Imagicle Attendant Console est la solution de poste opérateur qui simplifie et améliore la gestion des appels entrants et sortants pour tous les opérateurs.
La meilleure expérience téléphonique pour vos clients.
Vos appels, à portée de clic.
Réponse, transfert et parcage, gestion des files d’attente et enregistrement des appels.
Gardez le contrôle sur tout
Collègues, contacts, favoris, liste d’appels actifs et bien plus encore.
Intégré à vos annuaires
Tous les contacts sont disponibles en quelques secondes, quel que soit l'endroit où ils sont stockés.
Accessible à tous
Compatible avec les outils d'assistance pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.
La solution idéale pour le télétravail
La même expérience utilisateur sur tous les appareils, au bureau et à distance.
Le meilleur service clients
Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.
Vos appels, à portée de clic.
Réponse, transfert et parcage, gestion des files d’attente et enregistrement des appels.
Gardez le contrôle sur tout
Collègues, contacts, favoris, liste d’appels actifs et bien plus encore.
Intégré à vos annuaires
Tous les contacts sont disponibles en quelques secondes, quel que soit l'endroit où ils sont stockés.
Accessible à tous
Compatible avec les outils d'assistance pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.
La solution idéale pour le télétravail
La même expérience utilisateur sur tous les appareils, au bureau et à distance.
Le meilleur service clients
Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.
Intégré aux solutions que vous aimez.
Les détails qui font la différence.
Tout est à portée de clic.
Intégré à Microsoft 365 et aux calendriers Exchange.
Écoutez et guidez vos opérateurs.
Accessible à tous.
Intégré à vos annuaires.
Bouton panique clairement visible.
Tirez-en le meilleur parti.
Auto Attendant
Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple
En savoir plusAdvanced Queueing
Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.
En savoir plusConversational AI
Automatisation des conversations à grâce à des interactions naturelles, et l’intégration de canaux chat et vocal avec des agents humains.
En savoir plusAdvanced Services
ImagicleCare
Ressources.
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Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.
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Products BlogImagicle Attendant Console for Webex Calling: the operator console that was missing.Discover a new native integration. Attendant Console is fully compatible with all Cisco platforms!
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Brochure BlogImagicle toolbox to build an outstanding customer service. 🚀Behind the high performance of your CS, there are the right tools. Imagicle gets them all in a single UCX Suite. Discover them!Behind the high performance of your CS, there are the right tools. Imagicle gets them all in a single UCX Suite. Discover them!
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Attendant Console Tech Specs.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Attendant Console est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Imagicle CTI licenses as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Alcatel OXE requires as many CSTA licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing channels For BLF- additional Imagicle CTI and CSTA licenses are required as the number of extension to monitor | |
Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires Imagicle CTI- including as many TAPI devices as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Aura requires as many TSAPI licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing Enterprise channels. It also requires Application Enablement Server For BLF- additional Imagicle CTI and TSAPI licenses are required as the number of extensions to monitor | |
Avaya-Nortel | IP Office | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x | Desktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support | |
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators |
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators | |
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | supports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | supports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators | ||
Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC. | ||
Microsoft | Microsoft Teams | Operator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC. | ||
Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
MaticMind | MonkeyVoice | 2.00 | Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details |
Points de terminaison compatibles
Avec quels points de terminaison Attendant Console est-il compatible ?
Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Attendant Console | CISCO | 6900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 7800 series | ||
Attendant Console | CISCO | 7900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 8800 series | ||
Attendant Console | CISCO | 8900 series | ||
Attendant Console | CISCO | 9900 series | ||
Attendant Console | CISCO | IP Communicator | ||
Attendant Console | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop clients | ||
Attendant Console | MICROSOFT | MS-Teams Desktop client | Native Microsoft Cloud or Direct Routing integration. | |
Attendant Console | POLY | VVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601 | IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | SNOM | 300- 710- 870 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | T4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | T2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. | |
Attendant Console | YEALINK | Others: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39 | Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control. |
Certifications
Advanced Services
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Sur le blog Imagicle Beat.
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Release BlogOAuth 2.0 support: Microsoft 365 native integration.Discover OAuth 2.0, its benefits in terms of security and simplicity, and its use cases within the Imagicle UCX Suite.
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Products BlogAttendant Console: native integration with Cisco BroadWorks.Discover our native integration with the world's leading cloud business communication platform, Cisco BroadWorks.
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Products BlogMicrosoft Enterprise Calendars enter the Attendant Console.Always know what’s up! Exchange and Office365 land in your Attendant Console.
Webinaires spécialisés.
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WEBINAR - Sales Lab45’Take your Webex Calling offer to the next level with Imagicle.Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales. -
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WEBINAR - How to Lab45’Imagicle Conversational AI. Your new superpower.Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX. -
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WEBINAR - Tech Lab45’Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite.
Approfondissons le sujet !
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Brochure Brochure4+4 stories for making your Agile adoption successful. Handbook pt 1.Get a quick starter guide for making your Agile adoption successful across multiple departments. For free. -
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Customer success Customer successJanney: integration with Cisco for a rich calling experience.Find out how Imagicle revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality. -
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Use Case Use CaseMeet the new challenges of government communications.Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Non. L’Attendant Console est livrée avec son propre client : vous devez le télécharger sur votre PC pour l’utiliser.
Non, l’Attendant Console nécessite le logiciel de mise en file d’attente Advanced Queueing pour la réception des appels. Au moment de l’achat, vous recevrez 2 canaux Advanced Queueing (que vous pourrez modifier ultérieurement). Et pour profiter d’un service client complet, vous pouvez ajouter le standard automatisé Auto Attendant et le gestionnaire de contacts Contact Manager.
Bien sûr ! Vous pouvez choisir parmi 6 langues différentes, définir votre thème et vos raccourcis, et masquer/afficher des panneaux spécifiques. Les responsables peuvent également profiter d’un panneau détachable afin d’assurer un suivi de la qualité et des activités du service clients.
Oui, elle peut être intégrée à votre CRM. Et en y ajoutant Imagicle Contact Manager, vous pouvez également configurer des options qui permettent d’ouvrir automatiquement une carte de contact lors de certains évènements précis.
Oui. L’Attendant Console n’est pas un softphone : c’est un client qui s’intègre à vos outils de collaboration, au bureau ou chez vous, pour vous aider à gérer vos appels de façon plus simple et plus fluide.
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