Roadmap - Imagicle

La dernière version d’Imagicle est disponible !
Elle s’exécutera automatiquement pour les clients Cloud. Quant aux clients On-prem, ils peuvent la télécharger quand ils le souhaitent.

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Toujours plus performantes.

Nous investissons jour après jour dans le développement de nouvelles applications et dans l’optimisation des applications que vous êtes déjà en train d'utiliser. Nous souhaitons mettre à votre disposition non seulement un ensemble de fonctionnalités en perpétuelle évolution mais également les meilleures performances et la plus grande fiabilité du marché. C’est la raison pour laquelle nous concentrons les nouvelles versions à des intervalles fixes chaque année de manière à ce que vous puissiez planifier vos mises à niveau et connaître en avance les nouveautés à venir. Nous collaborons aussi en permanence avec nos fournisseurs et partenaires afin de contrôler la compatibilité de nos solutions avec les toutes dernières plateformes et systèmes d’exploitation. Vous pouvez ainsi avoir encore plus confiance dans les mises à niveau de votre système de communications unifiées dans la mesure où les applications Imagicle fonctionneront sans problème avec lui.

Toujours plus performantes.

Imagicle roadmap

Coming soon

Fonctionnalités à venir dans un avenir proche.

Produits

Fonctionnalité

Pour

Contact Manager

Nouveau Gadget

Le gadget Contact Manager (disponible pour Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber et Microsoft Teams) a maintenant une interface modernisée

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Recording

Intégration native pour Webex Calling Multi Tenant

Call Recording sera bientôt disponible dans le Hub de contrôle Webex en tant que nouvelle intégration native.

Cisco

Call Analytics

Intégration native pour Webex Calling Multi Tenant

Call Analytics sera bientôt disponible dans Webex Control Hub en tant que nouvelle intégration native.

Cisco

Winter 2023

Imagicle Winter Release 2023 fait passer votre eXperience au niveau supérieur grâce à de nombreuses nouvelles fonctionnalités visant à améliorer l'expérience des clients et des employés. Imagicle Screen Recording - le module complémentaire de Call Recording - capture les activités à l'écran des agents pendant les appels et restitue l'intégralité des interactions avec les clients. Voice Analytics est trois fois plus rapide et est désormais enrichi de balises et de groupes pour faciliter la vie des superviseurs. Conversational AI dispose d'un nouveau tableau de bord pour analyser les performances des chatbots et des voicebots et d'un nouveau moyen d'intégration avec Whatsapp sans fournisseur tiers. De plus les gadgets Imagicle ont un nouveau look'n feel.

Produits

Fonctionnalité

Pour

Digital Fax

Compatibilité avec Webex Calling Multi-Tenant

Digital Fax est désormais intégré nativement à Webex Calling pour fournir une solution de fax 100 % cloud, grâce à la connexion directe au Webex Control Hub

Cisco

Call Recording

Performances améliorées avec une densité d'appels élevée

Le moteur de Call Recording a été optimisé pour offrir les meilleures performances, même en cas de densité d'appels élevée (taux d'appels par seconde).

Cisco

Call Recording

Screen Recording

Complément pour Call Recording qui permet de capturer l'écran d'un PC Windows utilisé par un agent tout en enregistrant un appel audio. Les enregistrements d'écran sont ensuite stockés en toute sécurité par Call Recording et l'interface Search'n Play permet de les rechercher et de les lire séparément.

Cisco

Screen Recording

Support de Screen Recording sur UCCS

Support des fonctions d'enregistrement des écrans sur la suite UCCS

Voice Analytics

Marquage des appels

Les superviseurs et les agents peuvent désormais étiqueter les appels pour améliorer la collaboration, ce qui facilite l'examen de la qualité des appels et la recherche d'appels.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Gestion des groupes

Les administrateurs disposent désormais d'un outil puissant pour créer des groupes d'utilisateurs et d'agents et les attribuer aux superviseurs afin de séparer correctement la visibilité et les autorisations sur les conversations de l'entreprise.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Screen Recording

Dans Voice Analytics, l'écran d'un agent enregistré lors d'une conversation téléphonique peut être lu en synchronisation avec la voix de l'appel et la transcription afin de mieux étudier les activités de l'agent.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Recording

