Imagicle Apps – immer eine Saison voraus.
Die neueste Imagicle-Version ist jetzt verfügbar!
Für Cloud-Kunden wird das Update automatisch bereitgestellt. On-Premises-Kunden können es jederzeit herunterladen.
Immer besser.
Wir investieren kontinuierlich in die Entwicklung neuer Apps und die Verbesserung der Anwendungen, die Sie bereits nutzen. Damit Sie Ihre Upgrades besser planen und frühzeitig wissen, was als Nächstes kommt, veröffentlichen wir neue Versionen zu festen Zeitpunkten im Jahr.
Darüber hinaus arbeiten wir eng mit Herstellern und Partnern zusammen, um die Kompatibilität mit den neuesten Plattformen und Betriebssystemen sicherzustellen. So funktionieren Imagicle-Anwendungen nahtlos mit Ihren Upgrades im Bereich Unified Communications.
Immer besser.
Wir investieren kontinuierlich in die Entwicklung neuer Apps und die Verbesserung der Anwendungen, die Sie bereits nutzen. Damit Sie Ihre Upgrades besser planen und frühzeitig wissen, was als Nächstes kommt, veröffentlichen wir neue Versionen zu festen Zeitpunkten im Jahr.
Darüber hinaus arbeiten wir eng mit Herstellern und Partnern zusammen, um die Kompatibilität mit den neuesten Plattformen und Betriebssystemen sicherzustellen. So funktionieren Imagicle-Anwendungen nahtlos mit Ihren Upgrades im Bereich Unified Communications.
Imagicle Roadmap.
Demnächst verfügbar
Diese Roadmap gibt Ihnen einen Einblick in die Themen, an denen wir derzeit arbeiten, und zeigt, wohin sich Imagicle als Nächstes entwickelt. Die vorgestellten Funktionen werden in naher Zukunft verfügbar sein und spiegeln unsere aktuelle Vision und unsere Prioritäten wider.
Wir freuen uns auf die kommenden Neuerungen, doch Details und Zeitpläne können sich im Laufe der Entwicklung ändern. Diese Roadmap dient dazu, Sie über unsere Pläne zu informieren und Ihnen einen Ausblick zu geben. Sie stellt jedoch keine verbindliche Zusage dar, bestimmte Funktionen in einer bestimmten Version bereitzustellen.
Wir werden unsere Pläne weiterhin auf Grundlage von Kundenfeedback, Innovationen und den Anforderungen der Praxis weiterentwickeln – mit dem Ziel, Ihnen stets das bestmögliche Nutzungserlebnis zu bieten.
Contact Center
Merkmal
ETA
Contact Center Core - Neuer Client
Ein neuer, schlanker Web-Client für Contact Center, der die Produktivität der Agenten steigert, ohne Funktionen zur Anrufsteuerung bereitzustellen. Er liefert Kundenkontext und Workflows, während die Telefonie über Ihr bestehendes Telefonsystem erfolgt.
Ein neuer, schlanker Web-Client für Contact Center, der die Produktivität der Agenten steigert, ohne Funktionen zur Anrufsteuerung bereitzustellen. Er liefert Kundenkontext und Workflows, während die Telefonie über Ihr bestehendes Telefonsystem erfolgt.
Summer ’26
Committed
Contact Center Core - Screen Pop-up
Automatische Anzeige der Kundenkarte im Core Client mit relevanten CRM-Informationen, sobald ein Anruf eingeht.
Automatische Anzeige der Kundenkarte im Core Client mit relevanten CRM-Informationen, sobald ein Anruf eingeht.
Winter ’27
Contact Center Core - Selektive Anrufannahme
Agenten können auswählen, welche Anrufe sie aus einer Warteschlange annehmen möchten.
Agenten können auswählen, welche Anrufe sie aus einer Warteschlange annehmen möchten.
Winter ’27
Rückruf
Anrufer können während der Wartezeit in der Warteschlange einen automatischen Rückruf anfordern.
Anrufer können während der Wartezeit in der Warteschlange einen automatischen Rückruf anfordern.
Winter ’27
Verpasste Anrufe
Agenten können verpasste Anrufe aus ihren Warteschlangen einfach einsehen.
Agenten können verpasste Anrufe aus ihren Warteschlangen einfach einsehen.
Winter '27
Anpassbarer Agent-Arbeitsbereich
Je nach Rolle im Unternehmen (z. B. Agent, Operator oder Supervisor) können Sie die Startseite des Clients mit den Funktionen anpassen, die Sie am häufigsten nutzen.
