Roadmap - Imagicle

È disponibile la nuova release di Imagicle!
Per i clienti che utilizzano la soluzione cloud, è già in esecuzione, mentre quelli che utilizzano la soluzione on-premise possono scaricarla in qualsiasi momento.

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Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Miglioramento continuo.

Imagicle roadmap

Summer 2023

Questa Summer Release porta con sé molte nuove funzionalità per le tue integrazion! Call Recording per Webex Calling Multi-Tenant è disponibile in tutto il mondo e copre tutte le regioni di Webex Calling con registrazione conforme, Screen Recording e Voice Analytics; Call Analytics offre nuovi report sulla Call Queueing and Auto Attendant per Webex Calling Multi-Tenant e Digital Fax è ufficialmente integrato con Epic per ottimizzare le comunicazioni e le operazioni sanitarie.

Prodotti

Feature

Per

Digital Fax

Imagicle Digital Fax integrato con Epic

Imagicle Digital Fax è ora integrato con Epic, una piattaforma che fornisce cartelle cliniche elettroniche, per semplificare le comunicazioni e migliorare l’esperienza di medici e pazienti.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Recording

Call Recording per MT Webex Calling disponibile in tutto il mondo.

La soluzione Imagicle che offre registrazioni conformi, Voice Analytics e Screen Recording copre ora tutte le regioni di Webex Calling Multi-Tenant (Canada, America, UE, Australia e Giappone).

Cisco

Call Analytics

Report su Call Queueing e Auto Attendant nativi di Webex Calling MT

Una serie di report dedicati per monitorare i servizi ai clienti implementati attraverso la funzione nativa Group Call e Auto Attendant per Webex Calling MT

Cisco

UC Suite

Supporto dell'autenticazione moderna per l'invio di e-mail tramite Microsoft365

Tutte le applicazioni UCS saranno in grado di inviare e-mail attraverso Microsoft365 utilizzando l'autenticazione moderna (OAuth2), invece dell'obsoleta autenticazione di base, per aumentare la sicurezza complessiva e conformarsi alle ultime linee guida di Microsoft.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Spring 2023

Le integrazioni passano al livello successivo! Call Recording e Call Analytics sono ufficialmente disponibili per Webex Calling Multi-Tenant. Inoltre, ora potete interagire con i vostri clienti utilizzando canali digitali come la chat del sito web, WhatsApp, Telegram e altro ancora, direttamente dalla vostra Attendant Console/Operator Essentials.

Prodotti

Feature

Per

Voice Analytics

Aggiungere una nota alle conversazioni

L'operatore e il supervisore possono adesso aggiungere o cambiare una nota in una conversazione. E' inoltre possibile ricercare una conversazione per un testo contenuto nella nota.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Download del testo della trascrizione

L'operatore e il supervisore possono adesso scaricare il testo della conversazione in un file di testo

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Screen Recording

Supporto UCCS per Screen Recording

Supporto per Screen Recording sul deployment UCCS

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Attendant Console

Compatibilità migliorata con Microsoft Teams Calling

Ora gli operatori possono anche trasferire le chiamate alla rete PSTN, oltre a parcheggiare e riprendere le chiamate e a sfruttare Imagicle Advanced Queueing Camp-on.

MS Teams

Attendant Console

Omnicanalità

Gli operatori dell'Attendant Console possono ora servire i clienti anche attraverso il pannello di chat integrato, alimentato dalla piattaforma Imagicle Conversational AI

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Conversational AI

IVR conversazionale migliorato

L'IVR conversazionale offre ora un'esperienza migliore grazie a voci text-to-speech più naturali e simili a quelle umane e a interazioni ottimizzate.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Recording

Integrazione nativa per Webex Calling Multi Tenant

Call Recording sarà presto disponibile all'interno di Webex Control Hub come nuova integrazione nativa.

Cisco

Call Analytics

Integrazione nativa per Webex Calling Multi Tenant

Call Analytics sarà presto disponibile all'interno di Webex Control Hub come nuova integrazione nativa.

