Attendant Console

Imagicle Attendant Console est une console opérateur qui simplifie et améliore le traitement des appels entrants et sortants pour tous les opérateurs. Dotée d’une interface facile à utiliser, elle vous permet d’effectuer n’importe quelle action en un clic et de gagner du temps en augmentant votre productivité. Et si vous répondez à un appel ? Vérifiez facilement les appels en attente, décidez de l’appel à prendre en fonction de vos priorités, puis cliquez sur l’appel et le tour est joué ! Et ce n’est pas tout : lorsqu’un appel entrant vous parvient, vous pouvez accueillir votre client en l’appelant par son nom pour le mettre à l’aise : Imagicle Attendant Console vous permet de voir le nom, le numéro et la photo de la personne qui vous appelle, grâce à la fonction Identifiant de l’appelant. Si vous devez transférer l’appel à un collègue, vous pouvez vérifier à partir de votre répertoire si celui-ci est disponible (parquez vos appels en cours pour que l’attente soit plus agréable pour le client) avant de reprendre l'appel ou de le transférer directement par un simple glisser-déposer.

Combien de fois avez-vous vous échoué à vous connecter à un collègue lorsque vous deviez transférer un appel ? Grâce à l’intégration des calendriers Microsoft 365 et Exchange, vous pouvez connaître la disponibilité de vos collègues en un clin d’œil et profiter d’une interopérabilité parfaite. Une icône de calendrier facile à lire est disponible sur l'onglet « Contacts » et vous affiche la disponibilité de vos collègues à l'aide d’un code couleur. Si vous passez votre souris sur l’icône du calendrier, une fenêtre contextuelle apparaît qui contient la liste complète des horaires, pour vous permettre de connaître facilement le meilleur moment pour les joindre.

Silent Monitoring (Suivi Silencieux) et Whisper Coaching (Formation Chuchotée) sont des fonctions indispensables qui aident votre superviseur à assister les opérateurs dans leur travail et dans l’amélioration de leurs performances.

Silent Monitoring permet aux superviseurs de contrôler le travail de l’agent en temps réel lors des interactions avec le client et ainsi effectuer :

• Un suivi de ses performances pour s’assurer du respect des normes de qualité
• Améliorer les performances des agents
• Augmenter la satisfaction des clients
• Identifier les domaines à améliorer et les bonnes pratiques pouvant faire l’objet d’une formation ciblée.

Whisper Coaching est idéale pour contrôler le travail d‘un agent et l’assister en temps réel :

• Vous pouvez recommander un comportement différent lors d'un entretien avec un client
• Aborder facilement les problèmes complexes
• Instruire et former vos agents lors d’une formation en direct
• Optimiser votre temps et vos coûts de formation.

Imagicle Attendant Console s’intègre parfaitement à vos répertoires personnel et professionnel et vous permet d’accélérer le travail des opérateurs, de gagner du temps et de profiter de fonctionnalités supplémentaires.
Plus besoin de feuilles Excel pour l’enregistrement de vos contacts. Combien de fois avez-vous oublié d’enregistrer un contact ? Et combien de fois avez-vous dû mettre votre interlocuteur en attente pendant une durée importante alors que vous cherchiez un contact en urgence pour le partager ?
Grâce à l’intégration d’Attendant Console et de Contact Manager, vous pouvez enregistrer tous vos contacts provenant de différents répertoires et les rassembler en un seul endroit à partir d’Exchange, d’Outlook, de Salesforce ou de toute autre base de données.
Et pour ajouter ou modifier un contact ? C’est facile et rapide, même pendant un appel téléphonique.