Les applications Imagicle, toujours une saison d’avance.
La dernière version d’Imagicle est disponible !
Elle s’exécutera automatiquement pour les clients Cloud. Quant aux clients On-prem, ils peuvent la télécharger quand ils le souhaitent.
Toujours plus performantes.
Nous investissons en permanence dans le développement de nouvelles applications et l’amélioration de celles que vous utilisez déjà. Pour vous aider à planifier vos mises à niveau et à connaître les nouveautés à venir, nous publions de nouvelles versions à des périodes fixes tout au long de l’année. Nous travaillons également en étroite collaboration avec les éditeurs et nos partenaires afin de garantir la compatibilité avec les dernières plateformes et systèmes d’exploitation. Ainsi, les applications Imagicle s’intègrent parfaitement à vos mises à niveau des solutions de communications unifiées.
Toujours plus performantes.
Nous investissons en permanence dans le développement de nouvelles applications et l’amélioration de celles que vous utilisez déjà. Pour vous aider à planifier vos mises à niveau et à connaître les nouveautés à venir, nous publions de nouvelles versions à des périodes fixes tout au long de l’année. Nous travaillons également en étroite collaboration avec les éditeurs et nos partenaires afin de garantir la compatibilité avec les dernières plateformes et systèmes d’exploitation. Ainsi, les applications Imagicle s’intègrent parfaitement à vos mises à niveau des solutions de communications unifiées.
Imagicle Roadmap.
À venir
Cette feuille de route vous offre un aperçu de ce sur quoi nous travaillons et de la direction que prend Imagicle. Les fonctionnalités présentées sont prévues dans un avenir proche et reflètent notre vision ainsi que nos priorités actuelles.
Même si nous sommes enthousiastes à l'idée de ce qui nous attend, les détails et le calendrier peuvent évoluer. Cette feuille de route est partagée pour vous tenir informé et vous donner un aperçu de nos projets, mais elle ne constitue pas un engagement formel quant à la livraison de fonctionnalités spécifiques dans une version donnée.
Nous continuerons à faire évoluer nos plans en tenant compte des retours de nos clients, des innovations et des besoins du terrain, avec un objectif constant : vous offrir la meilleure expérience possible.
Contact Center
Fonctionnalité
ETA
Contact Center Core - Nouveau client
Un tout nouveau client web léger pour les centres de contact, conçu pour améliorer la productivité des agents sans inclure de fonctions de contrôle des appels. Il fournit le contexte client et les outils nécessaires, tandis que la téléphonie continue de s'appuyer sur votre système téléphonique existant.
Un tout nouveau client web léger pour les centres de contact, conçu pour améliorer la productivité des agents sans inclure de fonctions de contrôle des appels. Il fournit le contexte client et les outils nécessaires, tandis que la téléphonie continue de s'appuyer sur votre système téléphonique existant.
Summer ’26
Committed
Contact Center Core - Fenêtre contextuelle (Screen Pop up)
Affichage automatique de la fiche client dans le Core Client, fournissant aux agents les informations pertinentes du CRM dès la réception d'un appel.
Affichage automatique de la fiche client dans le Core Client, fournissant aux agents les informations pertinentes du CRM dès la réception d'un appel.
Winter ’27
Contact Center Core - Prise d'appel sélective
Permet aux agents de choisir les appels à prendre dans une file d'attente.
Permet aux agents de choisir les appels à prendre dans une file d'attente.
Winter ’27
Rappel automatique
Les appelants peuvent demander à être rappelés automatiquement pendant leur attente dans la file d'attente.
Les appelants peuvent demander à être rappelés automatiquement pendant leur attente dans la file d'attente.
Winter ’27
Appels manqués
Les agents peuvent facilement consulter les appels manqués dans les files d'attente auxquelles ils sont affectés.
Les agents peuvent facilement consulter les appels manqués dans les files d'attente auxquelles ils sont affectés.
Winter '27
Espace de travail agent personnalisable
En fonction de votre rôle dans l'organisation (par exemple : agent, opérateur ou superviseur), vous pouvez personnaliser la page d'accueil du client avec les fonctionnalités que vous utilisez le plus.
