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Voice Analytics Software Découvre la vraie valeur de tes conversations.
100%
De visibilité
client
-50%
De temps gagné
sur les reviews
sur les reviews
+30%
Customer Satisfaction
Score
<5''
Pour trouver
les conversations
+40%
De performance
des agents
des agents
+40%
De performance
des agents
La voix des clients devient de la business intelligence. À partir de simples appels enregistrés, tu peux extraire des insights facilement consultables et analysables grâce aux transcriptions et à la sentiment analysis.
Le logiciel de voice analytics conçu pour augmenter la CSAT.
Améliore l’expérience client, optimise les performances des agents et automatise compliance et quality management.
Vérifie l’état du customer service en un clic.
Trouve immédiatement la conversation dont tu as besoin sans perdre des heures à écouter des enregistrements. Recherche parmi les transcriptions, keywords, tags et notes pour identifier rapidement les interactions les plus pertinentes dans ton logiciel de speech analytics.
Améliore la qualité du service dans toute l’organisation.
Surveille l’évolution des équipes, les performances des agents et la qualité des conversations depuis un dashboard unique conçu pour simplifier supervision, coaching et quality assurance.
Comprends vraiment ce que pensent les clients.
Identifie les réclamations récurrentes, les problèmes de service, les variations de sentiment et les dynamiques cachées dans des milliers de conversations et demandes de support, complétant ainsi ton solution de Compliance & AI Quality Recording.
Réduis le temps consacré aux révisions.
Génère automatiquement des résumés clairs des conversations pour accélérer follow-up, escalades, collaboration interne et contrôles qualité, tout en allégeant le travail des superviseurs.
Préviens les problèmes et protège la compliance.
Intercepte les conversations sensibles, vérifie que les opérateurs suivent les bonnes procédures et protège les données clients grâce à des contrôles automatiques conçus pour des environnements sécurisés et conformes aux réglementations.
Découvre toute la valeur cachée dans tes conversations.
Découvre concrètement les bénéfices de Voice Analytics et vois comment améliorer la qualité du service, les performances des agents et le contrôle du customer service.
CUSTOMER SATISFACTION
Conversation intelligence AI-powered.
Recherche et révise chaque interaction.
Transforme automatiquement les appels enregistrés en transcriptions multilingues consultables avec filtres, tags, notes et recherche full-text pour trouver rapidement conversations, keywords ou sujets spécifiques.
Analyse le sentiment à tous les niveaux.
Mesure le sentiment de toute l’interaction, de chaque speaker ou de phrases spécifiques pour mieux comprendre les réactions des clients et identifier immédiatement les moments critiques.
Reçois des alertes quand une attention est nécessaire.
Configure des triggers personnalisés sur keywords et sentiment pour recevoir des notifications quand des phrases spécifiques, un sentiment négatif ou des conversations sensibles du point de vue compliance sont détectés et agir immédiatement.
AGENT PERFORMANCE
Une supervision plus intelligente pour les équipes de contact center.
Identifie automatiquement les sujets récurrents.
L’AI Topic Modelling détecte problèmes récurrents, tendances émergentes et thèmes communs dans des milliers d’interactions clients sans besoin de révision manuelle.
Réduis les temps de révision avec les résumés AI.
Génère des résumés structurés des conversations, incluant points discutés, actions et résultats, pour accélérer coaching, escalades et workflows de contrôle qualité.
Profite d’un dashboard intuitif.
Visualise volumes d’appels, scores de sentiment, répartition des speakers, tendances conversationnelles et autres métriques du Contact Center grâce à des widgets interactifs conçus pour simplifier supervision et analyse des interactions.
COMPLIANCE & GOVERNANCE
Conçu pour soutenir la compliance interne et externe.
Masque automatiquement les informations sensibles.
AI Redaction détecte et masque les données sensibles comme les numéros de carte bancaire, identifiants personnels et informations protégées aussi bien dans les transcriptions que dans les enregistrements.
Vérifie le respect des scripts et déclarations obligatoires.
Surveille si les agents suivent les scripts convenus, communiquent les informations obligatoires ou respectent procédures internes et directives réglementaires pendant les conversations.
Garde les enregistrements protégés et sous contrôle.
Gère les accès grâce à des permissions basées sur les rôles, un storage chiffré, des policies de retention configurables et une infrastructure cloud sécurisée basée sur AWS conçue pour les environnements enterprise.
Voice Analytics s’intègre avec
les solutions que tu aimes.
Voice Analytics fait partie de la solution Imagicle Compliance & AI Quality Recording
Va au-delà de l’enregistrement de base et protège et analyse tes conversations en toute simplicité.
Voice Analytics software : résumé des fonctionnalités.
Transcription speech-to-text.
Transforme les conversations en transcriptions multilingues grâce à des systèmes avancés de reconnaissance vocale AI, rendant concret un AI Contact Center. Recherche, exporte et partage des données conversationnelles en améliorant compliance, quality assurance et efficacité opérationnelle.
