Registrati
Registrati
Registrati
Registrati
Registra le conversazioni in modo sicuro per garantire il rispetto delle procedure interne e dei requisiti normativi. Consenti ai supervisori di valutare le interazioni registrate, analizzarne i risultati e migliorare la qualità del servizio. Sfrutta l'AI per ottenere insight concreti, migliorare le performance e automatizzare le attività di qualità e conformità. Disponibile su qualsiasi dispositivo, inclusi Microsoft Teams e Webex.
Modalità Always-On per registrare tutte le conversazioni oppure On-Demand con avvio, interruzione, pausa e ripresa manuali. Adatta facilmente le policy ai diversi team e requisiti e registra direttamente da Teams o Webex.
Controllo degli accessi basato sui ruoli, Legal Hold, policy di retention configurabili, Audit Trail e protezione Anti-Tampering aiutano le organizzazioni a rispettare GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II e altre normative internazionali, riducendo rischi e costi di gestione.
Rileva e maschera automaticamente numeri di carte di credito, dati personali e altre informazioni sensibili presenti nelle registrazioni e nelle trascrizioni, tutelando la privacy dei clienti e riducendo il rischio di violazioni normative.
Tieni sotto controllo le performance degli operatori attraverso KPI e sistemi di scoring delle conversazioni. Individua trend, opportunità di coaching e aree di miglioramento grazie a una visibilità completa e basata sui dati di ogni interazione.
Crea scorecard personalizzate con sezioni configurabili, domande ponderate e criteri di valutazione definiti in base agli obiettivi del tuo Contact Center. Standardizza i processi di qualità mantenendo la possibilità di svolgere attività di coaching mirate.
Framework di valutazione chiari aumentano la responsabilizzazione dei team, migliorano l’efficacia del coaching e consentono ai supervisori di prendere decisioni più rapide. Il risultato è una maggiore coerenza del servizio e una più elevata soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
Genera automaticamente trascrizioni multilingua e analizza il sentiment dei clienti a livello di conversazione, singolo interlocutore o frase. Identifica rapidamente criticità, opportunità e trend emergenti su larga scala.
Individua automaticamente problematiche ricorrenti e nuovi trend all’interno di migliaia di conversazioni. Quando necessario, genera in pochi secondi riepiloghi sintetici delle interazioni con clienti, evidenziando argomenti principali, azioni svolte e risultati ottenuti.
Il controllo degli accessi basato sui ruoli definisce chi può accedere alle registrazioni. Legal Hold e policy di retention configurabili permettono di conservare esclusivamente i dati necessari per esigenze di conformità. Gli Audit Trail registrano ogni attività fatta sulla piattaforma, mentre l’Anti-Tampering protegge l’integrità delle registrazioni da modifiche non autorizzate. Nel loro insieme, queste funzionalità aiutano le organizzazioni a rispettare GDPR, HIPAA, MiFID II e PCI-DSS, supportando al tempo stesso le policy di governance interne.
Le organizzazioni possono scegliere tra valutazioni manuali degli operatori tramite scorecard personalizzabili oppure adottare funzionalità di scoring assistite dall’AI o completamente automatizzate per aumentare coerenza ed efficienza. Questo approccio ibrido consente ai team di modernizzare progressivamente i processi di miglioramento del servizio, mantenendo il pieno controllo sulle attività di valutazione, coaching e gestione delle performance.
Crea ambienti personalizzati assegnando funzionalità differenti a gruppi di utenti diversi. Puoi abilitare AI Insights avanzati e strumenti di analisi premium solo per specifici team o supervisori, mantenendo le funzionalità standard per gli altri utenti.
Questo approccio modulare alla gestione delle licenze e dei profili garantisce la massima flessibilità e aiuta a ottimizzare sia l’efficienza operativa sia l’investimento software.
Supporta strategie di conservazione a lungo termine senza preoccuparti dei limiti di spazio. L’architettura cloud di Imagicle include storage illimitato per le organizzazioni che devono conservare registrazioni per lunghi periodi per esigenze normative, legali o operative.
Le registrazioni possono essere archiviate e consultate in totale sicurezza, mantenendo nel tempo elevati livelli di performance, affidabilità e integrità dei dati.
Implementa la soluzione di registrazione secondo le esigenze della tua infrastruttura e dei tuoi requisiti normativi.
Puoi scegliere un’architettura completamente cloud, una configurazione ibrida oppure un’installazione on-premises direttamente all’interno dell’ambiente Cisco UCM, mantenendo le chiamate all’interno della rete aziendale quando richiesto.
Per le organizzazioni che desiderano utilizzare le funzionalità AI, le registrazioni possono essere sincronizzate in modo sicuro con il cloud per abilitare analisi avanzate e automazione.
Integrazione nativa per trasformare Microsoft Teams in un ambiente di collaborazione pienamente conforme ai requisiti normativi.
Il call recording nativo di Webex è utile per la semplice conservazione delle conversazioni. Con Imagicle aggiungi funzionalità di compliance, analisi e gestione della qualità.
