Suis tous tes appels Webex Calling.

Entièrement intégrée à Webex Calling Multi-Tenant et Dedicated Instance, Call Analytics améliore l’outil de rapport intégré natif de Control Hub avec plus de 50 rapports sur le trafic et les coûts téléphoniques.

Développe ton outil de création de rapports intégré Control Hub.

Compatibilité totale avec Cisco.

Call Analytics s’intègre non seulement à Webex Calling, mais également à d’autres plateformes Cisco, même dans des environnements hybrides et quel que soit votre RTC, facilitant les migrations et prenant en charge tes besoins en matière de rapports d’appels à chaque étape du processus.

+50 rapports personnalisables.

Rapports en temps réel pour tous les appels couvrant tout le trafic téléphonique et les coûts, avec agrégation à plusieurs niveaux, filtres avancés, etc. Directement accessible depuis ton portail web UCX Suite et immédiatement planifiable par e-mail.

Surveille les performances des Hunt Groups.

Surveille les Hunt Groups de Cisco et les indicateurs clés de performance des agents, tels que le nombre d’appels traités, manqués et pris, le temps d’attente moyen, la durée moyenne et la durée totale.

Conçu pour les superviseurs.

Les superviseurs peuvent configurer un tableau de bord avec un contenu, un type et un nombre de rapports entièrement personnalisables, programmer des alarmes pour des événements spécifiques tels que des appels en dehors des heures de travail, des rapports de délégués, etc.

Données interprétées et faciles à lire.

Pas besoin d’être un analyste de données pour interpréter les données d’appel : toutes les CDR brutes sont traduites sous une forme simple et facile à lire, avec une politique de conservation des données configurable jusqu’à 5 ans.

Accès aux données : c’est toi qui décides !

Accès multi-niveaux aux rapports de données selon le rôle des utilisateurs : administrateur, utilisateur standard, superviseur. Tu décides qui peut accéder à quoi !

Compatibilité totale avec Cisco.

Call Analytics s’intègre non seulement à Webex Calling, mais également à d’autres plateformes Cisco, même dans des environnements hybrides et quel que soit votre RTC, facilitant les migrations et prenant en charge tes besoins en matière de rapports d’appels à chaque étape du processus.

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