Aplicaciones Imagicle, siempre una temporada por delante.

¡Está disponible la versión Imagicle más reciente!
Los clientes de Cloud encontrarán la versión ejecutada automáticamente, mientras que los clientes de la modalidad On-Prem pueden descargarla en cualquier momento.

Siempre mejores.

Invertimos a diario en el desarrollo de nuevas aplicaciones y en la mejora de las que ya utiliza. Queremos ofrecerle un conjunto de funcionalidades en continuo crecimiento y de las mejores prestaciones y fiabilidad. Por ello, concentraremos los nuevos lanzamientos en periodos fijos de cada año, para que pueda planificar sus actualizaciones y saber de antemano lo que va a salir. Además, trabajamos constantemente con proveedores y partners para verificar la compatibilidad con las plataformas y sistemas operativos más recientes. Puede estar plenamente seguro de actualizar su sistema de comunicaciones unificadas, ya que las aplicaciones Imagicle funcionarán con él.

Siempre mejores.

Invertimos a diario en el desarrollo de nuevas aplicaciones y en la mejora de las que ya utiliza. Queremos ofrecerle un conjunto de funcionalidades en continuo crecimiento y de las mejores prestaciones y fiabilidad. Por ello, concentraremos los nuevos lanzamientos en periodos fijos de cada año, para que pueda planificar sus actualizaciones y saber de antemano lo que va a salir. Además, trabajamos constantemente con proveedores y partners para verificar la compatibilidad con las plataformas y sistemas operativos más recientes. Puede estar plenamente seguro de actualizar su sistema de comunicaciones unificadas, ya que las aplicaciones Imagicle funcionarán con él.

