Anrufmanagement mit einem Lächeln.
Attendant Console

Die Imagicle Attendant Console ist die Operator-Konsole, die die Verwaltung ein- und ausgehender Anrufe für alle Mitarbeitenden vereinfacht und optimiert.

So fühlen sich Ihre Kunden willkommen.

Alle Gespräche immer nur einen Klick entfernt

Anrufannahme, Weiterleitung, Parken, Warteschleifenmanagement und Anrufaufzeichnung.

Behalten Sie alles unter Kontrolle

Kolleginnen und Kollegen, Kontakte Favoriten, Ansicht für laufende Gespräche und vieles mehr.

Einbindung Ihrer Kontaktverzeichnisse

Alle Kontakte sind innerhalb weniger Sekunden abrufbar, wo auch immer sie gespeichert sind.

Barrierefrei

Kompatibel mit Assistenztools für sehbehinderte und blinde Nutzer.

Ideal for Remote Working

Gleicher Nutzerkomfort an allen Geräten, ob im Büro oder remote.

Top-Kundenservice

Nahtlos integrierbar in die anderen Imagicle-Anwendungen für Kundenservice.

Für Unternehmen

Alle unverzichtbaren Apps für Ihre UC-Plattformen: eine Suite, ein Server, ein Support, eine komfortable Benutzeroberfläche. Immer up-to-date und für jedes Unternehmen geeignet, lokal oder in der Cloud.
Cloud On-Prem

Für Dienstanbieter

Vervollständigen Sie Ihr UCaaS-Angebot mit allen Services, die Ihre Kunden benötigen.
Die Imagicle UCX Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
Cloud Hosted
Attendant Console ausprobieren
Wir zeigen Ihnen die besten Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, mit unbefristeten Lizenzen oder Abonnements.

Details, die den Unterschied ausmachen.

Alles immer nur einen Klick entfernt.

Bei eingehenden Anrufen sehen Sie den Namen, die Nummer und das Kontaktfoto des Anrufers. Sie können den Anruf mit einem Klick annehmen, per Drag&Drop an Kollegen weiterleiten, ihn parken und bei einer besetzten Nebenstelle in die Warteschleife einreihen. Behalten Sie jederzeit den Überblick über Warteschleifen, den Verfügbarkeitsstatus von Kollegen und mehr.

Integrierbar in Microsoft 365 und Exchange-Kalender.

Wenn Sie den Mauszeiger über das Kalendersymbol führen, sehen Sie im Tagesplaner Ihre Kollegen und Favoriten mit Statusanzeige (verfügbar / beschäftigt) und weiteren Details.

Unterstützung und Anleitung für Ihre Operators.

Mit den Funktionen Silent Monitoring und Whisper Coaching können Supervisors Gespräche zwischen Operators und Kunden mitverfolgen, in Echtzeit Hinweise geben, Verbesserungspotenzial identifizieren und gezielte Schulungen durchführen und damit die Leistung und die Kundenzufriedenheit steigern.

Barrierefrei.

Die Imagicle Attendant Console ist Vision Dept-zertifiziert und kompatibel mit Assistenz-Tools für blinde und sehbehinderte Nutzer, wie ZoomText Magnifier, Braille-Displays und der Software Vocalizer. Sehen Sie sich das Zertifikat hier an.

Einbindung Ihrer Kontaktverzeichnisse

Alle in Exchange, Outlook, SalesForce oder anderen Datenbanken gespeicherten persönlichen oder betrieblichen Kontakte sind in kürzester Zeit abrufbar, ebenso wie die Kontakte aus Kollegenverzeichnissen.

Gut sichtbarer Notfall-Button.

In Notsituationen können Sekunden Leben retten. Sie müssen schnell, einfach und automatisch reagieren können. Dies gewährleistet ein einfacher roter Button in der Anwendung, den Sie bei der Arbeit immer im Sichtfeld haben und mit dem Sie auch Notfallsysteme wie Singlewire aktivieren können.
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So nutzen Sie sie optimal.

Imagicle Attendant Console wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.

Auto Attendant

Konfigurieren Sie das Menü mit den Antworten, die Abläufe und Einstellungen. Das Management automatischer Anrufannahme war noch nie so einfach.

