
Oltre alla voce, riprendi le attività sullo schermo degli agenti durante le chiamate e ottieni il quadro completo delle interazioni con i clienti.
Registra ogni aspetto delle interazioni tra cliente e agente.
Cattura semplice per grandi risultati.
Quando Call Recording è attivo, verranno ripresi sia voce che schermo degli agenti. Screen Recording registra fino a 2 schermi desktop per client e assicura archiviazione illimitata sul Cloud Imagicle.
Nuove informazioni sugli agenti.
Ottieni visibilità completa delle interazioni tra operatori e clienti con la registrazione dello schermo e monitora le attività sia degli agenti in sede, sia di quelli da remoto.
Crea un training ad hoc.
Fai luce sugli ostacoli e risolvi eventuali inefficienze nel workflow, impara da successi, fallimenti, casi d’uso reali e fornisci un training migliore agli operatori.
Aumenta la qualità e conformità.
Scopri come vengono utilizzati app e strumenti dagli agenti e trova il modo ideale per gestire dati e script, così da elaborare strategie migliori per il futuro.
Conformità PCI-DSS.
Screen Recording supporta crittografia dei file, archiviazione sicura e oscuramento dello schermo per nascondere i dati sensibili.
Perfetto con Voice Analytics.
Analizza la registrazione della voce insieme a quella dello schermo direttamente in Imagicle Voice Analytics e scopri tutto il potenziale che l’analisi delle conversazioni può darti.
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Integrato con le soluzioni che ami.
Dettagli che fanno la differenza.
Il miglior alleato per Call Recording.
Registrazione sincronizzata e automatizzata di schermo e chiamate.
Tutta un’altra storia per i supervisori.
Conformità e privacy assicurate.
Migliora la qualità e fai crescere i ricavi.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Call Recording
Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.
Scopri di piùVoice Analytics
Applicazione di AI add-on di Imagicle Call Recording per ottenere trascrizioni e sentiment analysis delle tue conversazioni.
Scopri di piùAttendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
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