Worte sind wichtig. Zeichnen Sie sie auf.
Vollständige Gesprächsaufzeichnung für Compliance, Coaching, die Prüfung von Transaktionen, Rechtsschutz oder die Verarbeitung sensibler Daten. All dies von jedem Gerät.

Zeichnen Sie Telefongespräche sicher und zuverlässig auf, unabhängig vom Standort des Agents.

Erfassen Sie Ihre Konversationen, wo und wie Sie möchten.

Geräte- und plattformübergreifende Aufzeichnung in verschiedenen Aufzeichnungsmodi – Always-on, On-demand oder Live-keep.

Aufzeichnungen für Compliance und Qualitätssicherung.

Erfassen Sie Konversationen sicher, um den Datenschutz zu gewährleisten und Sicherheitsvorschriften, wie die DSGVO, den MiFID II, PCI-DSS und HIPAA, einzuhalten.

Der Zugriff auf Aufzeichnungen und Analysen sind von jedem Ort im Unternehmen möglich.

So unterstützen Sie auch Umgebungen mit mehreren Standorten und stellen allen Mitarbeitenden, ob vor Ort oder remote, sowie an allen Geräten den gleichen Funktionsumfang zur Verfügung.

Coaching und Schulungen. So schaffen Sie Mehrwert aus Interaktionen.

Nutzen Sie aufgezeichnete Gespräche für Schulungen und Coachings, um Agents wirksam zu schulen und das Servicelevel für Ihre Kunden zu heben.

Erkenntnisse für fundierte Entscheidungsfindung.

Die detaillierten Berichte sind überall verfügbar, unabhängig davon, wo im Unternehmen sie aufgezeichnet wurden. Erkennen Sie Schwachstellen und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.

Ihre bevorzugten Tools in einer einheitlichen Umgebung.

Verfügbar über das Web-Portal, an Cisco-Telefonen, in Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams und in der Imagicle Attendant Console.

Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.

Für Unternehmen

Alle unverzichtbaren Apps für Ihre UC-Plattformen: eine Suite, ein Server, ein Support, eine komfortable Benutzeroberfläche. Immer up-to-date und für jedes Unternehmen geeignet, lokal oder in der Cloud.
Cloud On-Prem

Für Dienstanbieter

Vervollständigen Sie Ihr UCaaS-Angebot mit allen Services, die Ihre Kunden benötigen.
Die Imagicle UC Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
Cloud Hosted
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Wir zeigen Ihnen die besten Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, mit unbefristeten Lizenzen oder Abonnements.

Details, die den Unterschied ausmachen.

Immer sicher, konform und legal.

Von Aufzeichnungsregeln bis hin zu Einwilligungen und maskierten Kundendaten, diese Anwendungen erleichtern Ihnen die Risikominderung und die Einhaltung der Vorschriften. Aufgezeichnete Telefongespräche werden mit sicheren SIPs- und SRTP-Protokollen verschlüsselt und das erweiterte Nutzer-Profiling ermöglicht rollenbasierte Zugriffskontrolle und flexible Aufbewahrungsfristen.

Aufzeichnungs-
management leicht gemacht.

Erfassen, archivieren, finden und analysieren Sie Interaktionen mit den komfortablen Search&Play-Funktionen. Ferner können Sie mehrere Aufzeichnungen gleichzeitig herunterladen oder löschen sowie sich Details zu Gesprächsaufzeichnungen per E-Mail senden lassen. Und schließlich ist die Anwendung nahtlos in andere Imagicle-Apps integriert, zum Beispiel in die Attendant Console.

Cloud-ready, flexibel und skalierbar.

Skalierbare Technologie für einzelne oder Multi-Tenant-Instanzen, Cloud-basiert oder Cloud-connected, verfügbar als Cloud-Service, zur Installation auf einem physischen oder virtuellen Server oder über die sofort einsatzbereite Virtual Appliance, mit lokalem oder externem, verschlüsseltem Speicher und konfigurierbaren Datenaufbewahrungsfristen.

Bereit für modernes, standortunabhängiges Arbeiten.

Erfassen und analysieren Sie die Interaktionen der Operators jederzeit und von überall, um auch remote erfolgreich zu arbeiten. Überwachen Sie die Ressourcennutzung, gewinnen Sie Erkenntnisse über die Einhaltung der Verfahren oder eventuelles Verbesserungspotenzial, unabhängig davon, ob Ihre Agents im Büro, mobil oder im Homeoffice arbeiten.

Zuverlässige Berichterstattung für Teams jeder Größe.

Interaktionsberichte können leicht analysiert und exportiert werden, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen – ob Traffic-Analysen und Volumenanalysen nach Nutzern, Gruppen, Serverknoten oder Tenants, oder umfassende Listen der Aufzeichnungen und besetzten Kanäle, um zu prüfen, ob Ihr Telefonsystem korrekt bemessen ist.

Voice Analytics für Call Recording.

Steigern Sie Ihre Umsätze und die Produktivität Ihres Serviceteams, mit erweiterter Sprachsuche und KI-gestützten Analysen, noch schnelleren und genaueren Suchfunktionen sowie Stimmungsanalysen. Nutzen Sie die Macht der Clouddaten für den Erfolg Ihres Unternehmens.

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So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Call Recording wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Contact Manager

Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.

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Call Analytics

Monitor and analyze your calls, allocate costs, check resources’ adoption, run reports and make data-driven decisions.

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Erweiterte Services

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Unser Team unterstützt Sie gern bei der Konfiguration und Integration.
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Wählen Sie den optimalen Servicetarif für Ihr Unternehmen und sichern Sie sich den benötigten Support in sieben Sprachen.

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    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
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Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.

Ab Winter 2022 ist diese Funktion für alle verfügbar. Sie können es jetzt kostenlos vorab testen.

Auf alle Fälle! Das System ist dank Audit-Trail, rollenbasiertem Zugriff, konfigurierbarer Datenspeicherung und weiteren Funktionen zu 100 % konform mit der DSGVO und anderen Datenschutzbestimmungen.

Ja. Supervisors können Benachrichtigungsfunktionen und Berichte festlegen, sodass sie immer informiert werden, wer welchen Anruf in welchem Modus aufzeichnet.

Ja. Um Anrufe sowohl live als auch im Anschluss z überwachen, können Sie Attendant Console integrieren und dann die Optionen für stille Überwachung und Flüstercoaching nutzen.

Wenn Sie die Anrufaufzeichnung über die Cloud nutzen, profitieren Sie von unbegrenzter, verschlüsselter und ultra-sicherer Speicherung.

So nutzen Sie es optimal.

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