Les applications Imagicle, toujours une saison d’avance.

La dernière version d’Imagicle est disponible !
Elle s’exécutera automatiquement pour les clients Cloud. Quant aux clients On-prem, ils peuvent la télécharger quand ils le souhaitent.

Toujours plus performantes.

Nous investissons jour après jour dans le développement de nouvelles applications et dans l’optimisation des applications que vous êtes déjà en train d'utiliser. Nous souhaitons mettre à votre disposition non seulement un ensemble de fonctionnalités en perpétuelle évolution mais également les meilleures performances et la plus grande fiabilité du marché. C’est la raison pour laquelle nous concentrons les nouvelles versions à des intervalles fixes chaque année de manière à ce que vous puissiez planifier vos mises à niveau et connaître en avance les nouveautés à venir. Nous collaborons aussi en permanence avec nos fournisseurs et partenaires afin de contrôler la compatibilité de nos solutions avec les toutes dernières plateformes et systèmes d’exploitation. Vous pouvez ainsi avoir encore plus confiance dans les mises à niveau de votre système de communications unifiées dans la mesure où les applications Imagicle fonctionneront sans problème avec lui.

Toujours plus performantes.

Nous investissons jour après jour dans le développement de nouvelles applications et dans l’optimisation des applications que vous êtes déjà en train d'utiliser. Nous souhaitons mettre à votre disposition non seulement un ensemble de fonctionnalités en perpétuelle évolution mais également les meilleures performances et la plus grande fiabilité du marché. C’est la raison pour laquelle nous concentrons les nouvelles versions à des intervalles fixes chaque année de manière à ce que vous puissiez planifier vos mises à niveau et connaître en avance les nouveautés à venir. Nous collaborons aussi en permanence avec nos fournisseurs et partenaires afin de contrôler la compatibilité de nos solutions avec les toutes dernières plateformes et systèmes d’exploitation. Vous pouvez ainsi avoir encore plus confiance dans les mises à niveau de votre système de communications unifiées dans la mesure où les applications Imagicle fonctionneront sans problème avec lui.

