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La voz de los clientes se convierte en business intelligence. A partir de simples llamadas grabadas puedes extraer insights fáciles de buscar y analizar gracias a las transcripciones y a la sentiment analysis.
Mejora la experiencia del cliente, optimiza el rendimiento de los agentes y automatiza compliance y quality management.
Encuentra enseguida la conversación que necesitas sin perder horas escuchando grabaciones. Busca entre transcripciones, keywords, tags y notas para identificar rápidamente las interacciones más relevantes en tu speech analytics software.
Supervisa el rendimiento de los equipos, el desempeño de cada agente y la calidad de las conversaciones desde un único dashboard pensado para simplificar supervisión, coaching y quality assurance.
Identifica posibles reclamaciones recurrentes, problemas en el servicio, variaciones en el sentimiento y dinámicas ocultas dentro de miles de conversaciones y solicitudes de soporte, completando tu solución de Compliance & AI Quality Recording.
Automatically generate concise conversation summaries to simplify follow-ups, escalations, internal collaboration, and quality monitoring while saving supervisors valuable time.
Detecta conversaciones sensibles, verifica que los operadores sigan los procedimientos correctos y protege los datos de los clientes gracias a controles automáticos diseñados para entornos seguros y conformes con las normativas.
Comprueba por ti mismo los beneficios de Voice Analytics y descubre cómo mejorar la calidad del servicio, el rendimiento de los agentes y el control del customer service.
Convierte automáticamente las llamadas grabadas en transcripciones multilingües consultables con filtros, tags, notas y búsqueda full-text para encontrar rápidamente conversaciones, keywords o temas específicos.
Mide el sentimiento de toda la interacción, de cada speaker o de frases específicas para comprender mejor las reacciones de los clientes e identificar inmediatamente los momentos críticos.
Configura triggers personalizados sobre keywords y sentimiento para recibir notificaciones cuando se detecten frases específicas, sentimiento negativo o conversaciones sensibles desde el punto de vista de compliance y actuar de inmediato.
Genera resúmenes estructurados de las conversaciones, incluyendo puntos tratados, acciones y resultados, para acelerar coaching, escalaciones y workflows de control de calidad.
Visualiza volúmenes de llamadas, puntuaciones de sentimiento, distribución de speakers, tendencias conversacionales y otras métricas del Contact Center mediante widgets interactivos diseñados para simplificar supervisión y análisis de las interacciones.
Supervisa si los agentes siguen los scripts acordados, comunican la información obligatoria o respetan procedimientos internos y directrices normativas durante las conversaciones.
Gestiona los accesos mediante permisos basados en roles, storage cifrado, policies de retention configurables e infraestructura cloud segura basada en AWS diseñada para entornos enterprise.
Convierte las conversaciones en transcripciones multilingües gracias a avanzados sistemas de reconocimiento de voz AI, haciendo posible un AI Contact Center real. Busca, exporta y comparte datos conversacionales mejorando compliance, quality assurance y eficiencia operativa.
Detecta sentimiento positivo, negativo y neutro en las interacciones de voz de los clientes en tiempo real. Obtén insights más profundos sobre customer satisfaction, rendimiento de los agentes y calidad de las conversaciones mediante avanzados análisis NLP.
Genera resúmenes sintéticos AI de llamadas de Call Recording de forma inmediata. Destaca automáticamente puntos clave, action items y resultados para reducir el trabajo manual y mejorar la productividad del equipo.
Identifica temas recurrentes, tendencias emergentes y asuntos de alto impacto dentro de miles de conversaciones. El topic modelling AI-powered ayuda a identificar insights estratégicos sobre los clientes y optimizar las operations empresariales a gran escala.
Recibe alertas inmediatas cuando se detecten keywords específicas o frases críticas durante las conversaciones. Supervisa compliance del contact center, riesgos de escalación, problemas de clientes y oportunidades comerciales en tiempo real gracias a la detección keyword AI-driven.
Optimiza toda la experiencia de tu contact center.
Para comunicaciones más rápidas, eficientes y simples.
Imagicle Voice Analytics es una solución de análisis conversacional AI-powered que transforma las llamadas grabadas en transcripciones consultables, insights de sentimiento, tendencias operativas y analytics accionables para contact centers y equipos de customer service. El servicio ofrece transcripción speech-to-text multilingüe con detección automática del idioma, sentiment analysis basada en AI que evalúa el tono tanto a nivel general de la llamada como por segmentos, además de tagging de keywords y frases para clasificar los temas. Dashboards, filtros y REST API muestran sentimiento, puntuaciones, transcripciones, tags y notas, permitiendo a las organizaciones supervisar la calidad, detectar problemas recurrentes y alimentar aplicaciones externas con insights estratégicos.
Voice Analytics puede analizar cualquier interacción de voz grabada dentro de tu software de call recording para contact center: desde contact centers hasta equipos de soporte, help desk y sistemas telefónicos empresariales, incluyendo conversaciones gestionadas mediante Microsoft Teams, Webex y otras plataformas compatibles.
