Monitora tutte le chiamate di Webex Calling.

Integrato con Webex Calling Multi-Tenant e Dedicated Instance, Call Analytics arricchisce il reporting nativo di Control Hub con oltre 50 report su traffico telefonico e costi.

Amplia il reporting nativo di Control Hub.

Piena compatibilità con Cisco.

Call Analytics si integra non solo con Webex Calling, ma anche con altre piattaforme Cisco, anche in ambienti ibridi e indipendentemente dalla PSTN, facilitando le migrazioni al Cloud e supportando le esigenze di reporting in ogni fase del processo.

Più di 50 report personalizzabili.

Report in tempo reale che coprono il traffico telefonico e i costi a 360°, con aggregazione multilivello, filtri avanzati e altro ancora. Accessibili direttamente dal portale web di UCX Suite e immediatamente programmabili via e-mail.

Monitora gli Hunt Group.

Monitora gli Hunt Group e i KPI degli agenti, come il numero di chiamate gestite, perse e risposte, tempi medi di attesa e durata totale.

Pensato per i supervisori.

I supervisori possono impostare una dashboard con report personalizzabili per contenuto, tipo e numero, programmare allarmi per eventi specifici come chiamate al di fuori dell'orario di lavoro, delegare report e altro ancora.

Dati facili da leggere.

Non è necessario essere un data analyst per interpretare i dati delle chiamate: tutti i CDR grezzi vengono tradotti in un formato semplice e di facile lettura, con una politica di conservazione dei dati configurabile fino a 5 anni.

L'accesso ai dati lo decidi tu.

Accesso multilivello ai report in base al ruolo degli utenti: amministratore, utente standard, supervisore. Sei tu a decidere chi può accedere a cosa!

Piena compatibilità con Cisco.

Call Analytics si integra non solo con Webex Calling, ma anche con altre piattaforme Cisco, anche in ambienti ibridi e indipendentemente dalla PSTN, facilitando le migrazioni al Cloud e supportando le esigenze di reporting in ogni fase del processo.

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