Imagicle roadmap

Summer 2022
La Summer Release 2022 est plus puissante que vous ne le pensez. Les nouvelles fonctionnalités qu'il apporte à vos communications combinent de manière transparente les côtés humain et virtuel des communications, créant ainsi un tout nouveau concept de vitesse, d'efficacité et de simplicité. Imagicle Voice Analytics dispose d'un nouveau widget pour surveiller les performances des opérateurs et des alarmes pour faciliter la vie des superviseurs, nous avons lancé un nouveau produit, Imagicle Conversational AI, et nous avons publié de nouvelles fonctionnalités et intégrations pour les plateformes d'appel que vous utilisez et aimez : Webex Calling et Microsoft Teams.
Summer 2022
Produits
Fonctionnalité
Pour
Voice Analytics
Widget de classement des agents
Un nouveau widget de tableau de bord affiche le classement des agents en fonction de l'humeur moyenne lors de leurs entretiens et une comparaison en pourcentage avec la période précédente.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Filtrage par sentiment
Filtre par sentiment ajoutée à la liste d'appels
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Alertes et notifications
Une nouvelle fonction d'alerte permet aux superviseurs d'être avertis par e-mail lorsque certains mots clés sont mentionnés ou non au cours d'une conversation, avec la possibilité de filtrer en fonction de l'humeur et d'accéder directement à la transcription et à la lecture de la conversation à partir de l'e-mail.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
Nouveau produit
Il automatise les conversations grâce à des interactions naturelles et intègre des canaux de chat et de voix avec des agents virtuels et humains afin d'améliorer l'expérience des clients et des employés.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Intégration native pour les appels externes
Analyse les appels externes des clients Microsoft Teams qui utilisent le réseau RTC avec le modèle Direct Routing ou Operator Connect.
  • MS Teams
Attendant Console
Synchronisation des photos des collègues via Webex Control Hub
Synchronisation quotidienne automatique des carnets d'adresses des collègues directement depuis Webex Control Hub.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UC Suite
Synchronisation des utilisateurs depuis AzureAD
Synchronisation quotidienne et automatique des utilisateurs d'UC Suite par les utilisateurs de Microsoft AzureAD.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Prise en charge de Windows Server 2022
UC Suite peut désormais être installé sur le dernier système d'exploitation de Microsoft, Windows Server 2022.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Spring Release 2022 rend vos communications plus sécurisées et plus évoluées que jamais ! Sécurité et facilité d’utilisation optimisées avec Webex Single Sign-On et synchronisation directe des utilisateurs depuis Webex Control Hub, un ensemble complet d’intégrations améliorées, incluant le Digital Fax pour Webex Calling ainsi que Call Recording pour Microsoft Teams, et un tableau de bord complet pour Voice Analytics.
Spring 2022
Produits
Fonctionnalité
Pour
Attendant Console
Single Sign-On avec Webex Identity
Connectez-vous à Imagicle Attendant Console et UC Suite en utilisant vos identifiants Cisco Webex
  • Cisco
Attendant Console
Synchronisez les photos de vos collègues depuis Cisco Webex Control Hub
Synchronisation automatique et quotidienne du répertoire des collègues avec leurs photos avatars, directement depuis Cisco Webex Control.
  • Cisco
Suite
Synchronisation des utilisateurs depuis Webex
Synchronisation automatique et quotidienne des utilisateurs UC Suite par rapport aux utilisateurs Cisco Webex Control Hub.
  • Cisco
Attendant Console
Amélioration de la compatibilité avec Microsoft Teams Calling
Ajout de la possibilité de mettre en attente et de reprendre les appels directement à partir de l’Attendant Console, grâce à l’intégration native améliorée basée sur l’API de communication.
  • MS Teams
Attendant Console
Support pour téléphone de bureau
Attendant Console peut désormais s’intégrer à un téléphone physique enregistré auprès de la passerelle Microsoft SIP, fournissant l’ensemble complet des fonctionnalités nécessaires par les opérateurs (y compris le transfert vers n’importe quel numéro et la mise en attente !)
  • MS Teams
Call Recording
L’intégration native est maintenant accessible à tous
Enregistrez tous les appels Microsoft Teams, y compris les appels internes et externes, grâce à l’intégration native basée sur l’API de communication, qui est à présent en GA.
  • MS Teams
Digital Fax
Compatibilité avec Webex Calling Multi-Tenant
Digital Fax est désormais intégré nativement à Webex Calling pour fournir une solution de fax 100 % cloud, grâce à la connexion directe au Webex Control Hub
  • Cisco
Voice Analytics
SAML Single Sign-On
Prise en charge du Single Sign-on via Imagicle Cloud pour le Voice Analytics. Prend en charge les IdP suivants : Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Tableau de bord
Un tout nouveau tableau de bord pour les superviseurs et les agents avec analyse du volume des appels, analyse des tendances des sentiments, comparaison des périodes et la possibilité de passer du graphique à la liste des appels d'un simple clic.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCCS
Amélioration du process de mise à jour
Les tâches de mise à jour des éléments de la solution UCCS sont maintenant communiquées avec les clients et le temps de mise à disposition a été réduit
