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La voce dei clienti diventa business intelligence. Da semplici chiamate registrate puoi estrarre insight facilmente ricercabili e analizzabili grazie alle trascrizioni e alla sentiment analysis.
Migliora l’esperienza cliente, ottimizza le performance degli agenti e automatizza compliance e quality management.
Trova subito la conversazione che ti serve senza perdere ore ad ascoltare registrazioni. Cerca tra trascrizioni, keyword, tag e note per individuare rapidamente le interazioni più rilevanti nel tuo software di speech analytics.
Monitora l’andamento dei team, le performance dei singoli operatori e la qualità delle conversazioni da un’unica dashboard, pensata per semplificare supervisione, coaching e quality assurance.
Individua eventuali reclami ricorrenti, criticità nel servizio, variazioni nel sentiment e dinamiche nascoste all’interno di migliaia di conversazioni e richieste di supporto, completando così la tua soluzione di Compliance & AI Quality Recording.
Genera automaticamente riepiloghi chiari delle conversazioni per velocizzare follow-up, escalation, collaborazione interna e verifiche qualità, alleggerendo il lavoro dei supervisori.
Intercetta conversazioni sensibili, verifica che gli operatori seguano le procedure corrette e proteggi i dati dei clienti grazie a controlli automatici progettati per ambienti sicuri e conformi alle normative.
Tocca con mano i benefici di Voice Analytics e scopri come migliorare qualità del servizio, performance degli operatori e controllo del customer service.
Converti automaticamente le chiamate registrate in trascrizioni multilingua ricercabili con filtri, tag, note e ricerca full-text per trovare rapidamente conversazioni, keyword o argomenti specifici.
Misura il sentiment dell’intera interazione, dei singoli speaker o di specifiche frasi per comprendere meglio le reazioni dei clienti e identificare immediatamente i momenti critici.
Configura trigger personalizzati su keyword e sentiment per ricevere notifiche quando vengono rilevate frasi specifiche, sentiment negativo o conversazioni sensibili dal punto di vista compliance e agire immediatamente.
L’AI Topic Modelling rileva problematiche recidive, trend emergenti e temi comuni all’interno di migliaia di interazioni cliente senza necessità di revisione manuale.
Genera riepiloghi strutturati delle conversazioni, inclusi punti discussi, azioni e risultati, per velocizzare coaching, escalation e workflow di monitoraggio qualità.
Visualizza volumi di chiamata, punteggi di sentiment, suddivisione speaker, trend conversazionali e altre metriche del Contact Center tramite widget interattivi progettati per semplificare supervisione e analisi delle interazioni.
AI Redaction rileva e maschera dati sensibili come numeri di carta di credito, identificativi personali e informazioni protette sia nelle trascrizioni che nelle registrazioni.
Monitora se gli agenti seguono gli script concordati, comunicano le informative obbligatorie o rispettano procedure interne e linee guida normative durante le conversazioni.
Gestisci gli accessi tramite permessi basati sui ruoli, storage criptato, policy di retention configurabili e infrastruttura cloud sicura basata su AWS progettata per ambienti enterprise.
Converti le conversazioni in trascrizioni multilingua grazie ad avanzati sistemi di riconoscimento vocale AI, abilitando concretamente un AI Contact Center. Cerca, esporta e condividi dati conversazionali migliorando compliance, quality assurance ed efficienza operativa.
Rileva sentiment positivo, negativo e neutro nelle interazioni vocali dei clienti in tempo reale. Ottieni insight più approfonditi su customer satisfaction, performance agenti e qualità delle conversazioni tramite avanzate analisi NLP.
Genera riepiloghi sintetici AI delle chiamate di call recording in modo immediato. Evidenzia automaticamente punti chiave, action item e risultati per ridurre il lavoro manuale e migliorare la produttività del team.
Identifica temi ricorrenti, trend emergenti e argomenti ad alto impatto all’interno di migliaia di conversazioni. Il topic modelling AI-powered aiuta a individuare insight strategici sui clienti e a ottimizzare le operations aziendali su larga scala.
Ricevi alert immediati quando keyword specifiche o frasi critiche vengono rilevate durante le conversazioni. Monitora compliance del contact center, rischi di escalation, problematiche cliente e opportunità commerciali in tempo reale grazie al rilevamento keyword AI-driven.
Riproduci registrazioni o specifiche sezioni della conversazione tramite navigazione sincronizzata della trascrizione, timestamp, identificazione speaker e playback opzionale audio + schermo.
Ottimizza l’intera esperienza del tuo contact center.
Per comunicazioni più veloci, efficienti e semplici.
Imagicle Voice Analytics è una soluzione di analisi conversazionale AI-powered che trasforma le chiamate registrate in trascrizioni ricercabili, insight di sentiment, trend operativi e analytics actionable per contact center e team di customer service. Il servizio offre trascrizione speech-to-text multilingua con rilevamento automatico della lingua, sentiment analysis basata su AI che valuta il tono sia a livello complessivo della chiamata sia per singolo segmento, oltre a tagging di keyword e frasi per classificare gli argomenti. Dashboard, filtri e REST API espongono sentiment, punteggi, trascrizioni, tag e note, consentendo alle organizzazioni di monitorare la qualità, rilevare problematiche ricorrenti e alimentare applicazioni esterne con insight strategici.
