Las aplicaciones de Imagicle, siempre una temporada por delante.
¡La última release de Imagicle ya está disponible!
Los clientes Cloud la recibirán automáticamente, mientras que los clientes On-Premises podrán descargarla en cualquier momento.
Siempre mejor.
Invertimos continuamente en el desarrollo de nuevas aplicaciones y en la mejora de las que ya utiliza. Para ayudarle a planificar sus actualizaciones y conocer las próximas novedades, publicamos nuevas versiones en periodos fijos a lo largo del año.
Además, colaboramos estrechamente con fabricantes y socios para garantizar la compatibilidad con las plataformas y los sistemas operativos más recientes. De este modo, las aplicaciones de Imagicle se integran perfectamente con las actualizaciones de su plataforma de comunicaciones unificadas.
Siempre mejor.
Invertimos continuamente en el desarrollo de nuevas aplicaciones y en la mejora de las que ya utiliza. Para ayudarle a planificar sus actualizaciones y conocer las próximas novedades, publicamos nuevas versiones en periodos fijos a lo largo del año.
Además, colaboramos estrechamente con fabricantes y socios para garantizar la compatibilidad con las plataformas y los sistemas operativos más recientes. De este modo, las aplicaciones de Imagicle se integran perfectamente con las actualizaciones de su plataforma de comunicaciones unificadas.
Imagicle Roadmap.
Próximamente
Esta roadmap ofrece un adelanto de lo que estamos desarrollando y de la dirección que seguirá Imagicle. Las funcionalidades mostradas estarán disponibles próximamente y reflejan nuestra visión y prioridades actuales.
Nos entusiasma todo lo que está por venir, aunque los detalles y los plazos pueden evolucionar con el tiempo. Compartimos esta hoja de ruta para mantenerle informado e inspirarle, pero no constituye un compromiso formal de entregar funcionalidades específicas en una versión determinada.
Seguiremos perfeccionando nuestros planes basándonos en los comentarios de nuestros clientes, la innovación y las necesidades reales, con el objetivo de ofrecer siempre la mejor experiencia posible.
Contact Center
Característica
ETA
Contact Center Core - Nuevo cliente
Un nuevo cliente web ligero para centros de contacto, diseñado para mejorar la productividad de los agentes sin incluir funciones de control de llamadas. Proporciona el contexto del cliente y los flujos de trabajo necesarios, mientras la telefonía sigue utilizando su sistema telefónico actual.
Un nuevo cliente web ligero para centros de contacto, diseñado para mejorar la productividad de los agentes sin incluir funciones de control de llamadas. Proporciona el contexto del cliente y los flujos de trabajo necesarios, mientras la telefonía sigue utilizando su sistema telefónico actual.
Summer ’26
Committed
Contact Center Core - Pantalla emergente (Screen Pop-up)
Visualización automática de la ficha del cliente en el Core Client, proporcionando a los agentes la información relevante del CRM en cuanto se recibe una llamada.
Visualización automática de la ficha del cliente en el Core Client, proporcionando a los agentes la información relevante del CRM en cuanto se recibe una llamada.
Winter ’27
Committed
Contact Center Core - Captura selectiva de llamadas
Permite a los agentes elegir qué llamadas atender de una cola.
Permite a los agentes elegir qué llamadas atender de una cola.
Winter ’27
Devolución de llamada
Los usuarios que llaman pueden solicitar una devolución automática de la llamada mientras esperan en la cola.
Los usuarios que llaman pueden solicitar una devolución automática de la llamada mientras esperan en la cola.
Winter ’27
Llamadas perdidas
Los agentes pueden consultar fácilmente las llamadas perdidas de las colas a las que están asignados.
Los agentes pueden consultar fácilmente las llamadas perdidas de las colas a las que están asignados.
Winter ’27
Agent Workspace personalizable
Según su función dentro de la organización (por ejemplo: agente, operador o supervisor), puede personalizar la página de inicio del cliente con las funcionalidades que utiliza con mayor frecuencia.
Según su función dentro de la organización (por ejemplo: agente, operador o supervisor), puede personalizar la página de inicio del cliente con las funcionalidades que utiliza con mayor frecuencia.
Winter ’27
Attendant Console
Característica
ETA
Devolución de llamada
Los usuarios que llaman pueden solicitar una devolución automática de la llamada mientras esperan en la cola.
Los usuarios que llaman pueden solicitar una devolución automática de la llamada mientras esperan en la cola.
