare specifiche funzionalità in una determinata release.
Continueremo ad affinare i nostri piani sulla base del feedback dei clienti, dell’innovazione e delle esigenze del mondo reale, con l’obiettivo di offrire sempre la migliore esperienza possibile.
Contact Center
Feature
ETA
Contact Center Core - Nuovo client
Un nuovo client web leggero per contact center, progettato per aumentare la produttività degli operatori senza includere funzionalità di controllo delle chiamate. Mentre la gestione della telefonia continua ad avvenire tramite il sistema telefonico già in uso, il client offre più contesto sul cliente e migliora il flusso lavorativo.
Un nuovo client web leggero per contact center, progettato per aumentare la produttività degli operatori senza includere funzionalità di controllo delle chiamate. Mentre la gestione della telefonia continua ad avvenire tramite il sistema telefonico già in uso, il client offre più contesto sul cliente e migliora il flusso lavorativo.
Summer ’26
Committed
Contact Center Core - Screen pop-up
Visualizzazione automatica della scheda cliente nel Core Client, che fornisce agli operatori le informazioni rilevanti del CRM non appena ricevono una chiamata.
Visualizzazione automatica della scheda cliente nel Core Client, che fornisce agli operatori le informazioni rilevanti del CRM non appena ricevono una chiamata.
Winter ’27
Committed
Contact Center Core - Risposta selettiva alle chiamate
Consente agli operatori di scegliere quali chiamate gestire tra quelle in coda.
Consente agli operatori di scegliere quali chiamate gestire tra quelle in coda.
Winter ’27
Callback
Chi chiama può richiedere di essere richiamati automaticamente mentre sono in attesa in coda.
Chi chiama può richiedere di essere richiamati automaticamente mentre sono in attesa in coda.
Winter ’27
Chiamate perse
Gli operatori possono monitorare facilmente le chiamate perse nelle code a cui sono assegnati.
Gli operatori possono monitorare facilmente le chiamate perse nelle code a cui sono assegnati.
Winter ’27
Agent Workspace personalizzabile
In base al tuo ruolo nell'organizzazione (ad esempio operatore, addetto o supervisore), puoi personalizzare la pagina iniziale del client con le funzionalità che utilizzi più frequentemente.
In base al tuo ruolo nell'organizzazione (ad esempio operatore, addetto o supervisore), puoi personalizzare la pagina iniziale del client con le funzionalità che utilizzi più frequentemente.
Winter ’27
Attendant Console
Feature
ETA
Callback
Chi chiama può richiedere di essere richiamati automaticamente mentre sono in attesa in coda.
Chi chiama può richiedere di essere richiamati automaticamente mentre sono in attesa in coda.
Winter ’27
Operator Workspace personalizzabile
In base al tuo ruolo nell’organizzazione (ad esempio: agente, operatore o supervisore), puoi personalizzare la home page del client con le funzionalità che utilizzi di più.
In base al tuo ruolo nell’organizzazione (ad esempio: agente, operatore o supervisore), puoi personalizzare la home page del client con le funzionalità che utilizzi di più.
Winter ’27
Chiamate perse
Puoi consultare facilmente le chiamate che hai perso dalle tue code.
Puoi consultare facilmente le chiamate che hai perso dalle tue code.
Winter ’27
Digital Fax
Feature
ETA
Nuovo motore per una maggiore scalabilità e prestazioni
Un motore fax completamente riprogettato per offrire maggiore scalabilità, affidabilità e prestazioni complessive superiori.
Un motore fax completamente riprogettato per offrire maggiore scalabilità, affidabilità e prestazioni complessive superiori.
Winter '27
Microsoft TeamsContact Center, Attendant Console, Virtual Receptionist
Feature
ETA
Integrazione con Unify
Sblocca funzionalità avanzate di automazione del calling tramite l'integrazione della soluzioni Imagicle con Unify, che estende le automazioni di ACS su più piattaforme.
Sblocca funzionalità avanzate di automazione del calling tramite l'integrazione della soluzioni Imagicle con Unify, che estende le automazioni di ACS su più piattaforme.
Winter '27
AI Analytics
Feature
ETA
Nuovo AI Analytics
Un nuovo strumento di analisi potenziato dall'IA che dà insight approfonditi e report automatici.
Un nuovo strumento di analisi potenziato dall'IA che dà insight approfonditi e report automatici.
