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Zeichnen Sie Gespräche sicher auf, um die Einhaltung interner Richtlinien und gesetzlicher Vorgaben zu gewährleisten. Ermöglichen Sie Ihren Supervisoren, aufgezeichnete Interaktionen zu bewerten, Ergebnisse zu analysieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Nutzen Sie AI, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Leistung zu steigern und Qualitäts- sowie Compliance-Prozesse zu automatisieren. Verfügbar auf jedem Gerät – einschließlich Microsoft Teams und Webex.
Always-On für eine lückenlose Aufzeichnung oder On-Demand mit Start, Stopp, Pause und Fortsetzen nach Bedarf. Passen Sie Richtlinien flexibel an unterschiedliche Teams und regulatorische Anforderungen an, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen – direkt in Teams oder Webex.
Überwachen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mithilfe von KPI und Conversation Scoring. Erkennen Sie Trends, identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten und verbessern Sie die Servicequalität kontinuierlich auf Basis aussagekräftiger Daten aus jeder Interaktion.
Erstellen Sie individuelle Scorecards mit frei konfigurierbaren Bereichen, gewichteten Fragen und Bewertungskriterien, die auf die Ziele Ihres Contact Centers abgestimmt sind. Standardisieren Sie Qualitätsprozesse und ermöglichen Sie gleichzeitig gezieltes Coaching.
Klare Bewertungsstandards stärken die Verantwortlichkeit, verbessern Coaching-Maßnahmen und helfen Supervisoren, fundierte Entscheidungen schneller zu treffen. Das Ergebnis: höhere Servicequalität, zufriedenere Kunden und stärkere Kundenbindung.
Identifizieren Sie automatisch wiederkehrende Probleme und neue Trends in Tausenden von Gesprächen, um fundiertere Entscheidungen schneller zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Bei Bedarf erstellt die Lösung in Sekundenschnelle prägnante Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen – inklusive Kernthemen, Maßnahmen und Ergebnissen.
Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen, sobald während eines Gesprächs bestimmte Begriffe oder Formulierungen erwähnt werden. So können Sie bei Bedarf sofort reagieren.
Automatisieren Sie die Überwachung und reduzieren Sie den Zeitaufwand für die manuelle Auswertung von Gesprächen erheblich.
Unternehmen können zwischen klassischen manuellen Mitarbeiterbewertungen mittels individueller Scorecards und AI-gestützten bzw. vollständig automatisierten Bewertungsverfahren wählen, um Konsistenz und Effizienz zu steigern.
Dieser hybride Ansatz ermöglicht es Teams, ihre Qualitätsprozesse schrittweise zu modernisieren und gleichzeitig die volle Kontrolle über Bewertungen, Coaching-Maßnahmen und Performance Management zu behalten.
Unterstützen Sie langfristige Aufbewahrungsstrategien ohne Speicherlimits. Die Cloud-Architektur von Imagicle bietet unbegrenzten Speicher für die langfristige Aufbewahrung von Aufzeichnungen aus regulatorischen, rechtlichen oder betrieblichen Gründen. Aufzeichnungen bleiben sicher archiviert und jederzeit verfügbar – ohne Kompromisse bei Performance, Zuverlässigkeit oder Datenintegrität.
Integrieren Sie die Lösung nahtlos in Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams und hybride Umgebungen. Die Plattform ermöglicht eine konsistente Verwaltung von Aufzeichnung und Compliance über verschiedene Systeme hinweg und vereinfacht die Implementierung auch in komplexen Enterprise-Umgebungen.
Ja. Die Lösung umfasst rollenbasierte Zugriffssteuerung, konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinien, Legal Hold, Audit Trail, Anti-Tampering-Schutz sowie AI-gestützte Schwärzung sensibler Daten. Diese Funktionen unterstützen Unternehmen dabei, GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II und weitere internationale Vorschriften einzuhalten und eignen sich insbesondere für Contact-Center-Umgebungen.
Absolut.
Imagicle bietet Recording-Funktionen für Microsoft Teams, mit denen Unternehmen Gespräche direkt innerhalb der Plattform erfassen, speichern und analysieren können – unter Einhaltung aller Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
Ja. Imagicle integriert sich nativ mit Cisco UCM, Webex Calling und hybriden Telefonieumgebungen. Dadurch können Unternehmen Compliance-konforme Aufzeichnungen und AI-gestützte Gesprächsanalysen über mehrere Kollaborationsplattformen hinweg in einer einzigen Lösung verwalten.
