Imagicle-Apps sind immer eine Saison voraus.

Das neueste Imagicle Release ist da!
Für Cloud-Kunden ist es automatisch verfügbar, Kunden der Lokalversionen können es jederzeit herunterladen.

Immer besser.

Wir investieren jeden Tag in die Entwicklung neuer Apps und die Optimierung jener, die Sie bereits nutzen. Denn wir möchten Ihnen einen stets wachsenden Funktionsumfang bei gleichzeitig erstklassiger Leistung und Zuverlässigkeit anbieten. Darum veröffentlichen wir die neuen Releases jedes Jahr zu festen Zeitpunkten, sodass Sie Ihre Upgrades planen können und bereits im Voraus wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus arbeiten wir konstant mit Drittanbietern und Händlern zusammen, um die Kompatibilität mit den jeweils neuesten Plattformen und Betriebssystemen zu prüfen. Auf diese Weise können Sie ihr UC-System jederzeit sorglos upgraden – Ihre Imagicle-Anwendungen werden weiterhin einwandfrei arbeiten.

Immer besser.

Wir investieren jeden Tag in die Entwicklung neuer Apps und die Optimierung jener, die Sie bereits nutzen. Denn wir möchten Ihnen einen stets wachsenden Funktionsumfang bei gleichzeitig erstklassiger Leistung und Zuverlässigkeit anbieten. Darum veröffentlichen wir die neuen Releases jedes Jahr zu festen Zeitpunkten, sodass Sie Ihre Upgrades planen können und bereits im Voraus wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus arbeiten wir konstant mit Drittanbietern und Händlern zusammen, um die Kompatibilität mit den jeweils neuesten Plattformen und Betriebssystemen zu prüfen. Auf diese Weise können Sie ihr UC-System jederzeit sorglos upgraden – Ihre Imagicle-Anwendungen werden weiterhin einwandfrei arbeiten.

