Imagicle-Apps sind immer eine Saison voraus.

Das neueste Imagicle Release ist da!
Für Cloud-Kunden ist es automatisch verfügbar, Kunden der Lokalversionen können es jederzeit herunterladen.

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Immer besser.

Wir investieren kontinuierlich in die Entwicklung neuer Apps und die Verbesserung der Anwendungen, die Sie bereits nutzen. Damit Sie Upgrades besser planen und wissen, was als Nächstes kommt, veröffentlichen wir neue Versionen zu festen Zeiträumen im Jahr. Außerdem arbeiten wir eng mit Herstellern und Partnern zusammen, um die Kompatibilität mit den neuesten Plattformen und Betriebssystemen sicherzustellen – so funktionieren Imagicle Anwendungen nahtlos mit Ihren Unified-Communications-Upgrades.
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Immer besser.

Wir investieren kontinuierlich in die Entwicklung neuer Apps und die Verbesserung der Anwendungen, die Sie bereits nutzen. Damit Sie Upgrades besser planen und wissen, was als Nächstes kommt, veröffentlichen wir neue Versionen zu festen Zeiträumen im Jahr. Außerdem arbeiten wir eng mit Herstellern und Partnern zusammen, um die Kompatibilität mit den neuesten Plattformen und Betriebssystemen sicherzustellen – so funktionieren Imagicle Anwendungen nahtlos mit Ihren Unified-Communications-Upgrades.
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Imagicle Roadmap.

Als nächstes kommt
Diese Roadmap gibt dir einen Ausblick darauf, woran wir gerade arbeiten und wohin sich Imagicle als Nächstes entwickelt. Die dargestellten Funktionen kommen in naher Zukunft und spiegeln unsere aktuelle Vision und unsere Prioritäten wider.

Auch wenn wir uns auf das Kommende freuen, können sich Details und Zeitpläne im Laufe der Zeit ändern. Diese Roadmap dient dazu, dich zu informieren und zu inspirieren, stellt jedoch keine verbindliche Zusage dar, bestimmte Funktionen in einer bestimmten release bereitzustellen.