Cisco

Winter 2023

Imagicle Winter Release 2023 porta la vostra eXperience a un livello superiore con molte nuove funzionalità volte a migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti. Imagicle Screen Recording - l'addon di Call Recording - cattura le attività degli agenti sullo schermo durante le chiamate e riproduce l'intera interazione con i clienti. La Voice Analytics è diventata 3 volte più veloce ed è ora arricchita da tag e gruppi per semplificare la vita dei supervisori. Conversational AI ha una nuova dashboard per analizzare le prestazioni di chatbot e voicebot e un nuovo modo di integrarsi con Whatsapp senza fornitori di terze parti. Inoltre i gadget di Imagicle hanno un nuovo look'n feel.

Prodotti

Feature

Per

Digital Fax

Compatibilità con Webex Calling Multi-Tenant

Digital Fax è ora integrato nativamente con Webex Calling per offrire una soluzione fax al 100% basata sul cloud, grazie alla connessione diretta al Webex Control Hub

Cisco

Call Recording

Prestazioni migliorate con un'elevata densità di chiamate

Il motore di Call Recording è stato ottimizzato per fornire le migliori prestazioni anche in caso di alta densità di chiamate (numero di chiamate al secondo).

Cisco

Call Recording

Screen Recording

Add-on di Call Recording che consente di riprendere lo schermo di un PC Windows utilizzato da un agente durante la registrazione di una chiamata audio. Le registrazioni delle schermate vengono quindi archiviate in modo sicuro da Call Recording e l'interfaccia Search'n Play consente di cercarle e di riprodurle separatamente.

Cisco

Voice Analytics

Tagging delle chiamate

Supervisori e agenti possono ora etichettare le chiamate per migliorare la collaborazione, facilitando la revisione della qualità della conversazione e la ricerca delle chiamate.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Gestione dei gruppi

Gli amministratori hanno ora a disposizione un potente strumento per creare gruppi di utenti e agenti e assegnarli ai supervisori per separare correttamente la visibilità e i permessi sulle conversazioni aziendali.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Screen Recording

In Voice Analytics la schermata di un agente registrata durante una conversazione telefonica può essere riprodotta in sincronia con la voce della chiamata e la trascrizione per esaminare meglio le attività dell'agente.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Recording

Nuovo gadget

Il gadget di Call Recording (disponibile per Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber e Microsoft Teams) offre ora un look'n feel completamente rinnovato e moderno.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Digital Fax

Nuovo gadget

Il gadget Digital Fax (disponibile per Cisco Webex, Cisco Jabber e Microsoft Teams) offre ora un look'n feel completamente rinnovato e moderno.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Advanced Queueing

Prestazioni migliorate per la reportistica ACD

I clienti che gestiscono un elevato volume di chiamate con Imagicle ACD possono ora eseguire i report ACD più velocemente che mai.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Advanced Queueing

API per le statistiche in tempo quasi reale

API REST pubbliche che consentono a terzi di sviluppare facilmente una dashboard o un wallboard basato sul web che visualizzi dati in tempo quasi reale sulle chiamate in attesa nelle code, nonché statistiche storiche recenti (come il tempo di attesa e il tempo massimo di conversazione).

Cisco
MS Teams
Cross Platform

UCCS

Nuova regione disponibile

UC Cloud Suite può ora essere distribuita nella nuova regione AWS di Dubai

Summer 2022

La Summer Release 2022 è più potente di quel che ti aspetti. Le nuove funzionalità che offre alle tue comunicazioni uniscono perfettamente il lato umano e virtuale delle comunicazioni, creando un concetto completamente nuovo di velocità, efficienza e semplicità. Imagicle Voice Analytics ha un nuovo widget per monitorare le performance degli operatori e gli allarmi per semplificare la vita dei supervisori, abbiamo lanciato un nuovo prodotto, Imagicle Conversational AI, e abbiamo rilasciato nuove funzionalità e integrazioni per le calling platform che utilizzi e ami: Webex Calling e Microsoft Teams.