Summer ’26
Committed
Compliance & AI Quality Recording
Feature
ETA
PII Redaction
Rileva automaticamente le informazioni sensibili nelle registrazioni delle chiamate e le oscura, per migliorare la conformità alle normative e la protezione dei dati.
Rileva automaticamente le informazioni sensibili nelle registrazioni delle chiamate e le oscura, per migliorare la conformità alle normative e la protezione dei dati.
Summer ’26
Committed
Riepilogo e classificazione delle chiamate
L'intelligenza artificiale genera automaticamente un riepilogo di ogni chiamata e la classifica in modo automatico, semplificando le attività di revisione e offrendo informazioni utili per migliorare le prestazioni operative.
L'intelligenza artificiale genera automaticamente un riepilogo di ogni chiamata e la classifica in modo automatico, semplificando le attività di revisione e offrendo informazioni utili per migliorare le prestazioni operative.
Summer ’26
Committed
AI Assisted Agent Scoring
L'intelligenza artificiale supporta la valutazione delle prestazioni degli operatori, garantendo un processo di scoring della qualità più coerente, oggettivo e scalabile.
L'intelligenza artificiale supporta la valutazione delle prestazioni degli operatori, garantendo un processo di scoring della qualità più coerente, oggettivo e scalabile.
Summer ’26
Committed
Motore di trascrizione rinnovato
Un motore di trascrizione di nuova generazione che offre una maggiore accuratezza, un Word Error Rate (WER) più basso e una qualità di trascrizione superiore, con supporto per oltre 60 lingue.
Un motore di trascrizione di nuova generazione che offre una maggiore accuratezza, un Word Error Rate (WER) più basso e una qualità di trascrizione superiore, con supporto per oltre 60 lingue.
Summer ’26
Committed
Sentiment Analysis indipendente dalla lingua
L'analisi del sentiment è ora basata sui più recenti modelli linguistici di intelligenza artificiale (LLM) e supporta oltre 60 lingue.
L'analisi del sentiment è ora basata sui più recenti modelli linguistici di intelligenza artificiale (LLM) e supporta oltre 60 lingue.
Summer ‘26 - Winter ’27
Assegnazione automatica dei tag con l'AI
L'intelligenza artificiale assegna automaticamente tag alle conversazioni in base al loro contenuto, semplificando la classificazione, la ricerca e l'analisi.
L'intelligenza artificiale assegna automaticamente tag alle conversazioni in base al loro contenuto, semplificando la classificazione, la ricerca e l'analisi.
Summer ‘26 - Winter ’27
Traduzione delle trascrizioni e normalizzazione della lingua
Indipendentemente dalla lingua parlata durante la chiamata, i supervisori possono consultare le trascrizioni e la sentiment analysis nella lingua che preferiscono, scegliendo tra quelle supportate.
Indipendentemente dalla lingua parlata durante la chiamata, i supervisori possono consultare le trascrizioni e la sentiment analysis nella lingua che preferiscono, scegliendo tra quelle supportate.
Summer ‘26 - Winter ’27
Automated Agent Scoring
L'intelligenza artificiale valuta automaticamente le prestazioni degli operatori, garantendo uno scoring della qualità coerente, oggettivo e scalabile.
L'intelligenza artificiale valuta automaticamente le prestazioni degli operatori, garantendo uno scoring della qualità coerente, oggettivo e scalabile.
Winter ‘27
AI Receptionist
Feature
ETA
Supporto ai server MCP
Compatibilità estesa con server MCP generici per realizzare flussi di AI receptionist autonomi, più flessibili e scalabili.
Compatibilità estesa con server MCP generici per realizzare flussi di AI receptionist autonomi, più flessibili e scalabili.
Summer ’26
Committed
Caricamento di documenti nella Knowledge Base
Puoi caricare documenti nella Knowledge Base per consentire all’AI Receptionist di rispondere alle domande utilizzando la documentazione fornita dal cliente.
Puoi caricare documenti nella Knowledge Base per consentire all’AI Receptionist di rispondere alle domande utilizzando la documentazione fornita dal cliente.
Summer ‘26
Committed
Integrazione di pagine web nella Knowledge Base
Puoi aggiungere gli URL del tuo sito web alla Knowledge Base dell’AI Receptionist per consentirgli di fornire risposte basate sulle pagine web pubblicate.
