Worte sind wichtig. Zeichnen Sie sie auf.

Vollständige Gesprächsaufzeichnung für Compliance, Coaching, die Prüfung von Transaktionen, Rechtsschutz oder die Verarbeitung sensibler Daten. All dies von jedem Gerät.

Zeichnen Sie Telefongespräche sicher und zuverlässig auf, unabhängig vom Standort des Agents.

Erfassen Sie Ihre Konversationen, wo und wie Sie möchten.

Geräte- und plattformübergreifende Aufzeichnung in verschiedenen Aufzeichnungsmodi – Always-on, On-demand oder Live-keep.

Aufzeichnungen für Compliance und Qualitätssicherung.

Erfassen Sie Konversationen sicher, um den Datenschutz zu gewährleisten und Sicherheitsvorschriften, wie die DSGVO, den MiFID II, PCI-DSS und HIPAA, einzuhalten.

Der Zugriff auf Aufzeichnungen und Analysen sind von jedem Ort im Unternehmen möglich.

So unterstützen Sie auch Umgebungen mit mehreren Standorten und stellen allen Mitarbeitenden, ob vor Ort oder remote, sowie an allen Geräten den gleichen Funktionsumfang zur Verfügung.

Coaching und Schulungen. So schaffen Sie Mehrwert aus Interaktionen.

Nutzen Sie aufgezeichnete Gespräche für Schulungen und Coachings, um Agents wirksam zu schulen und das Servicelevel für Ihre Kunden zu heben.

Erkenntnisse für bessere Entscheidungen.

Erhalten Sie detaillierte Berichte für Ihr gesamtes Unternehmen. Dank Funktionen für Sprachanalysen und Bildschirmaufzeichnungen erhalten Sie außerdem eine umfassende, komplette Analyse aller Ereignisse während der Anrufe und können datengestützte Entscheidungen treffen.

Ihre bevorzugten Tools in einer einheitlichen Umgebung.

Verfügbar über das Web-Portal, an Cisco-Telefonen, in Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams und in der Imagicle Attendant Console.

Für Unternehmen

Alle unverzichtbaren Apps für Ihre UC-Plattformen: eine Suite, ein Server, ein Support, eine komfortable Benutzeroberfläche. Immer up-to-date und für jedes Unternehmen geeignet, lokal oder in der Cloud.
Cloud On-Prem

Für Dienstanbieter

Vervollständigen Sie Ihr UCaaS-Angebot mit allen Services, die Ihre Kunden benötigen.
Die Imagicle UCX Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
Cloud Hosted
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Details, die den Unterschied ausmachen.

Immer sicher, konform und legal.

Von Aufzeichnungsregeln bis hin zu Einwilligungen und maskierten Kundendaten, diese Anwendungen erleichtern Ihnen die Risikominderung und die Einhaltung der Vorschriften. Aufgezeichnete Telefongespräche werden mit sicheren SIPs- und SRTP-Protokollen verschlüsselt und das erweiterte Nutzer-Profiling ermöglicht rollenbasierte Zugriffskontrolle und flexible Aufbewahrungsfristen.

Aufzeichnungs-
management leicht gemacht.

Erfassen, archivieren, finden und analysieren Sie Interaktionen mit den komfortablen Search&Play-Funktionen. Ferner können Sie mehrere Aufzeichnungen gleichzeitig herunterladen oder löschen sowie sich Details zu Gesprächsaufzeichnungen per E-Mail senden lassen. Und schließlich ist die Anwendung nahtlos in andere Imagicle-Apps integriert, zum Beispiel in die Attendant Console.

Cloud-ready, flexibel und skalierbar.

Skalierbare Technologie für einzelne oder Multi-Tenant-Instanzen, Cloud-basiert oder Cloud-connected, verfügbar als Cloud-Service, zur Installation auf einem physischen oder virtuellen Server oder über die sofort einsatzbereite Virtual Appliance, mit lokalem oder externem, verschlüsseltem Speicher und konfigurierbaren Datenaufbewahrungsfristen.

Bereit für modernes, standortunabhängiges Arbeiten.