Prodotti

Feature

Per

Voice Analytics

Widget per la classifica degli agenti

Un nuovo Widget per la dashboard che mostra la classifica degli agenti in base al sentiment medio nelle loro conversazioni e con il confronto percentuale con il periodo precedente.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Filtraggio del sentiment

Aggiunto il filtro per sentiment nella lista delle chiamate

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Allarmi e notifiche

Un nuovo motore di allarmistica che consente ai supervisori di essere avvisati via e-mail se alcune parole chiave vengono menzionate o meno durante una conversazione, con la possibilità di filtrare per sentimento e passare direttamente dall'e-mail alla trascrizione e alla riproduzione della chiamata.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Conversational AI

Nuovo Prodotto

Automatizza le conversazioni attraverso interazioni naturali e integra i canali di chat e voce con agenti virtuali e umani per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Analytics

Integrazione nativa per le chiamate esterne

Analizza le chiamate esterne dei clienti Microsoft Teams che utilizzano la rete PSTN con modello Direct Routing o Operator Connect.

MS Teams

Attendant Console

Sincronizzazione delle foto dei colleghi da Webex Control Hub

Sincronizzazione giornaliera automatica della rubrica dei colleghi direttamente da Webex Control Hub.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

UC Suite

Sincronizzazione degli utenti da AzureAD

Sincronizzazione automatica giornaliera degli utenti di UC Suite dagli utenti di Microsoft AzureAD.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Suite

Supporto di Windows Server 2022

UC Suite può ora essere installata sull'ultimo sistema operativo Microsoft, Windows Server 2022.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Spring 2022

Spring Release 2022 rende le tue comunicazioni più sicure e avanzate che mai! Sicurezza e semplicità d'uso potenziate con Webex Single Sign-On e sincronizzazione diretta degli utenti da Webex Control Hub, un set completo di integrazioni migliorate tra cui Digital Fax per Webex Calling e Call Recording per Microsoft Teams, e una dashboard completa per Voice Analytics.

Prodotti

Feature

Per

Attendant Console

Single Sing-On con identità Webex

Cisco

Attendant Console

Sincronizzazione delle foto dei colleghi dal Control Hub di Cisco Webex

Sincronizzazione automatica giornaliera della directory dei colleghi con le loro foto avatar direttamente da Cisco Webex Control

Cisco

Suite

Sincronizzazione utenti da Webex

Sincronizzazione automatica giornaliera degli utenti di UC Suite dagli utenti di Cisco Webex Control Hub.

Cisco

Attendant Console

Compatibilità migliorata con Microsoft Teams Calling

Aggiunta la possibilità di mettere in attesa e riprendere le chiamate direttamente da Attendant Console, grazie al miglioramento dell'integrazione nativa basata su Communications API.

MS Teams

Attendant Console

Supporto Deskphone

Attendant Console può ora integrarsi con un telefono fisico registrato a Microsoft SIP Gateway, fornendo la serie completa di funzionalità necessarie agli operatori (compresi il trasferimento a qualsiasi numero, il parcheggio e il camp-on!)

MS Teams

Call Recording

Integrazione nativa ora in General Availability

Registra qualsiasi chiamata di Microsoft Teams, comprese quelle interne ed esterne, grazie all'integrazione nativa basata su Communications API, che ora è in GA.

MS Teams

Digital Fax

Compatibilità con Webex Calling Multi-Tenant

Digital Fax è ora integrato nativamente con Webex Calling per offrire una soluzione fax al 100% basata sul cloud, grazie alla connessione diretta al Webex Control Hub

Cisco

Voice Analytics

SAML Single Sign-On

Supporto Single Sign-on tramite il Cloud Imagicle per Voice Analytics. Supporta i seguenti IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Dashboard

Una nuovissima Dashboard per supervisori e agenti con analisi del volume delle chiamate, analisi delle tendenze del sentimento, confronto dei periodi e la possibilità di passare dal grafico alla lista delle chiamate con un semplice clic.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

UCCS

Processo di aggiornamento migliorato

Tutte le operazioni di aggiornamento programmate sono ora comunicate al cliente finale e il ritardo tra il rilascio di UC e l'aggiornamento dell'ambiente UCCS è stato ridotto.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

IMA

Prompt post azione

Quando viene fatta un'azione con i pulsanti del telefono fisso, l'utente viene reindirizzato a un prompt vocale personalizzato e non più a un segnale di occupato.

