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La meilleure gestion des files d'attente.
Imagicle Advanced Queueing est la solution pour transférer les appels aux opérateurs en fonction de leur disponibilité, réduire les temps d'attente des clients et analyser les files d'attente en détail.

Le bon coup de pouce pour vos services d’accueil.

La satisfaction de vos clients commence ici.

6 langues pour accueillir et mettre en relation vos clients avec le bon interlocuteur. Des temps d'attente plus courts, des clients plus heureux.

Rapide, intelligent, toujours activé.

Configuration flexible et puissante des files d'attente exploitant plusieurs algorithmes de distribution, offrant un service rapide et fiable 24h/24, 7j/7.

Informez vos clients de leur position dans la file d'attente.

Un message automatique informe l'appelant de sa place dans la file d'attente dès son appel, fixant ainsi les bonnes perspectives d'attente.

Une intégration simple. Une service clients exceptionnel.

Conçu pour fonctionner parfaitement avec Imagicle Attendant Console et Auto Attendant, pour une solution complète, riche et facile à utiliser.

Fonctions spécifiques pour les opérateurs, superviseurs et administrateurs.

Profilage avancé de l'utilisateur, connexion/déconnexion facile des files d'attente, intervalle de récapitulation pour tous les agents, mise en place et intervention dans les files d'attente.

Les données dont vous avez besoin pour obtenir de véritables résultats commerciaux.

Collectez des informations cruciales grâce à une série de rapports détaillant les schémas de trafic d'appels afin d'améliorer les performances et la satisfaction des clients.

Intégré aux solutions que vous aimez.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Premise

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Essayez Advanced Queueing
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Les détails qui font la différence.

Le service clients tel que vous le souhaitez.

Configurez des messages vocaux professionnels en choisissant parmi 6 langues différentes et définissez des comportements de file d'attente et des limites de temps pour chaque file d'attente à partir d'une interface Web intuitive et facile à utiliser. Connectez-vous et déconnectez-vous de vos files d'attente depuis votre téléphone, l'interface Web ou Attendant Console.

Développez une solution complète avec les applications Imagicle.

Inclus dans Attendant Console et travaillant de concert avec cette solution, Advanced Queueing vous permet de transférer facilement les appels aux opérateurs en fonction de leur statut, de gérer les appels entrants à partir d'une interface intuitive où toutes les fonctions sont accessibles en un seul clic et d'élaborer des rapports détaillés sur le trafic des appels. De plus, en ajoutant Auto Attendant et Contact Manager, vous pouvez gérer des menus de réception automatique à plusieurs niveaux et centraliser tous vos contacts.

Un accueil personnalisé dans la langue de vos clients.

Des messages professionnels en 6 langues, une musique d'attente et la possibilité de personnaliser les messages tout en configurant un horaire hebdomadaire, y compris les heures normales d'ouverture/de fermeture et les jours fériés. Pour couronner le tout, lorsque quelqu'un appelle, un message automatique informe l'appelant de sa place dans la file d'attente.

Un profil pour chaque besoin avec un service sur mesure.

Configurez votre service à partir du portail Web, en commençant par la configuration des profils d'utilisateurs. Observateur pour la visualisation des données statistiques uniquement, opérateur standard, superviseur, opérateur disposant de droits de surveillance sur les files d'attente et gestion des agents, gestionnaire des files d'attente, opérateur avec droits de gestion partielle ou complète des files d'attente, administrateur ou profil personnalisé.

Temps de récapitulation, mise en attente de l’appel, algorithmes de distribution.

Temps de récapitulation configurable pour que les agents puissent débriefer l'appel, mise en attente pour transférer les appels vers des postes occupés avec mise en file d'attente automatique jusqu'à ce qu'ils soient disponibles ou retour à l'opérateur après le délai d'attente. Les appels sont distribués aux agents disponibles en fonction de plusieurs algorithmes avancés de distribution d'appels et de traitement VIP.

Si vous pouvez le mesurer, vous pouvez l'améliorer !

Mesurer les performances n'a jamais été aussi simple : des rapports préconfigurés permettent d'analyser les volumes par file d'attente, les temps d'attente, la répartition par résultat (abandonné, en dehors des heures d'ouverture, servi, etc.), les temps moyens de gestion des appels, la répartition des appels par opérateur, et bien plus encore. Vous pouvez également programmer les rapports et les recevoir directement dans votre courrier électronique.
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Attendant Console - Centralino Telefonico

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Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.

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Auto Attendant

Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple

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Contact Manager

Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.

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Ressources.

  • Products Blog
    Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
    How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
  • DownloadDownload
    Use Case Use Case
    Imagicle UC solutions for the Banking & Finance industry.
    Discover the impact of Imagicle UCs on the finance world, including security and centralization of tools.

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Architecture

Queue Manager Enterprise est connecté au PBX via une jonction SIP/SIPs et propose des messages de bienvenue et une musique d’attente par le biais des codecs G.711 et G.729, sans nécessité de ressources de transcodage supplémentaires.

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Sur le blog Imagicle Beat.

  • Support Blog
    3 must-have skills for a successful Customer Service.
    Reduce the work the customer has to do to get their problem solved. Increase their happiness.
  • Products Blog
    Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
    How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
  • Products Blog
    Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.
    The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.

Webinaires spécialisés.

  • EN RegarderRegarder
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    WEBINAR - How to Lab
    45’
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    Find out all the tips and tricks to use the Imagicle Attendant Console at best, leveraging its full potential.
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    Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.
    The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex.
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    Guide Guide
    Proactive Support: resolving issues before they become problems.
    Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UC Cloud Suite.
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    Imagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.
    Healthcare has been put to the test several times, and it’s time for it to relax. Find out how our solutions can help!

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