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Il benvenuto che vorresti ricevere.
Imagicle Auto Attendant è la soluzione di accoglienza per creare flussi di chiamate con messaggi vocali personalizzati e trasferire le chiamate a utenti, code o numeri esterni specifici.

Potenzia il valore dell'interazione umana.

Un servizio IVR di altissimo livello in 3 clic.

Devi semplicemente inserire il numero per cui desideri attivare il servizio, aggiungere un nuovo comportamento, configurarlo, ed è fatta!

Una soluzione semplice, trasparente e integrata.

Gestione intuitiva e completa dal portale Web, integrata con Imagicle Attendant Console e Advanced Queueing.

Un benvenuto personalizzato.

Nel business, la prima impressione è quella che conta. Saluta i clienti con un caldo messaggio di benvenuto personalizzato.

Ottimizza l'esperienza del cliente.

Riduci i tempi di attesa, offri servizi attivi 24 ore al giorno e incrementa il livello di soddisfazione dei clienti.

Prestazioni superiori a costi inferiori.

Puoi automatizzare parte del processo di gestione delle chiamate, uniformare le prestazioni dei dipendenti e ridurre i costi aggiuntivi.

Affidati ai report, non al caso.

Puoi generare report dedicati a Volume delle chiamate in base a servizio e comportamento, Canali occupati, Dettagli delle chiamate e Tendenze, con opzioni di programmazione ed esportazione.

Integrato con le soluzioni che ami.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UC Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
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Dettagli che fanno la differenza.

Il modo più semplice per accogliere i clienti.

Puoi creare il tuo IVR con un menu multifunzione ("premere 1 per..., 2 per..."), configurare il trasferimento di chiamata per indirizzare i clienti all'incaricato corretto, automatizzare la riproduzione dei messaggi audio per rispondere alla domande frequenti e consentire ai clienti di connettersi automaticamente all'interno desiderato, immettendo direttamente il numero.

Adattamento dei comportamenti al calendario settimanale.

Basta configurare gli orari di apertura e chiusura, indicare le festività ricorrenti o segnalare le chiusure occasionali per adattare automaticamente il servizio IVR in base all'ora e alla data corrente. I chiamanti riceveranno un caldo messaggio di benvenuto accompagnato dalle informazioni più appropriate, 24 ore al giorno per 365 giorni l'anno.

Report mirati per misurare e migliorare i tuoi servizi IVR.

Puoi determinare il numero delle chiamate trasferite e dei clienti che hanno riagganciato mentre erano in attesa, se il tuo servizio IVR è correttamente dimensionato in base al numero medi di canali occupati, se si sono verificate inefficienze e molto altro ancora, grazie ai numerosi report disponibili, che possono essere esportati e programmati in base alle tue esigenze specifiche, e addirittura recapitati direttamente nella tua cassetta e-mail.

Completa e ottimizza l'assistenza clienti.

Auto Attendant si integra con la funzionalità di Advanced Queueing e Attendant Console per offrire una soluzione di assistenza clienti veramente completa, dall'instradamento automatico delle chiamate, alla gestione avanzata delle code, fino ad Attendant Console. Tutti questi componenti si integrano in modo nativo e sono disponibili tramite una singola interfaccia intuitiva.

Gestione self-service semplificata, in ufficio e da remoto.

Facile da configurare e modificare, permette a chiunque di gestire il servizio IVR in modo autonomo, senza ricorrere a tecnici o servizi professionali. Puoi anche configurare un utente supervisore per ogni singolo servizio, che può essere configurato con comportamenti ad hoc, anche in funzione delle esigenze delle diverse ubicazioni geografiche.

Massima scalabilità a costi minimi.

Estendi le funzionalità in base alle esigenze della tua azienda. Imagicle UC Cloud Suite permette di adattare il servizio con la massima facilità, in base al volume di traffico telefonico: aggiunge i canali disponibili tramite un singolo server ai 360 offerti dalla soluzione on-premise, evitandoti di sostenere ulteriori costi per server aggiuntivi, manutenzione e operatori.
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Imagicle Auto Attendant viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.

Advanced Queueing

Improve incoming call management, optimize resources, reduce customer waiting time and welcome your customers at best.

Scopri di più
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Contact Manager

Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.

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Servizi Avanzati

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ImagicleCare

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Risorse.

  • Products Blog
    Imagicle Customer Service: turning Gold into Platinum.
    A trip through our support service. What makes us unique, how, and what we are planning for the near future.
  • DownloadDownload
    Customer success Customer success
    Imagicle + Rajapack: forget about missed calls. For good.
    Operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
  • EN Wed. 29 Sep
    11:30 AM CEST RegistratiRegistrati
    WEBINAR - Tech Lab
    45’
    Introducing the brand new Imagicle Manager Assistant.
    Design to improve call management and cooperation between Managers and Assistants. Discover how!

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Dal blog Imagicle Beat.

  • Products Blog
    Imagicle Customer Service: turning Gold into Platinum.
    A trip through our support service. What makes us unique, how, and what we are planning for the near future.
  • Products Blog
    Attendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.
    Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.

Webinar dedicati.

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    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
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    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Discover Imagicle UC Cloud Suite.
    The power of Imagicle UC Apps + the benefits of the cloud.
  • EN Thu. 30 Sep
    11:30 AM EDT RegistratiRegistrati
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    Introducing the brand new Imagicle Manager Assistant.
    Design to improve call management and cooperation between Managers and Assistants. Discover how!

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    Customer success Customer success
    Imagicle + Rajapack: forget about missed calls. For good.
    Operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
  • Security Blog
    ISO 27001. Taking care of your data protection.
    Imagicle obtained the ISO27001 certificate. Here’s a summary of what it means and what will change in terms of security.
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    Brochure Brochure
    Imagicle UC Cloud Suite: the cloud that makes the sun come out.
    Simple deployment, administration, and use. Hosted and operated by Imagicle. Find out all about it.

Amiamo rispondere alle tue domande.

Sì: puoi sfruttare e personalizzare diversi tipi di report per l’analisi dei flussi di chiamata e del traffico telefonico, tra cui Volume Traffico Telefonico per Servizio e Comportamento, Occupazione canali, ecc.

Impostare il tuo sistema di IVR e modificare i suoi comportamenti è intuitivo e semplice: puoi farlo in autonomia senza bisogno di interventi da parte dell’IT.

Sì. Imagicle Auto Attendant fornisce messaggi di benvenuto standard in 6 lingue, ma puoi dargli un tocco unico aggiungendo i tuoi messaggi personalizzati.

Non c’è nessun limite: Imagicle Auto Attendant permette l’impostazione di servizi e comportamenti IVR illimitati.

Sì: puoi definire utenti supervisori che possono impostare e monitorare i servizi di Auto Attendant.

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Advanced Queueing

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