App Imagicle: sempre una stagione avanti.

È disponibile la nuova release di Imagicle!
Per i clienti che utilizzano la soluzione cloud, è già in esecuzione, mentre quelli che utilizzano la soluzione on-premise possono scaricarla in qualsiasi momento.

Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Imagicle roadmap

Summer 2022
La Summer Release 2022 è più potente di quel che ti aspetti. Le nuove funzionalità che offre alle tue comunicazioni uniscono perfettamente il lato umano e virtuale delle comunicazioni, creando un concetto completamente nuovo di velocità, efficienza e semplicità. Imagicle Voice Analytics ha un nuovo widget per monitorare le performance degli operatori e gli allarmi per semplificare la vita dei supervisori, abbiamo lanciato un nuovo prodotto, Imagicle Conversational AI, e abbiamo rilasciato nuove funzionalità e integrazioni per le calling platform che utilizzi e ami: Webex Calling e Microsoft Teams.
Summer 2022
Prodotti
Feature
Per
Voice Analytics
Widget per la classifica degli agenti
Un nuovo Widget per la dashboard che mostra la classifica degli agenti in base al sentiment medio nelle loro conversazioni e con il confronto percentuale con il periodo precedente.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Filtraggio del sentiment
Aggiunto il filtro per sentiment nella lista delle chiamate
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Allarmi e notifiche
Un nuovo motore di allarmistica che consente ai supervisori di essere avvisati via e-mail se alcune parole chiave vengono menzionate o meno durante una conversazione, con la possibilità di filtrare per sentimento e passare direttamente dall'e-mail alla trascrizione e alla riproduzione della chiamata.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
Nuovo Prodotto
Automatizza le conversazioni attraverso interazioni naturali e integra i canali di chat e voce con agenti virtuali e umani per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Integrazione nativa per le chiamate esterne
Analizza le chiamate esterne dei clienti Microsoft Teams che utilizzano la rete PSTN con modello Direct Routing o Operator Connect.
  • MS Teams
Attendant Console
Sincronizzazione delle foto dei colleghi da Webex Control Hub
Sincronizzazione giornaliera automatica della rubrica dei colleghi direttamente da Webex Control Hub.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UC Suite
Sincronizzazione degli utenti da AzureAD
Sincronizzazione automatica giornaliera degli utenti di UC Suite dagli utenti di Microsoft AzureAD.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Supporto di Windows Server 2022
UC Suite può ora essere installata sull'ultimo sistema operativo Microsoft, Windows Server 2022.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Spring Release 2022 rende le tue comunicazioni più sicure e avanzate che mai! Sicurezza e semplicità d'uso potenziate con Webex Single Sign-On e sincronizzazione diretta degli utenti da Webex Control Hub, un set completo di integrazioni migliorate tra cui Digital Fax per Webex Calling e Call Recording per Microsoft Teams, e una dashboard completa per Voice Analytics.
Spring 2022
Prodotti
Feature
Per
Attendant Console
Single Sing-On con identità Webex
Login a Imagicle Attendant Console e UC Suite tramite le credenziali Webex
  • Cisco
Attendant Console
Sincronizzazione delle foto dei colleghi dal Control Hub di Cisco Webex
Sincronizzazione automatica giornaliera della directory dei colleghi con le loro foto avatar direttamente da Cisco Webex Control
  • Cisco
Suite
Sincronizzazione utenti da Webex
Sincronizzazione automatica giornaliera degli utenti di UC Suite dagli utenti di Cisco Webex Control Hub.
  • Cisco
Attendant Console
Compatibilità migliorata con Microsoft Teams Calling
Aggiunta la possibilità di mettere in attesa e riprendere le chiamate direttamente da Attendant Console, grazie al miglioramento dell'integrazione nativa basata su Communications API.
  • MS Teams
Attendant Console
Supporto Deskphone
Attendant Console può ora integrarsi con un telefono fisico registrato a Microsoft SIP Gateway, fornendo la serie completa di funzionalità necessarie agli operatori (compresi il trasferimento a qualsiasi numero, il parcheggio e il camp-on!)