En fonction de votre rôle dans l'organisation (par exemple : agent, opérateur ou superviseur), vous pouvez personnaliser la page d'accueil du client avec les fonctionnalités que vous utilisez le plus.
Winter '27
Attendant Console
Fonctionnalité
ETA
Rappel automatique
Les appelants peuvent demander à être rappelés automatiquement pendant leur attente dans la file d'attente.
Les appelants peuvent demander à être rappelés automatiquement pendant leur attente dans la file d'attente.
Winter ’27
Appels manqués
Les agents peuvent facilement consulter les appels qu’ils ont manqués dans leurs files d’attente.
Les agents peuvent facilement consulter les appels qu’ils ont manqués dans leurs files d’attente.
Winter ’27
Espace de travail opérateur personnalisable
Selon votre rôle dans l’organisation (par ex. : agent, opérateur, superviseur), vous pouvez personnaliser la page d’accueil du client avec les fonctionnalités que vous utilisez le plus.
Selon votre rôle dans l’organisation (par ex. : agent, opérateur, superviseur), vous pouvez personnaliser la page d’accueil du client avec les fonctionnalités que vous utilisez le plus.
Winter ’27
Digital Fax
Fonctionnalité
ETA
Nouveau moteur pour une meilleure évolutivité et des performances accrues
Un moteur de fax entièrement repensé pour offrir une meilleure évolutivité, une fiabilité renforcée et des performances globales supérieures.
Un moteur de fax entièrement repensé pour offrir une meilleure évolutivité, une fiabilité renforcée et des performances globales supérieures.
Winter '27
Microsoft TeamsContact Center, Attendant Console, Virtual Receptionist
Fonctionnalité
ETA
Intégration avec Unify
Intégrez les solutions Imagicle à Unify afin d'étendre les fonctionnalités avancées d'automatisation des appels d'ACS aux environnements Unify.
Intégrez les solutions Imagicle à Unify afin d'étendre les fonctionnalités avancées d'automatisation des appels d'ACS aux environnements Unify.
Winter '27
AI Analytics
Fonctionnalité
ETA
Nouveau AI Analytics
Un moteur d'analyse de nouvelle génération, alimenté par l'intelligence artificielle, offrant des analyses plus approfondies, des rapports plus intelligents et des informations exploitables pour faciliter la prise de décision.
Un moteur d'analyse de nouvelle génération, alimenté par l'intelligence artificielle, offrant des analyses plus approfondies, des rapports plus intelligents et des informations exploitables pour faciliter la prise de décision.
Summer ’26
Committed
Compliance & AI Quality Recording
Fonctionnalité
ETA
Masquage des données personnelles (PII)
Détecte automatiquement les informations sensibles dans les enregistrements d'appels et les masque afin de renforcer la conformité et la protection des données.
Détecte automatiquement les informations sensibles dans les enregistrements d'appels et les masque afin de renforcer la conformité et la protection des données.
Summer ’26
Committed
Résumé et catégorisation des appels
L'intelligence artificielle génère automatiquement un résumé de chaque appel et le classe par catégorie, afin d'accélérer les révisions et d'améliorer l'analyse des performances opérationnelles.
L'intelligence artificielle génère automatiquement un résumé de chaque appel et le classe par catégorie, afin d'accélérer les révisions et d'améliorer l'analyse des performances opérationnelles.
Summer ’26
Committed
Évaluation assistée des agents par l'IA
L'intelligence artificielle assiste l'évaluation des performances des agents, garantissant un processus d'évaluation de la qualité cohérent, objectif et évolutif.
L'intelligence artificielle assiste l'évaluation des performances des agents, garantissant un processus d'évaluation de la qualité cohérent, objectif et évolutif.
Summer ’26
Committed
Nouveau moteur de transcription
Un moteur de transcription de nouvelle génération offrant une précision accrue, un taux d'erreur de mots (WER) réduit et une meilleure qualité de transcription, avec la prise en charge de plus de 60 langues.
Un moteur de transcription de nouvelle génération offrant une précision accrue, un taux d'erreur de mots (WER) réduit et une meilleure qualité de transcription, avec la prise en charge de plus de 60 langues.