Je nach Rolle im Unternehmen (z. B. Agent, Operator oder Supervisor) können Sie die Startseite des Clients mit den Funktionen anpassen, die Sie am häufigsten nutzen.
Winter '27
Attendant Console
Merkmal
ETA
Rückruf
Anrufer können während der Wartezeit in der Warteschlange einen automatischen Rückruf anfordern.
Anrufer können während der Wartezeit in der Warteschlange einen automatischen Rückruf anfordern.
Winter ’27
Verpasste Anrufe
Du kannst verpasste Anrufe aus deinen Warteschlangen ganz einfach einsehen.
Du kannst verpasste Anrufe aus deinen Warteschlangen ganz einfach einsehen.
Winter ’27
Anpassbarer Operator-Arbeitsbereich
Je nach deiner Rolle im Unternehmen (z. B. Agent, Operator oder Supervisor) kannst du die Startseite des Clients mit den Funktionen personalisieren, die du am häufigsten nutzt.
Je nach deiner Rolle im Unternehmen (z. B. Agent, Operator oder Supervisor) kannst du die Startseite des Clients mit den Funktionen personalisieren, die du am häufigsten nutzt.
Winter ’27
Digital Fax
Merkmal
ETA
Neue Engine für mehr Skalierbarkeit und Leistung
Eine vollständig neu entwickelte Fax-Engine für höhere Skalierbarkeit, verbesserte Zuverlässigkeit und eine insgesamt bessere Leistung.
Eine vollständig neu entwickelte Fax-Engine für höhere Skalierbarkeit, verbesserte Zuverlässigkeit und eine insgesamt bessere Leistung.
Winter '27
Microsoft TeamsContact Center, Attendant Console, Virtual Receptionist
Merkmal
ETA
Unify-Integration
Integrieren Sie die Imagicle-Lösungen mit Unify, um die erweiterten Anrufautomatisierungsfunktionen von ACS auch in Unify-Umgebungen bereitzustellen.
Integrieren Sie die Imagicle-Lösungen mit Unify, um die erweiterten Anrufautomatisierungsfunktionen von ACS auch in Unify-Umgebungen bereitzustellen.
Winter '27
AI Analytics
Merkmal
ETA
Neue AI Analytics
Eine Analyse-Engine der nächsten Generation, unterstützt durch künstliche Intelligenz, für tiefere Einblicke, intelligentere Berichte und aussagekräftige Erkenntnisse als Entscheidungsgrundlage.
Eine Analyse-Engine der nächsten Generation, unterstützt durch künstliche Intelligenz, für tiefere Einblicke, intelligentere Berichte und aussagekräftige Erkenntnisse als Entscheidungsgrundlage.
Summer ’26
Committed
Compliance & AI Quality Recording
Merkmal
ETA
PII-Redaktion
Erkennt sensible Informationen in Anrufaufzeichnungen automatisch und schwärzt sie, um Compliance und Datenschutz zu verbessern.
Erkennt sensible Informationen in Anrufaufzeichnungen automatisch und schwärzt sie, um Compliance und Datenschutz zu verbessern.
Summer ’26
Committed
Zusammenfassung und Kategorisierung von Anrufen
Die künstliche Intelligenz erstellt automatisch Zusammenfassungen von Anrufen und kategorisiert diese, um die Überprüfung zu beschleunigen und operative Erkenntnisse zu verbessern.
Die künstliche Intelligenz erstellt automatisch Zusammenfassungen von Anrufen und kategorisiert diese, um die Überprüfung zu beschleunigen und operative Erkenntnisse zu verbessern.
Summer ’26
Committed
KI-gestützte Agentenbewertung
Die künstliche Intelligenz unterstützt die Bewertung der Leistung von Agenten und sorgt für eine konsistente und skalierbare Qualitätsbewertung.
Die künstliche Intelligenz unterstützt die Bewertung der Leistung von Agenten und sorgt für eine konsistente und skalierbare Qualitätsbewertung.
Summer ’26
Committed
Neue Transkriptions-Engine
Eine Transkriptions-Engine der nächsten Generation mit höherer Genauigkeit, geringerer Word Error Rate (WER) und verbesserter Transkriptionsqualität in mehr als 60 unterstützten Sprachen.
Eine Transkriptions-Engine der nächsten Generation mit höherer Genauigkeit, geringerer Word Error Rate (WER) und verbesserter Transkriptionsqualität in mehr als 60 unterstützten Sprachen.
