Enregistrez
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Enregistre tes conversations en toute sécurité afin de garantir le respect de tes procédures internes et des exigences réglementaires. Permets à tes superviseurs d’évaluer les interactions enregistrées, d’en analyser les résultats et d’améliorer en continu la qualité du service. Exploite la puissance de l’IA pour obtenir des insights concrets, améliorer les performances et automatiser les processus de qualité et de conformité. Disponible sur tous les appareils, y compris Microsoft Teams et Webex.
Choisis entre le mode Always-On, qui enregistre toutes les conversations, ou le mode On-Demand, qui permet de démarrer, interrompre, mettre en pause et reprendre les enregistrements manuellement.
Le contrôle d’accès basé sur les rôles, le Legal Hold, les politiques de conservation configurables, les Audit Trails et les mécanismes Anti-Tampering permettent de respecter les exigences du RGPD, d’HIPAA, de PCI-DSS, de MiFID II et d’autres réglementations internationales.
Détecte et masque automatiquement les numéros de carte bancaire, les données personnelles et toute autre information sensible présente dans les enregistrements et les transcriptions.
Conçois des grilles d’évaluation personnalisées avec des sections configurables, des questions pondérées et des critères adaptés aux objectifs de ton centre de contact.
Des référentiels d’évaluation clairs renforcent l’engagement des équipes et améliorent l’efficacité du coaching. Résultat : un service plus cohérent, une satisfaction client accrue et une meilleure fidélisation.
Génère des transcriptions multilingues et analyse le sentiment client au niveau de la conversation, de chaque interlocuteur ou même de chaque phrase. Identifie rapidement les points de friction, les opportunités d’amélioration et les tendances émergentes à grande échelle.
Détecte les problématiques récurrentes et les nouvelles tendances au sein de milliers de conversations afin d’accélérer la prise de décision et l’amélioration des opérations. Lorsque nécessaire, génère en quelques secondes des synthèses claires des échanges clients.
Le contrôle d’accès basé sur les rôles permet de définir précisément qui peut consulter les enregistrements. Le Legal Hold et les politiques de conservation configurables garantissent que seules les données nécessaires à la qualité et à la conformité sont conservées. Les Audit Trails enregistrent l’ensemble des actions réalisées dans la plateforme, tandis que les mécanismes Anti-Tampering protègent l’intégrité des enregistrements contre toute modification non autorisée. Ensemble, ces fonctionnalités aident les organisations à respecter les exigences du RGPD, d’HIPAA, de MiFID II et de PCI-DSS tout en soutenant leurs politiques internes de gouvernance.
Choisis l’approche qui correspond le mieux à ton organisation. Évalue tes agents à l’aide de grilles personnalisées, adopte un scoring assisté par l’IA ou automatise complètement les évaluations afin d’améliorer la cohérence et l’efficacité de tes processus. Cette approche hybride permet de moderniser progressivement le pilotage de la qualité tout en conservant un contrôle total sur les évaluations, le coaching et la gestion des performances.
Mets en œuvre des stratégies de conservation à long terme sans te soucier des limites de capacité. L’architecture cloud d’Imagicle inclut un stockage illimité pour les organisations qui doivent conserver leurs enregistrements pendant de longues périodes pour des raisons réglementaires, juridiques ou opérationnelles. Les enregistrements restent archivés et accessibles en toute sécurité, tout en garantissant des performances élevées, une fiabilité maximale et l’intégrité des données dans le temps.
Intègre facilement la solution à un large éventail de plateformes de communication et d’infrastructures téléphoniques. La plateforme prend en charge nativement Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams et les environnements hybrides afin d’assurer une gestion cohérente de l’enregistrement et de la conformité sur l’ensemble de tes systèmes. Cette compatibilité multiplateforme garantit une flexibilité opérationnelle maximale et simplifie les déploiements, même dans les environnements d’entreprise les plus complexes.
Déploie la solution selon les contraintes de ton infrastructure et tes exigences réglementaires. Choisis une architecture entièrement cloud, hybride ou une installation on-premises directement dans ton environnement Cisco UCM afin de conserver les appels au sein de ton réseau lorsque cela est nécessaire. Pour les organisations souhaitant exploiter les fonctionnalités d’IA, les enregistrements peuvent être synchronisés de manière sécurisée avec le cloud afin d’activer les analyses avancées et l’automatisation.
Une intégration native qui transforme Microsoft Teams en un environnement de collaboration pleinement conforme aux exigences réglementaires.
Oui. La solution intègre un contrôle d’accès basé sur les rôles, des politiques de conservation configurables, le Legal Hold, les Audit Trails, des mécanismes Anti-Tampering ainsi que le masquage automatique des données sensibles grâce à l’IA. Ces fonctionnalités aident les organisations à respecter les exigences du RGPD, d’HIPAA, de PCI-DSS, de MiFID II et d’autres réglementations internationales, notamment dans les environnements de centres de contact.
