Les mots sont importants. Enregistrez-les.

Enregistrement vocal à 100 % pour la conformité, le coaching, la vérification des transactions, la protection juridique ou le traitement des informations sensibles. Depuis n'importe quel appareil.

Enregistrez les appels de manière sûre et fiable, où que se trouve l'agent.

Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.

Saisie centralisée sur l'ensemble des appareils et des plateformes avec différents modes d'enregistrement : en permanence, à la demande et en direct.

Enregistrement conforme et assurance qualité.

Saisissez les conversations en toute sécurité pour protéger les données et respecter les réglementations de sécurité telles que RGPD, MiFID II, PCI-DSS et HIPAA.

Accédez aux enregistrements et aux analyses de toute part de l'entreprise.

Prenez en charge des environnements répartis géographiquement et offrez les mêmes fonctionnalités de haut niveau aux travailleurs mobiles et à distance, quel que soit l'appareil utilisé.

Coaching et formation. Tirez profit de vos interactions.

Exploitez les appels préenregistrés dans le processus de formation et de coaching comme moyen efficace de former les agents et d'améliorer l'expérience client.

Perspectives pour une meilleure prise de décision.

Obtenez des rapports détaillés dans votre organisation. De plus, obtenez une analyse complète et détaillée de ce qui s'est passé pendant les appels grâce aux fonctionnalités d'analyse vocale et d'enregistrement d'écran et prenez des décisions basées sur les données.

Une expérience unifiée sur les outils que vous aimez.

Disponible à partir du portail Web et des téléphones Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams et Imagicle Attendant Console.

Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.

Saisie centralisée sur l'ensemble des appareils et des plateformes avec différents modes d'enregistrement : en permanence, à la demande et en direct.

Enregistrement conforme et assurance qualité.

Saisissez les conversations en toute sécurité pour protéger les données et respecter les réglementations de sécurité telles que RGPD, MiFID II, PCI-DSS et HIPAA.

Accédez aux enregistrements et aux analyses de toute part de l'entreprise.

Prenez en charge des environnements répartis géographiquement et offrez les mêmes fonctionnalités de haut niveau aux travailleurs mobiles et à distance, quel que soit l'appareil utilisé.

Coaching et formation. Tirez profit de vos interactions.

Exploitez les appels préenregistrés dans le processus de formation et de coaching comme moyen efficace de former les agents et d'améliorer l'expérience client.

Perspectives pour une meilleure prise de décision.

Obtenez des rapports détaillés dans votre organisation. De plus, obtenez une analyse complète et détaillée de ce qui s'est passé pendant les appels grâce aux fonctionnalités d'analyse vocale et d'enregistrement d'écran et prenez des décisions basées sur les données.

Une expérience unifiée sur les outils que vous aimez.

Disponible à partir du portail Web et des téléphones Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams et Imagicle Attendant Console.

Télécharger la brochure

Intégré aux solutions que vous aimez.

Discover More
Discover More
Discover More
Discover More
Discover More
Discover More
Discover More
Voir
Call Recording
pour Webex Calling
en action.
MONTREZ-MOI LA DÉMO

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Prem

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UCX Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
Cloud Hosted
Essayez Call Recording
Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.
Oui, je veux essayer !

Les détails qui font la différence.

Choisissez la sécurité, la conformité et le respect des lois.

Des règles d'enregistrement au consentement du client et au masquage, il est facile de limiter les risques et de respecter les normes de sécurité. Les appels enregistrés sont cryptés avec les protocoles sécurisés SIP et SRTP, avec un profilage avancé de l'utilisateur pour un accès basé sur des règles et une durée de conservation flexible.
Découvrez

Simplifiez la gestion des enregistrements.

Capturez, archivez, récupérez et analysez les interactions grâce aux fonctions simples Search&Play, téléchargez/supprimez plusieurs enregistrements, recevez des notifications par e-mail avec les détails de l'enregistrement des appels et profitez d'une intégration impeccable avec d'autres applications Imagicle, comme Attendant Console.
Découvrez

Une solution prête pour le Cloud, flexible et évolutive.