Nouveau gadget

Le gadget de Call Recording (disponible pour Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber et Microsoft Teams) offre désormais un look'n'feel entièrement nouveau et moderne.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Digital Fax

Nouveau gadget

Le gadget Digital Fax (disponible pour Cisco Webex, Cisco Jabber et Microsoft Teams) offre désormais un tout nouveau look'n'feel moderne.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Advanced Queueing

Amélioration des performances pour les rapports ACD

Les clients qui gèrent un volume élevé d'appels avec Imagicle ACD peuvent désormais produire des rapports ACD plus rapidement que jamais.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Advanced Queueing

API pour des statistiques en temps quasi réel

Des API REST publiques qui permettent à des tiers de développer facilement un tableau de bord ou un tableau mural basé sur le web affichant des données en temps quasi réel sur les appels en attente dans les files d'attente, ainsi que des statistiques historiques récentes (telles que le temps d'attente et le temps de conversation maximum).

Cisco
MS Teams
Cross Platform

UCCS

Nouvelle région disponible

UC Cloud suite peux maitenant être déployée dans le nouveau Data Center d'AWS à Dubai

Summer 2022

La Summer Release 2022 est plus puissante que vous ne le pensez. Les nouvelles fonctionnalités qu'il apporte à vos communications combinent de manière transparente les côtés humain et virtuel des communications, créant ainsi un tout nouveau concept de vitesse, d'efficacité et de simplicité. Imagicle Voice Analytics dispose d'un nouveau widget pour surveiller les performances des opérateurs et des alarmes pour faciliter la vie des superviseurs, nous avons lancé un nouveau produit, Imagicle Conversational AI, et nous avons publié de nouvelles fonctionnalités et intégrations pour les plateformes d'appel que vous utilisez et aimez : Webex Calling et Microsoft Teams.

Produits

Fonctionnalité

Pour

Voice Analytics

Widget de classement des agents

Un nouveau widget de tableau de bord affiche le classement des agents en fonction de l'humeur moyenne lors de leurs entretiens et une comparaison en pourcentage avec la période précédente.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Filtrage par sentiment

Filtre par sentiment ajoutée à la liste d'appels

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Alertes et notifications

Une nouvelle fonction d'alerte permet aux superviseurs d'être avertis par e-mail lorsque certains mots clés sont mentionnés ou non au cours d'une conversation, avec la possibilité de filtrer en fonction de l'humeur et d'accéder directement à la transcription et à la lecture de la conversation à partir de l'e-mail.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Conversational AI

Nouveau produit

Il automatise les conversations grâce à des interactions naturelles et intègre des canaux de chat et de voix avec des agents virtuels et humains afin d'améliorer l'expérience des clients et des employés.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Analytics

Intégration native pour les appels externes

Analyse les appels externes des clients Microsoft Teams qui utilisent le réseau RTC avec le modèle Direct Routing ou Operator Connect.

MS Teams

Attendant Console

Synchronisation des photos des collègues via Webex Control Hub

Synchronisation quotidienne automatique des carnets d'adresses des collègues directement depuis Webex Control Hub.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

UC Suite

Synchronisation des utilisateurs depuis AzureAD

Synchronisation quotidienne et automatique des utilisateurs d'UC Suite par les utilisateurs de Microsoft AzureAD.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Suite

Prise en charge de Windows Server 2022

UC Suite peut désormais être installé sur le dernier système d'exploitation de Microsoft, Windows Server 2022.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Spring 2022

Spring Release 2022 rend vos communications plus sécurisées et plus évoluées que jamais ! Sécurité et facilité d’utilisation optimisées avec Webex Single Sign-On et synchronisation directe des utilisateurs depuis Webex Control Hub, un ensemble complet d’intégrations améliorées, incluant le Digital Fax pour Webex Calling ainsi que Call Recording pour Microsoft Teams, et un tableau de bord complet pour Voice Analytics.

Produits

Fonctionnalité

Pour

Attendant Console

Single Sign-On avec Webex Identity

Connectez-vous à Imagicle Attendant Console et UC Suite en utilisant vos identifiants Cisco Webex

Cisco

Attendant Console

Synchronisez les photos de vos collègues depuis Cisco Webex Control Hub

Synchronisation automatique et quotidienne du répertoire des collègues avec leurs photos avatars, directement depuis Cisco Webex Control.