Cisco

IMA

Supporto del pulsante del telefono fisso

I BLF dei pulsanti associati per attivare/disattivare il filtraggio sono ora aggiornati

Cisco

IMA

Visualizzazione delle chiamate filtrate

Quando una chiamata in entrata filtrata viene presentata al dispositivo assistente, il display include ora il nome del manager oltre che il suo numero

Cisco

IMA

Funzione di inoltro alla casella vocale

Un manager può ora inoltrare le chiamate filtrate alla sua casella vocale Unity Connection.

Cisco

IMA

OIDC Single Sign-On

Supporto Single Sign-on on-prem per interfaccia web e gadget Webex/Jabber. Supporta i seguenti IDP basati su SAML: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.

Cisco

IMA

SAML Single Sign-On

Supporto Single Sign-on tramite il Cloud Imagicle per interfaccia web e gadget Webex/Jabber. Supporta i seguenti IDP basati su SAML: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.

Cisco

Winter 2022

La nuova Imagicle Winter Release 2022 è in arrivo! Tantissime novità saranno presto disponibili per semplificare il tuo lavoro quotidiano, specialmente se stai implementando un modello di hybrid working:
- Single Sign On abilitato per la tua Imagicle Attendant Console, per garantirti una sicurezza di primo livello;
- Integrazione della Webex presence per mostrare lo stato di presenza di Webex dentro l'Attendant Console;
- Nuovi privilegi Supervisor per accedere configurazioni e report dell'Auto Attendant;
- Registrazioni caricate automaticamente dal tuo Imagicle Call Recording a Voice Analytics, pronto a fornirti tutti gli insight di cui hai bisogno!
...e tanto altro! Non perdertela!

Prodotti

Feature

Per

Attendant Console

SAML Single Sign-On

Supporto Single Sign-on tramite il Cloud Imagicle per Attendant Console. Supporta i seguenti IDP basati su SAML: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Attendant Console

Webex presence integration

Shows presence of Webex users in the Attendant Console, while also being able to combine presence from other sources including Cisco Jabber and Microsoft Teams.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Auto Attendant

Supervisor Privilege

New role with privileges to access configuration and reports for multiple defined services.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Recording

Automatic Recording Upload

Possibility to connect to the new Imagicle Voice Analytics and automatically upload recording for transcription, sentiment analysis, and more!

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Summer 2021

La nuova Summer Release 2021 è una vera rivoluzione. Le nuove integrazioni native che abbiamo sviluppato sono destinate a rivoluzionare l'esperienza utente delle tue piattaforme di chiamata cloud preferite: Webex Calling e Microsoft Teams. Ora Imagicle Attendant Console assume il controllo del tuo client Webex o del tuo telefono IP, semplificando l'assistenza clienti e il funzionamento di tutte le altre app Imagicle. Per quanto riguarda Microsoft Teams, sono disponibili integrazioni native con Attendant Console, al fine di garantire una gestione professionale e la registrazione delle chiamate, sia esterne che interne. Da ultimo, ma non meno importante, ora puoi sfruttare il nostro nuovissimo Imagicle Manager Assistant per migliorare la gestione delle chiamate e la cooperazione fra manager e assistenti. Ma le novità non sono ancora finite. Abbiamo ottenuto la certificazione ISO 27001 per garantire il massimo livello di sicurezza, abilitato il supporto per la versione 14.x di Cisco UCM e aggiunto una nuova app Windows per la stampare su fax. Scopri di più!

