Imagicle-Apps sind immer eine Saison voraus.

Das neueste Imagicle Release ist da!
Für Cloud-Kunden ist es automatisch verfügbar, Kunden der Lokalversionen können es jederzeit herunterladen.

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Immer besser.

Wir investieren jeden Tag in die Entwicklung neuer Apps und die Optimierung jener, die Sie bereits nutzen. Denn wir möchten Ihnen einen stets wachsenden Funktionsumfang bei gleichzeitig erstklassiger Leistung und Zuverlässigkeit anbieten. Darum veröffentlichen wir die neuen Releases jedes Jahr zu festen Zeitpunkten, sodass Sie Ihre Upgrades planen können und bereits im Voraus wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus arbeiten wir konstant mit Drittanbietern und Händlern zusammen, um die Kompatibilität mit den jeweils neuesten Plattformen und Betriebssystemen zu prüfen. Auf diese Weise können Sie ihr UC-System jederzeit sorglos upgraden – Ihre Imagicle-Anwendungen werden weiterhin einwandfrei arbeiten.

Immer besser.

Wir investieren jeden Tag in die Entwicklung neuer Apps und die Optimierung jener, die Sie bereits nutzen. Denn wir möchten Ihnen einen stets wachsenden Funktionsumfang bei gleichzeitig erstklassiger Leistung und Zuverlässigkeit anbieten. Darum veröffentlichen wir die neuen Releases jedes Jahr zu festen Zeitpunkten, sodass Sie Ihre Upgrades planen können und bereits im Voraus wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus arbeiten wir konstant mit Drittanbietern und Händlern zusammen, um die Kompatibilität mit den jeweils neuesten Plattformen und Betriebssystemen zu prüfen. Auf diese Weise können Sie ihr UC-System jederzeit sorglos upgraden – Ihre Imagicle-Anwendungen werden weiterhin einwandfrei arbeiten.

Imagicle Roadmap.

Winter 2024
Mit Winter 2024 erreicht der Kundenservice eine neue Dimension. Von Berichten über die Gründe für Agentenunterbrechungen bis hin zu neuen Berichten für Call Analytics, die den Anrufpfad vom Anfang bis zum Ende analysieren - bereiten Sie sich darauf vor, die Leistung des Kundendienstes mit Imagicle zu steigern.
Produkte
Merkmal
Für
UCX Suite
Option "Mich merken" für die Anmeldung bei Gadgets
Bei der Anmeldung bei den Minianwendungen Call Recording, Digital Fax, Contact Manager und Call Analytics können die Benutzer wählen, dass sie ihre Anmeldedaten nicht jedes Mal eingeben müssen, um die tägliche Nutzung zu beschleunigen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Berichte über die Gründe für Agentenpausen
Erweiterte Warteschlangenberichte enthalten jetzt die Gründe, die von jedem Agenten bei der Unterbrechung angegeben wurden.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analysen für den Webex Calling MT-Kundendienst
Neuer Bericht "Von der Wiege bis zur Bahre" zur Analyse des gesamten Weges der eingehenden Anrufe beim Webex Calling MT-Kundenservice, unabhängig davon, wie sie implementiert wurden, einschließlich Hunt Group, Group Call oder Auto Attendant

