Imagicle Contact Manager ist ein zentralisiertes Unternehmensadressbuch, das interne und externe Kontakte in einer einzigen durchsuchbaren Datenbank zusammenführt – zugänglich über Webex, Microsoft Teams, die UCX Platform und die Attendant Console. Unternehmen nutzen ihn für konsistente Anruferidentifikation, Click-to-Call, schnellere Suchvorgänge und ein synchronisiertes Adressbuch mit öffentlichen und privaten Kontakten für alle Benutzer.

Contact Manager veröffentlicht Unternehmensadressbücher an unterstützte Plattformen über XML/UDS-Dienste oder API-basierte Synchronisation, sodass Benutzer Kontakte suchen und Anrufer-IDs auf Cisco-Tischtelefonen, Jabber/Webex-Apps, Microsoft Teams und weiteren UC-Endpunkten sehen können.

Ja, Sie können mehrere Datenquellen synchronisieren, darunter Active Directory/LDAP, Exchange/Outlook, CRM-Systeme wie Salesforce, SQL-Datenbanken, CSV-Dateien und andere externe Repositorys. Synchronisationen können automatisch nach Zeitplan ausgeführt werden, um alle Kontakte aktuell zu halten.

Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Verzeichnissen erstellen, gruppiert wie folgt:

• Öffentlich: für das gesamte Unternehmen sichtbar
• Abteilung: nur für bestimmte Gruppen sichtbar
• Persönlich: privat für jeden Benutzer

Jedes Verzeichnis kann eigene Regeln, Felder und Zugriffsrechte besitzen.

Contact Manager bietet schnelle Suche in allen Verzeichnissen über Telefone, Webex, Microsoft Teams, die UCX Platform und die Attendant Console. Zudem bietet er Anrufer-ID-Abgleich, Mehrfeldsuche, Click-to-Call sowie effiziente Indexierung, damit Benutzer und Operatoren Kontakte auch in sehr großen Datenmengen sofort finden.

Ja. Benutzer können von jedem bevorzugten Endgerät aus auf Contact Manager zugreifen – egal ob im Homeoffice oder unterwegs. Es sind keine lokalen Kopien der Verzeichnisse erforderlich.

Ja, jedes Verzeichnis kann benutzerdefinierte Felder enthalten (z. B. Kundencode, Abteilung, Rolle, Notizen), und Contact Manager indexiert diese für die Suche. Sie können außerdem festlegen, welche Felder auf Telefonen oder Pop-ups angezeigt werden, um übermäßige oder nicht unterstützte Feldmengen zu vermeiden.

Planen Sie Synchronisationen aus autoritativen Quellen (AD/LDAP/CRM), vermeiden Sie manuelle Eingaben, nutzen Sie die Trennung nach Abteilungen, entfernen Sie nicht benötigte Felder und prüfen Sie regelmäßig Dubletten oder veraltete Einträge. Halten Sie die Struktur einfach und im Einklang mit der Organisationsstruktur.

Ja. Contact Manager unterstützt Compliance, indem alle Verzeichnisse zentral in der UCX Platform verwaltet werden. Administratoren können strenge rollenbasierte Sichtbarkeit, Verzeichnistrennung (öffentlich/Abteilung/persönlich) und Feldbeschränkungen anwenden, um sensible Informationen zu schützen. Der Zugriff erfolgt über UCX-Benutzerprofile, Synchronisationen importieren nur notwendige Felder aus autorisierten Quellen (AD/LDAP/CRM) gemäß Mapping-Regeln, um unnötige personenbezogene Daten zu vermeiden. Protokolle und Audit-Trails helfen beim Nachverfolgen von Zugriffen und Änderungen, was DSGVO-Prinzipien wie Datenminimierung unterstützt und HIPAA-konforme Kontrolle ermöglicht.

Die Abteilungstrennung sorgt dafür, dass verschiedene Abteilungen nur ihre eigenen internen Kontakte sehen. Mit UDS-basierter Trennung stellt Contact Manager gefilterte Verzeichnisse für Telefone und Apps bereit, sodass jede Gruppe ein maßgeschneidertes internes Adressbuch erhält, ohne das vollständige Unternehmensverzeichnis preiszugeben.