Scopri il valore reale delle tue conversazioni.

Migliora vendite e customer journey con il servizio di AI Cloud di Imagicle, che analizza le chiamate vocali registrate con trascrizioni e sentiment analysis.

Ottieni dati preziosi dalle tue chiamate vocali.

Non limitarti a registrare le chiamate. Analizzale!

Iniziare è facile, con il caricamento automatico delle tue registrazioni da Imagicle UCX Suite o tramite l'importazione manuale dal tuo sistema esistente.

Privacy e sicurezza dei dati al primo posto.

Imagicle UCX Cloud Suite basata su AWS, dati criptati, accesso in base ai ruoli, tempi di conservazione flessibili e alta disponibilità.

Cerca il contenuto che ti serve con un clic.

Rintraccia rapidamente le parole gli argomenti chiave nelle trascrizioni speech-to-text grazie a tag, filtri e gruppi di utenti. Non dovrai più ascoltare innumerevoli registrazioni disordinate.

L’alleato dei supervisor per la migliore qualità.

Dividi gli utenti in gruppi specifici e sfrutta i dati aggregati della dashboard per sapere a colpo d'occhio come performano gli agenti e come cambia il sentiment nel tempo.

Rinforza il controllo qualità e la formazione.

Ricevi allarmi quando vengono dette/non dette parole chiave specifiche, quando il sentiment delle chiamate è in un certo modo o entrambi, per creare una formazione ad hoc e migliorare le performance degli operatori.

Abbinamento perfetto per Call Recording.

Voice Analytics è un'applicazione add-on e unicamente Cloud di Imagicle Call Recording, utilizzabile sia se Call Recording è Cloud, sia se è On-Prem o Hosted.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UCX Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
Cloud Hosted
Prova Voice Analytics
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Dettagli che fanno la differenza.

Amplia il potenziale del tuo Call Recording.

Registrare le chiamate è cruciale per migliorare la formazione degli operatori, ma solo con Voice Analytics puoi alzare l'asticella. L'abilità di analizzare immediatamente il contenuto delle conversazioni e revisionarne le trascrizioni aiuta i supervisori a identificare subito le opportunità di apprendimento e migliorare così le performance degli agenti, cosa che si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Il miglior amico dei supervisor per garantire il miglior servizio clienti.

Voice Analytics è stato progettato per i supervisori, con funzioni appositamente studiate per loro. La dashboard trasforma le interazioni del servizio clienti in dati aggregati sotto forma di numeri, immagini e grafici. Inoltre, grazie alla possibilità di dividere gli utenti in gruppi, i supervisori avranno sempre una visione pulita dei team a loro assegnati, potendo così comporre training ad hoc, script e strategie in modo ancora più semplice e veloce.

Caratteristiche chiave in una schermata dettagliata.

  • Lista di registrazioni con possibilità di ricerca e filtraggio per parole chiave, frasi, sentiment e tag.
  • Smart tagging per ordinare e tracciare rapidamente le conversazioni rilevanti.
  • Trascrizioni multilingua. 6 lingue supportate (altre lingue disponibili su richiesta)
  • Riproduzione di sezioni specifiche
  • Valutazione delle trascrizioni
  • Sentiment generale e parziale
  • Separazione e identificazione smart dei chiamanti

Sentiment Analysis. Più vicino ai tuoi clienti.

I dati testuali racchiudono un gran numero di informazioni spendibili. La sentiment analysis fornisce una serie di parole descrittive allegate alle trascrizioni, che permettono di capire a colpo d'occhio com'è andata la chiamata. Inoltre, l'indicatore di sentimento è ulteriormente suddiviso nei livelli Overall (generale), Speaker (parlante), e Single Phrase (singola frase), aggiungendo sempre più livelli di dettaglio a una singola conversazione se e quando richiesto.

Protezione dei dati e rispetto della conformità.

