Voice Analytics
Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus Ihren Sprachanrufen.
Zeichnen Sie Anrufe nicht nur auf, sondern analysieren Sie sie!
Einfacher Start, mit automatischem Upload von Aufzeichnungen aus der Imagicle UC Suite oder manuellem Import aus Ihrem bestehenden System.
Privatsphäre und Datensicherheit auf höchstem Niveau.
Imagicle UC Cloud Suite basiert auf AWS, verschlüsselten Daten, rollenbasiertem Zugriff, flexiblen Aufbewahrungszeiten und hoher Verfügbarkeit.
Durchsuchen Sie den Inhalt mit einem Klick.
Setzen Sie akkurate Sprache-zu-Text-Transkriptionen ein, um Schlüsselwörter und aktuelle Themen schnell zu verfolgen, ohne sich stundenlang Aufnahmen anzuhören.
Ermitteln Sie Lücken in der Qualitätsüberwachung.
Analysieren Sie den Inhalt mit automatischen Transkriptionen und erhalten Sie eine Beurteilung der Stimmung jedes Gesprächs.
Solide Mitarbeiterbindung und -schulung.
Verbessern Sie die Leistung und das Selbstvertrauen der Operatoren mit Ad-hoc-Schulungen und unterstützen Sie sie dabei, zufriedener mit ihrer Arbeit zu sein.
Perfekte Ergänzung für Imagicle Call Recording.
Voice Analytics ist eine Cloud-Add-on-App von Imagicle Call Recording, die unabhängig davon, ob Ihre Anrufaufzeichnung in der Cloud, On-Prem oder gehostet ist, genutzt werden kann.
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Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.
Details, die den Unterschied ausmachen.
Steigern Sie Ihre Imagicle Anrufaufzeichnungs-Möglichkeiten.
Entfesseln Sie die wahre Macht der Daten.
Schlüsselfunktionen in einem reichhaltigen Player.
- Liste der Aufnahmen mit Power-Suche nach Schlüsselwort und Phrase
- Mehrsprachiges Transkript
- 6 unterstützte Sprachen (weitere Sprachen auf Anfrage verfügbar)
- Spezifische Abschnitte abspielen
- Transkriptionsauswertung
- Teil- und Gesamtstimmung
- Intelligente Trennung und ID der Anrufparteien
Stimmungsanalyse. Seien Sie näher am Kunden.
Einhaltung von Datenschutz und Compliance.
Steigern Sie Ihre Verkaufsmöglichkeiten und Ihren Umsatz.
So nutzen Sie es optimal.
Call Recording
Record 100% of calls, start/stop, skip sensitive information, get detailed reports and comply with data regulations.
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Attendant Console
Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.
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Call Analytics
Monitor and analyze your calls, allocate costs, check resources’ adoption, run reports and make data-driven decisions.
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Brochure BrochureThe only Cloud that makes the Sun come out.How about finding a way to work fast, but in perfect synergy with your teams?The Cloud is the answer. Discover how!
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Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.
Ja. Voice Analytics ist eine KI-basierte Zusatzfunktion, die speziell entwickelt wurde, um die von der Imagicle Call Recording-Anwendung erfassten Interaktionen zu analysieren.
Nein. Obwohl Voice Analytics nur in der Cloud zur Verfügung steht, ist es für Ihre Imagicle-Anrufaufzeichnung verfügbar, egal ob sie in der Cloud, vor Ort oder gehostet eingesetzt wird. Auf diese Weise können Sie in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud wechseln, wann immer Sie möchten.
Imagicle Voice Analytics unterstützt Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Deutsch. Sollten Sie weitere Sprachen benötigen, können Sie einen Antrag stellen, der vom Forschungs- und Entwicklungsteam geprüft wird.
Ihre Daten werden auf völlig sichere Weise übertragen. Wenn Sie über Imagicle Call Recording (Cloud, vor Ort oder gehostet) hochladen werden, sind sie während der Übertragung verschlüsselt und werden dann verschlüsselt gespeichert.
Imagicle Voice Analytics wird über AWS betrieben, sodass Sie sich auf die erstklassige Sicherheit eines führenden Cloud-Anbieters verlassen können. Ihre Daten werden in der Imagicle Cloud in Ihrer nächstgelegenen Region (Europa, USA, Naher Osten) gespeichert. Dank des rollenbasierten Zugriffs zu allen Aufzeichnungen erhalten Ihre Benutzer den korrekten Zugang. Ihre Daten sind durch isolierte Speicherung und dedizierte Zugriffsrechte effektiv partitioniert und vollständig von den Daten anderen Kunden getrennt.
Gemäß der europäischen DSGVO handelt der Kunde als Verantwortlicher und Imagicle als Auftragsverarbeiter, der die Endnutzerdaten gemäß den auf dieser Seite beschriebenen rechtlichen Bestimmungen verwaltet.
Mit Imagicle Voice Analytics können Sie die Aufbewahrungsfrist konfigurieren, um zu gewährleisten, dass die Daten in Übereinstimmung mit den von Ihrem Unternehmen festgelegten Richtlinien nur so lange aufbewahrt werden, wie es für die Verarbeitung erforderlich ist. Bei Vertragsbeendigung werden die Daten gelöscht.
Ebenso wie die übrigen Imagicle Cloud-Services ist auch Imagicle Voice Analytics mit Hochverfügbarkeits- und Notfallwiederherstellungsfunktionen ausgestattet, um Ihre Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Zusätzlich haben wir uns nach ISO 27001 zertifizieren lassen, damit unsere Kunden sicher sein können, dass in allen unseren Prozessen Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen getroffen werden. Weitere Informationen zu unseren Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen finden Sie auf unserer dafür angelegten Seite.
So nutzen Sie es optimal.
Call Recording
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