Registra il 100% delle chiamate vocali a scopo di conformità, coaching, verifica delle transazioni, protezione legale o trattamento dei dati sensibili, da qualunque dispositivo.
Registrazioni affidabili e sicure, da qualsiasi postazione.
Registra le conversazioni nel modo che preferisci.
Puoi centralizzare la registrazione tra piattaforme e dispositivi diversi, con una vasta gamma di modalità di registrazione: sempre attiva, on-demand e dal vivo.
Registrazione e controllo qualità a scopo di conformità.
Puoi registrare le conversazioni in tutta sicurezza per proteggere i dati e rispettare le normative di protezione, come GDPR, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.
Le registrazioni e i dati sono accessibili ovunque.
Supporta gli ambienti geograficamente distribuiti e offre le stesse funzionalità di alto livello anche ai lavoratori mobili e remoti, su qualunque dispositivo.
Coaching e formazione. Ottieni il massimo dalle tue interazioni.
Durante il processo di coaching e formazione, le chiamate preregistrate costituiscono uno strumento efficace per formare gli agenti e ottimizzare l'esperienza del cliente.
Insight utili per decisioni migliori.
Puoi generare report dettagliati per tutta l'organizzazione. Inoltre, grazie a Voice Analytics e Screen Recording, sarà possibile ottenere un'analisi completa ed esaustiva di ciò che è accaduto durante le chiamate e prendere decisioni basate sui dati.
Un'esperienza unificata con i tuoi strumenti preferiti.
Disponibile dal portale Web e da Cisco Phone, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.
Registra le conversazioni nel modo che preferisci.
Puoi centralizzare la registrazione tra piattaforme e dispositivi diversi, con una vasta gamma di modalità di registrazione: sempre attiva, on-demand e dal vivo.
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Integrato con le soluzioni che ami.
Call Recording per Webex Calling
Call Recording per Cisco Finesse
Call Recording per Microsoft Teams
Call Recording per Webex Contact Center
Dettagli che fanno la differenza.
Garanzia di sicurezza, conformità e legalità.
Semplifica la gestione della registrazione.
Cloud-ready, flessibile e scalabile.
Preparati a lavorare ovunque. Oggi si può.
Reporting su misura per i team.
Voice Analytics per Call Recording.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
Scopri di piùVoice Analytics
Applicazione di AI add-on di Imagicle Call Recording per ottenere trascrizioni e sentiment analysis delle tue conversazioni.
Scopri di piùScreen Recording
Oltre alla voce, aggiunge funzionalità di registrazione dello schermo a Call Recording per un quadro completo delle interazioni con i clienti.
Scopri di piùServizi Avanzati
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Products BlogEnsuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call RecordingEnsuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call RecordingImprove customer service, enhance agent training, and maintain compliance across various sectors.
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Call Recording Tech Specs.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Call Recording?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 | |
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Recording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements. | |
Microsoft | Microsoft Teams | Native integration | ||
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | Supported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated |
Audiocodes | Mediant | Requires SIPREC licenses |
Endpoint compatibili
Con quali endpoint è compatibile Call Recording?
Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Call Recording | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Manual conference or SIPREC recording methods | |
Call Recording | CISCO | Any Cisco IP Phone supporting built-in bridge | Built-in Bridge or NBR recording methods | |
Call Recording | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Built-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget | |
Call Recording | CISCO | Finesse web client | Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget | |
Call Recording | CISCO | Any phone registered to broadworks environment | ||
Call Recording | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Native Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App |
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Amiamo rispondere alle tue domande.
Sarà disponibile a partire da Winter 2022.Puoi provarlo ora, in anteprima, gratuitamente.
Assolutamente sì! Rispetta al 100% il GDPR così come molti altri regolamenti sulla privacy grazie ad audit trail, accesso basato sui ruoli, tempi di conservazione dei dati configurabili e molto altro.
Sì, i supervisori possono impostare la ricezione di notifiche e di report per essere sempre aggiornati su chi sta registrando quale chiamata e in quale modalità.
Sì. Per un monitoraggio completo delle chiamate sia mentre sono in corso che successivamente, puoi integrare Attendant Console e sfruttare i servizi di Silent Monitoring e Whisper Coaching.
Installando Call Recording sul Cloud avrai uno storage illimitato, crittato e iper sicuro.
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