Imagicle-Apps für Webex Calling.

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Die Imagicle UCX Platform lässt sich nativ sowohl in Webex Calling Multi-Tenant als auch in Dedicated Instance integrieren und ermöglicht so eine einfache Konfiguration und Verwaltung über den Control Hub, außerdem eine verbesserte Benutzererfahrung.
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Compliance & AI Quality Recording

Automatisiere Gespräche in 6 Sprachen und 24/7 mit AI Virtual Assistants, die auf human-like Weise Anrufe annehmen und weiterleiten, FAQs verwalten, Termine buchen und bei Bedarf Eskalationen durchführen.

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Digital Fax

Imagicle Digital Fax ist zu 100 % softwarebasiert und der EINZIGE virtuelle Faxserver, der im Control Hub verfügbar und vollständig in Webex Calling Multi-Tenant und Dedicated Instance integriert ist. Die direkte Verbindung mit dem Control Hub ermöglicht das Faxen unabhängig von Ihrem PSTN (einschließlich Cisco PSTN). Mit schneller Konfiguration und einfachem Faxzugriff über die Webex-App.

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Attendant Console

Komplett mit Advanced Queueing und Auto-Attendant-Diensten ist Imagicle Attendant Console die EINZIGE Cloud-Bedienerkonsole, die vollständig in Webex Calling Multi-Tenant und Dedicated Instance, aber auch in Cisco UCM, HCS integriert ist, selbst in gemischten Umgebungen.

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contact center software component - AI Virtual Receptionist

AI Receptionist

Nimm Anrufe auf und schütze sie mit Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Richtlinien zur Aufbewahrung und Datenmaskierung. Nutze AI, um Gespräche zu analysieren, Performance zu überwachen, Sentiment zu erkennen und Insights über deine Kunden zu erhalten.

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Arbeitsbereiche für Agenten

Erweitern Sie die Arbeitsumgebung Ihrer Agents auf MT und DI. Mit Agent Chat Console erreichen Kunden Ihr Unternehmen über ihre bevorzugte Messaging-App und erhalten sofortige Antworten. Für ein durchgängiges Kundenerlebnis über Sprach- und digitale Kanäle hinweg bietet Omnichannel Agent Console eine nahtlose und kanalübergreifende Interaktion.

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Call Analytics

Call Analytics, die das im Control Hub integrierte Berichtstool um mehr als 50 Berichte erweitern kann, um Ihren Telefonverkehr in Webex Calling und Ihre Kosten in Echtzeit zu analysieren, unabhängig von Ihrem PSTN. Außerdem können Sie Ihre Hunt Groups ganz einfach mit anpassbaren Berichten überwachen. Bereit für hybride und gemischte Umgebungen.

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Contact Manager

Der Contact Manager ist vollständig in die Attendant Console integriert und zentra

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Synchronisieren Sie die Liste Ihrer Nutzer so einfach wie möglich.

Dank der Synchronisierungsmöglichkeiten von Imagicle Cloud wird Ihre UCX Cloud Platform von Imagicle automatisch mit Ihrer Benutzerliste im Webex Control Hub synchronisiert. Nie war es so einfach, Ihre Liste auf dem neuesten Stand zu halten!

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Single Sign-On von Webex. Vereinfachter Zugriff, erhöhte Sicherheit.

Verwenden Sie Ihre Webex-Anmeldedaten, um auf die Imagicle-Apps zuzugreifen. Erhalten Sie mehr Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit mit einer sicheren Single Sign-On für alle Imagicle-Apps, für jeden Nutzer und jedes Gerät, überall mit der gleichen Benutzererfahrung.

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Was gibt es Neues in der Welt von Imagicle und Webex?

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    Introducing Advanced AI Analytics. From Calls to Communications Insights.
    In this session, you’ll learn how to create dashboards and widgets with AI, explore your data interactively, and gain insights to improve your service with Imagicle Advanced AI Analytics.
  • Security Blog

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    Learn how to ensure contact center compliance with call recording, speech analytics, and AI tools. Reduce risk and improve customer experience.
  • Products Blog

    The best AI Virtual Receptionist for your Webex Calling

    The best AI Virtual Receptionist for your Webex Calling
    Webex Calling is a powerful platform, and we're offering you the easiest way to further empower it with the best AI virtual receptionist for the case.
  • Products Blog

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