Roadmap - Imagicle

Coming soon

Diese Funktionen werden in naher Zukunft verfügbar sein.

Produkte

Merkmal

Für

Contact Manager

Neues Gadget

Das Contact Manager Gadget (verfügbar für Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber und Microsoft Teams) bietet nun ein komplett überarbeitetes und modernes Look'n'Feel.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Recording

Native Integration für Webex Calling Multi Tenant

Die Anrufaufzeichnung wird bald als neue native Integration in Webex Control Hub verfügbar sein.

Cisco

Call Analytics

Native Integration für Webex Calling Multi Tenant

Call Analytics wird bald in Webex Control Hub als neue native Integration verfügbar sein.

Cisco

Winter 2023

Imagicle Winter Release 2023 hebt Ihre eXperience auf die nächste Stufe mit vielen neuen Funktionen zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Imagicle Screen Recording - das Add-on zur Anrufaufzeichnung - erfasst die Bildschirmaktivitäten der Agenten während der Anrufe und gibt die gesamte Kundeninteraktion wieder. Voice Analytics wurde um das Dreifache beschleunigt und ist jetzt mit Tags und Gruppen angereichert, um das Leben der Supervisoren zu erleichtern. Conversational AI hat ein neues Dashboard zur Analyse der Leistung von Chatbots und Voicebots und eine neue Möglichkeit zur Integration mit Whatsapp ohne Drittanbieter. Außerdem haben die Imagicle-Gadgets ein neues Look'n Feel.

Produkte

Merkmal

Für

Digital Fax

Kompatibilität mit Webex Calling Multi-Tenant

Digital Fax ist jetzt nativ in Webex Calling integriert und bietet dank der direkten Verbindung zum Webex Control Hub eine 100%-ige Cloud-basierte Faxlösung.

Cisco

Call Recording

Verbesserte Leistung bei hoher Gesprächsdichte

Die Anrufaufzeichnungs-Engine wurde optimiert, um auch bei einer hohen Anrufdichte (Anrufrate pro Sekunde) die beste Leistung zu erzielen.

Cisco

Call Recording

Screen Recording

Add-on für die Call Recording, mit dem der Bildschirm eines Windows-PCs, der von einem Agenten verwendet wird, während der Aufzeichnung eines Audioanrufs aufgezeichnet werden kann. Die Bildschirmaufzeichnungen werden dann von Call Recording sicher gespeichert und können über die Search'n Play-Schnittstelle separat durchsucht und wiedergegeben werden.

Cisco

Screen Recording

UCCS-Unterstützung der Screen Recording

Unterstützung für die Screen Recording beim Einsatz von UCCS

Voice Analytics

Kennzeichnung von Anrufen

Supervisoren und Agenten können jetzt Anrufe mit Tags versehen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die Überprüfung der Anrufqualität und die Suche nach Anrufen zu erleichtern.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Konzernleitung

Administratoren haben nun ein leistungsfähiges Werkzeug, um Benutzer- und Agentengruppen zu erstellen und diese den Vorgesetzten zuzuweisen, um die Sichtbarkeit und die Berechtigungen für Unternehmensgespräche richtig zu trennen.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Screen Recording

In Voice Analytics kann der Bildschirm eines Agenten, der während eines Telefongesprächs aufgezeichnet wurde, synchron mit der Stimme des Anrufs und dem Transkript abgespielt werden, um die Aktivitäten des Agenten besser zu untersuchen.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Recording

Neues Gadget

Das Call Recording Gadget (verfügbar für Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber und Microsoft Teams) bietet nun ein komplett neues und modernes Look'n'Feel.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Digital Fax

Neues Gadget

Das Digital Fax Gadget (verfügbar für Cisco Webex, Cisco Jabber und Microsoft Teams) bietet jetzt ein völlig neues und modernes Look'n'Feel.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Advanced Queueing

Verbesserte Leistung für ACD-Berichte

Kunden, die ein hohes Anrufaufkommen mit Imagicle ACD verwalten, können jetzt ACD-Berichte schneller als je zuvor erstellen.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Advanced Queueing

API für Statistiken nahezu in Echtzeit

Öffentliche REST-APIs, die es Dritten ermöglichen, auf einfache Weise ein webbasiertes Dashboard oder Wallboard zu entwickeln, das Daten über die in den Warteschlangen wartenden Anrufe nahezu in Echtzeit anzeigt, sowie aktuelle historische Statistiken (z. B. Wartezeit und maximale Gesprächszeit).

