Die Begrüßung, die auch Sie sich wünschen würden.

Imagicle Auto Attendant ist die perfekte Lösung für die Anrufannahme. Erstellen Sie automatische Abläufe mit individuellen Ansagen und Weiterleitungen an bestimmte Nutzer, Warteschleifen oder externe Anschlüsse.

Gestalten Sie Begrüßungen persönlicher.

Ein erstklassiger IVR-Dienst, bereit in drei Klicks.

Geben Sie die Nummer ein, für die Sie den Dienst aktivieren möchten, fügen Sie einen neuen Ablauf hinzu und konfigurieren Sie ihn. Fertig!

Einfach, nahtlos, integriert.

Selbsterklärendes und vollständiges Web-Management. Kann in Imagicle Attendant Console und Advanced Queueing eingebunden werden.

Personalisierte Begrüßungsansagen.

Der erste Eindruck ist oft der wichtigste. Begrüßen Sie Ihre Kundinnen und Kunden mit einer freundlichen, personalisierten Botschaft.

Bieten Sie einen erstklassigen Service.

Reduzieren Sie Wartezeiten, bieten Sie einen Service rund um die Uhr an und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit.

Mehr Leistung, weniger Kosten.

Automatisieren Sie einen Teil Ihrer Anrufabwicklung, steigern Sie die Produktivität Ihres Personals und senken Sie die Nebenkosten.

Vertrauen Sie auf Berichte, nicht auf Vermutungen.

Anrufvolumen und -verhalten, besetzte Kanäle, Anrufdetails und Trends mit Export- und Planungsoptionen.

Für Unternehmen

Alle unverzichtbaren Apps für Ihre UC-Plattformen: eine Suite, ein Server, ein Support, eine komfortable Benutzeroberfläche. Immer up-to-date und für jedes Unternehmen geeignet, lokal oder in der Cloud.
Cloud On-Prem

Für Dienstanbieter

Vervollständigen Sie Ihr UCaaS-Angebot mit allen Services, die Ihre Kunden benötigen.
Die Imagicle UC Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
Cloud Hosted
Auto Attendant ausprobieren
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Details, die den Unterschied ausmachen.

Heißen Sie Ihre Kundschaft willkommen.

Erstellen Sie Ihr IVR-System mit einem Multifunktionsmenü zur Weiterleitung („Drücken Sie 1 für ..., 2 für ...“), richten Sie für Direktkunden Rufweiterleitungen zum zuständigen Agent ein, automatisieren Sie die Wiedergabe von Ansagen zur Beantwortung häufig gestellter Fragen und geben Sie Kunden die Möglichkeit, durch Eingabe einer Ziffer direkt mit der gewünschten Nebenstelle verbunden zu werden.

Passen Sie die Abläufe Ihrer Wochenplanung an.

Geben Sie Ihre Öffnungs- und Schließzeiten sowie eventuelle Feiertage ein und konfigurieren sie kurzfristig Schließzeiten, die der IVR-Dienst zum aktuellen Zeitpunkt direkt übernimmt. So werden Ihre Anrufer immer freundlich begrüßt und erhalten direkt die wichtigsten Informationen, 365 Tage im Jahr rund um die Uhr.

Analysieren und optimieren Sie Ihren IVR-Dienst anhand gezielter Berichte.

Ermitteln Sie, wie viele Anrufe weitergeleitet wurden, wie viele Kunden in der Warteschleife waren, ob Ihr IVR-Dienst im Verhältnis zur durchschnittlichen Anzahl besetzter Kanäle korrekt bemessen ist, ob Leistungsmängel auftreten und mehr. Ihnen stehen zahlreiche Berichte zur Verfügung, die Sie nach Ihren Wünschen exportieren und planen sowie sich automatisch per E-Mail senden lassen können.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice.

Dank der Integration von Advanced Queueing und Attendant Console in Auto Attendant steht Ihnen eine komplette Lösung für den Kundenservice zur Verfügung, von der automatischen Rufweiterleitung über erweitertes Warteschleifen-Management bis hin zur Attendant Console. Alle Anwendungen sind nativ eingebunden und über eine einheitliche, leicht verständliche Benutzeroberfläche verfügbar.

Einfaches Selfservice-Management, im Büro und unterwegs.

