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Todas las métricas para monitorear tus llamadas.
Supervise y analice sus llamadas, asigne costes, compruebe la adopción de recursos, ejecute informes y tome decisiones basadas en datos.

Su mejor amigo para elaborar informes sobre el tráfico telefónico.

Información valiosa sobre sus llamadas.

Una herramienta completa para analizar y controlar sus llamadas, asignar presupuestos y programar informes, entre muchas otras funciones, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

Un informe para cada necesidad. Usted elige.

Más de 50 informes de llamadas salientes, entrantes, externas e internas, que están listos para utilizarse, personalizarse y programarse según sus necesidades.

Compruebe su tráfico de llamadas en cualquier momento.

Supervisión en tiempo real con un panel de control fácil de usar y personalizable con varios widgets para mantener todo bajo control.

Flexible según sus necesidades, en todo el mundo.

Configure el panel de control y las métricas de Call Analytics con varios países, varias zonas horarias, varias monedas, varias tarifas telefónicas, y mucho más.

Analice el uso y la adopción de aparatos.

Supervise los flujos de llamadas y el uso de los teléfonos para obtener información sobre la adopción real de los aparatos en su red.

Cumplimiento completo con el RGPD.

Call Analytics es una solución diseñada en cumplimiento de la protección de los datos personales y totalmente conforme con el Reglamento General de Protección de Datos.

Integrada con las soluciones que le gustan.

Para todas las empresas

Todas las aplicaciones imprescindibles para su plataforma UC: un suite, un servidor, una asistencia, una experiencia. Siempre actualizadas y listas para cada empresa, On-Prem o Cloud.
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Detalles que marcan la diferencia.

Un conjunto completo de informes para cada necesidad.

Supervisión de llamadas, centros de costes, departamentos, adopción de modelos y aparatos, y muchos otros informes de análisis y tendencias. Cada informe se puede personalizar con plantillas y filtros, y se puede exportar a pdf o Excel. Además, se pueden recibir informes programados directamente en el correo electrónico y no perder nunca ningún dato. Totalmente conforme con el RGPD.

Asigne presupuestos y bloquee sus teléfonos.

Asigne presupuestos a usuarios, grupos, departamentos o centros de costes y bloquee los teléfonos cuando se alcance el presupuesto y/o automáticamente ante un evento específico para evitar el uso no autorizado. Por ejemplo, para asegurarse de que nadie haga llamadas fuera del horario de oficina, puede programar automáticamente el bloqueo de todos los teléfonos por la noche y su desbloqueo por la mañana. También puede programar una alarma específica para recibir una notificación al respecto.

Integrada con Webex, Jabber y MS Teams.

Una experiencia unificada dentro de sus herramientas cotidianas gracias a los gadgets Imagicle. Los gadgets Call Analytics, Phone Lock y Budget Control están disponibles en Webex y Jabber (escritorio y móvil). Para Microsoft Teams, puede obtener los gadgets Call Analytics y Budget Control. Tiene a su disposición su lista de llamadas y un panel con datos útiles que puede consultar de un vistazo para disfrutar de un control total de las llamadas y los gastos telefónicos directamente en su colaboración unificada.

Supervise el uso y los patrones de adopción de aparatos.

Gracias a los informes de Device Model Adoption (Adopción de modelos de aparatos), podrá supervisar los flujos de llamadas, comprender cómo cambia el uso de los aparatos a lo largo del tiempo, tanto en el caso de los teléfonos físicos como virtuales, y mejorar la adopción de los modelos de aparatos. Obtenga todos los indicadores clave de rendimiento que necesita para tomar decisiones basadas en datos y optimizar los recursos telefónicos.

¿Necesita detectar los abusos y fraudes telefónicos?

¡Tenemos la solución que necesita! Configure alarmas para recibir notificaciones por correo electrónico sobre cualquier evento no deseado, como llamadas fuera del horario laboral, llamadas a números específicos, extensiones más caras, llamadas perdidas y llamadas internacionales. Siempre tendrá todo bajo control y podrá descubrir los abusos y fraudes telefónicos.

Mejore el rendimiento de su Hunt Group de Cisco.

Con los informes de HG puede supervisar los rendimientos de los agentes y Hunt Groups de Cisco con muchos indicadores clave de rendimiento y comprobar el número de llamadas atendidas, perdidas y respondidas, la duración y el tiempo medio de espera y la duración total. Además, puede profundizar para conocer al detalle las tendencias diarias y mejorar la calidad del servicio al cliente con informes sobre las horas de mayor actividad.
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Imagicle Call Analytics se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.

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Call Recording

Grabe el 100% de las llamadas, inicie y pare la grabación, omita información confidencial, obtenga informes detallados y cumpla con la normativa de datos.

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Contact Manager

Sincronice sus contactos entre varios directorios. Habilite las llamadas en un clic y dé la bienvenida a sus clientes por su nombre con la identificación de llamadas.

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Servicios avanzados

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Confíe en un equipo dedicado para realizar la configuración y las integraciones.
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Recursos.

  • EN VerVer
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Help your customers improve phone devices usage and adoption.
    Offer a complete set of Device Adoption reports and KPIs that will help your customers make data-driven decisions.
  • EN VerVer
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Hunt Groups and Device Model Adoption reports on Call Analytics.
    Discover 2 brand new Imagicle Call Analytics' reports with a full set of KPIs and discover why they will help your customer gain insights.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.

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Arquitectura.

 

Imagicle Call Analytics es compatible con implementaciones de un solo sitio y de varios sitios, así como con entornos de un solo clúster y de varios clústeres (sin planes de marcación superpuestos). También admite entornos híbridos con una combinación de CUCM, BE6k-7k y HCS.

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Del blog Imagicle Beat.

  • Products Blog
    Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.
    Two brand new reports that will give you accurate insights about the usage of devices across your company, to optimize costs and resources.
  • Products Blog
    Pick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.
    Clearer data analysis of call traffic, especially for organizations with (home) offices all over the world.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.

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    Brochure Brochure
    Imagicle Call Analytics: monitor your communications safely.
    How Imagicle Call Analytics processes personal data what tools are provided by Imagicle to protect them in accordance with GDPR regulations.
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    Use Case Use Case
    Meet the new challenges of government communications.
    Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
  • Press Release News
    Zucchetti invests in Imagicle to boost its growth and expand its offer.
    Imagicle is now part of Zucchetti Group! Read on to know what's coming next from this powerful synergy.

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