KI, die die Patientenversorgung wieder an erste Stelle setzt.
Imagicle bringt KI ins Contact Center des Gesundheitswesens, vereint alle Kontaktpunkte, verschlankt Routineaufgaben und aktiviert Services rund um die Uhr, damit sich Patient:innen wirklich gehört fühlen und Kliniker:innen mehr Zeit für die Versorgung haben statt für Administration.
Weniger Bürokratie, mehr Patientenkontakt.
Übertrage Routineanfragen an die KI.
Routineverwaltung kostet viele Stunden. Überlass sie KI-basierten virtuellen Assistenten: Termine, FAQs, Befunde, Erinnerungen und mehr – 24/7, auch an Feiertagen. Agents können Eskalationen direkt über ihre Krankenhaus-Telefonzentrale bearbeiten.
Ergänze Anrufe um Chat.
Heute bevorzugen die meisten Menschen Chat statt Anruf, besonders für einfache Anliegen. Erlaube Patient:innen, dich über mehrere Kanäle (Website, WhatsApp, Telegram u. a.) zu erreichen – alles landet in einer einzigen Konsole für deine Agents.
Verpass keinen Anruf mehr.
Verkürze Wartezeiten und stelle sicher, dass Anfragen bei der richtigen Person landen – mit fortgeschrittenem Queueing und KI-gestützter IVR. So reduzierst du Spitzenzeiten-Stau spürbar.
Vergiss das Vergessen.
Patient:innen können Termine vergessen, Ärzt:innen die Befundübermittlung – und so weiter. Automatisiere Termin-Reminder, Ergebniszustellung und vieles mehr.
Budget im Griff.
Zerstreute Tools, Drucken und Archivieren auf Papier, Systeme ohne Verbindung – das Budget schmilzt schnell. Digitalisiere Papierprozesse – etwa Fax – und integriere jede Imagicle-Lösung in dein bestehendes EHR, damit alles verbunden und für Patient:innen wie Kliniker:innen leicht zugänglich ist.
Sicherheit garantiert.
Im Gesundheitswesen werden besonders sensible Daten verarbeitet, die unsere Lösungen schützen. Wir gewährleisten volle HIPAA/GDPR-Konformität durch Verschlüsselung und Security by Design.
Übertrage Routineanfragen an die KI.
Routineverwaltung kostet viele Stunden. Überlass sie KI-basierten virtuellen Assistenten: Termine, FAQs, Befunde, Erinnerungen und mehr – 24/7, auch an Feiertagen. Agents können Eskalationen direkt über ihre Krankenhaus-Telefonzentrale bearbeiten.
Ergänze Anrufe um Chat.
Heute bevorzugen die meisten Menschen Chat statt Anruf, besonders für einfache Anliegen. Erlaube Patient:innen, dich über mehrere Kanäle (Website, WhatsApp, Telegram u. a.) zu erreichen – alles landet in einer einzigen Konsole für deine Agents.
Verpass keinen Anruf mehr.
Verkürze Wartezeiten und stelle sicher, dass Anfragen bei der richtigen Person landen – mit fortgeschrittenem Queueing und KI-gestützter IVR. So reduzierst du Spitzenzeiten-Stau spürbar.
Vergiss das Vergessen.
Patient:innen können Termine vergessen, Ärzt:innen die Befundübermittlung – und so weiter. Automatisiere Termin-Reminder, Ergebniszustellung und vieles mehr.
Budget im Griff.
Zerstreute Tools, Drucken und Archivieren auf Papier, Systeme ohne Verbindung – das Budget schmilzt schnell. Digitalisiere Papierprozesse – etwa Fax – und integriere jede Imagicle-Lösung in dein bestehendes EHR, damit alles verbunden und für Patient:innen wie Kliniker:innen leicht zugänglich ist.
Sicherheit garantiert.
Im Gesundheitswesen werden besonders sensible Daten verarbeitet, die unsere Lösungen schützen. Wir gewährleisten volle HIPAA/GDPR-Konformität durch Verschlüsselung und Security by Design.
Mit der Geschwindigkeit der KI.
Im Gesundheitswesen zählt jede Sekunde. KI-Assistenten triagieren und antworten sofort, während Anrufe, Chats und Nachrichten in einer einheitlichen Oberfläche für Agents zusammenlaufen. Kontext folgt der/dem Patient:in vom virtuellen Assistenten bis zur Übergabe an den Menschen, und verfügungsbasiertes Routing verbindet sofort mit der richtigen Kollegin/dem richtigen Kollegen. Arbeitsbereiche für Agents und Supervisoren zeigen Warteschlangen, Performance und Analysen in Echtzeit für kontinuierliches Coaching. Mit Security-Kontrollen an jedem Touchpoint verbringen Teams weniger Zeit mit Verwaltung und mehr mit Versorgung: schnellere Antworten, flüssigere Abläufe, bessere Erlebnisse.