Imagicle roadmap

Summer 2022
Summer Release 2022 ist leistungsfähiger als Sie erwarten. Die neuen Funktionen, die es für Ihre Kommunikation bietet, verbinden nahtlos die menschliche und die virtuelle Seite der Kommunikation und schaffen ein völlig neues Konzept von Geschwindigkeit, Effizienz und Einfachheit. Imagicle Voice Analytics verfügt über ein neues Widget zur Überwachung der Operator-Performance und Alarme, die den Supervisoren das Leben erleichtern. Wir haben ein neues Produkt auf den Markt gebracht, Imagicle Conversational AI, und wir haben neue Funktionen und Integrationen für die von Ihnen genutzten und beliebten Anrufplattformen veröffentlicht: Webex Calling und Microsoft Teams.
Summer 2022
Produkte
Merkmal
Für
Voice Analytics
Widget für die Agentenrangliste
Ein neues Dashboard-Widget zeigt die Rangfolge der Agenten nach der durchschnittlichen Stimmung in ihren Gesprächen und einen prozentualen Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Filterung von Gefühlen
Filter nach der zur Anrufliste hinzugefügten Stimmung
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Alarme und Benachrichtigungen
Eine neue Alarmierungsfunktion ermöglicht es den Vorgesetzten, per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn bestimmte Schlüsselwörter während eines Gesprächs erwähnt oder nicht erwähnt werden, wobei die Möglichkeit besteht, nach der Stimmung zu filtern und direkt von der E-Mail zur Transkription und Wiedergabe des Gesprächs zu gelangen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
Neues Produkt
Es automatisiert Unterhaltungen durch natürliche Interaktionen und integriert Chat- und Sprachkanäle mit virtuellen und menschlichen Agenten, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Native Integration für externe Anrufe
Analysiert externe Anrufe von Microsoft Teams-Kunden, die das PSTN-Netz mit Direct Routing oder Operator Connect-Modell nutzen.
  • MS Teams
Attendant Console
Synchronisierung der Fotos von Kollegen über Webex Control Hub
Automatische tägliche Synchronisierung der Adressbücher der Kollegen direkt vom Webex Control Hub.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UC Suite
Synchronisierung von Benutzern aus AzureAD
Tägliche automatische Synchronisierung von UC Suite-Benutzern durch Microsoft AzureAD-Benutzer.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Unterstützung für Windows Server 2022
UC Suite kann jetzt auf dem neuesten Betriebssystem von Microsoft, Windows Server 2022, installiert werden.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Mit der Freigabe für das Frühjahr 2022 wird Ihre Kommunikation sicherer und fortschrittlicher als je zuvor! Erhöhte Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit mit Webex Single-Sign-On und direkter Benutzersynchronisierung von Webex Control Hub, eine ganze Reihe verbesserter Integrationen, darunter Digital Fax for Webex Calling und Call Recording for Microsoft Teams, sowie ein komplettes Dashboard für Voice Analytics.
Spring 2022
Produkte
Merkmal
Für
Attendant Console
Single-Sign-On mit Webex Identity
Anmeldung bei Imagicle Attendant Console und UC Suite mit Cisco Webex-Anmeldeinformationen
  • Cisco
Attendant Console
Synchronisieren Sie die Fotos Ihrer Kollegen über Cisco Webex Control Hub
Automatische tägliche Synchronisierung des Kollegenverzeichnisses zusammen mit ihren Avatar-Fotos direkt von Cisco Webex Control
  • Cisco
Suite
Benutzersynchronisierung von Webex
Automatische tägliche Synchronisierung der UC Suite-Benutzer mit den Benutzern von Cisco Webex Control Hub.
  • Cisco
Attendant Console
Verbesserte Kompatibilität mit Microsoft Teams Calling
Dank der verbesserten, auf der Communications API basierenden nativen Integration wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Anrufe direkt von der Attendant Console aus zu halten und fortzusetzen.
  • MS Teams
Attendant Console
Unterstützung für Tischtelefon
Die Attendant Console kann jetzt mit einem physischen Telefon, das am Microsoft SIP Gateway registriert ist, integriert werden und bietet so alle Funktionen, die Betreiber benötigen (einschließlich Weiterleitung an beliebige Nummern, Parken und Camp-On!).
  • MS Teams
Call Recording
Native Integration jetzt allgemein verfügbar
Zeichnen Sie alle Anrufe von Microsoft Teams auf, einschließlich interner und externer Anrufe – dank der neuen nativen Integration über die Microsoft Communications API, jetzt allgemein verfügbar.
  • MS Teams
Digital Fax
Kompatibilität mit Webex Calling Multi-Tenant
Digital Fax ist jetzt nativ in Webex Calling integriert und bietet dank der direkten Verbindung zum Webex Control Hub eine 100%-ige Cloud-basierte Faxlösung.
  • Cisco
Voice Analytics
SAML – Single-Sign-On
Single-Sign-On-Support über Imagicle Cloud für die Sprachanalyse. Unterstützt die folgenden IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity und Webex.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Dashboard
Ein brandneues Dashboard für Manager und Agenten mit einer Analyse des Anrufvolumens, einer Trendanalyse der Stimmung, einem Vergleich der Zeiträume und der Möglichkeit, mit einem einfachen Klick vom Diagramm auf die Anrufliste zuzugreifen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCCS
Verbesserter Upgrade-Prozess
Alle geplanten Upgrade-Vorgänge werden jetzt an den Endkunden kommuniziert und die Verzögerung zwischen der UC-Freigabe und dem Upgrade der UCCS-Umgebung hat sich verringert.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
IMA
Nachaktionsaufforderung
