Imagicle für den Finanzsektor

Banken und Finanzdienstleister benötigen umfassende, sichere und skalierbare Kommunikationssysteme. Meistern Sie diese Herausforderung mit einem Toolset, das die Kundeninteraktion und die Zusammenarbeit verbessert, die Produktivität steigert und gleichzeitig Kosten senkt.

Die Top-Vorteile der Imagicle UC Suite für den Banken- und Finanzsektor

Die Tools, die Sie für Spitzenleistung benötigen.

Vereinfachtes Management eingehender Anrufe, erweiterte Berichterstattung, digitalisiertes Fax, zentral verwaltete Kontaktverzeichnisse und vieles mehr, alles einheitlich und immer verfügbar, für leichtere Bereitstellung, Verwaltung und Nutzung.

Nahtlose Service-Erlebnisse für Ihre Kunden.

Bieten Sie einen Kundenservice mit hochwertigen, zuverlässigen und benutzerfreundlichen Kommunikationstools an. Geben sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mühelos Kontakt mit Bankangestellten aufzunehmen und Transaktionen abzuwickeln und betreuen Sie sie immer mit einem Lächeln.

Unterstützung für flexible Arbeitsoptionen.

Bringen Sie weltweite Teams einander näher, erweitern Sie Ihre Flexibilität und geben Sie Ihren Angestellten die Möglichkeit, überall zu arbeiten und dennoch jederzeit Zugriff auf die Ressourcen zu haben, die sie für die Erledigung ihrer Aufgaben benötigen. Die Services und Ressourcen können von überall verwaltet und überwacht werden, ohne dass die Leistung durch standortabhängige Aspekte beeinflusst wird.

Sicherheit und Compliance.

Erfüllen Sie alle betrieblichen Sicherheitsanforderungen, mit angemessenen Zugriffskontrollen, umfangreichen Berichten und flexiblen Optionen für die Datenaufbewahrung. Gleichzeitig gewährleisten Sie uneingeschränkte Konformität mit den Datenschutzverordnungen wie DSGVO, MiFID II, FINMA, PCI-DSS und anderen, branchenspezifischen Vorschriften.

Bessere interne Zusammenarbeit.

Banken und Finanzunternehmen sind auf weitreichende Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Standorten unterschiedlicher Zeitzonen angewiesen. Mit den Imagicle UC-Apps können Teams nahtlos zusammenarbeiten und haben von jedem Gerät und jedem Standort Zugriff auf die benötigten Informationen, wobei jederzeit der Datenschutz garantiert ist.

Höhere Verfügbarkeit.

Finanzielle Notsituationen können jederzeit eintreten. Mit einem zuverlässigen Warteschleifen- und Anrufbeantwortersystem, einem effizienten Anruf-Management, das die Wartezeiten verkürzt, und digitalisierten Tools sind Finanzinstitute und ihre Mitarbeitenden schneller und besser erreichbar, ohne überlastet zu werden.

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Wir zeigen Ihnen die optimalen Kaufoptionen für Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut, ob mit unbefristeten Lizenzen oder als Abo-Modell.

Win-Win für Sie und Ihre Kunden.

Hohes Anrufvolumen kann die Servicequalität beeinträchtigen. Daher ist der Finanzsektor gezwungen, sich den neuen Erwartungen seiner Kunden anzupassen. Außerdem erwarten Kunden von ihren Finanzdienstleistern, dass sie dann und dort verfügbar sind, wenn und wo Bedarf besteht. Mit den erweiterten Kundenservice-Lösungen von Imagicle können Kunden von Finanzdienstleistern in kürzester Zeit mit den Unternehmen interagieren, erreichen sofort die richtigen Ansprechpartner und erhalten dank der Anrufbeantworter-Dienste auch außerhalb der Geschäftszeiten Antworten. Die zahlreichen, konfigurierbaren Berichte liefern überdies wichtige Erkenntnisse und Daten zur Kundeninteraktion.

Imagicle UC Cloud Suite weist den Weg in die Zukunft.

Möchten Sie die Verfügbarkeit und Skalierbarkeit steigern und gleichzeitig die Zusammenarbeit innerhalb Ihres Finanzinstituts fördern? All dies ist sehr einfach, wenn Sie Ihre Anwendungen in der Imagicle Cloud bereitstellen! Mit der Imagicle UC Cloud Suite können sich Unternehmen jeder Größe auf das Geschäftswachstum konzentrieren, ohne Zeit in die Wartung der Systeme investieren zu müssen. Denn mit diesem Modell müssen Sie sich um keine technischen Aspekte selbst kümmern. Mit einem simplen Abonnement erhalten Sie Zugriff auf alle benötigten UC-Apps, deren Leistungsumfang Sie nach Ihrem Bedarf skalieren können, mit drei automatischen Funktions- und Sicherheits-Updates pro Jahr und einem 9,8-Sterne-Support mit exklusiven Services, wie dem proaktiven Support.

