Compliance & AI Quality Recording

Compliance
& AI Quality Recording Enregistre, protège et analyse chaque conversation.

Call Recording Software pour Compliance et Quality Management

Enregistre tes conversations en toute sécurité afin de garantir le respect de tes procédures internes et des exigences réglementaires. Permets à tes superviseurs d’évaluer les interactions enregistrées, d’en analyser les résultats et d’améliorer en continu la qualité du service. Exploite la puissance de l’IA pour obtenir des insights concrets, améliorer les performances et automatiser les processus de qualité et de conformité. Disponible sur tous les appareils, y compris Microsoft Teams et Webex.

Assure ta conformité réglementaire

Respecte les RGPD, MiFID II, PCI-DSS, HIPAA et d’autres
Protège les données et maîtrise leur conservation
Gère les procédures de Legal Hold et les journaux d’audit

Forme tes équipes et gère les litiges

Accède aux enregistrements pour la formation
Retrouve rapidement les conversations passées
Dispose de preuves fiables en cas de contestation ou de litige

Améliore la qualité de service

Suis les performances et la qualité du service
Identifie les opportunités de coaching et de formation
Vérifie le respect des procédures internes et externes

CONFORMITÉ

Une conformité adaptée aux réglementations internationales.

Un enregistrement flexible conçu selon tes règles.

Choisis entre le mode Always-On, qui enregistre toutes les conversations, ou le mode On-Demand, qui permet de démarrer, interrompre, mettre en pause et reprendre les enregistrements manuellement.

La conformité intégrée à chaque interaction.

Le contrôle d’accès basé sur les rôles, le Legal Hold, les politiques de conservation configurables, les Audit Trails et les mécanismes Anti-Tampering permettent de respecter les exigences du RGPD, d’HIPAA, de PCI-DSS, de MiFID II et d’autres réglementations internationales.

Masquage des données sensibles grâce à l’IA.

Détecte et masque automatiquement les numéros de carte bancaire, les données personnelles et toute autre information sensible présente dans les enregistrements et les transcriptions.

QUALITY MANAGEMENT

Évalue les conversations et analyse les résultats.

Suis la qualité et les performances dans la durée.

Pilote les performances de tes agents grâce à des KPI et à des systèmes de scoring des conversations. Identifie rapidement les tendances, les opportunités de coaching et les axes d’amélioration grâce à une visibilité complète et pilotée par la donnée sur chaque interaction.

Crée des évaluations alignées sur tes processus.

Conçois des grilles d’évaluation personnalisées avec des sections configurables, des questions pondérées et des critères adaptés aux objectifs de ton centre de contact.

Offre une meilleure expérience client.

Des référentiels d’évaluation clairs renforcent l’engagement des équipes et améliorent l’efficacité du coaching. Résultat : un service plus cohérent, une satisfaction client accrue et une meilleure fidélisation.

IA, ANALYTICS & AUTOMATISATION

Transforme tes conversations en valeur.

Transcriptions automatiques et sentiment analysis.

Génère des transcriptions multilingues et analyse le sentiment client au niveau de la conversation, de chaque interlocuteur ou même de chaque phrase. Identifie rapidement les points de friction, les opportunités d’amélioration et les tendances émergentes à grande échelle.

Résumés automatiques et Topic Modelling.

Détecte les problématiques récurrentes et les nouvelles tendances au sein de milliers de conversations afin d’accélérer la prise de décision et l’amélioration des opérations. Lorsque nécessaire, génère en quelques secondes des synthèses claires des échanges clients.

Alertes IA sur mots-clés.

Reçois des notifications lorsqu’un mot-clé ou une expression spécifique est prononcé au cours d’une conversation. Interviens rapidement lorsque la situation l’exige et automatise le contrôle qualité en réduisant drastiquement le temps consacré à l’écoute manuelle des appels.

Pourquoi choisir Imagicle Compliance & AI Quality Recording ?

Conformité complète

Quality management

Flexibilité

Stockage

Intégrations

Déploiement

Conformité complète

Conçu pour répondre aux exigences réglementaires.

Le contrôle d’accès basé sur les rôles permet de définir précisément qui peut consulter les enregistrements. Le Legal Hold et les politiques de conservation configurables garantissent que seules les données nécessaires à la qualité et à la conformité sont conservées. Les Audit Trails enregistrent l’ensemble des actions réalisées dans la plateforme, tandis que les mécanismes Anti-Tampering protègent l’intégrité des enregistrements contre toute modification non autorisée. Ensemble, ces fonctionnalités aident les organisations à respecter les exigences du RGPD, d’HIPAA, de MiFID II et de PCI-DSS tout en soutenant leurs politiques internes de gouvernance.

Quality management

Évaluation manuelle, assistée par l’IA ou entièrement automatisée.

