Die Imagicle Attendant Console ist die Operator-Konsole, die die Verwaltung ein- und ausgehender Anrufe für alle Mitarbeitenden vereinfacht und optimiert.
So fühlen sich Ihre Kunden willkommen.
Alle Gespräche immer nur einen Klick entfernt
Anrufannahme, Weiterleitung, Parken, Warteschleifenmanagement und Anrufaufzeichnung.
Behalten Sie alles unter Kontrolle
Kolleginnen und Kollegen, Kontakte Favoriten, Ansicht für laufende Gespräche und vieles mehr.
Einbindung Ihrer Kontaktverzeichnisse
Alle Kontakte sind innerhalb weniger Sekunden abrufbar, wo auch immer sie gespeichert sind.
Barrierefrei
Kompatibel mit Assistenztools für sehbehinderte und blinde Nutzer.
Ideal for Remote Working
Gleicher Nutzerkomfort an allen Geräten, ob im Büro oder remote.
Top-Kundenservice
Nahtlos integrierbar in die anderen Imagicle-Anwendungen für Kundenservice.
Alle Gespräche immer nur einen Klick entfernt
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Behalten Sie alles unter Kontrolle
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Einbindung Ihrer Kontaktverzeichnisse
Alle Kontakte sind innerhalb weniger Sekunden abrufbar, wo auch immer sie gespeichert sind.
Barrierefrei
Kompatibel mit Assistenztools für sehbehinderte und blinde Nutzer.
Ideal for Remote Working
Gleicher Nutzerkomfort an allen Geräten, ob im Büro oder remote.
Top-Kundenservice
Nahtlos integrierbar in die anderen Imagicle-Anwendungen für Kundenservice.
Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.
Details, die den Unterschied ausmachen.
Alles immer nur einen Klick entfernt.
Integrierbar in Microsoft 365 und Exchange-Kalender.
Unterstützung und Anleitung für Ihre Operators.
Barrierefrei.
Einbindung Ihrer Kontaktverzeichnisse
Gut sichtbarer Notfall-Button.
Fügen Sie Omnichannel-Funktionen hinzu.
So nutzen Sie sie optimal.
Auto Attendant
Konfigurieren Sie das Menü mit den Antworten, die Abläufe und Einstellungen. Das Management automatischer Anrufannahme war noch nie so einfach.
Mehr entdeckenAdvanced Queueing
Verbessern Sie das Management eingehender Anrufe, optimieren Sie die Ressourcennutzung, verkürzen Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und begrüßen Sie sie freundlich und professionell.
Mehr entdeckenConversational AI
Automatisieren Sie Unterhaltungen durch natürliche Interaktionen und integrieren Sie Chat- und Sprachkanäle mit virtuellen und menschlichen Agenten.
Mehr entdeckenErweiterte Services
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Event NewsImagicle for Webex Calling – Virtual RoadshowThe ultimate event to empower your communications. 100% online and free. -
Products BlogImagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console you’re looking for.Discover the value of an exclusive Cloud Attendant Console integrated with your Webex Calling.
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Products BlogChat features meet Attendant Console: a new omnichannel way to talk to customers.Imagicle Attendant Console is now enriched with a chat functionality. Discover how it can boost your customer service.
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Attendant Console Tech Specs.
Kompatible Anrufplattformen.
Mit welchen Aufrufplattformen ist Attendant Console kompatibel?
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Avaya-Nortel | IP Office | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x | Desktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support | |
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators |
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators | |
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | supports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators | ||
Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC. | ||
Microsoft | Microsoft Teams | Operator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC. |
Kompatible Endpunkte
Mit welchen Endpunkten ist Attendant Console kompatibel?
Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Attendant Console | CISCO | 6900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 7800 series | ||
Attendant Console | CISCO | 7900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 8800 series | ||
Attendant Console | CISCO | 8900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 9900 series | ||
Attendant Console | CISCO | IP Communicator | ||
Attendant Console | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop clients | ||
Attendant Console | MICROSOFT | MS-Teams Desktop client | Native Microsoft Cloud or Direct Routing integration. | |
Attendant Console | POLY | VVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601 | IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | SNOM | 300- 710- 870 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | T4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | T2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | Others: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. |
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Release BlogOAuth 2.0 support: Microsoft 365 native integration.Discover OAuth 2.0, its benefits in terms of security and simplicity, and its use cases within the Imagicle UCX Suite.
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Products BlogMicrosoft Enterprise Calendars enter the Attendant Console.Always know what’s up! Exchange and Office365 land in your Attendant Console.
Dedizierte Webinare.
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WEBINAR - Release45’Call Recording: global availability for Webex Calling MT – Summer Release EMEARImagicle Call Recording is now globally available for your Webex Calling Multi-Tenant. -
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Customer success Customer successJanney: integration with Cisco for a rich calling experience.Find out how Imagicle revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality. -
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Use Case Use CaseMeet the new challenges of government communications.Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.
Nein. Für Attendant Console gibt es einen eigenen Client, den Sie auf Ihren PC herunterladen müssen.
Nein, für Attendant Console benötigen Sie Advanced Queueing, eine Software zum Entgegennehmen von Anrufen. Beim Kauf erhalten Sie zwei Advanced-Queueing-Kanäle, die Sie später skalieren können. Um umfassenden Kundendienst bieten, können Sie Ihre Lösung um Auto Attendant und Contact Manager erweitern.
Natürlich! Sie können zwischen sechs verschiedenen Sprachen wählen, ein Thema und Verknüpfungen festlegen sowie bestimmte Panels ein- bzw. ausblenden. Für Supervisors gibt es ein eigenes, entfernbares Panel, sodass Sie immer den Überblick über die Qualität und Aktivitäten Ihres Kundendienstes haben.
Ja, die Software kann in Ihr CRM integriert werden. Wenn Sie Imagicle Contact Manager hinzufügen, können Sie auch konfigurieren, welche Fenster automatisch am Bildschirm erscheinen. So können Sie zum Beispiel festlegen, dass bei bestimmten Ereignissen automatisch die Kontaktkarte des jeweiligen Kontaktes angezeigt wird.
Ja. Attendant Console ist kein Softphone, sondern ein Client, der in Ihre Kollaborationstools im Büro oder zu Hause integriert wird, sodass Sie Anrufe einfacher und nahtlos verwalten können.
So nutzen Sie sie optimal.
Auto Attendant
Konfigurieren Sie das Menü mit den Antworten, die Abläufe und Einstellungen. Das Management automatischer Anrufannahme war noch nie so einfach.
Mehr entdeckenAdvanced Queueing
Verbessern Sie das Management eingehender Anrufe, optimieren Sie die Ressourcennutzung, verkürzen Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und begrüßen Sie sie freundlich und professionell.
Mehr entdeckenConversational AI
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