Technologie évolutive pour une instance unique ou multi-tenant, dans le Cloud ou connectée au Cloud, disponible en tant que service dans le Cloud, pour une installation sur un serveur physique/virtuel ou via une appliance virtuelle prête à l'emploi, avec un stockage crypté local ou externe et une conservation des données configurable.

Une solution prête pour le modèle actuel de travail à distance.

Saisissez et analysez les interactions des opérateurs à tout moment et en tout lieu pour assurer le succès de votre personnel à distance. Surveillez l'utilisation des ressources et donnez un aperçu du respect des processus et des lacunes en matière d'efficacité, que les agents soient au bureau, en déplacement ou à domicile.

Couvrez les besoins de reporting des équipes de toute taille.

Analysez et exportez facilement les rapports d'interaction pour obtenir rapidement des informations : analyse du trafic, analyse du volume par utilisateur, groupe, nœud de serveur et tenant, liste complète des enregistrements et canal occupé pour vérifier le dimensionnement de votre système téléphonique.
Découvrez

Voice Analytics pour votre Call Recording.

Améliorez la productivité des équipes de vente et de service grâce à la recherche vocale avancée et aux analyses pilotées par l'IA avec des recherches plus rapides et plus précises, ainsi que l'analyse des sentiments, en exploitant la puissance des données basées sur le Cloud pour stimuler votre activité.

Essayez-le gratuitement !
Voir tous
Si nous organisions une démo ?
Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Call Recording.
Demander une démo

Tirez-en le meilleur parti.

Imagicle Call Recording est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.

En savoir plus

Voice Analytics

Module d'IA complémentaire à Imagicle Call Recording pour obtenir la transcription et l'analyse sentimentale de vos conversations.

En savoir plus

Screen Recording

En plus de la voix, il ajoute des fonctionnalités d'enregistrement d'écran à Call Recording pour une image complète des interactions avec les clients.

En savoir plus
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Voice Analytics

Screen Recording

Advanced Services

Advanced Services

Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
Découvrir Advanced Services
ImagicleCare

ImagicleCare

Choisissez le meilleur plan d’assistance pour votre entreprise : vous pourrez compter sur une équipe de professionnels sympathiques et toujours prêts à vous aider, ceci dans 7 langues.
Découvrir ImagicleCare

Ressources.

  • EnregistrezEnregistrez
    Event News
    Imagicle for Webex Calling – Virtual Roadshow
    The ultimate event to empower your communications. 100% online and free.
  • Brochure Brochure
    Imagicle Call Recording Product Brochure.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Release
    45’
    Call Recording: global availability for Webex Calling MT – Summer Release EMEAR
    Imagicle Call Recording is now globally available for your Webex Calling Multi-Tenant.
    • Toutes les ressources

    Réservez votre démo gratuite.

    Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
    Demander la démo

    À votre tour de l'essayer !

    Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
    Demander un essai gratuit

    Souhaitez-vous un devis ?

    Nous vous indiquerons les meilleures options d'achat pour votre entreprise.
    Demander un devis

    Call Recording Tech Specs.

    Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.

    Plateformes d'appel compatibles.

    Avec quelles plateformes d’appel Call Recording est-il compatible ?

    Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.

    ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
    CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
    CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
    CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
    CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
    CISCOWebex Calling Multi-Tenant
    CISCOUnified Communications Manager ExpressCisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or aboveRecording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements.
    MicrosoftMicrosoft TeamsNative integration
    BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft CompatibleSupported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated
    AudiocodesMediantRequires SIPREC licenses

    Avec quels points de terminaison Call Recording est-il compatible ?

