Saque el valor auténtico de sus conversaciones.

Aumente las ventas y mejore el recorrido del cliente con nuestro servicio de inteligencia artificial Cloud para analizar las llamadas grabadas con transcripciones y análisis de sentimientos.

Consiga datos de valor de sus llamadas vocales.

No se limite a grabar las llamadas, ¡analícelas!

Inicio sencillo, con carga automática de grabaciones desde Imagicle UCX Suite o importación manual desde su sistema existente.

Privacidad y seguridad de datos más fuertes que nunca.

Imagicle UCX Cloud Suite se basa en AWS, datos encriptados, acceso basado en roles, tiempos de retención flexibles y alta disponibilidad.

Busque el contenido que necesite en un clic.

Rastrea rápidamente palabras clave y temas de actualidad en tus transcripciones de voz a texto gracias a las etiquetas, los filtros y las notas de llamada. Además, descarga fácilmente cualquier transcripción.

El aliado de los supervisores para garantizar la mejor calidad.

Divida a los usuarios en grupos específicos y aproveche los datos agregados del tablero para saber de un vistazo cómo rinden los agentes y cómo cambia el sentimiento a lo largo del tiempo.

Refuerce el control de calidad y la formación.

Reciba alarmas cuando se digan/no se digan palabras clave específicas, cuando el sentimiento de las llamadas sea de una forma determinada, o ambas cosas, para crear una formación ad hoc y mejorar el rendimiento de los operadores.

El compañero perfecto de Call Recording.

Voice Analytics es una aplicación disponibile solo como servicio Cloud y complementaria de Imagicle Call Recording, que se puede utilizar tanto si su Call Recording está en la Cloud, como si está On-Prem u Hosted.

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Detalles que marcan la diferencia.

Amplíe el potencial de Imagicle Call Recording.

Grabar las llamadas es algo crucial para mejorar la formación de los operadores, pero solo con Voice Analytics va a poder subir de nivel. Poder analizar rápidamente el contenido de las conversaciones y revisionar sus transcripciones ayuda a los supervisores a destacar oportunidades de aprendizaje y a mejorar el rendimiento de los agentes, lo que en última instancia se traduce en una mayor retención de clientes.
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El mejor compañero de los supervisores para el mejor servicio al cliente.

Voice Analytics está pensado para los supervisores, con funciones específicamente diseñadas para ellos. El dashboard convierte las interacciones del servicio de atención al cliente en datos agregados en forma de números, visuales y gráficos. Además, gracias a la posibilidad de dividir a los usuarios en grupos, los supervisores tendrán siempre una visión clara de los equipos que tienen asignados, pudiendo así componer formaciones, guiones y estrategias ad hoc de forma aún más rápida y sencilla.
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Funciones clave en un reproductor sofisticado.

  • Lista de grabaciones con búsqueda smart y filtrado por palabras clave, frases, sentimiento, etiquetas.
  • Etiquetado inteligente para clasificar y rastrear rápidamente las conversaciones relevantes.
  • Transcripciones multilingüe. 6 idiomas soportados (otros idiomas disponibles bajo petición)
  • Separación e identificación inteligente de los llamantes
  • Fácil descarga de transcripciones con fines probatorios, reenvío, etc.
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Análisis del sentimiento. Acérquese a sus clientes.

El análisis de los datos de texto permite obtener una gran cantidad de información aprovechable. El Sentiment Analysis (análisis de sentimientos) proporciona un conjunto de palabras descriptivas adjuntas a las transcripciones, lo que permite entender cómo fue la llamada de un vistazo. Además, el indicador de sentimiento se divide a su vez en los niveles Overall (global), Speaker (de hablante) y Single Phrase (de frase única), lo que permite añadir cada vez más capas de detalle a una sola conversación, siempre y cuando se solicite.
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Protección de datos y cumplimiento de normativas.