Imagicle roadmap

Summer 2022
Imagicle Summer Release 2022 es más potente de lo que esperas. Las nuevas funciones que aporta a sus comunicaciones combinan a la perfección el lado humano y el virtual de las mismas, creando un concepto totalmente nuevo de rapidez, eficacia y simplicidad. Imagicle Voice Analytics tiene un nuevo widget para controlar el rendimiento de los operadores y las alarmas para facilitar la vida de los supervisores, hemos lanzado un nuevo producto, Imagicle Conversational AI, y hemos lanzado nuevas funciones e integraciones para las plataformas de llamadas que usted utiliza y ama: Webex Calling y Microsoft Teams.
Summer 2022
Productos
Característica
Para
Voice Analytics
Widget de clasificación de agentes
Un nuevo widget del panel de control muestra la clasificación de los agentes según el estado de ánimo medio durante sus entrevistas y una comparación porcentual con el periodo anterior.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Filtración por sentimiento
Filtro por sentimiento añadido a la lista de llamadas
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Alertas y notificaciones
Una nueva función de alerta permite notificar a los supervisores por correo electrónico cuando se mencionan o no determinadas palabras clave en una conversación, con la posibilidad de filtrar por estado de ánimo y acceder a la transcripción y reproducción de la conversación directamente desde el correo electrónico.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
Nuevo producto
Automatiza las conversaciones mediante interacciones naturales e integra los canales de chat y de voz con agentes virtuales y humanos para mejorar la experiencia del cliente y del empleado.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Integración nativa para llamadas externas
Analiza las llamadas externas de los clientes de Microsoft Teams que utilizan la red PSTN con el modelo Direct Routing o Operator Connect.
  • MS Teams
Attendant Console
Sincronización de las fotos de los compañeros a través de Webex Control Hub
Sincronización automática diaria de las libretas de direcciones de los compañeros directamente desde el Webex Control Hub.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UC Suite
Sincronización de usuarios desde AzureAD
Sincronización automática diaria de los usuarios de UC Suite por parte de los usuarios de Microsoft AzureAD.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Soporte para Windows Server 2022
UC Suite ya puede instalarse en el último sistema operativo de Microsoft, Windows Server 2022.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Spring Release 2022 hace que sus comunicaciones sean más seguras y avanzadas que nunca. Mayor seguridad y facilidad de uso con el inicio de sesión único de Webex y la sincronización directa de usuarios desde Webex Control Hub, todo un conjunto de integraciones mejoradas que incluyen fax digital para Webex Calling y Call Recording para Microsoft Teams, además de un completo panel de control para Voice Analytics.
Spring 2022
Productos
Característica
Para
Attendant Console
Inicio de sesión único con Webex Identity
Inicie sesión en Imagicle Attendant Console y UC Suite con las credenciales de Cisco Webex
  • Cisco
Attendant Console
Sincroniza fotos de compañeros desde Cisco Webex Control Hub
Sincronización automática diaria del directorio de compañeros junto con sus fotos de avatar directamente desde Cisco Webex Control
  • Cisco
Suite
Sincronización de usuarios desde Webex
Sincronización automática diaria de los usuarios de UC Suite desde los usuarios de Cisco Webex Control Hub.
  • Cisco
Attendant Console
Compatibilidad mejorada con Microsoft Teams Calling
Gracias a la integración nativa mejorada basada en la API de Communications, se ha añadido la posibilidad de retener y reanudar llamadas directamente desde Attendant Console.
  • MS Teams
Attendant Console
Compatibilidad con teléfonos fijos
Ahora, Attendant Console puede integrarse con un teléfono físico registrado en Microsoft SIP Gateway, proporcionando todo el conjunto de funciones que necesitan los operadores (incluida la transferencia a cualquier número, llamadas en espera y conexión)
  • MS Teams
Call Recording
Integración nativa ahora en General Availability
Grabe cualquier llamada de Microsoft Teams, incluidas las internas y externas, gracias a la integración nativa basada en la API de Communications, que ahora está en GA.
  • MS Teams
Digital Fax
Compatibilidad con Webex Calling Multi-Tenant
El fax digital ahora está integrado de forma nativa con Webex Calling para ofrecer una solución de fax 100 % basada en la nube, gracias a la conexión directa con Webex Control Hub
  • Cisco
Voice Analytics
Inicio de sesión único de SAML
Inicio de sesión único compatible a través de Imagicle Cloud para Voice Analytics. Admite los siguientes proveedores de identidad: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Panel
Un nuevo panel de control para supervisores y agentes con análisis de volumen de llamadas, análisis de tendencias de sentimientos, comparación de períodos y la posibilidad de desglosar desde el gráfico hasta la lista de llamadas con solo un clic.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCCS
Proceso de actualización mejorado
Todas las operaciones de actualización programadas ahora se comunican con el cliente final y se ha reducido el retraso entre la publicación de UC y la actualización del entorno UCCS.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
IMA
Aviso de acción posterior
Cuando se realiza una acción mediante los botones del teléfono fijo, se redirige al usuario a un aviso de voz personalizado, ya no suena la señal de ocupado.
