Les mots sont importants. Enregistrez-les.

Enregistrement vocal à 100 % pour la conformité, le coaching, la vérification des transactions, la protection juridique ou le traitement des informations sensibles. Depuis n'importe quel appareil.

Enregistrez les appels de manière sûre et fiable, où que se trouve l'agent.

Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.

Saisie centralisée sur l'ensemble des appareils et des plateformes avec différents modes d'enregistrement : en permanence, à la demande et en direct.

Enregistrement conforme et assurance qualité.

Saisissez les conversations en toute sécurité pour protéger les données et respecter les réglementations de sécurité telles que RGPD, MiFID II, PCI-DSS et HIPAA.

Accédez aux enregistrements et aux analyses de toute part de l'entreprise.

Prenez en charge des environnements répartis géographiquement et offrez les mêmes fonctionnalités de haut niveau aux travailleurs mobiles et à distance, quel que soit l'appareil utilisé.

Coaching et formation. Tirez profit de vos interactions.

Exploitez les appels préenregistrés dans le processus de formation et de coaching comme moyen efficace de former les agents et d'améliorer l'expérience client.

Perspectives pour une meilleure prise de décision.

Obtenez des rapports détaillés dans votre organisation. De plus, obtenez une analyse complète et détaillée de ce qui s'est passé pendant les appels grâce aux fonctionnalités d'analyse vocale et d'enregistrement d'écran et prenez des décisions basées sur les données.

Une expérience unifiée sur les outils que vous aimez.

Disponible à partir du portail Web et des téléphones Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams et Imagicle Attendant Console.

Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.

Saisie centralisée sur l'ensemble des appareils et des plateformes avec différents modes d'enregistrement : en permanence, à la demande et en direct.

Enregistrement conforme et assurance qualité.

Saisissez les conversations en toute sécurité pour protéger les données et respecter les réglementations de sécurité telles que RGPD, MiFID II, PCI-DSS et HIPAA.

Accédez aux enregistrements et aux analyses de toute part de l'entreprise.

Prenez en charge des environnements répartis géographiquement et offrez les mêmes fonctionnalités de haut niveau aux travailleurs mobiles et à distance, quel que soit l'appareil utilisé.

Coaching et formation. Tirez profit de vos interactions.

Exploitez les appels préenregistrés dans le processus de formation et de coaching comme moyen efficace de former les agents et d'améliorer l'expérience client.

Perspectives pour une meilleure prise de décision.

Obtenez des rapports détaillés dans votre organisation. De plus, obtenez une analyse complète et détaillée de ce qui s'est passé pendant les appels grâce aux fonctionnalités d'analyse vocale et d'enregistrement d'écran et prenez des décisions basées sur les données.

Une expérience unifiée sur les outils que vous aimez.

Disponible à partir du portail Web et des téléphones Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams et Imagicle Attendant Console.

Télécharger la brochure

Intégré aux solutions que vous aimez.

Discover More
Discover More
Discover More
Discover More
Discover More
Discover More
Discover More

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Prem

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UCX Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
Cloud Hosted
Essayez Call Recording
Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.
Oui, je veux essayer !

Les détails qui font la différence.

Choisissez la sécurité, la conformité et le respect des lois.

Des règles d'enregistrement au consentement du client et au masquage, il est facile de limiter les risques et de respecter les normes de sécurité. Les appels enregistrés sont cryptés avec les protocoles sécurisés SIP et SRTP, avec un profilage avancé de l'utilisateur pour un accès basé sur des règles et une durée de conservation flexible.
Découvrez

Simplifiez la gestion des enregistrements.

Capturez, archivez, récupérez et analysez les interactions grâce aux fonctions simples Search&Play, téléchargez/supprimez plusieurs enregistrements, recevez des notifications par e-mail avec les détails de l'enregistrement des appels et profitez d'une intégration impeccable avec d'autres applications Imagicle, comme Attendant Console.
Découvrez

Une solution prête pour le Cloud, flexible et évolutive.

Technologie évolutive pour une instance unique ou multi-tenant, dans le Cloud ou connectée au Cloud, disponible en tant que service dans le Cloud, pour une installation sur un serveur physique/virtuel ou via une appliance virtuelle prête à l'emploi, avec un stockage crypté local ou externe et une conservation des données configurable.

Une solution prête pour le modèle actuel de travail à distance.

Saisissez et analysez les interactions des opérateurs à tout moment et en tout lieu pour assurer le succès de votre personnel à distance. Surveillez l'utilisation des ressources et donnez un aperçu du respect des processus et des lacunes en matière d'efficacité, que les agents soient au bureau, en déplacement ou à domicile.

Couvrez les besoins de reporting des équipes de toute taille.

Analysez et exportez facilement les rapports d'interaction pour obtenir rapidement des informations : analyse du trafic, analyse du volume par utilisateur, groupe, nœud de serveur et tenant, liste complète des enregistrements et canal occupé pour vérifier le dimensionnement de votre système téléphonique.
Découvrez

Voice Analytics pour votre Call Recording.

