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Tutte le metriche per monitorare le tue chiamate.
Puoi monitorare e analizzare le chiamate, allocare costi, verificare l'adozione delle risorse, eseguire report e prendere decisioni basate sui dati.

Il migliore alleato per monitorare e tracciare il tuo traffico telefonico.

Insight preziosi su tutte le chiamate.

Uno strumento completo per analizzare e monitorare le chiamate, allocare budget, pianificare la generazione dei report e tutto quello che ti serve per migliorare l'esperienza del cliente.

Un report per ogni esigenza.

Oltre 50 report per le chiamate in entrata e in uscita, interne ed esterne, pronti all'uso, personalizzabili e programmabili in base alle tue esigenze.

Controllo del traffico telefonico in real-time.

Monitoraggio in tempo reale con un dashboard facile da usare, personalizzabile con più widget per tenere tutto sotto controllo.

Flessibilità in base alle tue esigenze.

Il dashboard e le metriche di Call Analytics possono essere configurati per più sedi, fusi orari, valute, tariffe telefoniche e molto altro ancora.

Analisi dell'utilizzo e dell'adozione dei dispositivi.

Puoi monitorare il flusso delle chiamate e l'utilizzo del telefono per ottenere informazioni dettagliate sull'effettiva adozione dei dispositivi all'interno della rete.

Conformità al GDPR.

Call Analytics è una soluzione espressamente progettata per garantire conformità totale alle normative sulla protezione dei dati personali, come il GDPR (General Data Protection Regulation).

Integrato con le soluzioni che ami.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UC Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
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Dettagli che fanno la differenza.

Un set completo di report, per soddisfare qualunque esigenza.

Sono disponibili rapporti dedicati a monitoraggio delle chiamate, centri di costo, reparti, adozione di modelli e dispositivi, oltre ad altre analisi e tendenze. Tutti i report sono personalizzabili con modelli e filtri e possono essere esportati in formato Excel o PDF. Puoi anche scegliere di ricevere rapporti programmati, direttamente nella tua cassetta di posta elettronica, per non perdere mai neanche il minimo dettaglio. I report sono completamente conformi al GDPR.

Assegnazione dei budget e blocco dei telefoni.

Puoi assegnare budget a utenti, gruppi, reparti o centri di costo e bloccare il telefono al raggiungimento del limite previsto dal budget e/o quando si verificano determinati eventi, per evitare l'utilizzo non autorizzato. Ad esempio, se vuoi impedire le chiamate oltre l'orario d'ufficio, puoi programmare il blocco automatico di tutti i telefoni per la sera e lo sblocco per la mattina. Puoi anche impostare un allarme dedicato che ti segnali tutti questi eventi.

Integrazione con Webex, Jabber e Microsoft Teams.

I gadget Imagicle ti permettono di dare vita a un'esperienza unificata all'interno dei tuoi strumenti di uso quotidiano. Puoi utilizzare i gadget Call Analytics, Phone Lock e Budget Control con Webex e Jabber (versioni desktop e mobile). Per Microsoft Teams sono disponibili Call Analytics e Budget Control. Puoi visualizzare all'istante l'elenco delle chiamate e un dashboard con dati utili che garantiscono il controllo completo delle chiamate e delle spese telefoniche direttamente dalla tua soluzione di collaborazione unificata.

Monitoraggio dell'utilizzo e dell'adozione dei dispositivi.

I report sull'adozione dei vari modelli di dispositivo consentono di monitorare i flussi di chiamate, verificare come cambiano nel tempo le modalità di utilizzo dei telefoni fisici e virtuali, nonché migliorare l'adozione dei modelli di dispositivo. Puoi ottenere tutti gli indicatori KPI che ti servono per prendere decisioni basate sui dati e ottimizzare le risorse telefoniche.

Hai l'esigenza di rilevare abusi e frodi telefoniche?

Noi possiamo aiutarti. Imposta gli allarmi per ricevere una notifica e-mail per ogni singolo evento indesiderato, come chiamate oltre l'orario lavorativo, chiamate a numeri di telefono specifici, interni particolarmente costosi, chiamate perse e chiamate internazionali. Avrai sempre tutto sotto controllo, con la possibilità di scoprire abusi e frodi telefoniche.

Migliora le prestazioni degli Hunt Group Cisco.

I report HG permettono di monitorare le prestazioni degli agenti e dei gruppi di ricerca Cisco, utilizzando vari indicatori KPI, e controllare il numero delle chiamate gestite, perse e risposte, i valori medi di tempo di attesa e durata, oltre alla durata totale. Puoi anche eseguire il drill-down delle tendenze giornaliere e migliorare la qualità dell'assistenza clienti, generando report sugli orari di massimo traffico.
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Imagicle Call Analytics viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
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Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Call Recording

Record 100% of calls, start/stop, skip sensitive information, get detailed reports and comply with data regulations.

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Contact Manager

Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.

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Servizi avanzati

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Un team dedicato che ti assiste in tutte le attività di configurazione e integrazione.
ImagicleCare

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Risorse.

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    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Help your customers improve phone devices usage and adoption.
    Offer a complete set of Device Adoption reports and KPIs that will help your customers make data-driven decisions.
  • EN GuardaGuarda
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Hunt Groups and Device Model Adoption reports on Call Analytics.
    Discover 2 brand new Imagicle Call Analytics' reports with a full set of KPIs and discover why they will help your customer gain insights.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.

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Architettura.

 

Imagicle Call Analytics supporta deployment in ambienti con uno o più siti e con cluster singolo o multi-cluster (senza piani di composizione sovrapposti). Consente inoltre di supportare gli ambienti ibridi, con una combinazione di CUCM, BE6k-7k e HCS.

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Dal blog Imagicle Beat.

  • Products Blog
    Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.
    Two brand new reports that will give you accurate insights about the usage of devices across your company, to optimize costs and resources.
  • Products Blog
    Pick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.
    Clearer data analysis of call traffic, especially for organizations with (home) offices all over the world.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.

Webinar dedicati.

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    Brochure Brochure
    Imagicle Call Analytics: monitor your communications safely.
    How Imagicle Call Analytics processes personal data what tools are provided by Imagicle to protect them in accordance with GDPR regulations.
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    Use Case Use Case
    Meet the new challenges of government communications.
    Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
  • Press Release News
    Zucchetti invests in Imagicle to boost its growth and expand its offer.
    Imagicle is now part of Zucchetti Group! Read on to know what's coming next from this powerful synergy.

Amiamo rispondere alle tue domande.

Sì. Call Analytics permette l’impostazione di filtri per ottenere tutti i dettagli necessari per chiamate specifiche, consultabili tramite accesso basato sui ruoli. Si possono anche impostare notifiche o allarmi per eventi specifici e analizzare i trend tramite visione aggregata.

Certo! Puoi combinare diversi report per ottenere informazioni sulla qualità del servizio clienti. Inoltre, integrando Call Analytics con Advanced Queueing, i tuoi report avranno ancora più dettagli.

Sì, è possibile programmare l’invio dei report per email con filtri preimpostati in ogni momento.

Sì, con uno speciale strumento integrato facile da usare.

Sì! Con Call Analytics Enterprise puoi utilizzare Budget Control e Phone Lock per tenere sotto controllo il budget e bloccare i telefoni al raggiungimento o superamento del budget.

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