Winter ’27
Espacio de trabajo del operador personalizable
Según tu función en la organización (por ejemplo: agente, operador o supervisor), puedes personalizar la página de inicio del cliente con las funciones que más utilizas.
Según tu función en la organización (por ejemplo: agente, operador o supervisor), puedes personalizar la página de inicio del cliente con las funciones que más utilizas.
Winter ’27
Llamadas perdidas
Puedes consultar fácilmente las llamadas que has perdido en tus colas.
Puedes consultar fácilmente las llamadas que has perdido en tus colas.
Winter ’27
Digital Fax
Característica
ETA
Nuevo motor para una mayor escalabilidad y rendimiento
Un motor de fax completamente rediseñado para ofrecer una mayor escalabilidad, más fiabilidad y un mejor rendimiento general.
Un motor de fax completamente rediseñado para ofrecer una mayor escalabilidad, más fiabilidad y un mejor rendimiento general.
Winter '27
Microsoft TeamsContact Center, Attendant Console, Virtual Receptionist
Característica
ETA
Integración con Unify
Integre las soluciones de Imagicle con Unify para ampliar las funciones avanzadas de automatización de llamadas de ACS a los entornos Unify.
Integre las soluciones de Imagicle con Unify para ampliar las funciones avanzadas de automatización de llamadas de ACS a los entornos Unify.
Winter '27
AI Analytics
Característica
ETA
Nuevo AI Analytics
Un motor de análisis de nueva generación basado en inteligencia artificial que ofrece información más profunda, informes más inteligentes y datos útiles para la toma de decisiones.
Un motor de análisis de nueva generación basado en inteligencia artificial que ofrece información más profunda, informes más inteligentes y datos útiles para la toma de decisiones.
Summer ’26
Committed
Compliance & AI Quality Recording
Característica
ETA
Redacción de PII
Detecta automáticamente la información confidencial en las grabaciones de llamadas y la oculta para mejorar el cumplimiento normativo y la protección de los datos.
Detecta automáticamente la información confidencial en las grabaciones de llamadas y la oculta para mejorar el cumplimiento normativo y la protección de los datos.
Summer ’26
Committed
Resumen y categorización de llamadas
La inteligencia artificial genera automáticamente un resumen de cada llamada y la clasifica, agilizando las revisiones y mejorando el análisis operativo.
La inteligencia artificial genera automáticamente un resumen de cada llamada y la clasifica, agilizando las revisiones y mejorando el análisis operativo.
Summer ’26
Committed
AI Assisted Agent Scoring
La inteligencia artificial ayuda a evaluar el rendimiento de los agentes, garantizando un proceso de evaluación de la calidad coherente y escalable.
La inteligencia artificial ayuda a evaluar el rendimiento de los agentes, garantizando un proceso de evaluación de la calidad coherente y escalable.
Summer ’26
Committed
Nuevo motor de transcripción
Un motor de transcripción de nueva generación que ofrece una mayor precisión, una menor tasa de error de palabras (WER) y una mejor calidad de transcripción en más de 60 idiomas compatibles.
Un motor de transcripción de nueva generación que ofrece una mayor precisión, una menor tasa de error de palabras (WER) y una mejor calidad de transcripción en más de 60 idiomas compatibles.
Summer ’26
Committed
Análisis de sentimiento independiente del idioma
El análisis de sentimiento se basa ahora en los modelos de lenguaje de IA (LLM) más recientes y está disponible en más de 60 idiomas.
El análisis de sentimiento se basa ahora en los modelos de lenguaje de IA (LLM) más recientes y está disponible en más de 60 idiomas.
Summer ‘26 - Winter ’27
Etiquetado automático con IA
La inteligencia artificial asigna automáticamente etiquetas a las conversaciones según su contenido, simplificando la clasificación, la búsqueda y el análisis.
La inteligencia artificial asigna automáticamente etiquetas a las conversaciones según su contenido, simplificando la clasificación, la búsqueda y el análisis.
Summer ‘26 - Winter ’27
Traducción de transcripciones y normalización del idioma
Independientemente del idioma hablado durante la llamada, los supervisores pueden consultar las transcripciones y el análisis de sentimiento en el idioma compatible de su preferencia.
Independientemente del idioma hablado durante la llamada, los supervisores pueden consultar las transcripciones y el análisis de sentimiento en el idioma compatible de su preferencia.
Summer ‘26 - Winter ’27
Evaluación automática de agentes
La inteligencia artificial evalúa automáticamente el rendimiento de los agentes para garantizar una evaluación de la calidad coherente y escalable.