Cisco

Suite

Synchronisation des utilisateurs depuis Webex

Synchronisation automatique et quotidienne des utilisateurs UC Suite par rapport aux utilisateurs Cisco Webex Control Hub.

Cisco

Attendant Console

Amélioration de la compatibilité avec Microsoft Teams Calling

Ajout de la possibilité de mettre en attente et de reprendre les appels directement à partir de l’Attendant Console, grâce à l’intégration native améliorée basée sur l’API de communication.

MS Teams

Attendant Console

Support pour téléphone de bureau

Attendant Console peut désormais s’intégrer à un téléphone physique enregistré auprès de la passerelle Microsoft SIP, fournissant l’ensemble complet des fonctionnalités nécessaires par les opérateurs (y compris le transfert vers n’importe quel numéro et la mise en attente !)

MS Teams

Call Recording

L’intégration native est maintenant accessible à tous

Enregistrez tous les appels Microsoft Teams, y compris les appels internes et externes, grâce à l’intégration native basée sur l’API de communication, qui est à présent en GA.

MS Teams

Digital Fax

Compatibilité avec Webex Calling Multi-Tenant

Digital Fax est désormais intégré nativement à Webex Calling pour fournir une solution de fax 100 % cloud, grâce à la connexion directe au Webex Control Hub

Cisco

Voice Analytics

SAML Single Sign-On

Prise en charge du Single Sign-on via Imagicle Cloud pour le Voice Analytics. Prend en charge les IdP suivants : Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity, Webex.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Voice Analytics

Tableau de bord

Un tout nouveau tableau de bord pour les superviseurs et les agents avec analyse du volume des appels, analyse des tendances des sentiments, comparaison des périodes et la possibilité de passer du graphique à la liste des appels d'un simple clic.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

UCCS

Amélioration du process de mise à jour

Les tâches de mise à jour des éléments de la solution UCCS sont maintenant communiquées avec les clients et le temps de mise à disposition a été réduit

Cisco
MS Teams
Cross Platform

IMA

Message audio post action

Après le changement de statut initié à partir d'une touche du téléphone, l'utilisateur est redirigé vers un message vocal de confirmation de l'action et non plus vers une tonalité d'occupation

Cisco

IMA

Boutons d'actions sur Téléphone

Les voyants associés aux boutons d'action IMA sont maintenant mis à jour en fonction du statut du filtrage

Cisco

IMA

Affichage des appels filtrés

Lorsqu'un appel filtré se présente sur l'équipement de l'assistant€, l'information du nom du manager est maintenant incluse

Cisco

IMA

Renvoi vers messagerie vocale

Un manager peut maintenant renvoyer ses appels filtrés vers sa messagerie vocale Unity Connection

Cisco

IMA

OIDC Single Sign-On

Support du SSO on premise pour les interfaces Web de gestion et les gadgets pour les gadgets Webex/Jabber

Cisco

IMA

SAML Single Sign-On

Support du SSO à travers le Cloud Imagicle pour les interfaces Web de gestion et les gadgets pour les gadgets Webex/Jabber

Cisco

Winter 2022

The new Imagicle Winter Release 2022 is coming! Lots of new features will soon be available to streamline your daily job, even and especially if you're implementing a hybrid work model.
- Single Sign On for your Imagicle Attendant Console to give you top-level security;
- Webex presence integration to show the Webex presence inside the Attendant Console;
- New Supervisor Privilege, tailored to access Auto Attendant's configuration and reports;
- Automatic upload of your recordings from your Imagicle Call Recording to Voice Analytics, ready to provide all the insight you need.
... and much more! Stay tuned!

Produits

Fonctionnalité

Pour

Attendant Console

SAML Single Sign-On

Single Sign-on Support via Imagicle Cloud for the Attendant Console. Supports the following SAML-based IDP: Azure AD, ADFS, Okta, Duo, Ping Identity.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Attendant Console

Webex presence integration

Shows presence of Webex users in the Attendant Console, while also being able to combine presence from other sources including Cisco Jabber and Microsoft Teams.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Auto Attendant

Supervisor Privilege

New role with privileges to access configuration and reports for multiple defined services.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Recording

Automatic Recording Upload

Possibility to connect to the new Imagicle Voice Analytics and automatically upload recording for transcription, sentiment analysis, and more!