Cisco
MS Teams
Cross Platform

UCCS

Neue Region verfügbar

UC Cloud Suite kann jetzt in der neuen AWS-Region Dubai bereitgestellt werden

Summer 2022

Summer Release 2022 ist leistungsfähiger als Sie erwarten. Die neuen Funktionen, die es für Ihre Kommunikation bietet, verbinden nahtlos die menschliche und die virtuelle Seite der Kommunikation und schaffen ein völlig neues Konzept von Geschwindigkeit, Effizienz und Einfachheit. Imagicle Voice Analytics verfügt über ein neues Widget zur Überwachung der Operator-Performance und Alarme, die den Supervisoren das Leben erleichtern. Wir haben ein neues Produkt auf den Markt gebracht, Imagicle Conversational AI, und wir haben neue Funktionen und Integrationen für die von Ihnen genutzten und beliebten Anrufplattformen veröffentlicht: Webex Calling und Microsoft Teams.

Produkte

Merkmal

Für

Voice Analytics

Widget für die Agentenrangliste

Ein neues Dashboard-Widget zeigt die Rangfolge der Agenten nach der durchschnittlichen Stimmung in ihren Gesprächen und einen prozentualen Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Filterung von Gefühlen

Filter nach der zur Anrufliste hinzugefügten Stimmung

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Alarme und Benachrichtigungen

Eine neue Alarmierungsfunktion ermöglicht es den Vorgesetzten, per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn bestimmte Schlüsselwörter während eines Gesprächs erwähnt oder nicht erwähnt werden, wobei die Möglichkeit besteht, nach der Stimmung zu filtern und direkt von der E-Mail zur Transkription und Wiedergabe des Gesprächs zu gelangen.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Conversational AI

Neues Produkt

Es automatisiert Unterhaltungen durch natürliche Interaktionen und integriert Chat- und Sprachkanäle mit virtuellen und menschlichen Agenten, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Analytics

Native Integration für externe Anrufe

Analysiert externe Anrufe von Microsoft Teams-Kunden, die das PSTN-Netz mit Direct Routing oder Operator Connect-Modell nutzen.

MS Teams

Attendant Console

Synchronisierung der Fotos von Kollegen über Webex Control Hub

Automatische tägliche Synchronisierung der Adressbücher der Kollegen direkt vom Webex Control Hub.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

UC Suite

Synchronisierung von Benutzern aus AzureAD

Tägliche automatische Synchronisierung von UC Suite-Benutzern durch Microsoft AzureAD-Benutzer.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Suite

Unterstützung für Windows Server 2022

UC Suite kann jetzt auf dem neuesten Betriebssystem von Microsoft, Windows Server 2022, installiert werden.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Spring 2022

Mit der Freigabe für das Frühjahr 2022 wird Ihre Kommunikation sicherer und fortschrittlicher als je zuvor! Erhöhte Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit mit Webex Single-Sign-On und direkter Benutzersynchronisierung von Webex Control Hub, eine ganze Reihe verbesserter Integrationen, darunter Digital Fax for Webex Calling und Call Recording for Microsoft Teams, sowie ein komplettes Dashboard für Voice Analytics.

Produkte

Merkmal

Für

Attendant Console

Single-Sign-On mit Webex Identity

Anmeldung bei Imagicle Attendant Console und UC Suite mit Cisco Webex-Anmeldeinformationen

Cisco

Attendant Console

Synchronisieren Sie die Fotos Ihrer Kollegen über Cisco Webex Control Hub

Automatische tägliche Synchronisierung des Kollegenverzeichnisses zusammen mit ihren Avatar-Fotos direkt von Cisco Webex Control

Cisco

Suite

Benutzersynchronisierung von Webex

Automatische tägliche Synchronisierung der UC Suite-Benutzer mit den Benutzern von Cisco Webex Control Hub.

Cisco

Attendant Console

Verbesserte Kompatibilität mit Microsoft Teams Calling

Dank der verbesserten, auf der Communications API basierenden nativen Integration wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Anrufe direkt von der Attendant Console aus zu halten und fortzusetzen.

MS Teams

Attendant Console

Unterstützung für Tischtelefon

Die Attendant Console kann jetzt mit einem physischen Telefon, das am Microsoft SIP Gateway registriert ist, integriert werden und bietet so alle Funktionen, die Betreiber benötigen (einschließlich Weiterleitung an beliebige Nummern, Parken und Camp-On!).