Puoi aggiungere gli URL del tuo sito web alla Knowledge Base dell’AI Receptionist per consentirgli di fornire risposte basate sulle pagine web pubblicate.
Summer ‘26
Committed
Dashboard dei flussi autonomi
Dashboard centralizzata che include l’elenco delle registrazioni e delle trascrizioni per consentirti di monitorare, analizzare e ottimizzare i flussi di conversazione autonomi dell’IA.
Dashboard centralizzata che include l’elenco delle registrazioni e delle trascrizioni per consentirti di monitorare, analizzare e ottimizzare i flussi di conversazione autonomi dell’IA.
Summer ‘26 - Winter ’27
E-mail con registrazione e trascrizione per ogni interazione
Grazie all’integrazione con Imagicle Call Recording, puoi attivare notifiche e-mail automatiche dopo ogni interazione completata dall’AI Receptionist, contenenti la registrazione della chiamata e la trascrizione generata dall’IA.
Grazie all’integrazione con Imagicle Call Recording, puoi attivare notifiche e-mail automatiche dopo ogni interazione completata dall’AI Receptionist, contenenti la registrazione della chiamata e la trascrizione generata dall’IA.
Summer ‘26 - Winter ’27
Modello di consumo annuale dei minuti IA
Il modello di consumo annuale dei minuti IA ti consente di utilizzare i minuti acquistati in modo flessibile durante tutto l’anno, invece di consumarli su base mensile.
Il modello di consumo annuale dei minuti IA ti consente di utilizzare i minuti acquistati in modo flessibile durante tutto l’anno, invece di consumarli su base mensile.
Summer ‘26 - Winter ’27
MCP per l’integrazione con la presenza di Teams e Webex
Integrazione nativa con gli stati di presenza di Microsoft Teams e Webex per consentire l’instradamento intelligente delle chiamate tramite IA in base alla disponibilità degli utenti in tempo reale.
Integrazione nativa con gli stati di presenza di Microsoft Teams e Webex per consentire l’instradamento intelligente delle chiamate tramite IA in base alla disponibilità degli utenti in tempo reale.
Winter ’27
MCP per l’integrazione nativa del calendario
Integrazione nativa del calendario per consentire all’AI Receptionist di pianificare, modificare e gestire appuntamenti ed eventi di calendario.
Integrazione nativa del calendario per consentire all’AI Receptionist di pianificare, modificare e gestire appuntamenti ed eventi di calendario.
Winter ’27
Spring 2026
Contact Center
Feature
Per
Nuova scheda contatto
Una nuova scheda contatto integrata nel client Imagicle, che offre accesso immediato ai dettagli del contatto e alle informazioni contestuali per le chiamate in corso e in coda.
Una nuova scheda contatto integrata nel client Imagicle, che offre accesso immediato ai dettagli del contatto e alle informazioni contestuali per le chiamate in corso e in coda.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Note per le chiamate parcheggiate
Le note associate a una chiamata vengono mantenute anche durante le operazioni di parcheggio e ripresa della chiamata su Webex Calling Multi-Tenant.
Le note associate a una chiamata vengono mantenute anche durante le operazioni di parcheggio e ripresa della chiamata su Webex Calling Multi-Tenant.
- Cisco
Attendant Console
Feature
Per
Nuova scheda contatto
Una nuova scheda contatto integrata nel client Imagicle, che offre accesso immediato ai dettagli del contatto e alle informazioni contestuali per le chiamate in corso e in coda.
Una nuova scheda contatto integrata nel client Imagicle, che offre accesso immediato ai dettagli del contatto e alle informazioni contestuali per le chiamate in corso e in coda.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Note per le chiamate parcheggiate
Le note associate a una chiamata vengono mantenute anche durante le operazioni di parcheggio e ripresa della chiamata su Webex Calling Multi-Tenant.
Le note associate a una chiamata vengono mantenute anche durante le operazioni di parcheggio e ripresa della chiamata su Webex Calling Multi-Tenant.
- Cisco
Compliance & AI Quality Recording
Feature
Per
Manual Agent Scoring
Consente ai supervisori di valutare e assegnare un punteggio alle interazioni degli operatori, supportando le attività di monitoraggio della qualità e coaching.
Consente ai supervisori di valutare e assegnare un punteggio alle interazioni degli operatori, supportando le attività di monitoraggio della qualità e coaching.
