Gérez vos appels avec le sourire.
Attendant Console

Imagicle Attendant Console est la solution de poste opérateur qui simplifie et améliore la gestion des appels entrants et sortants pour tous les opérateurs.

La meilleure expérience téléphonique pour vos clients.

Vos appels, à portée de clic.

Réponse, transfert et parcage, gestion des files d’attente et enregistrement des appels.

Gardez le contrôle sur tout

Collègues, contacts, favoris, liste d’appels actifs et bien plus encore.

Intégré à vos annuaires

Tous les contacts sont disponibles en quelques secondes, quel que soit l'endroit où ils sont stockés.

Accessible à tous

Compatible avec les outils d'assistance pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.

La solution idéale pour le télétravail

La même expérience utilisateur sur tous les appareils, au bureau et à distance.

Le meilleur service clients

Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.

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Les détails qui font la différence.

Tout est à portée de clic.

Lorsqu'un appel entrant arrive, vous voyez le nom, le numéro et la photo du contact. Vous pouvez répondre en un clic, glisser-déposer l'appel sur vos collègues, le parquer et le mettre en file d'attente sur un poste occupé. Surveillez les files d'attente, le statut de vos collègues et bien plus encore d'un seul coup d'œil.
Découvrez

Intégré à Microsoft 365 et aux calendriers Exchange.

Affichez les informations quotidiennes du calendrier concernant vos collègues et favoris, avec plusieurs statuts Disponible/Occupé et des détails supplémentaires, en passant simplement la souris sur l'icône du calendrier.
Découvrez

Écoutez et guidez vos opérateurs.

Grâce aux fonctionnalités de suivi silencieux et de formation chuchotée, les superviseurs peuvent surveiller les opérateurs pendant qu'ils interagissent avec les clients, leur donner des suggestions en temps réel, identifier les possibilités d'amélioration, faire des formations ciblées, augmenter les performances et améliorer la satisfaction des clients.
Découvrez

Accessible à tous.

Accessible aux utilisateurs aveugles et malvoyants, Imagicle Attendant Console est certifiée par Vision Dept et compatible avec les outils d'interaction PC, tels que l’outil d’agrandissement ZoomText Magnifier, l'affichage en braille et le logiciel Vocalizer. Consultez le certificat ici.

Intégré à vos annuaires.

Tous les contacts personnels et d'entreprise enregistrés dans Exchange, Outlook, SalesForce ou dans toute autre base de données peuvent être intégrés et consultés en un clin d'œil, de même que les annuaires de vos collègues.
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Bouton panique clairement visible.

Dans les situations à haut risque, quelques secondes peuvent faire la différence. Vous avez besoin d'une action rapide, simple et automatique. Comme un simple bouton rouge sur l'application que vous avez devant vous en travaillant. Vous pouvez désormais tirer parti de votre système de notification d'urgence, comme le logiciel Singlewire.
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Ajoutez des fonctionnalités omnicanales.

De nos jours, les clients veulent vous contacter à partir de leurs outils de communication préférés, tels que le chat sur le site Web, WhatsApp, Messenger, etc. Grâce à un chat intégré à votre Attendant Console, vous pourrez gérer les demandes des clients provenant de différents canaux, comme votre site web. En prenant en charge les canaux vocaux et numériques dans la même application d'agent, vous ferez gagner du temps à vos opérateurs et rendrez vos clients heureux !
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Imagicle Attendant Console est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.

Auto Attendant

Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple

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Advanced Queueing

Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.

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Conversational AI

Automatisation des conversations à grâce à des interactions naturelles, et l’intégration de canaux chat et vocal avec des agents humains.

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Auto Attendant

Advanced Queueing

Conversational AI

Advanced Services

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Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
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Attendant Console Tech Specs.

Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.

Plateformes d'appel compatibles.

Avec quelles plateformes d’appel Attendant Console est-il compatible ?

Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
Avaya-NortelIP Office8.x- 9.x- 10.x- 11.xDesktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xsupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOWebex Calling Multi-Tenantsupports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators
MicrosoftSkype for Business Server 2015/2019Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC.
MicrosoftMicrosoft TeamsOperator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC.

Avec quels points de terminaison Attendant Console est-il compatible ?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Attendant ConsoleCISCO6900 series
Attendant ConsoleCISCO7800 series
Attendant ConsoleCISCO7900 series
Attendant ConsoleCISCO8800 series
Attendant ConsoleCISCO8900 series
Attendant ConsoleCISCO9900 series
Attendant ConsoleCISCOIP Communicator
Attendant ConsoleCISCOWebex Desktop and Jabber Desktop clients
Attendant ConsoleMICROSOFTMS-Teams Desktop clientNative Microsoft Cloud or Direct Routing integration.
Attendant ConsolePOLYVVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleSNOM300- 710- 870Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKT4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40PRequires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKT2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKOthers: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
Configuration requise

Certifications

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    Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

    Non. L’Attendant Console est livrée avec son propre client : vous devez le télécharger sur votre PC pour l’utiliser.

    Non, l’Attendant Console nécessite le logiciel de mise en file d’attente Advanced Queueing pour la réception des appels. Au moment de l’achat, vous recevrez 2 canaux Advanced Queueing (que vous pourrez modifier ultérieurement). Et pour profiter d’un service client complet, vous pouvez ajouter le standard automatisé Auto Attendant et le gestionnaire de contacts Contact Manager.

    Bien sûr ! Vous pouvez choisir parmi 6 langues différentes, définir votre thème et vos raccourcis, et masquer/afficher des panneaux spécifiques. Les responsables peuvent également profiter d’un panneau détachable afin d’assurer un suivi de la qualité et des activités du service clients.

    Oui, elle peut être intégrée à votre CRM. Et en y ajoutant Imagicle Contact Manager, vous pouvez également configurer des options qui permettent d’ouvrir automatiquement une carte de contact lors de certains évènements précis.

    Oui. L’Attendant Console n’est pas un softphone : c’est un client qui s’intègre à vos outils de collaboration, au bureau ou chez vous, pour vous aider à gérer vos appels de façon plus simple et plus fluide.

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