Améliorez la productivité des équipes de vente et de service grâce à la recherche vocale avancée et aux analyses pilotées par l'IA avec des recherches plus rapides et plus précises, ainsi que l'analyse des sentiments, en exploitant la puissance des données basées sur le Cloud pour stimuler votre activité.

Essayez-le gratuitement !
Voir tous
Si nous organisions une démo ?
Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Call Recording.
Demander une démo

Tirez-en le meilleur parti.

Imagicle Call Recording est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.

En savoir plus

Contact Manager

Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.

En savoir plus

Call Analytics

Surveillez et analysez vos appels, répartissez les coûts, vérifiez l'adoption des ressources, exécutez des rapports et prenez des décisions fondées sur des données.

En savoir plus
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Contact Manager

Call Analytics

Advanced Services

Advanced Services

Comptez sur une équipe spécialisée pour faciliter la configuration et les intégrations.
Découvrir Advanced Services
ImagicleCare

ImagicleCare

Choisissez le meilleur programme pour votre entreprise et obtenez l'assistance dont vous avez besoin en 7 langues.
Découvrir ImagicleCare

Réservez votre démo gratuite.

Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo

À votre tour de l'essayer !

Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit

Souhaitez-vous un devis ?

Nous vous indiquerons les meilleures options d'achat pour votre entreprise.
Demander un devis

Call Recording Tech Specs.

Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.

Plateformes d'appel compatibles.

Avec quelles plateformes d’appel Call Recording est-il compatible ?

Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOWebex Calling Multi-TenantSupported through a local GW/SBC for PSTN breakout. Only external calls are recorded. Native Cloud integration APIs not available yet from Cisco
CISCOUnified Communications Manager ExpressCisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or aboveRecording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements.
MicrosoftMicrosoft TeamsNative integration
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft CompatibleSupported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated
AudiocodesMediantRequires SIPREC licenses

Avec quels points de terminaison Call Recording est-il compatible ?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Call RecordingCISCOAny 3rd party SIP phones or analog phone setsManual conference or SIPREC recording methods
Call RecordingCISCOAny Cisco IP Phone supporting built-in bridgeBuilt-in Bridge or NBR recording methods
Call RecordingCISCOWebex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile ClientsBuilt-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget
Call RecordingCISCOFinesse web clientRecordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget
Call RecordingCISCOAny phone registered to broadworks environment
Call RecordingMICROSOFTMS-Teams Desktop and Mobile clientNative Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
Configuration requise
Si nous organisions une démo ?
Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Call Recording.
Demander une démo
Advanced Services

Advanced Services

Comptez sur une équipe spécialisée pour faciliter la configuration et les intégrations.
Découvrir Advanced Services
ImagicleCare

ImagicleCare

Choisissez le meilleur programme pour votre entreprise et obtenez l'assistance dont vous avez besoin en 7 langues.
Découvrir ImagicleCare

Réservez votre démo gratuite.

Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo

À votre tour de l'essayer !

Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit

Souhaitez-vous un devis ?

Nous vous indiquerons les meilleures options d'achat pour votre entreprise.
Demander un devis

Webinaires spécialisés.

  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Take your Webex Calling offer to the next level with Imagicle.
    Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Tech Lab
    45’
    Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.
    Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Take your Webex Calling offer to the next level with Imagicle.
    Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Tech Lab
    45’
    Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.
    Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
    • Voir tous les webinaires

    Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

    Elle sera disponible publique à Winter 2022. Vous pouvez l’essayer à l’avance, gratuitement, dès maintenant.

    Tout à fait ! Grâce à la piste d’audit, à l’accès basé sur des rôles, à la conservation configurable des données, etc., Call Recording est 100 % conforme aux dispositions du RGPD en matière de protection des données (tout comme aux autres réglementations).

    Oui. Les superviseurs peuvent définir des options pour les notifications et les rapports afin de savoir qui enregistre quel appel, et sous quel mode.

    Oui. Pour profiter d’un suivi complet des appels, en direct et après la fin de l’appel, il vous est possible d’établir des intégrations avec Attendant Console pour profiter de nos options de suivi silencieux et de d’assistance discrète.

    Si vous choisissez l’enregistrement Cloud Call Recording, vous disposez d’une capacité de stockage illimité, chiffré et totalement sécurisé.

    Tirez-en le meilleur parti.

    Imagicle Call Recording est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
    Attendant Console - Centralino Telefonico

    Attendant Console

    Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.

    En savoir plus

    Contact Manager

    Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.

    En savoir plus

    Call Analytics

    Surveillez et analysez vos appels, répartissez les coûts, vérifiez l'adoption des ressources, exécutez des rapports et prenez des décisions fondées sur des données.

    En savoir plus
    Attendant Console - Centralino Telefonico

    Attendant Console

    Contact Manager

    Call Analytics

    Réservez votre démo gratuite.

    Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
    Demander la démo

    À votre tour de l'essayer !

    Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
    Demander un essai gratuit

    Souhaitez-vous un devis ?

    Nous vous indiquerons les meilleures options d'achat pour votre entreprise.
    Demander un devis