Aplicaciones Imagicle, siempre una temporada por delante.

¡Está disponible la versión Imagicle más reciente!
Los clientes de Cloud encontrarán la versión ejecutada automáticamente, mientras que los clientes de la modalidad On-Prem pueden descargarla en cualquier momento.

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Siempre mejores.

Invertimos a diario en el desarrollo de nuevas aplicaciones y en la mejora de las que ya utiliza. Queremos ofrecerle un conjunto de funcionalidades en continuo crecimiento y de las mejores prestaciones y fiabilidad. Por ello, concentraremos los nuevos lanzamientos en periodos fijos de cada año, para que pueda planificar sus actualizaciones y saber de antemano lo que va a salir. Además, trabajamos constantemente con proveedores y partners para verificar la compatibilidad con las plataformas y sistemas operativos más recientes. Puede estar plenamente seguro de actualizar su sistema de comunicaciones unificadas, ya que las aplicaciones Imagicle funcionarán con él.

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Roadmap Imagicle.

Winter 2024
Winter 2024 lleva el servicio al cliente a una nueva dimensión. Desde informes sobre los motivos de las interrupciones de los agentes hasta nuevos informes para Call Analytics que analizan la ruta de la llamada de principio a fin, prepárese para aumentar el rendimiento del servicio de atención al cliente con Imagicle.
Productos
Característica
Para
UCX Suite
Opción "Recuérdame" para iniciar sesión en los gadgets
Al iniciar sesión en los gadgets Call Recording, Digital Fax, Contact Manager y Call Analytics, los usuarios pueden optar por no introducir sus credenciales cada vez para agilizar el uso diario.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Informes de motivos de pausa del agente
Los informes avanzados de colas incluyen ahora los motivos especificados por cada agente al hacer una pausa.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analítica para el servicio de atención al cliente de Webex Calling MT
Nuevo informe "De la cuna a la tumba" para analizar todo el trayecto de las llamadas entrantes a los servicios de atención al cliente de Webex Calling MT, independientemente de cómo se hayan implementado mediante Hunt Group, llamada en grupo o operadora automática.
  • Cisco
Call Analytics
Análisis de colas de llamadas y operadoras automáticas nativas de Webex Calling MT
Conjunto específico de informes para supervisar el rendimiento de los servicios de atención al cliente implementados en Webex Calling MT a través de la llamada de grupo nativa, la operadora automática y el grupo de búsqueda.
  • Cisco
Este verano viene cargado de nuevas funciones de integración. La grabación de llamadas para Webex Calling Multi-Tenant está disponible en todo el mundo, cubriendo todas las regiones de Webex Calling con grabación de conformidad, grabación de pantalla y análisis de voz; el análisis de llamadas ofrece nuevos informes de colas de llamadas y operadoras automáticas para Webex Calling Multi-Tenant, y el fax digital está oficialmente integrado con Epic para agilizar las comunicaciones y operaciones sanitarias.
Productos
Característica
Para
Digital Fax
Imagicle Digital Fax integrado con Epic
Imagicle Digital Fax se integra ahora con Epic, plataforma de historia clínica electrónica, para simplificar las comunicaciones y mejorar la experiencia de médicos y pacientes.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Call Recording para Webex Calling MT disponible en todo el mundo
La solución de Imagicle que ofrece grabación conforme, Voice Analytics y Screen Recording cubre ahora todas las regiones Webex Calling Multi-Tenant (Canadá, América, UE, Australia y Japón).
  • Cisco
Call Analytics
Informes para colas de llamadas y operadora automática nativas de Webex Calling MT
Conjunto dedicado de informes para supervisar los servicios de atención al cliente implementados a través de la llamada de grupo nativa y la operadora automática para Webex Calling MT
  • Cisco
UCX Suite
Compatibilidad con Modern Authentication para el envío de correo electrónico a través de Microsoft365
Todas las aplicaciones UCS podrán enviar correo electrónico a través de Microsoft365 utilizando la autenticación moderna (OAuth2), en lugar de la autenticación básica heredada y obsoleta, con el fin de aumentar la postura de seguridad general y cumplir con las últimas directrices de Microsoft.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Las integraciones pasan al siguiente nivel Call Recording y Call Analytics están oficialmente disponibles para Webex Calling Multi-Tenant. Además, ahora puede interactuar con sus clientes utilizando canales digitales como el chat del sitio web, WhatsApp, Telegram y más, directamente desde su consola de operador/Operator Essentials.
Productos
Característica
Para
Voice Analytics
Añadir una nota a las conversaciones
El operador o el supervisor pueden ahora añadir o editar una nota en una conversación. También es posible buscar una conversación que tenga un texto en su nota.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Descargar la transcripción
El operador y el supervisor pueden ahora descargar el texto de la conversación en un archivo de texto
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Screen Recording
Soporte de Screen Recording en UCCS
Soporte para las funciones de grabación de pantalla en la suite UCCS
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Mayor compatibilidad con Microsoft Teams Calling
Ahora, los operadores también pueden transferir llamadas a la RTC, así como aparcar y reanudar llamadas y aprovechar las ventajas de Imagicle Advanced Queueing Camp-on.
  • MS Teams
Attendant Console
Omnicanalidad
Los operadores de Attendant Console ahora también pueden atender a los clientes a través del panel de chat integrado, impulsado por la plataforma Imagicle Conversational AI.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
IVR conversacional mejorado
El IVR conversacional ofrece ahora una mejor experiencia con voces de texto a voz más naturales y similares a las humanas e interacciones optimizadas.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Integración nativa para Webex Calling Multi Tenant
Call Recording pronto estará disponible en Webex Control Hub como una nueva integración nativa.
  • Cisco
Call Analytics
Integración nativa para Webex Calling Multi Tenant