  • Cisco
IMA
Compatibilidad con los botones del teléfono fijo
Las teclas BLF de los botones asociados para activar/desactivar el filtrado se han actualizado
  • Cisco
IMA
Visualización de llamadas filtradas
Cuando aparece una llamada entrante filtrada al dispositivo asistente, ahora aparece el nombre del gestor junto con su número.
  • Cisco
IMA
Función de reenvío al buzón de voz
Un gestor ahora puede desviar las llamadas filtradas a su buzón de voz Unity Connection.
  • Cisco
IMA
Inicio de sesión único de OIDC
Inicio de sesión único compatible implementado para la interfaz web y Webex/Jabbergadget. Admite los siguientes proveedores de identidad basados en SAML: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.
  • Cisco
IMA
Inicio de sesión único de SAML
Inicio de sesión único compatible a través de Imagicle Cloud para la interfaz web y Webex/Jabber gadget. Admite los siguientes proveedores de identidad basados en SAML: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.
  • Cisco
The new Imagicle Winter Release 2022 is coming! Lots of new features will soon be available to streamline your daily job, even and especially if you're implementing a hybrid work model.
- Single Sign On for your Imagicle Attendant Console to give you top-level security;
- Webex presence integration to show the Webex presence inside the Attendant Console;
- New Supervisor Privilege, tailored to access Auto Attendant's configuration and reports;
- Automatic upload of your recordings from your Imagicle Call Recording to Voice Analytics, ready to provide all the insight you need.
... and much more! Stay tuned!
Winter 2022
Productos
Característica
Para
Attendant Console
SAML Single Sign-On
Single Sign-on Support via Imagicle Cloud for the Attendant Console. Supports the following SAML-based IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Webex presence integration
Shows presence of Webex users in the Attendant Console, while also being able to combine presence from other sources including Cisco Jabber and Microsoft Teams.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Auto Attendant
Supervisor Privilege
New role with privileges to access configuration and reports for multiple defined services.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Automatic Recording Upload
Possibility to connect to the new Imagicle Voice Analytics and automatically upload recording for transcription, sentiment analysis, and more!
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
The new Imagicle Winter Release 2022 is coming! Lots of new features will soon be available to streamline your daily job, even and especially if you're implementing a hybrid work model.
- Single Sign On for your Imagicle Attendant Console to give you top-level security;
- Webex presence integration to show the Webex presence inside the Attendant Console;
- New Supervisor Privilege, tailored to access Auto Attendant's configuration and reports;
- Automatic upload of your recordings from your Imagicle Call Recording to Voice Analytics, ready to provide all the insight you need.
... and much more! Stay tuned!
Summer 2021
Productos
Característica
Para
Attendant Console
Integración nativa de Microsoft Teams
Attendant Console funciona a la perfección con clientes de Microsoft Teams, sin requerir el cliente SFB, gracias a una nueva integración nativa basada en las API de comunicaciones de Microsoft. Disponible en Version Controlada.
  • MS Teams
Attendant Console
Integración nativa de Cisco Webex Calling
Attendant Console funciona a la perfección con Cisco Webex Calling. Disponible en Version Controlada.
  • Cisco
Call Recording
Grabación de llamadas internas en Microsoft Teams
Hasta las llamadas internas entre los usuarios de Microsoft Teams ahora se pueden grabar, gracias a la nueva integración nativa basada en las API de comunicaciones de Microsoft.
  • MS Teams
Digital Fax
Nuevo Cliente Windows Print to Fax
Aplicación de Windows completamente nueva que proporciona una experiencia de impresión a fax más sencilla y potente, aprovechando las API de fax digital
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Nuevo Cliente Windows Print to Fax
Aplicación de Windows completamente nueva que proporciona una experiencia de impresión a fax más sencilla y potente, aprovechando las API de fax digital
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Las flores de la versión Imagicle Spring 2021 han brotado y han dado un toque de belleza, rapidez y simplificación a muchas aplicaciones Imagicle. Empezamos por facilitar la conectividad, agregar SD-WAN a las conexiones VPN y Equinix ECX existentes, junto con el flamante intercambio de tráfico (peering) de Internet diseñado para las modernas plataformas de llamadas en la cloud como Cisco Webex y Microsoft Teams. Introdujimos un nuevo conjunto de informes para nuestra Call Analytics con el fin de examinar la adopción de aparatos en toda la organización y una nueva compatibilidad con las preferencias de zona horaria. Reforzamos nuestra seguridad con Autenticación moderna para Microsoft O365, y mejoramos nuestra Interfaz web de búsqueda y reproducción de Call Recording. ¡Y mucho, mucho más!
Spring 2021
Productos
Característica
Para
Attendant Console
Integración de Office365 más segura
Compatibilidad con la autenticación moderna OAuth 2.0 para la integración del calendario de Office 365
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Integración de presencia de Microsoft Teams
