Imagicle for Webex

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Die Imagicle UCX Platform lässt sich nativ sowohl in Webex Calling Multi-Tenant als auch in Dedicated Instance integrieren und ermöglicht so eine einfache Konfiguration und Verwaltung über den Control Hub, außerdem eine verbesserte Benutzererfahrung.

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Call Recording

Imagicle Compliance Recording erweitert Webex Calling um Compliance-Funktionen wie rollenbasierten Zugriff, Pause/Fortsetzung, Legal Hold, konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinien, Datensicherheit, Audit Trail und Manipulationserkennung. Dies gewährleistet die Einhaltung von GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II und anderen. Außerdem ist es mit Screen Recording und Voice Analytics für eine vollständige Analyse der Aufzeichnungen ausgestattet.

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Digital Fax

Imagicle Digital Fax ist zu 100 % softwarebasiert und der EINZIGE virtuelle Faxserver, der im Control Hub verfügbar und vollständig in Webex Calling Multi-Tenant und Dedicated Instance integriert ist. Die direkte Verbindung mit dem Control Hub ermöglicht das Faxen unabhängig von Ihrem PSTN (einschließlich Cisco PSTN). Mit schneller Konfiguration und einfachem Faxzugriff über die Webex-App.

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Attendant Console

Komplett mit Advanced Queueing und Auto-Attendant-Diensten ist Imagicle Attendant Console die EINZIGE Cloud-Bedienerkonsole, die vollständig in Webex Calling Multi-Tenant und Dedicated Instance, aber auch in Cisco UCM, HCS integriert ist, selbst in gemischten Umgebungen.

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AI Virtual Receptionist

Mit AI Virtual Receptionist kannst du deine Kunden durch KI-gesteuerte, intuitive und natürliche Sprachinteraktionen mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden. Es lässt sich an deine Bedürfnisse anpassen, eliminiert Wartezeiten, schafft eine kohärente Markensprache, spricht die Sprache deiner Kunden und optimiert die Ressourcen, um Kosten zu senken. Und das alles durch eine einfache, codefreie Einrichtung.

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Arbeitsbereiche für Agenten

Mit Imagicle UCX Engage kannst du die Arbeitsbereiche deiner Agenten sowohl auf MT als auch auf DI erweitern. Wähle die Agent Chat Console, um deine Kunden auf digitalen Kanälen anzusprechen und die Eskalation von Chatbots zu verwalten, oder die Omnichannel Agent Console für eine nahtlose Kundenansprache über Sprach- und digitale Kanäle.

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Call Analytics

Call Analytics, die das im Control Hub integrierte Berichtstool um mehr als 50 Berichte erweitern kann, um Ihren Telefonverkehr in Webex Calling und Ihre Kosten in Echtzeit zu analysieren, unabhängig von Ihrem PSTN. Außerdem können Sie Ihre Hunt Groups ganz einfach mit anpassbaren Berichten überwachen. Bereit für hybride und gemischte Umgebungen.

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Contact Manager

Der Contact Manager ist vollständig in die Attendant Console integriert und zentra

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Synchronisieren Sie die Liste Ihrer Nutzer so einfach wie möglich.

Dank der Synchronisierungsmöglichkeiten von Imagicle Cloud wird Ihre UCX Cloud Platform von Imagicle automatisch mit Ihrer Benutzerliste im Webex Control Hub synchronisiert. Nie war es so einfach, Ihre Liste auf dem neuesten Stand zu halten!

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Single Sign-On von Webex. Vereinfachter Zugriff, erhöhte Sicherheit.

Verwenden Sie Ihre Webex-Anmeldedaten, um auf die Imagicle-Apps zuzugreifen. Erhalten Sie mehr Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit mit einer sicheren Single Sign-On für alle Imagicle-Apps, für jeden Nutzer und jedes Gerät, überall mit der gleichen Benutzererfahrung.

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