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Gérez vos appels avec le sourire.
Attendant Console header
Imagicle Attendant Console est la solution de poste opérateur qui simplifie et améliore la gestion des appels entrants et sortants pour tous les opérateurs.

La meilleure expérience téléphonique pour vos clients.

Vos appels, à portée de clic.

Réponse, transfert et parcage, gestion des files d’attente et enregistrement des appels.

Gardez le contrôle sur tout

Collègues, contacts, favoris, liste d’appels actifs et bien plus encore.

Intégré à vos annuaires

Tous les contacts sont disponibles en quelques secondes, quel que soit l'endroit où ils sont stockés.

Accessible à tous

Compatible avec les outils d'assistance pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.

La solution idéale pour le télétravail

La même expérience utilisateur sur tous les appareils, au bureau et à distance.

Le meilleur service clients

Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.

Intégré aux solutions que vous aimez.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Premise

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UC Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
Cloud Hébergée
Essayez Attendant Console
Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.

Les détails qui font la différence.

Tout est à portée de clic.

Lorsqu'un appel entrant arrive, vous voyez le nom, le numéro et la photo du contact. Vous pouvez répondre en un clic, glisser-déposer l'appel sur vos collègues, le parquer et le mettre en file d'attente sur un poste occupé. Surveillez les files d'attente, le statut de vos collègues et bien plus encore d'un seul coup d'œil.

Intégré à Microsoft 365 et aux calendriers Exchange.

Affichez les informations quotidiennes du calendrier concernant vos collègues et favoris, avec plusieurs statuts Disponible/Occupé et des détails supplémentaires, en passant simplement la souris sur l'icône du calendrier.

Écoutez et guidez vos opérateurs.

Grâce aux fonctionnalités de suivi silencieux et de formation chuchotée, les superviseurs peuvent surveiller les opérateurs pendant qu'ils interagissent avec les clients, leur donner des suggestions en temps réel, identifier les possibilités d'amélioration, faire des formations ciblées, augmenter les performances et améliorer la satisfaction des clients.

Accessible à tous.

Accessible aux utilisateurs aveugles et malvoyants, Imagicle Attendant Console est certifiée par Vision Dept et compatible avec les outils d'interaction PC, tels que l’outil d’agrandissement ZoomText Magnifier, l'affichage en braille et le logiciel Vocalizer.

Intégré à vos annuaires.

Tous les contacts personnels et d'entreprise enregistrés dans Exchange, Outlook, SalesForce ou dans toute autre base de données peuvent être intégrés et consultés en un clin d'œil, de même que les annuaires de vos collègues.

Bouton panique clairement visible.

Dans les situations à haut risque, quelques secondes peuvent faire la différence. Vous avez besoin d'une action rapide, simple et automatique. Comme un simple bouton rouge sur l'application que vous avez devant vous en travaillant. Vous pouvez désormais tirer parti de votre système de notification d'urgence, comme le logiciel Singlewire.
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Imagicle Attendant Console est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.

Auto Attendant

Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple

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Advanced Queueing

Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.

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Call Recording

Enregistrez 100 % des appels, démarrez/arrêtez, ignorez les informations sensibles, obtenez des rapports détaillés et respectez les réglementations en matière de données.

En savoir plus
Advanced Services

Advanced Services

Comptez sur une équipe spécialisée pour faciliter la configuration et les intégrations.
ImagicleCare

ImagicleCare

Choisissez le meilleur programme pour votre entreprise et obtenez l'assistance dont vous avez besoin en 7 langues.

Ressources.

  • DownloadDownload
    Customer success Customer success
    Datacol: centralized directories integrated with Attendant Console.
    In addition to streamlining daily work, Contact Manager allowed Datacol to save 100 hours a year. Find out more!
  • Products Blog
    Attendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.
    Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.
  • Products Blog
    Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
    New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.

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Fonctionnalités clés

Tout ce dont vous avez besoin est déjà inclus.
Déploiement
Imagicle Attendant Console est un produit client/serveur. Client à installer sur le PC Windows, Macintosh ou client léger de l’opérateur/agent.Le serveur est inclus dans Imagicle UC Suite avec l’ensemble des autres applications de la suite, disponible comme pack de configuration pour l’installation sur n’importe quel(le) machine virtuelle/serveur physique ou par le biais d’une appliance virtuelle prête au déploiement.
Déploiement
Imagicle Attendant Console est un produit client/serveur. Client à installer sur le PC Windows, Macintosh ou client léger de l’opérateur/agent.Le serveur est inclus dans Imagicle UC Suite avec l’ensemble des autres applications de la suite, disponible comme pack de configuration pour l’installation sur n’importe quel(le) machine virtuelle/serveur physique ou par le biais d’une appliance virtuelle prête au déploiement.
Évolutivité
100 opérateurs et 180 canaux pour les appels mis en file d'attente par instance (physique ou virtuelle), 100 files d'attente maximum. Instances multiples prises en charge.
Approvisionnement
Manuel ou automatique depuis CuCM via AXL ou depuis les systèmes Microsoft AD, LDAP/OpenLDAP (y compris la photo du contact) et les fichiers CSV. Web API disponible pour déclencher une synchronisation utilisateur à partir d'une application tierce.
Haute disponibilité
Serveur de secours actif, soit sur le même DC ou sur des DC différents (reprise après sinistre)

Architecture

Attendant Console est une application client/serveur.

Côté serveur, le composant qui gère le dialogue CTI avec le PBX et le dialogue avec les autres composants (annuaires, présence, système de file d’attente) s’appelle Attendant Console Server.
Le composant client Attendant Console Imagicle doit être installé sur chaque ordinateur.

L’approvisionnement automatique de la configuration à partir du serveur, la mobilité des utilisateurs via la portabilité des profils et la mise à jour automatique sont possibles. L’installation du pilote TAPI n’est nécessaire que sur le serveur.

Configuration requise

Identifiez le serveur nécessaire en fonction du nombre d’applications à exécuter sur le même serveur et de la taille de vos applications. Les applications sont classées à cet effet en fonction de la taille à laquelle elles sont généralement proposées aux différents types de clients : petites entreprises, moyennes entreprises et grandes entreprises.

Compatibilité

Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des normes technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.

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Pour les entreprises

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Certifications

Advanced Services

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Sur le blog Imagicle Beat.

  • Release Blog
    OAuth 2.0 support: Microsoft 365 native integration.
    Discover OAuth 2.0, its benefits in terms of security and simplicity, and its use cases within the Imagicle UC Suite.
  • Products Blog
    Attendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.
    Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.
  • Products Blog
    Microsoft Enterprise Calendars enter the Attendant Console.
    Always know what’s up! Exchange and Office365 land in your Attendant Console.

Webinaires spécialisés.

  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Tech Lab
    45’
    5 must-have integrations of Imagicle Attendant Console.
    Imagicle Attendant Console comes with a full set of integrations that simplify the operator's work.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to get the most out of your Attendant Console.
    Find out all the tips and tricks to use the Imagicle Attendant Console at best, leveraging its full potential.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.

Approfondissons le sujet !

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    Brochure Brochure
    4+4 stories for making your Agile adoption successful. Handbook pt 1.
    Get a quick starter guide for making your Agile adoption successful across multiple departments. For free.
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    Customer success Customer success
    Janney: integration with Cisco for a rich calling experience.
    Find out how Imagicle revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.
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    Use Case Use Case
    Meet the new challenges of government communications.
    Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.

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Enregistrez 100 % des appels, démarrez/arrêtez, ignorez les informations sensibles, obtenez des rapports détaillés et respectez les réglementations en matière de données.

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