Imagicle Attendant Console est la solution de poste opérateur qui simplifie et améliore la gestion des appels entrants et sortants pour tous les opérateurs.
La meilleure expérience téléphonique pour vos clients.
Vos appels, à portée de clic.
Réponse, transfert et parcage, gestion des files d’attente et enregistrement des appels.
Gardez le contrôle sur tout
Collègues, contacts, favoris, liste d’appels actifs et bien plus encore.
Intégré à vos annuaires
Tous les contacts sont disponibles en quelques secondes, quel que soit l'endroit où ils sont stockés.
Accessible à tous
Compatible avec les outils d'assistance pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.
La solution idéale pour le télétravail
La même expérience utilisateur sur tous les appareils, au bureau et à distance.
Le meilleur service clients
Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.
Vos appels, à portée de clic.
Réponse, transfert et parcage, gestion des files d’attente et enregistrement des appels.
Gardez le contrôle sur tout
Collègues, contacts, favoris, liste d’appels actifs et bien plus encore.
Intégré à vos annuaires
Tous les contacts sont disponibles en quelques secondes, quel que soit l'endroit où ils sont stockés.
Accessible à tous
Compatible avec les outils d'assistance pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.
La solution idéale pour le télétravail
La même expérience utilisateur sur tous les appareils, au bureau et à distance.
Le meilleur service clients
Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.
Intégré aux solutions que vous aimez.
Les détails qui font la différence.
Tout est à portée de clic.
Intégré à Microsoft 365 et aux calendriers Exchange.
Écoutez et guidez vos opérateurs.
Accessible à tous.
Intégré à vos annuaires.
Bouton panique clairement visible.
Ajoutez des fonctionnalités omnicanales.
Tirez-en le meilleur parti.
Auto Attendant
Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple
En savoir plusAdvanced Queueing
Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.
En savoir plusConversational AI
Automatisation des conversations à grâce à des interactions naturelles, et l’intégration de canaux chat et vocal avec des agents humains.
En savoir plusAdvanced Services
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Event NewsImagicle for Webex Calling – Virtual RoadshowThe ultimate event to empower your communications. 100% online and free. -
Products BlogImagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console you’re looking for.Discover the value of an exclusive Cloud Attendant Console integrated with your Webex Calling.
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Products BlogChat features meet Attendant Console: a new omnichannel way to talk to customers.Imagicle Attendant Console is now enriched with a chat functionality. Discover how it can boost your customer service.
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Attendant Console Tech Specs.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Attendant Console est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Avaya-Nortel | IP Office | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x | Desktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support | |
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators |
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators | |
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | supports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators | ||
Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC. | ||
Microsoft | Microsoft Teams | Operator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC. |
Points de terminaison compatibles
Avec quels points de terminaison Attendant Console est-il compatible ?
Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Attendant Console | CISCO | 6900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 7800 series | ||
Attendant Console | CISCO | 7900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 8800 series | ||
Attendant Console | CISCO | 8900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 9900 series | ||
Attendant Console | CISCO | IP Communicator | ||
Attendant Console | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop clients | ||
Attendant Console | MICROSOFT | MS-Teams Desktop client | Native Microsoft Cloud or Direct Routing integration. | |
Attendant Console | POLY | VVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601 | IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | SNOM | 300- 710- 870 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | T4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | T2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | Others: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. |
Certifications
Advanced Services
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Use Case Use CaseMeet the new challenges of government communications.Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Non. L’Attendant Console est livrée avec son propre client : vous devez le télécharger sur votre PC pour l’utiliser.
Non, l’Attendant Console nécessite le logiciel de mise en file d’attente Advanced Queueing pour la réception des appels. Au moment de l’achat, vous recevrez 2 canaux Advanced Queueing (que vous pourrez modifier ultérieurement). Et pour profiter d’un service client complet, vous pouvez ajouter le standard automatisé Auto Attendant et le gestionnaire de contacts Contact Manager.
Bien sûr ! Vous pouvez choisir parmi 6 langues différentes, définir votre thème et vos raccourcis, et masquer/afficher des panneaux spécifiques. Les responsables peuvent également profiter d’un panneau détachable afin d’assurer un suivi de la qualité et des activités du service clients.
Oui, elle peut être intégrée à votre CRM. Et en y ajoutant Imagicle Contact Manager, vous pouvez également configurer des options qui permettent d’ouvrir automatiquement une carte de contact lors de certains évènements précis.
Oui. L’Attendant Console n’est pas un softphone : c’est un client qui s’intègre à vos outils de collaboration, au bureau ou chez vous, pour vous aider à gérer vos appels de façon plus simple et plus fluide.
Tirez-en le meilleur parti.
Auto Attendant
Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple
En savoir plusAdvanced Queueing
Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.
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