Sì. La soluzione include controllo degli accessi basato sui ruoli, policy di retention configurabili, Legal Hold, Audit Trail, protezione Anti-Tampering e oscuramento automatico dei dati sensibili tramite AI. Queste funzionalità aiutano le organizzazioni a rispettare GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II e altre normative internazionali, risultando particolarmente utili per garantire la conformità nei Contact Center.
Assolutamente sì.
Imagicle offre funzionalità di registrazione per Microsoft Teams che consentono di acquisire, archiviare e analizzare le conversazioni direttamente all’interno della piattaforma, garantendo al contempo sicurezza e conformità normativa.
Sì.
Imagicle si integra nativamente con Cisco UCM, Webex Calling e ambienti telefonici ibridi, consentendo di implementare registrazione conforme e analisi AI delle conversazioni su diverse piattaforme di collaborazione attraverso un’unica soluzione.
L’AI consente ai supervisori di analizzare automaticamente le conversazioni, identificare opportunità di coaching, monitorare il sentiment dei clienti, valutare le performance degli operatori su larga scala e monitorare altre metriche del contact center. Questo riduce il lavoro manuale di controllo qualità e contribuisce a migliorare sia il servizio sia la soddisfazione dei clienti.
Questa funzionalità rileva e rimuove automaticamente informazioni sensibili come numeri di carte di credito, dati personali e informazioni di pagamento da registrazioni e trascrizioni.
In questo modo è possibile ridurre il rischio di non conformità e proteggere la privacy dei clienti senza interventi manuali.
Sì. Imagicle offre funzionalità avanzate di Quality Management, tra cui scorecard personalizzabili, criteri di valutazione ponderati, monitoraggio dei KPI e Agent Scoring assistito dall’AI.
Imagicle offre la massima flessibilità.
Puoi scegliere tra valutazioni completamente automatizzate tramite AI, valutazioni manuali tradizionali oppure un approccio ibrido che combina entrambe le modalità.
Questo consente di evolvere i processi di Quality Management mantenendo sempre il pieno controllo sulla qualità delle valutazioni.
Entrambe le opzioni. Imagicle supporta deployment cloud, hybrid e on-premises, consentendo a ogni organizzazione di scegliere per la propria soluzione di voice recording l’architettura più adatta alle proprie esigenze di sicurezza, infrastruttura e compliance.
La Conversation Analytics trasforma le chiamate registrate in insight operativi.
Analizzando problematiche ricorrenti, trend dei clienti, rischi di conformità e gap di servizio, aiuta le organizzazioni a ottimizzare i processi, migliorare le performance e offrire esperienze più coerenti ed efficaci.
L’AI Topic Modelling analizza automaticamente grandi volumi di conversazioni registrate per individuare temi ricorrenti, trend emergenti e schemi di discussione.
Invece di ascoltare manualmente centinaia o migliaia di chiamate, le organizzazioni possono identificare immediatamente le problematiche più frequenti, i reclami più comuni, le richieste dei clienti e gli eventuali colli di bottiglia operativi.
Questo permette a Contact Center e team Compliance di ottenere insight utili più rapidamente e prendere decisioni basate sui dati.
L’AI Call Summarization genera automaticamente riepiloghi sintetici e strutturati delle conversazioni con i clienti.
I riassunti evidenziano gli argomenti trattati, le azioni svolte, gli esiti della conversazione e gli eventuali passaggi successivi.
In questo modo operatori e supervisori riducono il tempo dedicato alla revisione delle registrazioni e alla compilazione manuale delle note, migliorando produttività, uniformità e condivisione delle informazioni.
Il Legal Hold è una funzionalità che impedisce la cancellazione, la modifica o la sovrascrittura di specifiche registrazioni, anche quando le normali policy di conservazione ne prevederebbero la rimozione.
Viene generalmente utilizzato durante indagini interne, audit, controversie legali o richieste da parte delle autorità, per garantire la conservazione delle registrazioni come prova.
Una Retention Policy definisce per quanto tempo registrazioni, trascrizioni e dati correlati devono essere conservati in modo sicuro prima di essere archiviati o eliminati automaticamente.
Policy configurabili consentono alle organizzazioni di bilanciare requisiti normativi, esigenze operative, gestione dello storage e tutela della privacy nel rispetto di regolamenti come GDPR e HIPAA.
Un Audit Trail è il registro completo di tutte le attività eseguite all’interno della piattaforma di registrazione.
Include accessi, riproduzioni, download, modifiche alle configurazioni e attività amministrative.
Gli Audit Trail garantiscono piena tracciabilità e accountability, aiutando le organizzazioni a rafforzare la sicurezza, semplificare gli audit e dimostrare la conformità normativa.
Le funzionalità Anti-Tampering proteggono registrazioni e trascrizioni da modifiche, cancellazioni o manipolazioni non autorizzate.
Questo garantisce l’integrità delle conversazioni e assicura che le registrazioni conservate rimangano autentiche, affidabili e utilizzabili come prova in ambito normativo, legale o di gestione della qualità.
