Imagicle Advanced Queueing est la solution pour transférer les appels aux opérateurs en fonction de leur disponibilité, réduire les temps d'attente des clients et analyser les files d'attente en détail.
Le bon coup de pouce pour vos services d’accueil.
La satisfaction de vos clients commence ici.
6 langues pour accueillir et mettre en relation vos clients avec le bon interlocuteur. Des temps d'attente plus courts, des clients plus heureux.
Rapide, intelligent, toujours activé.
Configuration flexible et puissante des files d'attente exploitant plusieurs algorithmes de distribution, offrant un service rapide et fiable 24h/24, 7j/7.
Informez vos clients de leur position dans la file d'attente.
Un message automatique informe l'appelant de sa place dans la file d'attente dès son appel, fixant ainsi les bonnes perspectives d'attente.
Une intégration simple. Une service clients exceptionnel.
Conçu pour fonctionner parfaitement avec Imagicle Attendant Console et Auto Attendant, pour une solution complète, riche et facile à utiliser.
Fonctions spécifiques pour les opérateurs, superviseurs et administrateurs.
Profilage avancé de l'utilisateur, connexion/déconnexion facile des files d'attente, intervalle de récapitulation pour tous les agents, mise en place et intervention dans les files d'attente.
Les données dont vous avez besoin pour obtenir de véritables résultats commerciaux.
Collectez des informations cruciales grâce à une série de rapports détaillant les schémas de trafic d'appels afin d'améliorer les performances et la satisfaction des clients.
La satisfaction de vos clients commence ici.
6 langues pour accueillir et mettre en relation vos clients avec le bon interlocuteur. Des temps d'attente plus courts, des clients plus heureux.
Rapide, intelligent, toujours activé.
Configuration flexible et puissante des files d'attente exploitant plusieurs algorithmes de distribution, offrant un service rapide et fiable 24h/24, 7j/7.
Informez vos clients de leur position dans la file d'attente.
Un message automatique informe l'appelant de sa place dans la file d'attente dès son appel, fixant ainsi les bonnes perspectives d'attente.
Une intégration simple. Une service clients exceptionnel.
Conçu pour fonctionner parfaitement avec Imagicle Attendant Console et Auto Attendant, pour une solution complète, riche et facile à utiliser.
Fonctions spécifiques pour les opérateurs, superviseurs et administrateurs.
Profilage avancé de l'utilisateur, connexion/déconnexion facile des files d'attente, intervalle de récapitulation pour tous les agents, mise en place et intervention dans les files d'attente.
Les données dont vous avez besoin pour obtenir de véritables résultats commerciaux.
Collectez des informations cruciales grâce à une série de rapports détaillant les schémas de trafic d'appels afin d'améliorer les performances et la satisfaction des clients.
Intégré aux solutions que vous aimez.
Les détails qui font la différence.
Le service clients tel que vous le souhaitez.
Développez une solution complète avec les applications Imagicle.
Un accueil personnalisé dans la langue de vos clients.
Un profil pour chaque besoin avec un service sur mesure.
Temps de récapitulation, mise en attente de l’appel, algorithmes de distribution.
Si vous pouvez le mesurer, vous pouvez l'améliorer !
Tirez-en le meilleur parti.
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
En savoir plusAuto Attendant
Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple
En savoir plusContact Manager
Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.
En savoir plusAdvanced Services
ImagicleCare
Ressources.
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BlogSummer release ’24: what’s new.Summer release ’24: what’s new.
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DownloadBrochure BlogFrom human to virtual receptionist. A short overview.From human to virtual receptionist. A short overview.Meet our new AI colleague through a short vademecum.
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Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.Imagicle Customer Service Product Brochure.
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À votre tour de l'essayer !
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Advanced Queueing Tech Specs.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Advanced Queueing est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Imagicle CTI licenses required. |
Advanced Services
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Sur le blog Imagicle Beat.
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Products BlogAdvanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
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Products BlogYour Imagicle Attendant Console gets safer than ever.Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.
Webinaires spécialisés.
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EN RegarderWEBINAR - Release45’Introducing UCX Engage Essentials for Webex Customer Experience Essentials. (EMEAR)Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer.
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EN RegarderWEBINAR - Tech Lab40’Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
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EN RegarderWEBINAR - Release40’Meet Imagicle Virtual Receptionist, the digital twin of your human receptionists.Register to this webinar included in the Summer '24 Release dedicated to Imagicle Virtual Receptionist, your human receptionist's digital twin.
Approfondissons le sujet !
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RegarderVideo VideoIntegrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex.
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DownloadGuide GuideProactive Support: resolving issues before they become problems.Proactive Support: resolving issues before they become problems.Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UCX Cloud Suite.
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DownloadBrochure BrochureImagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.Imagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.Healthcare has been put to the test several times, and it’s time for it to relax. Find out how our solutions can help!
Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Oui. Si votre rôle le permet (à partir du rôle de superviseur), vous pouvez accéder à vos files d’attente et les gérer facilement. Vous pouvez par exemple ouvrir ou fermer une file d’attente et sélectionner les opérateurs correspondants.
Il n’y a pas de limite. Imagicle Advanced Queuing vous permet de créer autant de files d’attente que nécessaire.
Nous avons plusieurs algorithmes de distribution d’appels pour une configuration de file d’attente flexible et puissante, basée sur des horaires jour/nuit/jour férié. Vous pouvez sélectionner différents comportements de distribution pour chaque file d’attente.
Oui, le client se verra annoncer sa position dans la file d’attente (1e position, 2e position, etc.), afin de définir les bonnes attentes.
Oui. Le système Advanced Queueing prend en charge l’accès à plusieurs niveaux : chaque utilisateur se voit attribuer des privilèges différents en fonction de son rôle.
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