Le parole sono importanti. Registrale.
Registra il 100% delle chiamate vocali a scopo di conformità, coaching, verifica delle transazioni, protezione legale o trattamento dei dati sensibili, da qualunque dispositivo.

Registrazioni affidabili e sicure,
da qualsiasi postazione.

Registra le conversazioni nel modo che preferisci.

Puoi centralizzare la registrazione tra piattaforme e dispositivi diversi, con una vasta gamma di modalità di registrazione: sempre attiva, on-demand e dal vivo.

Registrazione e controllo qualità a scopo di conformità.

Puoi registrare le conversazioni in tutta sicurezza per proteggere i dati e rispettare le normative di protezione, come GDPR, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.

Le registrazioni e i dati sono accessibili ovunque.

Supporta gli ambienti geograficamente distribuiti e offre le stesse funzionalità di alto livello anche ai lavoratori mobili e remoti, su qualunque dispositivo.

Coaching e formazione. Ottieni il massimo dalle tue interazioni.

Durante il processo di coaching e formazione, le chiamate preregistrate costituiscono uno strumento efficace per formare gli agenti e ottimizzare l'esperienza del cliente.

Tutti gli insight che ti servono per migliorare il processo decisionale.

Puoi generare report dettagliati indipendentemente dalla posizione in cui sono state registrate le chiamate all'interno dell'azienda, identificare i punti deboli e prendere decisioni basate sui dati.

Un'esperienza unificata con i tuoi strumenti preferiti.

Disponibile dal portale Web e da Cisco Phone, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
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Dettagli che fanno la differenza.

Garanzia di sicurezza, conformità e legalità.

Dalle regole di registrazione al consenso dei clienti, fino al mascheramento, semplifica il contenimento dei rischi e consente di rispettare gli standard di sicurezza. Le chiamate registrate vengono crittografate tramite protocolli SIP ed SRTP sicuri. Inoltre, sono disponibili funzioni avanzate per la generazione dei profili utente per l'accesso basato su regole e tempi di conservazione flessibili.

Semplifica la gestione della registrazione.

Puoi registrare, archiviare, recuperare e analizzare le interazioni tramite semplicissime funzionalità di ricerca e riproduzione, scaricare ed eliminare più registrazioni, ricevere e-mail di notifica con i dettagli della registrazione delle chiamate e sfruttare l'integrazione trasparente con altre app Imagicle, come Attendant Console.

Cloud-ready, flessibile e scalabile.

Tecnologia scalabile per una singola istanza multi-tenant, cloud o connessa al cloud, disponibile come servizio cloud, per l'installazione in un server fisico o virtuale, oppure tramite un'appliance virtuale pronta all'uso, con storage crittografato esterno o locale e conservazione dati configurabile.

Preparati a lavorare ovunque. Oggi si può.

Registra e analizza le interazioni degli operatori in qualunque momento, ovunque ti trovi, per garantire il successo della forza lavoro remota. Puoi monitorare l'uso delle risorse e fornire insight sul rispetto delle procedure e sui problemi di efficienza, indipendentemente dal fatto che gli agenti si trovino in ufficio, in viaggio o a casa.

Rispondi alle esigenze di reporting di tutti i team.

Puoi analizzare ed esportare all'istante i report sulle interazioni per generare immediatamente gli insight relativi ad analisi del traffico, analisi dei volumi per utente, gruppo, nodo server e tenant, elenco completo delle registrazioni e canali occupati, per verificare il dimensionamento corretto del tuo sistema telefonico.

Voice Analytics per Call Recording.

Migliora la produttività dei team di vendita e assistenza, con avanzate funzioni di ricerca vocale e analisi basata su IA, che consente una ricerca più rapida e precisa, oltre all'analisi del sentiment, sfruttando il potenziale dei dati basati su cloud per ottimizzare le interazioni di business.

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Assolutamente sì! Rispetta al 100% il GDPR così come molti altri regolamenti sulla privacy grazie ad audit trail, accesso basato sui ruoli, tempi di conservazione dei dati configurabili e molto altro.

Sì, i supervisori possono impostare la ricezione di notifiche e di report per essere sempre aggiornati su chi sta registrando quale chiamata e in quale modalità.

Sì. Per un monitoraggio completo delle chiamate sia mentre sono in corso che successivamente, puoi integrare Attendant Console e sfruttare i servizi di Silent Monitoring e Whisper Coaching.

Installando Call Recording sul Cloud avrai uno storage illimitato, crittato e iper sicuro.

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