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From human to virtual receptionist. A short overview.
Contact Manager
Un salto cualitativo en la gestión de contactos.
Imagicle Contact Manager es la solución que centraliza y sincroniza los directorios empresariales, permitiendo llamar con un solo clic e identificando siempre a quien llame.
Gestione los directorios de la empresa como nunca antes.
Todos sus contactos en un solo lugar, en todos los dispositivos.
Directorios internos, externos, personales o incluso de grupo ilimitados, centralizados y sincronizados con sus herramientas diarias.
Saque más partido de sus herramientas diarias.
Se integra a la perfección con Imagicle Attendant Console, Cisco Jabber, Webex y Finesse, teléfonos Cisco y Microsoft Teams.
Sepa quién llama y salúdelo por su nombre.
Responda a cada llamada saludando a su interlocutor por su nombre gracias a la característica de Caller ID.
Marcación rápida, llamadas en un clic y búsqueda rápida.
Mejore su actividad de llamadas con números cortos, llamadas en un clic y búsqueda avanzada para buscar y llamar a los contactos de inmediato.
A la medida de sus necesidades.
Personalice sus directorios con hasta 10 campos personalizados para simplificar y agilizar la actividad de búsqueda de contactos.
Integración con CRM/ERP.
Importe y sincronice todas sus fuentes externas como Salesforce.com, Dynamics, ODBC, Exchange, Lotus Notes, Excel, LDAP, etc.
Todos sus contactos en un solo lugar, en todos los dispositivos.
Directorios internos, externos, personales o incluso de grupo ilimitados, centralizados y sincronizados con sus herramientas diarias.
Saque más partido de sus herramientas diarias.
Se integra a la perfección con Imagicle Attendant Console, Cisco Jabber, Webex y Finesse, teléfonos Cisco y Microsoft Teams.
Sepa quién llama y salúdelo por su nombre.
Responda a cada llamada saludando a su interlocutor por su nombre gracias a la característica de Caller ID.
Marcación rápida, llamadas en un clic y búsqueda rápida.
Mejore su actividad de llamadas con números cortos, llamadas en un clic y búsqueda avanzada para buscar y llamar a los contactos de inmediato.
A la medida de sus necesidades.
Personalice sus directorios con hasta 10 campos personalizados para simplificar y agilizar la actividad de búsqueda de contactos.
Integración con CRM/ERP.
Importe y sincronice todas sus fuentes externas como Salesforce.com, Dynamics, ODBC, Exchange, Lotus Notes, Excel, LDAP, etc.
Integrada con las soluciones que le gustan.
Pruebe Contact Manager
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Detalles que marcan la diferencia.
Un amigo de confianza para sus herramientas de colaboración.
Con los gadgets de Imagicle Contact Manager, puede acceder a todos sus contactos internos y externos y agregar las funciones click-to-call y Caller ID de forma global a todas sus llamadas directamente a través de Cisco Jabber desktop/mobile, Cisco Webex y Finesse, teléfonos Cisco, Microsoft Teams y muchos más.
Contact Manager + Attendant Console, ¡la combinación perfecta!
Saque el máximo partido de Attendant Console con la integración de Imagicle Contact Manager con Caller ID y números VIP e inteligentes en un instante. Además, podrá agregar un nuevo contacto o modificar, eliminar o guardar sus contactos en directorios personales o compartidos.
¿Contacto personal o público? ¡Usted decide!
Todos sus directorios pueden conectarse y sincronizarse con Imagicle Contact Manager, incluso su directorio personal. Y, si necesita agregar un nuevo contacto, puede decidir fácilmente en qué directorio agregarlo, ya sea un grupo o departamento específico, o bien, un directorio privado que solo usted verá.
Logre la perfección en combinación con otras soluciones Imagicle.
Imagicle Contact Manager está perfectamente integrada con Digital Fax para el envío de faxes desde el portal web usando el mismo directorio de su teléfono; con Advanced Queueing completo con Caller ID y VIP; y con Call Recording completo con Caller ID que se muestra en los detalles de la grabación.
Su búsqueda de contactos, más rápida.
¿Tiene en mente un contacto concreto? Un buen servicio de directorio debería encontrar ese contacto lo más rápido posible. Con el motor de búsqueda de texto completo, diseñado específicamente para ofrecer un alto rendimiento y agilizar las operaciones diarias, puede buscar entre más de 2 millones de contactos y obtener el resultado en menos de un segundo.
Llévese sus directorios a todas partes.
Imagicle Contact Manager le permite encontrar el contacto correcto incluso si está lejos de la oficina o de la mesa de trabajo. Gracias a los gadgets Imagicle, puede disfrutar de todas las funciones desde la calling platform con la misma experiencia de usuario que tiene en su trabajo diario en la oficina.
¿Organizamos una demostración?
Le ayudaremos a descubrir las ventajas de Imagicle Contact Manager.
Sáquele el máximo partido.
Imagicle Contact Manager se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
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Digital Fax
Virtualice la gestión del fax: envíe faxes desde el correo electrónico, la web y el móvil. Ahorre en materiales y mantenimiento, al tiempo que ayuda al planeta.
