Advanced Queueing
Imagicle Advanced Queueing ist eine Lösung, mit der Sie Anrufe an Operators auf der Grundlage von deren Verfügbarkeit weiterleiten können.
Heben Sie Ihre Empfangsservices auf ein neues Level.
Kundenzufriedenheit beginnt hier.
6 Sprachen, in denen Sie Anrufer begrüßen und mit der richtigen Person verbinden können, kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden.
Schnell, smart und immer verfügbar.
Die flexible und leistungsstarke Warteschleifenkonfiguration basiert auf verschiedenen Verteilungsalgorithmen und garantiert einen zuverlässigen Service rund um die Uhr.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, in welcher Position der Warteschleife sie sich befinden.
Eine automatische Ansage informiert die Anrufer, wie viele andere Personen noch vor ihnen in der Warteschleife sind, so können sie ihre Wartezeit abschätzen.
Einfache Einbindung, exzellenter Kundenservice.
Lässt sich nahtlos in Imagicle Vermittlungsplatz für den Empfang und Auto Attendant einbinden, für eine vollständige, benutzerfreundliche Lösung mit großem Funktionsumfang.
Spezifische Funktionen für Operators, Supervisors und Admins.
Erweitertes Nutzer-Profiling, einfaches An- und Abmelden in/von der Warteschleife, Wrap-up-Zeit für alle Agents, einfache Einrichtung und Konfiguration.
Die Daten, die Sie benötigen, um herausragende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Erfassen Sie die wichtigsten Informationen in den verschiedenen Berichten. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den Traffic-Mustern, um die Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenzufriedenheit beginnt hier.
6 Sprachen, in denen Sie Anrufer begrüßen und mit der richtigen Person verbinden können, kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden.
Schnell, smart und immer verfügbar.
Die flexible und leistungsstarke Warteschleifenkonfiguration basiert auf verschiedenen Verteilungsalgorithmen und garantiert einen zuverlässigen Service rund um die Uhr.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, in welcher Position der Warteschleife sie sich befinden.
Eine automatische Ansage informiert die Anrufer, wie viele andere Personen noch vor ihnen in der Warteschleife sind, so können sie ihre Wartezeit abschätzen.
Einfache Einbindung, exzellenter Kundenservice.
Lässt sich nahtlos in Imagicle Vermittlungsplatz für den Empfang und Auto Attendant einbinden, für eine vollständige, benutzerfreundliche Lösung mit großem Funktionsumfang.
Spezifische Funktionen für Operators, Supervisors und Admins.
Erweitertes Nutzer-Profiling, einfaches An- und Abmelden in/von der Warteschleife, Wrap-up-Zeit für alle Agents, einfache Einrichtung und Konfiguration.
Die Daten, die Sie benötigen, um herausragende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Erfassen Sie die wichtigsten Informationen in den verschiedenen Berichten. Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den Traffic-Mustern, um die Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.
Details, die den Unterschied ausmachen.
Kundenservice, wie Sie ihn sich wünschen.
Konfigurieren Sie eine Komplettlösung mit den Apps von Imagicle.
Personalisierte Begrüßung in der Sprache Ihrer Kunden.
Profile für jeden Bedarf und einen vollständig konfigurierbaren Service.
Wrap-up-Zeit, Camp-on, Verteilungsalgorithmen.
Alles, was Sie messen können, können Sie auch verbessern!
So nutzen Sie es optimal.
Attendant Console
Anrufe annehmen, weiterleiten und parken an einem Vermittlungsplatz für Cisco, Webex und Teams. Echtzeit-Präsenz und Unterstützung für blinde Operatoren.
Mehr entdecken
Auto Attendant
Leiten Sie jeden eingehenden Anruf über eine automatische Telefonzentrale: zeitgesteuerte Menüs, Feiertagskalender und Ansagen für Cisco, Webex und Teams.
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Contact Manager
Ein zentrales Kontaktverzeichnis, synchronisiert in Cisco, Webex und Teams. Kontakt Manager mit LDAP-, Exchange- und Salesforce-Sync und Anrufer-ID.
Mehr entdecken
Erweiterte Services
ImagicleCare
Advanced Queueing Tech Specs.
Kompatible Anrufplattformen.
Mit welchen Aufrufplattformen ist Advanced Queueing kompatibel?
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Imagicle CTI licenses required. |
Erweiterte Services