Scopri il valore reale delle tue conversazioni.
Migliora vendite e customer journey con il servizio di AI Cloud di Imagicle, che analizza le chiamate vocali registrate con trascrizioni e sentiment analysis.

Ottieni dati preziosi dalle tue chiamate vocali.

Non limitarti a registrare le chiamate. Analizzale!

Iniziare è facile, con il caricamento automatico delle tue registrazioni da Imagicle UC Suite o tramite l'importazione manuale dal tuo sistema esistente.

Privacy e sicurezza dei dati al primo posto.

Imagicle UC Cloud Suite basata su AWS, dati criptati, accesso in base ai ruoli, tempi di conservazione flessibili e alta disponibilità.

Cerca il contenuto che ti serve con un clic.

Utilizza le trascrizioni puntuali speech-to-text per rintracciare rapidamente le parole chiave e gli argomenti salienti senza dover ascoltare ore e ore di registrazioni.

Identifica le carenze nel controllo qualità.

Analizza il contenuto delle conversazioni con trascrizioni automatiche e ottieni una valutazione del sentiment di ogni conversazione.

Rinforza la formazione e la soddisfazione del personale.

Migliora le prestazioni e la fiducia degli operatori con training ad hoc e rendi il loro lavoro un posto felice.

Abbinamento perfetto per Call Recording.

Voice Analytics è un'applicazione add-on e unicamente Cloud di Imagicle Call Recording, utilizzabile sia se Call Recording è Cloud, sia se è On-Prem o Hosted.

Integrato con le soluzioni che ami.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UC Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
Cloud Hosted
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Dettagli che fanno la differenza.

Amplia il potenziale del tuo Call Recording.

Registrare le chiamate è cruciale per migliorare la formazione degli operatori, ma solo con Voice Analytics puoi alzare l'asticella. L'abilità di analizzare immediatamente il contenuto delle conversazioni e revisionarne le trascrizioni aiuta i supervisori a identificare subito le opportunità di apprendimento e migliorare così le performance degli agenti, cosa che si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Scopri il vero beneficio dei dati.

Le informazioni equivalgono a opportunità. Imagicle Voice Analytics permette di trasformare il 100% dei dati vocali, comprese le interazioni relative al servizio clienti, in un testo ricercabile che fornisce informazioni chiave non solo per capire le tendenze e il livello di qualità e conformità, ma anche per capire perché le persone sono restie a comprare un certo prodotto. Inoltre, permette di identificare quali servizi o funzionalità sono forniti dalla concorrenza e che la tua azienda forse non fornisce ancora.

Caratteristiche chiave in una schermata dettagliata.

  • Lista delle registrazioni con ricerca avanzata per frasi o parole chiavi
  • Trascrizioni multilingua
  • 6 lingue supportate (altre lingue disponibili su richiesta)
  • Riproduzione di sezioni specifiche
  • Valutazione delle trascrizioni
  • Sentiment generale e parziale
  • Separazione e identificazione smart dei chiamanti

Sentiment Analysis. Più vicino ai tuoi clienti.

I dati testuali racchiudono un gran numero di informazioni spendibili. La sentiment analysis fornisce una serie di parole descrittive allegate alle trascrizioni, che permettono di capire a colpo d'occhio com'è andata la chiamata. Inoltre, l'indicatore di sentimento è ulteriormente suddiviso nei livelli Overall (generale), Speaker (parlante), e Single Phrase (singola frase), aggiungendo sempre più livelli di dettaglio a una singola conversazione se e quando richiesto.

Protezione dei dati e rispetto della conformità.

Imagicle Voice Analytics è gestito tramite AWS, quindi i tuoi dati sono protetti dalla sicurezza assoluta garantita da un provider Cloud leader. Inoltre, i dati sono criptati e partizionati, mentre l'accesso basato sui ruoli ti permette di dare ad ogni utente l'adeguata visibilità. Per finire, Imagicle Voice Analytics è progettato con High Availability e Disaster Recovery per garantire la continuità delle tue operazioni.

Amplia le opportunità di vendita e le entrate.

Voice Analytics offre molti vantaggi alle aziende di vari settori, tra cui governativo, finanziario, sanitario e chiunque altro senta il bisogno di misurare le proprie performance e identificare le aree aziendali da migliorare per fornire un servizio clienti più completo, prendere decisioni migliori sulla base delle esigenze dei clienti e aumentare le opportunità di vendita.
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Imagicle Voice Analytics viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.

Call Recording

Record 100% of calls, start/stop, skip sensitive information, get detailed reports and comply with data regulations.

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Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Call Analytics

Monitor and analyze your calls, allocate costs, check resources’ adoption, run reports and make data-driven decisions.

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Amiamo rispondere alle tue domande.

Sì. Voice Analytics è un add-on basato sull’intelligenza artificiale e sviluppato appositamente per analizzare le interazioni telefoniche registrate con Imagicle Call Recording.

No. Nonostante Voice Analytics sia solo Cloud, è disponibile per Imagicle Call Recording Cloud, On-Prem o Hosted. In questo modo, puoi passare al Cloud al tuo ritmo, quando vuoi.

Imagicle Voice Analytics supporta inglese, italiano, francese, spagnolo, portoghese e tedesco. È possibile richiedere che siano incluse altre lingue, sarà poi il team di Ricerca e Sviluppo a valutare la richiesta.

I tuoi dati vengono trasferiti in modo completamente sicuro, con crittografia in transito quando vengono caricati da Imagicle Call Recording (Cloud, On-Prem o Hosted) e con crittografia a riposo quando vengono conservati.

Imagicle Voice Analytics è gestito tramite AWS, quindi puoi contare sulla sicurezza ai massimi livelli di un provider cloud leader. I tuoi dati sono archiviati nel Cloud di Imagicle, nella regione più vicina a te (Europa, USA, Medio Oriente). Grazie all’accesso basato sui ruoli a qualsiasi registrazione, i tuoi utenti hanno la giusta visibilità. Per quanto riguarda gli altri clienti, i tuoi dati sono efficacemente partizionati e completamente isolati dai loro, grazie all’archiviazione e all’accesso isolati.

Rispetto al GDPR europeo, il Cliente agisce come Controller e Imagicle come Processor del trattamento dei dati dell’utente finale, come definito dai termini legali su questa pagina.

Imagicle Voice Analytics ti permette di configurare la policy del tempo conservazione per garantire che i dati siano conservati solo per il tempo necessario ai fini del trattamento, in linea con le politiche definite dalla tua azienda. I dati vengono cancellati al termine del contratto.

Come il resto dei servizi Cloud di Imagicle, Imagicle Voice Analytics è progettato con funzioni di Alta Disponibilità e Disaster Recovery incluse, per garantire la continuità delle tue attività. Inoltre, per garantire ai nostri clienti che le misure di sicurezza e protezione dei dati siano messe in atto in tutti i nostri processi, abbiamo ottenuto la certificazione ISO 27001. Per maggiori informazioni sulle nostre misure di sicurezza e protezione dei dati, visita la nostra pagina dedicata.

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