  • Cisco
Call Analytics
Analysen für die native Webex Calling MT-Anrufwarteschlange und Auto Attendant
Spezielle Berichte zur Überwachung der Leistungen der auf Webex Calling MT implementierten Kundendienste durch native Gruppenrufe, Auto Attendant und Hunt Group
  • Cisco
In diesem Sommer gibt es viele neue Integrationsfunktionen! Die Anrufaufzeichnung für Webex Calling Multi-Tenant ist weltweit verfügbar und deckt alle Webex Calling-Regionen mit Compliance-Aufzeichnung, Bildschirmaufzeichnung und Voice Analytics ab; Call Analytics bietet neue Berichte zur Anrufwarteschlange und zur automatischen Vermittlung für Webex Calling Multi-Tenant, und Digital Fax ist offiziell in Epic integriert, um die Kommunikation und den Betrieb im Gesundheitswesen zu optimieren.
Produkte
Merkmal
Für
Digital Fax
Imagicle Digital Fax mit Epic integriert
Imagicle Digital Fax ist jetzt in Epic integriert, eine Plattform, die elektronische Krankenakten bereitstellt, um die Kommunikation zu vereinfachen und die Erfahrung für Ärzte und Patienten zu verbessern.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Call Recording für Webex Calling MT weltweit verfügbar
Die Lösung von Imagicle, die konforme Aufzeichnung, Sprachanalyse und Bildschirmaufzeichnung bietet, deckt jetzt alle Webex Calling Multi-Tenant-Regionen (Kanada, Amerika, EU, Australien und Japan) ab.
  • Cisco
Call Analytics
Analysen für native Webex Calling MT Call Queue und Auto Attendant
Spezielle Berichte zur Überwachung des Kundenservices, der durch native Gruppenanrufe und Auto Attendant für Webex Calling MT implementiert wurde
  • Cisco
UCX Suite
Unterstützung der modernen Authentifizierung für den E-Mail-Versand über Microsoft365
Alle UCS-Applikationen werden in der Lage sein, E-Mails über Microsoft365 zu versenden, indem sie Modern Authentication (OAuth2) anstelle der veralteten Basic Authentication verwenden, um die allgemeine Sicherheit zu erhöhen und die neuesten Microsoft-Richtlinien zu erfüllen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Integrationen gehen auf die nächste Stufe! Call Recording und Call Analytics sind jetzt offiziell für Webex Calling Multi-Tenant verfügbar. Darüber hinaus können Sie jetzt mit Ihren Kunden über digitale Kanäle wie Website-Chat, WhatsApp, Telegram und mehr interagieren, direkt von Ihrer Attendant Console/Operator Essentials.
Produkte
Merkmal
Für
Voice Analytics
Hinzufügen einer Notiz zu Gesprächen
Der Bediener oder der Vorgesetzte kann nun eine Notiz zu einem Gespräch hinzufügen oder bearbeiten. Ist es auch möglich, nach einem Gespräch zu suchen, das einen Text in seiner Notiz enthält?
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Herunterladen der Abschrift
Der Bediener und der Vorgesetzte können nun den Text des Gesprächs in eine Textdatei herunterladen
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Screen Recording
UCCS-Unterstützung der Screen Recording
Unterstützung für die Screen Recording beim Einsatz von UCCS
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Verbesserte Kompatibilität mit Microsoft Teams Calling
Bediener können jetzt auch Anrufe an das öffentliche Telefonnetz weiterleiten, Anrufe parken und wieder aufnehmen und die Vorteile von Imagicle Advanced Queueing Camp-on nutzen.
  • MS Teams
Attendant Console
Omnikanalfähigkeit
Die Bediener der Attendant Console können Kunden jetzt auch über das integrierte Chat-Panel bedienen, das von der Imagicle Conversational AI-Plattform unterstützt wird
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
Verbessertes konversationelles IVR
Die konversationelle IVR bietet jetzt ein besseres Erlebnis mit natürlicheren, menschenähnlichen Text-to-Speech-Stimmen und optimierten Interaktionen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Native Integration für Webex Calling Multi Tenant
Die Call Recording wird bald als neue native Integration in Webex Control Hub verfügbar sein.
  • Cisco
Call Analytics
Native Integration für Webex Calling Multi Tenant
Call Analytics bietet jetzt Anruf- und Kostenanalysen für Webex Calling Multi Tenant, einschließlich der Analyse von Anrufen, die von Hunt Groups empfangen werden.
  • Cisco
Imagicle Winter Release 2023 hebt Ihre eXperience auf die nächste Stufe mit vielen neuen Funktionen zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Imagicle Screen Recording - das Add-on zur Anrufaufzeichnung - erfasst die Bildschirmaktivitäten der Agenten während der Anrufe und gibt die gesamte Kundeninteraktion wieder. Voice Analytics wurde um das Dreifache beschleunigt und ist jetzt mit Tags und Gruppen angereichert, um das Leben der Supervisoren zu erleichtern. Conversational AI hat ein neues Dashboard zur Analyse der Leistung von Chatbots und Voicebots und eine neue Möglichkeit zur Integration mit Whatsapp ohne Drittanbieter. Außerdem haben die Imagicle-Gadgets ein neues Look'n Feel.
Produkte
Merkmal
Für
Digital Fax
Kompatibilität mit Webex Calling Multi-Tenant
Digital Fax ist jetzt nativ in Webex Calling integriert und bietet dank der direkten Verbindung zum Webex Control Hub eine 100%-ige Cloud-basierte Faxlösung.
  • Cisco
Call Recording
Verbesserte Leistung bei hoher Gesprächsdichte
