Registrati
Registrati
Registrati
Registrati
Efficacia
del coaching
Registra e archivia in modo sicuro le tue conversazioni. Da qualsiasi dispositivo, incluso il client Webex o Teams. Scopri come funziona la soluzione.
Garantisci la conformità alle normative interne ed esterne. Automatizza la gestione della qualità e della conformità.
Valutazioni strutturate e sistemi di scoring ti permettono di avere una visione chiara delle performance degli operatori e individuare aree di miglioramento per un coaching mirato. Inoltre, l’IA ti permette di migliorare il servizio con dati strategici.
Aggiungi Voice Analytics e individua trend, sentiment e opportunità in ogni conversazione senza dover ascoltare migliaia di registrazioni, implementando così una soluzione completa di Compliance & AI Quality Recording. L’AI si occupa di trascrizione, sintesi, rilevamento dei pattern e molto altro, aiutandoti a prendere decisioni più rapide e informate.
Scegli il modello di deployment più adatto alla tua infrastruttura: cloud, on-prem o ibrido. Mantieni la massima flessibilità rispettando requisiti di sicurezza, compliance e operatività, con il supporto dell’AI per migliorare il servizio.
La modalità always-on registra automaticamente ogni conversazione, con possibilità di campionamento se non è necessario registrare tutto. La modalità on-demand consente di avviare, interrompere, mettere in pausa e riprendere la registrazione. Il masking dei dati sensibili (PII redaction) è sempre attivo per garantire la conformità.
Evita sanzioni e rischi reputazionali grazie alle funzionalità specifiche per garantire la conformità incorporate in Call Recording, sia negli ambienti Cisco che in quelli Microsoft.
Accessi basati sui ruoli, politiche di conservazione flessibili, crittografia, antitampering, anonimizzazione dei dati personali (PII), audit trail e legal hold garantiscono pieno controllo e sicurezza dei dati.
I team dedicati alla compliance possono garantire con facilità il rispetto alle normative come GDPR, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA, mentre i contact center dispongono di strumenti avanzati per la formazione, il monitoraggio della qualità e il miglioramento continuo delle prestazioni.
Il Search&Play ti consente di trovare le registrazioni in pochi secondi grazie a filtri avanzati e accedere a informazioni chiave come chiamante, data, durata e tag. Puoi inoltre ascoltare e gestire i file direttamente da Webex o Teams.
Monitora trend, volumi e durata delle chiamate attraverso una dashboard intuitiva. Individua rapidamente pattern, anomalie e variazioni delle prestazioni grazie a una visibilità chiara e in tempo reale.
Filtra i dati per utente o periodo, confronta le attività tra diversi intervalli temporali e individua opportunità di miglioramento. Dalle panoramiche di alto livello alle analisi dettagliate, ogni informazione è facile da consultare e comprendere.
I supervisori possono valutare le interazioni attraverso schede di valutazione personalizzabili, monitorare nel tempo le prestazioni degli agenti e individuare trend e opportunità di coaching mirato.
I form di valutazione sono flessibili e puoi comporli in base alle tue esigenze, ma i criteri restano sempre chiari e trasparenti. Questo consente di pianificare coaching mirati e accelerare la crescita delle competenze.
Puoi definire e valutare gli scoring autonomamente, ricevere suggerimenti dall’intelligenza artificiale oppure automatizzare il processo sulla base di regole predefinite.
Call Recording si integra con le soluzioni che usi ogni giorno.
Call Recording fa parte della soluzione Imagicle Compliance & AI Quality Recording
Prova gratuitamente la soluzione completa in prima persona.
Preserva le registrazioni cruciali quando indagini interne, controversie o procedimenti legali richiedono la conservazione delle prove oltre i normali tempi previsti. La funzionalità di Legal Hold evita eliminazioni accidentali e garantisce che le interazioni rilevanti restino accessibili e protette fino alla chiusura del caso.
Definisci regole di conservazione flessibili in linea con le policy aziendali, le normative di settore e le esigenze operative. Conserva o elimina automaticamente le registrazioni dopo il periodo stabilito, ottimizzando i costi di archiviazione e assicurando la conformità ai requisiti di governance dei dati.
Proteggi le informazioni sensibili con misure di sicurezza che tutelano i dati durante il trasferimento, l’archiviazione e l’accesso. Crittografia avanzata, storage sicuro e un’architettura resiliente garantiscono la protezione delle registrazioni da accessi non autorizzati, assicurando al contempo affidabilità e continuità operativa.
Monitora ogni operazione effettuata sulle registrazioni con la massima trasparenza. Log dettagliati consentono di sapere chi ha consultato, riprodotto, scaricato, modificato o eliminato una registrazione, supportando audit interni, verifiche di conformità e requisiti normativi.
Garantisci autenticità e integrità a ogni registrazione grazie a meccanismi avanzati di rilevamento delle alterazioni. Firme digitali e tecnologie di crittografia consentono di verificare che i contenuti non siano stati modificati, fornendo prove affidabili per esigenze di compliance, controllo qualità e gestione delle controversie.
Ottimizza l’intera esperienza del tuo contact center.
Per comunicazioni più veloci, efficienti e semplici.
Imagicle Call Recording si integra con Microsoft Teams (hosted su Azure Private Cloud), Webex Calling (Dedicated Instance e Multi-Tenant), Cisco UCM, BroadWorks, Cisco CCME/CUBE e qualsiasi Media Gateway che supporti il protocollo SIPREC. Il deployment può essere cloud, on-prem o ibrido.
