Auto Attendant - Imagicle

L’accueil que vous aimeriez recevoir.

Imagicle Auto Attendant est la solution idéale pour créer facilement des flux d'appels avec des messages vocaux personnalisés et le transfert d'appels vers des utilisateurs, des files d'attente ou des numéros externes spécifiques.

Commencez votre essai gratuit

Augmentez la valeur des interactions humaines d’accueil.

L’excellence d’un service SVI en 3 clics.

Entrez le numéro sur lequel activer le service, ajoutez un nouveau comportement et configurez-le. Le tour est joué !

Simple. Fluide. Intégré.

Gestion Web intuitive et complète. Intégré à Imagicle Attendant Console et Advanced Queueing.

Un accueil personnalisé.

La première impression est cruciale pour votre entreprise. Accueillez les clients avec un message chaleureux et personnalisé.

Boostez l’expérience de vos clients.

Réduisez les temps d'attente, fournissez des services permanents 24 heures sur 24 et augmentez la satisfaction de vos clients.

Améliorez vos performances et réduisez les coûts.

Automatisez une partie du processus de traitement des appels, augmentez la productivité des employés et réduisez les coûts supplémentaires.

Fiez-vous aux rapports, pas au hasard.

Volume d’appels par service & comportement, canaux occupés, détails d'appel et tendances avec options d’export et de programmation.

L’excellence d’un service SVI en 3 clics.

Entrez le numéro sur lequel activer le service, ajoutez un nouveau comportement et configurez-le. Le tour est joué !

Simple. Fluide. Intégré.

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Un accueil personnalisé.

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Boostez l’expérience de vos clients.

Réduisez les temps d'attente, fournissez des services permanents 24 heures sur 24 et augmentez la satisfaction de vos clients.

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Volume d’appels par service & comportement, canaux occupés, détails d'appel et tendances avec options d’export et de programmation.

Intégré aux solutions que vous aimez.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.

Cloud On-Prem

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UC Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.

Cloud Hosted

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Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.

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Les détails qui font la différence.

Le moyen le plus simple d'accueillir vos clients.

Créez votre SVI avec un menu multifonction (« appuyez sur 1 pour..., 2 pour... »), configurez le transfert d'appel pour diriger les clients vers le bon opérateur, automatisez la lecture des messages audio pour répondre aux FAQ, et permettez aux clients de se connecter automatiquement à l'extension souhaitée en entrant le numéro via Dial-In.

Découvrez

Adaptez les comportements en fonction de votre calendrier hebdomadaire.

Il suffit de définir vos horaires d'ouverture et de fermeture, d'indiquer les jours fériés récurrents ou de signaler les fermetures occasionnelles pour que le service SVI s'adapte automatiquement au jour et à l'heure. Vos appelants recevront toujours un accueil chaleureux et les informations les plus appropriées, 365 jours par an, 24 heures sur 24.

Découvrez

Mesurez et améliorez vos services SVI avec des rapports ciblés.

Découvrez le nombre d'appels transférés et de clients qui ont raccroché en cours d'attente, si votre SVI est correctement dimensionné en fonction du nombre moyen de canaux occupés, s'il y a eu des inefficacités, et plus encore. De nombreux rapports disponibles, exportables et programmables selon vos besoins, à recevoir même directement dans votre courrier électronique.

Découvrez

Complétez et renforcez votre service clients.

Auto Attendant intègre les fonctionnalités d’Advanced Queueing et d’Attendant Console, offrant ainsi une solution de service clients complète : de l'acheminement automatique des appels au poste opérateur, en passant par la gestion avancée des files d'attente. Tout cela est intégré de façon native et disponible dans une interface unique et intuitive.

Gestion facile en libre-service, au bureau et à distance.

Facile à installer et à modifier, il permet à n'importe qui de gérer de façon autonome le service SVI sans techniciens ni services professionnels. Vous pouvez également configurer un utilisateur superviseur pour chaque service, qui peut être configuré avec des comportements ad hoc, même en fonction des besoins des différents sites géographiques.

Évolutivité maximale, coûts minimaux.

Développez les capacités de votre système en fonction des besoins de votre entreprise. Avec Imagicle UC Cloud Suite, il est plus facile de faire évoluer le service en fonction du volume de votre trafic téléphonique : elle porte les canaux disponibles par le biais d'un seul serveur au-delà des 360 disponibles avec la solution On-Premise vous libérant ainsi des coûts de serveurs, de maintenance et d'opérateurs supplémentaires.

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Imagicle Auto Attendant est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.

Advanced Queueing

Improve incoming call management, optimize resources, reduce customer waiting time and welcome your customers at best.

Attendant Console

Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

Contact Manager

Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.

Advanced Queueing

Attendant Console

Contact Manager

Advanced Services

Comptez sur une équipe spécialisée pour faciliter la configuration et les intégrations.

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ImagicleCare

Choisissez le meilleur programme pour votre entreprise et obtenez l'assistance dont vous avez besoin en 7 langues.

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Ressources.

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Customer success Customer success

Imagicle + Rajapack: forget about missed calls. For good.

Operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
Brochure Brochure

Imagicle toolbox to build an outstanding customer service. 🚀

Behind the high performance of your CS, there are the right tools. Imagicle gets them all in a single UC Suite. Discover them!
EN Regarder

WEBINAR - Sales Lab

45’

Introducing the brand new Imagicle UC Cloud Suite offer.

Discover the brand new offer making it even easier to win projects and boost sales.

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Sur le blog Imagicle Beat.

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Imagicle Customer Service: turning Gold into Platinum.

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Attendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.

Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.

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Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.

Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.

Découvrir le blog

Webinaires spécialisés.

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WEBINAR - Tech Lab

40’

Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.

Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
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Introducing the brand new Imagicle Manager Assistant.

Design to improve call management and cooperation between Managers and Assistants. Discover how!

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ISO 27001. Taking care of your data protection.

Imagicle obtained the ISO27001 certificate. Here’s a summary of what it means and what will change in terms of security.

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Imagicle UC Cloud Suite: the cloud that makes the sun come out.

Simple deployment, administration, and use. Hosted and operated by Imagicle. Find out all about it.

Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

Auto Attendant propose-t-il des rapports sur les flux d’appels ?

Oui. Vous pouvez utiliser et personnaliser différents types de rapports pour analyser les flux d’appels et le trafic téléphonique : volume et comportement des appels par service, analyse des informations d’appels, canaux occupés, etc.

M’est-il possible de modifier facilement le comportement d’un SVI, ou aurai-je besoin de l’aide de mon responsable informatique ?

Configurer votre système SIV et modifier ses comportements est intuitif et simple. Vous pouvez le faire vous-même sans aucune intervention informatique supplémentaire.

Puis-je télécharger mes propres messages audio personnalisés pour accueillir les appelants ?

Oui. Le standard automatisé Imagicle Auto Attendant est fourni avec des annonces standard en 6 langues, mais vous pouvez ajouter votre touche personnelle en ajoutant vos propres messages.

Combien de comportements et services SVI puis-je définir ? Existe-t-il une limite ?

Il n’y a pas de limite. Le standard automatisé Imagicle Auto Attendant vous permet de définir un nombre illimité de services SVI et de comportements.

Puis-je limiter la visibilité du service pour certains utilisateurs ?

Oui. Vous pouvez définir des utilisateurs superviseurs qui seront responsables de la configuration et du suivi des services d’Auto Attendant.

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Imagicle Auto Attendant est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.

Advanced Queueing

Improve incoming call management, optimize resources, reduce customer waiting time and welcome your customers at best.

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Contact Manager

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