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Summer 2021

Produits

Fonctionnalité

Pour

Attendant Console

Intégration native de Microsoft Teams

L’Attendant Console fonctionne de manière transparente avec les clients Microsoft Teams, sans nécessiter le client SFB, grâce à une nouvelle intégration native basée sur les API de communications Microsoft. Disponible en release contrôlée.

MS Teams

Attendant Console

Intégration native de Cisco Webex Calling

L’Attendant Console fonctionne de manière transparente avec Cisco Webex Calling. Disponible en release contrôlée.

Cisco

Call Recording

Enregistrement des appels internes sur Microsoft Teams

Même les appels internes entre les utilisateurs Microsoft Teams peuvent désormais être enregistrés, grâce à la nouvelle intégration native basée sur les API de communications Microsoft.

MS Teams

Digital Fax

Nouveau client Windows Print to Fax

Une toute nouvelle application Windows offrant une expérience print-to-fax plus facile et plus puissante, tirant profit de l’API Digital Fax.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Suite

Nouveau client Windows Print to Fax

Une toute nouvelle application Windows offrant une expérience print-to-fax plus facile et plus puissante, tirant profit de l’API Digital Fax.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Spring 2021

Les fleurs d’Imagicle Spring Release 2021 ont éclos et apportent désormais une touche de beauté, de vitesse et de simplification à de nombreuses applications Imagicle. Nous avons commencé par simplifier la connectivité en ajoutant SD-WAN aux connexions VPN et Equinix ECX existantes, ceci parallèlement au tout nouveau peering Internet conçu pour fonctionner avec les plateformes d’appels cloud modernes telles que Cisco Webex ou Microsoft Teams. Nous avons introduit un nouvel ensemble de rapports pour notre Call Analytics afin d’évaluer l’adoption des terminaux au sein de l’entreprise ainsi qu’une nouvelle prise en charge des préférences de fuseau horaire. Nous avons renforcé notre sécurité grâce à l’authentification moderne de Microsoft O365 et optimisé l’interface Search & Play de Call Recording. Et bien d’autres choses encore !

Produits

Fonctionnalité

Pour

Attendant Console

Intégration Office365 plus sécurisée

Support de l’Authentification Modern OAuth 2.0 pour l’intégration du calendrier Office 365

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Attendant Console

Intégration de la présence Microsoft Teams

Intégration de la présence Microsoft Teams, pour récupérer directement les informations à partir du Cloud Microsoft et les afficher dans l’Attendant Console Imagicle via l’onglet collègues !

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Advanced Queueing

Évolutivité du serveur accrue

Amélioration incroyable de la capacité, afin d’augmenter fortement la densité de chaque serveur et offrir une plus grande flexibilité.

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Call Analytics

Analyse de l’adoption et de l’utilisation des équipements

Nouveaux rapports dédiés aux équipements pour analyser et optimiser leur utilisation

Cisco

Call Analytics

Plusieurs fuseaux horaires

Affichage de la date et de l’heure dans les rapports d’appels en fonction du fuseau horaire de l’utilisation, même si les appels ont eu lieu dans des fuseaux horaires différents

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Digital Fax

Intégration Office365 plus sécurisée

Support de l’Authentification Modern OAuth 2.0 pour l’intégration de la messagerie email Office365

Cisco
MS Teams
Cross Platform

Winter 2021

Imagicle Winter Release 2021: cloud, security, integrations! With Imagicle UC Cloud Suite all the Imagicle winning apps are now available from the Imagicle Cloud through a smart subscription offer combining the power of Imagicle apps with the benefits of the Cloud. Are you using Cisco Hunt Groups and do you want better analytics? Imagicle Call Analytics offers you an enhanced Hunt Group reporting to help you get the most out of them and improve caller experience. Violet skin is added to your Imagicle Attendant Console to the existing 4 ones giving you the possibility to match your everyday mood at the best. Moreover, both your Imagicle UC Suite server and the console will be able to establish a safe, trusted and encrypted connection.