Ein besonders wichtiger Aspekt dieser Branche – Compliance.

Banken, Versicherungsunternehmen und andere Finanzdienstleister müssen sich kontinuierlich an neue Standards und Strategien anpassen, um die Sicherheit und den Datenschutz für ihre Kunden zu gewährleisten. Verordnungen wie die DSGVO für die Datenverarbeitung, MiFID II und FINMA für mehr Transparenz bei Finanzdienstleistungen und PCI DSS für den Schutz von Transaktionen, machen es Unternehmen nicht leicht, immer vollständige Konformität zu erreichen. Die Lösungen von Imagicle wurden daher mit speziellen Funktionen ausgestattet, die Kunden dabei unterstützen, bei ihrer täglichen Arbeit alle Compliance-Vorschriften einzuhalten. Dazu zählen rollenbasierte Zugriffsrechte, komplette Prüfpfade für die Aktivitäten, Datenverschlüsselung, Pausieren/Wiederaufnehmen von Gesprächsaufzeichnungen zum Ausblenden von Kreditkartendaten, vollständig digitalisiertes Fax-Management und mehr.

Verabschieden Sie sich von komplizierten Vorgängen. Machen Sie Ihre Kunden glücklich.

Die Zusammenführung der Kommunikationskanäle in der gut strukturierten und benutzerfreundlichen UC Suite ermöglicht sinnvollere Interaktionen zwischen Personal und Kunden, was die Gesamtqualität des Services unmittelbar verbessert. Mit Imagicle Customer Service meistern Sie jedes Anrufvolumen, ohne dass Anrufe verpasst oder falsch weitergeleitet werden. Die Echtzeitüberwachung der Agents liefert Erkenntnisse, wo Verbesserungspotenzial oder Schulungsbedarf besteht. Die Reporting-Funktionen von Call Analytics helfen Ihnen, Ihr Kommunikationssystem angemessen zu dimensionieren und datengestützte, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Geld und Zeit zu sparen. Call Recording gewährleistet, dass Sie wichtige Daten Ihrer Aktivitäten nicht verlieren, sie archivieren und jederzeit wieder abrufen können. Mit Contact Manager können Sie jeden gesuchten Kontakt aus mehreren Verzeichnissen innerhalb weniger Sekunden abrufen und so unnötige Wartezeiten vermeiden. Und mit Digital Fax können Sie Faxnachrichten mit einem Klick wie E-Mails senden.

Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant 
Console

Advanced 
Queueing

Auto 
Attendant

Call 
Recording

Contact 
Manager

Digital 
Fax

Call 
Analytics

100%
Aufgezeichnete Anrufe

Sie können alle Anrufe an allen Geräten aufzeichnen, sensible Daten überspringen, die Aufbewahrungszeit für Daten einstellen, aufgezeichnete Gespräche schnell archivieren und abrufen und alle Aktivitäten sind uneingeschränkt konform mit MiFID II, DSGVO und PCI DSS.

-70%
Ineffiziente Gerätenutzung

Überwachen Sie die Nutzung und Auslastung der Geräte im gesamten Unternehmen. Sie können Berichte planen und für die gewünschte Zeitzone konfigurieren, um sich einen Überblick über die Ausgaben und das Telefonverhalten Ihrer Angestellten zu verschaffen.

0%
Verpasste oder falsch weitergeleitete Anrufe

Bewältigen Sie jedes Anrufvolumen dank effizientem Routing, Transfer, Pause/Wiederaufnahme und der Möglichkeit, zu sehen, ob Kolleg*innen verfügbar sind.

100%
Virtualisierte und papierlose Faxdienste

Mindern Sie die Risiken unsicherer Kommunikation, indem Sie Ihr Faxsystem virtualisieren, die Kommunikation nachverfolgen, Wartungsaufwand eliminieren und jederzeit DSGVO- und HIPAA-konform arbeiten.

Entdecken Sie alle Vorteile von Imagicle für den Finanzsektor.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit unseren Lösungen Ihre Workflows effizienter gestalten können, und beantworten Ihre Fragen.

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