AI Sentiment
Analysis.
Détecte le sentiment positif, négatif et neutre dans les interactions vocales des clients en temps réel. Obtiens des insights plus approfondis sur customer satisfaction, performances des agents et qualité des conversations grâce à des analyses NLP avancées.
AI-powered Summarization.
Génère instantanément des résumés AI d’appels de Call Recording. Mets automatiquement en évidence points clés, action items et résultats pour réduire le travail manuel et améliorer la productivité de l’équipe.
AI Topic
Modelling.
Modelling.
Identifie thèmes récurrents, tendances émergentes et sujets à fort impact dans des milliers de conversations. Le topic modelling AI-powered aide à identifier des insights stratégiques sur les clients et à optimiser les operations de l’entreprise à grande échelle.
AI Keyword
Alarms.
Alarms.
Reçois des alertes immédiates quand des keywords spécifiques ou phrases critiques sont détectés pendant les conversations. Surveille compliance du contact center, risques d’escalade, problèmes clients et opportunités commerciales en temps réel grâce à la détection keyword AI-driven.
Lecture avancée et navigation intelligente.
Reproduis les enregistrements ou des sections spécifiques des conversations grâce à une navigation synchronisée des transcriptions, timestamps, identification des speakers et playback audio + écran optionnel.
Va encore plus loin avec Voice Analytics.
Optimise toute l’expérience de ton contact center.
Voice Analytics
- Conversation intelligence consultable et sentiment analysis
- Insights sur les performances des agents et la customer satisfaction
- Analyse AI-powered des transcriptions et détection des tendances
Contact Center Software
- Workspace superviseur avec monitoring real-time et données opérationnelles live
- Automatisation AI avec AI Receptionist
- Workspace omnicanal intelligent pour les agents
As-tu des questions sur Voice Analytics ?
Qu’est-ce qu’Imagicle Voice Analytics ?
Imagicle Voice Analytics est une solution d’analyse conversationnelle AI-powered qui transforme les appels enregistrés en transcriptions consultables, insights de sentiment, tendances opérationnelles et analytics actionnables pour les contact centers et les équipes de customer service. Le service propose une transcription speech-to-text multilingue avec détection automatique de la langue, une sentiment analysis basée sur l’AI qui évalue le ton à la fois au niveau global de l’appel et de chaque segment, ainsi qu’un tagging de keywords et de phrases pour classifier les sujets. Dashboards, filtres et REST API exposent sentiment, scores, transcriptions, tags et notes, permettant aux organisations de surveiller la qualité, détecter les problèmes récurrents et alimenter des applications externes avec des insights stratégiques.
Quelles conversations peuvent être analysées ?
Voice Analytics peut analyser n’importe quelle interaction vocale enregistrée dans ton logiciel de call recording pour contact center : des contact centers aux équipes support, help desks et systèmes téléphoniques d’entreprise, y compris les conversations gérées via Microsoft Teams, Webex et d’autres plateformes compatibles.
Comment fonctionne la transcription des appels et quels avantages offre-t-elle ?
Voice Analytics utilise un moteur avancé de speech recognition pour convertir toute la conversation en texte, en gardant séparées les parties locales et distantes. Il peut détecter automatiquement la langue parlée parmi plus de 30 langues prises en charge, permettant de rechercher des keywords ou phrases complètes, écouter des sections spécifiques, ajouter des notes et exporter la transcription complète : la première étape essentielle pour mettre en place des solutions AI pour contact center. Cela réduit les délais, facilite l’identification des informations critiques et soutient des activités QA plus rapides et plus précises.
Voice Analytics peut-il détecter le sentiment et les émotions des clients ?
Oui. Un moteur AI analyse le contenu de la transcription pour déterminer le “mood” des interlocuteurs en le classant comme négatif, neutre ou positif. Le sentiment est disponible aussi bien au niveau global de l’appel que pour chaque segment de la conversation, tandis qu’un dashboard dédié de Sentiment Analysis affiche les tendances dans le temps (globales, partie locale et partie distante), facilitant la compréhension de l’évolution des appels et des interactions.
Que sont les “keywords” et comment sont-elles utilisées ?
Dans Voice Analytics, tu peux ajouter des tags de keywords ou phrases aux enregistrements (par exemple noms de produits, “remboursement”, “annulation”, etc.). Une fois appliqués, ces tags peuvent être utilisés comme filtres dans la page des enregistrements pour retrouver rapidement les appels contenant un ou plusieurs tags et regrouper des interactions similaires, permettant aux superviseurs de vérifier facilement quelles conversations correspondent à des sujets ou processus spécifiques.
Comment Voice Analytics peut-il améliorer les performances et la formation des agents ?
