Imagicle Advanced Queueing es la solución para transferir las llamadas en función de la disponibilidad, reduciendo los tiempos de espera y analizando las colas en detalle.
El impulso adecuado para sus servicios de bienvenida.
La satisfacción del cliente inicia aquí.
6 idiomas para dar la bienvenida y conectar a sus clientes con la persona adecuada. Tiempos de espera más cortos, clientes más felices.
Rápida, inteligente y siempre activa.
Configuración flexible y avanzada de colas que aprovecha varios algoritmos de distribución para proporcionar un servicio rápido y fiable las 24 horas del día.
Deje que sus clientes conozcan cuál es su posición en la cola.
Un mensaje automático informa al cliente del lugar que ocupa en la cola al llamar, lo que le permite determinar las expectativas de espera adecuadas.
Integración sencilla. Servicio de atención al cliente excepcional.
Diseñada para funcionar a la perfección con Imagicle Attendant Console y Auto Attendant para ofrecer una solución completa, repleta de funciones y fácil de usar.
Funciones para operadores, supervisores y administradores.
Perfiles de usuario avanzados, inicio y cierre de sesión fácil en las colas, intervalo de finalización para todos los agentes, configuración de colas e intervención.
Los datos que necesita para impulsar auténticos resultados en su empresa.
Recopile información crucial a través de una variedad de informes que le indican los patrones de tráfico de llamadas para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente inicia aquí.
6 idiomas para dar la bienvenida y conectar a sus clientes con la persona adecuada. Tiempos de espera más cortos, clientes más felices.
Rápida, inteligente y siempre activa.
Configuración flexible y avanzada de colas que aprovecha varios algoritmos de distribución para proporcionar un servicio rápido y fiable las 24 horas del día.
Deje que sus clientes conozcan cuál es su posición en la cola.
Un mensaje automático informa al cliente del lugar que ocupa en la cola al llamar, lo que le permite determinar las expectativas de espera adecuadas.
Integración sencilla. Servicio de atención al cliente excepcional.
Diseñada para funcionar a la perfección con Imagicle Attendant Console y Auto Attendant para ofrecer una solución completa, repleta de funciones y fácil de usar.
Funciones para operadores, supervisores y administradores.
Perfiles de usuario avanzados, inicio y cierre de sesión fácil en las colas, intervalo de finalización para todos los agentes, configuración de colas e intervención.
Los datos que necesita para impulsar auténticos resultados en su empresa.
Recopile información crucial a través de una variedad de informes que le indican los patrones de tráfico de llamadas para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Integrada con las soluciones que le gustan.
Detalles que marcan la diferencia.
Un servicio de atención al cliente tal y como lo desea.
Diseñe una solución integral con las aplicaciones Imagicle.
Una bienvenida personalizada en el idioma de sus clientes.
Diferentes perfiles para un servicio totalmente personalizado.
Wrap-up time, Camp On y algoritmos de distribución.
¡Si se puede evaluar, se puede mejorar!
Sáquele el máximo partido.
Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
Descubra másAuto Attendant
Diseñe el menú de respuestas y defina comportamientos y opciones de configuración. Gestionar las respuestas automáticas a las llamadas nunca ha sido tan fácil.
Descubra másContact Manager
Sincronice sus contactos entre varios directorios. Habilite las llamadas en un clic y dé la bienvenida a sus clientes por su nombre con la identificación de llamadas.
Descubra másServicios avanzados
ImagicleCare
Recursos.
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BlogSummer release ’24: what’s new.Summer release ’24: what’s new.
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DownloadBrochure BlogFrom human to virtual receptionist. A short overview.From human to virtual receptionist. A short overview.Meet our new AI colleague through a short vademecum.
-
Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.Imagicle Customer Service Product Brochure.
Pida demostración gratuita.
¡Es su turno! ¡Pruébela!
¿Quiere un presupuesto?
Advanced Queueing Tech Specs.
Plataformas de llamada compatibles.
¿Con qué plataformas de llamada es compatible Advanced Queueing?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Imagicle CTI licenses required. |
Servicios avanzados
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Del blog Imagicle Beat.
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Products BlogAdvanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
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Products BlogYour Imagicle Attendant Console gets safer than ever.Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.
Webinarios dedicados.
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EN VerWEBINAR - Release45’Introducing UCX Engage Essentials for Webex Customer Experience Essentials. (EMEAR)Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer.
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EN VerWEBINAR - Tech Lab40’Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
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EN VerWEBINAR - Release40’Meet Imagicle Virtual Receptionist, the digital twin of your human receptionists.Register to this webinar included in the Summer '24 Release dedicated to Imagicle Virtual Receptionist, your human receptionist's digital twin.
¡Más información!
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VerVideo VideoIntegrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex.
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DownloadGuide GuideProactive Support: resolving issues before they become problems.Proactive Support: resolving issues before they become problems.Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UCX Cloud Suite.
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DownloadBrochure BrochureImagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.Imagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.Healthcare has been put to the test several times, and it’s time for it to relax. Find out how our solutions can help!
Estaremos encantados de resolver sus dudas.
Sí. Si su rango se lo permite (del supervisor hacia arriba), puede acceder a las colas y gestionarlas de forma sencilla. Por ejemplo, puede abrir o cerrar una cola y seleccionar los operadores correspondientes.
No hay un límite. Imagicle Advanced Queueing le permite crear todas las colas que necesite.
Contamos con distintos algoritmos de distribución de llamadas que proporcionan una configuración de cola flexible y con excepcionales recursos, en función de los horarios de día/noche/festivos. Puede seleccionar diversos comportamientos de distribución para cada cola.
Sí, se le notificará al cliente su posición en la cola (1.ª posición, 2.ª posición, etc.) con el fin de ofrecerles una información bastante aproximada del tiempo de espera.
Sí. Advanced Queueing admite el acceso a varios niveles: se le otorgarán a cada usuario diferentes privilegios según su rango.
Sáquele el máximo partido.
Attendant Console
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