Compliance & AI Quality Recording

Compliance
& AI Quality Recording Graba, protege y analiza cada conversación.

Call Recording Software para cumplimiento normativo y gestión de la calidad

Graba tus conversaciones de forma segura para garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los requisitos regulatorios. Permite que tus supervisores evalúen las interacciones grabadas, analicen los resultados y mejoren continuamente la calidad del servicio. Aprovecha la inteligencia artificial para obtener información accionable, mejorar el rendimiento y automatizar los procesos de calidad y cumplimiento. Disponible en cualquier dispositivo, incluidos Microsoft Teams y Webex.

Garantiza el cumplimiento

Cumple normativas como RGPD, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA
Protege los datos y gestiona su conservación
Gestiona procesos de Legal Hold y Audit Trail

Forma a tus equipos y gestiona reclamaciones

Accede a las grabaciones para formación
Recupera conversaciones en cuestión de segundos
Dispón de pruebas documentales en caso de conflictos o reclamaciones

Mejora la calidad del servicio

Supervisa el rendimiento y la calidad del servicio
Identifica oportunidades de formación y coaching
Verifica el cumplimiento de los procedimientos internos y externos

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Cumplimiento global para organizaciones modernas.

Grabación flexible adaptada a tus políticas.

Elige entre el modo Always-On, que registra automáticamente todas las conversaciones, o el modo On-Demand, que permite iniciar, detener, pausar y reanudar las grabaciones de forma manual.

Cumplimiento integrado en cada interacción.

El control de acceso basado en roles, las funciones de Legal Hold, las políticas de retención configurables, los Audit Trails y la protección Anti-Tampering ayudan a las organizaciones a cumplir con RGPD, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras normativas.

Enmascaramiento de datos sensibles mediante IA.

Detecta y oculta automáticamente números de tarjetas de crédito, datos personales y otra información sensible presente en grabaciones y transcripciones. De esta forma proteges la privacidad de los clientes y reduces el riesgo de incumplimiento normativo.

QUALITY MANAGEMENT

Evalúa las conversaciones y analiza los resultados.

Supervisa la calidad y el rendimiento.

Controla el rendimiento de tus agentes mediante KPI y sistemas de puntuación de conversaciones. Detecta tendencias, oportunidades de coaching y áreas de mejora gracias a una visión completa basada en datos de cada interacción.

Diseña evaluaciones alineadas con tus procesos.

Crea formularios de evaluación personalizados con secciones configurables, preguntas ponderadas y criterios adaptados a los objetivos de tu Contact Center. Estandariza los procesos de calidad sin renunciar a iniciativas de coaching específicas y eficaces.

Ofrece una mejor experiencia al cliente.

Los marcos de evaluación claros aumentan la implicación de los equipos y mejoran la efectividad del coaching. El resultado es una experiencia más consistente, una mayor satisfacción del cliente y mejores niveles de fidelización.

IA, ANALÍTICA Y AUTOMATIZACIÓN

Convierte las conversaciones en valor.

Transcripción automática y sentiment analysis.

Genera automáticamente transcripciones multilingües y analiza el sentimiento de los clientes a nivel de conversación, participante o incluso frase. Identifica incidencias, oportunidades de mejora y tendencias emergentes a gran escala.

Resúmenes automáticos y Topic Modelling.

Detecta problemas recurrentes y tendencias dentro de miles de conversaciones para acelerar la toma de decisiones y optimizar las operaciones. Cuando lo necesites, genera en segundos resúmenes claros de las interacciones con clientes.

Alertas inteligentes por palabras clave.

Recibe notificaciones cuando durante una conversación se mencionen palabras o expresiones específicas. Actúa con rapidez cuando sea necesario y automatiza las tareas de supervisión reduciendo drásticamente el tiempo dedicado a revisar llamadas manualmente.

¿Por qué elegir Imagicle Compliance & AI Quality Recording?

Cumplimiento integral

Gestión de la calidad

Flexibilidad

Almacenamiento

Integraciones

Despliegue

Cumplimiento integral

Diseñado para cumplir con normativas internacionales.

El control de acceso basado en roles define quién puede acceder a las grabaciones. El Legal Hold y las políticas de retención configurables garantizan que solo se conserven los datos necesarios. Los Audit Trails registran las acciones realizadas dentro de la plataforma, mientras que el Anti-Tampering protege la integridad de las grabaciones frente a modificaciones no autorizadas. En conjunto, estas capacidades ayudan a cumplir con RGPD, HIPAA, MiFID II y PCI-DSS, al tiempo que respaldan sus políticas internas.

Gestión de la calidad

Evaluación manual, asistida por IA o totalmente automatizada.

