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Graba tus conversaciones de forma segura para garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los requisitos regulatorios. Permite que tus supervisores evalúen las interacciones grabadas, analicen los resultados y mejoren continuamente la calidad del servicio. Aprovecha la inteligencia artificial para obtener información accionable, mejorar el rendimiento y automatizar los procesos de calidad y cumplimiento. Disponible en cualquier dispositivo, incluidos Microsoft Teams y Webex.
Elige entre el modo Always-On, que registra automáticamente todas las conversaciones, o el modo On-Demand, que permite iniciar, detener, pausar y reanudar las grabaciones de forma manual.
El control de acceso basado en roles, las funciones de Legal Hold, las políticas de retención configurables, los Audit Trails y la protección Anti-Tampering ayudan a las organizaciones a cumplir con RGPD, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras normativas.
Detecta y oculta automáticamente números de tarjetas de crédito, datos personales y otra información sensible presente en grabaciones y transcripciones. De esta forma proteges la privacidad de los clientes y reduces el riesgo de incumplimiento normativo.
Controla el rendimiento de tus agentes mediante KPI y sistemas de puntuación de conversaciones. Detecta tendencias, oportunidades de coaching y áreas de mejora gracias a una visión completa basada en datos de cada interacción.
Los marcos de evaluación claros aumentan la implicación de los equipos y mejoran la efectividad del coaching. El resultado es una experiencia más consistente, una mayor satisfacción del cliente y mejores niveles de fidelización.
Genera automáticamente transcripciones multilingües y analiza el sentimiento de los clientes a nivel de conversación, participante o incluso frase. Identifica incidencias, oportunidades de mejora y tendencias emergentes a gran escala.
Detecta problemas recurrentes y tendencias dentro de miles de conversaciones para acelerar la toma de decisiones y optimizar las operaciones. Cuando lo necesites, genera en segundos resúmenes claros de las interacciones con clientes.
Recibe notificaciones cuando durante una conversación se mencionen palabras o expresiones específicas. Actúa con rapidez cuando sea necesario y automatiza las tareas de supervisión reduciendo drásticamente el tiempo dedicado a revisar llamadas manualmente.
El control de acceso basado en roles define quién puede acceder a las grabaciones. El Legal Hold y las políticas de retención configurables garantizan que solo se conserven los datos necesarios. Los Audit Trails registran las acciones realizadas dentro de la plataforma, mientras que el Anti-Tampering protege la integridad de las grabaciones frente a modificaciones no autorizadas. En conjunto, estas capacidades ayudan a cumplir con RGPD, HIPAA, MiFID II y PCI-DSS, al tiempo que respaldan sus políticas internas.
Elige el enfoque que mejor se adapte a tu organización. Utiliza formularios de evaluación personalizados, incorpora puntuación asistida por IA o automatiza completamente las evaluaciones para aumentar la coherencia y la eficiencia. Este enfoque híbrido permite modernizar progresivamente los procesos de control de calidad sin perder el control sobre las evaluaciones, el coaching y la gestión del rendimiento.
Implementa estrategias de conservación a largo plazo sin preocuparte por las limitaciones de espacio. La arquitectura cloud de Imagicle incluye almacenamiento ilimitado para organizaciones que necesitan conservar grabaciones durante largos periodos por motivos normativos, legales u operativos. Las grabaciones pueden archivarse y consultarse de forma segura, manteniendo altos niveles de rendimiento, fiabilidad e integridad de los datos a lo largo del tiempo.
Integra fácilmente la solución con una amplia variedad de plataformas de comunicación e infraestructuras telefónicas. La plataforma ofrece compatibilidad nativa con Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams y entornos híbridos, permitiéndote gestionar la grabación y el cumplimiento de forma uniforme en sistemas diferentes. Esta compatibilidad multiplataforma proporciona la máxima flexibilidad operativa y simplifica los despliegues incluso en los entornos empresariales más complejos.
Una integración nativa que convierte Microsoft Teams en un entorno de colaboración totalmente alineado con los requisitos regulatorios.
Con Imagicle incorporas capacidades avanzadas de cumplimiento normativo, análisis conversacional y gestión de la calidad.
Sí. La solución incorpora control de acceso basado en roles, políticas de retención configurables, Legal Hold, Audit Trails, protección Anti-Tampering y enmascaramiento automático de datos sensibles mediante IA. Estas capacidades ayudan a las organizaciones a cumplir con RGPD, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras normativas internacionales, especialmente en entornos de Contact Center.