AI unterstützt Supervisoren dabei, Gespräche automatisch auszuwerten, Coaching-Potenziale zu erkennen, die Kundenstimmung zu analysieren und die Leistung von Mitarbeitern im großen Maßstab zu bewerten.
Dadurch wird der manuelle Aufwand für Qualitätskontrollen reduziert und gleichzeitig Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit verbessert.
Ja. Imagicle bietet umfassende Quality-Management-Funktionen, darunter individuell anpassbare Scorecards, gewichtete Bewertungskriterien, KPI-Monitoring und AI-gestütztes Agent Scoring.
Imagicle bietet maximale Flexibilität.
Sie können zwischen vollständig AI-gesteuerten Bewertungen, klassischen manuellen Bewertungen oder einem hybriden Ansatz wählen, der beide Methoden kombiniert. Dadurch können Unternehmen ihre Quality-Management-Prozesse schrittweise modernisieren und gleichzeitig die volle Kontrolle über Genauigkeit, Konsistenz und Coaching-Prozesse behalten.
Ja. Die Lösung erstellt automatisch mehrsprachige Transkripte und analysiert das Sentiment, um positive, negative oder neutrale Kundeninteraktionen zu identifizieren.
Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen dabei, die Customer Experience zu verbessern und Eskalationsrisiken frühzeitig zu erkennen.
Beides. Imagicle Call Recording unterstützt Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Deployments, sodass Unternehmen die Architektur wählen können, die am besten zu ihren Anforderungen in Bezug auf Sicherheit, Infrastruktur und Compliance passt.
Conversation Analytics verwandelt aufgezeichnete Gespräche in konkrete geschäftliche Erkenntnisse.
Durch die Identifikation wiederkehrender Probleme, Kundentrends, Compliance-Risiken und Service-Lücken können Unternehmen Prozesse optimieren, die Leistung ihrer Teams verbessern und konsistentere Kundenerlebnisse schaffen.
AI Topic Modelling analysiert automatisch große Mengen aufgezeichneter Gespräche, um wiederkehrende Themen, aufkommende Trends und typische Gesprächsmuster zu identifizieren. Statt hunderte oder tausende Gespräche manuell auszuwerten, können Unternehmen sofort die häufigsten Kundenanliegen, Beschwerden, Anfragen und operativen Engpässe erkennen. Dadurch erhalten Contact Center und Compliance-Teams schneller verwertbare Erkenntnisse und können fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen.
AI Call Summarization erstellt automatisch prägnante und strukturierte Zusammenfassungen von Kundengesprächen. Die Zusammenfassungen heben die wichtigsten Themen, durchgeführten Maßnahmen, Ergebnisse und erforderlichen Folgeschritte hervor. Dadurch verbringen Mitarbeiter und Supervisoren deutlich weniger Zeit mit dem Anhören von Aufzeichnungen oder dem manuellen Erstellen von Gesprächsnotizen, während Produktivität, Konsistenz und Wissensaustausch verbessert werden.
Legal Hold ist eine Compliance-Funktion, die verhindert, dass bestimmte Aufzeichnungen gelöscht, verändert oder überschrieben werden – selbst dann, wenn reguläre Aufbewahrungsrichtlinien deren Entfernung vorsehen würden. Unternehmen nutzen Legal Hold typischerweise bei internen Untersuchungen, Audits, Rechtsstreitigkeiten oder behördlichen Anfragen, um relevante Gespräche als Beweismittel zu sichern.
Eine Retention Policy definiert, wie lange Gesprächsaufzeichnungen, Transkripte und zugehörige Daten sicher gespeichert werden, bevor sie automatisch archiviert oder gelöscht werden. Konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinien helfen Unternehmen dabei, regulatorische Anforderungen, betriebliche Bedürfnisse, Speicherverwaltung und Datenschutzvorgaben wie GDPR oder HIPAA in Einklang zu bringen.
Anti-Tampering-Technologien schützen Aufzeichnungen und Transkripte vor unbefugten Änderungen, Löschungen oder Manipulationen. Dadurch wird die Integrität der Gespräche sichergestellt und gewährleistet, dass gespeicherte Aufzeichnungen authentisch, zuverlässig und rechtlich belastbar bleiben – sei es für Compliance-Zwecke, Quality Management oder die Beilegung von Streitfällen.
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