Aplicaciones Imagicle, siempre una temporada por delante.

¡Está disponible la versión Imagicle más reciente!
Los clientes de Cloud encontrarán la versión ejecutada automáticamente, mientras que los clientes de la modalidad On-Prem pueden descargarla en cualquier momento.

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Siempre mejores.

Invertimos a diario en el desarrollo de nuevas aplicaciones y en la mejora de las que ya utiliza. Queremos ofrecerle un conjunto de funcionalidades en continuo crecimiento y de las mejores prestaciones y fiabilidad. Por ello, concentraremos los nuevos lanzamientos en periodos fijos de cada año, para que pueda planificar sus actualizaciones y saber de antemano lo que va a salir. Además, trabajamos constantemente con proveedores y partners para verificar la compatibilidad con las plataformas y sistemas operativos más recientes. Puede estar plenamente seguro de actualizar su sistema de comunicaciones unificadas, ya que las aplicaciones Imagicle funcionarán con él.

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Roadmap Imagicle.

Spring 2025
La IA ocupa un lugar central en Imagicle Spring Release 2025. Con los AI Virtual Agents y Virtual Receptionist que ahora admiten el árabe, respuestas dos veces más rápidas, seguimiento detallado de llamadas y reindexación de contenido de KB, las conversaciones se sienten más humanas que nunca. La sincronización de usuarios de Webex, la interfaz de usuario renovada para Call Recording y la introducción de Sticky Agents hacen que las interacciones sean más inteligentes y eficientes. ¡Sumérgete en cada noticia y prepárate para una temporada impulsada por la IA!
Productos
Característica
Para
UCX Platform
Sincronización de usuarios Cloud para Webex
Los clientes que sincronicen usuarios entre Webex y UCX Platform ya no tendrán que crear usuarios manualmente en la plataforma, ya que ahora se sincronizarán automáticamente desde Webex.
  • Cisco
Call Recording
Una interfaz de usuario completamente nueva dentro de la UCX Platform
Call Recording se incorporará a la interfaz de usuario actual de Voice Analytics para crear una experiencia de usuario más coherente: los usuarios podrán navegar, descargar, eliminar y filtrar grabaciones directamente desde la UCX Platform.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Soporte completo del árabe
Además del inglés, español, francés, alemán e italiano, los Imagicle AI Virtual Agents podrán mantener conversaciones en árabe con un alto nivel de precisión.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Reindexación automática de contenidos de KB
La reindexación automática garantiza que el contenido de un documento o fuente se vuelva a analizar y reorganizar automáticamente para que se pueda seguir buscando y esté actualizado, eliminando la necesidad de intervención manual.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Agent/Attendant Console
Introducción a los Sticky Agents
Tanto Attendant Console come Agent Console podrán detectar al agente/operador con el que los clientes han interactuado anteriormente y transferir las llamadas en función de este criterio.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Soporte completo del árabe
Además del inglés, español, francés, alemán e italiano, AI Virtural Agents podrá mantener conversaciones en árabe con un alto nivel de precisión.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Respuestas dos veces más rápidas
Virtual Receptionist atenderá a los clientes el doble de rápido, mejorando su ya alta velocidad y pareciéndose más a un ser humano.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Editor in-line de contactos y preguntas frecuentes
Además de la carga de archivos CSV, los administradores y usuarios de Virtual Receptionist podrán editar los contactos y las preguntas frecuentes directamente desde la interfaz de usuario.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Detalles sobre las estadísticas de preguntas de transferencia/llamadas
Virtual Receptionist podrá realizar un registro de las preguntas frecuentes que hacen los clientes y de lo que ocurre con las llamadas después de transferirlas (correctamente, incorrectamente, contacto ocupado, etc.)
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Con una verdadera ola de innovación, Summer 2024 es el lanzamiento de Imagicle que no querrás perderte. Reúne mejoras de IA, un nuevo portal Imagicle Cloud con funciones y experiencia de usuario innovadoras, integraciones más precisas con Webex y Microsoft Teams, y mucho más.
Productos
Característica
Para
AI Virtual Receptionist
Primera disponibilidad
Disponibilidad inicial de la AI Virtual Receptionist, la recepcionista automática capaz de dar la bienvenida a los llamantes 24x7, responder a preguntas básicas y transferir llamadas a usuarios internos, mediante un agente de voz interactivo conversacional.