Comme chaque enregistrement peut être transcrit, analysé par sentiment, taggé et affiché dans des dashboards, les superviseurs peuvent analyser toutes les conversations au lieu de simples échantillons. Ils peuvent identifier rapidement les tendances de sentiment liées aux utilisateurs et aux parties distantes, rechercher dans des appels spécifiques, écouter uniquement les sections les plus pertinentes et utiliser les insights disponibles (y compris l’évolution du mood et les sujets taggés) pour coacher les agents, améliorer les scripts et intervenir précisément lorsque des problèmes apparaissent.
À quelle vitesse les transcriptions et insights sont-ils disponibles après un appel ?
Quand un nouvel enregistrement est chargé (automatiquement via Imagicle Call Recording ou manuellement sous forme de fichier MP3), Voice Analytics démarre immédiatement transcription et sentiment analysis. Le traitement prend généralement quelques minutes, principalement selon la durée de l’appel et la quantité d’audio à analyser ; ensuite, transcriptions, sentiment et filtres deviennent disponibles dans le portail web.
Voice Analytics s’intègre-t-il avec Screen Recording ?
Oui. Si Screen Recording est activé dans Imagicle Call Recording, Voice Analytics permet d’afficher capture d’écran et audio dans un seul player. Depuis le détail de l’enregistrement, tu peux lire la forme d’onde audio et, quand disponible, ouvrir le lien “View screen recording” pour regarder l’enregistrement synchronisé de l’écran et obtenir une vision complète de ce que l’agent a dit et fait pendant l’appel.
Quelles langues Voice Analytics prend-il en charge ?
Le moteur intégré de speech recognition peut détecter automatiquement la langue de la conversation parmi plus de 30 langues prises en charge. Pendant le chargement ou la transcription des enregistrements, tu peux sélectionner manuellement la langue ou laisser la détection automatique, garantissant des transcriptions précises et une sentiment analysis fiable même dans des environnements multilingues. La liste détaillée et mise à jour des langues prises en charge est disponible dans la Knowledge Base de Voice Analytics.
Comment Voice Analytics garantit-il la sécurité et la confidentialité des données ?
Voice Analytics fonctionne dans l’environnement Imagicle UCX Platform, où l’accès est contrôlé via identifiants standards ou SSO (avec authentification multi-facteurs optionnelle) et permissions basées sur les rôles qui déterminent qui peut voir et gérer les enregistrements. Chaque enregistrement inclut des métadonnées avec checksum SHA256 pour les fichiers audio et screen recording afin de vérifier que les contenus n’ont pas été modifiés. Les enregistrements archivés dans Imagicle UCX Cloud Suite sont conservés dans un storage chiffré et Imagicle Call Recording est conçu pour prendre en charge des réglementations strictes comme GDPR, HIPAA, PCI-DSS et d’autres standards de compliance ; Voice Analytics analyse ces enregistrements compliant dans la même plateforme sécurisée.
Puis-tu rechercher des appels par sentiment, keyword, nom d’agent ou phrases spécifiques ?
Oui. La page des enregistrements propose une barre de recherche avancée et des filtres permettant de : rechercher des keywords ou phrases dans toutes les transcriptions ; filtrer par sentiment (tous, négatif, neutre, positif ou indisponible) ; et appliquer d’autres filtres comme période, direction de l’appel, durée et tags. Dans un enregistrement individuel, tu peux aussi rechercher dans la transcription pour accéder directement à des mots ou phrases spécifiques.
Les superviseurs peuvent-ils télécharger les transcriptions et exporter les données ?
Oui. Depuis l’écran de détail de l’enregistrement, la section Download permet de télécharger le fichier audio, les éventuels screen recordings et la transcription complète. Un bouton dédié “Transcription export” est aussi disponible. Pour les intégrations, les API Voice Analytics Recordings.v1 exposent les métadonnées des enregistrements (y compris sentiment, tags et phrases transcrites) afin que systèmes externes et outils BI puissent récupérer et traiter les données programmatiquement.
Avec quelles plateformes UC et call recording Voice Analytics est-il compatible ?
Voice Analytics fonctionne sur Imagicle Call Recording et est donc disponible dans les mêmes environnements compatibles avec Call Recording : Microsoft Teams (hosted in Azure Private Cloud), Webex Calling (Dedicated Instance et Multi-Tenant), Cisco UCM, BroadWorks, Cisco CCME/CUBE et tout Media Gateway compatible avec le protocole SIPREC. Bien que Call Recording puisse être déployé en cloud, on-prem ou environnements hybrides, Voice Analytics est exclusivement cloud.
Besoin d’aide pour commencer ?
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WEBINAR - Sales Lab45’Introducing Advanced AI Analytics. From Calls to Communications Insights.In this session, you’ll learn how to create dashboards and widgets with AI, explore your data interactively, and gain insights to improve your service with Imagicle Advanced AI Analytics.
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