Tirez pleinement parti de vos conversations.
Augmentez vos ventes et renforcez le parcours de vos clients grâce au service d’IA native du cloud d’Imagicle, qui vous permet d’analyser les appels vocaux grâce à des transcriptions et à l’analyse des sentiments.

Obtenez des informations précieuses à partir de vos appels vocaux.

Ne vous contentez plus d’enregistrer les appels : analysez-les !

Des premiers pas faciles : vos enregistrement dans Imagicle UC Suite sont chargés automatiquement, et vous pouvez procéder à une importation manuelle à partir de votre système existant.

Confidentialité et sécurité de haut niveau pour vos données.

Imagicle UC Cloud Suite basée sur AWS, données chiffrées, accès en fonction des rôles, délais de rétention flexibles et hauts niveaux de disponibilité.

Recherchez le contenu en un clic.

Profitez de transcriptions précises qui vous permettent de retrouver des mots et des sujets clés très facilement, sans avoir à écouter des heures d’enregistrements.

Identifiez vos lacunes en matière de contrôle qualité.

Analysez le contenu grâce à des transcriptions automatiques et obtenez une évaluation des sentiments pour chaque conversation.

Une formation et une rétention plus solides de votre personnel.

Améliorez les performances et la confiance de vos opérateurs en leur proposant des formations adaptées, et aidez-les à être plus heureux au travail.

Des correspondances parfaites dans Call Recording.

Voice Analytics est une application complémentaire basée sur le cloud d'Imagicle Call Recording, utilisable avec Call Recording en version cloud, sur site ou hébergé.

Intégré aux solutions que vous aimez.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Prem

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UC Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
Cloud Hosted
Essayer Voice Analytics
Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.

Les détails qui font la différence.

Augmentez les capacités d’Imagicle Call Recording.

L’enregistrement des appels est crucial pour améliorer la formation des opérateurs, mais Voice Analytics vous permet d’aller encore plus loin. En analysant rapidement le contenu des conversations et en examinant les transcriptions d’appels, les superviseurs peuvent repérer les opportunités d’apprentissage et améliorer les performances de leurs agents. L’investissement est rentabilisé par une meilleure fidélisation des clients.

Libérez toute la puissance des données.

Les informations sont porteuses d’opportunités. Imagicle Voice Analytics vous permet de convertir 100 % de vos données vocales en texte exploitable, y compris les interactions avec votre service client. Vous avez ainsi accès à des informations précieuses sur les tendances du marché, sur l’assurance qualité et sur la conformité, tout en identifiant mieux les causes de réticence à l’achat de certaines personnes et en repérant les services et fonctions que vous ne fournissez pas, mais que vos concurrents proposent.

Des fonctionnalités clés dans un lecteur enrichi.

  • Liste des enregistrement avec puissante recherche de mots et expressions clés
  • Transcription multilingue
  • 6 langues prises en charge (d’autres langues sont disponibles sur demande)
  • Lecture d’un passage spécifique
  • Évaluation de la transcription
  • Sentiment partiel et global
  • Séparation et identification intelligentes des appelants

Analyse des sentiments. Rapprochez-vous de vos clients.

L’analyse de données textuelles donne accès à une véritable mine d’informations utiles. L’analyse des sentiments propose une série de mots descriptifs qui accompagnent la transcription et vous permettent de comprendre en un coup d’œil comment l’appel s’est déroulé. L’indicateur de sentiments est par ailleurs divisé en plusieurs niveaux : Global, Interlocuteur, Phrase unique, ce qui vous donne accès à de plus amples détails sur une conversation donnée, dès que vous en avez besoin.

Protection des données et respect de la conformité.

Imagicle Voice Analytics fonctionne avec AWS. Vos données profitent donc du haut niveau de sécurité qu’offre l’un des plus grands fournisseurs cloud au monde. Vos données sont également chiffrées et partitionnées, et l’accès par rôle vous permet d’offrir à chaque utilisateur une visibilité adaptée sur les données. Pour couronner le tout, Imagicle Voice Analytics est conçu pour offrir un haut niveau de disponibilité et un excellent niveau de reprise après sinistre, ce qui garantit la continuité de votre activité.