Summer ’26
Committed
AI Sentiment Analysis indépendante de la langue
L'analyse du sentiment s'appuie désormais sur les derniers modèles de langage d'intelligence artificielle (LLM) et est disponible dans plus de 60 langues.
L'analyse du sentiment s'appuie désormais sur les derniers modèles de langage d'intelligence artificielle (LLM) et est disponible dans plus de 60 langues.
Summer ‘26 - Winter ’27
Étiquetage automatique par l'IA
L'intelligence artificielle attribue automatiquement des étiquettes aux conversations en fonction de leur contenu, afin de simplifier leur classification, leur recherche et leur analyse.
L'intelligence artificielle attribue automatiquement des étiquettes aux conversations en fonction de leur contenu, afin de simplifier leur classification, leur recherche et leur analyse.
Summer ‘26 - Winter ’27
Traduction des transcriptions et normalisation linguistique
Quelle que soit la langue utilisée pendant l'appel, les superviseurs peuvent consulter les transcriptions et l'analyse du sentiment dans la langue de leur choix parmi celles prises en charge.
Quelle que soit la langue utilisée pendant l'appel, les superviseurs peuvent consulter les transcriptions et l'analyse du sentiment dans la langue de leur choix parmi celles prises en charge.
Summer ‘26 - Winter ’27
Automated Agent Scoring
L'intelligence artificielle évalue automatiquement les performances des agents afin de garantir une évaluation de la qualité cohérente, objective et évolutive.
L'intelligence artificielle évalue automatiquement les performances des agents afin de garantir une évaluation de la qualité cohérente, objective et évolutive.
Winter ‘27
AI Receptionist
Fonctionnalité
ETA
Prise en charge des MCP génériques
Interopérabilité étendue avec les MCP génériques pour mettre en place des scénarios de réceptionniste virtuel autonome plus flexibles et évolutifs.
Interopérabilité étendue avec les MCP génériques pour mettre en place des scénarios de réceptionniste virtuel autonome plus flexibles et évolutifs.
Summer ’26
Committed
Téléchargement de documents dans la base de connaissances
Téléchargement de documents dans la base de connaissances afin de permettre à l’AI Receptionist de répondre aux questions à partir de la documentation fournie par le client.
Téléchargement de documents dans la base de connaissances afin de permettre à l’AI Receptionist de répondre aux questions à partir de la documentation fournie par le client.
Summer ‘26
Committed
Intégration de pages web à la base de connaissances
Possibilité d’ajouter les URL de votre site web à la base de connaissances de votre AI Receptionist afin de lui permettre de fournir des réponses basées sur les pages web publiées.
Possibilité d’ajouter les URL de votre site web à la base de connaissances de votre AI Receptionist afin de lui permettre de fournir des réponses basées sur les pages web publiées.
Summer ‘26
Committed
Tableau de bord des flux autonomes
Tableau de bord centralisé comprenant la liste des enregistrements et des transcriptions pour te permettre de surveiller, d’analyser et d’optimiser les flux de conversation autonomes de l’IA.
Tableau de bord centralisé comprenant la liste des enregistrements et des transcriptions pour te permettre de surveiller, d’analyser et d’optimiser les flux de conversation autonomes de l’IA.
Summer ‘26 - Winter ’27
E-mail avec enregistrement et transcription pour chaque interaction
Grâce à l’intégration avec Imagicle Call Recording, tu peux activer l’envoi automatique d’un e-mail après chaque interaction terminée avec l’AI Receptionist, contenant l’enregistrement de l’appel et sa transcription générée par l’IA.
Grâce à l’intégration avec Imagicle Call Recording, tu peux activer l’envoi automatique d’un e-mail après chaque interaction terminée avec l’AI Receptionist, contenant l’enregistrement de l’appel et sa transcription générée par l’IA.
Summer ‘26 - Winter ’27
Modèle de consommation annuelle des minutes d’IA
Le modèle de consommation annuelle des minutes d’IA te permet d’utiliser les minutes achetées librement tout au long de l’année, plutôt que sur une base mensuelle.
Le modèle de consommation annuelle des minutes d’IA te permet d’utiliser les minutes achetées librement tout au long de l’année, plutôt que sur une base mensuelle.
