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Anrufmanagement mit einem Lächeln.
Attendant Console header
Die Imagicle Attendant Console ist die Operator-Konsole, die die Verwaltung ein- und ausgehender Anrufe für alle Mitarbeitenden vereinfacht und optimiert.

So fühlen sich Ihre Kunden willkommen.

Alle Gespräche immer nur einen Klick entfernt

Anrufannahme, Weiterleitung, Parken, Warteschleifenmanagement und Anrufaufzeichnung.

Behalten Sie alles unter Kontrolle

Kolleginnen und Kollegen, Kontakte Favoriten, Ansicht für laufende Gespräche und vieles mehr.

Einbindung Ihrer Kontaktverzeichnisse

Alle Kontakte sind innerhalb weniger Sekunden abrufbar, wo auch immer sie gespeichert sind.

Barrierefrei

Kompatibel mit Assistenztools für sehbehinderte und blinde Nutzer.

Ideal for Remote Working

Gleicher Nutzerkomfort an allen Geräten, ob im Büro oder remote.

Top-Kundenservice

Nahtlos integrierbar in die anderen Imagicle-Anwendungen für Kundenservice.

Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.

Für Unternehmen

Alle unverzichtbaren Apps für Ihre UC-Plattformen: eine Suite, ein Server, ein Support, eine komfortable Benutzeroberfläche. Immer up-to-date und für jedes Unternehmen geeignet, lokal oder in der Cloud.
Cloud Lokal

Für Dienstanbieter

Vervollständigen Sie Ihr UCaaS-Angebot mit allen Services, die Ihre Kunden benötigen.
Die Imagicle UC Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
Cloud Gehostet
Probieren Sie Attendant Console aus
Wir zeigen Ihnen die optimalen Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, ob mit unbefristeten Lizenzen oder als Abo-Modell.

Details, die den Unterschied ausmachen.

Alles immer nur einen Klick entfernt.

Bei eingehenden Anrufen sehen Sie den Namen, die Nummer und das Kontaktfoto des Anrufers. Sie können den Anruf mit einem Klick annehmen, per Drag&Drop an Kollegen weiterleiten, ihn parken und bei einer besetzten Nebenstelle in die Warteschleife einreihen. Behalten Sie jederzeit den Überblick über Warteschleifen, den Verfügbarkeitsstatus von Kollegen und mehr.

Integrierbar in Microsoft 365 und Exchange-Kalender.

Wenn Sie den Mauszeiger über das Kalendersymbol führen, sehen Sie im Tagesplaner Ihre Kollegen und Favoriten mit Statusanzeige (verfügbar / beschäftigt) und weiteren Details.

Unterstützung und Anleitung für Ihre Operators.

Mit den Funktionen Silent Monitoring und Whisper Coaching können Supervisors Gespräche zwischen Operators und Kunden mitverfolgen, in Echtzeit Hinweise geben, Verbesserungspotenzial identifizieren und gezielte Schulungen durchführen und damit die Leistung und die Kundenzufriedenheit steigern.

Barrierefrei.

Die Imagicle Attendant Console ist Vision Dept-zertifiziert und kompatibel mit Assistenz-Tools für blinde und sehbehinderte Nutzer, wie ZoomText Magnifier, Braille-Displays und der Software Vocalizer.

Einbindung Ihrer Kontaktverzeichnisse

Alle in Exchange, Outlook, SalesForce oder anderen Datenbanken gespeicherten persönlichen oder betrieblichen Kontakte sind in kürzester Zeit abrufbar, ebenso wie die Kontakte aus Kollegenverzeichnissen.

Gut sichtbarer Notfall-Button.

In Notsituationen können Sekunden Leben retten. Sie müssen schnell, einfach und automatisch reagieren können. Dies gewährleistet ein einfacher roter Button in der Anwendung, den Sie bei der Arbeit immer im Sichtfeld haben und mit dem Sie auch Notfallsysteme wie Singlewire aktivieren können.
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Lassen Sie sich alle Vorzüge von Imagicle Attendant Console präsentieren.

So nutzen Sie sie optimal.

Imagicle Attendant Console wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.

Auto Attendant

Konfigurieren Sie das Menü mit den Antworten, die Abläufe und Einstellungen. Das Management automatischer Anrufannahme war noch nie so einfach.

Mehr entdecken

Advanced Queueing

Verbessern Sie das Management eingehender Anrufe, optimieren Sie die Ressourcennutzung, verkürzen Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und begrüßen Sie sie freundlich und professionell.

Mehr entdecken

Call Recording

Aufzeichnung aller Gespräche, Start/Stop, Überspringen sensibler Informationen, detaillierte Berichte und Konformität mit Datenschutzverordnungen.

