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Einfacher Start, mit automatischem Upload von Aufzeichnungen aus der Imagicle UCX Suite oder manuellem Import aus Ihrem bestehenden System.
Imagicle UCX Cloud Suite basiert auf AWS, verschlüsselten Daten, rollenbasiertem Zugriff, flexiblen Aufbewahrungszeiten und hoher Verfügbarkeit.
Dank Tags, Filtern und Gesprächsnotizen können Sie Schlüsselwörter und wichtige Themen in Ihren Sprache-zu-Text-Transkriptionen schnell finden. Außerdem können Sie jede Transkription einfach herunterladen.
Teilen Sie Benutzer in relevante Gruppen ein und nutzen Sie aggregierte Daten aus dem Dashboard, um auf einen Blick zu erfahren, wie sich die Leistung der Mitarbeiter entwickelt und wie sich die Stimmung im Laufe der Zeit verändert.
Sie erhalten Alarme, wenn bestimmte Schlüsselwörter gesprochen/nicht gesprochen werden, wenn die Stimmung der Anrufe eine bestimmte Richtung einschlägt oder beides, um Ad-hoc-Schulungen durchzuführen und die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.
Voice Analytics ist eine Cloud-Add-on-App von Imagicle Call Recording, die unabhängig davon, ob Ihre Anrufaufzeichnung in der Cloud, On-Prem oder gehostet ist, genutzt werden kann.
Einfacher Start, mit automatischem Upload von Aufzeichnungen aus der Imagicle UCX Suite oder manuellem Import aus Ihrem bestehenden System.
Imagicle UCX Cloud Suite basiert auf AWS, verschlüsselten Daten, rollenbasiertem Zugriff, flexiblen Aufbewahrungszeiten und hoher Verfügbarkeit.
Dank Tags, Filtern und Gesprächsnotizen können Sie Schlüsselwörter und wichtige Themen in Ihren Sprache-zu-Text-Transkriptionen schnell finden. Außerdem können Sie jede Transkription einfach herunterladen.
Teilen Sie Benutzer in relevante Gruppen ein und nutzen Sie aggregierte Daten aus dem Dashboard, um auf einen Blick zu erfahren, wie sich die Leistung der Mitarbeiter entwickelt und wie sich die Stimmung im Laufe der Zeit verändert.
Sie erhalten Alarme, wenn bestimmte Schlüsselwörter gesprochen/nicht gesprochen werden, wenn die Stimmung der Anrufe eine bestimmte Richtung einschlägt oder beides, um Ad-hoc-Schulungen durchzuführen und die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.
Voice Analytics ist eine Cloud-Add-on-App von Imagicle Call Recording, die unabhängig davon, ob Ihre Anrufaufzeichnung in der Cloud, On-Prem oder gehostet ist, genutzt werden kann.
Aufzeichnung aller Gespräche, Start/Stop, Überspringen sensibler Informationen, detaillierte Berichte und Konformität mit Datenschutzverordnungen.
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Verwalten Sie Kontakte schnell und professionell. Sie können Anrufe weiterleiten und parken, über Anrufe in der Warteschleife benachrichtigen sowie den Verfügbarkeitstatus von Kollegen prüfen.
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Überwachen und analysieren Sie Anrufe, ordnen Sie Kosten zu, prüfen Sie die Ressourcennutzung, erstellen Sie Berichte und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.
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Mit welchen Aufrufplattformen ist Voice Analytics kompatibel?
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | |
| Audiocodes | Mediant | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Cloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite |
Siehe
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Ja. Voice Analytics ist eine KI-basierte Zusatzfunktion, die speziell entwickelt wurde, um die von der Imagicle Call Recording-Anwendung erfassten Interaktionen zu analysieren.
Nein. Obwohl Voice Analytics nur in der Cloud zur Verfügung steht, ist es für Ihre Imagicle-Anrufaufzeichnung verfügbar, egal ob sie in der Cloud, vor Ort oder gehostet eingesetzt wird. Auf diese Weise können Sie in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud wechseln, wann immer Sie möchten.
Imagicle Voice Analytics unterstützt Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Deutsch. Sollten Sie weitere Sprachen benötigen, können Sie einen Antrag stellen, der vom Forschungs- und Entwicklungsteam geprüft wird.
Ihre Daten werden auf völlig sichere Weise übertragen. Wenn Sie über Imagicle Call Recording (Cloud, vor Ort oder gehostet) hochladen werden, sind sie während der Übertragung verschlüsselt und werden dann verschlüsselt gespeichert.
Imagicle Voice Analytics wird über AWS betrieben, sodass Sie sich auf die erstklassige Sicherheit eines führenden Cloud-Anbieters verlassen können. Ihre Daten werden in der Imagicle Cloud in Ihrer nächstgelegenen Region (Europa, USA, Naher Osten) gespeichert. Dank des rollenbasierten Zugriffs zu allen Aufzeichnungen erhalten Ihre Benutzer den korrekten Zugang. Ihre Daten sind durch isolierte Speicherung und dedizierte Zugriffsrechte effektiv partitioniert und vollständig von den Daten anderen Kunden getrennt.
Gemäß der europäischen DSGVO handelt der Kunde als Verantwortlicher und Imagicle als Auftragsverarbeiter, der die Endnutzerdaten gemäß den auf dieser Seite beschriebenen rechtlichen Bestimmungen verwaltet.
Mit Imagicle Voice Analytics können Sie die Aufbewahrungsfrist konfigurieren, um zu gewährleisten, dass die Daten in Übereinstimmung mit den von Ihrem Unternehmen festgelegten Richtlinien nur so lange aufbewahrt werden, wie es für die Verarbeitung erforderlich ist. Bei Vertragsbeendigung werden die Daten gelöscht.
Ebenso wie die übrigen Imagicle Cloud-Services ist auch Imagicle Voice Analytics mit Hochverfügbarkeits- und Notfallwiederherstellungsfunktionen ausgestattet, um Ihre Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Zusätzlich haben wir uns nach ISO 27001 zertifizieren lassen, damit unsere Kunden sicher sein können, dass in allen unseren Prozessen Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen getroffen werden. Weitere Informationen zu unseren Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen finden Sie auf unserer dafür angelegten Seite.
Aufzeichnung aller Gespräche, Start/Stop, Überspringen sensibler Informationen, detaillierte Berichte und Konformität mit Datenschutzverordnungen.
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