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Call Recording
Grabe el 100% de las llamadas, inicie y pare la grabación, omita información confidencial, obtenga informes detallados y cumpla con la normativa de datos.
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Servicios avanzados
Confíe en un equipo dedicado para optimizar la configuración y las integraciones, con asistencia proporcionada a medida durante cada paso del camino: entrega, implementación o actualización del proyecto.
ImagicleCare
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Recursos.
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BlogSummer release ’24: what’s new.Summer release ’24: what’s new.
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Summer release ’24: what’s new.
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Imagicle Contact Manager Product Brochure.
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15 Tips to Improve Customer Satisfaction in Call Centers
15 Tips to Improve Customer Satisfaction in Call Centers
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Contact Manager Tech Specs.
Todas las especificaciones técnicas que necesita para trabajar con Imagicle al máximo.
Plataformas de llamada compatibles.
¿Con qué plataformas de llamada es compatible Contact Manager?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | |
| Alcatel - Lucent | OmniPCX Office | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x | Directories access available only from web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | |
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. Access from IP Phones available on a project base. Please contact Imagicle for further details. | |
| Avaya-Nortel | IP Office | Directories access available only from Desktop CTI console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | ||
| Broadsoft | Broadworks | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. | ||
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | Caller ID not available | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Caller ID available for calls coming from Imagicle queues only. Directories access from Webex Desktop client- web portal and Attendant Console | ||
| Microsoft | MS-Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Directories access available only from Attendant Console- MS-Teams client- web portal and mobile app. No Services available from SFB clients. | ||
| MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Directories access available only from Attendant Console- web portal and mobile app. No Services available from IP Phones. |
Puntos finales compatibles
¿Con qué puntos finales es compatible Contact Manager?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Contact Manager | CISCO | 6921 - 6941 - 6945 - 6961 | ||
| Contact Manager | CISCO | 7800 series | Fast-Search compatibility for 7811- 7821- 7841- 7861 | |
| Contact Manager | CISCO | 7911 - 7911G - 7912 - 7921 - 7921 - 7921G - 7922 - 7925G - 7925G-EX - 7926G - 7931 - 7931G - 7940 - 7941 - 7941G - 7941G-GE - 7942 - 7942G - 7945 - 7945G - 7960 - 7961 - 7961G - 7961G-GE - 7962 - 7962G - 7965 - 7965G - 7970 - 7970G - 7971G-GE - 7975 - 7975G | Fast-Search compatibility for 7911G- 7921G- 7925G- 7925G-EX- 7926G- 7931G- 7941G- 7941G-GE- 7942G- 7945G- 7961G- 7961G-GE- 7962G- 7965G- 7970G- 7971G-GE- 7975G | |
| Contact Manager | CISCO | 8800 series | Fast-Search compatibility for 8841- 8851. Other models under investigation. | |
| Contact Manager | CISCO | 8941 - 8945 - 8961 | Fast-Search compatible | |
| Contact Manager | CISCO | 9951 - 9971 | Fast-Search compatible | |
| Contact Manager | CISCO | IP Communicator | Fast-Search compatible | |
| Contact Manager | CISCO | DX650 - DX80 - DX70 | Using UDS- only in contact separation scenarios- only for internal contacts | |
| Contact Manager | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Access to directories through Imagicle Contacts Gadget | |
| Contact Manager | CISCO | Finesse web client | Access to directories through Imagicle Contacts Finesse Gadget | |
| Contact Manager | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Access to directories through Imagicle Contacts App |
Compruebe qué requisitos debe satisfacer para desplegar en producción o probar en su laboratorio.
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Imagicle + Cisco UCM Cloud. Take your UCs to the cloud.
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Datacol: centralized directories integrated with Attendant Console.
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Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.
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¿Puedo sincronizar automáticamente los contactos de varias fuentes externas?
¡Sí! Con el conector meta opcional, puede crear diferentes directorios y sincronizarlos con fuentes externas como su ERP o CRM, pero también a través de LDAP.
¿Cuántos directorios se pueden gestionar con Contact Manager?
Puede gestionar un número ilimitado de directorios y contactos, con diferentes visibilidades según el tipo de usuario. No afecta a las prestaciones, ni a la concesión de licencias.
¿Puedo integrar Contact Manager con mis soluciones de atención al cliente?
¡Sí! Puede buscar o llamar a un contacto desde cualquier dispositivo: Jabber, Webex, Attendant Console, Cisco Finesse, Microsoft Teams ¡y más! Y si utiliza Attendant Console, siempre sabrá quién llama y podrá aprovechar las funcionalidades avanzadas, como las ventanas emergentes de CRM y las prioridades VIP.
¿Puedo separar los contactos?
Sí, Contact Manager admite la segregación de contactos, y se puede utilizar para múltiples clientes. Puede tener un directorio específico para un usuario o departamento que nadie más pueda ver.
Si tengo el directorio nativo de Cisco, ¿por qué necesito Imagicle Contact Manager?
Porque Contact Manager añade 2 características importantes: la búsqueda de las llamadas de la RTC (en el teléfono IP, Jabber y Webex) y la posibilidad de crear directorios ilimitados de departamentos, personales y corporativos.
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Attendant Console
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