Wir werden unsere Pläne weiterhin auf Basis von Kundenfeedback, Innovation und realen Anforderungen verfeinern – immer mit dem Ziel, dir das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Contact Center
Merkmal
ETA
Kontaktkarte
Eine komplett neue Kontaktkarte, die direkt im Imagicle Client integriert ist und sofortigen Zugriff auf Kontaktdaten sowie kontextbezogene Informationen zu aktiven und wartenden Anrufen bietet.
Spring ’26
Committed
Parknotizen (Park Notes)
Anrufnotizen bleiben erhalten, auch wenn du Anrufe auf Webex Calling Multi-Tenant parkst und wieder aufnimmst.
Spring ’26
Committed
Brandneuer Client
Ein brandneuer, schlanker Web-Client für Contact Center, der die Produktivität der Agenten ohne Anrufsteuerung steigert. Er liefert Kundenkontext und Workflows, während die Telefonie auf Ihrem bestehenden Telefon verbleibt.
Summer ’26
Rückruf
Anrufer können während der Wartezeit in der Warteschlange einen automatischen Rückruf anfordern.
Summer-Winter ’26
Verpasste Anrufe
Agenten können verpasste Anrufe aus ihren Warteschlangen einfach überwachen und nachverfolgen.
Summer-Winter ’26
Merkmal
ETA
Kontaktkarte
Eine komplett neue Kontaktkarte, die direkt im Imagicle Client integriert ist und sofortigen Zugriff auf Kontaktdaten sowie kontextbezogene Informationen zu aktiven und wartenden Anrufen bietet.
Spring ’26
Committed
Parknotizen (Park Notes)
Anrufnotizen bleiben erhalten, auch wenn du Anrufe auf Webex Calling Multi-Tenant parkst und wieder aufnimmst.
Spring ’26
Committed
Rückruf
Anrufer können während der Wartezeit in der Warteschlange einen automatischen Rückruf anfordern.
Summer-Winter ’26
Verpasste Anrufe
Agenten können verpasste Anrufe aus ihren Warteschlangen einfach überwachen und nachverfolgen.
Summer-Winter ’26
Merkmal
ETA
Neue Engine für höhere Skalierbarkeit und Leistung
Eine vollständig neu entwickelte Fax-Engine für höhere Skalierbarkeit, verbesserte Zuverlässigkeit und bessere Gesamtperformance.
Summer ’26
Merkmal
ETA
Unify-Integration
Nutze erweiterte Anrufautomatisierung durch die Integration der Imagicle Lösungen mit Unify und erweitere die ACS-Automatisierung plattformübergreifend.
Summer ’26
Merkmal
ETA
Brandneue AI Analytics
Eine Analyse-Engine der nächsten Generation auf Basis von KI für tiefere Einblicke, intelligentere Reports und verwertbare Erkenntnisse.
Summer ’26
Merkmal
ETA
Manuelle Bewertung von Agenten (Manual Agent Scoring)
Ermöglicht es Supervisoren, Agenteninteraktionen manuell zu bewerten und zu scoren, um Qualitätskontrolle und Coaching zu unterstützen.
Spring ’26
Committed
Unterstützung für Teams-Warteschlangenaufzeichnung
Native Unterstützung für die Aufzeichnung von Microsoft-Teams-Warteschlangen zur Erweiterung der Recording-Funktionen.
Spring ’26
Committed
Unterstützung für Webex Calling Customer Assist-Warteschlangenaufzeichnung
Aufzeichnung von Webex Calling Customer Assist Warteschlangen zur Erweiterung des Qualitätsmonitorings über alle Kanäle hinweg.
Spring ’26
Committed
PII Redaction
Erkennt und entfernt automatisch sensible personenbezogene Informationen aus Anrufaufzeichnungen zur Verbesserung von Compliance und Datenschutz.
Summer ’26
Anrufzusammenfassung und -kategorisierung (Call Summarization)
KI-generierte Anrufzusammenfassungen und automatische Kategorisierung zur schnelleren Auswertung und besseren operativen Analyse.
Summer ’26
KI-gestützte Bewertung von Agenten (AI Assisted Agent Scoring(
KI-gestützte Leistungsbewertung von Agenten für eine konsistente und skalierbare Qualitätsbewertung.
Summer ’26
Automatisierte Bewertung von Agenten (Automated Agent Scoring)
KI-gestützte Leistungsbewertung von Agenten für ein konsistentes und skalierbares Quality Scoring.
Winter ‘26
Merkmal
ETA
Promptbasierte Agentendefinition
Definiere das Verhalten der virtuellen Telefonzentrale mithilfe von Prompts und setze vollständig selbstverwaltete Anruf-Flows um.
Spring ’26
Committed
Generische MCP-Unterstützung
Erweiterte Interoperabilität mit generischen MCPs für flexible und skalierbare Szenarien mit autonomen virtuellen Empfangsmitarbeitern.
Spring ’26
Merkmal
ETA
SIEM-Integration für Audits