Der IVR-Dienst kann leicht eingerichtet und geändert werden, sodass dies jedem möglich ist, ohne auf Techniker oder externe Dienstleister angewiesen zu sein. Sie können auch für jeden Dienst einen Nutzer mit Supervisor-Rolle einrichten, für den Sie eigene Abläufe konfigurieren, zum Beispiel nach den individuellen Anforderungen an verschiedenen Standorten.

Maximale Skalierbarkeit, minimale Kosten.

Erweitern Sie den Funktionsumfang gemäß Ihrer Geschäftsanforderungen. Mit UC Cloud Suite ist das Skalieren des Dienstes auf der Grundlage Ihres Telefon-Traffics besonders einfach, denn damit können Sie über einen einzigen Server die Anzahl der Kanäle über die 360 verfügbaren der lokalen Lösung hinaus erweitern. Sie sparen die Kosten für zusätzliche Server, Wartung und Operators.
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So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Auto Attendant wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.

Advanced Queueing

Verbessern Sie das Management eingehender Anrufe, optimieren Sie die Ressourcennutzung, verkürzen Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und begrüßen Sie sie freundlich und professionell.

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Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Verwalten Sie Kontakte schnell und professionell. Sie können Anrufe weiterleiten und parken, über Anrufe in der Warteschleife benachrichtigen sowie den Verfügbarkeitstatus von Kollegen prüfen.

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Contact Manager

Synchronisieren Sie Ihre Kontakte zwischen mehreren Verzeichnissen. Aktivieren Sie Click to Call und richten Sie die Anrufer-ID ein, um Anrufer direkt mit ihrem Namen begrüßen zu können.

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Erweiterte Services

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Unser Team unterstützt Sie gern bei der Konfiguration und Integration.
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Auto Attendant Tech Specs.

Alle technischen Daten, die Sie für die Arbeit mit Imagicle benötigen.

Kompatible Anrufplattformen.

Mit welchen Aufrufplattformen ist Auto Attendant kompatibel?

Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
Alcatel - LucentOmniPCX Enterprise9.x-10.xverified- contact Imagicle for details
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura6.x-7.x-8.xverified- contact Imagicle for details
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Express7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x
CISCOWebex Calling Multi-Tenant
MicrosoftMicrosoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019
MaticMindMonkeyVoice2.00
Prüfen Sie, welche Anforderungen Sie für den Einsatz in der Produktion oder für Tests in Ihrem Labor erfüllen müssen.
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    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
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    30’
    Imagicle for Microsoft Teams. Enriched integrations.
    Call Analytics ready to monitor and analyze even external calls, automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and an outstanding Conversational AI.
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    30’
    Imagicle for Webex Calling. Empowered integration.
    Digital Fax, 100% integrated with Webex Calling and 100% cloud-based. Automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and much more.

Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.

Ja. Sie können verschieden Arten von Berichten verwenden und anpassen, um Anrufabläufe oder den Telefonverkehr zu analysieren, z. B. das Anrufvolumen nach Dienst und Verhalten, Analyse von Anrufdetails, besetzte Kanäle. u. v. m.

Ihr Sprachdialogsystem ist intuitiv und einfach einzurichten, sodass Sie dies selbst ohne zusätzliche IT-Unterstützung erledigen können.

Ja. Im Lieferumfang von Imagicle Auto Attendant sind Standardnachrichten in sechs Sprachen inbegriffen, aber Sie können das System individuell anpassen, indem Sie Ihre eigenen Nachrichten hochladen.

Es gibt keine Grenze. Mit Imagicle Auto Attendant können Sie beliebig viele IVR-Dienste und unbegrenzte Verhaltensweisen festlegen.

Ja. Sie können Supervisor-Benutzer festlegen, die für die Einrichtung und Überwachung der Auto-Attendant-Dienste zuständig sind.

So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Auto Attendant wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.

Advanced Queueing

Verbessern Sie das Management eingehender Anrufe, optimieren Sie die Ressourcennutzung, verkürzen Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und begrüßen Sie sie freundlich und professionell.

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Attendant Console

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Synchronisieren Sie Ihre Kontakte zwischen mehreren Verzeichnissen. Aktivieren Sie Click to Call und richten Sie die Anrufer-ID ein, um Anrufer direkt mit ihrem Namen begrüßen zu können.

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