Choisis l’approche qui correspond le mieux à ton organisation. Évalue tes agents à l’aide de grilles personnalisées, adopte un scoring assisté par l’IA ou automatise complètement les évaluations afin d’améliorer la cohérence et l’efficacité de tes processus. Cette approche hybride permet de moderniser progressivement le pilotage de la qualité tout en conservant un contrôle total sur les évaluations, le coaching et la gestion des performances.

Flexibilité

Adapte les fonctionnalités aux besoins de chaque équipe.

Crée des environnements personnalisés en attribuant des fonctionnalités différentes à chaque groupe d’utilisateurs.Active les fonctionnalités avancées d’IA et les outils d’analyse premium uniquement pour certains superviseurs ou certaines équipes, tout en conservant les fonctionnalités standard pour les autres utilisateurs. Cette approche modulaire de la gestion des licences et des profils offre une flexibilité maximale tout en optimisant les coûts et l’efficacité opérationnelle.

Stockage

Stockage illimité inclus

Mets en œuvre des stratégies de conservation à long terme sans te soucier des limites de capacité. L’architecture cloud d’Imagicle inclut un stockage illimité pour les organisations qui doivent conserver leurs enregistrements pendant de longues périodes pour des raisons réglementaires, juridiques ou opérationnelles. Les enregistrements restent archivés et accessibles en toute sécurité, tout en garantissant des performances élevées, une fiabilité maximale et l’intégrité des données dans le temps.

Intégrations

Compatible avec plusieurs plateformes, même en environnement hybride.

Intègre facilement la solution à un large éventail de plateformes de communication et d’infrastructures téléphoniques. La plateforme prend en charge nativement Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams et les environnements hybrides afin d’assurer une gestion cohérente de l’enregistrement et de la conformité sur l’ensemble de tes systèmes. Cette compatibilité multiplateforme garantit une flexibilité opérationnelle maximale et simplifie les déploiements, même dans les environnements d’entreprise les plus complexes.

Déploiement

Cloud, hybride ou on-premises.

Déploie la solution selon les contraintes de ton infrastructure et tes exigences réglementaires. Choisis une architecture entièrement cloud, hybride ou une installation on-premises directement dans ton environnement Cisco UCM afin de conserver les appels au sein de ton réseau lorsque cela est nécessaire. Pour les organisations souhaitant exploiter les fonctionnalités d’IA, les enregistrements peuvent être synchronisés de manière sécurisée avec le cloud afin d’activer les analyses avancées et l’automatisation.

Call Recording Software

Pour Microsoft Teams

Une intégration native qui transforme Microsoft Teams en un environnement de collaboration pleinement conforme aux exigences réglementaires.

Call Recording Software

Pour Webex

Avec Imagicle, tu ajoutes des fonctionnalités avancées de conformité, d’analyse conversationnelle et de gestion de la qualité.

Une solution certifiée, sécurisée et conçue pour durer.

Imagicle Call Recording est certifié pour fonctionner avec les principales plateformes de communication du marché et répond aux exigences internationales en matière de conformité et de protection des données.

Questions fréquentes sur Compliance & AI Quality Recording.

Imagicle est-il conforme au RGPD, à HIPAA, à PCI-DSS et à MiFID II ?

Oui. La solution intègre un contrôle d’accès basé sur les rôles, des politiques de conservation configurables, le Legal Hold, les Audit Trails, des mécanismes Anti-Tampering ainsi que le masquage automatique des données sensibles grâce à l’IA. Ces fonctionnalités aident les organisations à respecter les exigences du RGPD, d’HIPAA, de PCI-DSS, de MiFID II et d’autres réglementations internationales, notamment dans les environnements de centres de contact.

La solution prend-elle en charge l’enregistrement des appels sur Microsoft Teams ?

Absolument. Imagicle propose des fonctionnalités d’enregistrement pour Microsoft Teams qui permettent de capturer, stocker et analyser les conversations directement au sein de la plateforme, tout en garantissant sécurité et conformité réglementaire.

Puis-je utiliser le logiciel avec Cisco et Webex ?

Oui. Imagicle s’intègre nativement à Cisco UCM, Webex Calling et aux environnements téléphoniques hybrides.
Tu peux ainsi déployer l’enregistrement conforme et l’analyse conversationnelle assistée par l’IA sur plusieurs plateformes de collaboration à travers une solution unique.

Quelles sont les options de déploiement proposées par Imagicle ?

Les deux. La solution de voice recording de Imagicle prend en charge les déploiements cloud, hybrides et on-premises afin que chaque organisation puisse choisir l’architecture la plus adaptée à ses exigences de sécurité, d’infrastructure et de conformité.

La plateforme propose-t-elle la transcription automatique et l’analyse du sentiment ?

Imagicle offre une flexibilité maximale. Tu peux choisir entre une évaluation entièrement automatisée par l’IA, une évaluation manuelle traditionnelle ou une approche hybride combinant les deux méthodes. Tu conserves ainsi un contrôle total sur la qualité des évaluations tout en faisant évoluer progressivement tes processus qualité.

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