Holen Sie den wahren Wert aus Ihren Gesprächen heraus.
Steigern Sie den Umsatz und verbessern Sie die Customer Journey mit dem Cloud-nativen KI-Dienst von Imagicle, um aufgezeichnete Sprachanrufe mit Transkripten und Stimmungsanalysen zu analysieren.

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus Ihren Sprachanrufen.

Zeichnen Sie Anrufe nicht nur auf, sondern analysieren Sie sie!

Einfacher Start, mit automatischem Upload von Aufzeichnungen aus der Imagicle UC Suite oder manuellem Import aus Ihrem bestehenden System.

Privatsphäre und Datensicherheit auf höchstem Niveau.

Imagicle UC Cloud Suite basiert auf AWS, verschlüsselten Daten, rollenbasiertem Zugriff, flexiblen Aufbewahrungszeiten und hoher Verfügbarkeit.

Durchsuchen Sie den Inhalt mit einem Klick.

Setzen Sie akkurate Sprache-zu-Text-Transkriptionen ein, um Schlüsselwörter und aktuelle Themen schnell zu verfolgen, ohne sich stundenlang Aufnahmen anzuhören.

Ermitteln Sie Lücken in der Qualitätsüberwachung.

Analysieren Sie den Inhalt mit automatischen Transkriptionen und erhalten Sie eine Beurteilung der Stimmung jedes Gesprächs.

Solide Mitarbeiterbindung und -schulung.

Verbessern Sie die Leistung und das Selbstvertrauen der Operatoren mit Ad-hoc-Schulungen und unterstützen Sie sie dabei, zufriedener mit ihrer Arbeit zu sein.

Perfekte Ergänzung für Imagicle Call Recording.

Voice Analytics ist eine Cloud-Add-on-App von Imagicle Call Recording, die unabhängig davon, ob Ihre Anrufaufzeichnung in der Cloud, On-Prem oder gehostet ist, genutzt werden kann.

Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.

Für Unternehmen

Alle unverzichtbaren Apps für Ihre UC-Plattformen: eine Suite, ein Server, ein Support, eine komfortable Benutzeroberfläche. Immer up-to-date und für jedes Unternehmen geeignet, lokal oder in der Cloud.
Cloud On-Prem

Für Dienstanbieter

Vervollständigen Sie Ihr UCaaS-Angebot mit allen Services, die Ihre Kunden benötigen.
Die Imagicle UC Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
Cloud Hosted
Voice Analytics ausprobieren
Wir zeigen Ihnen die besten Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, mit unbefristeten Lizenzen oder Abonnements.

Details, die den Unterschied ausmachen.

Steigern Sie Ihre Imagicle Anrufaufzeichnungs-Möglichkeiten.

Die Anrufaufzeichnung ist wichtig, um die Schulung der Operatoren zu verbessern, aber Voice Analytics ermöglicht es Ihnen, einen Schritt weiter zu gehen. Die Fähigkeit, den Inhalt von Gesprächen schnell zu analysieren und die Transkripte von Anrufen zu überprüfen, hilft Vorgesetzten, Lernmöglichkeiten hervorzuheben und die Mitarbeiterleistung zu verbessern, was sich letztendlich in einer höheren Kundenbindung auszahlt.

Entfesseln Sie die wahre Macht der Daten.

Informationen bedeuten Möglichkeiten. Imagicle Voice Analytics ermöglicht es Ihnen, 100 % der Sprachdaten, einschließlich der Interaktionen mit dem Kundendienst, in durchsuchbaren Text umzuwandeln, um wertvolle Erkenntnisse für Trends, Qualitätssicherung und Compliance zu gewinnen, aber auch, um zu erfahren, warum Menschen den Kauf Ihres Produkts ablehnen, und um Dienste oder Merkmale zu identifizieren, die Sie derzeit vielleicht nicht anbieten, Ihre Wettbewerber aber schon.

Schlüsselfunktionen in einem reichhaltigen Player.

  • Liste der Aufnahmen mit Power-Suche nach Schlüsselwort und Phrase
  • Mehrsprachiges Transkript
  • 6 unterstützte Sprachen (weitere Sprachen auf Anfrage verfügbar)
  • Spezifische Abschnitte abspielen
  • Transkriptionsauswertung
  • Teil- und Gesamtstimmung
  • Intelligente Trennung und ID der Anrufparteien

Stimmungsanalyse. Seien Sie näher am Kunden.

Durch die Analyse von Textdaten kann eine Fülle von verwertbaren Informationen gewonnen werden. Die Stimmungsanalyse liefert eine Reihe von beschreibenden Wörtern, die an die Transkriptionen angehängt sind, sodass Sie auf einen Blick verstehen können, wie der Anruf gelaufen ist. Darüber hinaus ist der Stimmungsindikator weiter unterteilt in Gesamt-, Sprecher- und Einzelsatzebene, sodass bei Bedarf immer mehr Detailstufen zu einem einzelnen Gespräch hinzugefügt werden können.