Imagicle Voice Analytics è gestito tramite AWS, quindi i tuoi dati sono protetti dalla sicurezza assoluta garantita da un provider Cloud leader. Inoltre, i dati sono criptati e partizionati, mentre l'accesso basato sui ruoli ti permette di dare ad ogni utente l'adeguata visibilità. Per finire, Imagicle Voice Analytics è progettato con High Availability e Disaster Recovery per garantire la continuità delle tue operazioni.

Il massimo della qualità per il massimo dei ricavi.

Quante volte i clienti chiedono informazioni su un prodotto specifico? I vostri agenti menzionano abbastanza volte la vostra nuova promo? E come reagiscono i clienti? Ci sono molestie durante le interazioni? Voice Analytics vi invierà allarmi via email per rispondere a tutte queste domande, in base a keyword specifiche o al sentiment da voi impostato.
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Imagicle Voice Analytics viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.

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Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.

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Per permetterti di monitorare e analizzare le chiamate, allocare budget e ridurre i costi, verificare l'adozione dei vari device, esportare report e prendere decisioni basate sui dati.

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Voice Analytics Tech Specs.

Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.

Calling platform compatibili.

Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Voice Analytics?

Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOWebex Calling Multi-TenantCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager ExpressCisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or aboveCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
AudiocodesMediantCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
MicrosoftMicrosoft TeamsCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
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    45’
    New Voice Analytics: insights for better customer service.
    A new AI service, fully Cloud, that leverages the content of your company's conversations.
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    30’
    Voice Analytics. Enriched with brand-new widgets and alarms.
    New alarms to be notified via email when a specific word is spoken and powerful widget to monitor agents' performances.
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    45’
    Voice Analytics. A full set of widgets to boost your Customer Service.
    Discover the full potential of this solution and the brand new dashboard with a full of set of widgets.

Amiamo rispondere alle tue domande.

Sì. Voice Analytics è un add-on basato sull’intelligenza artificiale e sviluppato appositamente per analizzare le interazioni telefoniche registrate con Imagicle Call Recording.

No. Nonostante Voice Analytics sia solo Cloud, è disponibile per Imagicle Call Recording Cloud, On-Prem o Hosted. In questo modo, puoi passare al Cloud al tuo ritmo, quando vuoi.

Imagicle Voice Analytics supporta inglese, italiano, francese, spagnolo, portoghese e tedesco. È possibile richiedere che siano incluse altre lingue, sarà poi il team di Ricerca e Sviluppo a valutare la richiesta.

I tuoi dati vengono trasferiti in modo completamente sicuro, con crittografia in transito quando vengono caricati da Imagicle Call Recording (Cloud, On-Prem o Hosted) e con crittografia a riposo quando vengono conservati.

Imagicle Voice Analytics è gestito tramite AWS, quindi puoi contare sulla sicurezza ai massimi livelli di un provider cloud leader. I tuoi dati sono archiviati nel Cloud di Imagicle, nella regione più vicina a te (Europa, USA, Medio Oriente). Grazie all’accesso basato sui ruoli a qualsiasi registrazione, i tuoi utenti hanno la giusta visibilità. Per quanto riguarda gli altri clienti, i tuoi dati sono efficacemente partizionati e completamente isolati dai loro, grazie all’archiviazione e all’accesso isolati.

Rispetto al GDPR europeo, il Cliente agisce come Controller e Imagicle come Processor del trattamento dei dati dell’utente finale, come definito dai termini legali su questa pagina.

Imagicle Voice Analytics ti permette di configurare la policy del tempo conservazione per garantire che i dati siano conservati solo per il tempo necessario ai fini del trattamento, in linea con le politiche definite dalla tua azienda. I dati vengono cancellati al termine del contratto.

Come il resto dei servizi Cloud di Imagicle, Imagicle Voice Analytics è progettato con funzioni di Alta Disponibilità e Disaster Recovery incluse, per garantire la continuità delle tue attività. Inoltre, per garantire ai nostri clienti che le misure di sicurezza e protezione dei dati siano messe in atto in tutti i nostri processi, abbiamo ottenuto la certificazione ISO 27001. Per maggiori informazioni sulle nostre misure di sicurezza e protezione dei dati, visita la nostra pagina dedicata.

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