Sende Audit-Ereignisse der UCX Suite in Echtzeit an externe SIEM- und Syslog-Systeme für ein verbessertes Sicherheitsmonitoring.
Spring ’26
Committed
Unterstützung für SQL 2025 mit bis zu 50 GB für SQL Express
Unterstützung für SQL Server 2025, einschließlich SQL-Express-Datenbanken bis zu 50 GB, um wachsenden Datenanforderungen gerecht zu werden.
Spring ’26
Committed
Unterstützung für Windows 2025
Vollständige Kompatibilität mit Windows Server 2025 zur Sicherstellung langfristiger Plattformstabilität und Unterstützung.
Summer ’26
Merkmal
ETA
Neue Version basierend auf Windows Server 2022
Aktualisierte Virtual ApplianAce auf Basis von Windows Server 2022 mit verbesserter Sicherheit, Performance und Zuverlässigkeit.
Spring ’26
Committed
Diese Release konzentriert sich auf die Stärkung der täglichen Abläufe in den Bereichen Call Recording, Analytics sowie Identitäts- und Kontaktsynchronisierung. Sie führt eine neue Cloud-Oberfläche für Call Recording mit erweiterten Filtern und Always-on-Abdeckungssteuerungen ein sowie Operator-Connect-Anrufberichte für MS Teams. Die UCX Platform erweitert die Self-Service-Synchronisierung mit Entra ID und vertieft die Synchronisierung von Webex-Calling-Objekten, während der AI Virtual Receptionist nun Kontakte aus Entra ID und dem Webex Control Hub synchronisiert.
Call Recording
Merkmal
Für
Konfiguration der Always-on-Abdeckung durch Festlegung des Aufzeichnungsprozentsatzes
  • Cisco
  • MS Teams
Neue Cloud-Oberfläche mit erweiterten Filtern und verbesserter Navigation
  • Cisco
  • MS Teams
Merkmal
Für
Operator-Connect-Anrufberichte und Analysen für MS Teams
  • MS Teams
Merkmal
Für
Intelligent Turn Prediction
Erkennt, wann Sie gleich mit dem Sprechen fertig sind, für schnellere und natürlichere KI-Antworten mit weniger Pausen oder Unterbrechungen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Next-gen voices
Unterstützt von ElevenLabs und in allen aktuell verfügbaren Sprachen verfügbar.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Vollständige Synchronisierung der Webex Calling & Microsoft Teams Objekte
Einschließlich Benutzer, Arbeitsbereiche, virtuelle Leitungen, Warteschlangen und mehr.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Merkmal
Für
Abschluss der EWS-Abschaltung mit vollständiger OAuth-Kompatibilität
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Merkmal
Für
Self-Service-Synchronisierung mit Entra ID
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Vollständige Synchronisierung der Webex-Calling-Objekte (Benutzer, Workspaces, Virtual Lines, Warteschlangen und mehr)
  • Cisco
Diesen Sommer übernimmt die KI die Führung – mit neuen, menschenähnlichen Funktionen, die das Nutzererlebnis rundum verbessern. Eine überarbeitete Benutzeroberfläche für die Gesprächsaufzeichnung und eine verbesserte Vermittlungskonsole machen das Ganze noch spannender.
AI Virtual Receptionist
Merkmal
Für
Terminbuchung
Leute, die anrufen, können Termine mit natürlichen Sprachinteraktionen im agentenbasierten Modus buchen. Du kannst festlegen, welche Termine die KI bearbeiten soll, und sie über cal.com mit deinem Kalender synchronisieren, der mit Outlook, Google, Apple, MS Exchange und anderen integriert ist.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Generative KI-Stimmen
Nutzt fortschrittliche generative KI, um in Echtzeit eine natürliche, ausdrucksstarke Sprache zu erzeugen. Im Gegensatz zu klassischer Sprachausgabe imitiert sie menschlichen Tonfall und Emotionen für realistischere Sprachinteraktionen. Nicht in allen Sprachen verfügbar.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Merkmal
Für
Generative KI-Stimmen
Nutzt fortschrittliche generative KI, um in Echtzeit eine natürliche, ausdrucksstarke Sprache zu erzeugen. Im Gegensatz zu klassischer Sprachausgabe imitiert sie menschlichen Tonfall und Emotionen für realistischere Sprachinteraktionen. Nicht in allen Sprachen verfügbar.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Merkmal
Für
Eine völlig neue Benutzeroberfläche innerhalb der UCX Platform
Call Recording wird in die aktuelle Benutzeroberfläche von Voice Analytics integriert, um eine kohärentere Benutzererfahrung zu schaffen: Benutzer können Aufzeichnungen direkt von der UCX Platform aus durchsuchen, herunterladen, löschen und filtern.
