Suis tous tes appels Webex Calling.

Entièrement intégrée à Webex Calling Multi-Tenant et Dedicated Instance, Call Analytics améliore l’outil de rapport intégré natif de Control Hub avec plus de 50 rapports sur le trafic et les coûts téléphoniques.

Développe ton outil de création de rapports intégré Control Hub.

Compatibilité totale avec Cisco.

Call Analytics s’intègre non seulement à Webex Calling, mais également à d’autres plateformes Cisco, même dans des environnements hybrides et quel que soit votre RTC, facilitant les migrations et prenant en charge tes besoins en matière de rapports d’appels à chaque étape du processus.

+50 rapports personnalisables.

Rapports en temps réel pour tous les appels couvrant tout le trafic téléphonique et les coûts, avec agrégation à plusieurs niveaux, filtres avancés, etc. Directement accessible depuis ton portail web UCX Platform et immédiatement planifiable par e-mail.

Surveille les performances des Hunt Groups.

Surveille les Hunt Groups de Cisco et les indicateurs clés de performance des agents, tels que le nombre d’appels traités, manqués et pris, le temps d’attente moyen, la durée moyenne et la durée totale.

Conçu pour les superviseurs.

Les superviseurs peuvent configurer un tableau de bord avec un contenu, un type et un nombre de rapports entièrement personnalisables, programmer des alarmes pour des événements spécifiques tels que des appels en dehors des heures de travail, des rapports de délégués, etc.

Données interprétées et faciles à lire.

Pas besoin d’être un analyste de données pour interpréter les données d’appel : toutes les CDR brutes sont traduites sous une forme simple et facile à lire, avec une politique de conservation des données configurable jusqu’à 5 ans.

Accès aux données : c’est toi qui décides !

Accès multi-niveaux aux rapports de données selon le rôle des utilisateurs : administrateur, utilisateur standard, superviseur. Tu décides qui peut accéder à quoi !

Compatibilité totale avec Cisco.

Call Analytics s’intègre non seulement à Webex Calling, mais également à d’autres plateformes Cisco, même dans des environnements hybrides et quel que soit votre RTC, facilitant les migrations et prenant en charge tes besoins en matière de rapports d’appels à chaque étape du processus.

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Conçu pour les superviseurs.

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Données interprétées et faciles à lire.

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Accès aux données : c’est toi qui décides !

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Ressources.

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    Webex Calling is a powerful platform, and we're offering you the easiest way to further empower it with the best AI virtual receptionist for the case.
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    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant

    50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
    Discover the brand new Call Analytics for Webex Calling Multi-Tenant.
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    Imagicle for Webex Calling: AI-powered Apps to Elevate your Calling Platform.

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    Sur le blog Imagicle Beat.

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    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.

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    Voice Recording Solutions in 2026: Is Imagicle the One for You?

    Voice Recording Solutions in 2026: Is Imagicle the One for You?
    Discover why modern voice recording solutions must go beyond storage and learn how Imagicle delivers secure, compliant call recording with AI analytics.
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    Why AI is becoming essential in customer service and how businesses can adopt it ethically and effectively.
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    Learn why you need a contact center, why you need it AI-powered, and how we can help you deploy it.
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