  • MS Teams
Call Recording
Integrazione nativa ora in General Availability
Registra qualsiasi chiamata di Microsoft Teams, comprese quelle interne ed esterne, grazie all'integrazione nativa basata su Communications API, che ora è in GA.
  • MS Teams
Digital Fax
Compatibilità con Webex Calling Multi-Tenant
Digital Fax è ora integrato nativamente con Webex Calling per offrire una soluzione fax al 100% basata sul cloud, grazie alla connessione diretta al Webex Control Hub
  • Cisco
Voice Analytics
SAML Single Sign-On
Supporto Single Sign-on tramite il Cloud Imagicle per Voice Analytics. Supporta i seguenti IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Dashboard
Una nuovissima Dashboard per supervisori e agenti con analisi del volume delle chiamate, analisi delle tendenze del sentimento, confronto dei periodi e la possibilità di passare dal grafico alla lista delle chiamate con un semplice clic.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCCS
Processo di aggiornamento migliorato
Tutte le operazioni di aggiornamento programmate sono ora comunicate al cliente finale e il ritardo tra il rilascio di UC e l'aggiornamento dell'ambiente UCCS è stato ridotto.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
IMA
Prompt post azione
Quando viene fatta un'azione con i pulsanti del telefono fisso, l'utente viene reindirizzato a un prompt vocale personalizzato e non più a un segnale di occupato.
  • Cisco
IMA
Supporto del pulsante del telefono fisso
I BLF dei pulsanti associati per attivare/disattivare il filtraggio sono ora aggiornati
  • Cisco
IMA
Visualizzazione delle chiamate filtrate
Quando una chiamata in entrata filtrata viene presentata al dispositivo assistente, il display include ora il nome del manager oltre che il suo numero
  • Cisco
IMA
Funzione di inoltro alla casella vocale
Un manager può ora inoltrare le chiamate filtrate alla sua casella vocale Unity Connection.
  • Cisco
IMA
OIDC Single Sign-On
Supporto Single Sign-on on-prem per interfaccia web e gadget Webex/Jabber. Supporta i seguenti IDP basati su SAML: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.
  • Cisco
IMA
SAML Single Sign-On
Supporto Single Sign-on tramite il Cloud Imagicle per interfaccia web e gadget Webex/Jabber. Supporta i seguenti IDP basati su SAML: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.
  • Cisco
La nuova Imagicle Winter Release 2022 è in arrivo! Tantissime novità saranno presto disponibili per semplificare il tuo lavoro quotidiano, specialmente se stai implementando un modello di hybrid working:
- Single Sign On abilitato per la tua Imagicle Attendant Console, per garantirti una sicurezza di primo livello;
- Integrazione della Webex presence per mostrare lo stato di presenza di Webex dentro l'Attendant Console;
- Nuovi privilegi Supervisor per accedere configurazioni e report dell'Auto Attendant;
- Registrazioni caricate automaticamente dal tuo Imagicle Call Recording a Voice Analytics, pronto a fornirti tutti gli insight di cui hai bisogno!
...e tanto altro! Non perdertela!
Winter 2022
Prodotti
Feature
Per
Attendant Console
SAML Single Sign-On
Supporto Single Sign-on tramite il Cloud Imagicle per Attendant Console. Supporta i seguenti IDP basati su SAML: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Webex presence integration
Shows presence of Webex users in the Attendant Console, while also being able to combine presence from other sources including Cisco Jabber and Microsoft Teams.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Auto Attendant
Supervisor Privilege
New role with privileges to access configuration and reports for multiple defined services.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Automatic Recording Upload
Possibility to connect to the new Imagicle Voice Analytics and automatically upload recording for transcription, sentiment analysis, and more!
