Erstklassiges Warteschleifen-Management.

Imagicle Advanced Queueing ist eine Lösung, mit der Sie Anrufe an Operators auf der Grundlage von deren Verfügbarkeit weiterleiten können.

Heben Sie Ihre Empfangsservices auf ein neues Level.

Kundenzufriedenheit beginnt hier.

6 Sprachen, in denen Sie Anrufer begrüßen und mit der richtigen Person verbinden können, kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden.

Schnell, smart und immer verfügbar.

Die flexible und leistungsstarke Warteschleifenkonfiguration basiert auf verschiedenen Verteilungsalgorithmen und garantiert einen zuverlässigen Service rund um die Uhr.

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, in welcher Position der Warteschleife sie sich befinden.

Eine automatische Ansage informiert die Anrufer, wie viele andere Personen noch vor ihnen in der Warteschleife sind, so können sie ihre Wartezeit abschätzen.

Einfache Einbindung, exzellenter Kundenservice.

Lässt sich nahtlos in Imagicle Attendant Console und Auto Attendant einbinden, für eine vollständige, benutzerfreundliche Lösung mit großem Funktionsumfang.

Spezifische Funktionen für Operators, Supervisors und Admins.

Erweitertes Nutzer-Profiling, einfaches An- und Abmelden in/von der Warteschleife, Wrap-up-Zeit für alle Agents, einfache Einrichtung und Konfiguration.

Die Daten, die Sie benötigen, um herausragende Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Erfassen Sie die wichtigsten Informationen in den verschiedenen Berichten. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den Traffic-Mustern, um die Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Für Unternehmen

Alle unverzichtbaren Apps für Ihre UC-Plattformen: eine Suite, ein Server, ein Support, eine komfortable Benutzeroberfläche. Immer up-to-date und für jedes Unternehmen geeignet, lokal oder in der Cloud.
Cloud On-Prem

Für Dienstanbieter

Vervollständigen Sie Ihr UCaaS-Angebot mit allen Services, die Ihre Kunden benötigen.
Die Imagicle UC Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
Cloud Hosted
Advanced Queueing ausprobieren
Wir zeigen Ihnen die besten Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, mit unbefristeten Lizenzen oder Abonnements.

Details, die den Unterschied ausmachen.

Kundenservice, wie Sie ihn sich wünschen.

Konfigurieren Sie professionelle Ansagen in 6 Sprachen und richten Sie die Abläufe der Warteschleifen und Zeitbegrenzungen ein, alles über die selbsterklärende, einfach zu bedienende Weboberfläche. Melden Sie sich bei Ihren Warteschleifen einfach an und ab, am Telefon, über die Weboberfläche oder die Attendant Console.

Konfigurieren Sie eine Komplettlösung mit den Apps von Imagicle.

Advanced Queueing ist Bestandteil der Attendant Console und arbeitet nahtlos mit dieser zusammen. Sie können komfortabel Anrufe an Operators je nach Verfügbarkeitsstatus weiterleiten, eingehende Anrufe über die leicht verständliche Benutzeroberfläche verwalten, wo alle Funktionen nur einen Klick entfernt sind, sowie detaillierte Berichte über den Anruf-Traffic erstellen. Wenn Sie zusätzlich Auto Attendant und den Contact Manager einbinden, können Sie überdies Anrufbeantworter-Menüs einrichten mit mehreren Ebenen und alle Ihre Kontakte zentral verwalten.

Personalisierte Begrüßung in der Sprache Ihrer Kunden.

Professionelle Ansagen in 6 Sprachen, Wartemusik, Optionen für die Personalisierung der Ansagen und die Konfiguration von Wochenplänen mit Öffnungszeiten und Feiertagen. Darüber hinaus werden Anrufer informiert, an welcher Position in der Warteschleife sie sich befinden.

Profile für jeden Bedarf und einen vollständig konfigurierbaren Service.

Richten Sie Ihren Service im Webportal ein und beginnen Sie mit der Konfiguration von Nutzerprofilen, wie: Beobachter für Statistikdaten, der nur Lesezugriff hat, Standard Operator, Supervisor, Operator mit Überwachungsrechten für Warteschleifen und das Agent-Management, Warteschleifenmanager, Operator mit eingeschränkten oder uneingeschränkten Berechtigungen für das Warteschleifenmanagement, Administrator oder benutzerdefinierte Profile.