Wenn eine Aktion mit den Tasten des Tischtelefons durchgeführt wird, wird der Benutzer zu einer benutzerdefinierten Sprachansage weitergeleitet, statt wie bisher zum Besetztzeichen.
  • Cisco
IMA
Unterstützung für Tischtelefontasten
BLF der zugehörigen Tasten zum Aktivieren/Deaktivieren der Filterung sind jetzt aktualisiert
  • Cisco
IMA
Gefilterte Anrufanzeige
Wenn ein gefilterter eingehender Anruf auf dem Assistenzgerät angezeigt wird, wird auf dem Display neben der Managernummer nun auch der Name des Managers angezeigt.
  • Cisco
IMA
Funktion zum Weiterleiten an Voicemail
Manager können die gefilterten Anrufe jetzt an ihre Unity Connection Voicemailbox weiterleiten.
  • Cisco
IMA
OIDC – Single-Sign-On
Single-Sign-On-Support für Web Interface und Webex/Jabbergadget. Unterstützt die folgenden SAML-basierten IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity und Webex.
  • Cisco
IMA
SAML – Single-Sign-On
Single-Sign-On-Support über Imagicle Cloud für Web Interface und Webex/Jabbergadget. Unterstützt die folgenden SAML-basierten IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity und Webex.
  • Cisco
The new Imagicle Winter Release 2022 is coming! Lots of new features will soon be available to streamline your daily job, even and especially if you're implementing a hybrid work model.
- Single Sign On for your Imagicle Attendant Console to give you top-level security;
- Webex presence integration to show the Webex presence inside the Attendant Console;
- New Supervisor Privilege, tailored to access Auto Attendant's configuration and reports;
- Automatic upload of your recordings from your Imagicle Call Recording to Voice Analytics, ready to provide all the insight you need.
... and much more! Stay tuned!
Winter 2022
Produkte
Merkmal
Für
Attendant Console
SAML Single Sign-On
Single Sign-on Support via Imagicle Cloud for the Attendant Console. Supports the following SAML-based IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Webex presence integration
Shows presence of Webex users in the Attendant Console, while also being able to combine presence from other sources including Cisco Jabber and Microsoft Teams.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Auto Attendant
Supervisor Privilege
New role with privileges to access configuration and reports for multiple defined services.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Automatic Recording Upload
Possibility to connect to the new Imagicle Voice Analytics and automatically upload recording for transcription, sentiment analysis, and more!
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
The new Imagicle Winter Release 2022 is coming! Lots of new features will soon be available to streamline your daily job, even and especially if you're implementing a hybrid work model.
- Single Sign On for your Imagicle Attendant Console to give you top-level security;
- Webex presence integration to show the Webex presence inside the Attendant Console;
- New Supervisor Privilege, tailored to access Auto Attendant's configuration and reports;
- Automatic upload of your recordings from your Imagicle Call Recording to Voice Analytics, ready to provide all the insight you need.
... and much more! Stay tuned!
Summer 2021
Produkte
Merkmal
Für
Attendant Console
Microsoft Teams native Integration
Die Imagicle Attendant Console funktioniert dank einer neuen nativen Integration, die auf der MiIcrosoft-Kommunikations-API basiert, perfekt mit Microsot Teams-Clients, die keine SFB-Clients mehr verwenden.
  • MS Teams
Attendant Console
Cisco Webex Calling native Integration
Die Imagicle Attendant Console funktioniert mit Cisco Webex Calling. Verfügbar mit kontrollierter Freigabe.
  • Cisco
Call Recording
Interne Anrufaufzeichnung in Microsoft Teams
Dank der neuen nativen Integration, die auf der Microsoft Communications API basiert, ist es jetzt auch möglich, interne Anrufe zwischen Benutzern von Microsoft Teams aufzuzeichnen
  • MS Teams
Digital Fax
Neuer Windows Print to Fax-Client
Eine völlig neue Windows-Anwendung, die ein einfacheres und leistungsfähigeres Print-to-Fax-Erlebnis bietet und die digitale Fax-API verwendet
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Neuer Windows Print to Fax-Client
Eine völlig neue Windows-Anwendung, die ein einfacheres und leistungsfähigeres Print-to-Fax-Erlebnis bietet und die digitale Fax-API verwendet
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Die Knospen des Spring Release 2021 sind aufgeblüht und Sie können sich bei vielen Imagicle-Apps auf mehr Schönheit, Geschwindigkeit und eine noch einfachere Bedienung freuen. Für noch komfortablere Verbindungsoptionen haben wir die vorhandenen VPN- und Equinix ECX-Verbindungen um SD-WAN ergänzt. Dazu kommt das brandneue Internet Peering für moderne Cloud-gestützte Anrufplattformen wie Cisco Webex und Microsoft Teams. Für Call Analytics haben wir eine neue Reihe von Berichten entwickelt, mit denen Sie Akzeptanz von Gerätemodellen im ganzen Unternehmen analysieren können, außerdem können jetzt auch Zeitzonen eingestellt werden. Darüber hinaus haben wir mit Modern Authentication die Sicherheit von Microsoft O365 erhöht, die Search&Play-Weboberfläche für Call Recording optimiert und vieles mehr!
Spring 2021
Produkte
Merkmal
Für
Attendant Console
Sicherere Office365-Integration
Unterstützung von OAuth 2.0 Modern Authentication für die Office 365 Kalenderintegration
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Präsenzintegration mit Microsoft Teams