Einhaltung von Datenschutz und Compliance.

Imagicle Voice Analytics wird über AWS betrieben, sodass sich Ihre Daten auf die höchkarätige Sicherheit eines führenden Cloud-Anbieters verlassen können. Ihre Daten werden außerdem verschlüsselt und partitioniert, während der rollenbasierte Zugriff es Ihnen ermöglicht, jedem Benutzer die richtige Datensichtbarkeit zu gewähren. Um das Ganze abzurunden, ist Imagicle Voice Analytics mit Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung ausgestattet, um Ihre Geschäftskontinuität zu gewähren.

Steigern Sie Ihre Verkaufsmöglichkeiten und Ihren Umsatz.

Voice Analytics bietet viele geschäftliche Vorteile für verschiedene Branchen, darunter Behörden, Finanzdienstleister, Gesundheitswesen und alle, die Leistungen messen und Geschäftsbereiche identifizieren möchten, die Aufmerksamkeit erfordern, um den Kundendienst zu verbessern, bessere Entscheidungsmöglichkeiten für die Kundenbedürfnisse zu erhalten und die Verkaufsmöglichkeiten zu steigern.
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Lassen Sie sich alle Vorzüge von Imagicle Voice Analytics präsentieren.

So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Voice Analytics Imagicle Call Analytics wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.

Call Recording

Record 100% of calls, start/stop, skip sensitive information, get detailed reports and comply with data regulations.

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Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Call Analytics

Monitor and analyze your calls, allocate costs, check resources’ adoption, run reports and make data-driven decisions.

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Erweiterte Services

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Aus dem Imagicle Beat-Blog.

Dedizierte Webinare.

  • EN SieheSiehe
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    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
    Discover how to record your calls in a click, pause to skip sensitive info, easily access your files, and more.
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    Winter Release 2022. Rock your hybrid work! Secured, integrated, in the Cloud.
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Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.

Ja. Voice Analytics ist eine KI-basierte Zusatzfunktion, die speziell entwickelt wurde, um die von der Imagicle Call Recording-Anwendung erfassten Interaktionen zu analysieren.

Nein. Obwohl Voice Analytics nur in der Cloud zur Verfügung steht, ist es für Ihre Imagicle-Anrufaufzeichnung verfügbar, egal ob sie in der Cloud, vor Ort oder gehostet eingesetzt wird. Auf diese Weise können Sie in Ihrem eigenen Tempo in die Cloud wechseln, wann immer Sie möchten.

Imagicle Voice Analytics unterstützt Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Deutsch. Sollten Sie weitere Sprachen benötigen, können Sie einen Antrag stellen, der vom Forschungs- und Entwicklungsteam geprüft wird.

Ihre Daten werden auf völlig sichere Weise übertragen. Wenn Sie über Imagicle Call Recording (Cloud, vor Ort oder gehostet) hochladen werden, sind sie während der Übertragung verschlüsselt und werden dann verschlüsselt gespeichert.

Imagicle Voice Analytics wird über AWS betrieben, sodass Sie sich auf die erstklassige Sicherheit eines führenden Cloud-Anbieters verlassen können. Ihre Daten werden in der Imagicle Cloud in Ihrer nächstgelegenen Region (Europa, USA, Naher Osten) gespeichert. Dank des rollenbasierten Zugriffs zu allen Aufzeichnungen erhalten Ihre Benutzer den korrekten Zugang. Ihre Daten sind durch isolierte Speicherung und dedizierte Zugriffsrechte effektiv partitioniert und vollständig von den Daten anderen Kunden getrennt.

Gemäß der europäischen DSGVO handelt der Kunde als Verantwortlicher und Imagicle als Auftragsverarbeiter, der die Endnutzerdaten gemäß den auf dieser Seite beschriebenen rechtlichen Bestimmungen verwaltet.

Mit Imagicle Voice Analytics können Sie die Aufbewahrungsfrist konfigurieren, um zu gewährleisten, dass die Daten in Übereinstimmung mit den von Ihrem Unternehmen festgelegten Richtlinien nur so lange aufbewahrt werden, wie es für die Verarbeitung erforderlich ist. Bei Vertragsbeendigung werden die Daten gelöscht.

Ebenso wie die übrigen Imagicle Cloud-Services ist auch Imagicle Voice Analytics mit Hochverfügbarkeits- und Notfallwiederherstellungsfunktionen ausgestattet, um Ihre Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Zusätzlich haben wir uns nach ISO 27001 zertifizieren lassen, damit unsere Kunden sicher sein können, dass in allen unseren Prozessen Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen getroffen werden. Weitere Informationen zu unseren Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen finden Sie auf unserer dafür angelegten Seite.

So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Voice Analytics Imagicle Call Analytics wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.

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