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
La nuova Summer Release 2021 è una vera rivoluzione. Le nuove integrazioni native che abbiamo sviluppato sono destinate a rivoluzionare l'esperienza utente delle tue piattaforme di chiamata cloud preferite: Webex Calling e Microsoft Teams. Ora Imagicle Attendant Console assume il controllo del tuo client Webex o del tuo telefono IP, semplificando l'assistenza clienti e il funzionamento di tutte le altre app Imagicle. Per quanto riguarda Microsoft Teams, sono disponibili integrazioni native con Attendant Console, al fine di garantire una gestione professionale e la registrazione delle chiamate, sia esterne che interne. Da ultimo, ma non meno importante, ora puoi sfruttare il nostro nuovissimo Imagicle Manager Assistant per migliorare la gestione delle chiamate e la cooperazione fra manager e assistenti. Ma le novità non sono ancora finite. Abbiamo ottenuto la certificazione ISO 27001 per garantire il massimo livello di sicurezza, abilitato il supporto per la versione 14.x di Cisco UCM e aggiunto una nuova app Windows per la stampare su fax. Scopri di più!
Summer 2021
Prodotti
Feature
Per
Attendant Console
Integrazione nativa con MS Teams
Attendant Console ora funziona perfettamente con i client Microsoft Teams, senza più richiedere il client SFB, grazie a una nuova integrazione nativa basata su Microsoft Communications API. Disponibile nel rilascio controllato.
  • MS Teams
Attendant Console
Integrazione nativa con Cisco Webex
Attendant Console ora funziona perfettamente con Cisco Webex Calling. Disponibile nella versione controllata.
  • Cisco
Call Recording
Registrazione delle chiamate interne su Microsoft Teams
Ora possono essere registrate anche le chiamate interne tra utenti di Microsoft Teams, grazie alla nuova integrazione nativa basata su Microsoft Communications API
  • MS Teams
Digital Fax
Nuovo Client Windows Print to Fax
Applicazione Windows completamente nuova che fornisce un'esperienza di print-to-fax più semplice e potente, sfruttando le API di Digital Fax
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Nuovo Client Windows Print to Fax
Applicazione Windows completamente nuova che fornisce un'esperienza di print-to-fax più semplice e potente, sfruttando le API di Digital Fax
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
I fiori di Imagicle Spring Release 2021 sono sbocciati, aggiungendo un tocco di eleganza, velocità e semplicità a molte app Imagicle. Abbiamo iniziato semplificando la connettività, attraverso l'aggiunta di SD-WAN alle connessioni VPN ed Equinix ECX esistenti, oltre alla nuovissima funzione di peering Internet, espressamente concepita per soddisfare le esigenze delle moderne piattaforme di chiamata cloud, come Cisco Webex e Microsoft Teams. Abbiamo aggiunto un nuovo set di report a Call Analytics, per esaminare l'adozione dei dispositivi in tutta l'organizzazione, e aggiunto il supporto per le preferenze relative al fuso orario. Abbiamo aumentato il livello di sicurezza con un protocollo di autenticazione moderno per Microsoft O365 e migliorato l'interfaccia Web Call Recording Search & Play, e molto, molto altro ancora!
Spring 2021
Prodotti
Feature
Per
Attendant Console
Integrazione più sicura con Office365
Supporto dell'autenticazione OAuth 2.0per l'integrazione del calendario di Office 365
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Integrazione della presence di Microsoft Teams
Integrazione della presence di Microsoft Teams, per raccogliere le informazioni direttamente da Microsoft Cloud e visualizzarle sull'Imagicle Attendant Console attraverso il tab dei colleghi!
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Migliore scalabilità del server
Sostanzioso miglioramentodella capacità, per aumentare la densità per singolo server e ottenere un potenziamento della scalabilità.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analisi dell'uso e dell'adozione dei dispositivi
Nuovi report dedicati all'utilizzo dei dispositivi, per una migliore analisi di utilizzo e adozione.
