Capturez les activités de l’ordinateur de bureau des agents pendant les appels et obtenez ainsi une image complète des interactions avec les clients.
Capturez tous les aspects des interactions entre les clients et les agents.
Une capture facile pour d’excellents résultats.
Lorsque Call Recording est activée, la voix et l’écran des agents sont tous deux capturés. Screen Recording enregistre jusqu’à 2 écrans de bureau par client, avec un stockage illimité sur le Imagicle Cloud.
Accédez aux informations concernant les agents.
Obtenez une image complète des interactions agent-client à travers l’écran et surveillez le comportement des agents, au bureau et à distance.
Créez une formation adaptée.
Disposez de tous les éléments nécessaires pour trouver et corriger les dysfonctionnements du flux de travail, mieux former les agents et tirer des enseignements des réussites, des échecs et des cas d’utilisation réels.
Améliorez service et conformité.
Comprenez comment les agents utilisent les applications et les outils, trouvez la meilleure façon de gérer les données, révisez vos scripts pour améliorer les stratégies futures.
Assurez la conformité PCI-DSS.
L’enregistrement d’écran prend en charge le cryptage des fichiers, le stockage sécurisé et le masquage d’écran pour cacher les informations sensibles.
Parfait avec Voice Analytics.
Analysez les informations recueillies par le Call Recording tout en lisant l’enregistrement d’écran correspondant directement dans Imagicle Voice Analytics, obtenant ainsi la véritable puissance de l’analyse des conversations.
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Enregistrez 100 % des appels, démarrez/arrêtez, ignorez les informations sensibles, obtenez des rapports détaillés et respectez les réglementations en matière de données.
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Module d'IA complémentaire à Imagicle Call Recording pour obtenir la transcription et l'analyse sentimentale de vos conversations.
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Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
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