Enregistrement vocal à 100 % pour la conformité, le coaching, la vérification des transactions, la protection juridique ou le traitement des informations sensibles. Depuis n'importe quel appareil.
Enregistrez les appels de manière sûre et fiable, où que se trouve l'agent.
Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.
Saisie centralisée sur l'ensemble des appareils et des plateformes avec différents modes d'enregistrement : en permanence, à la demande et en direct.
Enregistrement conforme et assurance qualité.
Saisissez les conversations en toute sécurité pour protéger les données et respecter les réglementations de sécurité telles que RGPD, MiFID II, PCI-DSS et HIPAA.
Accédez aux enregistrements et aux analyses de toute part de l'entreprise.
Prenez en charge des environnements répartis géographiquement et offrez les mêmes fonctionnalités de haut niveau aux travailleurs mobiles et à distance, quel que soit l'appareil utilisé.
Coaching et formation. Tirez profit de vos interactions.
Exploitez les appels préenregistrés dans le processus de formation et de coaching comme moyen efficace de former les agents et d'améliorer l'expérience client.
Perspectives pour une meilleure prise de décision.
Obtenez des rapports détaillés dans votre organisation. De plus, obtenez une analyse complète et détaillée de ce qui s'est passé pendant les appels grâce aux fonctionnalités d'analyse vocale et d'enregistrement d'écran et prenez des décisions basées sur les données.
Une expérience unifiée sur les outils que vous aimez.
Disponible à partir du portail Web et des téléphones Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams et Imagicle Attendant Console.
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Choisissez la sécurité, la conformité et le respect des lois.
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Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
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Module d'IA complémentaire à Imagicle Call Recording pour obtenir la transcription et l'analyse sentimentale de vos conversations.
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En plus de la voix, il ajoute des fonctionnalités d'enregistrement d'écran à Call Recording pour une image complète des interactions avec les clients.
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Call Recording Tech Specs.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Call Recording est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 | |
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Recording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements. | |
Microsoft | Microsoft Teams | Native integration | ||
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | Supported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated |
Audiocodes | Mediant | Requires SIPREC licenses |
Points de terminaison compatibles
Avec quels points de terminaison Call Recording est-il compatible ?
Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Call Recording | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Manual conference or SIPREC recording methods | |
Call Recording | CISCO | Any Cisco IP Phone supporting built-in bridge | Built-in Bridge or NBR recording methods | |
Call Recording | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Built-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget | |
Call Recording | CISCO | Finesse web client | Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget | |
Call Recording | CISCO | Any phone registered to broadworks environment | ||
Call Recording | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Native Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App |
Advanced Services
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Sur le blog Imagicle Beat.
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Security BlogImagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.Discover how Imagicle Call Recording can track your operations while ensuring compliance with MiFID II.
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Release BlogCall Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.Leveraging all the hardware space with the same performance level, enabling 500 simultaneous recordings.
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Products BlogCloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.
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Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Elle sera disponible publique à Winter 2022. Vous pouvez l’essayer à l’avance, gratuitement, dès maintenant.
Tout à fait ! Grâce à la piste d’audit, à l’accès basé sur des rôles, à la conservation configurable des données, etc., Call Recording est 100 % conforme aux dispositions du RGPD en matière de protection des données (tout comme aux autres réglementations).
Oui. Les superviseurs peuvent définir des options pour les notifications et les rapports afin de savoir qui enregistre quel appel, et sous quel mode.
Oui. Pour profiter d’un suivi complet des appels, en direct et après la fin de l’appel, il vous est possible d’établir des intégrations avec Attendant Console pour profiter de nos options de suivi silencieux et de d’assistance discrète.
Si vous choisissez l’enregistrement Cloud Call Recording, vous disposez d’une capacité de stockage illimité, chiffré et totalement sécurisé.
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