Summer ‘26 - Winter ’27
Intégration MCP avec la présence Microsoft Teams et Webex
Intégration native avec les statuts de présence Microsoft Teams et Webex pour permettre un routage intelligent des appels par l’IA en fonction de la disponibilité des utilisateurs en temps réel.
Intégration native avec les statuts de présence Microsoft Teams et Webex pour permettre un routage intelligent des appels par l’IA en fonction de la disponibilité des utilisateurs en temps réel.
Winter ’27
MCP pour l’intégration native du calendrier
Intégration native du calendrier permettant à l’AI Receptionist de planifier, modifier et gérer les rendez-vous et les événements de calendrier.
Intégration native du calendrier permettant à l’AI Receptionist de planifier, modifier et gérer les rendez-vous et les événements de calendrier.
Winter ’27
UCX Suite
Fonctionnalité
ETA
Prise en charge de Windows Server 2025
Compatibilité complète avec Windows Server 2025 afin de garantir la stabilité de la plateforme et son support sur le long terme.
Compatibilité complète avec Windows Server 2025 afin de garantir la stabilité de la plateforme et son support sur le long terme.
Winter '27
Spring 2026
Contact Center
Fonctionnalité
Pour
Nouvelle fiche contact
Une toute nouvelle fiche contact intégrée au client Imagicle, offrant un accès instantané aux coordonnées et aux informations contextuelles des appels en cours et en file d'attente.
Une toute nouvelle fiche contact intégrée au client Imagicle, offrant un accès instantané aux coordonnées et aux informations contextuelles des appels en cours et en file d'attente.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Notes de mise en attente
Les notes associées à un appel sont conservées même lors de la mise en attente et de la reprise de l'appel sur Webex Calling Multi-Tenant.
Les notes associées à un appel sont conservées même lors de la mise en attente et de la reprise de l'appel sur Webex Calling Multi-Tenant.
- Cisco
Attendant Console
Fonctionnalité
Pour
Nouvelle fiche contact
Une toute nouvelle fiche contact intégrée au client Imagicle, offrant un accès instantané aux coordonnées et aux informations contextuelles des appels en cours et en file d'attente.
Une toute nouvelle fiche contact intégrée au client Imagicle, offrant un accès instantané aux coordonnées et aux informations contextuelles des appels en cours et en file d'attente.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Notes de mise en attente
Les notes associées à un appel sont conservées même lors de la mise en attente et de la reprise de l'appel sur Webex Calling Multi-Tenant.
Les notes associées à un appel sont conservées même lors de la mise en attente et de la reprise de l'appel sur Webex Calling Multi-Tenant.
- Cisco
Compliance & AI Quality Recording
Fonctionnalité
Pour
Manual Agent Scoring
Permet aux superviseurs d'évaluer manuellement les interactions des agents et de leur attribuer une note afin de soutenir le suivi de la qualité et le coaching.
Permet aux superviseurs d'évaluer manuellement les interactions des agents et de leur attribuer une note afin de soutenir le suivi de la qualité et le coaching.
- Cisco
- MS Teams
Prise en charge de l'enregistrement des files d'attente Teams
Prise en charge native de l'enregistrement des appels dans les files d'attente Microsoft Teams, afin d'étendre les fonctionnalités d'enregistrement.
Prise en charge native de l'enregistrement des appels dans les files d'attente Microsoft Teams, afin d'étendre les fonctionnalités d'enregistrement.
- MS Teams
Prise en charge de l'enregistrement des files d'attente Webex Calling Customer Assist
Prise en charge de l'enregistrement des appels dans les files d'attente Webex Calling Customer Assist afin d'étendre le suivi de la qualité à l'ensemble des canaux.
Prise en charge de l'enregistrement des appels dans les files d'attente Webex Calling Customer Assist afin d'étendre le suivi de la qualité à l'ensemble des canaux.
- Cisco
AI Receptionist
Fonctionnalité
Pour
Définition de l'agent par prompts
Définissez le comportement du réceptionniste virtuel à l'aide de prompts et déployez des flux d'appels entièrement autonomes et gérés en toute autonomie.