  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCX Platform
Primera disponibilidad
El nuevo Cloud Portal de Imagicle, la puerta de acceso a todas las aplicaciones en la nube de Imagicle. Equipado con un avanzado módulo de gestión de usuarios y potentes herramientas de autoservicio, facilita la integración con las plataformas de Cloud Calling. Con UCX Platform, un portal nativo en la nube, tanto administradores como usuarios podrán gestionar y disfrutar de todas las aplicaciones en la nube de Imagicle de manera sencilla y eficiente.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Voice Virtual Agent
Agente virtual para proporcionar capacidades de bot a través del canal de voz, integrado con las plataformas de llamadas a clientes compatibles con Imagicle. Una función exclusiva para proporcionar realmente capacidades omnicanal.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Base de conocimientos para bots
Nueva capacidad basada en el conocimiento, para admitir la carga de pdf/doc/txt y URL/mapa del sitio para que el bot autoaprenda del contenido, mejorando la relevancia de las respuestas mediante el enfoque de generación aumentada de recuperación (RAG). Una tecnología de vanguardia para cumplir el sueño de los clientes de contar con agentes virtuales autodidactas.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Conector para la grabación built-in de Webex Calling
Captura las conversaciones de Webex Calling grabadas por la grabación incorporada de Webex Calling, para proporcionar una grabación conforme con las funciones unificadas de búsqueda y reproducción y retención flexible.
  • Cisco
Digital Fax
Selección de portadas desde el cliente Print2Fax
Los usuarios de Digital Fax ahora pueden elegir qué portada utilizar al enviar un fax a través del cliente Print2Fax.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Integración totalmente nueva basada en ACS con Microsoft Teams (Preview)
La integración de la Consola UCX para Microsoft Teams se ha reconstruido desde cero aprovechando Microsoft Azure Communication Services para ofrecer una experiencia más rápida, inteligente y sencilla a operadores y agentes
  • MS Teams
UCX Suite
Sincroniza Espacios de trabajo y más atributos de usuario desde Webex Control Hub
Los clientes que sincronicen usuarios desde Webex Control Hub ya no necesitan crear manualmente usuarios UCX para los Espacios de trabajo, porque se sincronizarán automáticamente desde Webex. Además, ahora es posible sincronizar el campo Departamento desde Webex.
  • Cisco
UCX Suite
Migración de la Integración Webex a las ServiceApps
Call Analytics la Sincronización de Usuarios y la Presencia para Webex utilizan ahora las nuevas Aplicaciones de Servicio Webex, en lugar de las Integraciones, lo que facilita la activación y ya no depende del usuario que autoriza.
  • Cisco
Spring Release 2024 gira toda en torno a tus capacidades de Call Recording: nueva integración con Webex Contact Center, funciones mejoradas para MS Teams y más mejoras sorprendentes también en otras aplicaciones. Además, la introducción de una nueva oferta de Imagicle llevará la experiencia del equipo y del cliente del Contact Center a nuevas cotas.
Productos
Característica
Para
Call Analytics
Soporte para el plan de marcación solapada Webex Calling
El análisis de llamadas telefónicas ahora también está disponible para organizaciones que utilicen Webex Calling Multi-Tenant y un plan de marcación solapada, como dos colas de llamadas que tengan el mismo número pero pertenezcan a ubicaciones diferentes.
  • Cisco
UCX Suite
Sincronizar colas de llamadas, asistentes automáticos, grupos de búsqueda y líneas virtuales desde Webex Control Hub
Los clientes que sincronicen usuarios desde Webex Control Hub ya no tendrán que crear manualmente colas de llamadas, operadoras automáticas, grupos de búsqueda o líneas virtuales, porque se sincronizarán automáticamente desde Webex, para agilizar el análisis del servicio al cliente en Call Analytics y la grabación de llamadas a través de líneas virtuales.
  • Cisco
Call Analytics