    ProductProducerPhoneCertificationsNotes
    Call RecordingCISCOAny 3rd party SIP phones or analog phone setsManual conference or SIPREC recording methods
    Call RecordingCISCOAny Cisco IP Phone supporting built-in bridgeBuilt-in Bridge or NBR recording methods
    Call RecordingCISCOWebex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile ClientsBuilt-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget
    Call RecordingCISCOFinesse web clientRecordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget
    Call RecordingCISCOAny phone registered to broadworks environment
    Call RecordingMICROSOFTMS-Teams Desktop and Mobile clientNative Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App

    Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
    Configuration requise
    Si nous organisions une démo ?
    Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Call Recording.
    Demander une démo
    Advanced Services

    Advanced Services

    Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
    Découvrir Advanced Services
    ImagicleCare

    ImagicleCare

    Choisissez le meilleur plan d’assistance pour votre entreprise : vous pourrez compter sur une équipe de professionnels sympathiques et toujours prêts à vous aider, ceci dans 7 langues.
    Découvrir ImagicleCare

    Réservez votre démo gratuite.

    Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
    Demander la démo

    À votre tour de l'essayer !

    Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
    Demander un essai gratuit

    Souhaitez-vous un devis ?

    Nous vous indiquerons les meilleures options d'achat pour votre entreprise.
    Demander un devis

    Webinaires spécialisés.

    • EN RegarderRegarder
      WEBINAR - Release
      45’
      Call Recording: global availability for Webex Calling MT – Summer Release EMEAR
      Imagicle Call Recording is now globally available for your Webex Calling Multi-Tenant.
    • EN RegarderRegarder
      WEBINAR - Release
      45’
      Call Recording: global availability for Webex Calling MT – Summer Release ENG
      Imagicle Call Recording is now globally available for your Webex Calling Multi-Tenant.
    • IT RegarderRegarder
      WEBINAR - Release
      45’
      Call Recording: disponibilità globale per Webex Calling Multi-Tenant – Summer Release ITA
      Scopri come Imagicle Call Recording sia ora disponibile in tutto il mondo per Webex Calling Multi-Tenant.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Release
    45’
    Call Recording: global availability for Webex Calling MT – Summer Release EMEAR
    Imagicle Call Recording is now globally available for your Webex Calling Multi-Tenant.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Release
    45’
    Call Recording: global availability for Webex Calling MT – Summer Release ENG
    Imagicle Call Recording is now globally available for your Webex Calling Multi-Tenant.
  • IT RegarderRegarder
    WEBINAR - Release
    45’
    Call Recording: disponibilità globale per Webex Calling Multi-Tenant – Summer Release ITA
    Scopri come Imagicle Call Recording sia ora disponibile in tutto il mondo per Webex Calling Multi-Tenant.
    • Voir tous les webinaires

    Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

    Elle sera disponible publique à Winter 2022. Vous pouvez l’essayer à l’avance, gratuitement, dès maintenant.

    Tout à fait ! Grâce à la piste d’audit, à l’accès basé sur des rôles, à la conservation configurable des données, etc., Call Recording est 100 % conforme aux dispositions du RGPD en matière de protection des données (tout comme aux autres réglementations).

    Oui. Les superviseurs peuvent définir des options pour les notifications et les rapports afin de savoir qui enregistre quel appel, et sous quel mode.

    Oui. Pour profiter d’un suivi complet des appels, en direct et après la fin de l’appel, il vous est possible d’établir des intégrations avec Attendant Console pour profiter de nos options de suivi silencieux et de d’assistance discrète.

    Si vous choisissez l’enregistrement Cloud Call Recording, vous disposez d’une capacité de stockage illimité, chiffré et totalement sécurisé.

    Tirez-en le meilleur parti.

    Imagicle Call Recording est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
    Attendant Console - Centralino Telefonico

    Attendant Console

    Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.

    En savoir plus

    Voice Analytics

    Module d'IA complémentaire à Imagicle Call Recording pour obtenir la transcription et l'analyse sentimentale de vos conversations.

    En savoir plus

    Screen Recording

    En plus de la voix, il ajoute des fonctionnalités d'enregistrement d'écran à Call Recording pour une image complète des interactions avec les clients.

    En savoir plus
    Attendant Console - Centralino Telefonico

    Attendant Console

    Voice Analytics

    Screen Recording

    Réservez votre démo gratuite.

    Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
    Demander la démo

    À votre tour de l'essayer !

    Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
    Demander un essai gratuit

    Souhaitez-vous un devis ?

    Nous vous indiquerons les meilleures options d'achat pour votre entreprise.
    Demander un devis