Summer ’26
Committed
Sprachunabhängige KI-gestützte Sentimentanalyse
Die Sentimentanalyse basiert jetzt auf den neuesten KI-Sprachmodellen (LLMs) und wird in mehr als 60 Sprachen unterstützt.
Die Sentimentanalyse basiert jetzt auf den neuesten KI-Sprachmodellen (LLMs) und wird in mehr als 60 Sprachen unterstützt.
Summer ‘26 - Winter ’27
KI-gestützte automatische Verschlagwortung
Die künstliche Intelligenz versieht Gespräche anhand ihres Inhalts automatisch mit Tags und vereinfacht so Kategorisierung, Suche und Analyse.
Die künstliche Intelligenz versieht Gespräche anhand ihres Inhalts automatisch mit Tags und vereinfacht so Kategorisierung, Suche und Analyse.
Summer ‘26 - Winter ’27
Übersetzung von Transkriptionen und Sprachnormalisierung
Unabhängig von der während des Anrufs gesprochenen Sprache können Supervisoren Transkripte und Sentimentanalysen in ihrer bevorzugten unterstützten Sprache einsehen.
Unabhängig von der während des Anrufs gesprochenen Sprache können Supervisoren Transkripte und Sentimentanalysen in ihrer bevorzugten unterstützten Sprache einsehen.
Summer ‘26 - Winter ’27
Automated Agent Scoring
Die künstliche Intelligenz bewertet die Leistung von Agenten automatisch und gewährleistet so eine konsistente und skalierbare Qualitätsbewertung.
Die künstliche Intelligenz bewertet die Leistung von Agenten automatisch und gewährleistet so eine konsistente und skalierbare Qualitätsbewertung.
Winter ‘27
AI Receptionist
Merkmal
ETA
Unterstützung für generische MCPs
Erweiterte Interoperabilität mit generischen MCPs für flexible und skalierbare Szenarien mit autonomen virtuellen Rezeptionisten.
Erweiterte Interoperabilität mit generischen MCPs für flexible und skalierbare Szenarien mit autonomen virtuellen Rezeptionisten.
Summer ’26
Committed
Hochladen von Dokumenten in die Wissensdatenbank
Du kannst Dokumente in die Wissensdatenbank hochladen, damit der AI Receptionist Fragen auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Dokumentation beantworten kann.
Du kannst Dokumente in die Wissensdatenbank hochladen, damit der AI Receptionist Fragen auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Dokumentation beantworten kann.
Summer ‘26
Committed
Integration von Webseiten in die Wissensdatenbank
Du kannst die URLs deiner Website zur Wissensdatenbank deines AI Receptionist hinzufügen, damit er Antworten auf Grundlage der veröffentlichten Webseiten geben kann.
Du kannst die URLs deiner Website zur Wissensdatenbank deines AI Receptionist hinzufügen, damit er Antworten auf Grundlage der veröffentlichten Webseiten geben kann.
Summer ‘26
Committed
Dashboard für autonome Gesprächsabläufe
Zentrales Dashboard mit einer Liste von Aufzeichnungen und Transkriptionen, damit du autonome KI-Gesprächsabläufe überwachen, analysieren und optimieren kannst.
Zentrales Dashboard mit einer Liste von Aufzeichnungen und Transkriptionen, damit du autonome KI-Gesprächsabläufe überwachen, analysieren und optimieren kannst.
Summer ‘26 - Winter ’27
E-Mail mit Aufzeichnung und Transkription für jede Interaktion
Dank der Integration mit Imagicle Call Recording kannst du nach jeder abgeschlossenen Interaktion mit dem AI Receptionist automatische E-Mail-Benachrichtigungen mit der Gesprächsaufzeichnung und der KI-generierten Transkription aktivieren.
Dank der Integration mit Imagicle Call Recording kannst du nach jeder abgeschlossenen Interaktion mit dem AI Receptionist automatische E-Mail-Benachrichtigungen mit der Gesprächsaufzeichnung und der KI-generierten Transkription aktivieren.
Summer ‘26 - Winter ’27
Jährliches Verbrauchsmodell für KI-Minuten
Mit dem jährlichen Verbrauchsmodell für KI-Minuten kannst du die erworbenen Minuten flexibel über das gesamte Jahr hinweg nutzen, anstatt sie monatlich zu verbrauchen.
Mit dem jährlichen Verbrauchsmodell für KI-Minuten kannst du die erworbenen Minuten flexibel über das gesamte Jahr hinweg nutzen, anstatt sie monatlich zu verbrauchen.