Imagicle Voice Analytics funciona a través de AWS, por lo que sus datos pueden contar con la seguridad de primer nivel de un proveedor de Cloud líder. Sus datos también estarán encriptados y particionados, mientras que el acceso basado en roles le permite dar a cada usuario la visibilidad de datos adecuada. Por si fuera poco, Imagicle Voice Analytics está diseñado con alta disponibilidad y disaster recovery para garantizar la continuidad de sus operaciones.
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La mayor calidad para los mayores ingresos.

¿Con qué frecuencia preguntan los clientes por un producto concreto? ¿Mencionan sus agentes su nueva promoción suficientes veces? ¿Y cómo reaccionan los clientes? ¿Hay acoso durante las interacciones? Voice Analytics le enviará alertas por correo electrónico para responder a todas estas preguntas, basándose en las palabras clave específicas o en el sentimiento que usted establezca.
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Grabe el 100% de las llamadas, inicie y pare la grabación, omita información confidencial, obtenga informes detallados y cumpla con la normativa de datos.

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Además de la voz, añade funciones de grabación de pantalla a Call Recording para obtener una imagen completa de las interacciones con los clientes.

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Voice Analytics Tech Specs.

Todas las especificaciones técnicas que necesita para trabajar con Imagicle al máximo.

Plataformas de llamada compatibles.

¿Con qué plataformas de llamada es compatible Voice Analytics?

Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOWebex Calling Multi-TenantCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager ExpressCisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or aboveCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
AudiocodesMediantCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
MicrosoftMicrosoft TeamsCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
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    New Voice Analytics: insights for better customer service.
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    Estaremos encantados de resolver sus dudas.

    Sí. Voice Analytics es una aplicación complementaria basada en la IA y creada específicamente para analizar las interacciones capturadas por Imagicle Call Recording.

    No. A pesar de que Voice Analytics es un servicio exclusivamente Cloud, está disponible para su Imagicle Call Recording Cloud, On-Prem o Hosted. De este modo, puede cambiar a la Cloud a su ritmo, cuando lo desee.

    Imagicle Voice Analytics es compatible con el inglés, italiano, francés, español, portugués y alemán. Es posible solicitar la inclusión de otros idiomas: su petición será evaluada por nuestro equipo de Investigación y Desarrollo.

    Sus datos se transfieren de forma totalmente segura, con encriptación en tránsito cuando se cargan desde Imagicle Call Recording (Cloud, On-Prem o Hosted) y encriptación en reposo cuando se almancenan.

    Imagicle Voice Analytics funciona a través de AWS, por lo que puede confiar en la seguridad de primer nivel de un proveedor de Cloud líder. Sus datos se almacenan en Imagicle Cloud, en la región más cercana a usted (Europa, Estados Unidos, Oriente Medio). Gracias al acceso basado en roles a cualquier grabación, sus usuarios obtienen la visibilidad correcta. En cuanto a los demás clientes, sus datos están efectivamente divididos y completamente aislados de los suyos, gracias al almacenamiento y al acceso aislados.

    En relación con el GDPR europeo, el Cliente actúa como Controlador, mientras Imagicle actúa como Procesador que gestiona los datos del usuario final, tal y como se define en los términos legales de esta página.

    Imagicle Voice Analytics le permite configurar el tiempo de retención para garantizar que los datos se conservan sólo durante el tiempo necesario para los fines del procesamiento, de acuerdo con las políticas definidas por su empresa. Los datos se eliminan al finalizar el contrato.

    Al igual que el resto de servicios de Imagicle Cloud, Imagicle Voice Analytics está diseñado con funciones de alta disponibilidad y Disaster Recovery incluidas, para garantizar la continuidad de su negocio. Además, para garantizar a nuestros clientes que las medidas de seguridad y protección de datos se aplican en todos nuestros procesos, hemos obtenido la certificación ISO 27001. Para más información sobre nuestras medidas de seguridad y protección de datos, visite nuestra página dedicada.

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