Arbeiten Sie stressfrei, mit ImagicleCare

Spitzensupport und Wartung für Ihre Apps. Jederzeit.

Wählen Sie Ihren Tarif.

Basic, Gold, Platinum: 3 Supporttarife, die den Anforderungen jedes Unternehmens gerecht werden, vom Kleinbetrieb bis zum internationalen Konzern. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihnen passt!

Ein Team zufriedener Menschen.

Sicherheit, Wartung, korrekte Funktion. Dafür sorgt unser Expertenteam, immer mit einem Lächeln auf dem Gesicht. In kritischen Fällen wird auch das FuE-Team hinzugezogen.

3 Updates im Jahr

Winter, Spring, Summer: neue Funktionen, Sicherheits-Updates und Bug Fixes dreimal im Jahr und automatisch, wenn Sie die Bereitstellung in der Cloud wählen.

Tickets und transparente Bearbeitungszeiten.

Detaillierte Dienstleistungsverträge mit Differenzierung je nach gewähltem Tarif und Dringlichkeit. Transparente maximale Bearbeitungszeiten ab 60 min.

Wir sprechen Ihre Sprache.

Unser Supportteam unterstützt Sie in sieben Sprachen: Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Arabisch. Sprachbarrieren sind Vergangenheit, wir verstehen Sie.

Exklusive Services.

Traditioneller Support reicht uns nicht. Mit ImagicleCare erhalten Sie exklusive Serviceleistungen wie proaktiven Support oder individuelle Hilfe von einem Experten, an allen Tagen im Jahr und rund um die Uhr.

Erfolgsstorys von zufriedenen Kunden

Kunden, die unseren Support-Service nutzen, haben uns mit 9,8 von 10 bewertet! Lesen Sie ihre Rezensionen.

Erfolgsstorys von zufriedenen Kunden

Wählen Sie die perfekte Option.

3 Supporttarife mit Assistenz in 7 Sprachen.
Basic

Basic

  • Software-Wartung
  • SW-Sicherheitsupdates
  • SLA – so bald wie möglich
  • Unterstützung an Werktagen
Best seller
Gold

Gold

  • Software-Wartung
  • Software-Sicherheitsupdates
  • Unterstützung für verlängerte Tage
  • SLA < 1 Stunde
  • Fernunterstützung
  • Proaktiver Support
Platinum

Platinum

  • Software-Wartung
  • Software-Sicherheitsupdates
  • 24/7/365 Support-Abdeckung
  • SLA < 1 Stunde
  • Fernunterstützung
  • Proaktiver Support
  • Engagierter Experte
Programmdetails
Basic
Gold
Platinum
SW-Wartung und Verbesserungen
Fehlerbehebung – 3 Saison-Releases
Basic
Gold
Platinum
Neue Funktionen – 3 Saison-Releases
Basic
Gold
Platinum
SW-Sicherheitsupdates
OWASP-10
Basic
Gold
Platinum
Behebung von Schwachstellen
Basic
Gold
Platinum
Technischer Support

Support-Kanäle

Basic
Gold
Platinum
Web Help Center
Basic
Gold
Platinum
E-Mail-Support
Basic
Gold
Platinum
Telefon-Support
Basic
Gold
Platinum
Chat-Support
Basic
Gold
Platinum
Remote-Support (über Webex)
Basic
Gold
Platinum

Operatives Modell

Basic
Gold
Platinum
Unbegrenzte Anzahl von Tickets über das Internet oder per E-Mail
Basic
Gold
Platinum
Fernunterstützung
Basic
Gold
Platinum
Vor-Ort-Unterstützung
Basic
Optional
Die Vor-Ort-Unterstützung ist nur in bestimmten Bereichen verfügbar und wird auf Projektbasis in Absprache mit dem Kunden je nach Relevanz und spezifischen Anforderungen bewertet.
Gold
Optional
Die Vor-Ort-Unterstützung ist nur in bestimmten Bereichen verfügbar und wird auf Projektbasis in Absprache mit dem Kunden je nach Relevanz und spezifischen Anforderungen bewertet.
Platinum
Optional
Die Vor-Ort-Unterstützung ist nur in bestimmten Bereichen verfügbar und wird auf Projektbasis in Absprache mit dem Kunden je nach Relevanz und spezifischen Anforderungen bewertet.