Summer ‘26 - Winter ’27
MCP für die Integration des Anwesenheitsstatus von Teams und Webex
Native Integration mit dem Anwesenheitsstatus von Microsoft Teams und Webex, um eine KI-gestützte Anrufweiterleitung auf Basis der Echtzeitverfügbarkeit der Benutzer zu ermöglichen.
Native Integration mit dem Anwesenheitsstatus von Microsoft Teams und Webex, um eine KI-gestützte Anrufweiterleitung auf Basis der Echtzeitverfügbarkeit der Benutzer zu ermöglichen.
Winter ’27
MCP für native Kalenderintegration
Native Kalenderintegration, damit der AI Receptionist Termine und Kalenderereignisse planen, ändern und verwalten kann.
Native Kalenderintegration, damit der AI Receptionist Termine und Kalenderereignisse planen, ändern und verwalten kann.
Winter ’27
UCX Suite
Merkmal
ETA
Unterstützung für Windows Server 2025
Vollständige Kompatibilität mit Windows Server 2025, um langfristige Plattformstabilität und Support sicherzustellen.
Vollständige Kompatibilität mit Windows Server 2025, um langfristige Plattformstabilität und Support sicherzustellen.
Winter '27
Spring 2026
Contact Center
Merkmal
Für
Neue Kontaktkarte
Eine neue, in den Imagicle Client integrierte Kontaktkarte, die sofortigen Zugriff auf Kontaktdaten und kontextbezogene Informationen für aktive Anrufe und Anrufe in der Warteschlange bietet.
Eine neue, in den Imagicle Client integrierte Kontaktkarte, die sofortigen Zugriff auf Kontaktdaten und kontextbezogene Informationen für aktive Anrufe und Anrufe in der Warteschlange bietet.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Notizen zu geparkten Anrufen
Anrufnotizen bleiben auch beim Parken und Zurückholen von Anrufen in Webex Calling Multi-Tenant erhalten.
Anrufnotizen bleiben auch beim Parken und Zurückholen von Anrufen in Webex Calling Multi-Tenant erhalten.
- Cisco
Attendant Console
Merkmal
Für
Neue Kontaktkarte
Eine neue, in den Imagicle Client integrierte Kontaktkarte, die sofortigen Zugriff auf Kontaktdaten und kontextbezogene Informationen für aktive Anrufe und Anrufe in der Warteschlange bietet.
Eine neue, in den Imagicle Client integrierte Kontaktkarte, die sofortigen Zugriff auf Kontaktdaten und kontextbezogene Informationen für aktive Anrufe und Anrufe in der Warteschlange bietet.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Notizen zu geparkten Anrufen
Anrufnotizen bleiben auch beim Parken und Zurückholen von Anrufen in Webex Calling Multi-Tenant erhalten.
Anrufnotizen bleiben auch beim Parken und Zurückholen von Anrufen in Webex Calling Multi-Tenant erhalten.
- Cisco
Compliance & AI Quality Recording
Merkmal
Für
Manual Agent Scoring
Supervisoren können Agenteninteraktionen manuell bewerten und benoten, um die Qualitätsüberwachung und das Coaching zu unterstützen.
Supervisoren können Agenteninteraktionen manuell bewerten und benoten, um die Qualitätsüberwachung und das Coaching zu unterstützen.
- Cisco
- MS Teams
Unterstützung für die Aufzeichnung von Teams-Warteschlangen
Native Unterstützung für die Aufzeichnung von Anrufen in Microsoft Teams-Warteschlangen und Erweiterung der Aufzeichnungsfunktionen.
Native Unterstützung für die Aufzeichnung von Anrufen in Microsoft Teams-Warteschlangen und Erweiterung der Aufzeichnungsfunktionen.
- MS Teams
Unterstützung für die Aufzeichnung von Webex Calling Customer Assist-Warteschlangen
Unterstützung für die Aufzeichnung von Anrufen in Webex Calling Customer Assist-Warteschlangen, um die Qualitätsüberwachung über alle Kanäle hinweg zu erweitern.
Unterstützung für die Aufzeichnung von Anrufen in Webex Calling Customer Assist-Warteschlangen, um die Qualitätsüberwachung über alle Kanäle hinweg zu erweitern.
- Cisco
AI Receptionist
Merkmal
Für
Agentendefinition per Prompt
Definieren Sie das Verhalten des virtuellen Rezeptionisten mithilfe von Prompts und stellen Sie vollständig eigenständig verwaltete Anrufabläufe bereit.