Call Analytics proporciona ahora análisis de llamadas y costes para Webex Calling Multi Tenant, incluido el análisis de las llamadas recibidas de Hunt Groups.
  • Cisco
Imagicle Winter Release 2023 lleva su eXperiencia al siguiente nivel con muchas nuevas funciones destinadas a mejorar la experiencia de los clientes y los empleados. Imagicle Screen Recording - el add-on de Call Recording - captura las actividades en pantalla de los agentes durante las llamadas y reproduce todas las interacciones con los clientes. Los análisis de voz son ahora 3 veces más rápidos y están enriquecidos con etiquetas y grupos para facilitar la vida de los supervisores. Conversational AI tiene un nuevo panel para analizar el rendimiento de los chatbots y voicebots y una nueva forma de integrarse con Whatsapp sin proveedores externos. Además los gadgets de Imagicle tienen un nuevo aspecto.
Productos
Característica
Para
Digital Fax
Compatibilidad con Webex Calling Multi-Tenant
El fax digital ahora está integrado de forma nativa con Webex Calling para ofrecer una solución de fax 100 % basada en la nube, gracias a la conexión directa con Webex Control Hub
  • Cisco
Call Recording
Mayor rendimiento con alta densidad de llamadas
El motor de Call Recording ha sido optimizado para proporcionar el mejor rendimiento incluso con una alta densidad de llamadas (tasa de llamadas por segundo)
  • Cisco
Call Recording
Screen Recording
Un complemento para la Call Recording que permite capturar la pantalla de un PC con Windows utilizado por un agente mientras se graba una llamada de audio. Las grabaciones de pantalla se almacenan de forma segura en Call Recording y la interfaz Search'n Play permite buscarlas y reproducirlas por separado.
  • Cisco
Voice Analytics
Marcación de las llamadas
Los supervisores y los agentes pueden ahora etiquetar las llamadas para mejorar la colaboración, facilitando la revisión de la calidad de las llamadas y su localización.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Gestión de los grupos
Los administradores disponen ahora de una potente herramienta para crear grupos de usuarios y agentes y asignarlos a los supervisores para segregar adecuadamente la visibilidad y los permisos en las conversaciones de la empresa.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Screen Recording
En Voice Analytics, la pantalla de un agente grabada durante una llamada telefónica puede reproducirse de forma sincronizada con la voz de la llamada y la transcripción para investigar mejor las actividades del agente.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Nuevo gadget
El gadget de Call Recording (disponible para Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber y Microsoft Teams) ofrece ahora un aspecto completamente nuevo y moderno.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Digital Fax
Nuevo gadget
El gadget de Digital Fax (disponible para Cisco Webex, Cisco Jabber y Microsoft Teams) ofrece ahora un aspecto nuevo y moderno.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Mejora del rendimiento de los informes de ACD
Los clientes que gestionan un gran volumen de llamadas con Imagicle ACD ahora pueden realizar informes de ACD más rápido que nunca
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
API para estadísticas casi en tiempo real
API REST públicas que permiten a terceros desarrollar fácilmente un tablero o panel de control basado en la web que muestra datos casi en tiempo real sobre las llamadas en espera en las colas, así como estadísticas históricas recientes (como el tiempo de espera y el tiempo máximo de conversación).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCCS
Nueva región disponible
La suite UC Cloud ya se puede implementar en el nuevo centro de datos de AWS en Dubai
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Imagicle Summer Release 2022 es más potente de lo que esperas. Las nuevas funciones que aporta a sus comunicaciones combinan a la perfección el lado humano y el virtual de las mismas, creando un concepto totalmente nuevo de rapidez, eficacia y simplicidad. Imagicle Voice Analytics tiene un nuevo widget para controlar el rendimiento de los operadores y las alarmas para facilitar la vida de los supervisores, hemos lanzado un nuevo producto, Imagicle Conversational AI, y hemos lanzado nuevas funciones e integraciones para las plataformas de llamadas que usted utiliza y ama: Webex Calling y Microsoft Teams.
Productos
Característica
Para
Voice Analytics
Widget de clasificación de agentes
Un nuevo widget del panel de control muestra la clasificación de los agentes según el estado de ánimo medio durante sus entrevistas y una comparación porcentual con el periodo anterior.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Filtración por sentimiento
Filtro por sentimiento añadido a la lista de llamadas
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Alertas y notificaciones
Una nueva función de alerta permite notificar a los supervisores por correo electrónico cuando se mencionan o no determinadas palabras clave en una conversación, con la posibilidad de filtrar por estado de ánimo y acceder a la transcripción y reproducción de la conversación directamente desde el correo electrónico.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
Nuevo producto
Automatiza las conversaciones mediante interacciones naturales e integra los canales de chat y de voz con agentes virtuales y humanos para mejorar la experiencia del cliente y del empleado.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Integración nativa para llamadas externas
Analiza las llamadas externas de los clientes de Microsoft Teams que utilizan la red PSTN con el modelo Direct Routing o Operator Connect.
  • MS Teams
Attendant Console
Sincronización de las fotos de los compañeros a través de Webex Control Hub
Sincronización automática diaria de las libretas de direcciones de los compañeros directamente desde el Webex Control Hub.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UC Suite
Sincronización de usuarios desde AzureAD
Sincronización automática diaria de los usuarios de UC Suite por parte de los usuarios de Microsoft AzureAD.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Soporte para Windows Server 2022
UC Suite ya puede instalarse en el último sistema operativo de Microsoft, Windows Server 2022.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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