Trabaje sin estrés con ImagicleCare

La mejor asistencia y mantenimiento para sus aplicaciones. Siempre.

Elija su plan.

Basic, Gold, Platinum: 3 planes de asistencia disponibles para cubrir las necesidades y requisitos de cualquier empresa, desde las pequeñas hasta las internacionales. ¡Elija el que más le convenga!

Un equipo formado por gente (feliz).

Seguridad, mantenimiento, funcionamiento correcto. Un equipo de expertos se encargará de ello, siempre con una sonrisa en la cara. En casos críticos, el equipo de I+D también ayudará.

3 actualizaciones estacionales.

Winter, Spring, Summer: nuevas funcionalidades, actualizaciones de seguridad y correcciones de errores 3 veces al año, que se aplican de forma automática si elige la implementación Cloud.

Tickets y tiempos de respuesta claros.

Contratos de nivel de servicio detallados basados en el plan que elija y en el impacto del problema, con un tiempo máximo de respuesta transparente, a partir de 60 segundos.

Hablamos su idioma.

Nuestro equipo de asistencia puede ayudarle en 7 idiomas: inglés, italiano, español, francés, alemán, portugués y árabe. Olvídese de las barreras lingüísticas, podemos ayudarle.

Servicio exclusivos.

La asistencia técnica tradicional no es suficiente para nosotros. Con ImagicleCare, puede beneficiarse de servicios exclusivos como la asistencia proactiva, con expertos dedicados y con disponibilidad 24/7/365.

Historias felices de clientes felices.

Los clientes que confiaron en nuestro servicio de asistencia nos dieron un índice de satisfacción de 9,8 sobre 10. Eche un vistazo a los testimonios directos.

Historias felices de clientes felices.

Elija el plan perfecto para usted.

3 planes de asistencia en 7 idiomas.
Basic

Basic

  • Mantenimiento de software
  • Actualización de la seguridad de software
  • SLA - Lo antes posible
  • Asistencia en días laborables
El más vendido
Gold

Gold

  • Mantenimiento de software
  • Actualización de la seguridad de software
  • Asistencia ampliada
  • SLA < 1 hora
  • Asistencia remota
  • Asistencia proactiva
Platinum

Platinum

  • Mantenimiento de software
  • Actualización de la seguridad de software
  • Cobertura de asistencia 24/7/365
  • SLA < 1 hora
  • Asistencia remota
  • Asistencia Proactiva
  • Experto dedicado
Detalles del programa
Basic
Gold
Platinum
Mantenimiento y mejoras de software
Correcciones de errores - 3 versiones estacionales
Basic
Gold
Platinum
Nuevas características - 3 versiones estacionales
Basic
Gold
Platinum
Actualización de la seguridad de software
OWASP-10
Basic
Gold
Platinum
Correcciones de vulnerabilidades
Basic
Gold
Platinum
Asistencia técnica

Canales de asistencia

Basic
Gold
Platinum
Centro de ayuda web
Basic
Gold
Platinum
Asistencia por correo electrónico
Basic
Gold
Platinum
Asistencia por teléfono
Basic
Gold
Platinum
Asistencia por chat
Basic
Gold
Platinum
Asistencia remota (p. ej. Webex)
Basic
Gold
Platinum

Modelo operativo

Basic
Gold
Platinum
Tickets ilimitados a través de la web o del correo electrónico
Basic
Gold
Platinum
Asistencia remota
Basic
Gold
Platinum
Asistencia in situ
Basic
Opcional
La asistencia in situ sólo está disponible en áreas específicas y se evalúa en función del proyecto, según lo acordado con el cliente, de acuerdo con la relevancia y las solicitudes específicas.
Gold
Opcional
La asistencia in situ sólo está disponible en áreas específicas y se evalúa en función del proyecto, según lo acordado con el cliente, de acuerdo con la relevancia y las solicitudes específicas.
Platinum
Opcional
La asistencia in situ está disponible sólo en áreas específicas y se evalúa sobre la base de un proyecto, según lo acordado con el cliente, de acuerdo con la relevancia y las solicitudes específicas.

Acuerdo de nivel de servicio

Basic
Gold
Platinum
Prioridad
Basic
Gold
Platinum
Tiempo de respuesta predefinido
Basic
Gold
Platinum

Nivel de asistencia

Basic
Gold
Platinum
1er nivel: asistencia al usuario final
Basic
Gold
Opcional
Los servicios de asistencia directa a los usuarios finales, como los operadores del Servicio de Atención al Cliente, se evalúan por proyectos, según lo acordado con el cliente, de acuerdo con la relevancia y las solicitudes específicas.
Platinum
Opcional
Los servicios de asistencia directa a los usuarios finales, como los operadores del Servicio de Atención al Cliente, se evalúan por proyectos, según lo acordado con el cliente, de acuerdo con la relevancia y las solicitudes específicas.
2º nivel - Administrador del sistema (cliente/revendedor)
Basic
Gold
Platinum

Período de funcionamiento del servicio

Basic
Gold
Platinum
Horas de acceso
Basic
Horarios laborales
Gold
Horarios laborales
Platinum
24/7/365
Horarios laborales continuados
Basic
Gold
Platinum
Periodo estándar: de lunes a viernes (de domingo a jueves en Oriente Medio)
Basic
Gold
Platinum
Horarios ampliados - Sábado
Basic
Gold
Platinum
Fuera del horario de trabajo - Servicio por llamada
Basic
Gold
Platinum
Días festivos
Basic
Gold
Platinum

Servicios Especiales

Basic
Gold
Platinum
Asistencia proactiva
Basic
Gold
Platinum
Experto dedicado
Basic
Gold
Platinum
Tenga en cuenta que la duración del contrato puede reducirse cuando el producto entre en 'Fin de soporte'. Consulte https://www.imagicle.com/go/EOL para conocer las fechas de "Fin de soporte" del producto.
Basic
Gold
Platinum

Le atendemos en 7 idiomas.

Le atendemos en 7 idiomas.

Contrato de nivel de servicio.

Prioridad y tiempo máximo de respuesta
Basic
Gold
Platinum
Crítico P1 – Impacto grave
Aplicación/sistema comprometido. Pérdida importante del servicio.
Basic
1 día laborable
Gold
< 60 minutos
Platinum
< 60 minutos
Alto P2 – Impacto significativo
La aplicación/sistema se ejecuta de forma discontinua. Reducción de los servicios.
Basic
2 días laborables
Gold
< 2 horas laborables
Platinum
< 2 horas laborables
Medio P3 – Impacto menor
La aplicación/sistema se ejecuta con una pérdida moderada de los servicios. Los expedientes permiten continuar trabajando sin daños.
Basic
Lo antes posible
Gold
< 4 horas laborables
Platinum
< 4 horas laborables
Bajo P4 – Impacto mínimo/ningún impacto
La aplicación/sistema se ejecuta con un mínimo impacto o ningún impacto sobre el servicio.
Basic
Lo antes posible
Gold
< 8 horas laborables
Platinum
< 8 horas laborables

Siempre una temporada por delante.

3 versiones estacionales al año basadas en sus sugerencias para ofrecerle soluciones cada vez más avanzadas y seguras.
Winter release
Spring release
Summer release
Su tranquilidad está a un clic del ratón.
Active o actualice su plan ImagicleCare para beneficiarse de servicios exclusivos y obtener la asistencia que merece en todo momento.