La inteligencia artificial evalúa automáticamente el rendimiento de los agentes para garantizar una evaluación de la calidad coherente y escalable.
Winter ‘27
AI Receptionist
Característica
ETA
Compatibilidad con MCP genéricos
Interoperabilidad ampliada con MCP genéricos para crear escenarios de recepcionista virtual autónomo más flexibles y escalables.
Interoperabilidad ampliada con MCP genéricos para crear escenarios de recepcionista virtual autónomo más flexibles y escalables.
Summer ’26
Committed
Integración de páginas web en Knowledge Base
Puedes añadir las URL de tu sitio web a la base de conocimientos del AI Receptionist para que pueda proporcionar respuestas basadas en las páginas web publicadas.
Puedes añadir las URL de tu sitio web a la base de conocimientos del AI Receptionist para que pueda proporcionar respuestas basadas en las páginas web publicadas.
Summer ‘26
Committed
Carga de documentos en la Knowledge Base
Puedes cargar documentos en la base de conocimientos para que el AI Receptionist pueda responder preguntas utilizando la documentación proporcionada por el cliente.
Puedes cargar documentos en la base de conocimientos para que el AI Receptionist pueda responder preguntas utilizando la documentación proporcionada por el cliente.
Summer ‘26
Committed
Panel de flujos autónomos
Panel centralizado que incluye una lista de grabaciones y transcripciones para que puedas supervisar, analizar y optimizar los flujos de conversación autónomos de la IA.
Panel centralizado que incluye una lista de grabaciones y transcripciones para que puedas supervisar, analizar y optimizar los flujos de conversación autónomos de la IA.
Summer ‘26 - Winter ’27
Correo electrónico con grabación y transcripción para cada interacción
Gracias a la integración con Imagicle Call Recording, puedes activar notificaciones automáticas por correo electrónico después de cada interacción completada por el AI Receptionist, con la grabación de la llamada y la transcripción generada por la IA.
Gracias a la integración con Imagicle Call Recording, puedes activar notificaciones automáticas por correo electrónico después de cada interacción completada por el AI Receptionist, con la grabación de la llamada y la transcripción generada por la IA.
Summer ‘26 - Winter ’27
Modelo de consumo anual de minutos de IA
El modelo de consumo anual de minutos de IA te permite utilizar los minutos adquiridos de forma flexible a lo largo de todo el año, en lugar de consumirlos mensualmente.
El modelo de consumo anual de minutos de IA te permite utilizar los minutos adquiridos de forma flexible a lo largo de todo el año, en lugar de consumirlos mensualmente.
Summer ‘26 - Winter ’27
MCP para la integración con la presencia de Teams y Webex
Integración nativa con los estados de presencia de Microsoft Teams y Webex para permitir el enrutamiento inteligente de llamadas mediante IA en función de la disponibilidad de los usuarios en tiempo real.
Integración nativa con los estados de presencia de Microsoft Teams y Webex para permitir el enrutamiento inteligente de llamadas mediante IA en función de la disponibilidad de los usuarios en tiempo real.
Winter ’27
MCP para la integración nativa del calendario
Integración nativa del calendario para permitir que el AI Receptionist programe, modifique y gestione citas y eventos de calendario.
Integración nativa del calendario para permitir que el AI Receptionist programe, modifique y gestione citas y eventos de calendario.
Winter ’27
Spring 2026
Contact Center
Característica
Para
Nueva ficha de contacto
Una nueva ficha de contacto integrada en el cliente de Imagicle que proporciona acceso inmediato a los datos del contacto y a la información contextual de las llamadas en curso y en cola.
Una nueva ficha de contacto integrada en el cliente de Imagicle que proporciona acceso inmediato a los datos del contacto y a la información contextual de las llamadas en curso y en cola.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Notas de llamadas aparcadas
Las notas asociadas a una llamada se conservan incluso al aparcarla y recuperarla en Webex Calling Multi-Tenant.
Las notas asociadas a una llamada se conservan incluso al aparcarla y recuperarla en Webex Calling Multi-Tenant.
- Cisco
Attendant Console
Característica
Para
Nueva ficha de contacto
Una nueva ficha de contacto integrada en el cliente de Imagicle que proporciona acceso inmediato a los datos del contacto y a la información contextual de las llamadas en curso y en cola.
Una nueva ficha de contacto integrada en el cliente de Imagicle que proporciona acceso inmediato a los datos del contacto y a la información contextual de las llamadas en curso y en cola.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Notas de llamadas aparcadas
Las notas asociadas a una llamada se conservan incluso al aparcarla y recuperarla en Webex Calling Multi-Tenant.
