Tutte le metriche per monitorare le tue chiamate.

Puoi monitorare e analizzare le chiamate, allocare costi, verificare l'adozione delle risorse, eseguire report e prendere decisioni basate sui dati.

Il migliore alleato per monitorare e tracciare il tuo traffico telefonico.

Insight preziosi su tutte le chiamate.

Uno strumento completo per analizzare e monitorare le chiamate, allocare budget, pianificare la generazione dei report e tutto quello che ti serve per migliorare l'esperienza del cliente.

Un report per ogni esigenza.

Oltre 50 report per le chiamate in entrata e in uscita, interne ed esterne, pronti all'uso, personalizzabili e programmabili in base alle tue esigenze.

Controllo del traffico telefonico in real-time.

Monitoraggio in tempo reale con un dashboard facile da usare, personalizzabile con più widget per tenere tutto sotto controllo.

Flessibilità in base alle tue esigenze.

Il dashboard e le metriche di Call Analytics possono essere configurati per più sedi, fusi orari, valute, tariffe telefoniche e molto altro ancora.

Analisi dell'utilizzo e dell'adozione dei dispositivi.

Puoi monitorare il flusso delle chiamate e l'utilizzo del telefono per ottenere informazioni dettagliate sull'effettiva adozione dei dispositivi all'interno della rete.

Conformità al GDPR.

Call Analytics è una soluzione espressamente progettata per garantire conformità totale alle normative sulla protezione dei dati personali, come il GDPR (General Data Protection Regulation).

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
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Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UC Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
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Dettagli che fanno la differenza.

Un set completo di report, per soddisfare qualunque esigenza.

Sono disponibili rapporti dedicati a monitoraggio delle chiamate, centri di costo, reparti, adozione di modelli e dispositivi, oltre ad altre analisi e tendenze. Tutti i report sono personalizzabili con modelli e filtri e possono essere esportati in formato Excel o PDF. Puoi anche scegliere di ricevere rapporti programmati, direttamente nella tua cassetta di posta elettronica, per non perdere mai neanche il minimo dettaglio. I report sono completamente conformi al GDPR.

Assegnazione dei budget e blocco dei telefoni.

Puoi assegnare budget a utenti, gruppi, reparti o centri di costo e bloccare il telefono al raggiungimento del limite previsto dal budget e/o quando si verificano determinati eventi, per evitare l'utilizzo non autorizzato. Ad esempio, se vuoi impedire le chiamate oltre l'orario d'ufficio, puoi programmare il blocco automatico di tutti i telefoni per la sera e lo sblocco per la mattina. Puoi anche impostare un allarme dedicato che ti segnali tutti questi eventi.

Integrazione con Webex, Jabber e Microsoft Teams.

I gadget Imagicle ti permettono di dare vita a un'esperienza unificata all'interno dei tuoi strumenti di uso quotidiano. Puoi utilizzare i gadget Call Analytics, Phone Lock e Budget Control con Webex e Jabber (versioni desktop e mobile). Per Microsoft Teams sono disponibili Call Analytics e Budget Control. Puoi visualizzare all'istante l'elenco delle chiamate e un dashboard con dati utili che garantiscono il controllo completo delle chiamate e delle spese telefoniche direttamente dalla tua soluzione di collaborazione unificata.

Monitoraggio dell'utilizzo e dell'adozione dei dispositivi.

I report sull'adozione dei vari modelli di dispositivo consentono di monitorare i flussi di chiamate, verificare come cambiano nel tempo le modalità di utilizzo dei telefoni fisici e virtuali, nonché migliorare l'adozione dei modelli di dispositivo. Puoi ottenere tutti gli indicatori KPI che ti servono per prendere decisioni basate sui dati e ottimizzare le risorse telefoniche.

Hai l'esigenza di rilevare abusi e frodi telefoniche?

Noi possiamo aiutarti. Imposta gli allarmi per ricevere una notifica e-mail per ogni singolo evento indesiderato, come chiamate oltre l'orario lavorativo, chiamate a numeri di telefono specifici, interni particolarmente costosi, chiamate perse e chiamate internazionali. Avrai sempre tutto sotto controllo, con la possibilità di scoprire abusi e frodi telefoniche.

Migliora le prestazioni degli Hunt Group Cisco.

