Trabaje sin estrés con ImagicleCare

La asistencia y el mantenimiento que desea para sus aplicaciones.

Elija su plan.

Basic, Gold, Platinum: 3 planes de asistencia disponibles para cubrir las necesidades y requisitos de cualquier empresa, desde las pequeñas hasta las internacionales. ¡Elija el que más le convenga!

Un equipo formado por gente (feliz).

Seguridad, mantenimiento, funcionamiento correcto. Un equipo de expertos se encargará de ello, siempre con una sonrisa en la cara. En casos críticos, el equipo de I+D también ayudará.

3 actualizaciones estacionales.

Winter, Spring, Summer: nuevas funcionalidades, actualizaciones de seguridad y correcciones de errores 3 veces al año, que se aplican de forma automática si elige la implementación Cloud.

Tickets y tiempos de respuesta.

Contratos de nivel de servicio detallados basados en el plan que elija y en el impacto del problema, con un tiempo máximo de respuesta transparente, a partir de 60 segundos.

Hablamos su idioma.

Nuestro equipo de asistencia puede ayudarle en 7 idiomas: inglés, italiano, español, francés, alemán, portugués y árabe. Olvídese de las barreras lingüísticas, estamos listos para tus exigencias.

Servicio exclusivos.

La asistencia técnica tradicional no es suficiente para nosotros. Con ImagicleCare, puede beneficiarse de servicios exclusivos como la asistencia proactiva, con expertos dedicados y con disponibilidad 24/7/365.

Historias felices de clientes felices.

Los clientes que confiaron en nuestro servicio de asistencia nos dieron un índice de satisfacción de 9,8 sobre 10. Eche un vistazo a los testimonios directos.

Historias felices de clientes felices.

Elija el plan perfecto para usted.

3 planes de asistencia en 7 idiomas.

Basic

  • Mantenimiento de software
  • Seguridad de software
  • SLA - Lo antes posible
  • Disponible para suscripciones Cloud
  • Asistencia en días laborables
El más vendido

Gold

  • Mantenimiento de software
  • Seguridad de software
  • Asistencia ampliada
  • SLA < 1 hora
  • Asistencia proactiva

Platinum

  • Mantenimiento de software
  • Seguridad de software
  • Asistencia ampliada
  • SLA < 1 hora
  • Asistencia proactiva
  • Experto dedicado
Detalles del programa
Basic
Gold
Platinum
Mantenimiento de software
Correcciones de errores - 3 versiones estacionales
Basic
Gold
Platinum
Nuevas características - 3 versiones estacionales
Basic
Gold
Platinum
Seguridad de software
OWASP-10
Basic
Gold
Platinum
Correcciones de vulnerabilidades
Basic
Gold
Platinum
Asistencia técnica
Canales de asistencia
Basic
Gold
Platinum
Centro de ayuda web
Basic
Gold
Platinum
Asistencia por correo electrónico
Basic
Gold
Platinum
Asistencia por teléfono
Basic
Gold
Platinum
Asistencia por chat
Basic
Gold
Platinum
Asistencia remota (p. ej. Webex)
Basic
Gold
Platinum

Le atendemos en 7 idiomas.

Le atendemos en 7 idiomas.

Contrato de nivel de servicio.

Prioridad y tiempo máximo de respuesta
Basic
Gold
Platinum
Crítico P1 – Impacto grave
Aplicación/sistema comprometido. Pérdida importante del servicio.
Basic
1 día laborable
Gold
< 60 minutos
Platinum
< 60 minutos
Alto P2 – Impacto significativo
La aplicación/sistema se ejecuta de forma discontinua. Reducción de los servicios.
Basic
2 días laborables
Gold
< 2 horas laborables
Platinum
< 2 horas laborables
Medio P3 – Impacto menor
La aplicación/sistema se ejecuta con una pérdida moderada de los servicios. Los expedientes permiten continuar trabajando sin daños.
Basic
Lo antes posible
Gold
< 4 horas laborables
Platinum
< 4 horas laborables
Bajo P4 – Impacto mínimo/ningún impacto
La aplicación/sistema se ejecuta con un mínimo impacto o ningún impacto sobre el servicio.
Basic
Lo antes posible
Gold
< 8 horas laborables
Platinum
< 8 horas laborables

Siempre una temporada por delante.

3 versiones estacionales al año basadas en sus sugerencias para ofrecerle soluciones cada vez más avanzadas y seguras.
Winter release
Spring release
Summer release
Su tranquilidad está a un clic del ratón.
Active o actualice su plan ImagicleCare para beneficiarse de servicios exclusivos y obtener la asistencia que merece en todo momento.