MS Teams

Call Recording

Native Integration jetzt allgemein verfügbar

Zeichnen Sie alle Anrufe von Microsoft Teams auf, einschließlich interner und externer Anrufe – dank der neuen nativen Integration über die Microsoft Communications API, jetzt allgemein verfügbar.

MS Teams

Digital Fax

Kompatibilität mit Webex Calling Multi-Tenant

Digital Fax ist jetzt nativ in Webex Calling integriert und bietet dank der direkten Verbindung zum Webex Control Hub eine 100%-ige Cloud-basierte Faxlösung.

Cisco

Voice Analytics

SAML – Single-Sign-On

Single-Sign-On-Support über Imagicle Cloud für die Sprachanalyse. Unterstützt die folgenden IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity und Webex.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Dashboard

Ein brandneues Dashboard für Manager und Agenten mit einer Analyse des Anrufvolumens, einer Trendanalyse der Stimmung, einem Vergleich der Zeiträume und der Möglichkeit, mit einem einfachen Klick vom Diagramm auf die Anrufliste zuzugreifen.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

UCCS

Verbesserter Upgrade-Prozess

Alle geplanten Upgrade-Vorgänge werden jetzt an den Endkunden kommuniziert und die Verzögerung zwischen der UC-Freigabe und dem Upgrade der UCCS-Umgebung hat sich verringert.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

IMA

Nachaktionsaufforderung

Wenn eine Aktion mit den Tasten des Tischtelefons durchgeführt wird, wird der Benutzer zu einer benutzerdefinierten Sprachansage weitergeleitet, statt wie bisher zum Besetztzeichen.

Cisco

IMA

Unterstützung für Tischtelefontasten

BLF der zugehörigen Tasten zum Aktivieren/Deaktivieren der Filterung sind jetzt aktualisiert

Cisco

IMA

Gefilterte Anrufanzeige

Wenn ein gefilterter eingehender Anruf auf dem Assistenzgerät angezeigt wird, wird auf dem Display neben der Managernummer nun auch der Name des Managers angezeigt.

Cisco

IMA

Funktion zum Weiterleiten an Voicemail

Manager können die gefilterten Anrufe jetzt an ihre Unity Connection Voicemailbox weiterleiten.

Cisco

IMA

OIDC – Single-Sign-On

Single-Sign-On-Support für Web Interface und Webex/Jabbergadget. Unterstützt die folgenden SAML-basierten IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity und Webex.

Cisco

IMA

SAML – Single-Sign-On

Single-Sign-On-Support über Imagicle Cloud für Web Interface und Webex/Jabbergadget. Unterstützt die folgenden SAML-basierten IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity und Webex.

Cisco

Winter 2022

The new Imagicle Winter Release 2022 is coming! Lots of new features will soon be available to streamline your daily job, even and especially if you're implementing a hybrid work model.
- Single Sign On for your Imagicle Attendant Console to give you top-level security;
- Webex presence integration to show the Webex presence inside the Attendant Console;
- New Supervisor Privilege, tailored to access Auto Attendant's configuration and reports;
- Automatic upload of your recordings from your Imagicle Call Recording to Voice Analytics, ready to provide all the insight you need.
... and much more! Stay tuned!

Produkte

Merkmal

Für

Attendant Console

SAML Single Sign-On

Single Sign-on Support via Imagicle Cloud for the Attendant Console. Supports the following SAML-based IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Attendant Console

Webex presence integration

Shows presence of Webex users in the Attendant Console, while also being able to combine presence from other sources including Cisco Jabber and Microsoft Teams.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Auto Attendant

Supervisor Privilege

New role with privileges to access configuration and reports for multiple defined services.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Recording

Automatic Recording Upload

Possibility to connect to the new Imagicle Voice Analytics and automatically upload recording for transcription, sentiment analysis, and more!

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Summer 2021

The new Imagicle Winter Release 2022 is coming! Lots of new features will soon be available to streamline your daily job, even and especially if you're implementing a hybrid work model.
- Single Sign On for your Imagicle Attendant Console to give you top-level security;
- Webex presence integration to show the Webex presence inside the Attendant Console;
- New Supervisor Privilege, tailored to access Auto Attendant's configuration and reports;
- Automatic upload of your recordings from your Imagicle Call Recording to Voice Analytics, ready to provide all the insight you need.
... and much more! Stay tuned!

