Une nouvelle façon d'accueillir les clients grâce à l'IA.

Virtual Receptionist connectera les clients au contact qu'ils recherchent grâce à des interactions vocales intuitives et naturelles alimentées par l'IA.

Bien plus qu'une réponse téléphonique automatique.

Forme-le comme tu le souhaites

Personnalise Virtual Receptionist en fonction des besoins de ton entreprise, ce qui lui permet de comprendre ce dont les clients ont besoin grâce à une configuration intuitive.

Élimine les temps d'attente

Si les clients appellent à la recherche d'un contact occupé ou ont simplement besoin d'informations, Virtual Receptionist traitera leur demande et notifiera les appels manqués à leurs collègues si nécessaire.

Une voix de marque cohérente

Les clients s'attendent à reconnaître la marque à laquelle ils s'adressent à travers la voix du bot. Choisis et maintiens une voix de marque à travers les canaux, en conservant une expérience cohérente de type humain.

Sois là quand le téléphone sonne

Tu peux configurer Virtual Receptionist pour qu'il se déclenche à des heures ou des événements spécifiques ou même le laisser toujours allumé, assurant ainsi une couverture de tes lignes téléphoniques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Parle le langage de tes clients

Supprimer les barrières linguistiques rend les clients heureux. Sers-les en anglais, en français, en espagnol, en allemand, en italien, en arabe (bientôt) - et même simultanément.

Réduis tes coûts

Optimise les ressources de ton organisation pour fournir un service automatisé en libre-service plus rapide et continu à moindre coût, avec plusieurs appels traités en même temps, à n'importe quelle heure de la journée.

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Élimine le stress des heures de pointe ou de pause.

Au moment où les réceptionnistes sont submergés d'appels, en pause ou hors du bureau, un jumeau virtuel peut répondre aux appels à leur place, réduisant ainsi leur charge de travail et augmentant leur satisfaction.

Conversations human-like.

Il est exactement comme un véritable opérateur, mais alimenté par l'IA, ce qui garantit un flux conversationnel naturel et maintient une expérience de 10 sur 10. Ton IA communiquera naturellement, comme une réceptionniste humaine, en utilisant le service de transcription d'Amazon pour plus de précision. Pour les mots délicats comme les noms de famille, nous utilisons la recherche phonétique pour comprendre en nous basant sur le son, ce qui garantit une communication claire même si la transcription n'est pas parfaite.

Superbe à tous les niveaux.

Tire parti d'un éditeur visuel accessible via SSO depuis la plateforme Imagicle UCX pour mettre en place et modifier tes FAQ, ton comportement, ta configuration générale et bien plus encore. Aucune chaîne de code n'est nécessaire. Pas besoin de l'aide d'un informaticien ou d'un développeur.

Dans ta solution existant.

Virtual Receptionist s'intègre à ta plateforme d'appel existante, aux solutions Imagicle Attendant Auto Attendant (Attendant Console, Advanced Queueing, Auto Attendant) et à ta Knowledge Base, ce qui te permet d'accéder facilement à l'automatisation du customer service.
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Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.

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Advanced Queueing

Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.

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Auto Attendant

Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple

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Advanced Services

Advanced Services

Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
ImagicleCare

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Human vs. Virtual

Explore the differences.
FeatureHumanVirtual Receptionist
24/7 serviceWith several receptionists working by shift
Training timeSome daysSome minutes
Customer waiting timesIt depends on the receptionists available and calls in queue
0
Service peak managementsOnly if more receptionists are set up than usual
Fast responsesIt depends on the waiting times
MultilingualMost likely not and not for all operatorsSpeaks English, French, Spanish, German, Italian and soon Arabic. Fluently.
CostsHighDefinitely lower

Features available today

  • Call transfer/FAQ answering
  • Cloud configuration UI
  • Multiple languages support
  • Blind transfer with busy/no answer detection
  • Missed call notification via email
  • Dashboard with call volumes & outcomes

Features in the roadmap

  • Transfer with consultation
  • Corporate directory synchronization (currently works with CSV upload)
  • Call notification via SMS/WhatsApp
  • Presence and calendar integration
  • A more advanced dashboard
Check what requirements you need to satisfy to deploy in production or test in your lab.
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Sur le blog Imagicle Beat.

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