Saque el valor auténtico de sus conversaciones.
Aumente las ventas y mejore el recorrido del cliente con nuestro servicio de inteligencia artificial Cloud para analizar las llamadas grabadas con transcripciones y análisis de sentimientos.

Consiga datos de valor de sus llamadas vocales.

No se limite a grabar las llamadas, ¡analícelas!

Inicio sencillo, con carga automática de grabaciones desde Imagicle UC Suite o importación manual desde su sistema existente.

Privacidad y seguridad de datos más fuertes que nunca.

Imagicle UC Cloud Suite se basa en AWS, datos encriptados, acceso basado en roles, tiempos de retención flexibles y alta disponibilidad.

Busque el contenido que necesite en un clic.

Aproveche la precisión de las transcripciones de voz a texto para rastrear rápidamente las palabras clave y los temas más relevantes sin tener que escuchar horas y horas de grabaciones.

Identifique las carencias en el control de calidad.

Analice el contenido con transcripciones automáticas y obtenga una evaluación del sentimiento de cada conversación.

Retención y formación del personal aseguradas.

Mejore el rendimiento y la confianza de los operadores con formaciones ad hoc y haga que sean más felices en su trabajo.

El compañero perfecto de Call Recording.

Voice Analytics es una aplicación disponibile solo como servicio Cloud y complementaria de Imagicle Call Recording, que se puede utilizar tanto si su Call Recording está en la Cloud, como si está On-Prem u Hosted.

Integrada con las soluciones que le gustan.

Para todas las empresas

Todas las aplicaciones imprescindibles para su plataforma UC: un suite, un servidor, una asistencia, una experiencia. Siempre actualizadas y listas para cada empresa, On-Prem o Cloud.
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Detalles que marcan la diferencia.

Amplíe el potencial de Imagicle Call Recording.

Grabar las llamadas es algo crucial para mejorar la formación de los operadores, pero solo con Voice Analytics va a poder subir de nivel. Poder analizar rápidamente el contenido de las conversaciones y revisionar sus transcripciones ayuda a los supervisores a destacar oportunidades de aprendizaje y a mejorar el rendimiento de los agentes, lo que en última instancia se traduce en una mayor retención de clientes.

Suelte el verdadero poder de los datos.

Información significa oportunidades. Imagicle Voice Analytics le permite convertir el 100% de los datos vocales, incluidas las interacciones que forman parte del servicio de atención al cliente, en texto fácil de buscar que ofrece información clave no solo para entender las tendencias y el nivel de calidad y conformidad, sino también para averigüar por qué las personas se oponen a comprar cierto producto. Además, permite identificar cuales servicios o funcionalidades se proporcionan por la competencia que a lo mejor usted no proporciona todavía.

Funciones clave en un reproductor sofisticado.

  • Lista de grabaciones con búsqueda avanzada de palabras y frases clave
  • Transcripciones multilingüe
  • 6 idiomas soportados (otros idiomas disponibles bajo petición)
  • Posibilidad de reproducir secciones específicas
  • Evaluación de las transcripciones
  • Sentimiento general y parcial
  • Separación e identificación inteligente de los llamantes

Análisis del sentimiento. Acérquese a sus clientes.

El análisis de los datos de texto permite obtener una gran cantidad de información aprovechable. El Sentiment Analysis (análisis de sentimientos) proporciona un conjunto de palabras descriptivas adjuntas a las transcripciones, lo que permite entender cómo fue la llamada de un vistazo. Además, el indicador de sentimiento se divide a su vez en los niveles Overall (global), Speaker (de hablante) y Single Phrase (de frase única), lo que permite añadir cada vez más capas de detalle a una sola conversación, siempre y cuando se solicite.

Protección de datos y cumplimiento de normativas.

Imagicle Voice Analytics funciona a través de AWS, por lo que sus datos pueden contar con la seguridad de primer nivel de un proveedor de Cloud líder. Sus datos también estarán encriptados y particionados, mientras que el acceso basado en roles le permite dar a cada usuario la visibilidad de datos adecuada. Por si fuera poco, Imagicle Voice Analytics está diseñado con alta disponibilidad y disaster recovery para garantizar la continuidad de sus operaciones.

Aumente las oportunidades de venta y los ingresos.

Voice Analytics ofrece muchas ventajas empresariales para diversos sectores, como la administración pública, los servicios financieros, la sanidad y cualquiera que desee medir los rendimientos para identificar las áreas de la empresa que requieren atención para mejorar el servicio al cliente, obtener la oportunidad tomar decisiones mejores y aumentar las oportunidades de venta.
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Le ayudaremos a descubrir las ventajas de Imagicle Voice Analytics.

Sáquele el máximo partido.

Imagicle Voice Analytics se suele utilizar en combinación con estas funciones.

Call Recording

Record 100% of calls, start/stop, skip sensitive information, get detailed reports and comply with data regulations.

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Attendant Console - Centralino Telefonico

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Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Call Analytics

Monitor and analyze your calls, allocate costs, check resources’ adoption, run reports and make data-driven decisions.

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Del blog Imagicle Beat.

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    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
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Estaremos encantados de resolver sus dudas.

Sí. Voice Analytics es una aplicación complementaria basada en la IA y creada específicamente para analizar las interacciones capturadas por Imagicle Call Recording.

No. A pesar de que Voice Analytics es un servicio exclusivamente Cloud, está disponible para su Imagicle Call Recording Cloud, On-Prem o Hosted. De este modo, puede cambiar a la Cloud a su ritmo, cuando lo desee.

Imagicle Voice Analytics es compatible con el inglés, italiano, francés, español, portugués y alemán. Es posible solicitar la inclusión de otros idiomas: su petición será evaluada por nuestro equipo de Investigación y Desarrollo.

Sus datos se transfieren de forma totalmente segura, con encriptación en tránsito cuando se cargan desde Imagicle Call Recording (Cloud, On-Prem o Hosted) y encriptación en reposo cuando se almancenan.

Imagicle Voice Analytics funciona a través de AWS, por lo que puede confiar en la seguridad de primer nivel de un proveedor de Cloud líder. Sus datos se almacenan en Imagicle Cloud, en la región más cercana a usted (Europa, Estados Unidos, Oriente Medio). Gracias al acceso basado en roles a cualquier grabación, sus usuarios obtienen la visibilidad correcta. En cuanto a los demás clientes, sus datos están efectivamente divididos y completamente aislados de los suyos, gracias al almacenamiento y al acceso aislados.

En relación con el GDPR europeo, el Cliente actúa como Controlador, mientras Imagicle actúa como Procesador que gestiona los datos del usuario final, tal y como se define en los términos legales de esta página.

Imagicle Voice Analytics le permite configurar el tiempo de retención para garantizar que los datos se conservan sólo durante el tiempo necesario para los fines del procesamiento, de acuerdo con las políticas definidas por su empresa. Los datos se eliminan al finalizar el contrato.

Al igual que el resto de servicios de Imagicle Cloud, Imagicle Voice Analytics está diseñado con funciones de alta disponibilidad y Disaster Recovery incluidas, para garantizar la continuidad de su negocio. Además, para garantizar a nuestros clientes que las medidas de seguridad y protección de datos se aplican en todos nuestros procesos, hemos obtenido la certificación ISO 27001. Para más información sobre nuestras medidas de seguridad y protección de datos, visite nuestra página dedicada.

Sáquele el máximo partido.

Imagicle Voice Analytics se suele utilizar en combinación con estas funciones.

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