Service Level Agreement

Basic
Gold
Platinum
Priorität
Basic
Gold
Platinum
Vordefinierte Reaktionszeit
Basic
Gold
Platinum

Niveau der Unterstützung

Basic
Gold
Platinum
1st Level - Unterstützung der Endnutzer
Basic
Gold
Optional
Direkte Unterstützungsdienste für Endnutzer, wie z.B. Kundendienstmitarbeiter, werden auf Projektbasis, wie mit dem Kunden vereinbart, je nach Relevanz und spezifischen Anforderungen bewertet.
Platinum
Optional
Direkte Unterstützungsdienste für Endnutzer, wie z.B. Kundendienstmitarbeiter, werden auf Projektbasis, wie mit dem Kunden vereinbart, je nach Relevanz und spezifischen Anforderungen bewertet.
2nd Level - Systemadministrator (Kunde/Wiederverkäufer)
Basic
Gold
Platinum

Service Betriebsdauer

Basic
Gold
Platinum
Zugangszeiten
Basic
Geschäftszeiten
Gold
Geschäftszeiten
Platinum
24/7/365
Kontinuierliche Geschäftszeiten
Basic
Gold
Platinum
Standardzeitraum - Montag bis Freitag (Sonntag bis Donnerstag im Nahen Osten)
Basic
Gold
Platinum
Verlängerter Zeitraum - Samstag
Basic
Gold
Platinum
Außerhalb der Arbeitszeiten - Bereitschaftsdienst
Basic
Gold
Platinum
Feiertage
Basic
Gold
Platinum

Besondere Dienstleistungen

Basic
Gold
Platinum
Proaktiver Support
Basic
Gold
Platinum
Engagierter Experte
Basic
Gold
Platinum
Bitte beachten Sie, dass sich die Vertragslaufzeit verkürzen kann, wenn das Produkt in das "End of Support"-Programm aufgenommen wird. Bitte sehen Sie https://www.imagicle.com/go/EOL für Produkt 'End of Support' Daten.
Basic
Gold
Platinum

Wir betreuen Sie in sieben Sprachen.

Wir betreuen Sie in sieben Sprachen.

Dienstleistungsvertrag

Prioritäten und maximale Antwortzeit
Basic
Gold
Platinum
P1 Kritisch – schwerwiegende Auswirkungen
Anwendung ist gefährdet. Erheblicher Leistungsverlust.
Basic
1 Werktag
Gold
< 60 Minuten
Platinum
< 60 Minuten
P2 Hoch – Erhebliche Auswirkungen
Anwendung/System wird nicht kontinuierlich ausgeführt. Leistungsreduzierung.
Basic
2 Werktage
Gold
< 2 Arbeitsstunden
Platinum
< 2 Arbeitsstunden
P3 Mittel – Geringe Auswirkungen
Anwendung/System wird mit geringem Leistungsausfall ausgeführt. Hilfsmittel ermöglichen die Fortsetzung der Arbeit ohne Schaden.
Basic
So bald wie möglich
Gold
< 4 Arbeitsstunden
Platinum
< 4 Arbeitsstunden
P4 Gering – Minimale/keine Auswirkungen
Die Anwendung/das System läuft mit geringen oder ohne Leistungseinschränkungen.
Basic
So bald wie möglich
Gold
< 8 Arbeitsstunden
Platinum
< 8 Arbeitsstunden

Immer eine Saison voraus.

Wir veröffentlichen drei Releases pro Jahr, für die wir auch Ihre Wünsche berücksichtigen, um Ihnen jederzeit brandaktuelle und sichere Lösungen anbieten zu können.
Winter release
Spring release
Summer release
Ihr Seelenfrieden ist immer nur einen Klick entfernt.
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