Les mots sont importants. Enregistrez-les.

Enregistrement vocal à 100 % pour la conformité, le coaching, la vérification des transactions, la protection juridique ou le traitement des informations sensibles. Depuis n'importe quel appareil.

Enregistrez les appels de manière sûre et fiable, où que se trouve l'agent.

Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.

Saisie centralisée sur l'ensemble des appareils et des plateformes avec différents modes d'enregistrement : en permanence, à la demande et en direct.

Enregistrement conforme et assurance qualité.

Saisissez les conversations en toute sécurité pour protéger les données et respecter les réglementations de sécurité telles que RGPD, MiFID II, PCI-DSS et HIPAA.

Accédez aux enregistrements et aux analyses de toute part de l'entreprise.

Prenez en charge des environnements répartis géographiquement et offrez les mêmes fonctionnalités de haut niveau aux travailleurs mobiles et à distance, quel que soit l'appareil utilisé.

Coaching et formation. Tirez profit de vos interactions.

Exploitez les appels préenregistrés dans le processus de formation et de coaching comme moyen efficace de former les agents et d'améliorer l'expérience client.

Les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions.

Obtenez des rapports détaillés quel que soit l'endroit où les appels ont été enregistrés dans votre entreprise. Détectez les vulnérabilités et prenez des décisions reposant sur des données.

Une expérience unifiée sur les outils que vous aimez.

Disponible à partir du portail Web et des téléphones Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams et Imagicle Attendant Console.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Prem

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UC Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
Cloud Hosted
Essayez Call Recording
Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.

Les détails qui font la différence.

Choisissez la sécurité, la conformité et le respect des lois.

Des règles d'enregistrement au consentement du client et au masquage, il est facile de limiter les risques et de respecter les normes de sécurité. Les appels enregistrés sont cryptés avec les protocoles sécurisés SIP et SRTP, avec un profilage avancé de l'utilisateur pour un accès basé sur des règles et une durée de conservation flexible.

Simplifiez la gestion des enregistrements.

Capturez, archivez, récupérez et analysez les interactions grâce aux fonctions simples Search&Play, téléchargez/supprimez plusieurs enregistrements, recevez des notifications par e-mail avec les détails de l'enregistrement des appels et profitez d'une intégration impeccable avec d'autres applications Imagicle, comme Attendant Console.

Une solution prête pour le Cloud, flexible et évolutive.

Technologie évolutive pour une instance unique ou multi-tenant, dans le Cloud ou connectée au Cloud, disponible en tant que service dans le Cloud, pour une installation sur un serveur physique/virtuel ou via une appliance virtuelle prête à l'emploi, avec un stockage crypté local ou externe et une conservation des données configurable.

Une solution prête pour le modèle actuel de travail à distance.

Saisissez et analysez les interactions des opérateurs à tout moment et en tout lieu pour assurer le succès de votre personnel à distance. Surveillez l'utilisation des ressources et donnez un aperçu du respect des processus et des lacunes en matière d'efficacité, que les agents soient au bureau, en déplacement ou à domicile.

Couvrez les besoins de reporting des équipes de toute taille.

Analysez et exportez facilement les rapports d'interaction pour obtenir rapidement des informations : analyse du trafic, analyse du volume par utilisateur, groupe, nœud de serveur et tenant, liste complète des enregistrements et canal occupé pour vérifier le dimensionnement de votre système téléphonique.

Voice Analytics pour votre Call Recording.

Améliorez la productivité des équipes de vente et de service grâce à la recherche vocale avancée et aux analyses pilotées par l'IA avec des recherches plus rapides et plus précises, ainsi que l'analyse des sentiments, en exploitant la puissance des données basées sur le Cloud pour stimuler votre activité.

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Monitor and analyze your calls, allocate costs, check resources’ adoption, run reports and make data-driven decisions.

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Call Recording Tech Specs.

Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.

Plateformes d'appel compatibles.

Avec quelles plateformes d’appel Call Recording est-il compatible ?

Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOWebex Calling Multi-TenantSupported through a local GW/SBC for PSTN breakout. Only external calls are recorded. Native Cloud integration APIs not available yet from Cisco
CISCOUnified Communications Manager ExpressCisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or aboveRecording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements.
MicrosoftMicrosoft TeamsNative integration
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft CompatibleSupported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated
AudiocodesMediantRequires SIPREC licenses

Avec quels points de terminaison Call Recording est-il compatible ?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Call RecordingCISCOAny 3rd party SIP phones or analog phone setsManual conference or SIPREC recording methods
Call RecordingCISCOAny Cisco IP Phone supporting built-in bridgeBuilt-in Bridge or NBR recording methods
Call RecordingCISCOWebex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile ClientsBuilt-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget
Call RecordingCISCOFinesse web clientRecordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget
Call RecordingCISCOAny phone registered to broadworks environment
Call RecordingMICROSOFTMS-Teams Desktop and Mobile clientNative Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
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  • EN RegarderRegarder
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    30’
    Voice Analytics. Enriched with brand-new widgets and alarms.
    New alarms to be notified via email when a specific word is spoken and powerful widget to monitor agents' performances.
  • EN Thu. 7 Jul 11:00 AM EDT EnregistrezEnregistrez
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    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
  • EN Thu. 14 Jul 11:30 AM CEST EnregistrezEnregistrez
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle for Microsoft Teams. Enriched integrations.
    Call Analytics ready to monitor and analyze even external calls, automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and an outstanding Conversational AI.

Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

Elle sera disponible publique à Winter 2022. Vous pouvez l’essayer à l’avance, gratuitement, dès maintenant.

Tout à fait ! Grâce à la piste d’audit, à l’accès basé sur des rôles, à la conservation configurable des données, etc., Call Recording est 100 % conforme aux dispositions du RGPD en matière de protection des données (tout comme aux autres réglementations).

Oui. Les superviseurs peuvent définir des options pour les notifications et les rapports afin de savoir qui enregistre quel appel, et sous quel mode.

Oui. Pour profiter d’un suivi complet des appels, en direct et après la fin de l’appel, il vous est possible d’établir des intégrations avec Attendant Console pour profiter de nos options de suivi silencieux et de d’assistance discrète.

Si vous choisissez l’enregistrement Cloud Call Recording, vous disposez d’une capacité de stockage illimité, chiffré et totalement sécurisé.

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