Todas las métricas para monitorear tus llamadas.

Supervise y analice sus llamadas, asigne costes, compruebe la adopción de recursos, ejecute informes y tome decisiones basadas en datos.

Su mejor amigo para elaborar informes sobre el tráfico telefónico.

Información valiosa sobre sus llamadas.

Una herramienta completa para analizar y controlar sus llamadas, asignar presupuestos y programar informes, entre muchas otras funciones, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

Un informe para cada necesidad. Usted elige.

Más de 50 informes de llamadas salientes, entrantes, externas e internas, que están listos para utilizarse, personalizarse y programarse según sus necesidades.

Compruebe su tráfico de llamadas en cualquier momento.

Supervisión en tiempo real con un panel de control fácil de usar y personalizable con varios widgets para mantener todo bajo control.

Flexible según sus necesidades, en todo el mundo.

Configure el panel de control y las métricas de Call Analytics con varios países, varias zonas horarias, varias monedas, varias tarifas telefónicas, y mucho más.

Analice el uso y la adopción de aparatos.

Supervise los flujos de llamadas y el uso de los teléfonos para obtener información sobre la adopción real de los aparatos en su red.

Cumplimiento completo con el RGPD.

Call Analytics es una solución diseñada en cumplimiento de la protección de los datos personales y totalmente conforme con el Reglamento General de Protección de Datos.

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Detalles que marcan la diferencia.

Un conjunto completo de informes para cada necesidad.

Supervisión de llamadas, centros de costes, departamentos, adopción de modelos y aparatos, y muchos otros informes de análisis y tendencias. Cada informe se puede personalizar con plantillas y filtros, y se puede exportar a pdf o Excel. Además, se pueden recibir informes programados directamente en el correo electrónico y no perder nunca ningún dato. Totalmente conforme con el RGPD.

Asigne presupuestos y bloquee sus teléfonos.

Asigne presupuestos a usuarios, grupos, departamentos o centros de costes y bloquee los teléfonos cuando se alcance el presupuesto y/o automáticamente ante un evento específico para evitar el uso no autorizado. Por ejemplo, para asegurarse de que nadie haga llamadas fuera del horario de oficina, puede programar automáticamente el bloqueo de todos los teléfonos por la noche y su desbloqueo por la mañana. También puede programar una alarma específica para recibir una notificación al respecto.

Integrada con Webex, Jabber y MS Teams.

Una experiencia unificada dentro de sus herramientas cotidianas gracias a los gadgets Imagicle. Los gadgets Call Analytics, Phone Lock y Budget Control están disponibles en Webex y Jabber (escritorio y móvil). Para Microsoft Teams, puede obtener los gadgets Call Analytics y Budget Control. Tiene a su disposición su lista de llamadas y un panel con datos útiles que puede consultar de un vistazo para disfrutar de un control total de las llamadas y los gastos telefónicos directamente en su colaboración unificada.

Supervise el uso y los patrones de adopción de aparatos.

Gracias a los informes de Device Model Adoption (Adopción de modelos de aparatos), podrá supervisar los flujos de llamadas, comprender cómo cambia el uso de los aparatos a lo largo del tiempo, tanto en el caso de los teléfonos físicos como virtuales, y mejorar la adopción de los modelos de aparatos. Obtenga todos los indicadores clave de rendimiento que necesita para tomar decisiones basadas en datos y optimizar los recursos telefónicos.

¿Necesita detectar los abusos y fraudes telefónicos?

¡Tenemos la solución que necesita! Configure alarmas para recibir notificaciones por correo electrónico sobre cualquier evento no deseado, como llamadas fuera del horario laboral, llamadas a números específicos, extensiones más caras, llamadas perdidas y llamadas internacionales. Siempre tendrá todo bajo control y podrá descubrir los abusos y fraudes telefónicos.

Mejore el rendimiento de su Hunt Group de Cisco.

Con los informes de HG puede supervisar los rendimientos de los agentes y Hunt Groups de Cisco con muchos indicadores clave de rendimiento y comprobar el número de llamadas atendidas, perdidas y respondidas, la duración y el tiempo medio de espera y la duración total. Además, puede profundizar para conocer al detalle las tendencias diarias y mejorar la calidad del servicio al cliente con informes sobre las horas de mayor actividad.
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Grabe el 100% de las llamadas, inicie y pare la grabación, omita información confidencial, obtenga informes detallados y cumpla con la normativa de datos.

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Contact Manager

Sincronice sus contactos entre varios directorios. Habilite las llamadas en un clic y dé la bienvenida a sus clientes por su nombre con la identificación de llamadas.

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Recursos.

  • Products Blog
    Leveraging Call Analytics for Business Growth
    Explore the potential of Imagicle Call Analytics to boost your business efficiency, cost reduction, and regulatory compliance.
  • Products Blog
    Call Analytics for Microsoft Teams. An even more powerful integration.
    Imagicle Call Analytics can now monitor external calls in both Direct Routing and Operator Connect modes. Discover more.
  • EN VerVer
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    • Todos los recursos

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    Call Analytics Tech Specs.

    Todas las especificaciones técnicas que necesita para trabajar con Imagicle al máximo.

    Plataformas de llamada compatibles.

    ¿Con qué plataformas de llamada es compatible Call Analytics?

    Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.

    ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
    Avaya-NortelBCM 50- 450
    Avaya-NortelCommunication Manager - Aura4.x- 5.x-6.x-7.x-8.xAvaya approved
    Avaya-NortelCS1000
    Avaya-NortelIP Office4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x
    CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x
    CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatible
    CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
    CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
    CISCOUnified Communications Manager Express7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x
    BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft Compatible
    CISCOWebex Calling Multi-TenantRequires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release
    MicrosoftSkype for Business Server 2015/2019Native integration
    MicrosoftMicrosoft TeamsLocal SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release.

    ¿Con qué puntos finales es compatible Call Analytics?

    ProductProducerPhoneCertificationsNotes
    Phone LockCISCOAny 3rd party SIP phones or analog phone setsUsing CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead.
    Phone LockCISCO6900 series
    Phone LockCISCO7800 series
    Phone LockCISCO7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960
    Phone LockCISCO7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985
    Phone LockCISCO8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865
    Phone LockCISCO8941 - 8945- 8961
    Phone LockCISCO9951 - 9971
    Phone LockCISCOIP Communicator
    Phone LockCISCOWebex Desktop and Jabber Desktop/Mobile ClientsLock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget
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      45’
      Summer ’23 – Call Analytics per Webex Calling MT: nuovi report disponibili.
      Scopri come Imagicle Call Analytics può ottimizzare l'esperienza di Webex Calling MT con nuovi report disponibili.
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      40’
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    Estaremos encantados de resolver sus dudas.

    Sí. Call Analytics le permite habilitar filtros para obtener todos los detalles que necesita para llamadas específicas, accesibles a través de un acceso basado en roles. También es posible crear notificaciones o alarmas específicas sobre eventos concretos o analizar tendencias a través de vistas agregadas.

    Por supuesto. Puede combinar diferentes informes para obtener información sobre la calidad de su servicio. Y si integra Call Analytics con Advanced Queueing, sus informes tendrán aún más información.

    Sí, puede programar el envío de informes a su correo electrónico con filtros preestablecidos cuando lo desee.

    Sí, con una herramienta especial integrada y fácil de usar.

    ¡Sí! Si elige Call Analytics Enterprise, puede aprovechar las funciones de control de presupuesto y bloqueo de teléfonos para mantenerse al tanto de su presupuesto y bloquear los teléfonos cuando se alcance el presupuesto.

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