Schlanke Telemedizin, Budget unter Kontrolle.
Optimieren Sie die Fernversorgung mit einem HIPAA-konformen Fax, das nativ in Epic für US-amerikanische Kliniken integriert ist. So gelangen Überweisungen, Anordnungen und unterzeichnete Einwilligungen sofort von jedem Gerät in die Patientenakte – ohne Drucken, Scannen oder den Gang zum Faxgerät. Durch den Verzicht auf Papier senken Sie außerdem die damit verbundenen Kosten: Weniger Seiten bedeuten deutlich geringere Ausgaben für Toner, Wartung und Archivierung. Zentrale Weiterleitung, rollenbasierte Zugriffsrechte und Audit-Trails tragen zum Schutz von PHI bei, während automatisierte Zustellung und Nachverfolgung den administrativen Aufwand reduzieren. Das Ergebnis: schnellere Telemedizin-Workflows, übersichtlichere Patientenakten und echte Einsparungen, die Sie wieder in die Versorgung investieren können.
Schütze, was du nicht siehst.
Compliance-konforme Aufzeichnung schützt Daten mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, rollenbasiertem Zugriff (RBAC) und Audit-Trails, konfigurierbaren Aufbewahrungsrichtlinien u. v. m., HIPAA/GDPR-konform und ohne den Alltag auszubremsen. Zusätzlich verwandelt KI-gestützte Sprachanalytik Gespräche in Taten: Transkripte und Sentiment-Analyse zeigen Zufriedenheit und Lücken; Echtzeit-Keyword-Alarme melden Risiken bei Compliance, Empathie und Skripttreue. Ergebnis: besser geschützte Daten, klarere Dokumentation und schnellere Teams dank Training in Echtzeit.
Eine einzige Plattform zur Zufriedenheit von Patient:innen und Kliniker:innen.
Mit Imagicle verfügen Gesundheitsorganisationen über eine einzige UCX Platform und einen zentralen Support (bewertet mit 9,8/10) für ein Omnichannel-Contact-Center: Agent-Arbeitsbereich für Sprache plus digitale Kanäle wie WhatsApp, SMS, Telegram und Web-Chat; Advanced Queueing und Auto Attendant für intelligentes Routing; Dashboards und Reports für Supervisoren; 24/7-KI-Assistenten für verschiedene Use Cases; rechtskonforme Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Sprachanalytik und mehr. Alles integriert in die Plattform, die du bereits nutzt: UCX Platform integriert sich nativ in Cisco Calling und ist für Microsoft Teams zertifiziert – für ein nahtloses Erlebnis für Kliniker:innen und Patient:innen und eine robuste Basis für die IT.
Attendant
Console
AI
Virtual
Receptionist
Call
Recording
Voice
Analytics
Digital
Fax
Advanced
AI
Analytics
Vollständige HIPAA/GDPR-Konformität mit Verschlüsselung, RBAC und Audit-Trails. Schaffe Vertrauen bei Patient:innen und sichere Werkzeuge für das Team – jeden Tag.
KI übernimmt Routineinteraktionen; digitale Kanäle, planbare Reports und Echtzeit-Insights halbieren den Verwaltungsaufwand. Von Warteschleife zu erledigt – in Sekunden.
24/7-Support im Follow-the-Sun-Modell entlastet menschliche Agents und liefert schnelle Antworten plus proaktive Erinnerungen. Keine nächtlichen Ausfälle mehr – nur schnelle, menschliche Hilfe.
Intent-Erkennung, Knowledge-Base-Integration, smartes Queueing und Routing sowie Präsenz-Checks – KI-gestützt und menschlich – verhindern Ping-Pong-Weiterleitungen. Patient:innen erreichen die richtige Ansprechperson beim ersten Versuch.
Erfolgsstorys
SEHA
Healthcare
Call monitoring has many advantages: like your customers' satisfaction.
Through the installation of Attendant Console, Auto Attendant, Advanced Queueing, Call Analytics, and Call Recording, Imagicle helped SEHA in getting billing accuracy matching precisely the data of the Service Provider bill, with 0 phone abuse, 100% recorded calls, less than 15 seconds customer waiting time, and premium support.
Together with Imagicle, SEHA has achieved its goals: quality, reliability, and happy customers.
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