Wrap-up-Zeit,
Camp-on, Verteilungsalgorithmen.

Konfigurierbare Wrap-up-Zeit für Agents zur Nachbearbeitung von Gesprächen, Camp-on für die Weiterleitung von Anrufen an besetzte Nebenstellen mit automatischer Warteschleife, bis der Empfänger verfügbar ist oder das Gespräch nach dem Timeout zum Operator zurückgeleitet wird. Die Anrufe werden nach erweiterten Verteilungsalgorithmen und VIP-Prioritäten zu den verfügbaren Agents weitergeleitet.

Alles, was Sie messen können, können Sie auch verbessern!

Leistungsstarke Messungen waren noch nie so einfach. Analysieren Sie mit den vorkonfigurierten Berichten das Anrufvolumen pro Warteschleife, die Wartezeiten, die Verteilung der Ergebnisse (abgebrochen, außerhalb der Geschäftszeiten, bearbeitet usw.), die durchschnittlichen Zeiten für das Anrufmanagement, die Verteilung der Anrufe nach Operator und mehr. Sie können die Erstellung der Berichte auch im Vorfeld planen und sie sich automatisch per E-Mail senden lassen.
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Lassen Sie sich alle Vorzüge von Imagicle Advanced Queueing präsentieren.

So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Advanced Queueing wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Auto Attendant

Design your answer menu and define behaviours and settings. Managing automatic call answering has never been easier.

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Contact Manager

Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.

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Erweiterte Services

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Advanced Queueing Tech Specs.

Alle technischen Daten, die Sie für die Arbeit mit Imagicle benötigen.

Kompatible Anrufplattformen.

Mit welchen Aufrufplattformen ist Advanced Queueing kompatibel?

Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
Alcatel - LucentOmniPCX Enterprise9.x-10.xRequires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura6.x-7.x-8.xRequires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft CompatibleCTI Monitoring through XSI APIs
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Express7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.xAs CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis
CISCOWebex Calling Multi-TenantNative integration
MicrosoftMicrosoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019Native integration
Mitel-Aastra-EricssonMiVoice Business8.0.1.25Imagicle CTI licenses required.
MaticMindMonkeyVoice2.00Imagicle CTI licenses required.
Prüfen Sie, welche Anforderungen Sie für den Einsatz in der Produktion oder für Tests in Ihrem Labor erfüllen müssen.
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Dedizierte Webinare.

  • EN Thu. 7 Jul 11:00 AM EDT RegistrierenRegistrieren
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
  • EN Thu. 14 Jul 11:00 AM EDT RegistrierenRegistrieren
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle for Microsoft Teams. Enriched integrations.
    Call Analytics ready to monitor and analyze even external calls, automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and an outstanding Conversational AI.
  • EN Tue. 12 Jul 11:30 AM CEST RegistrierenRegistrieren
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle for Webex Calling. Empowered integration.
    Digital Fax, 100% integrated with Webex Calling and 100% cloud-based. Automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and much more.

Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.

Ja. Wenn Ihre Rolle dies zulässt (Supervisor oder höher), können Sie auf Ihre Warteschlangen zugreifen und diese einfach verwalten. Sie können beispielsweise eine Warteschlange öffnen oder schließen und entsprechende Operatoren auswählen.

Es gibt keine Grenze. Mit Imagicle Advanced Queueing können Sie so viele Warteschlangen erstellen, wie Sie benötigen.

Wir nutzen verschiedene Algorithmen zur Anrufweiterleitung, um die Warteschlangen je nach Tages- oder Nachtzeit sowie an Feiertagen flexibel und leistungsstark zu verwalten. Sie können für jede Warteschlange verschiedene Weiterleitungsprinzipien auswählen.

Ja, der Kunde erfährt seine Position in der Warteschlange (Erster, Zweiter, usw.), um ihm mitzuteilen, was ihn erwartet.

Ja. Advanced Queueing unterstützt den Zugriff auf mehreren Ebenen, d. h. die Benutzer erhalten je nach Rolle unterschiedliche Berechtigungen.

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