Produkte

Merkmal

Für

Attendant Console

Microsoft Teams native Integration

Die Imagicle Attendant Console funktioniert dank einer neuen nativen Integration, die auf der MiIcrosoft-Kommunikations-API basiert, perfekt mit Microsot Teams-Clients, die keine SFB-Clients mehr verwenden.

MS Teams

Attendant Console

Cisco Webex Calling native Integration

Die Imagicle Attendant Console funktioniert mit Cisco Webex Calling. Verfügbar mit kontrollierter Freigabe.

Cisco

Call Recording

Interne Anrufaufzeichnung in Microsoft Teams

Dank der neuen nativen Integration, die auf der Microsoft Communications API basiert, ist es jetzt auch möglich, interne Anrufe zwischen Benutzern von Microsoft Teams aufzuzeichnen

MS Teams

Digital Fax

Neuer Windows Print to Fax-Client

Eine völlig neue Windows-Anwendung, die ein einfacheres und leistungsfähigeres Print-to-Fax-Erlebnis bietet und die digitale Fax-API verwendet

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Suite

Neuer Windows Print to Fax-Client

Eine völlig neue Windows-Anwendung, die ein einfacheres und leistungsfähigeres Print-to-Fax-Erlebnis bietet und die digitale Fax-API verwendet

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Spring 2021

Die Knospen des Spring Release 2021 sind aufgeblüht und Sie können sich bei vielen Imagicle-Apps auf mehr Schönheit, Geschwindigkeit und eine noch einfachere Bedienung freuen. Für noch komfortablere Verbindungsoptionen haben wir die vorhandenen VPN- und Equinix ECX-Verbindungen um SD-WAN ergänzt. Dazu kommt das brandneue Internet Peering für moderne Cloud-gestützte Anrufplattformen wie Cisco Webex und Microsoft Teams. Für Call Analytics haben wir eine neue Reihe von Berichten entwickelt, mit denen Sie Akzeptanz von Gerätemodellen im ganzen Unternehmen analysieren können, außerdem können jetzt auch Zeitzonen eingestellt werden. Darüber hinaus haben wir mit Modern Authentication die Sicherheit von Microsoft O365 erhöht, die Search&Play-Weboberfläche für Call Recording optimiert und vieles mehr!

Produkte

Merkmal

Für

Attendant Console

Sicherere Office365-Integration

Unterstützung von OAuth 2.0 Modern Authentication für die Office 365 Kalenderintegration

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Attendant Console

Präsenzintegration mit Microsoft Teams

Die Präsenzintegration von Microsoft Teams hilft dabei, Informationen direkt aus der Microsoft Cloud abzurufen, sodass sie auf der Imagicle-Durchwahlen Registerkarte der Imagicle Attendat Console angezeigt werden können.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Advanced Queueing

Verbesserte Skalierbarkeit des Servers

Terrific capacity improvement, to strongly increase the density per single server and better scale.
Hohe Verbesserung der Kapazität, um die Dichte pro Server stark zu erhöhen und damit eine bessere Skalierung zu erreichen.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Analytics

Analyse von Geräteverwendung und Annahme

Neue Berichte über die Verwendung von Geräten, um die Geräte besser analysieren und übernehmen zu können

Cisco

Call Analytics

Mehrere Zeitzonen

Das Datum und die Uhrzeit im Bericht werden auf der Grundlage der Zeitzone des Benutzers angezeigt, auch wenn die Anrufe zu verschiedenen Zeitzonen gehörten.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Digital Fax

Sicherere Office365-Integration

Unterstützung von OAuth 2.0 Modern Authentication für die Office 365-E-Mail-Integration

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Winter 2021

Imagicle Winter Release 2021: cloud, security, integrations! With Imagicle UC Cloud Suite all the Imagicle winning apps are now available from the Imagicle Cloud through a smart subscription offer combining the power of Imagicle apps with the benefits of the Cloud. Are you using Cisco Hunt Groups and do you want better analytics? Imagicle Call Analytics offers you an enhanced Hunt Group reporting to help you get the most out of them and improve caller experience. Violet skin is added to your Imagicle Attendant Console to the existing 4 ones giving you the possibility to match your everyday mood at the best. Moreover, both your Imagicle UC Suite server and the console will be able to establish a safe, trusted and encrypted connection.