Erfassen und analysieren Sie die Interaktionen der Operators jederzeit und von überall, um auch remote erfolgreich zu arbeiten. Überwachen Sie die Ressourcennutzung, gewinnen Sie Erkenntnisse über die Einhaltung der Verfahren oder eventuelles Verbesserungspotenzial, unabhängig davon, ob Ihre Agents im Büro, mobil oder im Homeoffice arbeiten.

Zuverlässige Berichterstattung für Teams jeder Größe.

Interaktionsberichte können leicht analysiert und exportiert werden, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen – ob Traffic-Analysen und Volumenanalysen nach Nutzern, Gruppen, Serverknoten oder Tenants, oder umfassende Listen der Aufzeichnungen und besetzten Kanäle, um zu prüfen, ob Ihr Telefonsystem korrekt bemessen ist.

Voice Analytics für Call Recording.

Steigern Sie Ihre Umsätze und die Produktivität Ihres Serviceteams, mit erweiterter Sprachsuche und KI-gestützten Analysen, noch schnelleren und genaueren Suchfunktionen sowie Stimmungsanalysen. Nutzen Sie die Macht der Clouddaten für den Erfolg Ihres Unternehmens.

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So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Call Recording wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
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Contact Manager

Synchronisieren Sie Ihre Kontakte zwischen mehreren Verzeichnissen. Aktivieren Sie Click to Call und richten Sie die Anrufer-ID ein, um Anrufer direkt mit ihrem Namen begrüßen zu können.

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Call Analytics

Überwachen und analysieren Sie Anrufe, ordnen Sie Kosten zu, prüfen Sie die Ressourcennutzung, erstellen Sie Berichte und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.

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Erweiterte Services

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Call Recording Tech Specs.

Alle technischen Daten, die Sie für die Arbeit mit Imagicle benötigen.

Kompatible Anrufplattformen.

Mit welchen Aufrufplattformen ist Call Recording kompatibel?

Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco CompatibleRemote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1
CISCOWebex Calling Multi-TenantSupported through a local GW/SBC for PSTN breakout. Only external calls are recorded. Native Cloud integration APIs not available yet from Cisco
CISCOUnified Communications Manager ExpressCisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or aboveRecording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements.
MicrosoftMicrosoft TeamsNative integration
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft CompatibleSupported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated
AudiocodesMediantRequires SIPREC licenses

Mit welchen Endpunkten ist Call Recording kompatibel?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Call RecordingCISCOAny 3rd party SIP phones or analog phone setsManual conference or SIPREC recording methods
Call RecordingCISCOAny Cisco IP Phone supporting built-in bridgeBuilt-in Bridge or NBR recording methods
Call RecordingCISCOWebex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile ClientsBuilt-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget
Call RecordingCISCOFinesse web clientRecordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget
Call RecordingCISCOAny phone registered to broadworks environment
Call RecordingMICROSOFTMS-Teams Desktop and Mobile clientNative Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App
Prüfen Sie, welche Anforderungen Sie für den Einsatz in der Produktion oder für Tests in Ihrem Labor erfüllen müssen.
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Dedizierte Webinare.

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  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - Tech Lab
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    Imagicle UCX Cloud Suite for MS Teams. A must-have integration to boost customer experience.
    Discover how to turn Microsoft Teams into a tool for productivity boost thanks to our must-have Imagicle UCX Cloud Suite.
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    WEBINAR - How to Lab
    45’
    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.

Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.

Ab Winter 2022 ist diese Funktion für alle verfügbar. Sie können es jetzt kostenlos vorab testen.

Auf alle Fälle! Das System ist dank Audit-Trail, rollenbasiertem Zugriff, konfigurierbarer Datenspeicherung und weiteren Funktionen zu 100 % konform mit der DSGVO und anderen Datenschutzbestimmungen.

Ja. Supervisors können Benachrichtigungsfunktionen und Berichte festlegen, sodass sie immer informiert werden, wer welchen Anruf in welchem Modus aufzeichnet.

Ja. Um Anrufe sowohl live als auch im Anschluss z überwachen, können Sie Attendant Console integrieren und dann die Optionen für stille Überwachung und Flüstercoaching nutzen.

Wenn Sie die Anrufaufzeichnung über die Cloud nutzen, profitieren Sie von unbegrenzter, verschlüsselter und ultra-sicherer Speicherung.

So nutzen Sie es optimal.

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