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Customer Satisfaction
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bis zum Finden jeder
Konversation
bessere
Performance
Die Stimme der Kunden wird zu Business Intelligence. Aus einfachen aufgezeichneten Anrufen kannst du dank Transkriptionen und Sentiment Analysis leicht durchsuchbare und analysierbare Insights gewinnen.
Verbessere das Kundenerlebnis, optimiere die Leistung der Agenten und automatisiere Compliance sowie Quality Management.
Finde sofort die Konversation, die du brauchst, ohne Stunden mit dem Anhören von Aufzeichnungen zu verlieren. Suche in Transkriptionen, Keywords, Tags und Notizen, um die relevantesten Interaktionen schnell zu identifizieren in Ihrer Speech-Analytics-Software.
Überwache Teamtrends, die Leistung einzelner Agenten und die Qualität der Gespräche über ein einziges Dashboard, das entwickelt wurde, um Supervision, Coaching und Quality Assurance zu vereinfachen.
Erkenne wiederkehrende Beschwerden, Serviceprobleme, Veränderungen im Sentiment und verborgene Dynamiken innerhalb tausender Gespräche und Supportanfragen, und vervollständigen damit Ihre Lösung für Compliance und KI-gestützte Qualitätsaufzeichnung.
Erstelle automatisch klare Zusammenfassungen von Gesprächen, um Follow-ups, Eskalationen, interne Zusammenarbeit und Qualitätskontrollen zu beschleunigen und die Arbeit der Supervisoren zu erleichtern.
Erkenne sensible Gespräche, überprüfe, ob die Mitarbeiter die korrekten Verfahren befolgen, und schütze Kundendaten dank automatischer Kontrollen, die für sichere und normkonforme Umgebungen entwickelt wurden.
Erlebe die Vorteile von Voice Analytics aus erster Hand und entdecke, wie du Servicequalität, Agentenleistung und die Kontrolle des Customer Service verbessern kannst.
Wandle aufgezeichnete Anrufe automatisch in durchsuchbare mehrsprachige Transkriptionen mit Filtern, Tags, Notizen und Full-Text-Suche um, um Gespräche, Keywords oder bestimmte Themen schnell zu finden.
Miss das Sentiment der gesamten Interaktion, einzelner Sprecher oder bestimmter Sätze, um Kundenreaktionen besser zu verstehen und kritische Momente sofort zu identifizieren.
Konfiguriere personalisierte Trigger für Keywords und Sentiment, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn bestimmte Phrasen, negatives Sentiment oder compliancekritische Gespräche erkannt werden, und handle sofort.
Das AI Topic Modelling erkennt wiederkehrende Probleme, aufkommende Trends und gemeinsame Themen innerhalb tausender Kundeninteraktionen ohne manuelle Überprüfung.
Erstelle strukturierte Zusammenfassungen von Gesprächen inklusive besprochener Punkte, Aktionen und Ergebnisse, um Coaching, Eskalationen und Quality-Monitoring-Workflows zu beschleunigen.
Visualisiere Anrufvolumen, Sentiment-Scores, Sprecheraufteilung, Gesprächstrends und weitere Contact-Center-Metriken über interaktive Widgets, die entwickelt wurden, um Supervision und Interaktionsanalyse zu vereinfachen.
AI Redaction erkennt und maskiert sensible Daten wie Kreditkartennummern, persönliche Identifikatoren und geschützte Informationen sowohl in Transkriptionen als auch in Aufzeichnungen.
Überwache, ob Agenten vereinbarte Skripte befolgen, verpflichtende Hinweise kommunizieren oder interne Verfahren und regulatorische Richtlinien während Gesprächen einhalten.
Verwalte Zugriffe über rollenbasierte Berechtigungen, verschlüsselten Storage, konfigurierbare Retention-Policies und sichere cloudbasierte AWS-Infrastruktur für Enterprise-Umgebungen.
Teste die Komplettlösung kostenlos aus erster Hand.
Wandle Gespräche dank fortschrittlicher AI-Spracherkennungssysteme in mehrsprachige Transkriptionen um und ermögliche konkret ein AI Contact Center. Suche, exportiere und teile Gesprächsdaten und verbessere Compliance, Quality Assurance und operative Effizienz.
Erkenne positives, negatives und neutrales Sentiment in Kundeninteraktionen in Echtzeit. Erhalte tiefere Insights über Customer Satisfaction, Agentenleistung und Gesprächsqualität durch fortschrittliche NLP-Analysen.
