Gérez vos appels avec le sourire.
Attendant Console

Imagicle Attendant Console est la solution de poste opérateur qui simplifie et améliore la gestion des appels entrants et sortants pour tous les opérateurs.

La meilleure expérience téléphonique pour vos clients.

Vos appels, à portée de clic.

Réponse, transfert et parcage, gestion des files d’attente et enregistrement des appels.

Gardez le contrôle sur tout

Collègues, contacts, favoris, liste d’appels actifs et bien plus encore.

Intégré à vos annuaires

Tous les contacts sont disponibles en quelques secondes, quel que soit l'endroit où ils sont stockés.

Accessible à tous

Compatible avec les outils d'assistance pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.

La solution idéale pour le télétravail

La même expérience utilisateur sur tous les appareils, au bureau et à distance.

Le meilleur service clients

Parfaitement intégré aux autres solutions Imagicle pour le service clients.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Prem

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UC Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
Cloud Hosted
Essayez Attendant Console
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Les détails qui font la différence.

Tout est à portée de clic.

Lorsqu'un appel entrant arrive, vous voyez le nom, le numéro et la photo du contact. Vous pouvez répondre en un clic, glisser-déposer l'appel sur vos collègues, le parquer et le mettre en file d'attente sur un poste occupé. Surveillez les files d'attente, le statut de vos collègues et bien plus encore d'un seul coup d'œil.

Intégré à Microsoft 365 et aux calendriers Exchange.

Affichez les informations quotidiennes du calendrier concernant vos collègues et favoris, avec plusieurs statuts Disponible/Occupé et des détails supplémentaires, en passant simplement la souris sur l'icône du calendrier.

Écoutez et guidez vos opérateurs.

Grâce aux fonctionnalités de suivi silencieux et de formation chuchotée, les superviseurs peuvent surveiller les opérateurs pendant qu'ils interagissent avec les clients, leur donner des suggestions en temps réel, identifier les possibilités d'amélioration, faire des formations ciblées, augmenter les performances et améliorer la satisfaction des clients.

Accessible à tous.

Accessible aux utilisateurs aveugles et malvoyants, Imagicle Attendant Console est certifiée par Vision Dept et compatible avec les outils d'interaction PC, tels que l’outil d’agrandissement ZoomText Magnifier, l'affichage en braille et le logiciel Vocalizer.

Intégré à vos annuaires.

Tous les contacts personnels et d'entreprise enregistrés dans Exchange, Outlook, SalesForce ou dans toute autre base de données peuvent être intégrés et consultés en un clin d'œil, de même que les annuaires de vos collègues.

Bouton panique clairement visible.

Dans les situations à haut risque, quelques secondes peuvent faire la différence. Vous avez besoin d'une action rapide, simple et automatique. Comme un simple bouton rouge sur l'application que vous avez devant vous en travaillant. Vous pouvez désormais tirer parti de votre système de notification d'urgence, comme le logiciel Singlewire.
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Tirez-en le meilleur parti.

Imagicle Attendant Console est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.

Auto Attendant

Design your answer menu and define behaviours and settings. Managing automatic call answering has never been easier.

En savoir plus

Advanced Queueing

Improve incoming call management, optimize resources, reduce customer waiting time and welcome your customers at best.

En savoir plus

Conversational AI

Automate conversations through natural interactions and integrate chat and voice channels with virtual and human agents.

En savoir plus
Advanced Services

Advanced Services

Comptez sur une équipe spécialisée pour faciliter la configuration et les intégrations.
ImagicleCare

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Attendant Console Tech Specs.

Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.

Plateformes d'appel compatibles.

Avec quelles plateformes d’appel Attendant Console est-il compatible ?

Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
Alcatel - LucentOmniPCX Enterprise9.x-10.xRequires as many Imagicle CTI licenses as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Alcatel OXE requires as many CSTA licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing channels For BLF- additional Imagicle CTI and CSTA licenses are required as the number of extension to monitor
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura6.x-7.x-8.xRequires Imagicle CTI- including as many TAPI devices as the number of Attendant Console clients. Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details On Aura requires as many TSAPI licenses as the number of Attendant Console clients and as many PBX SIP channels as Advanced Queueing Enterprise channels. It also requires Application Enablement Server For BLF- additional Imagicle CTI and TSAPI licenses are required as the number of extensions to monitor
Avaya-NortelIP Office8.x- 9.x- 10.x- 11.xDesktop CTI only- for blind and short-sighted operators- without Advanced Queueing support
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop client and Broadsoft UC One softphone for operators
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xsupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatiblesupports Cisco IP Phones- Webex Desktop and Jabber Desktop clients for operators
CISCOWebex Calling Multi-Tenantsupports Cisco MPP Phones and Webex Desktop client for operators
MicrosoftSkype for Business Server 2015/2019Operator/Agent leverages standard S4B client and Attendant Console on the same PC.
MicrosoftMicrosoft TeamsOperator/Agent leverages MS-compliant Poly SIP Phones- registered to MS-Teams SIP Gateway. As an alternative- operators can leverage standard MS-Teams Desktop client and Attendant Console on the same PC.
Mitel-Aastra-EricssonMiVoice Business8.0.1.25Imagicle CTI licenses required.
MaticMindMonkeyVoice2.00Conference from Attendant Console is not available. Call park requires Advanced Queueing. Contact Imagicle for details

Avec quels points de terminaison Attendant Console est-il compatible ?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Attendant ConsoleCISCO6900 series
Attendant ConsoleCISCO7800 series
Attendant ConsoleCISCO7900 series
Attendant ConsoleCISCO8800 series
Attendant ConsoleCISCO8900 series
Attendant ConsoleCISCO9900 series
Attendant ConsoleCISCOIP Communicator
Attendant ConsoleCISCOWebex Desktop and Jabber Desktop clients
Attendant ConsoleMICROSOFTMS-Teams Desktop clientNative Microsoft Cloud or Direct Routing integration.
Attendant ConsolePOLYVVX150 - VVX201 - VVX301 - VVX311 - VVX350 - VVX401 - VVX411 - VVX450 - VVX501 - VVX601IP Phones registered to Microsoft SIP Gateway. Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleSNOM300- 710- 870Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKT4 Series: SIP VP-T49G - SIP-T48S - SIP-T48G - SIP-T46S - SIP-T46G - SIP-T42S - SIP-T42G - SIP-T41S - SIP-T41P - SIP-T40PRequires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKT2 Series: SIP-T28P - SIP-T26P- SIP-T23G - SIP-T23P- SIP-T22P - SIP-T21P - SIP-T20P Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Attendant ConsoleYEALINKOthers: T4S - VP530 - SIP-T38G - SIP-T32G - SIP-T19P - IP Phone Expansion Module EXP38 - LCD Expansion Module EXP39Requires Imagicle CTI Module for uaCSTA direct phone monitoring and control.
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.

Certifications

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    Attendant Console for Webex Calling.
    Discover our top-level Attendant Console leveraging native Webex API to control Webex Client and your IP Phone.
  • EN Tue. 12 Jul 11:00 AM EDT EnregistrezEnregistrez
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    Imagicle for Webex Calling. Empowered integration.
    Digital Fax, 100% integrated with Webex Calling and 100% cloud-based. Automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and much more.
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Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

Non. L’Attendant Console est livrée avec son propre client : vous devez le télécharger sur votre PC pour l’utiliser.

Non, l’Attendant Console nécessite le logiciel de mise en file d’attente Advanced Queueing pour la réception des appels. Au moment de l’achat, vous recevrez 2 canaux Advanced Queueing (que vous pourrez modifier ultérieurement). Et pour profiter d’un service client complet, vous pouvez ajouter le standard automatisé Auto Attendant et le gestionnaire de contacts Contact Manager.

Bien sûr ! Vous pouvez choisir parmi 6 langues différentes, définir votre thème et vos raccourcis, et masquer/afficher des panneaux spécifiques. Les responsables peuvent également profiter d’un panneau détachable afin d’assurer un suivi de la qualité et des activités du service clients.

Oui, elle peut être intégrée à votre CRM. Et en y ajoutant Imagicle Contact Manager, vous pouvez également configurer des options qui permettent d’ouvrir automatiquement une carte de contact lors de certains évènements précis.

Oui. L’Attendant Console n’est pas un softphone : c’est un client qui s’intègre à vos outils de collaboration, au bureau ou chez vous, pour vous aider à gérer vos appels de façon plus simple et plus fluide.

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Advanced Queueing

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