Die Anrufaufzeichnungs-Engine wurde optimiert, um auch bei einer hohen Anrufdichte (Anrufrate pro Sekunde) die beste Leistung zu erzielen.
  • Cisco
Call Recording
Screen Recording
Add-on für die Call Recording, mit dem der Bildschirm eines Windows-PCs, der von einem Agenten verwendet wird, während der Aufzeichnung eines Audioanrufs aufgezeichnet werden kann. Die Bildschirmaufzeichnungen werden dann von Call Recording sicher gespeichert und können über die Search'n Play-Schnittstelle separat durchsucht und wiedergegeben werden.
  • Cisco
Voice Analytics
Kennzeichnung von Anrufen
Supervisoren und Agenten können jetzt Anrufe mit Tags versehen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die Überprüfung der Anrufqualität und die Suche nach Anrufen zu erleichtern.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Konzernleitung
Administratoren haben nun ein leistungsfähiges Werkzeug, um Benutzer- und Agentengruppen zu erstellen und diese den Vorgesetzten zuzuweisen, um die Sichtbarkeit und die Berechtigungen für Unternehmensgespräche richtig zu trennen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Screen Recording
In Voice Analytics kann der Bildschirm eines Agenten, der während eines Telefongesprächs aufgezeichnet wurde, synchron mit der Stimme des Anrufs und dem Transkript abgespielt werden, um die Aktivitäten des Agenten besser zu untersuchen.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Neues Gadget
Das Call Recording Gadget (verfügbar für Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber und Microsoft Teams) bietet nun ein komplett neues und modernes Look'n'Feel.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Digital Fax
Neues Gadget
Das Digital Fax Gadget (verfügbar für Cisco Webex, Cisco Jabber und Microsoft Teams) bietet jetzt ein völlig neues und modernes Look'n'Feel.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Verbesserte Leistung für ACD-Berichte
Kunden, die ein hohes Anrufaufkommen mit Imagicle ACD verwalten, können jetzt ACD-Berichte schneller als je zuvor erstellen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
API für Statistiken nahezu in Echtzeit
Öffentliche REST-APIs, die es Dritten ermöglichen, auf einfache Weise ein webbasiertes Dashboard oder Wallboard zu entwickeln, das Daten über die in den Warteschlangen wartenden Anrufe nahezu in Echtzeit anzeigt, sowie aktuelle historische Statistiken (z. B. Wartezeit und maximale Gesprächszeit).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCCS
Neue Region verfügbar
UC Cloud Suite kann jetzt in der neuen AWS-Region Dubai bereitgestellt werden
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Summer Release 2022 ist leistungsfähiger als Sie erwarten. Die neuen Funktionen, die es für Ihre Kommunikation bietet, verbinden nahtlos die menschliche und die virtuelle Seite der Kommunikation und schaffen ein völlig neues Konzept von Geschwindigkeit, Effizienz und Einfachheit. Imagicle Voice Analytics verfügt über ein neues Widget zur Überwachung der Operator-Performance und Alarme, die den Supervisoren das Leben erleichtern. Wir haben ein neues Produkt auf den Markt gebracht, Imagicle Conversational AI, und wir haben neue Funktionen und Integrationen für die von Ihnen genutzten und beliebten Anrufplattformen veröffentlicht: Webex Calling und Microsoft Teams.
Produkte
Merkmal
Für
Voice Analytics
Widget für die Agentenrangliste
Ein neues Dashboard-Widget zeigt die Rangfolge der Agenten nach der durchschnittlichen Stimmung in ihren Gesprächen und einen prozentualen Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Filterung von Gefühlen
Filter nach der zur Anrufliste hinzugefügten Stimmung
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Alarme und Benachrichtigungen
Eine neue Alarmierungsfunktion ermöglicht es den Vorgesetzten, per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn bestimmte Schlüsselwörter während eines Gesprächs erwähnt oder nicht erwähnt werden, wobei die Möglichkeit besteht, nach der Stimmung zu filtern und direkt von der E-Mail zur Transkription und Wiedergabe des Gesprächs zu gelangen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
Neues Produkt
Es automatisiert Unterhaltungen durch natürliche Interaktionen und integriert Chat- und Sprachkanäle mit virtuellen und menschlichen Agenten, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Native Integration für externe Anrufe
Analysiert externe Anrufe von Microsoft Teams-Kunden, die das PSTN-Netz mit Direct Routing oder Operator Connect-Modell nutzen.
  • MS Teams
Attendant Console
Synchronisierung der Fotos von Kollegen über Webex Control Hub
Automatische tägliche Synchronisierung der Adressbücher der Kollegen direkt vom Webex Control Hub.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UC Suite
Synchronisierung von Benutzern aus AzureAD
Tägliche automatische Synchronisierung von UC Suite-Benutzern durch Microsoft AzureAD-Benutzer.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Unterstützung für Windows Server 2022
UC Suite kann jetzt auf dem neuesten Betriebssystem von Microsoft, Windows Server 2022, installiert werden.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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