Voice Analytics utiliza un avanzado motor de speech recognition para convertir toda la conversación en texto, manteniendo separadas las partes locales y remotas. Puede detectar automáticamente el idioma hablado entre más de 30 idiomas compatibles, permitiéndote buscar keywords o frases completas, escuchar secciones específicas, añadir notas y exportar la transcripción completa: el primer paso fundamental para implementar soluciones AI para contact center. Esto reduce tiempos, facilita la identificación de información crítica y mejora las actividades QA de forma más rápida y precisa.
Sí. Un motor AI analiza el contenido de la transcripción para determinar el “mood” de los interlocutores clasificándolo como negativo, neutro o positivo. El sentimiento está disponible tanto a nivel global de la llamada como por segmentos individuales de la conversación, mientras que un dashboard dedicado de Sentiment Analysis muestra tendencias en el tiempo (globales, parte local y parte remota), facilitando la comprensión de la evolución de las llamadas e interacciones.
En Voice Analytics puedes añadir tags de keywords o frases a las grabaciones (por ejemplo nombres de productos, “reembolso”, “cancelación”, etc.). Una vez aplicados, estos tags pueden utilizarse como filtros en la página de grabaciones para recuperar rápidamente llamadas que contienen uno o varios tags y agrupar interacciones similares, permitiendo a los supervisores comprobar fácilmente qué conversaciones corresponden a temas o procesos específicos.
Como cada grabación puede transcribirse, analizarse por sentimiento, etiquetarse y visualizarse en dashboards, los supervisores pueden analizar todas las conversaciones en lugar de solo algunas muestras. Pueden identificar rápidamente tendencias de sentimiento relacionadas con usuarios y partes remotas, buscar dentro de llamadas específicas, escuchar únicamente las secciones más relevantes y utilizar los insights disponibles (incluyendo la evolución del mood y los temas etiquetados) para hacer coaching a los agentes, mejorar los scripts e intervenir con precisión cuando surgen problemas.
Cuando se carga una nueva grabación (automáticamente mediante Imagicle Call Recording o manualmente como archivo MP3), Voice Analytics inicia inmediatamente la transcripción y sentiment analysis. El procesamiento suele requerir pocos minutos, dependiendo sobre todo de la duración de la llamada y de la cantidad de audio a analizar; después, transcripciones, sentimiento y filtros quedan disponibles en el portal web.
Sí. Si Screen Recording está habilitado en Imagicle Call Recording, Voice Analytics permite visualizar pantalla capturada y audio en un único player. Desde el detalle de la grabación puedes reproducir la forma de onda de audio y, cuando esté disponible, abrir el enlace “View screen recording” para ver la grabación sincronizada de pantalla, obteniendo una visión completa de lo que el agente dijo e hizo durante la llamada.
El motor integrado de speech recognition puede detectar automáticamente el idioma de la conversación entre más de 30 idiomas compatibles. Durante la carga o transcripción de grabaciones puedes seleccionar manualmente el idioma o dejar que se detecte automáticamente, garantizando transcripciones precisas y sentiment analysis fiable incluso en entornos multilingües. La lista actualizada y detallada de idiomas compatibles está disponible en la Knowledge Base de Voice Analytics.
Voice Analytics opera dentro del entorno Imagicle UCX Platform, donde el acceso se controla mediante credenciales estándar o SSO (con autenticación multifactor opcional) y permisos basados en roles que determinan quién puede visualizar y gestionar las grabaciones. Cada grabación incluye metadatos con checksum SHA256 para archivos de audio y screen recording, permitiendo verificar que los contenidos no hayan sido alterados. Las grabaciones archivadas en Imagicle UCX Cloud Suite se almacenan en storage cifrado e Imagicle Call Recording está diseñado para soportar normativas estrictas como GDPR, HIPAA, PCI-DSS y otros estándares de compliance; Voice Analytics analiza estas grabaciones compliant dentro de la misma plataforma segura.
Sí. La página de grabaciones ofrece una barra de búsqueda avanzada y filtros que permiten: buscar keywords o frases dentro de todas las grabaciones transcritas; filtrar por sentimiento (cualquiera, negativo, neutro, positivo o no disponible); y aplicar filtros adicionales como rango de fechas, dirección de la llamada, duración ¿Puedo buscar llamadas por sentimiento, keyword, nombre de agente o frases específicas? tags. Dentro de una grabación individual también puedes buscar en la transcripción para saltar directamente a palabras o frases específicas.
Sí. Desde la pantalla de detalle de la grabación, la sección Download permite descargar el archivo de audio, posibles screen recordings y la transcripción completa. También está disponible un botón dedicado “Transcription export”. Para integraciones, las APIs Voice Analytics Recordings.v1 exponen metadatos de las grabaciones (incluyendo sentimiento, tags y frases transcritas) para que sistemas externos y herramientas BI puedan recuperar y procesar los datos programáticamente.
Voice Analytics funciona sobre Imagicle Call Recording, por lo que está disponible en los mismos entornos compatibles con Call Recording: Microsoft Teams (hosted in Azure Private Cloud), Webex Calling (Dedicated Instance y Multi-Tenant), Cisco UCM, BroadWorks, Cisco CCME/CUBE y cualquier Media Gateway compatible con protocolo SIPREC. Aunque Call Recording puede implementarse en cloud, on-prem o entornos híbridos, Voice Analytics es exclusivamente cloud.
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