Todas las métricas para monitorear tus llamadas.
Supervise y analice sus llamadas, asigne costes, compruebe la adopción de recursos, ejecute informes y tome decisiones basadas en datos.

Su mejor amigo para elaborar informes sobre el tráfico telefónico.

Información valiosa sobre sus llamadas.

Una herramienta completa para analizar y controlar sus llamadas, asignar presupuestos y programar informes, entre muchas otras funciones, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

Un informe para cada necesidad. Usted elige.

Más de 50 informes de llamadas salientes, entrantes, externas e internas, que están listos para utilizarse, personalizarse y programarse según sus necesidades.

Compruebe su tráfico de llamadas en cualquier momento.

Supervisión en tiempo real con un panel de control fácil de usar y personalizable con varios widgets para mantener todo bajo control.

Flexible según sus necesidades, en todo el mundo.

Configure el panel de control y las métricas de Call Analytics con varios países, varias zonas horarias, varias monedas, varias tarifas telefónicas, y mucho más.

Analice el uso y la adopción de aparatos.

Supervise los flujos de llamadas y el uso de los teléfonos para obtener información sobre la adopción real de los aparatos en su red.

Cumplimiento completo con el RGPD.

Call Analytics es una solución diseñada en cumplimiento de la protección de los datos personales y totalmente conforme con el Reglamento General de Protección de Datos.

Para todas las empresas

Todas las aplicaciones imprescindibles para su plataforma UC: un suite, un servidor, una asistencia, una experiencia. Siempre actualizadas y listas para cada empresa, On-Prem o Cloud.
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Para proveedores de servicios

Complete su oferta de UCaaS con todos los servicios que necesitan sus clientes. Puede tener Imagicle UC Suite en ejecución en Imagicle Cloud o hosted en sus DC.
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Detalles que marcan la diferencia.

Un conjunto completo de informes para cada necesidad.

Supervisión de llamadas, centros de costes, departamentos, adopción de modelos y aparatos, y muchos otros informes de análisis y tendencias. Cada informe se puede personalizar con plantillas y filtros, y se puede exportar a pdf o Excel. Además, se pueden recibir informes programados directamente en el correo electrónico y no perder nunca ningún dato. Totalmente conforme con el RGPD.

Asigne presupuestos y bloquee sus teléfonos.

Asigne presupuestos a usuarios, grupos, departamentos o centros de costes y bloquee los teléfonos cuando se alcance el presupuesto y/o automáticamente ante un evento específico para evitar el uso no autorizado. Por ejemplo, para asegurarse de que nadie haga llamadas fuera del horario de oficina, puede programar automáticamente el bloqueo de todos los teléfonos por la noche y su desbloqueo por la mañana. También puede programar una alarma específica para recibir una notificación al respecto.

Integrada con Webex, Jabber y MS Teams.

Una experiencia unificada dentro de sus herramientas cotidianas gracias a los gadgets Imagicle. Los gadgets Call Analytics, Phone Lock y Budget Control están disponibles en Webex y Jabber (escritorio y móvil). Para Microsoft Teams, puede obtener los gadgets Call Analytics y Budget Control. Tiene a su disposición su lista de llamadas y un panel con datos útiles que puede consultar de un vistazo para disfrutar de un control total de las llamadas y los gastos telefónicos directamente en su colaboración unificada.

Supervise el uso y los patrones de adopción de aparatos.

Gracias a los informes de Device Model Adoption (Adopción de modelos de aparatos), podrá supervisar los flujos de llamadas, comprender cómo cambia el uso de los aparatos a lo largo del tiempo, tanto en el caso de los teléfonos físicos como virtuales, y mejorar la adopción de los modelos de aparatos. Obtenga todos los indicadores clave de rendimiento que necesita para tomar decisiones basadas en datos y optimizar los recursos telefónicos.

¿Necesita detectar los abusos y fraudes telefónicos?

¡Tenemos la solución que necesita! Configure alarmas para recibir notificaciones por correo electrónico sobre cualquier evento no deseado, como llamadas fuera del horario laboral, llamadas a números específicos, extensiones más caras, llamadas perdidas y llamadas internacionales. Siempre tendrá todo bajo control y podrá descubrir los abusos y fraudes telefónicos.

Mejore el rendimiento de su Hunt Group de Cisco.

Con los informes de HG puede supervisar los rendimientos de los agentes y Hunt Groups de Cisco con muchos indicadores clave de rendimiento y comprobar el número de llamadas atendidas, perdidas y respondidas, la duración y el tiempo medio de espera y la duración total. Además, puede profundizar para conocer al detalle las tendencias diarias y mejorar la calidad del servicio al cliente con informes sobre las horas de mayor actividad.
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Sáquele el máximo partido.

Imagicle Call Analytics se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Call Recording

Record 100% of calls, start/stop, skip sensitive information, get detailed reports and comply with data regulations.

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Contact Manager

Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.

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Servicios avanzados

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Estaremos encantados de resolver sus dudas.

Sí. Call Analytics le permite habilitar filtros para obtener todos los detalles que necesita para llamadas específicas, accesibles a través de un acceso basado en roles. También es posible crear notificaciones o alarmas específicas sobre eventos concretos o analizar tendencias a través de vistas agregadas.

Por supuesto. Puede combinar diferentes informes para obtener información sobre la calidad de su servicio. Y si integra Call Analytics con Advanced Queueing, sus informes tendrán aún más información.

Sí, puede programar el envío de informes a su correo electrónico con filtros preestablecidos cuando lo desee.

Sí, con una herramienta especial integrada y fácil de usar.

¡Sí! Si elige Call Analytics Enterprise, puede aprovechar las funciones de control de presupuesto y bloqueo de teléfonos para mantenerse al tanto de su presupuesto y bloquear los teléfonos cuando se alcance el presupuesto.

Sáquele el máximo partido.

Imagicle Call Analytics se suele utilizar en combinación con estas funciones.
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