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Gestione las colas como nunca antes.
Imagicle Advanced Queueing es la solución para transferir las llamadas en función de la disponibilidad, reduciendo los tiempos de espera y analizando las colas en detalle.

El impulso adecuado para sus servicios de bienvenida.

La satisfacción del cliente inicia aquí.

6 idiomas para dar la bienvenida y conectar a sus clientes con la persona adecuada. Tiempos de espera más cortos, clientes más felices.

Rápida, inteligente y siempre activa.

Configuración flexible y avanzada de colas que aprovecha varios algoritmos de distribución para proporcionar un servicio rápido y fiable las 24 horas del día.

Deje que sus clientes conozcan cuál es su posición en la cola.

Un mensaje automático informa al cliente del lugar que ocupa en la cola al llamar, lo que le permite determinar las expectativas de espera adecuadas.

Integración sencilla. Servicio de atención al cliente excepcional.

Diseñada para funcionar a la perfección con Imagicle Attendant Console y Auto Attendant para ofrecer una solución completa, repleta de funciones y fácil de usar.

Funciones para operadores, supervisores y administradores.

Perfiles de usuario avanzados, inicio y cierre de sesión fácil en las colas, intervalo de finalización para todos los agentes, configuración de colas e intervención.

Los datos que necesita para impulsar auténticos resultados en su empresa.

Recopile información crucial a través de una variedad de informes que le indican los patrones de tráfico de llamadas para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.

Integrada con las soluciones que le gustan.

Para todas las empresas

Todas las aplicaciones imprescindibles para su plataforma UC: un suite, un servidor, una asistencia, una experiencia. Siempre actualizadas y listas para cada empresa, On-Prem o Cloud.
Cloud On-Prem

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Detalles que marcan la diferencia.

Un servicio de atención al cliente tal y como lo desea.

Configure mensajes de voz profesionales en uno de los 6 idiomas disponibles y establezca comportamientos de las colas y umbrales de tiempo para cada cola desde una interfaz web intuitiva y fácil de usar. Inicie y cierre sesión en sus colas desde el teléfono, la interfaz web o Attendant Console.

Diseñe una solución integral con las aplicaciones Imagicle.

Incluida en Attendant Console y trabajando mano a mano con ella, Advanced Queueing le permite desviar fácilmente las llamadas a los operadores en función de su estado, gestionar las llamadas entrantes desde una interfaz intuitiva con todas las funciones a un solo clic y ejecutar informes detallados sobre el tráfico de llamadas. Además, si agrega Auto Attendant y Contact Manager, podrá gestionar menús de telefonista automática de varios niveles y centralizar todos sus contactos.

Una bienvenida personalizada en el idioma de sus clientes.

Mensajes profesionales en 6 idiomas, música en espera y la opción de personalizar los mensajes mientras configura un calendario semanal, que incluye las horas de apertura/cierre normales y los días festivos. Y por si fuera poco, cuando alguien llama, un mensaje automático le informa del lugar que ocupa en la cola.

Diferentes perfiles para un servicio totalmente personalizado.

Configure su servicio desde el portal web, empezando por la configuración de los perfiles de usuario. Observador para ver solo los datos estadísticos, operador estándar, supervisor, operador con derechos de supervisión de las colas y gestión de los agentes, gestor de colas, operador con derechos de gestión parcial o total de las colas, administrador o perfil personalizado.

Wrap-up time, Camp On y algoritmos de distribución.

Wrap-up time (Tiempo de finalización) configurable para que los agentes den parte de la llamada y función Camp On (En espera) para transferir las llamadas a extensiones ocupadas con colas automáticas hasta que estén disponibles o vuelvan al operador después del tiempo de espera. Las llamadas se distribuyen a los agentes disponibles en función de varios algoritmos avanzados de distribución de llamadas y tratamiento VIP.

¡Si se puede evaluar, se puede mejorar!

Evaluar el rendimiento nunca ha sido tan sencillo: informes preconfigurados para analizar los volúmenes por cola, los tiempos de espera, la distribución por resultados (abandonadas, fuera del horario comercial, atendidas, etc.), los tiempos medios de gestión de las llamadas, la distribución de las llamadas por operador, etc. También puede programar informes y recibirlos directamente en su dirección de correo electrónico.
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Imagicle Advanced Queueing se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.

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Auto Attendant

Diseñe el menú de respuestas y defina comportamientos y opciones de configuración. Gestionar las respuestas automáticas a las llamadas nunca ha sido tan fácil.

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Contact Manager

Sincronice sus contactos entre varios directorios. Habilite las llamadas en un clic y dé la bienvenida a sus clientes por su nombre con la identificación de llamadas.

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Servicios avanzados

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Recursos.

  • Products Blog
    Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
    How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
  • EN VerVer
    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
  • DownloadDownload
    Use Case Use Case
    Imagicle UC solutions for the Banking & Finance industry.
    Discover the impact of Imagicle UCs on the finance world, including security and centralization of tools.

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Arquitectura

Queue Manager Enterprise se conecta a la centralita PBX a través de un troncal SIP/SIPs y proporciona mensajes de bienvenida y música en espera a través de los códecs G.711 y G.729, sin necesidad de recursos adicionales de transcodificación.

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Del blog Imagicle Beat.

  • Support Blog
    3 must-have skills for a successful Customer Service.
    Reduce the work the customer has to do to get their problem solved. Increase their happiness.
  • Products Blog
    Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
    How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
  • Products Blog
    Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.
    The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.

Webinarios dedicados.

  • EN VerVer
    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
  • EN VerVer
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to get the most out of your Attendant Console.
    Find out all the tips and tricks to use the Imagicle Attendant Console at best, leveraging its full potential.
  • EN VerVer
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Discover Imagicle UC Cloud Suite.
    The power of Imagicle UC Apps + the benefits of the cloud.

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    Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.
    The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex.
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    Proactive Support: resolving issues before they become problems.
    Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UC Cloud Suite.
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    Imagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.
    Healthcare has been put to the test several times, and it’s time for it to relax. Find out how our solutions can help!

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Auto Attendant

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