Aplicaciones de Imagicle para Webex Calling.

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Imagicle UCX Platform se integra de forma nativa tanto con Webex Calling Multi-Tenant como con Dedicated Instance, lo que permite una fácil configuración y administración desde el Control Hub y una experiencia de usuario superior.
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Compliance & AI Quality Recording

Graba y protege las llamadas con cifrado, control de acceso y políticas de conservación y enmascaramiento de datos. Utiliza la AI para analizar conversaciones, monitorizar el rendimiento, detectar el sentiment y obtener insights sobre tus clientes.

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Digital Fax

Imagicle Digital Fax, 100 % basado en software, es el ÚNICO servidor de fax virtual disponible en Control Hub y totalmente integrado con Webex Calling Multi-Tenant y Dedicated Instance. La conexión directa con Control Hub permite enviar faxes independientemente de tu RTC, con una configuración rápida y un fácil acceso a los faxes desde la aplicación de Webex.

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Attendant Console

Además de contar con los servicios Advanced Queueing y Auto Attendant, Imagicle Attendant Console es la ÚNICA consola de operador en la Cloud completamente integrada con Webex Calling Multi-Tenant y Dedicated Instance, así como con Cisco UCM, HCS, incluso en entornos mixtos.

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contact center software component - AI Virtual Receptionist

AI Receptionist

Automatiza las conversaciones, en 6 idiomas y 24/7, con asistentes virtuales de AI que, de forma human-like, responden y transfieren llamadas, gestionan FAQs, reservan citas y realizan escalaciones cuando es necesario.

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Workspaces para agentes

Mejora los espacios de trabajo de tus agentes tanto en MT como en DI. Con Agent Chat Console, los clientes pueden contactar con tu empresa a través de su aplicación de mensajería preferida y recibir respuestas al instante. Para una atención fluida y coherente en todos los canales, Omnichannel Agent Console permite una interacción continua entre voz y canales digitales.

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Call Analytics

Capaz de ampliar la herramienta integrada de Control Hub con más de 50 informes, para analizar el tráfico y los costes telefónicos de Webex Calling en tiempo real, independientemente de tu RTC. Además, puede supervisar fácilmente sus Hunt Groups con informes personalizables. Preparado para entornos híbridos y mixtos.

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Contact Manager

Totalmente integrado con Attendant Console, Contact Manager centraliza y sincroniza los contactos de la empresa en un solo lugar. Puedes ordenarlos por empresa, personal, departamento, etc., y puedes aprovechar el click to call para una gestión rápida de las llamadas y el Caller ID para saber siempre quién llama.

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Sincroniza tu lista de usuarios de la manera más fácil.

Gracias a las capacidades de sincronización de Imagicle Cloud, Imagicle UCX Cloud Platform se sincronizará automáticamente con la lista de usuarios de Webex Control Hub. ¡Mantener tu lista actualizada nunca ha sido tan fácil!

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Webex Single Sign-On. Acceso simplificado, mayor seguridad.

Utiliza tus credenciales de Webex para acceder a las aplicaciones de Imagicle. Consigue una mayor seguridad y facilidad de uso con un inicio de sesión único y seguro para todas las aplicaciones de Imagicle, para cada usuario y dispositivo, y así garantizar la misma experiencia en cualquier lugar.

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¿Qué hay de nuevo en el mundo Imagicle + Webex?

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