Las notas asociadas a una llamada se conservan incluso al aparcarla y recuperarla en Webex Calling Multi-Tenant.
- Cisco
Compliance & AI Quality Recording
Característica
Para
Manual Agent Scoring
Permite a los supervisores evaluar y puntuar manualmente las interacciones de los agentes para apoyar el control de calidad y las actividades de formación.
Permite a los supervisores evaluar y puntuar manualmente las interacciones de los agentes para apoyar el control de calidad y las actividades de formación.
- Cisco
- MS Teams
Compatibilidad con la grabación de colas de Teams
Compatibilidad nativa con la grabación de llamadas en las colas de Microsoft Teams, ampliando las funcionalidades de grabación.
Compatibilidad nativa con la grabación de llamadas en las colas de Microsoft Teams, ampliando las funcionalidades de grabación.
- MS Teams
Compatibilidad con la grabación de colas de Webex Calling Customer Assist
Compatibilidad con la grabación de llamadas en las colas de Webex Calling Customer Assist para ampliar el control de calidad en todos los canales.
Compatibilidad con la grabación de llamadas en las colas de Webex Calling Customer Assist para ampliar el control de calidad en todos los canales.
- Cisco
AI Receptionist
Característica
Para
Definición del agente mediante prompts
Defina el comportamiento del recepcionista virtual mediante prompts e implemente flujos de llamadas totalmente autónomos y autogestionados.
Defina el comportamiento del recepcionista virtual mediante prompts e implemente flujos de llamadas totalmente autónomos y autogestionados.
UCX Suite
Característica
Para
Integración con SIEM para auditoría
Envíe los eventos de auditoría de UCX Suite en tiempo real a sistemas SIEM y servidores Syslog externos para reforzar la supervisión de la seguridad.
Envíe los eventos de auditoría de UCX Suite en tiempo real a sistemas SIEM y servidores Syslog externos para reforzar la supervisión de la seguridad.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Compatibilidad con SQL Server 2025 y SQL Express de hasta 50 GB
Compatibilidad con SQL Server 2025, incluidas bases de datos SQL Server Express de hasta 50 GB, para responder al creciente volumen de datos.
Compatibilidad con SQL Server 2025, incluidas bases de datos SQL Server Express de hasta 50 GB, para responder al creciente volumen de datos.
- Cisco
- MS Teams
Virtual Appliance
Característica
Para
Nueva versión basada en Windows Server 2022
Virtual Appliance actualizada y basada en Windows Server 2022, que ofrece mayor seguridad, mejor rendimiento y una mayor fiabilidad.
Virtual Appliance actualizada y basada en Windows Server 2022, que ofrece mayor seguridad, mejor rendimiento y una mayor fiabilidad.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Winter 2026
Esta versión se centra en mejorar las operaciones diarias relacionadas con Call Recording, el análisis y la sincronización de identidades y contactos. Incorpora una nueva interfaz Cloud para Call Recording con filtros avanzados y controles de cobertura continua de las grabaciones, además de informes de llamadas de Operator Connect para Microsoft Teams.
La UCX Platform amplía la sincronización de Entra ID en modo de autoservicio y mejora la sincronización de objetos de Webex Calling. Además, el AI Virtual Receptionist ahora sincroniza los contactos desde Entra ID y Webex Control Hub.
Call Recording
Característica
Para
Configure la cobertura continua de las grabaciones (always on) definiendo el porcentaje de llamadas que se deben grabar.
- Cisco
- MS Teams
Nueva interfaz Cloud con filtros avanzados y una navegación mejorada.
- Cisco
- MS Teams
Call Analytics
Característica
Para
Informes y análisis de llamadas de Operator Connect para Microsoft Teams.
- MS Teams
AI Virtual Receptionist
Característica
Para
Sincronización completa de objetos de Webex Calling y Microsoft Teams
Incluye usuarios, espacios de trabajo, líneas virtuales, colas y muchos otros objetos.
Incluye usuarios, espacios de trabajo, líneas virtuales, colas y muchos otros objetos.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Predicción inteligente del turno de palabra
Detecta cuándo está a punto de terminar de hablar para que la IA pueda responder de forma más rápida y natural, con menos pausas e interrupciones.
Detecta cuándo está a punto de terminar de hablar para que la IA pueda responder de forma más rápida y natural, con menos pausas e interrupciones.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voces de nueva generación
Basadas en la tecnología de ElevenLabs y disponibles en todos los idiomas compatibles actualmente.