- Cisco
- MS Teams
Supporto alla registrazione delle code di Teams
Supporto nativo per la registrazione delle chiamate nelle code di Microsoft Teams, estendendo le funzionalità di registrazione.
Supporto nativo per la registrazione delle chiamate nelle code di Microsoft Teams, estendendo le funzionalità di registrazione.
- MS Teams
Supporto alla registrazione delle code di Webex Calling Customer Assist
Supporto alla registrazione delle chiamate nelle code di Webex Calling Customer Assist, per estendere il monitoraggio della qualità a tutti i canali.
Supporto alla registrazione delle chiamate nelle code di Webex Calling Customer Assist, per estendere il monitoraggio della qualità a tutti i canali.
- Cisco
AI Receptionist
Feature
Per
Definizione dell’agente tramite prompt
Definisci il comportamento di AI Receptionist tramite prompt e crea flussi di chiamata completamente autonomi e gestibili in autonomia.
Definisci il comportamento di AI Receptionist tramite prompt e crea flussi di chiamata completamente autonomi e gestibili in autonomia.
UCX Suite
Feature
Per
Integrazione SIEM per gli audit
Invia gli eventi di audit di UCX Suite in tempo reale a sistemi SIEM e server Syslog esterni, per migliorare il monitoraggio della sicurezza.
Invia gli eventi di audit di UCX Suite in tempo reale a sistemi SIEM e server Syslog esterni, per migliorare il monitoraggio della sicurezza.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Supporto a SQL Server 2025 con SQL Express fino a 50 GB
Supporto a SQL Server 2025, incluse le istanze SQL Server Express con database fino a 50 GB, per soddisfare le crescenti esigenze di gestione dei dati.
Supporto a SQL Server 2025, incluse le istanze SQL Server Express con database fino a 50 GB, per soddisfare le crescenti esigenze di gestione dei dati.
- Cisco
- MS Teams
Virtual Appliance
Feature
Per
Nuova versione basata su Windows Server 2022
Virtual Appliance aggiornata e basata su Windows Server 2022, per offrire maggiore sicurezza, prestazioni migliorate e una maggiore affidabilità.
Virtual Appliance aggiornata e basata su Windows Server 2022, per offrire maggiore sicurezza, prestazioni migliorate e una maggiore affidabilità.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Winter 2026
Questa release si concentra sul miglioramento delle attività operative quotidiane nell'ambito della registrazione delle chiamate, dell'analisi e della sincronizzazione di identità e contatti. Introduce una nuova interfaccia per Cloud Call Recording con filtri avanzati e controlli per garantire una copertura continua delle registrazioni, oltre ai report sulle chiamate di Microsoft Teams tramite Operator Connect.
La UCX Platform amplia le funzionalità di sincronizzazione self-service con Entra ID e rafforza la sincronizzazione degli oggetti di Webex Calling. Inoltre, l'AI Virtual Receptionist è ora in grado di sincronizzare automaticamente i contatti da Entra ID e Webex Control Hub.
Call Recording
Feature
Per
Configure always-on coverage by setting the recording percentage
Configura always-on definendo la percentuale di chiamate da registrare.
Configura always-on definendo la percentuale di chiamate da registrare.
- Cisco
- MS Teams
Nuova interfaccia Cloud con filtri avanzati e una navigazione migliorata.
- Cisco
- MS Teams
Call Analytics
Feature
Per
Report e analisi delle chiamate Operator Connect per Microsoft Teams.
- MS Teams
AI Virtual Receptionist
Feature
Per
Sincronizzazione completa degli oggetti di Webex Calling e Microsoft Teams
Include utenti, workspace, linee virtuali, code e altri oggetti.
Include utenti, workspace, linee virtuali, code e altri oggetti.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Previsione intelligente del turno di parola
Rileva quando il chiamante sta per terminare di parlare, consentendo all'AI di rispondere in modo più rapido e naturale, con meno pause e interruzioni.
Rileva quando il chiamante sta per terminare di parlare, consentendo all'AI di rispondere in modo più rapido e naturale, con meno pause e interruzioni.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voci di nuova generazione
Basate sulla tecnologia di ElevenLabs e disponibili in tutte le lingue attualmente supportate.