  • Cisco
Call Analytics
Fusi orari multipli
Visualizzazione di data e ora nei report delle chiamate con il fuso orario dell'utente, anche se le chiamate sono avvenute in fusi orari diversi.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Digital Fax
Integrazione più sicura con Office365
Supporto dell'autenticazione moderna OAuth 2.0 per l'integrazione della posta elettronica di Office 365
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Imagicle Winter Release 2021: cloud, security, integrations! With Imagicle UC Cloud Suite all the Imagicle winning apps are now available from the Imagicle Cloud through a smart subscription offer combining the power of Imagicle apps with the benefits of the Cloud. Are you using Cisco Hunt Groups and do you want better analytics? Imagicle Call Analytics offers you an enhanced Hunt Group reporting to help you get the most out of them and improve caller experience. Violet skin is added to your Imagicle Attendant Console to the existing 4 ones giving you the possibility to match your everyday mood at the best. Moreover, both your Imagicle UC Suite server and the console will be able to establish a safe, trusted and encrypted connection.
Winter 2021
Prodotti
Feature
Per
Attendant Console
Compatibilità con MS Teams Calling
Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco. E' richiesto l’utilizzo del client SFB solo per gli operatori di Attendant Console.
  • MS Teams
Advanced Queueing
Compatibilità con MS Teams Calling
Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco.
  • MS Teams
Auto Attendant
Compatibilità con MS Teams Calling
Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco.
  • MS Teams
Digital Fax
Compatibilità con MS Teams Calling
Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco. Casella fax disponibile tramite gadget in Teams.
  • MS Teams
Call Recording
Compatibilità con MS Teams Calling
Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco. Disponibile anche il controllo delle registrazioni delle chiamate e il search & play tramite gadget in Teams.
  • MS Teams
Call Analytics
Compatibilità con MS Teams Calling
Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco.
  • MS Teams
Contact Manager
Compatibilità con MS Teams Calling
Supporto a Microsoft Teams Calling, per la ricerca contatti e la composizione dei numeri tramite gadget in Teams.
  • MS Teams
Call Analytics
Reportistica per Hunt Group
Ottieni approfondimenti sulle chiamate effettuate dagli Hunt Group su volumi, estensioni, orari di punta e dettagli sulle chiamate: se puoi misurarli, puoi migliorarli!
  • Cisco
Attendant Console
Connessione sicura
Connessione del client sicura ad Imagicle UC Suite, per lavorare in totale sicurezza anche su internet! Sempre più necessaria con lo smart working.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Tema Viola
La tua Attendant Console preferita oggi ha un nuovo tema, viola!
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Compatibilità con Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling può essere utilizzato come dispositivo per Imagicle Attendant Console, aiutando il consolidamento degli strumenti di collaborazione.
  • Cisco
Advanced Queueing
Compatibilità con Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling può essere utilizzato come dispositivo per Imagicle Customer Service, aiutando il consolidamento degli strumenti di collaborazione.
  • Cisco
Auto Attendant
Compatibilità con Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling può essere utilizzato come dispositivo per Imagicle Customer Service, aiutando il consolidamento degli strumenti di collaborazione.
  • Cisco
Digital Fax
Compatibilità con Cisco Webex
È possibile utilizzare Webex Teams Unified CM Calling per accedere alle funzionalità di Imagicle Digital Fax tramite l'app Space Embedded.
  • Cisco
Call Recording
Compatibilità con Cisco Webex
È possibile utilizzare Webex Teams Unified CM Calling per accedere alle funzionalità di Imagicle Call Recording tramite l'app Space Embedded.
  • Cisco
Call Analytics
Compatibilità con Cisco Webex
È possibile utilizzare Webex Teams Unified CM Calling per accedere alle funzionalità di Imagicle Call Analytics tramite l'app Space Embedded.
  • Cisco
Contact Manager
Compatibilità con Cisco Webex
È possibile utilizzare Webex Teams Unified CM Calling per accedere alle funzionalità di Imagicle Contact Manager tramite l'app Space Embedded.
  • Cisco
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