Basadas en la tecnología de ElevenLabs y disponibles en todos los idiomas compatibles actualmente.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCX Suite
Característica
Para
Se ha completado la retirada de EWS con plena compatibilidad con la autenticación OAuth.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCX Platform
Característica
Para
Sincronización de Entra ID en modo de autoservicio.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Sincronización de Webex Calling para usuarios, espacios de trabajo, líneas virtuales, colas y todos los demás objetos.
- Cisco
Summer 2025
Este verano, la inteligencia artificial es la protagonista, con nuevas funcionalidades que hacen que la experiencia de usuario sea más natural e intuitiva. Además, incorpora una interfaz renovada para Call Recording y mejoras en la Attendant Console para ofrecer una experiencia aún más completa.
AI Virtual Receptionist
Característica
Para
Reserva de citas
Los usuarios que llaman pueden reservar citas mediante interacciones de voz naturales en modo agéntico. Puede definir qué tipos de citas puede gestionar la IA y sincronizarlas con su calendario a través de cal.com, compatible con Outlook, Google, Apple, Microsoft Exchange y muchos otros servicios.
Los usuarios que llaman pueden reservar citas mediante interacciones de voz naturales en modo agéntico. Puede definir qué tipos de citas puede gestionar la IA y sincronizarlas con su calendario a través de cal.com, compatible con Outlook, Google, Apple, Microsoft Exchange y muchos otros servicios.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voces generativas con IA
Aprovecha la inteligencia artificial generativa más avanzada para producir voces naturales y expresivas en tiempo real. A diferencia de los sistemas tradicionales de síntesis de voz (Text-to-Speech), reproduce el tono y las emociones de la voz humana para ofrecer interacciones mucho más naturales. Funcionalidad no disponible para todos los idiomas.
Aprovecha la inteligencia artificial generativa más avanzada para producir voces naturales y expresivas en tiempo real. A diferencia de los sistemas tradicionales de síntesis de voz (Text-to-Speech), reproduce el tono y las emociones de la voz humana para ofrecer interacciones mucho más naturales. Funcionalidad no disponible para todos los idiomas.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
AI Virtual Agents
Característica
Para
Voces generativas con IA
Aprovecha la inteligencia artificial generativa más avanzada para producir voces naturales y expresivas en tiempo real. A diferencia de los sistemas tradicionales de síntesis de voz (Text-to-Speech), reproduce el tono y las emociones de la voz humana para ofrecer interacciones mucho más naturales. Funcionalidad no disponible para todos los idiomas.
Aprovecha la inteligencia artificial generativa más avanzada para producir voces naturales y expresivas en tiempo real. A diferencia de los sistemas tradicionales de síntesis de voz (Text-to-Speech), reproduce el tono y las emociones de la voz humana para ofrecer interacciones mucho más naturales. Funcionalidad no disponible para todos los idiomas.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Call Recording
Característica
Para
Una interfaz completamente nueva dentro de la UCX Platform
Call Recording se integra en la actual interfaz de Voice Analytics para ofrecer una experiencia de usuario más uniforme. Los usuarios podrán consultar, descargar, eliminar y filtrar grabaciones directamente desde la UCX Platform. Disponible únicamente para implementaciones Cloud.
Call Recording se integra en la actual interfaz de Voice Analytics para ofrecer una experiencia de usuario más uniforme. Los usuarios podrán consultar, descargar, eliminar y filtrar grabaciones directamente desde la UCX Platform. Disponible únicamente para implementaciones Cloud.
- Cisco
- MS Teams
Agent Console
Característica
Para
Mejoras en Sticky Agents
Cuando un operador transfiere una llamada a un compañero, este pasa a convertirse automáticamente en el Sticky Agent del usuario que llama.
Cuando un operador transfiere una llamada a un compañero, este pasa a convertirse automáticamente en el Sticky Agent del usuario que llama.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Attendant Console
Característica
Para
Mejoras en Sticky Agents
Cuando un operador transfiere una llamada a un compañero, este pasa a convertirse automáticamente en el Sticky Agent del usuario que llama.
Cuando un operador transfiere una llamada a un compañero, este pasa a convertirse automáticamente en el Sticky Agent del usuario que llama.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Transferencia al buzón de voz
Si el compañero solicitado no está disponible, el operador puede transferir la llamada directamente a su buzón de voz.
Si el compañero solicitado no está disponible, el operador puede transferir la llamada directamente a su buzón de voz.
- MS Teams
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