Définissez le comportement du réceptionniste virtuel à l'aide de prompts et déployez des flux d'appels entièrement autonomes et gérés en toute autonomie.
UCX Suite
Fonctionnalité
Pour
Intégration SIEM pour les audits
Envoyez en temps réel les événements d'audit de UCX Suite vers des systèmes SIEM et des serveurs Syslog externes afin de renforcer la surveillance de la sécurité.
Envoyez en temps réel les événements d'audit de UCX Suite vers des systèmes SIEM et des serveurs Syslog externes afin de renforcer la surveillance de la sécurité.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Prise en charge de SQL Server 2025 avec SQL Express jusqu'à 50 Go
Prise en charge de SQL Server 2025, y compris des bases de données SQL Server Express jusqu'à 50 Go, pour répondre à des besoins croissants en matière de gestion des données.
Prise en charge de SQL Server 2025, y compris des bases de données SQL Server Express jusqu'à 50 Go, pour répondre à des besoins croissants en matière de gestion des données.
- Cisco
- MS Teams
Virtual Appliance
Fonctionnalité
Pour
Nouvelle version basée sur Windows Server 2022
Virtual Appliance mise à jour et basée sur Windows Server 2022, offrant une sécurité renforcée, de meilleures performances et une fiabilité accrue.
Virtual Appliance mise à jour et basée sur Windows Server 2022, offrant une sécurité renforcée, de meilleures performances et une fiabilité accrue.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Winter 2026
Cette version met l'accent sur l'amélioration des opérations quotidiennes autour de l'enregistrement des appels, de l'analyse et de la synchronisation des identités et des contacts. Elle introduit une nouvelle interface Cloud pour Call Recording avec des filtres avancés et des contrôles de couverture continue des enregistrements, ainsi que des rapports sur les appels Operator Connect pour Microsoft Teams.
La UCX Platform enrichit également la synchronisation en libre-service avec Entra ID et renforce la synchronisation des objets Webex Calling. Enfin, l'AI Virtual Receptionist est désormais capable de synchroniser les contacts depuis Entra ID et Webex Control Hub.
Call Recording
Fonctionnalité
Pour
Configurez la couverture always-on des enregistrements en définissant le pourcentage d'appels à enregistrer.
- Cisco
- MS Teams
Nouvelle interface Cloud avec des filtres avancés et une navigation améliorée.
- Cisco
- MS Teams
Call Analytics
Fonctionnalité
Pour
Rapports et analyses des appels Operator Connect pour Microsoft Teams.
- MS Teams
AI Virtual Receptionist
Fonctionnalité
Pour
Synchronisation complète des objets Webex Calling et Microsoft Teams
Inclut les utilisateurs, les espaces de travail, les lignes virtuelles, les files d'attente et bien d'autres objets.
Inclut les utilisateurs, les espaces de travail, les lignes virtuelles, les files d'attente et bien d'autres objets.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Prédiction intelligente des tours de parole
Détecte le moment où vous êtes sur le point de terminer de parler afin de permettre à l'IA de répondre plus rapidement et plus naturellement, avec moins de pauses et d'interruptions.
Détecte le moment où vous êtes sur le point de terminer de parler afin de permettre à l'IA de répondre plus rapidement et plus naturellement, avec moins de pauses et d'interruptions.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voix de nouvelle génération
Basées sur la technologie d'ElevenLabs et disponibles dans toutes les langues actuellement prises en charge.
Basées sur la technologie d'ElevenLabs et disponibles dans toutes les langues actuellement prises en charge.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCX Suite
Fonctionnalité
Pour
Abandon complet d'EWS avec une compatibilité totale avec l'authentification OAuth.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
UCX Platform
Fonctionnalité
Pour
Synchronisation en libre-service avec Entra ID.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Synchronisation de Webex Calling pour les utilisateurs, les espaces de travail, les lignes virtuelles, les files d'attente et tous les autres objets.
- Cisco
Summer 2025
Cet été, l'intelligence artificielle est à l'honneur avec de nouvelles fonctionnalités toujours plus naturelles qui transforment l'expérience utilisateur. Elles s'accompagnent d'une interface Call Recording repensée et d'améliorations de l'Attendant Console, pour une expérience encore plus aboutie.
