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Le parole sono importanti. Registrale.
Registra il 100% delle chiamate vocali a scopo di conformità, coaching, verifica delle transazioni, protezione legale o trattamento dei dati sensibili, da qualunque dispositivo.

Registrazioni affidabili e sicure,
da qualsiasi postazione.

Registra le conversazioni nel modo che preferisci.

Puoi centralizzare la registrazione tra piattaforme e dispositivi diversi, con una vasta gamma di modalità di registrazione: sempre attiva, on-demand e dal vivo.

Registrazione e controllo qualità a scopo di conformità.

Puoi registrare le conversazioni in tutta sicurezza per proteggere i dati e rispettare le normative di protezione, come GDPR, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.

Le registrazioni e i dati sono accessibili ovunque.

Supporta gli ambienti geograficamente distribuiti e offre le stesse funzionalità di alto livello anche ai lavoratori mobili e remoti, su qualunque dispositivo.

Coaching e formazione. Ottieni il massimo dalle tue interazioni.

Durante il processo di coaching e formazione, le chiamate preregistrate costituiscono uno strumento efficace per formare gli agenti e ottimizzare l'esperienza del cliente.

Tutti gli insight che ti servono per migliorare il processo decisionale.

Puoi generare report dettagliati indipendentemente dalla posizione in cui sono state registrate le chiamate all'interno dell'azienda, identificare i punti deboli e prendere decisioni basate sui dati.

Un'esperienza unificata con i tuoi strumenti preferiti.

Disponibile dal portale Web e da Cisco Phone, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.

Integrato con le soluzioni che ami.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UC Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
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Dettagli che fanno la differenza.

Garanzia di sicurezza, conformità e legalità.

Dalle regole di registrazione al consenso dei clienti, fino al mascheramento, semplifica il contenimento dei rischi e consente di rispettare gli standard di sicurezza. Le chiamate registrate vengono crittografate tramite protocolli SIP ed SRTP sicuri. Inoltre, sono disponibili funzioni avanzate per la generazione dei profili utente per l'accesso basato su regole e tempi di conservazione flessibili.

Semplifica la gestione della registrazione.

Puoi registrare, archiviare, recuperare e analizzare le interazioni tramite semplicissime funzionalità di ricerca e riproduzione, scaricare ed eliminare più registrazioni, ricevere e-mail di notifica con i dettagli della registrazione delle chiamate e sfruttare l'integrazione trasparente con altre app Imagicle, come Attendant Console.

Cloud-ready, flessibile e scalabile.

Tecnologia scalabile per una singola istanza multi-tenant, cloud o connessa al cloud, disponibile come servizio cloud, per l'installazione in un server fisico o virtuale, oppure tramite un'appliance virtuale pronta all'uso, con storage crittografato esterno o locale e conservazione dati configurabile.

Preparati a lavorare ovunque. Oggi si può.

Registra e analizza le interazioni degli operatori in qualunque momento, ovunque ti trovi, per garantire il successo della forza lavoro remota. Puoi monitorare l'uso delle risorse e fornire insight sul rispetto delle procedure e sui problemi di efficienza, indipendentemente dal fatto che gli agenti si trovino in ufficio, in viaggio o a casa.

Rispondi alle esigenze di reporting di tutti i team.

Puoi analizzare ed esportare all'istante i report sulle interazioni per generare immediatamente gli insight relativi ad analisi del traffico, analisi dei volumi per utente, gruppo, nodo server e tenant, elenco completo delle registrazioni e canali occupati, per verificare il dimensionamento corretto del tuo sistema telefonico.

Disponibile a breve: Voice Analytics per Call Recording.

Migliora la produttività dei team di vendita e assistenza, con avanzate funzioni di ricerca vocale e analisi basata su IA, che consente una ricerca più rapida e precisa, oltre all'analisi del sentiment, sfruttando il potenziale dei dati basati su cloud per ottimizzare le interazioni di business.
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Ottieni il massimo dalla tua soluzione.

Imagicle Call Recording viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.

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Contact Manager

Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.

Scopri di più

Call Analytics

Per permetterti di monitorare e analizzare le chiamate, allocare budget e ridurre i costi, verificare l'adozione dei vari device, esportare report e prendere decisioni basate sui dati.

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Servizi Avanzati

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Un team dedicato che ti assiste in tutte le attività di configurazione e integrazione.
ImagicleCare

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Risorse.

  • EN GuardaGuarda
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
    Discover how to record your calls in a click, pause to skip sensitive info, easily access your files, and more.
  • Release Blog
    Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
    Leveraging all the hardware space with the same performance level, enabling 500 simultaneous recordings.
  • DownloadDownload
    Brochure Brochure
    Get compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.
    Are you sure your call recordings are safe? With Imagicle, they are. Our Call Recording solution is 100% compliant with GDPR. Find out how.

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Funzionalità principali

Include tutto quello che ti serve.
Deployment
Questo prodotto è incluso in Imagicle UC Suite, insieme a tutte le altre app della suite, ed è disponibile come pacchetto installabile in qualsiasi macchina virtuale o server fisico tramite un'appliance virtuale pronta per il deployment.
Scalabilità
Fino a 500 canali per istanza (effettivi o virtuali). Sono supportate più istanze tramite il cluster active-active Imagicle.
Provisioning
Manuale o automatico da CuCM tramite AXL o Microsoft AD o sistemi LDAP/OpenLDAP e file CSV.
Alta disponibilità
Hot standby attivo, sullo stesso CD o su un CD diverso (ripristino di emergenza).
Allarmi di sistema
Tramite e-mail ed SNMP.

Architettura

Call Recording è un’applicazione client/server e un componente aggiuntivo di Imagicle UC Suite.

Può risiedere nello stesso server fisico o virtuale dell’istanza di Imagicle UC Suite con cui condivide il database degli utenti, con funzionalità di autenticazione (Cisco UCM, LDAP, Active Directory) e sincronizzazione con l’origine esterna, per semplificare l’amministrazione.

Grazie alle moderne tecnologie di registrazione utilizzate (non richiede sniffer o apparecchiature di rete per l’acquisizione del traffico), può essere utilizzato sia on-premise che in ambienti ospitati su e-Cloud.

Gestione semplificata delle licenze in base al numero di canali di registrazione simultanei, indipendentemente dal numero di telefoni o agenti che desideri registrare.

Requisiti

Identifica il server ideale in base al numero delle applicazioni da eseguire sullo stesso server e alle dimensioni delle app. A tale scopo, le app sono classificate in base alle dimensioni delle aziende clienti a cui vengono abitualmente proposte: Piccole aziende, Aziende di medie dimensioni e Grandi imprese.

Compatibilità

Le piattaforme elencate nella tabella che segue sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Poiché le soluzioni Imagicle sono basate sugli standard tecnologici, sono in grado di interagire con la maggior parte dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il tuo sistema non è incluso nell’elenco, puoi contattare il nostro reparto tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.

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Per le aziende.

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Cloud On-Prem

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Dal blog Imagicle Beat.

  • Security Blog
    Imagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.
    Discover how Imagicle Call Recording can track your operations while ensuring compliance with MiFID II.
  • Release Blog
    Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
    Leveraging all the hardware space with the same performance level, enabling 500 simultaneous recordings.
  • Products Blog
    Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
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Webinar dedicati.

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