Imagicle Advanced Queueing ist eine Lösung, mit der Sie Anrufe an Operators auf der Grundlage von deren Verfügbarkeit weiterleiten können.
Heben Sie Ihre Empfangsservices auf ein neues Level.
Kundenzufriedenheit beginnt hier.
6 Sprachen, in denen Sie Anrufer begrüßen und mit der richtigen Person verbinden können, kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden.
Schnell, smart und immer verfügbar.
Die flexible und leistungsstarke Warteschleifenkonfiguration basiert auf verschiedenen Verteilungsalgorithmen und garantiert einen zuverlässigen Service rund um die Uhr.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, in welcher Position der Warteschleife sie sich befinden.
Eine automatische Ansage informiert die Anrufer, wie viele andere Personen noch vor ihnen in der Warteschleife sind, so können sie ihre Wartezeit abschätzen.
Einfache Einbindung, exzellenter Kundenservice.
Lässt sich nahtlos in Imagicle Attendant Console und Auto Attendant einbinden, für eine vollständige, benutzerfreundliche Lösung mit großem Funktionsumfang.
Spezifische Funktionen für Operators, Supervisors und Admins.
Erweitertes Nutzer-Profiling, einfaches An- und Abmelden in/von der Warteschleife, Wrap-up-Zeit für alle Agents, einfache Einrichtung und Konfiguration.
Die Daten, die Sie benötigen, um herausragende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Erfassen Sie die wichtigsten Informationen in den verschiedenen Berichten. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den Traffic-Mustern, um die Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenzufriedenheit beginnt hier.
6 Sprachen, in denen Sie Anrufer begrüßen und mit der richtigen Person verbinden können, kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden.
Schnell, smart und immer verfügbar.
Die flexible und leistungsstarke Warteschleifenkonfiguration basiert auf verschiedenen Verteilungsalgorithmen und garantiert einen zuverlässigen Service rund um die Uhr.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, in welcher Position der Warteschleife sie sich befinden.
Eine automatische Ansage informiert die Anrufer, wie viele andere Personen noch vor ihnen in der Warteschleife sind, so können sie ihre Wartezeit abschätzen.
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Lässt sich nahtlos in Imagicle Attendant Console und Auto Attendant einbinden, für eine vollständige, benutzerfreundliche Lösung mit großem Funktionsumfang.
Spezifische Funktionen für Operators, Supervisors und Admins.
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Die Daten, die Sie benötigen, um herausragende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Erfassen Sie die wichtigsten Informationen in den verschiedenen Berichten. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den Traffic-Mustern, um die Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.
Details, die den Unterschied ausmachen.
Kundenservice, wie Sie ihn sich wünschen.
Konfigurieren Sie eine Komplettlösung mit den Apps von Imagicle.
Personalisierte Begrüßung in der Sprache Ihrer Kunden.
Profile für jeden Bedarf und einen vollständig konfigurierbaren Service.
Wrap-up-Zeit, Camp-on, Verteilungsalgorithmen.
Alles, was Sie messen können, können Sie auch verbessern!
So nutzen Sie es optimal.
Attendant Console
Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.
Mehr entdeckenAuto Attendant
Design your answer menu and define behaviours and settings. Managing automatic call answering has never been easier.
Mehr entdeckenContact Manager
Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.
Mehr entdeckenErweiterte Services
ImagicleCare
Ressourcen.
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Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.
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Products BlogAdvanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
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EN Thu. 14 Jul 11:00 AM EDT
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Advanced Queueing Tech Specs.
Kompatible Anrufplattformen.
Mit welchen Aufrufplattformen ist Advanced Queueing kompatibel?
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
MaticMind | MonkeyVoice | 2.00 | Imagicle CTI licenses required. |
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Aus dem Imagicle Beat-Blog.
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Support Blog3 must-have skills for a successful Customer Service.Reduce the work the customer has to do to get their problem solved. Increase their happiness.
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Products BlogYour Imagicle Attendant Console gets safer than ever.The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.
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Siehe
Video VideoIntegrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex. -
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Guide GuideProactive Support: resolving issues before they become problems.Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UC Cloud Suite. -
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Brochure BrochureImagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.Healthcare has been put to the test several times, and it’s time for it to relax. Find out how our solutions can help!
Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.
Ja. Wenn Ihre Rolle dies zulässt (Supervisor oder höher), können Sie auf Ihre Warteschlangen zugreifen und diese einfach verwalten. Sie können beispielsweise eine Warteschlange öffnen oder schließen und entsprechende Operatoren auswählen.
Es gibt keine Grenze. Mit Imagicle Advanced Queueing können Sie so viele Warteschlangen erstellen, wie Sie benötigen.
Wir nutzen verschiedene Algorithmen zur Anrufweiterleitung, um die Warteschlangen je nach Tages- oder Nachtzeit sowie an Feiertagen flexibel und leistungsstark zu verwalten. Sie können für jede Warteschlange verschiedene Weiterleitungsprinzipien auswählen.
Ja, der Kunde erfährt seine Position in der Warteschlange (Erster, Zweiter, usw.), um ihm mitzuteilen, was ihn erwartet.
Ja. Advanced Queueing unterstützt den Zugriff auf mehreren Ebenen, d. h. die Benutzer erhalten je nach Rolle unterschiedliche Berechtigungen.
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