Les applications Imagicle, toujours une saison d’avance.

La dernière version d’Imagicle est disponible !
Elle s’exécutera automatiquement pour les clients Cloud. Quant aux clients On-prem, ils peuvent la télécharger quand ils le souhaitent.

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Toujours plus performantes.

Nous investissons jour après jour dans le développement de nouvelles applications et dans l’optimisation des applications que vous êtes déjà en train d'utiliser. Nous souhaitons mettre à votre disposition non seulement un ensemble de fonctionnalités en perpétuelle évolution mais également les meilleures performances et la plus grande fiabilité du marché. C’est la raison pour laquelle nous concentrons les nouvelles versions à des intervalles fixes chaque année de manière à ce que vous puissiez planifier vos mises à niveau et connaître en avance les nouveautés à venir. Nous collaborons aussi en permanence avec nos fournisseurs et partenaires afin de contrôler la compatibilité de nos solutions avec les toutes dernières plateformes et systèmes d’exploitation. Vous pouvez ainsi avoir encore plus confiance dans les mises à niveau de votre système de communications unifiées dans la mesure où les applications Imagicle fonctionneront sans problème avec lui.

Toujours plus performantes.

Nous investissons jour après jour dans le développement de nouvelles applications et dans l’optimisation des applications que vous êtes déjà en train d'utiliser. Nous souhaitons mettre à votre disposition non seulement un ensemble de fonctionnalités en perpétuelle évolution mais également les meilleures performances et la plus grande fiabilité du marché. C’est la raison pour laquelle nous concentrons les nouvelles versions à des intervalles fixes chaque année de manière à ce que vous puissiez planifier vos mises à niveau et connaître en avance les nouveautés à venir. Nous collaborons aussi en permanence avec nos fournisseurs et partenaires afin de contrôler la compatibilité de nos solutions avec les toutes dernières plateformes et systèmes d’exploitation. Vous pouvez ainsi avoir encore plus confiance dans les mises à niveau de votre système de communications unifiées dans la mesure où les applications Imagicle fonctionneront sans problème avec lui.

Roadmap d’Imagicle.

