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Worte sind wichtig. Zeichnen Sie sie auf.
Vollständige Gesprächsaufzeichnung für Compliance, Coaching, die Prüfung von Transaktionen, Rechtsschutz oder die Verarbeitung sensibler Daten. All dies von jedem Gerät.

Zeichnen Sie Telefongespräche sicher und zuverlässig auf, unabhängig vom Standort des Agents.

Erfassen Sie Ihre Konversationen, wo und wie Sie möchten.

Geräte- und plattformübergreifende Aufzeichnung in verschiedenen Aufzeichnungsmodi – Always-on, On-demand oder Live-keep.

Aufzeichnungen für Compliance und Qualitätssicherung.

Erfassen Sie Konversationen sicher, um den Datenschutz zu gewährleisten und Sicherheitsvorschriften, wie die DSGVO, den MiFID II, PCI-DSS und HIPAA, einzuhalten.

Der Zugriff auf Aufzeichnungen und Analysen sind von jedem Ort im Unternehmen möglich.

So unterstützen Sie auch Umgebungen mit mehreren Standorten und stellen allen Mitarbeitenden, ob vor Ort oder remote, sowie an allen Geräten den gleichen Funktionsumfang zur Verfügung.

Coaching und Schulungen. So schaffen Sie Mehrwert aus Interaktionen.

Nutzen Sie aufgezeichnete Gespräche für Schulungen und Coachings, um Agents wirksam zu schulen und das Servicelevel für Ihre Kunden zu heben.

Erkenntnisse für fundierte Entscheidungsfindung.

Die detaillierten Berichte sind überall verfügbar, unabhängig davon, wo im Unternehmen sie aufgezeichnet wurden. Erkennen Sie Schwachstellen und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.

Ihre bevorzugten Tools in einer einheitlichen Umgebung.

Verfügbar über das Web-Portal, an Cisco-Telefonen, in Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams und in der Imagicle Attendant Console.

Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.

Für Unternehmen

Alle unverzichtbaren Apps für Ihre UC-Plattformen: eine Suite, ein Server, ein Support, eine komfortable Benutzeroberfläche. Immer up-to-date und für jedes Unternehmen geeignet, lokal oder in der Cloud.
Cloud Lokal

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Die Imagicle UC Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
Cloud Gehostet
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Wir zeigen Ihnen die optimalen Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, ob mit unbefristeten Lizenzen oder als Abo-Modell.

Details, die den Unterschied ausmachen.

Immer sicher, konform und legal.

Von Aufzeichnungsregeln bis hin zu Einwilligungen und maskierten Kundendaten, diese Anwendungen erleichtern Ihnen die Risikominderung und die Einhaltung der Vorschriften. Aufgezeichnete Telefongespräche werden mit sicheren SIPs- und SRTP-Protokollen verschlüsselt und das erweiterte Nutzer-Profiling ermöglicht rollenbasierte Zugriffskontrolle und flexible Aufbewahrungsfristen.

Aufzeichnungs-
management leicht gemacht.

Erfassen, archivieren, finden und analysieren Sie Interaktionen mit den komfortablen Search&Play-Funktionen. Ferner können Sie mehrere Aufzeichnungen gleichzeitig herunterladen oder löschen sowie sich Details zu Gesprächsaufzeichnungen per E-Mail senden lassen. Und schließlich ist die Anwendung nahtlos in andere Imagicle-Apps integriert, zum Beispiel in die Attendant Console.

Cloud-ready, flexibel und skalierbar.

Skalierbare Technologie für einzelne oder Multi-Tenant-Instanzen, Cloud-basiert oder Cloud-connected, verfügbar als Cloud-Service, zur Installation auf einem physischen oder virtuellen Server oder über die sofort einsatzbereite Virtual Appliance, mit lokalem oder externem, verschlüsseltem Speicher und konfigurierbaren Datenaufbewahrungsfristen.

Bereit für modernes, standortunabhängiges Arbeiten.

Erfassen und analysieren Sie die Interaktionen der Operators jederzeit und von überall, um auch remote erfolgreich zu arbeiten. Überwachen Sie die Ressourcennutzung, gewinnen Sie Erkenntnisse über die Einhaltung der Verfahren oder eventuelles Verbesserungspotenzial, unabhängig davon, ob Ihre Agents im Büro, mobil oder im Homeoffice arbeiten.

Zuverlässige Berichterstattung für Teams jeder Größe.