Absolument. Imagicle propose des fonctionnalités d’enregistrement pour Microsoft Teams qui permettent de capturer, stocker et analyser les conversations directement au sein de la plateforme, tout en garantissant sécurité et conformité réglementaire.
Oui. Imagicle s’intègre nativement à Cisco UCM, Webex Calling et aux environnements téléphoniques hybrides.
Tu peux ainsi déployer l’enregistrement conforme et l’analyse conversationnelle assistée par l’IA sur plusieurs plateformes de collaboration à travers une solution unique.
L’IA permet aux superviseurs d’analyser automatiquement les conversations, d’identifier les opportunités de coaching, de suivre le sentiment client et d’évaluer les performances des agents à grande échelle. Cette automatisation réduit considérablement les tâches manuelles liées au contrôle qualité tout en contribuant à améliorer l’expérience client et la qualité de service.
Cette fonctionnalité détecte et supprime automatiquement les informations sensibles telles que les numéros de carte bancaire, les données personnelles ou les informations de paiement présentes dans les enregistrements et les transcriptions. Tu réduis ainsi les risques de non-conformité tout en protégeant efficacement la confidentialité de tes clients.
Oui. Imagicle propose des fonctionnalités avancées de gestion de la qualité, notamment des grilles d’évaluation personnalisables, des critères pondérés, le suivi des KPI et le scoring des agents assisté par l’IA.
Imagicle offre une flexibilité maximale. Tu peux choisir entre une évaluation entièrement automatisée par l’IA, une évaluation manuelle traditionnelle ou une approche hybride combinant les deux méthodes. Tu conserves ainsi un contrôle total sur la qualité des évaluations tout en faisant évoluer progressivement tes processus qualité.
Oui. La solution génère automatiquement des transcriptions multilingues et analyse le sentiment des conversations afin d’identifier les interactions positives, négatives ou neutres. Ces insights permettent d’améliorer l’expérience client et de détecter rapidement les points de friction potentiels.
Les deux. La solution de voice recording de Imagicle prend en charge les déploiements cloud, hybrides et on-premises afin que chaque organisation puisse choisir l’architecture la plus adaptée à ses exigences de sécurité, d’infrastructure et de conformité.
Conversation analytics transforms recorded calls into actionable business insights. By identifying recurring issues, customer trends, compliance risks, and service gaps, organizations can optimize operations, improve agent performance, and deliver more consistent customer experiences.
L’AI Topic Modelling analyse automatiquement de grands volumes de conversations enregistrées afin d’identifier les thèmes récurrents, les tendances émergentes et les schémas de discussion. Au lieu d’écouter manuellement des centaines ou des milliers d’appels, les organisations peuvent immédiatement détecter les problèmes les plus fréquents, les réclamations récurrentes, les demandes des clients et les éventuels goulots d’étranglement opérationnels. Les équipes de centres de contact et de conformité accèdent ainsi plus rapidement à des informations utiles pour prendre des décisions fondées sur les données.
L’AI Call Summarization génère automatiquement des résumés structurés et synthétiques des conversations clients. Les résumés mettent en évidence les sujets abordés, les actions réalisées, les résultats obtenus et les prochaines étapes éventuelles. Les agents et les superviseurs réduisent ainsi le temps consacré à la réécoute des appels et à la rédaction manuelle de comptes rendus, tout en améliorant la productivité et le partage des informations.
Le Legal Hold est une fonctionnalité qui empêche la suppression, la modification ou l’écrasement de certains enregistrements, même lorsque les politiques de conservation prévoient normalement leur suppression. Cette fonctionnalité est généralement utilisée dans le cadre d’enquêtes internes, d’audits, de litiges ou de demandes émanant des autorités afin de préserver les enregistrements à titre de preuve.
Une politique de conservation définit la durée pendant laquelle les enregistrements, les transcriptions et les données associées doivent être conservés de manière sécurisée avant leur archivage ou leur suppression automatique. Les politiques configurables permettent aux organisations de trouver le bon équilibre entre exigences réglementaires, besoins opérationnels, gestion du stockage et protection de la vie privée, conformément à des réglementations telles que le RGPD ou HIPAA.
Un Audit Trail constitue l’historique complet de toutes les actions réalisées au sein de la plateforme d’enregistrement. Il inclut notamment les connexions, les écoutes, les téléchargements, les modifications de configuration et les opérations administratives. Les Audit Trails assurent une traçabilité totale et renforcent la responsabilité des utilisateurs tout en facilitant les audits et la démonstration de conformité.
Les mécanismes Anti-Tampering protègent les enregistrements et les transcriptions contre toute modification, suppression ou manipulation non autorisée. Ils garantissent ainsi l’intégrité des conversations et assurent que les enregistrements conservés restent authentiques, fiables et recevables dans un contexte réglementaire, juridique ou lié à la gestion de la qualité.