Elige el enfoque que mejor se adapte a tu organización. Utiliza formularios de evaluación personalizados, incorpora puntuación asistida por IA o automatiza completamente las evaluaciones para aumentar la coherencia y la eficiencia. Este enfoque híbrido permite modernizar progresivamente los procesos de control de calidad sin perder el control sobre las evaluaciones, el coaching y la gestión del rendimiento.

Flexibilidad

Adapta funcionalidades y perfiles a cada necesidad.

Crea entornos personalizados asignando diferentes capacidades a distintos grupos de usuarios. Activa funciones avanzadas de IA y herramientas premium de análisis solo para determinados supervisores o equipos, manteniendo funcionalidades estándar para el resto de usuarios. Este enfoque modular maximiza la flexibilidad y optimiza tanto la eficiencia operativa como la inversión en software.

Almacenamiento

Almacenamiento ilimitado incluido.

Implementa estrategias de conservación a largo plazo sin preocuparte por las limitaciones de espacio. La arquitectura cloud de Imagicle incluye almacenamiento ilimitado para organizaciones que necesitan conservar grabaciones durante largos periodos por motivos normativos, legales u operativos. Las grabaciones pueden archivarse y consultarse de forma segura, manteniendo altos niveles de rendimiento, fiabilidad e integridad de los datos a lo largo del tiempo.

Integraciones

Compatible con múltiples plataformas, incluso en entornos híbridos.

Integra fácilmente la solución con una amplia variedad de plataformas de comunicación e infraestructuras telefónicas. La plataforma ofrece compatibilidad nativa con Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams y entornos híbridos, permitiéndote gestionar la grabación y el cumplimiento de forma uniforme en sistemas diferentes. Esta compatibilidad multiplataforma proporciona la máxima flexibilidad operativa y simplifica los despliegues incluso en los entornos empresariales más complejos.

Despliegue

Cloud, híbrido u on-premises.

Deploy the recording solution according to your infrastructure and compliance requirements. Organizations can choose fully cloud-based deployments, hybrid configurations, or on-premise recording directly within their Cisco UCM environment, ensuring that calls remain inside the corporate network when required. For customers adopting AI capabilities, recordings can optionally be synchronized securely to the cloud to enable advanced analytics and automation features.

Call Recording Software

Para Microsoft Teams

Una integración nativa que convierte Microsoft Teams en un entorno de colaboración totalmente alineado con los requisitos regulatorios.

Call Recording Software

Para Webex

Con Imagicle incorporas capacidades avanzadas de cumplimiento normativo, análisis conversacional y gestión de la calidad.

Una solución certificada, segura y preparada
para el futuro.

Imagicle Call Recording está certificado para funcionar con las principales plataformas de comunicaciones del mercado y cumple con las normativas internacionales de privacidad y cumplimiento.

Preguntas frecuentes sobre Compliance & AI Quality Recording.

¿Imagicle cumple con RGPD, HIPAA, PCI-DSS y MiFID II?

Sí. La solución incorpora control de acceso basado en roles, políticas de retención configurables, Legal Hold, Audit Trails, protección Anti-Tampering y enmascaramiento automático de datos sensibles mediante IA. Estas capacidades ayudan a las organizaciones a cumplir con RGPD, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras normativas internacionales, especialmente en entornos de Contact Center.

¿La solución permite grabar llamadas en Microsoft Teams?

Por supuesto. Imagicle ofrece capacidades de grabación para Microsoft Teams que permiten capturar, almacenar y analizar conversaciones directamente dentro de la plataforma, garantizando al mismo tiempo seguridad y cumplimiento normativo.

¿Puedo utilizar el software con Cisco y Webex?

Sí. Imagicle se integra de forma nativa con Cisco UCM, Webex Calling y entornos telefónicos híbridos.
Esto permite implementar grabación conforme y análisis conversacional impulsado por IA en múltiples plataformas de colaboración mediante una única solución.

¿Qué opciones de despliegue ofrece Imagicle?

La IA permite a los supervisores analizar automáticamente las conversaciones, identificar oportunidades de coaching, monitorizar el sentimiento de los clientes y evaluar el rendimiento de los agentes a gran escala. Esto reduce significativamente el trabajo manual asociado al control de calidad y contribuye a mejorar tanto el servicio como la satisfacción de los clientes.

¿La puntuación de agentes está totalmente automatizada?

Imagicle ofrece la máxima flexibilidad. Puedes optar por evaluaciones totalmente automatizadas mediante IA, evaluaciones manuales tradicionales o un enfoque híbrido que combine ambos modelos. Esto te permite evolucionar tus procesos de calidad manteniendo siempre el control sobre las evaluaciones y los resultados.

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