Mehr entdecken

Advanced Queueing

Verbessern Sie das Management eingehender Anrufe, optimieren Sie die Ressourcennutzung, verkürzen Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und begrüßen Sie sie freundlich und professionell.

Mehr entdecken

Conversational AI

Automatisieren Sie Unterhaltungen durch natürliche Interaktionen und integrieren Sie Chat- und Sprachkanäle mit virtuellen und menschlichen Agenten.

Mehr entdecken
Erweiterte Services

Erweiterte Services

Unser Team unterstützt Sie gern bei der Konfiguration und Integration.
ImagicleCare

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Attendant Console Tech Specs.

Alle technischen Daten, die Sie für die Arbeit mit Imagicle benötigen.

Kompatible Anrufplattformen.

Mit welchen Aufrufplattformen ist Attendant Console kompatibel?

Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
Alcatel - LucentOmniPCX Enterprise9.x-10.xRequires as many Imagicle CTI licenses as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Alcatel OXE requires as many CSTA licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing channels For BLF- additional Imagicle CTI and CSTA licenses are required as the number of extension to monitor
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura6.x-7.x-8.xRequires Imagicle CTI- including as many TAPI devices as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Aura requires as many TSAPI licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing Enterprise channels. It also requires Application Enablement Server For BLF- additional Imagicle CTI and TSAPI licenses are required as the number of extensions to monitor
Avaya-NortelIP Office8.x- 9.x- 10.x- 11.xDesktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xsupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOWebex Calling Multi-Tenantsupports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators
MicrosoftSkype for Business Server 2015/2019Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC.
MicrosoftMicrosoft TeamsOperator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC.
Mitel-Aastra-EricssonMiVoice Business8.0.1.25Imagicle CTI licenses required.
MaticMindMonkeyVoice2.00Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details

Mit welchen Endpunkten ist Attendant Console kompatibel?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Attendant ConsoleCISCO6900 series
Attendant ConsoleCISCO7800 series
Attendant ConsoleCISCO7900 series
Attendant ConsoleCISCO8800 series
Attendant ConsoleCISCO8900 series
Attendant ConsoleCISCO9900 series
Attendant ConsoleCISCOIP Communicator
Attendant ConsoleCISCOWebex Desktop and Jabber Desktop clients
Attendant ConsoleMICROSOFTMS-Teams Desktop clientNative Microsoft Cloud or Direct Routing integration.
Attendant ConsolePOLYVVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleSNOM300- 710- 870Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKT4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40PRequires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKT2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKOthers: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Prüfen Sie, welche Anforderungen Sie für den Einsatz in der Produktion oder für Tests in Ihrem Labor erfüllen müssen.

Zertifikate

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    Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales.
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    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
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    WEBINAR - Tech Lab
    45’
    Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.
    Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite.

Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.

Nein. Für Attendant Console gibt es einen eigenen Client, den Sie auf Ihren PC herunterladen müssen.

Nein, für Attendant Console benötigen Sie Advanced Queueing, eine Software zum Entgegennehmen von Anrufen. Beim Kauf erhalten Sie zwei Advanced-Queueing-Kanäle, die Sie später skalieren können. Um umfassenden Kundendienst bieten, können Sie Ihre Lösung um Auto Attendant und Contact Manager erweitern.

Natürlich! Sie können zwischen sechs verschiedenen Sprachen wählen, ein Thema und Verknüpfungen festlegen sowie bestimmte Panels ein- bzw. ausblenden. Für Supervisors gibt es ein eigenes, entfernbares Panel, sodass Sie immer den Überblick über die Qualität und Aktivitäten Ihres Kundendienstes haben.

Ja, die Software kann in Ihr CRM integriert werden. Wenn Sie Imagicle Contact Manager hinzufügen, können Sie auch konfigurieren, welche Fenster automatisch am Bildschirm erscheinen. So können Sie zum Beispiel festlegen, dass bei bestimmten Ereignissen automatisch die Kontaktkarte des jeweiligen Kontaktes angezeigt wird.

Ja. Attendant Console ist kein Softphone, sondern ein Client, der in Ihre Kollaborationstools im Büro oder zu Hause integriert wird, sodass Sie Anrufe einfacher und nahtlos verwalten können.

So nutzen Sie sie optimal.

Imagicle Attendant Console wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.

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