Prodotti

Feature

Per

Attendant Console

Integrazione nativa con MS Teams

Attendant Console ora funziona perfettamente con i client Microsoft Teams, senza più richiedere il client SFB, grazie a una nuova integrazione nativa basata su Microsoft Communications API. Disponibile nel rilascio controllato.

MS Teams

Attendant Console

Integrazione nativa con Cisco Webex

Attendant Console ora funziona perfettamente con Cisco Webex Calling. Disponibile nella versione controllata.

Cisco

Call Recording

Registrazione delle chiamate interne su Microsoft Teams

Ora possono essere registrate anche le chiamate interne tra utenti di Microsoft Teams, grazie alla nuova integrazione nativa basata su Microsoft Communications API

MS Teams

Digital Fax

Nuovo Client Windows Print to Fax

Applicazione Windows completamente nuova che fornisce un'esperienza di print-to-fax più semplice e potente, sfruttando le API di Digital Fax

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Suite

Nuovo Client Windows Print to Fax

Applicazione Windows completamente nuova che fornisce un'esperienza di print-to-fax più semplice e potente, sfruttando le API di Digital Fax

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Spring 2021

I fiori di Imagicle Spring Release 2021 sono sbocciati, aggiungendo un tocco di eleganza, velocità e semplicità a molte app Imagicle. Abbiamo iniziato semplificando la connettività, attraverso l'aggiunta di SD-WAN alle connessioni VPN ed Equinix ECX esistenti, oltre alla nuovissima funzione di peering Internet, espressamente concepita per soddisfare le esigenze delle moderne piattaforme di chiamata cloud, come Cisco Webex e Microsoft Teams. Abbiamo aggiunto un nuovo set di report a Call Analytics, per esaminare l'adozione dei dispositivi in tutta l'organizzazione, e aggiunto il supporto per le preferenze relative al fuso orario. Abbiamo aumentato il livello di sicurezza con un protocollo di autenticazione moderno per Microsoft O365 e migliorato l'interfaccia Web Call Recording Search & Play, e molto, molto altro ancora!

Prodotti

Feature

Per

Attendant Console

Integrazione più sicura con Office365

Supporto dell'autenticazione OAuth 2.0per l'integrazione del calendario di Office 365

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Attendant Console

Integrazione della presence di Microsoft Teams

Integrazione della presence di Microsoft Teams, per raccogliere le informazioni direttamente da Microsoft Cloud e visualizzarle sull'Imagicle Attendant Console attraverso il tab dei colleghi!

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Advanced Queueing

Migliore scalabilità del server

Sostanzioso miglioramentodella capacità, per aumentare la densità per singolo server e ottenere un potenziamento della scalabilità.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Analytics

Analisi dell'uso e dell'adozione dei dispositivi

Nuovi report dedicati all'utilizzo dei dispositivi, per una migliore analisi di utilizzo e adozione.

Cisco

Call Analytics

Fusi orari multipli

Visualizzazione di data e ora nei report delle chiamate con il fuso orario dell'utente, anche se le chiamate sono avvenute in fusi orari diversi.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Digital Fax

Integrazione più sicura con Office365

Supporto dell'autenticazione moderna OAuth 2.0 per l'integrazione della posta elettronica di Office 365

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Winter 2021

Imagicle Winter Release 2021: cloud, security, integrations! With Imagicle UC Cloud Suite all the Imagicle winning apps are now available from the Imagicle Cloud through a smart subscription offer combining the power of Imagicle apps with the benefits of the Cloud. Are you using Cisco Hunt Groups and do you want better analytics? Imagicle Call Analytics offers you an enhanced Hunt Group reporting to help you get the most out of them and improve caller experience. Violet skin is added to your Imagicle Attendant Console to the existing 4 ones giving you the possibility to match your everyday mood at the best. Moreover, both your Imagicle UC Suite server and the console will be able to establish a safe, trusted and encrypted connection.