Tutte le metriche per monitorare le tue chiamate.

Puoi monitorare e analizzare le chiamate, allocare costi, verificare l'adozione delle risorse, eseguire report e prendere decisioni basate sui dati.

Il migliore alleato per monitorare e tracciare il tuo traffico telefonico.

Insight preziosi su tutte le chiamate.

Uno strumento completo per analizzare e monitorare le chiamate, allocare budget, pianificare la generazione dei report e tutto quello che ti serve per migliorare l'esperienza del cliente.

Un report per ogni esigenza.

Oltre 50 report per le chiamate in entrata e in uscita, interne ed esterne, pronti all'uso, personalizzabili e programmabili in base alle tue esigenze.

Controllo del traffico telefonico in real-time.

Monitoraggio in tempo reale con un dashboard facile da usare, personalizzabile con più widget per tenere tutto sotto controllo.

Flessibilità in base alle tue esigenze.

Il dashboard e le metriche di Call Analytics possono essere configurati per più sedi, fusi orari, valute, tariffe telefoniche e molto altro ancora.

Analisi dell'utilizzo e dell'adozione dei dispositivi.

Puoi monitorare il flusso delle chiamate e l'utilizzo del telefono per ottenere informazioni dettagliate sull'effettiva adozione dei dispositivi all'interno della rete.

Conformità al GDPR.

Call Analytics è una soluzione espressamente progettata per garantire conformità totale alle normative sulla protezione dei dati personali, come il GDPR (General Data Protection Regulation).

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UCX Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
Cloud Hosted
Prova Call Analytics
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Dettagli che fanno la differenza.

Un set completo di report.

Sono disponibili report dedicati a monitoraggio delle chiamate, centri di costo, reparti, adozione di modelli e dispositivi, oltre ad altre analisi e tendenze. Tutto personalizzabile con modelli e filtri ed esportazione in formato Excel o PDF. Puoi anche scegliere di ricevere report per email, per non perdere mai neanche il minimo dettaglio. Tutto in piena conformità con il GDPR.

Assegnazione dei budget e blocco dei telefoni.

Puoi assegnare budget a utenti, gruppi, reparti o centri di costo e bloccare il telefono al raggiungimento del budget e/o quando si verificano determinati eventi, per evitare utilizzi impropri. Ad esempio, se vuoi impedire le chiamate oltre l'orario d'ufficio, puoi programmare il blocco automatico dei telefoni per la sera e lo sblocco per la mattina, con allarmi dedicati.

Integrazione con Webex, Jabber e Microsoft Teams.

Ottieni un'esperienza unificata nei tuoi strumenti preferiti con i gadget Call Analytics: Phone Lock e Budget Control per Webex e Jabber (desktop e mobile), Call Analytics e Budget Control per Microsoft Teams. Puoi visualizzare all'istante elenchi e dashboard che per un controllo completo di chiamate e spese telefoniche direttamente dalla tua soluzione di UC.

Monitoraggio di utilizzo e adozione dei dispositivi.

I report sull'adozione dei vari modelli di dispositivo consentono di monitorare i flussi di chiamate, verificare come cambiano nel tempo le modalità di utilizzo dei telefoni fisici e virtuali, e molto altro. Puoi ottenere tutti i KPI che ti servono per prendere decisioni basate sui dati e ottimizzare le risorse telefoniche.

Hai l'esigenza di rilevare abusi e frodi telefoniche?

Noi possiamo aiutarti. Imposta gli allarmi per ricevere una notifica e-mail per ogni evento indesiderato, come chiamate oltre l'orario lavorativo, chiamate a numeri di telefono specifici, interni particolarmente costosi, chiamate perse e chiamate internazionali. Avrai sempre tutto sotto controllo.

Ottmizza gli Hunt Group Cisco.

I report HG permettono di monitorare le prestazioni degli agenti e dei gruppi di ricerca Cisco, utilizzando vari KPI, e controllare il numero delle chiamate gestite, perse e risposte, i valori medi di tempo di attesa e durata, oltre alla durata totale. Puoi anche monitorare tendenze giornaliere e migliorare la qualità dell'assistenza clienti, generando report sugli orari di massimo traffico.
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Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.

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Call Recording

Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.

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Contact Manager

Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.

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Servizi Avanzati

Servizi Avanzati

Affidati a un team dedicato, per semplificare configurazione e integrazioni, e ottenere assistenza personalizzata in ogni singola fase del tuo percorso: delivery, implementazione e aggiornamento del progetto.
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Call Analytics Tech Specs.

Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.

Calling platform compatibili.

Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Call Analytics?

Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
Avaya-NortelBCM 50- 450
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura4.x- 5.x-6.x-7.x-8.xAvaya approved
Avaya-NortelCS1000
Avaya-NortelIP Office4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Express7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft Compatible
CISCOWebex Calling Multi-TenantRequires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release
MicrosoftSkype for Business Server 2015/2019Native integration
MicrosoftMicrosoft TeamsLocal SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release.

Con quali endpoint è compatibile Call Analytics?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Phone LockCISCOAny 3rd party SIP phones or analog phone setsUsing CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead.
Phone LockCISCO6900 series
Phone LockCISCO7800 series
Phone LockCISCO7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960
Phone LockCISCO7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985
Phone LockCISCO8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865
Phone LockCISCO8941 - 8945- 8961
Phone LockCISCO9951 - 9971
Phone LockCISCOIP Communicator
Phone LockCISCOWebex Desktop and Jabber Desktop/Mobile ClientsLock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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    45’
    Summer ’23 – Call Analytics for Webex Calling MT: new reporting features.
    Discover how Imagicle Call Analytics empowers your Webex Calling MT experience with new reports.

Amiamo rispondere alle tue domande.

Sì. Call Analytics permette l’impostazione di filtri per ottenere tutti i dettagli necessari per chiamate specifiche, consultabili tramite accesso basato sui ruoli. Si possono anche impostare notifiche o allarmi per eventi specifici e analizzare i trend tramite visione aggregata.

Certo! Puoi combinare diversi report per ottenere informazioni sulla qualità del servizio clienti. Inoltre, integrando Call Analytics con Advanced Queueing, i tuoi report avranno ancora più dettagli.

Sì, è possibile programmare l’invio dei report per email con filtri preimpostati in ogni momento.

Sì, con uno speciale strumento integrato facile da usare.

Sì! Con Call Analytics Enterprise puoi utilizzare Budget Control e Phone Lock per tenere sotto controllo il budget e bloccare i telefoni al raggiungimento o superamento del budget.

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