I report HG permettono di monitorare le prestazioni degli agenti e dei gruppi di ricerca Cisco, utilizzando vari indicatori KPI, e controllare il numero delle chiamate gestite, perse e risposte, i valori medi di tempo di attesa e durata, oltre alla durata totale. Puoi anche eseguire il drill-down delle tendenze giornaliere e migliorare la qualità dell'assistenza clienti, generando report sugli orari di massimo traffico.
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Call Recording

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Contact Manager

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Call Analytics Tech Specs.

Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.

Calling platform compatibili.

Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Call Analytics?

Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
3COMNBX- VCX
Alcatel - Lucent4400
Alcatel - LucentOmniPCX Enterprise7.x- 8.x- 9.x- 10.x
Alcatel - LucentOmniPCX Office Connect2.x- 3.x- 4.x
Alcatel - LucentOmniPCX Office5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x- 10.x
Avaya-NortelBCM 50- 450
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura4.x- 5.x-6.x-7.x-8.xAvaya approved
Avaya-NortelCS1000
Avaya-NortelIP Office4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x
DigiumAsterisk
Mitel-Aastra-Ericsson5000
Mitel-Aastra-EricssonAscotel
Mitel-Aastra-EricssonBP 250- 50
Mitel-Aastra-EricssonMX-ONE Telephony Server
Mitel-Aastra-EricssonMX-ONE Telephony Switch (MD110)
Mitel-Aastra-EricssonNexpan
Mitel-Aastra-EricssonMiVoice Business 3300
NEC-PhilipsSL1000- SV8100- SV8300- SV8500
NetresultsKalliope PBXMini- Lite- V3Rvendor specific connector is needed to download CDR
PanasonicNCPPanasonic Referred
PanasonicTDEPanasonic Referred
PromelitiPECS Lik (50- 100- 300- 600- 1200)5.5DfPromelit CertifiedSerial/LAN/IP Buffer WARNING: the app isn't compatible with versions that are newer than those shown
PromelitiPECS MG (100- 300)A.7CaPromelit CertifiedSerial/LAN/IP Buffer WARNING: the app isn't compatible with versions that are newer than those shown
PromelitiPECS Micro5.5DfPromelit CertifiedLAN WARNING: the app isn't compatible with versions that are newer than those shown
SamsungBCS
SamsungOfficeServDCS- 500- 7.xxx
SeltaSAESelta approved
SeltaSAMIP-SAMUBYCOMSelta approved
SiemensHiPath OpenOffice- 2000- 3000- 4000- 5000- 8000
UnifyOpenScape BusinessAMWIN V2
UnifyOpenScape Voice
MaticMindMonkeyVoice2.00
VoiSmartVoiSmart
VOIspeedVOIspeed
WildixWildix Hardware- Virtual3.XWildix approved
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Express7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft Compatible
CISCOWebex Calling Multi-TenantRequires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release
MicrosoftSkype for Business Server 2015/2019Native integration
MicrosoftMicrosoft TeamsLocal SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release.

Con quali endpoint è compatibile Call Analytics?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Phone LockCISCOAny 3rd party SIP phones or analog phone setsUsing CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead.
Phone LockCISCO6900 series
Phone LockCISCO7800 series
Phone LockCISCO7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960
Phone LockCISCO7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985
Phone LockCISCO8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865
Phone LockCISCO8941 - 8945- 8961
Phone LockCISCO9951 - 9971
Phone LockCISCOIP Communicator
Phone LockCISCOWebex Desktop and Jabber Desktop/Mobile ClientsLock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Amiamo rispondere alle tue domande.

Sì. Call Analytics permette l’impostazione di filtri per ottenere tutti i dettagli necessari per chiamate specifiche, consultabili tramite accesso basato sui ruoli. Si possono anche impostare notifiche o allarmi per eventi specifici e analizzare i trend tramite visione aggregata.

Certo! Puoi combinare diversi report per ottenere informazioni sulla qualità del servizio clienti. Inoltre, integrando Call Analytics con Advanced Queueing, i tuoi report avranno ancora più dettagli.

Sì, è possibile programmare l’invio dei report per email con filtri preimpostati in ogni momento.

Sì, con uno speciale strumento integrato facile da usare.

Sì! Con Call Analytics Enterprise puoi utilizzare Budget Control e Phone Lock per tenere sotto controllo il budget e bloccare i telefoni al raggiungimento o superamento del budget.

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