Sì. Imagicle Call Recording è progettato per aiutarti a essere conforme a GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II, FINMA e altre normative. Funzionalità come la cifratura AES, l’accesso basato sui ruoli, la retention configurabile, il legal hold, l’audit trail e l’antitampering garantiscono una gestione sempre conforme dei dati sensibili registrati.
La soluzione supporta Always-On Recording (con l’opzione di campionamento delle chiamate), On-Demand Recording, Live Keep e pausa/ripresa per la privacy. Always-On e On-Demand sono disponibili su tutte le piattaforme supportate, mentre Live Keep è specifico per Cisco UCM.
Le registrazioni vengono archiviate come file MP3 cifrati con AES-256 e indicizzate nel database di Imagicle. Sono salvate in una gerarchia di cartelle strutturata (anno/mese/giorno) sotto il percorso di installazione di UCX Suite oppure, in alternativa, su storage esterno (NAS, cloud privato o infrastruttura fornita dal cliente). Cifratura AES, trasmissione sicura, accesso basato sui ruoli, criteri di retention e audit trail garantiscono una protezione completa. Per maggiori dettagli, vedi la sezione On-prem UCX Suite Data Processing and Storage nella KB di Imagicle Call Recording e l’articolo Change the path where the encrypted audio tracks of the recorded calls are stored.
Sì. Imagicle offre Screen Recording come add-on a Call Recording per permettere di registrare anche lo schermo dell’agente insieme all’audio della chiamata. Questa funzione è ottima per i contact center, per i team di QA e per il controllo della compliance. Non è disponibile per Microsoft Teams.
Sì. Imagicle si integra con Imagicle Voice Analytics, che offre trascrizioni, sentiment analysis, ricerca per parole chiave, dashboard, allarmi, insight sulle performance degli agenti e analisi dei trend. Le registrazioni possono essere caricate automaticamente da UCX Suite a Voice Analytics, in modo tale che i controlli per la compliance, la risoluzione delle dispute e il controllo qualità siano sempre immediati.
Dal punto di vista tecnico, le ragioni includono una configurazione utente errata (nessun utente corrispondente o utente non abilitato alla registrazione), endpoint non supportati, chiamate SIPREC/media-forking mancanti o instradate in modo errato, incompatibilità di codec, problemi di firewall o di routing, numero insufficiente di canali di registrazione o problemi di licensing. La KB fornisce flussi di troubleshooting dettagliati (chiamate di test, trace SIP, verifiche dei codec, controlli di banda, monitoraggio degli eventi, ecc.) per ogni scenario.
Dal punto di vista amministrativo, se imposti la registrazione Always-On con l’opzione di campionamento (ad esempio se decidi di registrare solo il 30% delle chiamate a campione), per la natura di questa impostazione alcune chiamate non verranno registrate.
Nel portale di amministrazione, l’amministratore di sistema può configurare le destinazioni di storage (disco locale, NAS esterno o storage del cliente), le regole di retention e le policy di cifratura per le registrazioni delle chiamate. Lo storage cifrato (AES-256) è consigliato per ambienti soggetti a compliance, mentre lo storage non cifrato può essere usato per specifici casi d’uso non sensibili. Per una panoramica e istruzioni di configurazione, vedi Getting started with Call and Screen Recording e, per modificare il percorso di registrazione, Change the path where the encrypted audio tracks of the recorded calls are stored.
Sì. Le REST API ti permettono di recuperare liste e metadati delle registrazioni, scaricare file audio, fare ricerche basate su filtri e integrare le registrazioni in sistemi CRM, di ticketing, archiviazione o compliance. Le informazioni sulle API sono disponibili da Getting started with Call and Screen Recording e nelle Imagicle developer resources.
Come amministratore puoi configurare un controllo di accesso granulare basato sui ruoli (RBAC) per utente o gruppo, assegnando livelli di permesso come Record Only, Base Access, Supervisor (basato sui gruppi) o Administrator. Questi ruoli definiscono chi può cercare, riprodurre, scaricare, eliminare, taggare o visualizzare le registrazioni schermo associate. Vedi la sezione User Permissions in Product Configuration – User Properties.
Le retention policy ti permettono di eliminare automaticamente le registrazioni dopo un periodo definito, in base ai requisiti di compliance o alle policy interne. Gli amministratori possono impostare una retention globale, gestire diversi backend di storage e applicare un legal hold su specifiche registrazioni in modo che non vengano cancellate dai processi automatici.
Sì. Le piattaforme supportate permettono agli agenti di mettere in pausa/riprendere la registrazione durante le parti sensibili della conversazione (ad esempio dati della carta di credito, dati personali), a seconda del metodo di recording e della configurazione della piattaforma. I controlli e i trigger possono essere gestiti tramite le impostazioni di “Recording Control” e i servizi telefonici.
Gli studi legali beneficiano di un’archiviazione sicura e a prova di manomissione delle comunicazioni con i clienti, protetta da cifratura AES-256, RBAC, log di audit e funzionalità di legal hold. Questo supporta la conservazione delle prove, la compliance, la risoluzione delle dispute e la documentazione degli accordi verbali. In combinazione con Imagicle Voice Analytics puoi trascrivere le chiamate, cercare parole chiave, analizzare il sentiment e monitorare i trend per semplificare la revisione dei casi e il controllo qualità, mentre Imagicle Call Recording fornisce la base di recording compliance-grade.
Serve aiuto per iniziare?
Registrati
Download
Registrati
Download