Nuevo motor de grabación
Nuevo motor de grabación nativo compatible con filtros, política de grabación por usuario (bajo demanda/siempre activa) y posibilidad de autoalojamiento para clientes en su Azure.
  • MS Teams
Nuevo Gadget de grabación
Nuevo Gadget de grabación
Nueva pestaña para el gadget de grabación en MS Teams para controlar la grabación, Iniciar, Detener, Pausar, Reanudar una o varias grabaciones.
  • MS Teams
Engage
Disponibilidad Inicial
Presentamos Imagicle UCX Engage, para mejorar la experiencia del cliente en los canales de voz y digitales con interacciones virtuales y humanas.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Winter 2024 lleva el servicio al cliente a una nueva dimensión. Desde informes sobre los motivos de las interrupciones de los agentes hasta nuevos informes para Call Analytics que analizan la ruta de la llamada de principio a fin, prepárese para aumentar el rendimiento del servicio de atención al cliente con Imagicle.
Productos
Característica
Para
UCX Suite
Opción "Recuérdame" para iniciar sesión en los gadgets
Al iniciar sesión en los gadgets Call Recording, Digital Fax, Contact Manager y Call Analytics, los usuarios pueden optar por no introducir sus credenciales cada vez para agilizar el uso diario.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Informes de motivos de pausa del agente
Los informes avanzados de colas incluyen ahora los motivos especificados por cada agente al hacer una pausa.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analítica para el servicio de atención al cliente de Webex Calling MT
Nuevo informe "De la cuna a la tumba" para analizar todo el trayecto de las llamadas entrantes a los servicios de atención al cliente de Webex Calling MT, independientemente de cómo se hayan implementado mediante Hunt Group, llamada en grupo o operadora automática.
  • Cisco
UCX Suite
Análisis de colas de llamadas y operadoras automáticas nativas de Webex Calling MT
Conjunto específico de informes para supervisar el rendimiento de los servicios de atención al cliente implementados en Webex Calling MT a través de la llamada de grupo nativa, la operadora automática y el grupo de búsqueda.
  • Cisco
Este verano viene cargado de nuevas funciones de integración. La grabación de llamadas para Webex Calling Multi-Tenant está disponible en todo el mundo, cubriendo todas las regiones de Webex Calling con grabación de conformidad, grabación de pantalla y análisis de voz; el análisis de llamadas ofrece nuevos informes de colas de llamadas y operadoras automáticas para Webex Calling Multi-Tenant, y el fax digital está oficialmente integrado con Epic para agilizar las comunicaciones y operaciones sanitarias.
Productos
Característica
Para
Digital Fax
Imagicle Digital Fax integrado con Epic
Imagicle Digital Fax se integra ahora con Epic, plataforma de historia clínica electrónica, para simplificar las comunicaciones y mejorar la experiencia de médicos y pacientes.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Call Recording para Webex Calling MT disponible en todo el mundo
La solución de Imagicle que ofrece grabación conforme, Voice Analytics y Screen Recording cubre ahora todas las regiones Webex Calling Multi-Tenant (Canadá, América, UE, Australia y Japón).
  • Cisco
UCX Suite
Informes para colas de llamadas y operadora automática nativas de Webex Calling MT
Conjunto dedicado de informes para supervisar los servicios de atención al cliente implementados a través de la llamada de grupo nativa y la operadora automática para Webex Calling MT
  • Cisco
UCX Suite
Compatibilidad con Modern Authentication para el envío de correo electrónico a través de Microsoft365
Todas las aplicaciones UCS podrán enviar correo electrónico a través de Microsoft365 utilizando la autenticación moderna (OAuth2), en lugar de la autenticación básica heredada y obsoleta, con el fin de aumentar la postura de seguridad general y cumplir con las últimas directrices de Microsoft.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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