AI-powered Lösungen für UC und customer experience.

Für schnellere, einfachere und effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit.

SPRICH MIT EINEM EXPERTEN

AI Contact Center

Ein omnichannel contact center mit AI mit einfachen und intuitiven Tools für Agents und Supervisoren.

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AI Receptionist

Natürliche und mehrsprachige Automatisierung für jedes Gespräch, 24/7, mit Eskalation zu menschlichen Agents, wenn nötig.

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Compliance & AI Quality Recording

Sichere und regelkonforme Anrufaufzeichnung mit AI-basierter Qualitätsanalyse.

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Call Analytics

50+ Berichte zur Überwachung von Anrufen und Ressourcennutzung, zur Kostenverteilung und für datenbasierte Entscheidungen.

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Für Cloud-, On-Prem- und Hybrid-Umgebungen mit

Alles, was du für dein CX- und UC-Ökosystem brauchst.

AI Contact Center

AI Receptionist

Compliance & AI Recording

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Digital Fax

Attendant Console

Kundenerlebnis, gesteuert von Menschen und KI.

AI Virtual Receptionist automatisiert Interaktionen 24/7. Er beantwortet und leitet Anrufe weiter, bucht Termine, verwaltet FAQs und meldet verpasste Anrufe in 6 Sprachen mit natürlichen Gesprächen, die menschlichen Interaktionen ähneln. Das Beste daran? Die Konfiguration ist no-code.

Agents verwalten Sprach- und digitale Interaktionen über einen einheitlichen und intuitiven Workspace. Sie können Anrufe annehmen, weiterleiten oder halten, Warteschlangen verwalten und in Echtzeit mit Kunden chatten.

Supervisoren haben volle Transparenz über Warteschlangen und Performance sowohl des contact centers als auch einzelner Agents. AI-gestützte Dashboards und Wallboards liefern klare Insights in Echtzeit, um schnelle und fundierte Entscheidungen zu unterstützen.

Entdecke AI Contact Center

Lass dich von AI dabei unterstützen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

AI kann das Erlebnis deiner Kunden mit deinem contact center transformieren.

Biete ihnen genau das, was sie erwarten: Support rund um die Uhr, sofortige Antworten über jeden Kanal und Unterstützung in ihrer Sprache – alles dank einfach konfigurierbarer Virtual Assistants, die human-like Gespräche führen und Use Cases von einfach bis komplex abdecken.

Sie antworten natürlich, leiten Gespräche bei Bedarf an einen Agent weiter (oder melden verpasste Anrufe) und integrieren sich nahtlos in deine Plattformen und Unternehmenssysteme.

entdecke AI Receptionist

Nimm alle deine Interaktionen auf, schütze und analysiere sie.

Nimm alle Unternehmens- und contact center-Anrufe auf jedem Gerät auf und schütze sie mit Verschlüsselung, rollenbasiertem Zugriff, legal hold, konfigurierbaren Aufbewahrungs- und Datenmaskierungsrichtlinien, antitampering und vielem mehr im Einklang mit GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II und anderen Vorschriften.

Nutze die Power von AI, um Gespräche mit sentiment analysis, Transkriptionen, Tagging und Alerts, agent scoring, automatischen Zusammenfassungen, topic modeling und vielem mehr zu analysieren. Kurz gesagt: Verwandle jede Interaktion in wertvolle Insights, ohne eine einzige Aufnahme erneut anhören zu müssen.

Entdecke Compliance Recording

Von Daten zu den richtigen Entscheidungen in Sekunden.

Greife auf über 50 sofort einsatzbereite Reports zu, die vollständig anpassbar und planbar sind, um sich deinen operativen Anforderungen anzupassen. Du kannst eingehende und ausgehende Anrufe sowie den gesamten Traffic und die Telefonkosten analysieren und auch die Ressourcennutzung überwachen.

Bald wird Call Analytics durch AI erweitert – du kannst Smart Reports mit einfachen Prompts erstellen und bearbeiten, proaktive Alerts zu Trends, Anomalien, Kostenmustern und Leistungsrückgängen erhalten und vieles mehr.

Entdecke Call Analytics

Schluss mit Papier und Toner. Willkommen Sicherheit, Verschlüsselung und Compliance.

Sende und empfange Faxe direkt aus deinen täglichen Arbeits-Tools – genauso einfach wie E-Mails. Greife sicher auf Dokumente zu dank Verschlüsselung und rollenbasierter Berechtigungen und stelle so die vollständige Einhaltung von GDPR und HIPAA sicher.

Steigere die Effizienz deines contact centers und verbessere das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter, indem du Kosten und Komplexität rund um Papier, ATA und Toner eliminierst.

Entdecke Digital Fax

Einheitliches Anrufmanagement für ein besseres Erlebnis – für alle.

Verwalte eingehende und ausgehende Anrufe mit einer fortschrittlichen Operator-Konsole, die dafür entwickelt wurde, alles unter Kontrolle zu behalten.

Nimm Anrufe an, leite sie weiter, halte sie und überwache sie über eine einzige intuitive Oberfläche, mit Echtzeitzugriff auf Kollegen, Kontakte und Warteschlangen.

Integriert in deine Plattformen und Unternehmensverzeichnisse ermöglicht Attendant Console den Operators, einen schnelleren und professionelleren Service zu bieten und gleichzeitig die Effizienz deiner gesamten Organisation zu steigern.

Entdecke Attendant Console

Wie können wir dir helfen?

Wir organisieren gerne einen 30-minütigen Call, um die Bedürfnisse deines Unternehmens zu verstehen und dich zur passenden Lösung für dein Business zu führen.

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Wir sind Imagicle.

Imagicle ist ein Unternehmen der Zucchetti-Gruppe, gegründet im Jahr 2010, mit über 130 Mitarbeitenden an 7 Standorten in Italien, Frankreich, den Vereinigten Staaten und im Nahen Osten. Wir bieten KI-gestützte UC- und CX-Anwendungen, Omnichannel Contact Center & Receptionist mit Virtual Agents, Compliance & Quality Recording sowie Advanced Analytics und ermöglichen schnellere, intelligentere und einfachere Kommunikation und Zusammenarbeit in Cloud-, hybriden und On-Prem-Umgebungen für Cisco/Webex und Microsoft Teams. Im Laufe der Jahre haben wir mehr als 3.000 Kunden in über 150 Ländern und verschiedensten Branchen betreut, bieten 24/7/365-Support in 7 Sprachen innerhalb der jeweiligen Zeitzone des Kunden und erzielen konstant Zufriedenheitswerte von 9,8/10 für Support und 8,6/10 für Customer Success.

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