Offerta Imagicle UCX Engage.
Migliora l’esperienza del cliente attraverso interazioni umane e virtuali su canali vocali e digitali. Ottimizza il lavoro dei tuoi agenti con workspace moderni e automazione self-service per garantire la massima qualità, conformità e una comprensione approfondita delle opinioni dei tuoi clienti.
ENGAGE ESSENTIALS
Per completare il tuo call center.
Ideale per Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.
ENGAGE ADVANCED
Aggiungi funzioni di CC omnicanale.
Ideale per Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.
ENGAGE VIRTUAL
Aggiungi l'automazione del self-service.
Ideale per scenari multipli, anche in assenza di calling platform.
UCX Agent Console.
Una console omnicanale che permette di interagire con il cliente attraverso i canali vocali e digitali. Da qui potrai accedere facilmente alle informazioni del chiamante, gestire le chiamate e supervisionare le code. Inoltre, potrai gestire le richieste dai vari canali chat e permettere agli utenti di interagire con agenti virtuali per mezzo vocale o digitale, scalando al supporto di un operatore umano quando necessario.
Agent Chat Console.
Una console di chat che permette agli agenti di interagire con i clienti attraverso canali digitali e di gestire l’escalation dai chatbot. Disponibile come console web o gadget accessibile direttamente dall'app Webex o da Cisco Finesse.
Imagicle Virtual Agents.
Un modo semplice per automatizzare l’esperienza di clienti ed agenti attraverso le tue piattaforme, per garantire ai clienti esperienze self-service, personalizzate e uniformi.Automatizza le conversazioni con i clienti mantenendo un tono naturale e umano per rispondere alle domande e risolvere i problemi di routine via chat, SMS ed email. Il canale voce sarà disponibile in Summer ’24.
Scopri di più Disegna i tuoi flussi conversazionali con Smartflows.
Una piattaforma completa per disegnare le tue conversazioni digitali e vocali, umane e virtuali, con un vero visual designer no-code. Integrata con Ask ChatGPT, la tua calling platform, il tuo CRM/ERP.
Eleva l'esperienza dei tuoi clienti ed agenti.
Prova gratuitamente i servizi inclusi nell'offerta Imagicle UCX Engage, con un piano pensato per te e le tue esigenze.
Crea flussi con prompt vocali personalizzati e trasferisci facilmente le chiamate.
Saluta i clienti con un messaggio MP4 personalizzato. Ottimizza le configurazioni delle code con algoritmi avanzati per un servizio disponibile 24/7. Utilizza la profilazione degli utenti, il login/logout diretto, il wrap-up per agenti e una configurazione semplice per migliorare il customer service e l’operatività.
ENGAGE ESSENTIALS
Per completare il tuo call center.
Ideale per Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.
ENGAGE ADVANCED
Aggiungi funzioni di CC omnicanale.
Ideale per Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.
ENGAGE VIRTUAL
Aggiungi l'automazione del self-service.
Ideale per scenari multipli, anche in assenza di calling platform.