Imagicle UCX Platform

Transforme ton Expérience Client avec des interactions humaines et virtuelles à travers les canaux vocaux et numériques. Améliore l'expérience de tes agents avec des workspaces intelligents pour dialoguer via live chat avec les clients sur leurs outils numériques quotidiens.

Les Virtual Agents répondront à ta place par des conversations automatisées avec les clients et résoudront les problèmes les plus fréquents 24/7/365. Capture, sois conforme et évalue toutes tes interactions pour améliorer la satisfaction de tes clients.

Réponds, transfère et gère plusieurs appels plus rapidement avec Attendant Console, un outil user-friendly avec tout ce dont tu as besoin, assurant un traitement rapide et efficace des appels.

Utilise Virtual Receptionist, ton jumeau numérique doté d'IA, pour une assistance continue chaque fois que tu as besoin d'un renfort ou d'une couverture en dehors des heures d'ouverture. Il écoutera les clients, parlera leur langue et donnera des réponses contextualisées et pertinentes en fonction de leurs demandes et de tes FAQ.

Obtiens la vision complète de chaque conversation grâce aux enregistrements d'appels et d'écrans, dans le respect des exigences réglementaires et des protocoles internes. Analyse les interactions avec les clients via les transcriptions et le Sentiment Analysis basé sur l'IA pour évaluer la qualité de ton service.

Mets en place un système efficace de notification de masse en cas de situation critique afin d'informer tes employés et de prendre rapidement des mesures en cas d'urgence. Notifie par appel ou chat, SMS ou email directement sur les téléphones, les haut-parleurs IP, les sondes, les alarmes.

Accède à plus de 50 rapports sur les appels sortants, entrants, externes et internes, mais aussi sur l'adoption et l'utilisation du téléphone, afin de déterminer avec précision l'efficacité réelle de tes ressources, d'améliorer tes capacités de traçage des appels, d'allouer correctement les budgets, et bien d'autres choses encore.

Ces rapports sont facilement accessibles, personnalisables en fonction de tes besoins spécifiques et peuvent être programmés pour répondre à tes besoins opérationnels.

Envoie/reçoit des fax directement depuis ton pc ou tout autre appareil en un clic. Accède à tes fax en toute sécurité et n'importe où grâce à un accès personnel et crypté, entièrement conforme aux normes GDPR et HIPAA. Élimine les coûts d'ATA, de papier et de toner, pour rendre ton organisation plus écologique.