Basate sulla tecnologia di ElevenLabs e disponibili in tutte le lingue attualmente supportate.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCX Suite
Feature
Per
Completata la dismissione di EWS, con piena compatibilità con l'autenticazione OAuth.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCX Platform
Feature
Per
Sincronizzazione self-service con Entra ID.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Sincronizzazione di Webex Calling per utenti, aree di lavoro, linee virtuali, code e tutti gli altri oggetti.
- Cisco
Summer 2025
Quest'estate l'intelligenza artificiale è protagonista, con nuove funzionalità che rendono l'esperienza d'uso sempre più naturale e intuitiva. A completare le novità arrivano anche un'interfaccia rinnovata per Call Recording e miglioramenti all'Attendant Console, per un'esperienza ancora più completa.
AI Virtual Receptionist
Feature
Per
Prenotazione degli appuntamenti
I chiamanti possono prenotare appuntamenti tramite interazioni vocali naturali in modalità agentica. È possibile definire quali appuntamenti possono essere gestiti dall'AI e sincronizzarli con il calendario tramite cal.com, integrato con Outlook, Google, Apple, Microsoft Exchange e altri servizi.
I chiamanti possono prenotare appuntamenti tramite interazioni vocali naturali in modalità agentica. È possibile definire quali appuntamenti possono essere gestiti dall'AI e sincronizzarli con il calendario tramite cal.com, integrato con Outlook, Google, Apple, Microsoft Exchange e altri servizi.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voci AI generative
Sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per produrre in tempo reale voci naturali ed espressive. A differenza dei tradizionali sistemi di sintesi vocale (Text-to-Speech), riproduce tono, intonazione ed espressività tipici della voce umana, offrendo interazioni più realistiche. Funzionalità non disponibile per tutte le lingue.
Sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per produrre in tempo reale voci naturali ed espressive. A differenza dei tradizionali sistemi di sintesi vocale (Text-to-Speech), riproduce tono, intonazione ed espressività tipici della voce umana, offrendo interazioni più realistiche. Funzionalità non disponibile per tutte le lingue.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
AI Virtual Agents
Feature
Per
Voci AI generative
Sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per produrre in tempo reale voci naturali ed espressive. A differenza dei tradizionali sistemi di sintesi vocale (Text-to-Speech), riproduce tono, intonazione ed espressività tipici della voce umana, offrendo interazioni più realistiche. Funzionalità non disponibile per tutte le lingue.
Sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per produrre in tempo reale voci naturali ed espressive. A differenza dei tradizionali sistemi di sintesi vocale (Text-to-Speech), riproduce tono, intonazione ed espressività tipici della voce umana, offrendo interazioni più realistiche. Funzionalità non disponibile per tutte le lingue.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Call Recording
Feature
Per
Un'interfaccia completamente rinnovata all'interno di UCX Platform
Call Recording viene integrato nell'attuale interfaccia di Voice Analytics per offrire un'esperienza d'uso più uniforme. Gli utenti possono consultare, scaricare, eliminare e filtrare le registrazioni direttamente dalla UCX Platform. Disponibile solo per le installazioni Cloud.
Call Recording viene integrato nell'attuale interfaccia di Voice Analytics per offrire un'esperienza d'uso più uniforme. Gli utenti possono consultare, scaricare, eliminare e filtrare le registrazioni direttamente dalla UCX Platform. Disponibile solo per le installazioni Cloud.
- Cisco
- MS Teams
Agent Console
Feature
Per
Miglioramenti agli Sticky Agent
Quando un operatore trasferisce una chiamata a un collega, quest'ultimo diventa automaticamente lo Sticky Agent del chiamante.
Quando un operatore trasferisce una chiamata a un collega, quest'ultimo diventa automaticamente lo Sticky Agent del chiamante.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Attendant Console
Feature
Per
Miglioramenti agli Sticky Agent
Quando un operatore trasferisce una chiamata a un collega, quest'ultimo diventa automaticamente lo Sticky Agent del chiamante.
Quando un operatore trasferisce una chiamata a un collega, quest'ultimo diventa automaticamente lo Sticky Agent del chiamante.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Trasferimento alla segreteria telefonica
Se il collega richiesto non è disponibile, l'operatore può trasferire direttamente la chiamata alla sua segreteria telefonica.
Se il collega richiesto non è disponibile, l'operatore può trasferire direttamente la chiamata alla sua segreteria telefonica.
- MS Teams
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Disponibile solo in lingua inglese.