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
IMA
Message audio post action
Après le changement de statut initié à partir d'une touche du téléphone, l'utilisateur est redirigé vers un message vocal de confirmation de l'action et non plus vers une tonalité d'occupation
  • Cisco
IMA
Boutons d'actions sur Téléphone
Les voyants associés aux boutons d'action IMA sont maintenant mis à jour en fonction du statut du filtrage
  • Cisco
IMA
Affichage des appels filtrés
Lorsqu'un appel filtré se présente sur l'équipement de l'assistant€, l'information du nom du manager est maintenant incluse
  • Cisco
IMA
Renvoi vers messagerie vocale
Un manager peut maintenant renvoyer ses appels filtrés vers sa messagerie vocale Unity Connection
  • Cisco
IMA
OIDC Single Sign-On
Support du SSO on premise pour les interfaces Web de gestion et les gadgets pour les gadgets Webex/Jabber
  • Cisco
IMA
SAML Single Sign-On
Support du SSO à travers le Cloud Imagicle pour les interfaces Web de gestion et les gadgets pour les gadgets Webex/Jabber
  • Cisco
The new Imagicle Winter Release 2022 is coming! Lots of new features will soon be available to streamline your daily job, even and especially if you're implementing a hybrid work model.
- Single Sign On for your Imagicle Attendant Console to give you top-level security;
- Webex presence integration to show the Webex presence inside the Attendant Console;
- New Supervisor Privilege, tailored to access Auto Attendant's configuration and reports;
- Automatic upload of your recordings from your Imagicle Call Recording to Voice Analytics, ready to provide all the insight you need.
... and much more! Stay tuned!
Winter 2022
Produits
Fonctionnalité
Pour
Attendant Console
SAML Single Sign-On
Single Sign-on Support via Imagicle Cloud for the Attendant Console. Supports the following SAML-based IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Webex presence integration
Shows presence of Webex users in the Attendant Console, while also being able to combine presence from other sources including Cisco Jabber and Microsoft Teams.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Auto Attendant
Supervisor Privilege
New role with privileges to access configuration and reports for multiple defined services.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Automatic Recording Upload
Possibility to connect to the new Imagicle Voice Analytics and automatically upload recording for transcription, sentiment analysis, and more!
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
The new Imagicle Winter Release 2022 is coming! Lots of new features will soon be available to streamline your daily job, even and especially if you're implementing a hybrid work model.
- Single Sign On for your Imagicle Attendant Console to give you top-level security;
- Webex presence integration to show the Webex presence inside the Attendant Console;
- New Supervisor Privilege, tailored to access Auto Attendant's configuration and reports;
- Automatic upload of your recordings from your Imagicle Call Recording to Voice Analytics, ready to provide all the insight you need.
... and much more! Stay tuned!
Summer 2021
Produits
Fonctionnalité
Pour
Attendant Console
Intégration native de Microsoft Teams
L’Attendant Console fonctionne de manière transparente avec les clients Microsoft Teams, sans nécessiter le client SFB, grâce à une nouvelle intégration native basée sur les API de communications Microsoft. Disponible en release contrôlée.
  • MS Teams
Attendant Console
Intégration native de Cisco Webex Calling
L’Attendant Console fonctionne de manière transparente avec Cisco Webex Calling. Disponible en release contrôlée.
  • Cisco
Call Recording
Enregistrement des appels internes sur Microsoft Teams
Même les appels internes entre les utilisateurs Microsoft Teams peuvent désormais être enregistrés, grâce à la nouvelle intégration native basée sur les API de communications Microsoft.
  • MS Teams
Digital Fax
Nouveau client Windows Print to Fax
Une toute nouvelle application Windows offrant une expérience print-to-fax plus facile et plus puissante, tirant profit de l’API Digital Fax.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Nouveau client Windows Print to Fax
Une toute nouvelle application Windows offrant une expérience print-to-fax plus facile et plus puissante, tirant profit de l’API Digital Fax.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Les fleurs d’Imagicle Spring Release 2021 ont éclos et apportent désormais une touche de beauté, de vitesse et de simplification à de nombreuses applications Imagicle. Nous avons commencé par simplifier la connectivité en ajoutant SD-WAN aux connexions VPN et Equinix ECX existantes, ceci parallèlement au tout nouveau peering Internet conçu pour fonctionner avec les plateformes d’appels cloud modernes telles que Cisco Webex ou Microsoft Teams. Nous avons introduit un nouvel ensemble de rapports pour notre Call Analytics afin d’évaluer l’adoption des terminaux au sein de l’entreprise ainsi qu’une nouvelle prise en charge des préférences de fuseau horaire. Nous avons renforcé notre sécurité grâce à l’authentification moderne de Microsoft O365 et optimisé l’interface Search & Play de Call Recording. Et bien d’autres choses encore !
Spring 2021
Produits
Fonctionnalité
Pour
Attendant Console
Intégration Office365 plus sécurisée
Support de l’Authentification Modern OAuth 2.0 pour l’intégration du calendrier Office 365
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Intégration de la présence Microsoft Teams