Por supuesto. Imagicle ofrece capacidades de grabación para Microsoft Teams que permiten capturar, almacenar y analizar conversaciones directamente dentro de la plataforma, garantizando al mismo tiempo seguridad y cumplimiento normativo.
Sí. Imagicle se integra de forma nativa con Cisco UCM, Webex Calling y entornos telefónicos híbridos.
Esto permite implementar grabación conforme y análisis conversacional impulsado por IA en múltiples plataformas de colaboración mediante una única solución.
La IA permite a los supervisores analizar automáticamente las conversaciones, identificar oportunidades de coaching, monitorizar el sentimiento de los clientes y evaluar el rendimiento de los agentes a gran escala. Esto reduce significativamente el trabajo manual asociado al control de calidad y contribuye a mejorar tanto el servicio como la satisfacción de los clientes.
Esta funcionalidad detecta y elimina automáticamente información sensible como números de tarjetas de crédito, datos personales e información de pago presentes en grabaciones y transcripciones. De esta forma reduces el riesgo de incumplimiento normativo y proteges la privacidad de los clientes sin necesidad de intervención manual.
Sí. Imagicle ofrece funciones avanzadas de gestión de la calidad, incluidas plantillas de evaluación personalizables, criterios ponderados, seguimiento de KPI y puntuación de agentes asistida por IA.
Imagicle ofrece la máxima flexibilidad. Puedes optar por evaluaciones totalmente automatizadas mediante IA, evaluaciones manuales tradicionales o un enfoque híbrido que combine ambos modelos. Esto te permite evolucionar tus procesos de calidad manteniendo siempre el control sobre las evaluaciones y los resultados.
Sí. La solución genera automáticamente transcripciones multilingües y analiza el sentimiento para identificar interacciones positivas, negativas o neutras. Estos insights ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a detectar posibles incidencias de forma temprana.
Ambas opciones. La solución de voice recording de Imagicle admite despliegues cloud, híbridos y on-premises, permitiendo que cada organización elija la arquitectura que mejor se adapte a sus necesidades de seguridad, infraestructura y cumplimiento.
La analítica conversacional transforma las llamadas grabadas en información accionable. Al analizar problemas recurrentes, tendencias de los clientes, riesgos de cumplimiento y deficiencias en el servicio, ayuda a las organizaciones a optimizar procesos, mejorar el rendimiento y ofrecer experiencias más consistentes y eficaces.
El AI Topic Modelling analiza automáticamente grandes volúmenes de conversaciones grabadas para identificar temas recurrentes, tendencias emergentes y patrones de interacción. En lugar de escuchar manualmente cientos o miles de llamadas, las organizaciones pueden detectar de inmediato los problemas más frecuentes, las reclamaciones más habituales, las necesidades de los clientes y posibles cuellos de botella operativos. Esto permite a los Contact Centers y a los equipos de Compliance obtener información útil con mayor rapidez y tomar decisiones basadas en datos.
El AI Call Summarization genera automáticamente resúmenes estructurados y concisos de las conversaciones con clientes. Los resúmenes destacan los temas tratados, las acciones realizadas, los resultados obtenidos y los posibles pasos siguientes. Esto reduce el tiempo dedicado a revisar grabaciones y redactar notas manualmente, mejorando la productividad, la coherencia y el intercambio de información.
Legal Hold es una funcionalidad que impide la eliminación, modificación o sobrescritura de grabaciones específicas, incluso cuando las políticas de conservación establecen su eliminación. Se utiliza habitualmente durante investigaciones internas, auditorías, litigios o requerimientos de organismos reguladores para garantizar la preservación de las grabaciones como prueba.
Una política de retención define durante cuánto tiempo deben conservarse de forma segura las grabaciones, transcripciones y datos relacionados antes de archivarse o eliminarse automáticamente. Las políticas configurables permiten equilibrar requisitos regulatorios, necesidades operativas, gestión del almacenamiento y protección de la privacidad, en cumplimiento con normativas como RGPD o HIPAA.
Un Audit Trail es el registro completo de todas las actividades realizadas dentro de la plataforma de grabación. Incluye accesos, reproducciones, descargas, cambios de configuración y acciones administrativas. Los Audit Trails garantizan trazabilidad total y responsabilidad operativa, ayudando a reforzar la seguridad, simplificar auditorías y demostrar el cumplimiento normativo.
Las funcionalidades Anti-Tampering protegen las grabaciones y transcripciones frente a modificaciones, eliminaciones o manipulaciones no autorizadas. Esto garantiza la integridad de las conversaciones y asegura que las grabaciones conservadas sigan siendo auténticas, fiables y válidas como evidencia en contextos regulatorios, legales o de gestión de la calidad.