Augmentez vos opportunités commerciales et vos recettes.

Voice Analytics propose de nombreux avantages commerciaux dans une grande variété de secteurs : administrations publiques, services financiers, santé, et tous les domaines dans lesquels la mesure des performances et l’identification de secteurs nécessitant une attention particulière permettent d’améliorer le service aux clients, de prendre de meilleures décisions en fonction de leurs besoins, et d’augmenter les opportunités commerciales.
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Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Voice Analytics.

Tirez-en le meilleur parti.

Imagicle Voice Analytics est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.

Call Recording

Record 100% of calls, start/stop, skip sensitive information, get detailed reports and comply with data regulations.

En savoir plus
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Call Analytics

Monitor and analyze your calls, allocate costs, check resources’ adoption, run reports and make data-driven decisions.

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Advanced Services

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Comptez sur une équipe spécialisée pour faciliter la configuration et les intégrations.
ImagicleCare

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Extrait du blog Imagicle Beat.

Webinaires dédiés.

  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
    Discover how to record your calls in a click, pause to skip sensitive info, easily access your files, and more.
  • EN RegarderRegarder
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    45’
    New Voice Analytics: insights for better customer service.
    A new AI service, fully Cloud, that leverages the content of your company's conversations.
  • EN RegarderRegarder
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    45’
    Winter Release 2022. Rock your hybrid work! Secured, integrated, in the Cloud.
    Discover the new features ready to streamline your daily job, even and especially if you're implementing a hybrid work model.

Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

Oui. Voice Analytics est un module complémentaire optimisé par l’IA, spécialement conçu pour analyser les interactions capturées par l’application Imagicle Call Recording.

Non. Même si Voice Analytics est basé sur le cloud, il fonctionne avec Imagicle Call Recording que celui-ci soit déployé dans le cloud, sur site, ou hébergé. Vous pouvez ainsi passer au cloud à votre rythme, quand vous le voulez.

Imagicle Voice Analytics prend en charge l’anglais, l’italien, le français, l’espagnol, le portugais et l’allemand. Il est possible de demander l’inclusion d’autres langues. Notre équipe de recherche et développement évaluera la faisabilité de la demande.

Vos données sont transférées de manière sécurisée, avec chiffrement du transit lors de leur chargement à partir d’Imagicle Call Recording (cloud, sur site ou hébergé) et stockées avec un chiffrement de ces données « au repos ».

Imagicle Voice Analytics fonctionne avec AWS. Vous profitez donc du haut niveau de sécurité qu’offre l’un des plus grands fournisseurs cloud au monde. Vos données sont stockées dans le Cloud Imagicle, dans la région la plus proche de chez vous (Europe, États-Unis, Moyen-Orient). L’accès à tous les enregistrements est basé sur des rôles, ce qui permet à vos utilisateurs de bénéficier d’une visibilité adéquate. Quant aux autres clients, vos données sont partitionnées et entièrement isolées des leurs, grâce au stockage et à l’accès isolés.

Dans le cadre du RGPD européen, le client fait office de responsable du traitement, et Imagicle est le sous-traitant qui gère les données de bout en bout, comme défini dans les conditions légales présentées sur cette page.

Imagicle Voice Analytics vous permet de configurer la période de rétention pour permettre la conservation des données pendant la durée exclusive du traitement, en lien avec les politiques définies par votre entreprise. Les données sont supprimées à la résiliation du contrat.

Comme l’ensemble des services cloud d’Imagicle, Imagicle Voice Analytics est conçu pour offrir un haut niveau de disponibilité et un excellent niveau de reprise après sinistre, ce qui garantit la continuité de votre activité. Par ailleurs, pour assurer à nos clients que nos mesures de sécurité et de protection des données sont en place tout au long de nos processus, nous disposons d’une certification ISO 27001. Pour plus d’informations sur nos mesures de sécurité et de protection des données, vous pouvez visiter notre page dédiée.

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