Intégration de la présence Microsoft Teams, pour récupérer directement les informations à partir du Cloud Microsoft et les afficher dans l’Attendant Console Imagicle via l’onglet collègues !
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Évolutivité du serveur accrue
Amélioration incroyable de la capacité, afin d’augmenter fortement la densité de chaque serveur et offrir une plus grande flexibilité.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analyse de l’adoption et de l’utilisation des équipements
Nouveaux rapports dédiés aux équipements pour analyser et optimiser leur utilisation
  • Cisco
Call Analytics
Plusieurs fuseaux horaires
Affichage de la date et de l’heure dans les rapports d’appels en fonction du fuseau horaire de l’utilisation, même si les appels ont eu lieu dans des fuseaux horaires différents
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Digital Fax
Intégration Office365 plus sécurisée
Support de l’Authentification Modern OAuth 2.0 pour l’intégration de la messagerie email Office365
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Imagicle Winter Release 2021: cloud, security, integrations! With Imagicle UC Cloud Suite all the Imagicle winning apps are now available from the Imagicle Cloud through a smart subscription offer combining the power of Imagicle apps with the benefits of the Cloud. Are you using Cisco Hunt Groups and do you want better analytics? Imagicle Call Analytics offers you an enhanced Hunt Group reporting to help you get the most out of them and improve caller experience. Violet skin is added to your Imagicle Attendant Console to the existing 4 ones giving you the possibility to match your everyday mood at the best. Moreover, both your Imagicle UC Suite server and the console will be able to establish a safe, trusted and encrypted connection.
Winter 2021
Produits
Fonctionnalité
Pour
Attendant Console
Compatibilité avec MS Teams Calling
Prise en charge de Microsoft Teams Calling sur une architecture basée sur Direct Routing avec Audiocodes et Cisco SBC. Attendant Console a encore besoin du Client S4B pour les opérateurs uniquement
  • MS Teams
Advanced Queueing
Compatibilité avec MS Teams Calling
Prise en charge de Microsoft Teams Calling sur une architecture basée sur Direct Routing avec Audiocodes et Cisco SBC
  • MS Teams
Auto Attendant
Compatibilité avec MS Teams Calling
Prise en charge de Microsoft Teams Calling sur une architecture basée sur Direct Routing avec Audiocodes et Cisco SBC
  • MS Teams
Digital Fax
Compatibilité avec MS Teams Calling
Prise en charge de Microsoft Teams Calling sur une architecture basée sur Direct Routing avec Audiocodes et Cisco SBC. Boîte de fax via gadget également prise en charge dans MS Teams
  • MS Teams
Call Recording
Compatibilité avec MS Teams Calling
Prise en charge de Microsoft Teams Calling sur une architecture basée sur Direct Routing avec Audiocodes et Cisco SBC. Contrôle de l’enregistrement et fonction recherche & lecture via gadget dans MS Teams
  • MS Teams
Call Analytics
Compatibilité avec MS Teams Calling
Prise en charge de Microsoft Teams Calling sur une architecture basée sur Direct Routing avec Audiocodes et Cisco SBC
  • MS Teams
Contact Manager
Compatibilité avec MS Teams Calling
Prise en charge de Microsoft Teams Calling, pour la fonction recherche & composition via gadget dans MS Teams
  • MS Teams
Call Analytics
Rapports Groupe de recherche
Obtenez des informations sur les appels sur les groupes de recherche, volumes, extensions principales, heures de pointe et détails des appels : ce qui peut se mesurer peut s’améliorer !
  • Cisco
Attendant Console
Connexion sécurisée
Connexion client sécurisée à Imagicle Suite, pour travailler en toute sécurité même sur Internet, une nécessité qui s’impose de plus en plus avec le télétravail
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Thème violet
Votre Attendant Console préféré, maintenant avec un nouveau thème violet
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Compatibilité avec Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling peut désormais être utilisé comme dispositif pour Imagicle Attendant Console, favorisant la consolidation des outils de collaboration Cisco
  • Cisco
Advanced Queueing
Compatibilité avec Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling peut désormais être utilisé comme dispositif pour le Service clients Imagicle, favorisant la consolidation des outils de collaboration Cisco
  • Cisco
Auto Attendant
Compatibilité avec Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling peut désormais être utilisé comme dispositif pour le Service clients Imagicle, favorisant la consolidation des outils de collaboration Cisco
  • Cisco
Digital Fax
Compatibilité avec Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling peut désormais être utilisé pour accéder aux fonctionnalités Imagicle Digital Fax via l’appli Space Embedded
  • Cisco
Call Recording
Compatibilité avec Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling peut désormais être utilisé pour accéder aux fonctionnalités Imagicle Call Recording via l’appli Space Embedded
  • Cisco
Call Analytics
Compatibilité avec Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling peut désormais être utilisé pour accéder aux fonctionnalités Imagicle Call Analytics via l’appli Space Embedded
  • Cisco
Contact Manager
Compatibilité avec Cisco Webex
Webex Teams Unified CM Calling peut désormais être utilisé pour accéder aux fonctionnalités Imagicle Contact Manager via l’appli Space Embedded
  • Cisco
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