Erstellen Sie sofort kurze KI-Zusammenfassungen der mit Call Recording aufgezeichneten Anrufe. Heben Sie automatisch wichtige Punkte, Aktionspunkte und Ergebnisse hervor, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Produktivität des Teams zu steigern.
Identifiziere wiederkehrende Themen, aufkommende Trends und besonders relevante Argumente innerhalb tausender Gespräche. Das AI-powered Topic Modelling hilft dabei, strategische Kunden-Insights zu erkennen und Business Operations im großen Maßstab zu optimieren.
Erhalte sofortige Alerts, wenn bestimmte Keywords oder kritische Phrasen während Gesprächen erkannt werden. Überwache Contact-Center-Compliance, Eskalationsrisiken, Kundenprobleme und Geschäftschancen in Echtzeit dank AI-driven Keyword-Erkennung.
Spiele Aufzeichnungen oder bestimmte Gesprächsabschnitte über synchronisierte Transkriptionsnavigation, Timestamps, Sprechererkennung und optionales Audio- plus Bildschirm-Playback ab.
Optimiere das gesamte Erlebnis deines Contact Centers.
Für schnellere, effizientere und einfachere Kommunikation.
Imagicle Voice Analytics ist eine AI-powered Konversationsanalyse-Lösung, die aufgezeichnete Anrufe in durchsuchbare Transkriptionen, Sentiment-Insights, operative Trends und actionable Analytics für Contact Center und Customer-Service-Teams verwandelt. Der Service bietet mehrsprachige Speech-to-Text-Transkription mit automatischer Spracherkennung, AI-basierte Sentiment Analysis zur Bewertung des Tons sowohl auf Gesamtebene des Anrufs als auch einzelner Segmente sowie Keyword- und Phrasen-Tagging zur Themenklassifizierung. Dashboards, Filter und REST API stellen Sentiment, Scores, Transkriptionen, Tags und Notizen bereit und ermöglichen Organisationen, Qualität zu überwachen, wiederkehrende Probleme zu erkennen und externe Anwendungen mit strategischen Insights zu versorgen.
Voice Analytics kann jede aufgezeichnete Sprachinteraktion innerhalb deiner Call-Recording-Software für Contact Center analysieren: von Contact Centern über Support-Teams, Help Desks und Unternehmens-Telefonsysteme bis hin zu Gesprächen über Microsoft Teams, Webex und andere unterstützte Plattformen.
Voice Analytics nutzt eine fortschrittliche Speech-Recognition-Engine, um komplette Gespräche in Text umzuwandeln und dabei lokale und entfernte Gesprächsteile getrennt zu halten. Die Lösung kann automatisch die gesprochene Sprache unter mehr als 30 unterstützten Sprachen erkennen und ermöglicht die Suche nach Keywords oder vollständigen Phrasen, das Anhören bestimmter Abschnitte, das Hinzufügen von Notizen und den Export kompletter Transkriptionen: der erste grundlegende Schritt zur Implementierung von AI-Lösungen für Contact Center. Dies reduziert den Zeitaufwand, erleichtert das Auffinden kritischer Informationen und unterstützt schnellere und präzisere QA-Aktivitäten.
Ja. Eine AI-Engine analysiert den Inhalt der Transkription, um die „Stimmung“ der Gesprächspartner als negativ, neutral oder positiv zu klassifizieren. Das Sentiment ist sowohl auf Gesamtebene des Anrufs als auch für einzelne Gesprächssegmente verfügbar, während ein spezielles Sentiment-Analysis-Dashboard Trends im Zeitverlauf anzeigt (gesamt, lokaler Teil und entfernter Teil) und so das Verständnis des Gesprächsverlaufs und der Entwicklung der Interaktionen erleichtert.
Da jede Aufzeichnung transkribiert, auf Sentiment analysiert, getaggt und in Dashboards visualisiert werden kann, können Supervisoren alle Gespräche analysieren und nicht nur Stichproben. Sie können schnell Sentiment-Trends in Bezug auf Benutzer und entfernte Gesprächspartner identifizieren, innerhalb bestimmter Anrufe suchen, nur relevante Abschnitte anhören und die verfügbaren Insights (einschließlich der Entwicklung der Stimmung und getaggter Themen) nutzen, um Agenten zu coachen, Skripte zu verbessern und gezielt einzugreifen, wenn Probleme auftreten.