Spring Release 2024
Spring Release 2024 est entièrement consacrée à tes capacités d'enregistrement des appels - nouvelle intégration avec Webex Contact Center, fonctionnalités accrues pour MS Teams, et d'autres améliorations merveilleuses dans d'autres apps également. De plus, l'introduction d'une toute nouvelle offre Imagicle permet à l'équipe du centre de contact et à l'expérience client d'atteindre de tout nouveaux horizons.
Produits
Fonctionnalité
Pour
Call Analytics
Support pour le plan de numérotation à chevauchement de Webex Calling
L'analyse des appels téléphoniques est désormais disponible également pour l'organisation utilisant Webex Calling Multi Tenant et un plan de numérotation chevauchant, comme deux files d'attente d'appels ayant le même numéro mais appartenant à des sites différents
  • Cisco
UCX Suite
Synchroniser les files d'attente d'appels, les préposés automatiques, les groupes de recherche et les lignes virtuelles à partir de Webex Control Hub
Les clients qui synchronisent les utilisateurs à partir de Webex Control Hub n'ont plus besoin de créer manuellement des files d'attente d'appels, des préposés automatiques, des groupes de recherche ou des lignes virtuelles car ils seront automatiquement synchronisés à partir de Webex, afin de rationaliser l'analyse du service client dans Call Analytics et l'enregistrement des appels par le biais des lignes virtuelles.
  • Cisco
Call Recording
Nouveau moteur d'enregistrement
Nouveau moteur d'enregistrement natif prenant en charge les filtres, la politique d'enregistrement par utilisateur (à la demande/tout le temps) et la possibilité d'auto-hébergement pour les clients sur leur Azure.
  • MS Teams
New Recording gadget
Nouveau gadget d'enregistrement
Nouvel onglet pour le gadget d'enregistrement sur MS Teams pour contrôler l'enregistrement, démarrer, arrêter, mettre en pause, reprendre un ou plusieurs enregistrements.
  • MS Teams
Engage
Disponibilité initiale
Présentation d'Imagicle UCX Engage, pour améliorer l'Expérience Client sur les canaux vocaux et numériques avec des interactions virtuelles et humaines.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Winter 2024 fait entrer le service client dans une nouvelle dimension. Des rapports sur les raisons des pauses des agents aux nouveaux rapports pour Call Analytics qui analysent le parcours de l'appel du début à la fin, préparez-vous à stimuler les performances du service client avec Imagicle.
Produits
Fonctionnalité
Pour
UCX Suite
Option " Remember me" pour la connexion aux gadgets
Lorsqu'ils se connectent aux gadgets Enregistrement d'appels, Fax numérique, Gestionnaire de contacts et Analyse des appels, les utilisateurs peuvent choisir de ne pas saisir leurs identifiants à chaque fois afin d'accélérer l'utilisation quotidienne.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Rapports sur les raisons de la mise en pause des agents
Les rapports de mise en file d'attente avancée incluent désormais les raisons spécifiées par chaque agent lors de la mise en pause.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analyses pour le service clientèle de Webex Calling MT
Nouveau rapport "Du berceau à la tombe" pour analyser l'ensemble du parcours des appels entrants vers les services clients de Webex Calling MT, indépendamment de la façon dont ils ont été mis en œuvre - y compris Hunt Group, Group Call ou Auto Attendant.
  • Cisco
UCX Suite
Analyse de la file d'attente d'appels et de l'assistant automatique de Webex Calling MT
Ensemble de rapports dédiés au suivi des performances des services clients mis en œuvre sur Webex Calling MT par le biais de l'appel de groupe natif, du standar
  • Cisco
Cet été, de nombreuses nouvelles fonctionnalités d'intégration ont été ajoutées ! L'enregistrement des appels pour Webex Calling Multi-Tenant est disponible dans le monde entier, couvrant toutes les régions de Webex Calling avec l'enregistrement de la conformité, l'enregistrement de l'écran et l'analyse de la voix ; Call Analytics offre de nouveaux rapports sur la file d'attente des appels et la réception automatique pour Webex Calling Multi-Tenant, et Digital Fax est officiellement intégré à Epic pour rationaliser les communications et les opérations dans le domaine de la santé.
Produits
Fonctionnalité
Pour
Digital Fax
Imagicle Digital Fax intégré à Epic
Imagicle Digital Fax est désormais intégré à Epic, une plateforme qui fournit des dossiers médicaux électroniques, afin de simplifier les communications et d'améliorer l'expérience des médecins et des patients.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Call Recording pour Webex Calling MT disponible dans le monde entier
La solution d'Imagicle offrant l'enregistrement conforme, l'analyse vocale et l'enregistrement d'écran couvre maintenant toutes les régions de Webex Calling Multi-Tenant (Canada, Amérique, UE, Australie et Japon).
  • Cisco
Call Analytics
Analyse de la file d'attente d'appels et de l'assistant automatique de Webex Calling MT
Ensemble de rapports dédiés au suivi des services à la clientèle mis en œuvre par le biais de l'appel de groupe natif et de l'autocommutateur pour Webex Calling MT
  • Cisco
UCX Suite
Prise en charge de l'authentification moderne pour l'envoi de courriels via Microsoft365
Toutes les applications UCS pourront envoyer des courriels via Microsoft365 en utilisant l'authentification moderne (OAuth2), au lieu de l'authentification de base héritée et obsolète, afin d'améliorer la posture de sécurité globale et de se conformer aux dernières directives de Microsoft.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Les intégrations passent au niveau supérieur ! Call Recording et Call Analytics sont officiellement disponibles pour Webex Calling Multi-Tenant. En outre, vous pouvez désormais interagir avec vos clients en utilisant des canaux numériques tels que le chat sur le site web, WhatsApp, Telegram et plus encore, directement depuis votre Attendant Console/Operator Essentials.
