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Les mots sont importants. Enregistrez-les.
Enregistrement vocal à 100 % pour la conformité, le coaching, la vérification des transactions, la protection juridique ou le traitement des informations sensibles. Depuis n'importe quel appareil.

Enregistrez les appels de manière sûre et fiable, où que se trouve l'agent.

Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.

Saisie centralisée sur l'ensemble des appareils et des plateformes avec différents modes d'enregistrement : en permanence, à la demande et en direct.

Enregistrement conforme et assurance qualité.

Saisissez les conversations en toute sécurité pour protéger les données et respecter les réglementations de sécurité telles que RGPD, MiFID II, PCI-DSS et HIPAA.

Accédez aux enregistrements et aux analyses de toute part de l'entreprise.

Prenez en charge des environnements répartis géographiquement et offrez les mêmes fonctionnalités de haut niveau aux travailleurs mobiles et à distance, quel que soit l'appareil utilisé.

Coaching et formation. Tirez profit de vos interactions.

Exploitez les appels préenregistrés dans le processus de formation et de coaching comme moyen efficace de former les agents et d'améliorer l'expérience client.

Les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions.

Obtenez des rapports détaillés quel que soit l'endroit où les appels ont été enregistrés dans votre entreprise. Détectez les vulnérabilités et prenez des décisions reposant sur des données.

Une expérience unifiée sur les outils que vous aimez.

Disponible à partir du portail Web et des téléphones Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams et Imagicle Attendant Console.

Intégré aux solutions que vous aimez.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Premise

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UC Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
Cloud Hébergée
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Les détails qui font la différence.

Choisissez la sécurité, la conformité et le respect des lois.

Des règles d'enregistrement au consentement du client et au masquage, il est facile de limiter les risques et de respecter les normes de sécurité. Les appels enregistrés sont cryptés avec les protocoles sécurisés SIP et SRTP, avec un profilage avancé de l'utilisateur pour un accès basé sur des règles et une durée de conservation flexible.

Simplifiez la gestion des enregistrements.

Capturez, archivez, récupérez et analysez les interactions grâce aux fonctions simples Search&Play, téléchargez/supprimez plusieurs enregistrements, recevez des notifications par e-mail avec les détails de l'enregistrement des appels et profitez d'une intégration impeccable avec d'autres applications Imagicle, comme Attendant Console.

Une solution prête pour le Cloud, flexible et évolutive.

Technologie évolutive pour une instance unique ou multi-tenant, dans le Cloud ou connectée au Cloud, disponible en tant que service dans le Cloud, pour une installation sur un serveur physique/virtuel ou via une appliance virtuelle prête à l'emploi, avec un stockage crypté local ou externe et une conservation des données configurable.

Une solution prête pour le modèle actuel de travail à distance.

Saisissez et analysez les interactions des opérateurs à tout moment et en tout lieu pour assurer le succès de votre personnel à distance. Surveillez l'utilisation des ressources et donnez un aperçu du respect des processus et des lacunes en matière d'efficacité, que les agents soient au bureau, en déplacement ou à domicile.

Couvrez les besoins de reporting des équipes de toute taille.

Analysez et exportez facilement les rapports d'interaction pour obtenir rapidement des informations : analyse du trafic, analyse du volume par utilisateur, groupe, nœud de serveur et tenant, liste complète des enregistrements et canal occupé pour vérifier le dimensionnement de votre système téléphonique.

Prochainement disponible : Voice Analytics pour votre Call Recording.

Améliorez la productivité des équipes de vente et de service grâce à la recherche vocale avancée et aux analyses pilotées par l'IA avec des recherches plus rapides et plus précises, ainsi que l'analyse des sentiments, en exploitant la puissance des données basées sur le Cloud pour stimuler votre activité.
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Imagicle Call Recording est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.

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Contact Manager

Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.

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Call Analytics

Surveillez et analysez vos appels, répartissez les coûts, vérifiez l'adoption des ressources, exécutez des rapports et prenez des décisions fondées sur des données.

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Advanced Services

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Comptez sur une équipe spécialisée pour faciliter la configuration et les intégrations.
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Ressources.

  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
    Discover how to record your calls in a click, pause to skip sensitive info, easily access your files, and more.
  • Release Blog
    Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
    Leveraging all the hardware space with the same performance level, enabling 500 simultaneous recordings.
  • DownloadDownload
    Brochure Brochure
    Get compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.
    Are you sure your call recordings are safe? With Imagicle, they are. Our Call Recording solution is 100% compliant with GDPR. Find out how.

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Fonctionnalités clés

Tout ce dont vous avez besoin est déjà inclus.
Déploiement
Ce produit est inclus dans Imagicle UC Suite avec l’ensemble des autres applications de la suite, disponible comme pack de configuration pour l’installation sur n’importe quel(le) machine virtuelle/serveur physique ou par le biais d’une appliance virtuelle prête au déploiement.
Évolutivité
Jusqu’à 500 canaux par instance (réels ou virtuels). Instances multiples prises en charge, via le cluster actif-actif Imagicle.
Approvisionnement
Manuel ou automatique depuis CuCM via AXL ou depuis les systèmes Microsoft AD, LDAP/OpenLDAP et les fichiers CSV.
Haute disponibilité
Serveur de secours actif, soit sur le même DC ou sur des DC différents (reprise après sinistre).
Alertes système
Via e-mail et SNMP.

Architecture

Call Recording est une application client/serveur et un module complémentaire d’Imagicle UC Suite.

Il peut co-résider sur le même serveur physique/virtuel que Imagicle UC Suite avec lequel il partage la base de données des utilisateurs, avec des capacités de synchronisation et d’authentification de sources externes (Cisco UCM, LDAP, Active Directory), pour faciliter l’administration.

La modernité des technologies d’enregistrement utilisées (aucun renifleur/appareil de réseau n’est nécessaire pour capturer le trafic) permet de l’utiliser aussi bien sur site que dans des environnements hébergés dans le Cloud.

Le système de licences, très simple, se base sur le nombre de canaux simultanés d’enregistrement, quel que soit le nombre de téléphones/agents que vous souhaitez enregistrer.

Configuration requise

Identifiez le serveur nécessaire en fonction du nombre d’applications à exécuter sur le même serveur et de la taille de vos applications. Les applications sont classées à cet effet en fonction de la taille à laquelle elles sont généralement proposées aux différents types de clients : petites entreprises, moyennes entreprises et grandes entreprises.

Compatibilité

Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des normes technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.

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Pour les entreprises

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Sur le blog Imagicle Beat.

  • Security Blog
    Imagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.
    Discover how Imagicle Call Recording can track your operations while ensuring compliance with MiFID II.
  • Release Blog
    Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
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