  • Cisco
  • MS Teams
Merkmal
Für
Verbesserung Sticky Agents (Fester Agent)
Wenn ein Operator einen Anruf an einen Kollegen weiterleitet, wird dieser automatisch zum festen Ansprechpartner des Anrufers.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Merkmal
Für
Verbesserung Sticky Agents (Fester Agent)
Wenn ein Operator einen Anruf an einen Kollegen weiterleitet, wird dieser automatisch zum festen Ansprechpartner des Anrufers.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Weiterleitung an Voicemail
Wenn ein Anrufer einen nicht verfügbaren Kollegen sucht, kann der Operator den Anruf direkt an dessen Voicemail weiterleiten.
  • MS Teams
KI steht im Mittelpunkt der Veröffentlichung von Imagicle Spring 2025! Mit KI-gestützten Virtual Agents und Receptionist, die jetzt Arabisch unterstützen, doppelt so schnellen Antworten, detaillierter Anrufverfolgung und neuer Inhaltsindexierung fühlen sich Gespräche menschlicher an als je zuvor. Die nahtlose Webex-Benutzersynchronisierung, die überarbeitete Benutzeroberfläche für Call Recording und die Einführung von Sticky Agents machen Interaktionen intelligenter und effizienter. Tauche in die einzelnen Neuigkeiten ein und bereite dich auf eine KI-gesteuerte Saison vor!
UCX Platform
Merkmal
Für
Cloud-Benutzersynchronisierung für Webex
Kunden, die Benutzer zwischen Webex und der UCX Platform synchronisieren, müssen Benutzer auf der Plattform nicht mehr manuell erstellen, da sie jetzt automatisch von Webex synchronisiert werden.
  • Cisco
Merkmal
Für
Vollständige Unterstützung für Arabisch
Zusätzlich zu Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch wird der Imagicle AI Virtual Receptionist in der Lage sein, mit hoher Genauigkeit menschenähnliche Gespräche auf Arabisch zu führen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Automatische Neuindexierung von KB-Inhalten
Die automatische Neuindexierung stellt sicher, dass der Inhalt eines Dokuments oder einer Quelle automatisch neu analysiert und neu organisiert wird, um durchsuchbar und aktuell zu bleiben, wodurch manuelle Eingriffe überflüssig werden.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Merkmal
Für
Einführung in Sticky Agents
Sowohl die Attendant Console als auch die Agent Console können erkennen, mit welchem Agenten/Operator Kunden zuvor interagiert haben, und Anrufe einfach an diese zurückgeben.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Merkmal
Für
Einführung in Sticky Agents
Sowohl die Attendant Console als auch die Agent Console können erkennen, mit welchem Agenten/Operator Kunden zuvor interagiert haben, und Anrufe einfach an diese zurückgeben.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Merkmal
Für
Vollständige Unterstützung für Arabisch
Zusätzlich zu Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch wird der Imagicle AI Virtual Receptionist in der Lage sein, mit hoher Genauigkeit menschenähnliche Gespräche auf Arabisch zu führen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
2-mal schnellere Antworten
Virtual Receptionist wird Kunden doppelt so schnell bedienen, seine bereits hohe Geschwindigkeit weiter verbessern und menschlicher werden.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Bearbeiten von Kontakten und FAQs
Zusätzlich zum CSV-Upload können Administratoren und Benutzer von Virtual Receptionist Kontakte und FAQs direkt über die Benutzeroberfläche von Virtual Receptionist bearbeiten.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Details zu Statistiken über Weiterleitungen/Anruferfragen
Der Virtual Receptionist kann verfolgen, welche FAQs Kunden stellen und was mit Anrufen nach der Weiterleitung passiert (erfolgreich, nicht erfolgreich, besetzt usw.).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Lesen Sie die vollständige Liste aller Aktualisierungen, die an den Produkten von Imagicle der neuesten Version vorgenommen wurden, und melden Sie sich zum Newsletter an, um auch in der Zukunft über Updates informiert zu bleiben. Nur in englischer Sprache verfügbar.
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