Produits
Fonctionnalité
Pour
Voice Analytics
Ajouter une note aux conversations
L'opérateur ou le superviseur peut désormais ajouter ou modifier une note dans une conversation. Est-il également possible de rechercher une conversation dont la note contient un texte.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Télécharger la transcription
L'opérateur et le superviseur peuvent maintenant télécharger le texte de la conversation dans un fichier texte.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Screen Recording
Support de Screen Recording sur UCCS
Support des fonctions d'enregistrement des écrans sur la suite UCCS
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Compatibilité améliorée avec Microsoft Teams Calling
Les opérateurs peuvent désormais transférer des appels vers le RTPC, parquer et reprendre des appels, et tirer parti de la fonction Imagicle Advanced Queueing Camp-on.
  • MS Teams
Attendant Console
Omnicanalité
Les opérateurs de l'Attendant Console peuvent désormais également servir les clients via le panneau de chat intégré, alimenté par la plateforme d'IA conversationnelle Imagicle.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
IVR conversationnel amélioré
Le IVR conversationnel offre désormais une meilleure expérience grâce à des voix de synthèse vocale plus naturelles et plus humaines et à des interactions optimisées.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Intégration native de Webex Calling Multi Tenant
Call Recording sera bientôt disponible dans Webex Control Hub en tant que nouvelle intégration native.
  • Cisco
Call Analytics
Intégration native de Webex Calling Multi Tenant
Call Analytics fournit désormais une analyse des appels et des coûts pour Webex Calling Multi Tenant, y compris l'analyse des appels reçus des Hunt Groups.
  • Cisco
Imagicle Winter Release 2023 fait passer votre eXperience au niveau supérieur grâce à de nombreuses nouvelles fonctionnalités visant à améliorer l'expérience des clients et des employés. Imagicle Screen Recording - le module complémentaire de Call Recording - capture les activités à l'écran des agents pendant les appels et restitue l'intégralité des interactions avec les clients. Voice Analytics est trois fois plus rapide et est désormais enrichi de balises et de groupes pour faciliter la vie des superviseurs. Conversational AI dispose d'un nouveau tableau de bord pour analyser les performances des chatbots et des voicebots et d'un nouveau moyen d'intégration avec Whatsapp sans fournisseur tiers. De plus les gadgets Imagicle ont un nouveau look'n feel.
Produits
Fonctionnalité
Pour
Digital Fax
Compatibilité avec Webex Calling Multi-Tenant
Digital Fax est désormais intégré nativement à Webex Calling pour fournir une solution de fax 100 % cloud, grâce à la connexion directe au Webex Control Hub
  • Cisco
Call Recording
Performances améliorées avec une densité d'appels élevée
Le moteur de Call Recording a été optimisé pour offrir les meilleures performances, même en cas de densité d'appels élevée (taux d'appels par seconde).
  • Cisco
Call Recording
Screen Recording
Complément pour Call Recording qui permet de capturer l'écran d'un PC Windows utilisé par un agent tout en enregistrant un appel audio. Les enregistrements d'écran sont ensuite stockés en toute sécurité par Call Recording et l'interface Search'n Play permet de les rechercher et de les lire séparément.
  • Cisco
Voice Analytics
Marquage des appels
Les superviseurs et les agents peuvent désormais étiqueter les appels pour améliorer la collaboration, ce qui facilite l'examen de la qualité des appels et la recherche d'appels.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Gestion des groupes
Les administrateurs disposent désormais d'un outil puissant pour créer des groupes d'utilisateurs et d'agents et les attribuer aux superviseurs afin de séparer correctement la visibilité et les autorisations sur les conversations de l'entreprise.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Screen Recording
Dans Voice Analytics, l'écran d'un agent enregistré lors d'une conversation téléphonique peut être lu en synchronisation avec la voix de l'appel et la transcription afin de mieux étudier les activités de l'agent.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Nouveau gadget
Le gadget de Call Recording (disponible pour Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber et Microsoft Teams) offre désormais un look'n'feel entièrement nouveau et moderne.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Digital Fax
Nouveau gadget
Le gadget Digital Fax (disponible pour Cisco Webex, Cisco Jabber et Microsoft Teams) offre désormais un tout nouveau look'n'feel moderne.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Amélioration des performances pour les rapports ACD
Les clients qui gèrent un volume élevé d'appels avec Imagicle ACD peuvent désormais produire des rapports ACD plus rapidement que jamais.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
API pour des statistiques en temps quasi réel
Des API REST publiques qui permettent à des tiers de développer facilement un tableau de bord ou un tableau mural basé sur le web affichant des données en temps quasi réel sur les appels en attente dans les files d'attente, ainsi que des statistiques historiques récentes (telles que le temps d'attente et le temps de conversation maximum).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCCS
Nouvelle région disponible
UC Cloud suite peux maitenant être déployée dans le nouveau Data Center d'AWS à Dubai
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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