Die Präsenzintegration von Microsoft Teams hilft dabei, Informationen direkt aus der Microsoft Cloud abzurufen, sodass sie auf der Imagicle-Durchwahlen Registerkarte der Imagicle Attendat Console angezeigt werden können.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Verbesserte Skalierbarkeit des Servers
Terrific capacity improvement, to strongly increase the density per single server and better scale.
Hohe Verbesserung der Kapazität, um die Dichte pro Server stark zu erhöhen und damit eine bessere Skalierung zu erreichen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analyse von Geräteverwendung und Annahme
Neue Berichte über die Verwendung von Geräten, um die Geräte besser analysieren und übernehmen zu können
  • Cisco
Call Analytics
Mehrere Zeitzonen
Das Datum und die Uhrzeit im Bericht werden auf der Grundlage der Zeitzone des Benutzers angezeigt, auch wenn die Anrufe zu verschiedenen Zeitzonen gehörten.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Digital Fax
Sicherere Office365-Integration
Unterstützung von OAuth 2.0 Modern Authentication für die Office 365-E-Mail-Integration
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Imagicle Winter Release 2021: cloud, security, integrations! With Imagicle UC Cloud Suite all the Imagicle winning apps are now available from the Imagicle Cloud through a smart subscription offer combining the power of Imagicle apps with the benefits of the Cloud. Are you using Cisco Hunt Groups and do you want better analytics? Imagicle Call Analytics offers you an enhanced Hunt Group reporting to help you get the most out of them and improve caller experience. Violet skin is added to your Imagicle Attendant Console to the existing 4 ones giving you the possibility to match your everyday mood at the best. Moreover, both your Imagicle UC Suite server and the console will be able to establish a safe, trusted and encrypted connection.
Winter 2021
Produkte
Merkmal
Für
Attendant Console
Kompatibilität mit MS Teams Calling
Unterstützung für Microsoft Teams Calling mit Architektur auf der Grundlage von Direct Routing mit Audiocodes und Cisco SBC. Attendant Console benötigt noch den S4B-Client nur für Operators
  • MS Teams
Advanced Queueing
Kompatibilität mit MS Teams Calling
Unterstützung für Microsoft Teams Calling mit Architektur auf der Grundlage von Direct Routing mit Audiocodes und Cisco SBC.
  • MS Teams
Auto Attendant
Kompatibilität mit MS Teams Calling
Unterstützung für Microsoft Teams Calling mit Architektur auf der Grundlage von Direct Routing mit Audiocodes und Cisco SBC.
  • MS Teams
Digital Fax
Kompatibilität mit MS Teams Calling
Unterstützung für Microsoft Teams Calling mit Architektur auf der Grundlage von Direct Routing mit Audiocodes und Cisco SBC. Fax-Box über die Erweiterung wird auch von MS Teams unterstützt
  • MS Teams
Call Recording
Kompatibilität mit MS Teams Calling
Unterstützung für Microsoft Teams Calling mit Architektur auf der Grundlage von Direct Routing mit Audiocodes und Cisco SBC. Aufzeichnungssteuerung und Search&Play über die Erweiterung in MS Teams
  • MS Teams
Call Analytics
Kompatibilität mit MS Teams Calling
Unterstützung für Microsoft Teams Calling mit Architektur auf der Grundlage von Direct Routing mit Audiocodes und Cisco SBC.
  • MS Teams
Contact Manager
Kompatibilität mit MS Teams Calling
Unterstützung für Microsoft Teams Calling, für Search&Dial über die Erweiterung in MS Teams
  • MS Teams
Call Analytics
Hunt Group-Berichterstattung
Gewinnen Sie Erkenntnisse zu Anrufen in Sammelgruppen, wie zum Beispiel über die Anzahl, die Besetztzeiten und die Anrufdetails: Alles, was Sie messen können, können Sie auch optimieren!
  • Cisco
Attendant Console
Sichere Verbindung
Mit der geschützten Client-Verbindung zur Imagicle Suite arbeiten Sie auch über das Internet sicher, was mit zunehmender Arbeit aus dem Homeoffice immer wichtiger wird.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Theme Violet
Ihre gewohnte Attendant Console, jetzt in einem neuen lila Look.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Kompatibilität mit Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling kann ab sofort als gerät für die Imagicle Attendant Console verwendet werden, für eine noch bessere Einbindung aller Collaboration-Tools von Cisco.
  • Cisco
Advanced Queueing
Kompatibilität mit Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling kann ab sofort als Gerät für Imagicle Customer Service verwendet werden, für eine noch bessere Einbindung aller Collaboration-Tools von Cisco.
  • Cisco
Auto Attendant
Kompatibilität mit Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling kann ab sofort als Gerät für Imagicle Customer Service verwendet werden, für eine noch bessere Einbindung aller Collaboration-Tools von Cisco.
  • Cisco
Digital Fax
Kompatibilität mit Cisco Webex
In Webex Teams Unified CM Calling können Sie ab sofort über die Space Embedded-App auf die Funktionen von Imagicle Digital Fax zugreifen.
  • Cisco
Call Recording
Kompatibilität mit Cisco Webex
In Webex Teams Unified CM Calling können Sie ab sofort über die Space Embedded-App auf die Funktionen von Imagicle Call Recording zugreifen.
  • Cisco
Call Analytics
Kompatibilität mit Cisco Webex
In Webex Teams Unified CM Calling können Sie ab sofort über die Space Embedded-App auf die Funktionen von Imagicle Call Analytics zugreifen.
  • Cisco
Contact Manager
Kompatibilität mit Cisco Webex
In Webex Teams Unified CM Calling können Sie ab sofort über die Space Embedded-App auf die Funktionen von Imagicle Contact Manager zugreifen.
  • Cisco
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