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Inicio sencillo, con carga automática de grabaciones desde Imagicle UCX Suite o importación manual desde su sistema existente.
Imagicle UCX Cloud Suite se basa en AWS, datos encriptados, acceso basado en roles, tiempos de retención flexibles y alta disponibilidad.
Rastrea rápidamente palabras clave y temas de actualidad en tus transcripciones de voz a texto gracias a las etiquetas, los filtros y las notas de llamada. Además, descarga fácilmente cualquier transcripción.
Divida a los usuarios en grupos específicos y aproveche los datos agregados del tablero para saber de un vistazo cómo rinden los agentes y cómo cambia el sentimiento a lo largo del tiempo.
Reciba alarmas cuando se digan/no se digan palabras clave específicas, cuando el sentimiento de las llamadas sea de una forma determinada, o ambas cosas, para crear una formación ad hoc y mejorar el rendimiento de los operadores.
Voice Analytics es una aplicación disponibile solo como servicio Cloud y complementaria de Imagicle Call Recording, que se puede utilizar tanto si su Call Recording está en la Cloud, como si está On-Prem u Hosted.
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Voice Analytics es una aplicación disponibile solo como servicio Cloud y complementaria de Imagicle Call Recording, que se puede utilizar tanto si su Call Recording está en la Cloud, como si está On-Prem u Hosted.
Grabe el 100% de las llamadas, inicie y pare la grabación, omita información confidencial, obtenga informes detallados y cumpla con la normativa de datos.
Descubra más
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
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Supervise y analice sus llamadas, asigne costes, compruebe la adopción de recursos, ejecute informes y tome decisiones basadas en datos.
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¿Con qué plataformas de llamada es compatible Voice Analytics?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| Audiocodes | Mediant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite |
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Sí. Voice Analytics es una aplicación complementaria basada en la IA y creada específicamente para analizar las interacciones capturadas por Imagicle Call Recording.
No. A pesar de que Voice Analytics es un servicio exclusivamente Cloud, está disponible para su Imagicle Call Recording Cloud, On-Prem o Hosted. De este modo, puede cambiar a la Cloud a su ritmo, cuando lo desee.
Imagicle Voice Analytics es compatible con el inglés, italiano, francés, español, portugués y alemán. Es posible solicitar la inclusión de otros idiomas: su petición será evaluada por nuestro equipo de Investigación y Desarrollo.
Sus datos se transfieren de forma totalmente segura, con encriptación en tránsito cuando se cargan desde Imagicle Call Recording (Cloud, On-Prem o Hosted) y encriptación en reposo cuando se almancenan.
Imagicle Voice Analytics funciona a través de AWS, por lo que puede confiar en la seguridad de primer nivel de un proveedor de Cloud líder. Sus datos se almacenan en Imagicle Cloud, en la región más cercana a usted (Europa, Estados Unidos, Oriente Medio). Gracias al acceso basado en roles a cualquier grabación, sus usuarios obtienen la visibilidad correcta. En cuanto a los demás clientes, sus datos están efectivamente divididos y completamente aislados de los suyos, gracias al almacenamiento y al acceso aislados.
En relación con el GDPR europeo, el Cliente actúa como Controlador, mientras Imagicle actúa como Procesador que gestiona los datos del usuario final, tal y como se define en los términos legales de esta página.
Imagicle Voice Analytics le permite configurar el tiempo de retención para garantizar que los datos se conservan sólo durante el tiempo necesario para los fines del procesamiento, de acuerdo con las políticas definidas por su empresa. Los datos se eliminan al finalizar el contrato.
Al igual que el resto de servicios de Imagicle Cloud, Imagicle Voice Analytics está diseñado con funciones de alta disponibilidad y Disaster Recovery incluidas, para garantizar la continuidad de su negocio. Además, para garantizar a nuestros clientes que las medidas de seguridad y protección de datos se aplican en todos nuestros procesos, hemos obtenido la certificación ISO 27001. Para más información sobre nuestras medidas de seguridad y protección de datos, visite nuestra página dedicada.
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