Screen Recording
Capture las actividades de la pantalla de los agentes durante las llamadas y obtenga una imagen completa de las interacciones con los clientes.
Capture todos los aspectos de las interacciones entre clientes y agentes.
Captura fácil para resultados excelentes.
Cuando se activa Call Recording, se graban tanto la voz como la pantalla de los agentes. Screen Recording graba hasta 2 pantallas de escritorio por cliente, con almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud.
Descubra información sobre los agentes.
Obtenga una imagen completa de las interacciones entre el agente y el cliente con la grabación de pantalla y supervise el comportamiento de los agentes tanto «in situ» como a distancia.
Cree formación «ad-hoc».
Consiga todas las piezas que necesita para encontrar y abordar las ineficiencias en el flujo de trabajo, formar mejor a los agentes y aprender de los éxitos, fracasos y casos prácticos.
Mejore calidad y cumplimiento.
Comprenda cómo utilizan los agentes las aplicaciones y herramientas, encuentre la mejor forma de gestionar los datos y revise los guiones para mejorar las estrategias en el futuro.
Cumplimiento de PCI-DSS.
Screen Recording respalda el compliance recording con cifrado de archivos, almacenamiento seguro y enmascaramiento de pantalla para ocultar información sensible.
Perfecto con Voice Analytics.
Analice la información obtenida de la grabación de llamadas mientras reproduce la grabación de pantalla vinculada a la llamada directamente dentro de Imagicle Voice Analytics, lo que ofrece un poder real para el análisis de conversaciones en el business calling y en los contact centers.
Captura fácil para resultados excelentes.
Cuando se activa Call Recording, se graban tanto la voz como la pantalla de los agentes. Screen Recording graba hasta 2 pantallas de escritorio por cliente, con almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud.
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Cumplimiento de PCI-DSS.
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Perfecto con Voice Analytics.
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Integrada con las soluciones que le gustan.
Detalles que marcan la diferencia.
Aproveche al máximo Call Recording.
Grabación de pantalla y llamadas sincronizada y automatizada.
Una perspectiva nueva para los supervisores.
Garantice el pleno cumplimiento y la privacidad.
Impulse la calidad para mejorar los ingresos.
Sáquele el máximo partido.
Compliance AI Quality Recording
Graba y protege las llamadas con cifrado, control de acceso y políticas de conservación y enmascaramiento de datos. Utiliza la AI para analizar conversaciones, monitorizar el rendimiento, detectar el sentiment y obtener insights sobre tus clientes.
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Attendant Console
Responda, transfiera y aparque llamadas desde un único puesto de operadora para Cisco, Webex y Teams. Presencia en tiempo real y soporte para operadores ciegos.
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Contact Center Software
Transforma tu calling platform en un contact center omnicanal impulsado por AI: interacciones automatizadas, workspace inteligentes para los agentes y herramientas avanzadas de análisis para los supervisores.
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