Sobald eine neue Aufzeichnung hochgeladen wird (automatisch über Imagicle Call Recording oder manuell als MP3-Datei), startet Voice Analytics sofort die Transkription und Sentiment Analysis. Die Verarbeitung dauert in der Regel nur wenige Minuten, abhängig vor allem von der Länge des Gesprächs und der Menge des zu analysierenden Audios. Anschließend stehen Transkriptionen, Sentiment und Filter im Webportal zur Verfügung.
Ja. Wenn Screen Recording in Imagicle Call Recording aktiviert ist, ermöglicht Voice Analytics die Anzeige von Bildschirmaufnahme und Audio in einem einzigen Player. In der Detailansicht der Aufzeichnung kann die Audio-Wellenform abgespielt und – sofern verfügbar – der Link „View screen recording“ geöffnet werden, um die synchronisierte Bildschirmaufnahme anzusehen und so einen vollständigen Überblick darüber zu erhalten, was der Agent während des Anrufs gesagt und getan hat.
Die integrierte Speech-Recognition-Engine kann die Sprache des Gesprächs automatisch unter mehr als 30 unterstützten Sprachen erkennen. Beim Hochladen oder Transkribieren von Aufzeichnungen kann die Sprache manuell ausgewählt oder automatisch erkannt werden, wodurch präzise Transkriptionen und zuverlässige Sentiment Analysis auch in mehrsprachigen Umgebungen gewährleistet werden. Die aktuelle und detaillierte Liste der unterstützten Sprachen ist in der Voice Analytics Knowledge Base verfügbar.
Voice Analytics arbeitet innerhalb der Imagicle UCX Platform, wo der Zugriff über Standard-Anmeldedaten oder SSO (mit optionaler Multi-Faktor-Authentifizierung) sowie rollenbasierte Berechtigungen kontrolliert wird, die festlegen, wer Aufzeichnungen anzeigen und verwalten darf. Jede Aufzeichnung enthält SHA256-Checksum-Metadaten für Audio- und Screen-Recording-Dateien, um sicherzustellen, dass Inhalte nicht verändert wurden. In der Imagicle UCX Cloud Suite archivierte Aufzeichnungen werden in verschlüsseltem Storage gespeichert, und Imagicle Call Recording wurde entwickelt, um strenge Vorschriften wie GDPR, HIPAA, PCI-DSS und andere Compliance-Standards zu unterstützen; Voice Analytics analysiert diese compliant gespeicherten Aufzeichnungen innerhalb derselben sicheren Plattform.
Ja. Die Aufzeichnungsseite bietet eine erweiterte Suchleiste und Filter, mit denen du: Keywords oder Phrasen innerhalb aller transkribierten Aufzeichnungen suchen; nach Sentiment filtern (beliebig, negativ, neutral, positiv oder nicht verfügbar); und zusätzliche Filter wie Datumsbereich, Gesprächsrichtung, Dauer und Tags anwenden kannst. Innerhalb einer einzelnen Aufzeichnung kann außerdem die Transkription durchsucht werden, um direkt zu bestimmten Wörtern oder Phrasen zu springen.
Ja. In der Detailansicht der Aufzeichnung ermöglicht der Bereich Download das Herunterladen der Audiodatei, eventueller Screen Recordings und der vollständigen Transkription. Außerdem steht eine spezielle Schaltfläche „Transcription export“ zur Verfügung. Für Integrationen stellen die APIs Voice Analytics Recordings.v1 Metadaten der Aufzeichnungen (einschließlich Sentiment, Tags und transkribierter Phrasen) bereit, sodass externe Systeme und BI-Tools die Daten programmgesteuert abrufen und verarbeiten können.
Voice Analytics funktioniert auf Basis von Imagicle Call Recording und ist daher in denselben vom Call Recording unterstützten Umgebungen verfügbar: Microsoft Teams (hosted in Azure Private Cloud), Webex Calling (Dedicated Instance und Multi-Tenant), Cisco UCM, BroadWorks, Cisco CCME/CUBE sowie alle mit dem SIPREC-Protokoll kompatiblen Media Gateways. Obwohl Call Recording in Cloud-, On-Prem- oder Hybrid-Umgebungen implementiert werden kann, ist Voice Analytics ausschließlich cloudbasiert.
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