Voice Analytics può analizzare qualsiasi interazione vocale registrata all’interno del tuo software di call recording per contact center: dai contact center ai team di supporto, help desk e sistemi telefonici aziendali, incluse conversazioni gestite tramite Microsoft Teams, Webex e altre piattaforme supportate.
Voice Analytics utilizza un avanzato motore di speech recognition per convertire l’intera conversazione in testo, mantenendo separate le parti locali e remote. È in grado di rilevare automaticamente la lingua parlata tra oltre 30 lingue supportate, consentendo di cercare keyword o frasi complete, ascoltare sezioni specifiche, aggiungere note ed esportare la trascrizione completa: il primo passo fondamentale per implementare soluzioni AI per contact center. Questo riduce i tempi, facilita l’individuazione delle informazioni critiche e supporta attività di QA più rapide e accurate.
Sì. Un motore AI analizza il contenuto della trascrizione per determinare il “mood” degli interlocutori classificandolo come negativo, neutro o positivo. Il sentiment è disponibile sia a livello complessivo della chiamata sia per singoli segmenti della conversazione, mentre una dashboard dedicata di Sentiment Analysis mostra i trend nel tempo (complessivi, parte locale e parte remota), rendendo più semplice comprendere l’andamento delle chiamate e l’evoluzione delle interazioni.
In Voice Analytics è possibile aggiungere tag di keyword o frasi alle registrazioni (ad esempio nomi prodotto, “rimborso”, “cancellazione”, ecc.). Una volta applicati, questi tag possono essere utilizzati come filtri nella pagina delle registrazioni per recuperare rapidamente le chiamate che contengono uno o più tag e raggruppare interazioni simili, permettendo ai supervisori di verificare facilmente quali conversazioni corrispondono a specifici argomenti o processi.
Poiché ogni registrazione può essere trascritta, analizzata per sentiment, taggata e visualizzata nelle dashboard, i supervisori possono analizzare tutte le conversazioni anziché soltanto alcuni campioni. Possono identificare rapidamente trend di sentiment relativi agli utenti e alle parti remote, cercare all’interno di chiamate specifiche, ascoltare solo le sezioni più rilevanti e utilizzare gli insight disponibili (inclusa l’evoluzione del mood e gli argomenti taggati) per fare coaching agli agenti, migliorare gli script e intervenire con precisione quando emergono criticità.
Quando viene caricata una nuova registrazione (automaticamente tramite Imagicle Call Recording oppure manualmente come file MP3), Voice Analytics avvia immediatamente trascrizione e sentiment analysis. L’elaborazione richiede generalmente pochi minuti, in funzione soprattutto della durata della chiamata e della quantità di audio da analizzare; successivamente trascrizioni, sentiment e filtri diventano disponibili nel portale web.
Sì. Se Screen Recording è abilitato in Imagicle Call Recording, Voice Analytics consente di visualizzare schermata catturata e audio in un unico player. Dal dettaglio della registrazione è possibile riprodurre la forma d’onda audio e, quando disponibile, aprire il link “View screen recording” per guardare la registrazione sincronizzata dello schermo, ottenendo così una visione completa di ciò che l’agente ha detto e fatto durante la chiamata.
Il motore integrato di speech recognition può rilevare automaticamente la lingua della conversazione tra oltre 30 lingue supportate. Durante il caricamento o la trascrizione delle registrazioni è possibile selezionare manualmente la lingua oppure lasciare che venga rilevata automaticamente, garantendo trascrizioni accurate e sentiment analysis affidabile anche in ambienti multilingua. L’elenco aggiornato e dettagliato delle lingue supportate è disponibile nella Knowledge Base di Voice Analytics.
Voice Analytics opera all’interno dell’ambiente Imagicle UCX Platform, dove l’accesso è controllato tramite credenziali standard oppure SSO (con autenticazione multi-fattore opzionale) e permessi basati sui ruoli che determinano chi può visualizzare e gestire le registrazioni. Ogni registrazione include metadati con checksum SHA256 per file audio e screen recording, così da verificare che i contenuti non siano stati alterati. Le registrazioni archiviate nella Imagicle UCX Cloud Suite vengono conservate in storage criptato e Imagicle Call Recording è progettato per supportare normative rigorose come GDPR, HIPAA, PCI-DSS e altri standard di compliance; Voice Analytics analizza tali registrazioni compliant all’interno della stessa piattaforma sicura.
Sì. La pagina delle registrazioni offre una barra di ricerca avanzata e filtri che consentono di: cercare keyword o frasi all’interno di tutte le registrazioni trascritte; filtrare per sentiment (qualsiasi, negativo, neutro, positivo o non disponibile); e applicare ulteriori filtri come intervallo date, direzione della chiamata, durata e tag. All’interno di una singola registrazione è inoltre possibile effettuare ricerche nella trascrizione per saltare direttamente a parole o frasi specifiche.
Sì. Dalla schermata di dettaglio della registrazione, la sezione Download consente di scaricare il file audio, eventuali screen recording e la trascrizione completa. È disponibile anche un pulsante dedicato “Transcription export”. Per le integrazioni, le API Voice Analytics Recordings.v1 espongono metadati delle registrazioni (inclusi sentiment, tag e frasi trascritte) così che sistemi esterni e strumenti BI possano recuperare ed elaborare i dati programmaticamente.
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