Mehr entdecken
Erweiterte Services

Erweiterte Services

Unser Team unterstützt Sie gern bei der Konfiguration und Integration.
ImagicleCare

ImagicleCare

Wählen Sie den optimalen Servicetarif für Ihr Unternehmen und sichern Sie sich den benötigten Support in sieben Sprachen.

Ressourcen

  • DownloadDownload
    Customer success Customer success
    Datacol: centralized directories integrated with Attendant Console.
    In addition to streamlining daily work, Contact Manager allowed Datacol to save 100 hours a year. Find out more!
  • Products Blog
    Attendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.
    Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.
  • Products Blog
    Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
    New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.

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Wichtige Merkmale

Alles Benötigte ist bereits enthalten.
Bereitstellung
Die Imagicle Attendant Console ist eine Client-/Server-Anwendung. Der Client wird am Windows PC, Mac oder Thin Client des Operators installiert. Die Serverkomponente ist, gemeinsam mit den anderen Apps, Bestandteil der Imagicle UC Suite und erhältlich als Installationspaket für einen beliebigen virtuellen Rechner / physischen Server oder direkt einsatzbereit über eine Virtual Appliance.
Bereitstellung
Die Imagicle Attendant Console ist eine Client-/Server-Anwendung. Der Client wird am Windows PC, Mac oder Thin Client des Operators installiert. Die Serverkomponente ist, gemeinsam mit den anderen Apps, Bestandteil der Imagicle UC Suite und erhältlich als Installationspaket für einen beliebigen virtuellen Rechner / physischen Server oder direkt einsatzbereit über eine Virtual Appliance.
Skalierbarkeit
100 Operatoren und 180 Kanäle für Anrufe in der Warteschleife pro Instanz (physisch oder virtuell), max. 100 Warteschleifen. Unterstützung für Mehrfachinstanzen.
Bereitstellung
Manuell oder automatisch vom CuCM über AXL oder Microsoft AD oder LDAP-/OpenLDAP-Systeme (einschließlich Kontaktfoto) und CSV-Dateien. Web API zum Auslösen der Nutzersynchronisierung aus Drittanbieteranwendungen.
Hochverfügbarkeit
Aktives Hot Standby über das gleiche oder ein separates DZ (Disaster Recovery)

Architektur

Attendant Console ist eine Client-/Server-Anwendung.

Die serverseitige Komponente für die Kommunikation zwischen CTI und Telefonanlage sowie anderen Komponenten (Verzeichnisse, Anwesenheitsstatus, Warteschleifenmanagement) heißt Attendant Console Server.
Der Client von Imagicle Attendant Console muss auf allen verwendeten Computern installiert werden.

Automatische Bereitstellung der Serverkonfiguration, Nutzermobilität dank portabler Profile und automatische Updates. Der TAPI-Treiber muss nur am Server installiert werden.

Systemvoraussetzungen

Der erforderliche Server lässt sich entsprechend der Anzahl der Anwendungen, die auf ein und demselben Server ausgeführt werden sollen, und der Größe Ihrer Apps ermitteln. Die Apps sind nach der Unternehmensgröße von Kunden klassifiziert – für kleine, mittelständische und große Unternehmen.

Kompatibilität

Die in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Plattformen sind für den Betrieb mit dem Produkt verifiziert. Die Lösungen von Imagicle stützen sich auf technische Standards und sind daher mit vielen marktüblichen Systemen kompatibel. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie bitte unsere technische Abteilung, die die Kompatibilität prüfen wird. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit noch nicht unterstützt.

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Zertifikate

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Neues aus dem Imagicle Beat Blog.

  • Release Blog
    OAuth 2.0 support: Microsoft 365 native integration.
    Discover OAuth 2.0, its benefits in terms of security and simplicity, and its use cases within the Imagicle UC Suite.
  • Products Blog
    Attendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.
    Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.
  • Products Blog
    Microsoft Enterprise Calendars enter the Attendant Console.
    Always know what’s up! Exchange and Office365 land in your Attendant Console.

Themenspezifische Webinare

  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - Tech Lab
    45’
    5 must-have integrations of Imagicle Attendant Console.
    Imagicle Attendant Console comes with a full set of integrations that simplify the operator's work.
  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to get the most out of your Attendant Console.
    Find out all the tips and tricks to use the Imagicle Attendant Console at best, leveraging its full potential.
  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.

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    Brochure Brochure
    4+4 stories for making your Agile adoption successful. Handbook pt 1.
    Get a quick starter guide for making your Agile adoption successful across multiple departments. For free.
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    Customer success Customer success
    Janney: integration with Cisco for a rich calling experience.
    Find out how Imagicle revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.
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    Use Case Use Case
    Meet the new challenges of government communications.
    Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.

So nutzen Sie sie optimal.

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