Definieren Sie das Verhalten des virtuellen Rezeptionisten mithilfe von Prompts und stellen Sie vollständig eigenständig verwaltete Anrufabläufe bereit.
UCX Suite
Merkmal
Für
SIEM-Integration für Audit-Protokolle
Senden Sie Audit-Ereignisse der UCX Suite in Echtzeit an externe SIEM- und Syslog-Systeme, um die Sicherheitsüberwachung zu verbessern.
Senden Sie Audit-Ereignisse der UCX Suite in Echtzeit an externe SIEM- und Syslog-Systeme, um die Sicherheitsüberwachung zu verbessern.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Unterstützung für SQL Server 2025 mit SQL Express bis 50 GB
Unterstützung für SQL Server 2025 einschließlich SQL Server Express-Datenbanken bis zu 50 GB, um wachsenden Datenanforderungen gerecht zu werden.
Unterstützung für SQL Server 2025 einschließlich SQL Server Express-Datenbanken bis zu 50 GB, um wachsenden Datenanforderungen gerecht zu werden.
- Cisco
- MS Teams
Virtual Appliance
Merkmal
Für
Neue Version auf Basis von Windows Server 2022
Aktualisierte Virtual Appliance auf Basis von Windows Server 2022 mit verbesserter Sicherheit, höherer Leistung und gesteigerter Zuverlässigkeit.
Aktualisierte Virtual Appliance auf Basis von Windows Server 2022 mit verbesserter Sicherheit, höherer Leistung und gesteigerter Zuverlässigkeit.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Winter 2026
Diese Version konzentriert sich auf die Optimierung der täglichen Abläufe rund um Call Recording, Analysen sowie die Synchronisierung von Identitäten und Kontakten. Sie führt eine neue Cloud-Oberfläche für Call Recording mit erweiterten Filtern und Funktionen zur kontinuierlichen Aufzeichnungsabdeckung ein. Darüber hinaus bietet sie Berichte zu Operator Connect-Anrufen für Microsoft Teams.
Die UCX Platform erweitert die Self-Service-Synchronisierung mit Entra ID und vertieft die Synchronisierung von Webex Calling-Objekten. Außerdem synchronisiert der AI Virtual Receptionist jetzt Kontakte aus Entra ID und dem Webex Control Hub.
Call Recording
Merkmal
Für
Konfigurieren Sie die kontinuierliche Aufzeichnungsabdeckung, indem Sie den Prozentsatz der aufzuzeichnenden Anrufe festlegen.
- Cisco
- MS Teams
Neue Cloud-Benutzeroberfläche mit erweiterten Filtern und verbesserter Navigation.
- Cisco
- MS Teams
Call Analytics
Merkmal
Für
Berichte und Analysen zu Operator Connect-Anrufen für Microsoft Teams.
- MS Teams
AI Virtual Receptionist
Merkmal
Für
Vollständige Synchronisierung von Webex Calling- und Microsoft Teams-Objekten
Umfasst Benutzer, Arbeitsbereiche, virtuelle Leitungen, Warteschlangen und weitere Objekte.
Umfasst Benutzer, Arbeitsbereiche, virtuelle Leitungen, Warteschlangen und weitere Objekte.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Intelligente Sprecherwechsel-Erkennung
Erkennt, wann Sie kurz davor sind, Ihre Aussage zu beenden, damit die KI schneller und natürlicher mit weniger Pausen oder Unterbrechungen antworten kann.
Erkennt, wann Sie kurz davor sind, Ihre Aussage zu beenden, damit die KI schneller und natürlicher mit weniger Pausen oder Unterbrechungen antworten kann.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Sprachgeneration der nächsten Generation
Basierend auf der Technologie von ElevenLabs und in allen derzeit unterstützten Sprachen verfügbar.
Basierend auf der Technologie von ElevenLabs und in allen derzeit unterstützten Sprachen verfügbar.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCX Suite
Merkmal
Für
Die Ablösung von EWS wurde vollständig abgeschlossen – mit vollständiger Unterstützung für die OAuth-Authentifizierung.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCX Platform
Merkmal
Für
Self-Service-Synchronisierung mit Entra ID.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Synchronisierung von Webex Calling für Benutzer, Arbeitsbereiche, virtuelle Leitungen, Warteschlangen und alle weiteren Objekte.
