Imagicle for Webex

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Imagicle UCX Platform si integra nativamente con Webex Calling Multi-Tenant e Dedicated Instance tramite una semplice configurazione in Control Hub, offrendo un'esperienza utente unificata e ottimizzata.

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Call Recording

Imagicle Compliance Recording arricchisce Webex Calling con funzionalità di conformità come l'accesso basato sui ruoli, la pausa/ripresa, il legal hold, la conservazione configurabile, la sicurezza dei dati, l'audit trail e l'antitampering, garantendo la conformità a GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II e altri. Inoltre, è completo di Screen Recording e Voice Analytics per un'analisi completa delle registrazioni.

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Digital Fax

100% virtuale, Imagicle Digital Fax è l’UNICO server per fax completamente integrato con Webex Calling Multi Tenant e Dedicated Instance. Il collegamento diretto a Control Hub permette di inviare e ricevere fax indipendentemente dalla PSTN attraverso una configurazione veloce e un accesso semplificato ai fax dall’app Webex.

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Attendant Console

Insieme ai servizi di Advanced Queueing e Auto Attendant, Imagicle Attendant Console è l’UNICA console operatore totalmente integrata con Webex Calling Multi-Tenant e Dedicated Instance, ma anche con Cisco UCM, HCS, anche in ambienti misti.

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AI Virtual Receptionist

AI Virtual Receptionist mette in contatto i clienti con il destinatario che stanno cercando tramite interazioni vocali intuitive e naturali basate sull'intelligenza artificiale. Personalizzabile in base alle tue esigenze, elimina i tempi di attesa, crea una brand voice coesa, parla la lingua dei tuoi clienti e ottimizza le risorse per ridurre i costi. Il tutto con una configurazione semplice e senza codice.

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Workspace per agenti

Con Imagicle UCX Engage puoi rinnovare i workspace dei tuoi agenti sia su MT che su DI. Scegli Agent Chat Console per comunicare con i tuoi clienti sui canali digitali e gestire l'escalation dei chatbot, oppure Omnichannel Agent Console per interagire con i clienti facilmente attraverso i canali vocali e digitali.

UCX Engage

Call Analytics

Ti permette di ampliare la reportistica esistente in Control Hub con oltre 50 report per analizzare il traffico e i costi telefonici di Webex Calling in tempo reale, indipendentemente dalla PSTN. Inoltre, ti offre la possibilità di monitorare i tuoi Hunt Group tramite report personalizzabili. Disponibile anche in ambienti misti.

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Contact Manger

Completamente integrato con Attendant Console, Contact Manager centralizza e sincronizza i contatti aziendali in un unico luogo. Puoi ordinarli per azienda, persona, reparto e altro ancora, e puoi sfruttare il click to call per una gestione rapida delle chiamate e il Caller ID per sapere sempre chi ti sta chiamando.

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Sincronizza la lista utenti nel modo più semplice.

Grazie alle capacità di sincronizzazione del Cloud Imagicle, la tua Imagicle UCX Cloud Platform è sempre sincronizzata automaticamente con la lista utenti di Webex Control Hub. Tenere aggiornata la tua lista non è mai stato così semplice!

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Webex Single Sign-On. Accesso semplificato per una maggiore sicurezza.

Usa le tue credenziali Webex per accedere alle app Imagicle. Sicurezza aumentata e facilità d’utilizzo con un login singolo e sicuro per tutte le app Imagicle, per ogni utente e device, con la garanzia della stessa esperienza, ovunque.

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