AI Virtual Receptionist
Fonctionnalité
Pour
Prise de rendez-vous
Les appelants peuvent prendre rendez-vous grâce à des interactions vocales naturelles en mode agentique. Vous pouvez définir les types de rendez-vous que l'IA est autorisée à gérer et les synchroniser avec votre calendrier via cal.com, compatible avec Outlook, Google, Apple, Microsoft Exchange et bien d'autres services.
Les appelants peuvent prendre rendez-vous grâce à des interactions vocales naturelles en mode agentique. Vous pouvez définir les types de rendez-vous que l'IA est autorisée à gérer et les synchroniser avec votre calendrier via cal.com, compatible avec Outlook, Google, Apple, Microsoft Exchange et bien d'autres services.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Voix IA génératives
S'appuie sur l'intelligence artificielle générative pour produire en temps réel des voix naturelles et expressives. Contrairement aux systèmes traditionnels de synthèse vocale (Text-to-Speech), elle reproduit le ton, l'intonation et les émotions de la voix humaine pour offrir des interactions plus réalistes. Fonctionnalité non disponible dans toutes les langues.
S'appuie sur l'intelligence artificielle générative pour produire en temps réel des voix naturelles et expressives. Contrairement aux systèmes traditionnels de synthèse vocale (Text-to-Speech), elle reproduit le ton, l'intonation et les émotions de la voix humaine pour offrir des interactions plus réalistes. Fonctionnalité non disponible dans toutes les langues.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
AI Virtual Agents
Fonctionnalité
Pour
Voix IA génératives
S'appuie sur l'intelligence artificielle générative pour produire en temps réel des voix naturelles et expressives. Contrairement aux systèmes traditionnels de synthèse vocale (Text-to-Speech), elle reproduit le ton, l'intonation et les émotions de la voix humaine pour offrir des interactions plus réalistes. Fonctionnalité non disponible dans toutes les langues.
S'appuie sur l'intelligence artificielle générative pour produire en temps réel des voix naturelles et expressives. Contrairement aux systèmes traditionnels de synthèse vocale (Text-to-Speech), elle reproduit le ton, l'intonation et les émotions de la voix humaine pour offrir des interactions plus réalistes. Fonctionnalité non disponible dans toutes les langues.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Call Recording
Fonctionnalité
Pour
Une toute nouvelle interface au sein de l'UCX Platform
Call Recording est intégré à l'interface actuelle de Voice Analytics afin d'offrir une expérience utilisateur plus cohérente. Les utilisateurs peuvent consulter, télécharger, supprimer et filtrer les enregistrements directement depuis l'UCX Platform. Disponible uniquement pour les déploiements Cloud.
Call Recording est intégré à l'interface actuelle de Voice Analytics afin d'offrir une expérience utilisateur plus cohérente. Les utilisateurs peuvent consulter, télécharger, supprimer et filtrer les enregistrements directement depuis l'UCX Platform. Disponible uniquement pour les déploiements Cloud.
- Cisco
- MS Teams
Agent Console
Fonctionnalité
Pour
Amélioration des Sticky Agents
Lorsqu'un opérateur transfère un appel à un collègue, celui-ci devient automatiquement le Sticky Agent de l'appelant.
Lorsqu'un opérateur transfère un appel à un collègue, celui-ci devient automatiquement le Sticky Agent de l'appelant.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Attendant Console
Fonctionnalité
Pour
Amélioration des Sticky Agents
Lorsqu'un opérateur transfère un appel à un collègue, celui-ci devient automatiquement le Sticky Agent de l'appelant.
Lorsqu'un opérateur transfère un appel à un collègue, celui-ci devient automatiquement le Sticky Agent de l'appelant.
- Cisco
- MS Teams
- Cross Platform
Transfert vers la messagerie vocale
Si le correspondant recherché n'est pas disponible, l'opérateur peut transférer directement l'appel vers sa messagerie vocale.
Si le correspondant recherché n'est pas disponible, l'opérateur peut transférer directement l'appel vers sa messagerie vocale.
- MS Teams
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Disponible uniquement en anglais.
Essaie-le !
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