- Cisco
Summer 2025
Diesen Sommer steht die künstliche Intelligenz im Mittelpunkt – mit neuen Funktionen, die das Nutzungserlebnis noch natürlicher und intuitiver machen. Ergänzt wird dies durch eine überarbeitete Call Recording-Oberfläche und Verbesserungen an der Attendant Console für ein noch besseres Gesamterlebnis.
AI Virtual Receptionist
Merkmal
Für
Terminvereinbarung
Anrufer können Termine über natürliche Sprachinteraktionen im agentischen Modus vereinbaren. Sie können festlegen, welche Termine die KI verwalten darf, und diese über cal.com mit Ihrem Kalender synchronisieren. cal.com unterstützt unter anderem Outlook, Google, Apple und Microsoft Exchange.
Anrufer können Termine über natürliche Sprachinteraktionen im agentischen Modus vereinbaren. Sie können festlegen, welche Termine die KI verwalten darf, und diese über cal.com mit Ihrem Kalender synchronisieren. cal.com unterstützt unter anderem Outlook, Google, Apple und Microsoft Exchange.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Generative KI-Stimmen
Nutzt modernste generative KI, um natürliche und ausdrucksstarke Sprache in Echtzeit zu erzeugen. Im Gegensatz zu herkömmlicher Sprachsynthese (Text-to-Speech) ahmt sie Tonfall und Emotionen der menschlichen Stimme nach und ermöglicht so besonders realistische Sprachinteraktionen. Nicht für alle Sprachen verfügbar.
Nutzt modernste generative KI, um natürliche und ausdrucksstarke Sprache in Echtzeit zu erzeugen. Im Gegensatz zu herkömmlicher Sprachsynthese (Text-to-Speech) ahmt sie Tonfall und Emotionen der menschlichen Stimme nach und ermöglicht so besonders realistische Sprachinteraktionen. Nicht für alle Sprachen verfügbar.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
AI Virtual Agents
Merkmal
Für
Generative KI-Stimmen
Nutzt modernste generative KI, um natürliche und ausdrucksstarke Sprache in Echtzeit zu erzeugen. Im Gegensatz zu herkömmlicher Sprachsynthese (Text-to-Speech) ahmt sie Tonfall und Emotionen der menschlichen Stimme nach und ermöglicht so besonders realistische Sprachinteraktionen. Nicht für alle Sprachen verfügbar.
Nutzt modernste generative KI, um natürliche und ausdrucksstarke Sprache in Echtzeit zu erzeugen. Im Gegensatz zu herkömmlicher Sprachsynthese (Text-to-Speech) ahmt sie Tonfall und Emotionen der menschlichen Stimme nach und ermöglicht so besonders realistische Sprachinteraktionen. Nicht für alle Sprachen verfügbar.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Call Recording
Merkmal
Für
Eine komplett neue Benutzeroberfläche innerhalb der UCX Platform
Call Recording wird in die bestehende Voice Analytics-Oberfläche integriert, um ein einheitlicheres Benutzererlebnis zu schaffen. Benutzer können Aufzeichnungen direkt in der UCX Platform durchsuchen, herunterladen, löschen und filtern. Nur für Cloud-Bereitstellungen verfügbar.
Call Recording wird in die bestehende Voice Analytics-Oberfläche integriert, um ein einheitlicheres Benutzererlebnis zu schaffen. Benutzer können Aufzeichnungen direkt in der UCX Platform durchsuchen, herunterladen, löschen und filtern. Nur für Cloud-Bereitstellungen verfügbar.
- Cisco
- MS Teams
Agent Console
Merkmal
Für
Verbesserung der Sticky Agents
Wenn ein Operator einen Anruf an einen Kollegen weiterleitet, wird dieser automatisch zum Sticky Agent des Anrufers.
Wenn ein Operator einen Anruf an einen Kollegen weiterleitet, wird dieser automatisch zum Sticky Agent des Anrufers.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Attendant Console
Merkmal
Für
Verbesserung der Sticky Agents
Wenn ein Operator einen Anruf an einen Kollegen weiterleitet, wird dieser automatisch zum Sticky Agent des Anrufers.
Wenn ein Operator einen Anruf an einen Kollegen weiterleitet, wird dieser automatisch zum Sticky Agent des Anrufers.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Weiterleitung an die Voicemail
Ist der gewünschte Kollege nicht verfügbar, kann der Operator den Anruf direkt an dessen Voicemail weiterleiten.
Ist der gewünschte Kollege nicht verfügbar, kann der Operator den Anruf direkt an dessen Voicemail weiterleiten.
- MS Teams
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Nur auf Englisch verfügbar.
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