Interaktionsberichte können leicht analysiert und exportiert werden, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen – ob Traffic-Analysen und Volumenanalysen nach Nutzern, Gruppen, Serverknoten oder Tenants, oder umfassende Listen der Aufzeichnungen und besetzten Kanäle, um zu prüfen, ob Ihr Telefonsystem korrekt bemessen ist.

Demnächst verfügbar: Voice Analytics für Call Recording.

Steigern Sie Ihre Umsätze und die Produktivität Ihres Serviceteams, mit erweiterter Sprachsuche und KI-gestützten Analysen, noch schnelleren und genaueren Suchfunktionen sowie Stimmungsanalysen. Nutzen Sie die Macht der Clouddaten für den Erfolg Ihres Unternehmens.
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So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Call Recording wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Verwalten Sie Kontakte schnell und professionell. Sie können Anrufe weiterleiten und parken, über Anrufe in der Warteschleife benachrichtigen sowie den Verfügbarkeitstatus von Kollegen prüfen.

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Contact Manager

Synchronisieren Sie Ihre Kontakte zwischen mehreren Verzeichnissen. Aktivieren Sie Click to Call und richten Sie die Anrufer-ID ein, um Anrufer direkt mit ihrem Namen begrüßen zu können.

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Call Analytics

Überwachen und analysieren Sie Anrufe, ordnen Sie Kosten zu, prüfen Sie die Ressourcennutzung, erstellen Sie Berichte und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.

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Erweiterte Services

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ImagicleCare

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Ressourcen

  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
    Discover how to record your calls in a click, pause to skip sensitive info, easily access your files, and more.
  • Release Blog
    Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
    Leveraging all the hardware space with the same performance level, enabling 500 simultaneous recordings.
  • DownloadDownload
    Brochure Brochure
    Get compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.
    Are you sure your call recordings are safe? With Imagicle, they are. Our Call Recording solution is 100% compliant with GDPR. Find out how.

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Wichtige Merkmale

Alles Benötigte ist bereits enthalten.
Bereitstellung
Dieses Produkt ist, wie alle anderen Apps, Bestandteil der Imagicle UC Suite und erhältlich als Installationspaket für einen beliebigen virtuellen Rechner / physischen Server oder direkt einsatzbereit über eine Virtual Appliance.
Skalierbarkeit
Bis zu 500 Kanäle pro Instanz (physisch oder virtuell). Unterstützung von Mehrfachinstanzen über Imagicle Aktiv-Aktiv-Cluster.
Bereitstellung
Manuell oder automatisch von CuCM über AXL oder Microsoft AD, LDAP-/OpenLDAP-Systemen und CSV-Dateien
Hochverfügbarkeit
Aktives Hot Standby über das gleiche oder ein separates DZ (Disaster Recovery)
Systemmeldungen
Ja, E-Mail oder SNMP

Architektur

Call Recording ist eine Client-/Server-Anwendung und ein Add-on der Imagicle UC Suite.

Es kann auf demselben physischen/virtuellen Server gehostet werden wie die Imagicle UC Suite und teilt sich mit dieser die Nutzerdatenbank, inklusive Synchronisierung mit externen Quellen und Nutzerauthentifizierung (Cisco UCM, LDAP, Active Directory) für eine komfortable Verwaltung.

Dank dem Einsatz modernster Aufzeichnungstechnologien (erfordert keinen Sniffer und kein Netzwerk für die Traffic-Erfassung) eignet es sich sowohl für lokale als auch Cloud-basierte Umgebungen.

Einfaches Lizenzmodell auf der Basis der Anzahl gleichzeitig aufzuzeichnender Kanäle, unabhängig von der Zahl der Geräte oder Agents.

Systemvoraussetzungen

Der erforderliche Server lässt sich entsprechend der Anzahl der Anwendungen, die auf ein und demselben Server ausgeführt werden sollen, und der Größe Ihrer Apps ermitteln. Die Apps sind nach der Unternehmensgröße von Kunden klassifiziert – für kleine, mittelständische und große Unternehmen.

Kompatibilität

Die in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Plattformen sind für den Betrieb mit dem Produkt verifiziert. Die Lösungen von Imagicle stützen sich auf technische Standards und sind daher mit vielen marktüblichen Systemen kompatibel. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie bitte unsere technische Abteilung, die die Kompatibilität prüfen wird. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit noch nicht unterstützt.

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  • Security Blog
    Imagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.
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  • Release Blog
    Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
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