Verfolge alle deine Webex-Calling-Anrufe.

Call Analytics ist vollständig in Webex Calling Multi-Tenant und Dedicated Instance integriert und erweitert das integrierte Reporting-Tool von Control Hub um mehr als 50 Berichte zu Telefonverkehr und -kosten.

Erweitere dein in Control Hub integriertes Berichtstool.

Volle Cisco-Kompatibilität.

Call Analytics lässt sich nicht nur in Webex Calling, sondern auch in andere Cisco-Plattformen integrieren, selbst in hybriden Umgebungen und unabhängig von deinem PSTN, was Migrationen erleichtert und deine Anforderungen an die Anrufberichterstattung bei jedem Schritt unterstützt.

+50 anpassbare Berichte.

Echtzeitberichte für alle Anrufe, die alles über den Telefonverkehr und die Kosten enthalten, mit mehrstufiger Aggregation, erweiterten Filtern und mehr. Direkt über dein UCX Suite-Webportal zugänglich und sofort per E-Mail planbar.

Überwache die Leistung deiner Hunt Groups.

Überwachen Cisco Hunt Groups und KPIs für Agenten, wie z. B. die Anzahl der bearbeiteten, verpassten und angenommenen Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit und Dauer sowie die Gesamtdauer.

Konzipiert für Vorgesetzte.

Vorgesetzte können ein Dashboard mit vollständig anpassbarem Inhalt, Art und Anzahl der Berichte einrichten, Alarme für bestimmte Ereignisse wie Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten planen, Berichte delegieren und vieles mehr.

Interpretierte und leicht zu lesende Daten.

Du musst kein Datenanalytiker sein, um die Anrufdaten zu interpretieren: Alle rohen CDRs werden in eine einfache, leicht lesbare Form übersetzt, mit einer konfigurierbaren Datenaufbewahrungsrichtlinie von bis zu 5 Jahren.

Datenzugriff: Du entscheidest!

Mehrstufiger Zugriff auf Datenberichte entsprechend der Benutzerrolle: Administrator, Standardbenutzer, Vorgesetzter. Du entscheidest, wer worauf zugreifen kann!

Volle Cisco-Kompatibilität.

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