¡Integración de presencia de Microsoft Teams, para recopilar información directamente de Microsoft Cloud y mostrarla en Imagicle Attendant Console a través de la pestaña de colegas!
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Escalabilidad mejorada del servidor
Increíble mejora de la capacidad para aumentar considerablemente la densidad por servidor único y mejorar la escalabilidad.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Análisis de uso y adopción de dispositivos
Nuevos informes dedicados para dispositivos para analizar y optimizar el uso de dispositivos
  • Cisco
Call Analytics
Varias zonas horarias
Visualización de la fecha y la hora en el informe de llamadas según la zona horaria del usuario, incluso si las llamadas se produjeron en diferentes zonas horarias.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Digital Fax
Integración de Office365 más segura
Compatibilidad con la autenticación moderna OAuth 2.0 para la integración de correo electrónico de Office 365.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Imagicle Winter Release 2021: cloud, security, integrations! With Imagicle UC Cloud Suite all the Imagicle winning apps are now available from the Imagicle Cloud through a smart subscription offer combining the power of Imagicle apps with the benefits of the Cloud. Are you using Cisco Hunt Groups and do you want better analytics? Imagicle Call Analytics offers you an enhanced Hunt Group reporting to help you get the most out of them and improve caller experience. Violet skin is added to your Imagicle Attendant Console to the existing 4 ones giving you the possibility to match your everyday mood at the best. Moreover, both your Imagicle UC Suite server and the console will be able to establish a safe, trusted and encrypted connection.
Winter 2021
Productos
Característica
Para
Attendant Console
Compatibilidad con Llamadas de MS Teams
Compatibilidad de la arquitectura con Llamadas de Microsoft Teams basada en enrutamiento directo con audiocodes y Cisco SBC. Interfaz de telefonista necesita un cliente S4B solo para los operadores
  • MS Teams
Advanced Queueing
Compatibilidad con MS Teams Calling
Compatibilidad de la arquitectura con Llamadas de Microsoft Teams basada en enrutamiento directo con audiocodes y Cisco SBC
  • MS Teams
Auto Attendant
Compatibilidad con MS Teams Calling
Compatibilidad de la arquitectura con Llamadas de Microsoft Teams basada en enrutamiento directo con audiocodes y Cisco SBC
  • MS Teams
Digital Fax
Compatibilidad con MS Teams Calling
Compatibilidad de la arquitectura con Llamadas de Microsoft Teams basada en enrutamiento directo con audiocodes y Cisco SBC. Buzón de fax mediante gadget también admitido en MS Teams
  • MS Teams
Call Recording
Compatibilidad con MS Teams Calling
Compatibilidad de la arquitectura con Llamadas de Microsoft Teams basada en enrutamiento directo con audiocodes y Cisco SBC. Control de grabación y búsqueda y reproducción a través de gadget en MS Teams
  • MS Teams
Call Analytics
Compatibilidad con MS Teams Calling
Compatibilidad de la arquitectura con Llamadas de Microsoft Teams basada en enrutamiento directo con audiocodes y Cisco SBC
  • MS Teams
Contact Manager
Compatibilidad con MS Teams Calling
Compatibilidad de Llamadas de Microsoft Teams con búsqueda y marcación a través de gadget en MS Teams
  • MS Teams
Call Analytics
Informes de grupos de búsqueda
Obtenga información sobre las llamadas de grupos de búsqueda, volúmenes, principales extensiones, horas de mayor actividad y detalles de las llamadas. ¡Si puede determinar estos datos, puede mejorarlos!
  • Cisco
Attendant Console
Conexión segura
Conexión segura del cliente a Imagicle Suite para trabajar de forma segura incluso a través de Internet, algo cada vez más necesario con smart working
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Tema violeta
Su Interfaz de telefonista preferida ahora con un nuevo tema violeta
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Compatibilidad con Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling ahora se puede usar como un dispositivo para la Interfaz de telefonista de Imagicle, muy útil para la consolidación de las herramientas de colaboración de Cisco
  • Cisco
Advanced Queueing
Compatibilidad con Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling ahora se puede usar como un dispositivo para Imagicle Customer Service, muy útil para la consolidación de las herramientas de colaboración de Cisco
  • Cisco
Auto Attendant
Compatibilidad con Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling ahora se puede usar como un dispositivo para Imagicle Customer Service, muy útil para la consolidación de las herramientas de colaboración de Cisco
  • Cisco
Digital Fax
Compatibilidad con Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling ahora se puede usar para tener acceso a las características de Imagicle Digital Fax a través de la aplicación Space Embedded
  • Cisco
Call Recording
Compatibilidad con Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling ahora se puede usar para tener acceso a las características de Imagicle Call Recording a través de la aplicación Space Embedded
  • Cisco
Call Analytics
Compatibilidad con Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling ahora se puede usar ara tener acceso a las características de Imagicle Call Analytics a través de la aplicación Space Embedded
  • Cisco
Contact Manager
Compatibilidad con Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling ahora se puede usar para tener acceso a las características de Imagicle Contact Manager a través de la aplicación Space Embedded
  • Cisco
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